销售人员日常表格使用规范及规定
店铺规章制度怎么做表格
店铺规章制度怎么做表格
为了保障店铺的正常经营秩序和员工的权益，制定以下店铺规章制度，希望全体员工遵守规定，共同维护店铺的和谐发展。
第一条：工作时间
1. 员工应按照店铺规定的工作时间上下班，不得擅自迟到早退。
2. 店铺将严格执行排班制度，员工需遵守排班表，如需调休需提前请假。
3. 员工须服从店长和主管的工作安排，不得擅自离开岗位。
第二条：工作纪律
1. 员工在工作中应专心致志，不得私自使用手机、听音乐等影响工作效率的行为。
2. 员工不得在店铺内私自吸烟、喝酒等违反规定的行为。
3. 员工不得与同事发生冲突，应友好相处，共同维护店铺的和谐氛围。
第三条：服务态度
1. 员工应热情周到地为顾客提供服务，不得发生无礼行为。
2. 员工应主动帮助顾客解决问题，提高服务质量。
3. 员工应保持店铺环境整洁，定期清洁店铺设施，提升顾客体验。
第四条：经营规定
1. 员工应认真执行店铺的各项促销活动和营销策略，不得私自做出变动。
2. 员工应遵守店铺的库存和销售规定，不得私自调整商品价格或配送方式。
3. 员工应保守店铺的商业秘密，不得泄露给不相关人员。
第五条：奖惩制度
1. 店铺将根据员工的工作表现进行奖惩，表现优秀者将给予奖励，表现不佳者将进行批评或处罚。
2. 员工应接受店铺的管理和监督，如有违反规定的行为将受到相应的处罚。
以上为店铺规章制度，员工应遵守并落实到实际工作中，如有违反规定的行为将受到相应的处理。
希望全体员工共同努力，共同维护店铺的正常经营秩序，共同促进店铺的发展。
销售部日常管理规范细则
销售部日常管理规范细则为了促进销售部工作更好的开展，提升销售业绩，调动销售人员的工作积极性及能动性，现制定以下条例，望全体销售部人员遵照执行。
1.出勤：①销售部全体人员，8：25分前必须到岗，并整理好各自的内务及仪表，8：30准时参加公司晨会（着装按公司标准规范）。
第一次将予以警告，第二次将予以20元/次处罚，以此类推，每次罚款20元/次。
②值班主管必须8：15到岗，并整好值班所需数据（数据与信息员一致，否则10元/次）。
超过8：15分，将多值班一天，直至不迟到为止。
③每天晨会通报出勤情况，将罚款交至信息员处。
2.仪容仪表：①男：着装干净、整洁，领带、胸卡，偑带规范，头发无油渍、无头皮屑，可适当使用护发素，定型剂。
皮鞋光亮。
②女：着装干净、整洁，丝巾、胸卡，偑带规范，头发无油渍、无头皮屑，可适当着淡妆，鞋面光亮。
③未偑带其中一项扣款10元/次，不符合规范者，晨会时当天通报，并将罚款交至信息员处。
3.值班：●迎宾台：①值班分为主值班、副值班。
原则上副值班当天不得接待展厅客人及电话。
②若迎宾台发现主值班无人值班，副值班人员可直接值班，直到接到一批客人或自行离开，主值班人员不得有任何异议。
③若迎宾台无人值班，追究值班主管职责，罚款10元/次。
④迎宾台的值班时间为：上午9：00-17：50⑤迎宾台正常值班时间不得以任何理由缺岗，不得看报纸、玩手机等与工作无关的事情。
一经发现，10元/次●销售前台：①不得在前台看报纸、玩手机等与工作无关的事情。
②值班主管需监督做好当天前天的桌面整理、清洁工作。
③不允许上班时间在前台回访，不得占用前台转接电话。
一经发现，10元/次。
④不得在前台聚众聊天，坐姿不散慢，站姿不随意斜靠，要体现一个专业销售顾问的精神风貌。
⑤客服部转接的电话，应以专业、礼貌的用语，接通：“你好，东风悦达起亚厦门国戎店，很高兴为您服务”。
结束时：“感谢您的咨询，欢迎再次来电”。
