社交礼仪PPT
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讲礼仪可以使一个人变得有道德，讲礼仪可以塑造一个理 想的个人形象，讲礼仪可以使你的事业成功，讲礼仪可以使得 社会更加安定。礼仪是个人乃至一个民族素质的重要组成。掌 握规范的社交礼仪，能为交往创造出和谐融洽的气氛，建立、 保持、改善人际关系。
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3
➢ 她给你的感觉有什么不同？
B
4
《奋斗》
《杜拉拉升职记》
（10）忌脚放上桌椅。
B
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二、站姿
站立是人最基本的姿势，是一种静态的 美。站立时，身体应与地面垂直，重心放在 两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颁、抬头、 双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉，眼 睛平视，面带笑容。站立时不要歪脖、斜腰、 曲腿等，在一些正式场合不宜将手插在裤袋 里或交叉在胸前，更不要下意识地做些小动 作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感， 而且也有失仪态的庄重。女人的站立姿势应 该是：抬头，挺胸，收腹，两腿稍微分开， 脸上带有自信， 也要有一个挺拔的感觉。
服饰的色彩搭配的基本方法一般包括同色搭配法、相似搭配法和主 辅搭配法三种。依自己的肤色相协调。 地点原则 地点原则代表地方、场所、位置不同，着装应有所区别，特定的 环境应配以与之相适应、相协调的服饰 。 场合原则 不同的场合有不同的服饰要求，只有与特定场合的气氛相一致，相 融合的服饰，才能产生和谐的审美效果，实现人景相融的最佳效应。
B
38
2、握手的顺序：
尊者决定、尊者居前
一般为女士先，男士 后；长辈先，晚辈后； 上级先，下级后。
先到者先伸手
拜访时，来时主人先 伸手，表示迎客；离去 时，客人先伸手，表示 道别。
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2、握手的顺序：
尊者决定、尊者居前
一般为女士先，男士 后；长辈先，晚辈后； 上级先，下级后。
先到者先伸手
拜访时，来时主人先 伸手，表示迎客；离去 时，客人先伸手，表示 道别。
祝贺时
慰问时
重逢时
欢迎时
安慰时
庆祝时
B
37
1、握手的姿势：
上身要略微前倾，头要微低。 一般情况下，要自然双目注视对方，面带笑容,对方心情沉 痛时，表情要凝重。 两足立正，双方伸出右手，彼此之间保持一步左右的距离 （75厘米左右或一米左右），手掌垂直于地面，四指并齐， 拇指张开与对方相握，双方握着对方的手掌，而不是握指尖。 上下晃动两到三下，（握手的时间3秒左右为宜），并且适 当用力。
B
30
4、目光要集中。 5、目光的运用要注意场合。
B
31
第二节 日常礼仪
一、坐姿 二、站姿 三、谈话姿势 四、握手礼仪 五、着装礼仪
B
32
一、坐姿
坐，也是一种静态造型。端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方 的美感。
正确的坐姿应该：腰背挺直，肩放松。女性应两膝并拢；男性膝部可分开 一些，但不要过大，一般不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。 在正式场合，入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌 椅乱响，造成尴尬气氛。不论何种坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的 “坐如钟”。若坚持这一点，那么不管怎样变换身体的姿态，都会优美、自 然。正确的坐姿是你的腿进入基本站立的姿态，后腿能够碰到椅子，轻轻坐 下，两个膝盖一定要并起来，不可以分开，腿可以放中间或放两边。如果你 要跷腿，两条腿是合并的；如果你的裙子是很短的话，一定要小心盖住。
社交礼仪作为一种文化，是人们在社会生活中处理人际关系， 用来对他人表达友谊和好感的符号。社交礼仪是在社会交往中使 用频率较高的日常礼节。
具体内容包括：仪表、仪容、仪态和仪式。
B
2
礼仪的重要性
在日常生活和工作中，礼仪能够调节人际关系，人们在交 往时按礼仪规范去做，有助于加强人们之间互相尊重，建立友 好合作的关系，缓和和避免不必要的矛盾和冲突。一般来说， 人们受到尊重、礼遇、赞同和帮助就会产生吸引心理，形成友 谊关系，反之会产生敌对，抵触，反感，甚至憎恶的心理。
（3）头发上不宜佩戴过分花哨夸张的发饰品。
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15
B
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B
17
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18
第一节
三、肩臂 四、腿部
仪表礼仪
补充：要养成一些习惯 比如：1、衣服的摆放 2、鞋的打理
B
19
第一节 仪容礼仪
一、表情礼仪
表情是人们表达思想感情的重要途径。它具有十分敏 感的的特点，所以能够把人们各种复杂的内心世界，如高 兴、悲哀、痛苦、畏惧、愤怒、失望、忧虑、烦恼、疑惑、 不满等心态、情感，通过面部表情充分地表现出来。
