电销客服平台使用手册

电销客服平台使用手册

目录

电销客服平台首页：--------------------------------------------------------------------------------------------- 2 一．电销管理 ------------------------------------------------------------------------------------------------------ 3

1.1外拨任务管理 _________________________________________________________ 3

1.2电销联络历史 _________________________________________________________ 5

1.3待拨客户信息 _________________________________________________________ 5

1.4再拨客户信息 _________________________________________________________ 5

1.5电销结果信息 _________________________________________________________ 5

1.6外呼失败信息 _________________________________________________________ 6

1.7问卷调查记录 _________________________________________________________ 6 二．统计报表 ------------------------------------------------------------------------------------------------------ 6

2.1分组电销活动统计 _____________________________________________________ 6

2.2座席电销活动统计 _____________________________________________________ 6

2.3问卷调查统计 _________________________________________________________ 7 三．个人设置 ------------------------------------------------------------------------------------------------------ 7

3.1修改密码 _____________________________________________________________ 7 电销客服平台首页：

外拨：在“签入”状态下，于输入框中输入号码，点击“外拨”按钮即可发起呼叫。

●挂机：在通话状态下，点击“挂机”按钮以结束通话。

●应答：外线电话呼入，点击“应答”按钮即可通话。

●保持：在通话过程中，如需要查询资料或询问同事问题，点击“保持”按钮即可让

客户收听一段等待音乐，此时按钮更改为“恢复”，再次点击即可恢复通话。

●签入：点击“签入”进入工作状态，此时按钮更改为“签出”，再次点击即可退出

工作状态。平台的所有操作必须在签入状态下进行。

●小休：暂时离开工作岗位，例如午休等即可点击“小休”按钮，再次点击即可恢复

工作状态。

注意：

班长座席登录，各个菜单显示本工作组所有座席的信息；普通座席登录，各个菜单显示本座席的信息。

一．电销管理

1.1外拨任务管理

显示本座席的待呼客户信息。

“座席工号”列默认为空，当某个座席点击“提取号码”按钮，提取到的那一行的“座席工号”即会保存为该座席的工号。

如果营销任务是“自动营销”的方式，则当客户进入空闲状态系统就会发起呼叫；如果营销任务是“座席提取”的方式，则座席需要点击“提取号码”的按钮，系统会随机选取一条待呼数据，单击“外呼号码”即可外呼。如图：

●相关产品：需要营销的产品名称，点击“查看”按钮即可查看详细的产品信息。

●相关话术：指导座席进行营销的规范话语，点击“查看”按钮即可查看详细内容。

●调查问卷：需要座席填写的调查问卷，点击“查看”按钮即可查看、编辑详细内容。

一般“调查问卷”和“相关产品”不会在同一个营销任务中出现。

●外呼号码：营销客户的号码，单击即可发起呼叫。

●外呼结果：侧重对方电话的状态，提供选项：外呼成功、未接听、电话忙、空号、

无法接通、下次再拨。如果选择“下次再拨”则此条客户信息将会在“待拨客户信

息”菜单中显示，可以进行二次外呼。

●电销结果：此处的下拉选项是在管理员后台添加产品分类时添加的，侧重进行营销

后的结果。

注意：

1.点击列名旁边的漏斗状图标可以以该列为条件进行查询操作（以下列表类同）。

如图：

2. 双击标题栏图标可以将打开的菜单关闭。如图：

1.2电销联络历史

显示外呼成功的营销记录，包括营销成功和营销失败的记录。

1.3待拨客户信息

显示尚未营销的客户信息。

1.4再拨客户信息

显示需要二次呼叫的客户信息。

1.5电销结果信息

只显示营销成功的记录。

1.6外呼失败信息

显示外呼失败的营销记录，包括空号、未接听、暂时无法接通等情况的失败记录。

1.7问卷调查记录

显示问卷调查记录。

二．统计报表

2.1分组电销活动统计

以工作组的营销数据为主要条件的统计信息。显示本工作组的营销数据。

2.2座席电销活动统计

以座席的营销数据为主要条件的统计信息。显示本座席的营销数据。