4.关于大智慧系统：①当天电话，接待信息必须于当天下班全部录入大智慧系统。
销售日常规范
销售部销售日常规范
为了规范销售部行为准则,督促销售人员努力提升工作业绩,特制定出如下办法:
销售人员,不论是否在外出差,每月必须有月计划表,月计划表在每月25日以后填写,月计划表由销售组长在月末30号收上来,在下月5日前,经理会对月计划表进行检查,如不合格,将退回重新填写并在次日再次上报。
1.销售人员在每周六必须有周报表,在每周六送交组长手上,出差在外的销售人员,
可以用电子邮件汇报,如在星期一下午之前没有收到周报表,视为没有完成任务。
2.销售人员在每天下班前应填写工作日志,并递交组长,以完成对自己工作的督促,
工作日志由组长不定期查询,一次查询发现没有执行,给予警告,第二次发现没有执行,将视情况严重程度给予工资上的处罚。
3.每个销售人员在规定的时间完成销售部预定的销售准备、销售广告、销售策划等工
作。
4.及时回款是销售人员应尽的义务,在合同规定的时间内如果不能回款,销售人员应
在此之前给财务部以书面的解释,以备财务部早做准备。
5.合同执行过程中,销售员作为联络人,要关注项目进展,及时跟客户沟通,对公司
以内的不符合合同要求的生产要及时报告经理,取得主动权,否则一旦遭受客户投诉,销售人员要受到相应的处罚。
6.每个月的15日或30日要定期召开例会,由组长主持,如遇销售人员出差,组长
协调到最近的一个时间(销售人员都在场)举行,销售人员一旦缺席,将进行工资上的处罚。
7.每个销售员在出差其间(或之后)应填写客户企业基本情况表。
8.销售人员应按时出勤。
10。
销售人员平常应积极收集业务信息。
营销管理制度规范流程及表格
一、营销管理制度（一）销售管理第一章总则第1条为规范企业的项目销售工作，提高管理工作水平，最大限度地突现企业经济效益，特制度本制度。
第2条本制度涉及楼盘销控、认购管理、销售例会等内容。
售楼中心均应按此制度执行。
第二章销售策略、计划的制定第3条拟开发项目之初，策划营销部应派员参与项目的立项过程，掌握项目定位、产品规划、成本等内容，做好营销策划工作准备。
第4条根据项目开发进度，营销部应及时进行全程营销策划，包括项目调研、制度销售策略、宣传推广策略等。
第5条营销部应根据项目施工进度，实施营销推广计划，做好开盘前的准备工作，包括各种形式的宣传、销售现场的包装、销售人员到位与培训等。
第6条营销部经理应根据项目情况，及时做好项目销售规划、组建售楼中心，以配合售楼中心开张各项工作。
第三章楼盘销控管理第7条销控工作由专案秘书统一负责。
专案秘书不在时，由售楼中心合同内勤具体执行，并于第一时间通知营销部经理。
第8条置业顾问需要销控单位时，须同专案秘书联系，确认该单位尚未售出可以销控，才能进行销控。
第9条专案秘书销控单位前，必须以置业顾问先交客户的认购金或身份证原件为原则。
第10条置业顾问应于销控单位得到确认后，方能与客户办理认购手续。
第11条置业顾问不得在专案秘书不知情或销控单位未果的情况下自行销控，否则自行承担由此而产生的一切后果，企业也将严肃处理当事人。
第12条销控后如客户即时下订单并落订，专案秘书需将最新资料登记于《销控登记表》上；销控后如客户没有下订单落订，专案秘书需及时取消该单位的销控登记。
否则，因此产生的后果由销控员承担。
第13条如客户已确认落订，置业顾问必须第一时间向专案秘书汇报。
第四章认购管理第14条定金与尾数（1）置业顾问必须按企业规定的订金金额要求客户落订，如客户的现金不足，置业顾问可争取客户以企业规定的最低订金落订。