B
33
坐姿注意事项
（1）入座轻缓，起座稳重。
（2）女子落座双膝必须并拢，双手自然弯曲放在膝盖和大腿
上。
（3）不要坐满椅子。
（4）切忌脚尖朝天。
（5）切忌坐椅时前俯后仰、东倒西歪。
（6）不可摇腿、抖脚。坐立时，腿部不可上下抖动，左右摇
晃。
（7）忌双脚直伸出去。
（8）忌以手触摸脚部。
（9）忌以脚自脱鞋袜。
“喜怒哀乐皆形于色” “出门休问枯荣事，察言观色便得知”
B
20
第一节 仪容礼仪
（一）微笑礼仪
首先，先了解一下笑的种类
1、含笑 2、微笑 3、轻笑 4、大笑 5、狂笑
B
21
第一节 仪容礼仪
大
狂笑
笑
B
22
第一节 仪容礼仪
1、微笑是最重要的表情礼仪
“我喜欢您，尊重您，与您交往我感到很高兴。” ——人与人交往的角度
仪表礼仪
B
14
通常，职业人士应当以整齐、简单、明快、较少修饰 的发型为主，平时要注意以下几点：
(1)梳好、剪好和清理好头发，每天应洗发，如果有 头皮屑应该尽快治疗处理。女性应该定期对头发做修剪和 保养。
（2）发型发色应当简洁自然，不宜烫染过于夸张的 发型发色。女士的头发最好不挡住眼睛，出席正式商务活 动最好将长发挽束。
Bቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
6
第一节 仪表礼仪
仪表及仪表美的涵义：
仪表：人的外表、外貌
仪表的自然美
仪表美 仪表的修饰美
仪表的内在美
具体来谈，包括以下四个方面：
一、面容
二、头发
三、手臂
四、腿部
B
7
第一节 仪表礼仪
一、面容 1、眼睛 （1）保洁 （2）修眉 （3）眼镜
B
8
B
9
赵薇VS 方圆形镜框 赵薇属于长方形脸， 方中带圆的镜框很 适合她。
社交礼仪
几何社区
B
1
什么是礼仪？什么是社交礼仪？
礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来 表示尊重对方的过程和手段。 从个人修养的角度来看，礼仪可 以说是一个人内在修养和素质的外在表现；从交际的角度来看， 礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际 方法。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。
B
5
故事一：有一个大学招生新学员要面试，第84位女 学生面试结束后退出教室时随手把门轻轻地关上了， 这时，大学校长追上那位女同学并告诉她被学校录 取了。校长说，在你前面的83位同学面试后都没有 把门关上，只有你把门轻轻地关上了。
故事二：有一位男士去某公司应聘，之前做了很多 的准备，穿着笔挺的西装，打着领带，准时到了公 司的楼下，当他上电梯后并将关上电梯门的一刹那， 迎面跑过来一位女士，请求他不要关上电梯门等等 她，但是这位男士怕耽误应聘时间，就关上了电梯 门并上了楼。当他进入应聘的公司时，工作人员告 诉他公司的老板还没有到，请他等一会儿，当他看 到老板时，正是刚才请求他不要关上电梯门的那位 女士。
B
35
三、谈话姿势
谈话的姿势往往反映出一个 人的性格、修养和文明素质。 所以，交谈时，首先双方要互 相正视、互相倾听、不能东张 西望、看书看报、面带倦容、 哈欠连天。否则，会给人心不 在焉、傲慢无理等不礼貌的印 象。
B
36
四、握手礼仪
握手是一种很常用的礼节，一般在以下情况下使用。
问候时
感谢时
道歉时
B
28
第一节 仪容礼仪
（二）眼神礼仪 1、目光要亲切、自然、坦诚。
视线向下 表现权威 感和优越 感。
视线向上 表现服从 与任人摆 布。
视线水 平表现 客观和 理智。
B
29
第一节 仪容礼仪
2、注视的位置要得体。 （1）双眼---关注型注视 （2）额头---公务型注视 （3）眼睛到嘴部的“三角区”---社交型注视 （4）眼部至胸部---近亲密型注视 （5）眼部至裆部---远亲密型注视 （6）任意部位---随意型注视
“欢迎您的光临，您的光临是我们的荣幸，我们诚心诚意地 愿意为您服务。”
——服务工作的角度
B
23
多年来，希尔顿旅馆业之所以成为 当今世界的“饭店之王”，微笑服务是 这辉煌大厦的一块奠基砖。希尔顿成功 的秘诀，说明了一个真理，那就是服务 业与顾客打交道，顾客得到的不只是有 形的商品，还有无形的商品，还有无形 服务。这种服务既包括生理需求上的享 受，亦包括精神上心理上的需求满足。 希尔顿说:“微笑是属于顾客的阳光”。
B
45
谢谢！
B
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24
三亚希尔顿酒店
B
25
北京希尔顿酒店
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完美笑容的数学比例: 展露笑容时，嘴唇咧开宽度应达到脸部的二
分之一；上、下嘴唇应以脸部中间线为基准对称。 此外，人们在展现笑容时，应注意让大部分上排 牙齿外露，而最好把下排牙齿隐藏在唇内。所有 外露牙齿应该整齐，且没有明显修补痕迹。
B
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杰西卡-辛普森
B
40
3、握手力度
跟上级或长辈握手，只需伸手过去擎着，不要过于用力。 跟下级或晚辈握手，要热情地把手伸过去，时间不要太短，
用力不要太轻。 异性握手，女方伸出手后，男方应视双方的熟悉程度回握，
但不可用力，一般只象征性的轻轻一握。（一般握女士全 手指部位）
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41
握手礼
男
握 手
士
