企业社工案例

案例

个案背景

企业基本情况

哈尔滨国有企业（A企业）经过50多年岁月的洗礼，在不断地创新与发展中前进。在2009年初根据省市下发的《关于国有企业下岗职工基本需求保障向失业保险并轨工作中若干问题的意见》、《关于市属国有企业改革改制企业职工劳动关系处理和社会保险关系接续的意见》等文件精神，A企业积极响应这些政策，对停薪留职、待岗、内退以及环境安全保卫部管理的长期病休人员这四类人员进行并轨改制。

小组活动背景

A企业对停薪离职、内退等四类人员进行一次性买断，以此适应市场经济的竞争。由于这次并轨工作涉及多方的利益，并轨工作在执行过程中难度很大，特别是有些并轨人员的情绪激动，厂方和并轨人员多次就后续问题争论。A企业综合管理部共有员工近30人，负责整个企业的劳资管理、人力资源开发、社会保障工作以及老干部管理，在这次并轨过程中，负责并轨人员的买断金发放、养老保障的办理等工作，每天和情绪激动的并轨人员直接面对。

这段时间里，综合管理部门的员工感觉到空前的压力：一方面，要完成企业交代的任务；另一方面，面对并轨人员，还要安抚他们的情绪，有委屈也要承受，同时，常规工作以及家庭孩子的压力仍然存在。通过工作人员在企业的观察，本部门有员工由于压力过大在情绪上已有明显表现，工作中也出现消极怠工、烦躁、争吵等，与并轨人员的沟通也出现紧张的状态。

如何使用小组工作方法介入？

（1）需求评估

（2）小组工作目标

（3）小组活动准备

（4）小组结构与内容

（5）成效

1、需求评估：

——方法：小组工作

——服务对象：与其他社会工作手法的案主对象不一样，企业社会工作的对象不是环境各不相同的单一个体，而是相同环境，面临问题相似的一个群体—企业职工。所以企业社会工作的案主就是案主体系，包括，企业员工、企业员工家属和企业管理部门。他们是企业的主体，也是企业社会工作开展的主要对象。

——问题：通过我们的专业知识，对其的需求进行评估，从而提供相应的服务。

2、小组工作目标

——总目标：利用直接工作方法助人自助, 维持企业组织内部关系和谐有序。增强A企业的凝聚力, 培养职工的归属感, 从而创建出一种和谐有序的工作氛围。

（1）为A企业管理部门的员工提供心理疏导，帮助他们适当减压，因而更好

地完成企业交代的工作。

（2）为那些并轨人员提供帮助，不仅在精神上要安抚他们的情绪，并要帮助

他们得到相应的福利保障。

——分目标：第一阶段：使组员间能够互相熟悉，与工作者形成良好的关系，并了解到自

己的需求和问题，积极投入到小组中。

第二阶段：使组员学会在工作中为自己减压，放松紧绷的情绪。

第三阶段：使组员了解的团队的重要性，在工作中建立良好的合作关系。

第四阶段：做好组员的离别情绪，做最后的评估。

3、小组活动准备

4、小组结构

——小组由专业的社工人员和A企业的员工组成。

——小组类型：开放性小组，治疗性小组

5、小组工作内容

第一阶段

第二阶段

第三阶段

第四阶段

6、成效

通过专业的社会工作者想A企业提供专业服务，使A企业的员工放松情绪、减少压力。并对其进行客观的评估，同时，反馈给A企业其员工的情况。更好地促进员工的凝聚力和创造良好的工作氛围，提高A企业的效绩。

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