（2）如客户的现金少于企业规定的最低订金，必须经得营销部经理的同意后方可受理，否则不予以销控及认购。
销售人员日常管理规范
6、听取客户对产品的希望，对我们产品的销售方法、售后服务等忠告。
7、在适宜场合，介绍我们的新产品。
访问结束时，应逐一与被访者辞行、致谢。
八、销售员业务技巧要点（一）、销售员的素质要求特殊的工作性质，要求销售员不断提高自身素质，陶冶情操，加强修养。
1、注意个人身体，有健康的体魄，以胜任繁重的工作。
2、工作要有计划性，条理性，适应性。
3、要有坚忍不拔的精神、克服困难的决心、不达目的决不罢休的信念。
4、在业务上要有进取心，虚心好学，不耻下问，不仅有宽阔的知识面，而且对我们的产品要做到精通。
5、有高超的语言技巧、公关能力和灵敏的反应能力。
6、面对客户，不管出于怎样的目的，都应以诚待人，以信为本，以义行事。
取得客户的信赖，保持责任感，保持良好的人格与节操。
7、具有较强的统计分析能力，时刻注意搜集经销商信息，判断信息，抓住机会，迎接。
（二）、勤务要求规范1、遵守作息时间，不迟到，不早退。
2、外出联系业务时，要按规定手续提出申请，讲明外出单位、外出目的，外出时间及联系方法。
3、外出时没有他人监督，必须严格要求自己，自觉遵守企业的规章制度。
4、外出时，不能公私兼顾，公款私用。
5、外出使用公司物品时，必须说明使用目的和使用理由，并办理借用或使用手续。
6、公司与客户达成的意向或协议，销售员无权擅自更改，特殊情况下，必须征得有关部门的同意。
7、在处理合同、收付款时，必须恪守法律和业务上的各项规定，避免出现失误。
8、外出时，应节约交通、通信和住宿费用。
销售员外出时，应及时向上级汇报业务进展情况，听取上级指示，遇到特殊情况时，不能自作主张。
外出归来后，要将业务情况详细向上级报告并记录进入客户管理文档。
（三）、非外出时间的工作1、日常业务销售员因没有外出业务时，主要负责客户资料的搜集、整理、准备，货款的核算、与客户及相关的报价、方案制作等工作。
另外还包括下次出差的准备、退货的处理等业务。
2、销售员将外出时所见所闻，包括市场状况、客户需求趋势与要求、竞争对手的营销动态、价格变动动态、新产品开发情况等及时地向相关负责人反映。
销售人员的考勤管理规章
销售人员的考勤管理规章
为了加强公司的管理，提高工作效率，特制定本考勤管理规章，适用于所有销售人员。
一、工作时间
1.1 工作日期
每周一至周五，法定节假日按国家规定执行。
1.2 工作时间
上午：09:00 - 12:00
下午：13:30 - 18:00
二、考勤方式
2.1 签到
销售人员需使用公司提供的考勤系统进行每日签到，签到时间为上午09:00前，下午13:30前。
2.2 签退
销售人员需在下班前使用考勤系统进行签退，签退时间为下午18:00后。
2.3 异常考勤
如有迟到、早退、请假、出差等特殊情况，需提前向上级汇报并填写《异常考勤申请表》，经批准后方可生效。
三、考勤奖惩
3.1 奖励
每月全勤者，给予全勤奖。
3.2 惩罚
1. 迟到、早退每次罚款50元，每月累计超过3次者，取消当月奖金。
2. 未按时完成工作任务，视情节严重程度，每次罚款100-500元。
3. 请假超过3天者，取消当月奖金。
4. 如有旷工现象，按照公司规定处理。
四、其他规定
1. 销售人员需保持手机畅通，随时响应公司需求。
2. 销售人员外出拜访客户，需提前向上级报告，并在规定时间内完成任务。
3. 销售人员需按照公司要求，定期提交工作报告。
本规章解释权归公司所有，如有未尽事宜，公司可根据实际情况予以解释和补充。