力掌
之
度
间
稍虎
的 握 手
大口 相 对
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握手礼
女
士 之
力手 度指
间
稍相
的
轻握
握
手
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4、握手的禁忌：
（1）忌用左手握手 （2）忌坐着握手 （3）忌戴有手套 （4）忌手脏 （5）忌交叉握手 （6）忌与异性握手用双手 （7）忌三心二一
任何情况下，都不要拒绝与别人握手。
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五、着装礼仪
适合自己的体型 体型较为丰腴的女士，可选择具有收缩感的深色调和灰暗色彩 身材较瘦小的女士，则较适合浅色调。 色彩的搭配 一般来说，上身着浅色服装，下身着暗色的搭配，色彩较平衡。
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10
B
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第一节 仪表礼仪
2、耳朵 3、鼻子 4、嘴巴
（1）养成勤刷牙的习惯 （2）不吃带有强烈气味的蔬菜 （3）避免吸烟喝酒不良嗜好 （4）男士尽量避免留胡须 5、脖颈 （1）保持清洁 （2）注意保养
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B
13
第一节
二、头发 （一）勤于梳洗 （二）长短适中 1、性别因素 2、身高因素 3、年龄因素 4、职业因素 （三）发型得体 1、个人条件 2、所处场合
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➢ 她给你的感觉有什么不同？
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《奋斗》
《杜拉拉升职记》
（10）忌脚放上桌椅。
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二、站姿
站立是人最基本的姿势，是一种静态的 美。站立时，身体应与地面垂直，重心放在 两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颁、抬头、 双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉，眼 睛平视，面带笑容。站立时不要歪脖、斜腰、 曲腿等，在一些正式场合不宜将手插在裤袋 里或交叉在胸前，更不要下意识地做些小动 作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感， 而且也有失仪态的庄重。女人的站立姿势应 该是：抬头，挺胸，收腹，两腿稍微分开， 脸上带有自信， 也要有一个挺拔的感觉。
服饰的色彩搭配的基本方法一般包括同色搭配法、相似搭配法和主 辅搭配法三种。依自己的肤色相协调。 地点原则 地点原则代表地方、场所、位置不同，着装应有所区别，特定的 环境应配以与之相适应、相协调的服饰 。 场合原则 不同的场合有不同的服饰要求，只有与特定场合的气氛相一致，相 融合的服饰，才能产生和谐的审美效果，实现人景相融的最佳效应。
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2、握手的顺序：
尊者决定、尊者居前
一般为女士先，男士 后；长辈先，晚辈后； 上级先，下级后。
先到者先伸手
拜访时，来时主人先 伸手，表示迎客；离去 时，客人先伸手，表示 道别。
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2、握手的顺序：
尊者决定、尊者居前
一般为女士先，男士 后；长辈先，晚辈后； 上级先，下级后。
先到者先伸手
拜访时，来时主人先 伸手，表示迎客；离去 时，客人先伸手，表示 道别。
祝贺时
慰问时
重逢时
欢迎时
安慰时
庆祝时
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1、握手的姿势：
上身要略微前倾，头要微低。 一般情况下，要自然双目注视对方，面带笑容,对方心情沉 痛时，表情要凝重。 两足立正，双方伸出右手，彼此之间保持一步左右的距离 （75厘米左右或一米左右），手掌垂直于地面，四指并齐， 拇指张开与对方相握，双方握着对方的手掌，而不是握指尖。 上下晃动两到三下，（握手的时间3秒左右为宜），并且适 当用力。
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4、目光要集中。 5、目光的运用要注意场合。
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第二节 日常礼仪
一、坐姿 二、站姿 三、谈话姿势 四、握手礼仪 五、着装礼仪
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一、坐姿
坐，也是一种静态造型。端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方 的美感。