本规章自发布之日起执行。
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请注意，以上考勤管理规章仅供参考，具体内容需根据公司实际情况进行调整。
如有需要，请与专业法律人士咨询。
销售部管理条例(附表格)
销售部管理条例第一章考勤管理条例第二章休假管理条例第三章培训管理条例第四章投诉管理条例第五章试乘试驾车管理条例第六章商品车管理条例第七章展车卫生管理条例1、上班时间：公司规定的上班时间前10分钟整装到岗。
若在规定时间内未到或衣装不齐均按内部迟到处理，计入月度行为考评。
2、下班时间：部门夕会结束或晚间培训结束后。
部门下班前禁止提前离岗、禁止提前更换服装，若出现此类情况均按早退处理，计入月度行为考评。
3、考勤记录：销售部内部考勤由销售内勤负责记录(附表1：考勤表)，每日填写员工考勤记录表。
每周报销售总监处审核。
4、请假：部门员工如需请假，需提前一天向直属经理提出申请，填写请假单，经同意后方可在次日请假。
禁止在当日早晨以电话、短信等形式请假，如出现此情况均按照旷工处理，同时计入月度行为考评。
5、午餐时间：业务岗位午餐分两批次，禁止所有员工同时用餐。
单次用餐时间40分钟，超出标准按迟到早退处理。
如因接待客户或交车等原因需延迟用餐，需提前向主管经理申请，经批准后方可执行。
6、工作时间内如出现擅自离岗等情况，均计入月度行为考评。
1、销售顾问/展厅接待日常休假时间：周二至周五2、销售顾问/展厅接待日常禁止休假时间：周一、周六、周日3、其余岗位休假时间：周六或周日4、休假要求：销售顾问及展厅接待按固定日期休假，如因交车、客户预约等原因需调整休假时间，需提前一天向主管经理申请调休，并与其他销售顾问倒休。
销售顾问休假前应合理安排休假当日的各项客户工作，如出现因休假造成的客户工作无人处理产生的抱怨及投诉，按工作失职处理，计入月度考评。
其他岗位员工休假时应保证本岗工作有人临时替代，可相互临时替代的岗位交叉休假，不可同日休。
5、业务同岗位间互调休假需提前向主管经理审批，经批准后方可调整。
6、禁止所有员工私自攒假，如因特殊原因需整合休假日，需提前一周向主管经理申请，经批准后方可执行。
1、培训时间：夕会后1-2小时/每周一次2、参加人员：销售部全员参加3、培训内容：产品知识、竞品知识、销售技巧、模拟演练、销售政策、销售制度、集中性问题处理4、培训要求：全员按时参加，如因工作原因需推迟或不能参加，需提前向主管经理申请，经批准后方可请假，培训内容在次日自学掌握，并参加考核。
公司销售管理制度表格
公司销售管理制度表格第一章总则第一条为规范公司销售行为、提高销售效率、保障公司利益并提升客户满意度，特制定本销售管理制度。
第二条本制度适用于公司所有销售人员，销售人员需严格遵守公司销售管理制度的规定，不得违反制度规定。
第三条公司销售部门负责执行和落实销售管理制度，销售部门主管负责制度的具体执行和监督。
第四条公司对销售人员的销售行为进行定期检查和评估，对不符合规定的销售行为将进行相应处理。
第二章销售人员的基本要求第五条公司销售人员需具备较强的沟通能力、学习能力和团队合作意识，广泛了解公司产品信息以及市场动态。
第六条销售人员应遵守公司的相关规定，不得从事与公司利益相悖的行为，不得参与违法犯罪活动。
第七条销售人员应保守公司机密信息，不得泄露公司商业机密。
第三章销售流程第八条销售人员需按照公司销售流程进行销售活动，包括客户拜访、产品介绍、洽谈和签订合同等环节。
第九条销售人员在与客户进行沟通时，需真实客观介绍公司产品，不得夸大产品功能或虚假宣传。
第十条销售人员应根据客户需求提供专业的解决方案和服务，确保客户满意度和长期合作关系。
第四章销售目标和考核第十一条公司将根据销售部门的目标制定销售指标，并对销售人员进行考核。
第十二条销售人员需完成销售目标，如未完成销售指标将会受到相应的处罚。
第十三条公司将定期对销售人员进行绩效考核，根据绩效结果制定奖励和惩罚措施。
第五章销售合同与售后服务第十四条销售人员在签订销售合同前应详细了解客户需求，确保双方权益。
第十五条销售人员需及时将销售合同信息录入公司系统，确保合同信息的准确性。
第十六条销售人员需及时为客户提供售后服务，解决客户遇到的问题，保证售后服务质量。
第六章处罚机制第十七条对有违反公司销售管理制度的销售人员，公司将按照规定进行相应处罚，包括扣减奖金、降级或解雇等。
第十八条若销售人员因个人原因导致公司经济损失，公司将追究其法律责任。
第七章附则第十九条本制度自发布之日起生效，如有变动，以公司总经理签字为准。
各类业务表格填写规范
各类业务表格填写规范1.报表类别：《店铺市场分析表》、《客户市场分析表》、《领用申请表》、《市场情况反馈表》、《店铺回访表》、《送货单》等。
2.报表规范1)各类表格须按规范填写，所有项目必须认真填写完整，字迹清晰，若有内容不全或字迹不清等不规范填报，所造成一切后果由填单人承担。
2)呈报各类表格一定要及时，报表内容必须准确，不得含糊其词。
3)各类表格所反映内容必须真实、准确，虚报、瞒报、误报者，除按规定处罚外，承担由此造成之一切后果与损失。
一、店铺市场分析表1．此表为入职前培训人员使用。
2．店铺市场分析表填写内容：1）店铺名称请填写代销商店铺的公司全称。
2）店铺大小填写代销商店铺的总面积和卖车内饰品的空间面积。
3）店铺性质填写代理商是私营的还是连锁的等。
4）接待对象填写接待的人员姓名（最好是店铺老板或店铺负责人）。
5）拜访时间填写销售人员到店铺拜访的具体时间。
6）销售模式请钩选零售的还是批发的。
7）经营范围请钩选洗车、修车、加油、美容、车饰。
8）产品外观，颜色，功能，售价等请钩选相应选项。
9）协议期限、结款方式、铺货量预计不用填写。
10）合作意向请照实钩选，并说明相关原因。
11) 调查人请填写销售人员的姓名。
3．店铺市场分析表必须按下列要求开具：总要求：字迹清楚，项目填写齐全，不得涂改。
4．店铺市场分析表在培训期每天填写后第二天上交公司检查。
二、客户市场分析表1．此表为入职前培训人员使用。
2．客户市场分析表填写内容：1）客户姓名请填写被调查人的姓名（不用全称）。
2）性别请填写被调查人的性别。
3）联系方式填写被调查人的联系电话（不留不必强问）。
4）是否有车请钩选。
5）品牌型号请填写被调查人的爱车品牌和型号。
6）产品外观，颜色，功能，售价等请钩选相应选项。
7）购买意向请照实钩选，并说明相关原因。
8) 车内饰物最希望拥有的功能可问得细致点，有利于将来模块的开发。
9）对产品售后服务的期望也可问得细致点，有利于抓住客户的心。
认识几种常用的销售管理表格
认识几种常用的销售管理表格
从销售人员的日常工作分析的角度动身，监控销售活动的销售管理表格包括市场信息类表格和工作过程类表格两大类。
1、市场信息类销售管理表格
在市场信息类表格中，最常用的主要有以下三个：
（1）竞争对手信息表。
主要记录竞争对手各方面的状况，为业务员供应对手的基础信息。
从而使销售人员可以依据竞争对手的状况，实行相应的策略，在市场竞争中处于主动地位。
（2）客户档案表。
用来记录重要客户中的相关人员、合作过程和特殊大事等重要信息。