正确的坐姿应该：腰背挺直，肩放松。女性应两膝并拢；男性膝部可分开 一些，但不要过大，一般不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。 在正式场合，入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌 椅乱响，造成尴尬气氛。不论何种坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的 “坐如钟”。若坚持这一点，那么不管怎样变换身体的姿态，都会优美、自 然。正确的坐姿是你的腿进入基本站立的姿态，后腿能够碰到椅子，轻轻坐 下，两个膝盖一定要并起来，不可以分开，腿可以放中间或放两边。如果你 要跷腿，两条腿是合并的；如果你的裙子是很短的话，一定要小心盖住。
社交礼仪作为一种文化，是人们在社会生活中处理人际关系， 用来对他人表达友谊和好感的符号。社交礼仪是在社会交往中使 用频率较高的日常礼节。
具体内容包括：仪表、仪容、仪态和仪式。
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礼仪的重要性
在日常生活和工作中，礼仪能够调节人际关系，人们在交 往时按礼仪规范去做，有助于加强人们之间互相尊重，建立友 好合作的关系，缓和和避免不必要的矛盾和冲突。一般来说， 人们受到尊重、礼遇、赞同和帮助就会产生吸引心理，形成友 谊关系，反之会产生敌对，抵触，反感，甚至憎恶的心理。
（3）头发上不宜佩戴过分花哨夸张的发饰品。
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三、肩臂 四、腿部
仪表礼仪
补充：要养成一些习惯 比如：1、衣服的摆放 2、鞋的打理
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第一节 仪容礼仪
一、表情礼仪
表情是人们表达思想感情的重要途径。它具有十分敏 感的的特点，所以能够把人们各种复杂的内心世界，如高 兴、悲哀、痛苦、畏惧、愤怒、失望、忧虑、烦恼、疑惑、 不满等心态、情感，通过面部表情充分地表现出来。
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坐姿注意事项
（1）入座轻缓，起座稳重。
（2）女子落座双膝必须并拢，双手自然弯曲放在膝盖和大腿
上。
（3）不要坐满椅子。
（4）切忌脚尖朝天。
（5）切忌坐椅时前俯后仰、东倒西歪。
（6）不可摇腿、抖脚。坐立时，腿部不可上下抖动，左右摇
晃。
（7）忌双脚直伸出去。
（8）忌以手触摸脚部。
（9）忌以脚自脱鞋袜。
“喜怒哀乐皆形于色” “出门休问枯荣事，察言观色便得知”
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第一节 仪容礼仪
（一）微笑礼仪
首先，先了解一下笑的种类
1、含笑 2、微笑 3、轻笑 4、大笑 5、狂笑
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第一节 仪容礼仪
大
狂笑
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第一节 仪容礼仪
1、微笑是最重要的表情礼仪
“我喜欢您，尊重您，与您交往我感到很高兴。” ——人与人交往的角度
仪表礼仪
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通常，职业人士应当以整齐、简单、明快、较少修饰 的发型为主，平时要注意以下几点：
(1)梳好、剪好和清理好头发，每天应洗发，如果有 头皮屑应该尽快治疗处理。女性应该定期对头发做修剪和 保养。
（2）发型发色应当简洁自然，不宜烫染过于夸张的 发型发色。女士的头发最好不挡住眼睛，出席正式商务活 动最好将长发挽束。
Bቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
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第一节 仪表礼仪
仪表及仪表美的涵义：
仪表：人的外表、外貌
仪表的自然美
仪表美 仪表的修饰美
仪表的内在美
具体来谈，包括以下四个方面：
一、面容
二、头发
三、手臂
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第一节 仪表礼仪
一、面容 1、眼睛 （1）保洁 （2）修眉 （3）眼镜
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赵薇VS 方圆形镜框 赵薇属于长方形脸， 方中带圆的镜框很 适合她。
社交礼仪
几何社区
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什么是礼仪？什么是社交礼仪？
礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来 表示尊重对方的过程和手段。 从个人修养的角度来看，礼仪可 以说是一个人内在修养和素质的外在表现；从交际的角度来看， 礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际 方法。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。
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故事一：有一个大学招生新学员要面试，第84位女 学生面试结束后退出教室时随手把门轻轻地关上了， 这时，大学校长追上那位女同学并告诉她被学校录 取了。校长说，在你前面的83位同学面试后都没有 把门关上，只有你把门轻轻地关上了。