客户档案表可以说是企业的机密文件。
销售人员可以依据它取得重要客户的过往信息，猜测客户将要实行的行动。
（3）客户漏斗表。
主要记录分析客户各销售机会所进展到的不同阶段，及销售人员自己“销售漏斗”中的客户和销售机会结构。
它是销售人员制定策略的重要依据。
2、工作过程销售管理表格
在工作过程类表格里，以下四个常规表格是最基础的：
（1）周期工作方案表。
它主要简略记录将来季度或是半年内应当完成的业绩指标和相应的指标分解。
（2）月度工作方案表。
它用来比较具体地描述下个月该销售人员的业绩方案和销售支持方案等。
（3）周工作方案表。
它是对月工作方案的适当分解，用来明确
描述下一周销售人员的工作支配，主要包括本周人事、每天工作方案和财务考核状况。
（4）销售工作日报表。
它是销售人员一天的工作记录，主要记录销售人员一天的工作活动，包括访问客户和必要的商务支持工作，这有助于销售经理把握销售人员每一天的工作进程。
销售员工出勤规定与管理
销售员工出勤规定与管理1. 总则为确保销售团队的工作效率和服务质量，规范销售员工的出勤行为，根据我国相关法律法规和公司制度，特制定本规定。
2. 出勤时间2.1 工作时间- 销售员工实行标准工作制，每周工作5天，周六日休息。
- 工作时间：上午8:30 - 12:00，下午13:30 - 18:00。
2.2 考勤时间- 销售员工需在每天上午8:30前完成签到，下午18:00前完成签退。
- 如有特殊原因无法按时签到签退，需提前向上级请假。
3. 出勤规定3.1 出勤要求- 销售员工应准时参加公司组织的各类会议、培训和活动。
- 销售员工不得迟到、早退、矿工，一经发现，将按照公司制度进行处罚。
3.2 请假制度- 销售员工如需请假，应提前向上级提交书面申请，并注明请假原因、时间和地点。
- 请假批准后，方可离岗。
未经批准，擅自离岗视为矿工。
3.3 加班申请- 销售员工如需加班，应提前向上级提交书面申请，并注明加班原因、时间和地点。
- 加班申请批准后，方可进行加班。
未经批准，擅自加班不予认可。
4. 出勤管理4.1 考勤记录- 销售员工考勤由人力资源部门进行记录，确保数据真实、准确。
- 考勤数据用于工资核算、绩效评估和员工晋升等。
4.2 考勤考核- 销售员工考勤情况将作为月度、季度、年度绩效考核的重要依据。
- 考勤不合格者，将影响其绩效奖金、晋升和评优等。
4.3 考勤奖惩- 对表现优秀的销售员工，予以表彰和奖励。
- 对违反出勤规定的销售员工，予以警告、罚款等处罚。
5. 附则- 本规定解释权归公司所有，如有未尽事宜，公司可根据实际情况予以解释和补充。
- 本规定自发布之日起实施，原有规定与本规定不符的，以本规定为准。
6. 附件- 《销售员工出勤规定与管理》相关规定和表格。
以上内容仅供参考，具体规定请根据公司实际情况进行调整。
销售简易考勤制度范本
销售简易考勤制度范本一、总则为了加强销售人员考勤管理，规范销售人员的工作秩序，提高工作效率，特制定本制度。
本制度适用于公司所有销售人员，销售人员应严格遵守本制度的各项规定。
二、工作时间1. 销售人员的工作时间为周一至周五，上午8:30至12:00，下午13:30至17:30。
2. 销售人员应按时上下班，不迟到，不早退。
如有特殊情况需要提前离开工作岗位，应向上级主管请假。
三、考勤方式1. 销售人员实行刷卡考勤，每人需持有一张公司发放的考勤卡。
2. 每天上下班时，销售人员应在规定的时间内在考勤机上刷卡，记录上下班时间。