故事二：有一位男士去某公司应聘，之前做了很多 的准备，穿着笔挺的西装，打着领带，准时到了公 司的楼下，当他上电梯后并将关上电梯门的一刹那， 迎面跑过来一位女士，请求他不要关上电梯门等等 她，但是这位男士怕耽误应聘时间，就关上了电梯 门并上了楼。当他进入应聘的公司时，工作人员告 诉他公司的老板还没有到，请他等一会儿，当他看 到老板时，正是刚才请求他不要关上电梯门的那位 女士。
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三、谈话姿势
谈话的姿势往往反映出一个 人的性格、修养和文明素质。 所以，交谈时，首先双方要互 相正视、互相倾听、不能东张 西望、看书看报、面带倦容、 哈欠连天。否则，会给人心不 在焉、傲慢无理等不礼貌的印 象。
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四、握手礼仪
握手是一种很常用的礼节，一般在以下情况下使用。
问候时
感谢时
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第一节 仪容礼仪
（二）眼神礼仪 1、目光要亲切、自然、坦诚。
视线向下 表现权威 感和优越 感。
视线向上 表现服从 与任人摆 布。
视线水 平表现 客观和 理智。
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第一节 仪容礼仪
2、注视的位置要得体。 （1）双眼---关注型注视 （2）额头---公务型注视 （3）眼睛到嘴部的“三角区”---社交型注视 （4）眼部至胸部---近亲密型注视 （5）眼部至裆部---远亲密型注视 （6）任意部位---随意型注视
“欢迎您的光临，您的光临是我们的荣幸，我们诚心诚意地 愿意为您服务。”
——服务工作的角度
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多年来，希尔顿旅馆业之所以成为 当今世界的“饭店之王”，微笑服务是 这辉煌大厦的一块奠基砖。希尔顿成功 的秘诀，说明了一个真理，那就是服务 业与顾客打交道，顾客得到的不只是有 形的商品，还有无形的商品，还有无形 服务。这种服务既包括生理需求上的享 受，亦包括精神上心理上的需求满足。 希尔顿说:“微笑是属于顾客的阳光”。
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完美笑容的数学比例: 展露笑容时，嘴唇咧开宽度应达到脸部的二
分之一；上、下嘴唇应以脸部中间线为基准对称。 此外，人们在展现笑容时，应注意让大部分上排 牙齿外露，而最好把下排牙齿隐藏在唇内。所有 外露牙齿应该整齐，且没有明显修补痕迹。
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杰西卡-辛普森
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3、握手力度
跟上级或长辈握手，只需伸手过去擎着，不要过于用力。 跟下级或晚辈握手，要热情地把手伸过去，时间不要太短，
用力不要太轻。 异性握手，女方伸出手后，男方应视双方的熟悉程度回握，
但不可用力，一般只象征性的轻轻一握。（一般握女士全 手指部位）
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握手礼
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握 手
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力掌
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稍虎
的 握 手
大口 相 对
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握手礼
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力手 度指
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稍相
的
轻握
握
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4、握手的禁忌：
（1）忌用左手握手 （2）忌坐着握手 （3）忌戴有手套 （4）忌手脏 （5）忌交叉握手 （6）忌与异性握手用双手 （7）忌三心二一
任何情况下，都不要拒绝与别人握手。
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五、着装礼仪
适合自己的体型 体型较为丰腴的女士，可选择具有收缩感的深色调和灰暗色彩 身材较瘦小的女士，则较适合浅色调。 色彩的搭配 一般来说，上身着浅色服装，下身着暗色的搭配，色彩较平衡。
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第一节 仪表礼仪
2、耳朵 3、鼻子 4、嘴巴
（1）养成勤刷牙的习惯 （2）不吃带有强烈气味的蔬菜 （3）避免吸烟喝酒不良嗜好 （4）男士尽量避免留胡须 5、脖颈 （1）保持清洁 （2）注意保养
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二、头发 （一）勤于梳洗 （二）长短适中 1、性别因素 2、身高因素 3、年龄因素 4、职业因素 （三）发型得体 1、个人条件 2、所处场合