3. 销售人员因公外出时，应在《外勤登记表》上注明外出时间、地点、事由，并经上级主管签字确认。
四、请假制度1. 销售人员因私事请假1天以内（含1天）的，应提前向上级主管提出书面申请，经批准后方可请假。
2. 销售人员因私事请假3天以内（含3天）的，应提前向上级主管提出书面申请，并经批准后方可请假。
3. 销售人员因私事请假3天以上的，应向公司总经理提出书面申请，经批准后方可请假。
五、迟到、早退、缺勤处罚1. 销售人员迟到或早退30分钟以内，每次扣发10%的当月奖金。
2. 销售人员迟到或早退超过30分钟，不足1小时的，按半天旷工处理，扣发当天工资的100%。
3. 销售人员连续旷工2天以上的，公司有权解除劳动合同。
六、全勤奖励1. 销售人员每月无迟到、早退、缺勤记录的，给予全勤奖励，奖励金额为当月奖金的20%。
2. 销售人员季度累计销售额达到公司规定目标的，给予销售奖金，奖金金额为公司规定金额。
七、其他规定1. 销售人员应保持通讯工具畅通，随时响应公司的调遣。
2. 销售人员应遵守公司保密制度，不得泄露公司商业机密。
3. 销售人员应积极参与公司组织的各项培训和活动，提升自身业务能力。
本制度的解释权归公司所有，如有未尽事宜，公司可根据实际情况予以解释和补充。
本制度自颁布之日起实施，原有考勤制度与本制度不符的，以本制度为准。
销售人员日常表格使用规范及规定
销售人员日常表格使用规定为了在以后销售当中能更好的规范销售人员日常工作行为及客户资源的管理，特对销售人员的日常工作管理进行日用性表格的规范，促使整个销售部形成正规、制度化管理。
*日用性表格的使用规定A、个人客户成交档案表所有销售人员必须将每次成交的客户资料自我进行统计，并严格按照表格内容进行填写，此表格将作为个人与客户沟通的重要资料。
销售部管理人员将不定时进行检查。
（如漏填一项每次处罚5元）B、个人周工作计划表所有销售人员必须每周一上午10时前递交个人本周工作计划表，并严格按照表格内容详细地按照实际情况进行填写，如漏填一项每次处罚5元，不定时递交表格者或没有正当理由，每次处罚20元。
C、客户接洽/跟进表所有销售人员必须将此表格定位个人日常最常用的表格，对每批客户按照每二周进行跟踪一至二次后的具体反馈意见进行统计。
如不及时跟踪或不跟踪部门将以此表判断客户的权属。
部门将实行每一个月进行检查一次。
D、来访、来电统计表所有销售人员必须将此表格定位每日必做的事情，对来访、来电的每个客户进行详细的统计，并严格要求每位销售人员具有较高的责任心来面对此项任务。
如有漏填一项每次处罚5元，对不登记者每次/每台处罚10元，并将此未登记的客户做为部门拥有另行分配。
E、销售人员周/月工作总结表销售人员必须在下周一上午10时前和每月最后的一天严格按照表格内容进行填写后将上周（本月）的周（月）工作总结表递交给管理人员，如不按照规定时间递交又没有合理理由者每次处罚20元，对表格漏填一项每次处罚5元。
F、客户催款跟进表所有销售人员必须将自己成交客户不能按时缴款的列入该项表格的填写内容，并严格将每次催款所反馈的内容详细地进行填写后有相关领导签字确认。
如漏填或不详细者每次处罚20元。
G、客户异议处理表所有销售人员在平时销售当中遇到成交或未成交客户所反映的异议一律实行此表格填写进行解决，并要求客户和销售人员签字后递交给相关领导签字递交负责部门。
销售管理制度表格汇总(66个doc 8个xls 1个ppt)27
◆各级管理人员不宜在顾客或客户面前斥责员工。
◆上班时间不能吃食物,不能看与工作无关的书报杂志。
□电话礼仪
◆应在电话铃响三声之内接听电话。
◆接听电话应先说：“您好,××商场（或××部门）。”
◆通话过程中请对方等待时应主动致歉：“对不起,请稍候。”
□仪容
◆注意讲究个人卫生。
◆头发应修剪、梳理整齐,保持干净,禁止梳奇异发型。男留胡须。女员工留长发应以发带或发卡夹住。
文件名
营业员仪表标准
电子文件编码
SCFW-B01-002
页 码
3-2
◆女员工提倡上班化淡妆,不能浓妆艳抹。男员工不宜化妆。
◆指甲修剪整齐,保持清洁,不得留长指甲,不准涂有指甲油（化妆柜员工因工作需要可除外）。食品柜、生鲜熟食区、快餐厅员工不得涂指甲油,上班时间不得喷香水、戴首饰。
文件名
营业员仪表标准
电子文件编码
SCFW-B01-002
页 码
3-1
□着装
◆着装应整洁、大方,颜色力求稳重,不得有破洞或补丁。纽扣须扣好,不应有掉扣,不能挽起衣袖（施工、维修、搬运时可除外）。
◆商场、职能部室驻店员工上班必须着工衣。工衣外不得着其他服装,工衣内衣服下摆不得露出,非因工作需要,不得在商场、办公室所以外着工衣。
◆男员工上班时间应着衬衣、西裤,系领带。女员工应着有袖衬衫、西裤、西装裙或有袖套裙。
◆上班时间不宜着短裤、短裙（膝上10厘米以上）及无袖、露背、露胸装。
◆总部职能部室员工在节假日前最后一个工作日或出差当天可着与工作场合相适应的轻便服装。
◆上班时间必须佩戴工牌,工牌应端正佩戴在左胸适当位置,非因工作需要不能在商场、办公场所以外佩戴工牌。
销售部的表单填写标准及流程制度
销售部表单填写标准及操作流程1 散客预订房通知单使用范围：少于5间房（不含5间），使用散客订房通知单使用规范◆销售经理接到预订，先向客房预订询问酒店房态，然后根据表单要求，填写订房公司、订房人姓名、联系电话、入住宾客姓名等重要信息，并清晰注明客人抵离店日期，所需房间类型、房间价格、所属房价代码，如果是会员，请注明会员等级，以助于前台人员的操作。
◆在“付款方式”中选择客人的付款方式，如属协议挂账单位，还需注明挂账号，如属“其他”挂账方式，请在备注中说明结账的方式，以便于前台人员的正确操作。
◆如果客人对房间布置有要求，请在“客房布置”一栏中正确填写，比如所需客房的朝向，楼层等。
◆如客人对于房间还有其它特殊要求，比如撤小酒吧、关长途电话、房价保密等，请在“特殊要求”一栏中注明。
◆酒店非保证性预订的一般保留时间是18:00，如果客人有需求要保留至超过18:00，销售经理必须根据酒店房态，给予适当答复，并在18：00后，向客人进一步确认，以保证酒店客房预订的准确性，从而提高酒店客房的出租率。
◆如果销售经理超出房价权限范围，请依规定按级审批，经审批完整后方可送单至客房预订。
◆如果宾客在前台入住而未向前台说明为协议单位，后经销售经理确认后为协议单位，过夜审之后销售经理不得补单给予折扣。
◆销售人员新接预订，必须在填单时勾选“新的预订”；如果取消预订，必须勾选“取消”，并将取消内容按格式填写；如果是更改预订，必须勾选“更改”；如果是增加所需客房数量或类型，必须勾选“侯补”。
走单流程◆销售经理完整填单后，送至三楼商务中心（即客房预订），预订处人员签字确认后将第一联“留存”联取回，至销售部文员处归档，以考核销售经理业绩。
◆第二联“客房预订处”存放于客房预订，以备查。
◆第三联“财务联”由客房预订交至总台，总台在客人离店后，与账单一起交至财务日审进行审核，并作为月底与销售部核对考核的依据。
附件：散客订房通知单2团队订房通知单使用范围：5间房以上（含5间房），使用团队订房通知单使用规范◆销售经理接到预订，先向客房预订询问酒店房态，然后根据表单要求，填写订房公司、订房人姓名、联系电话、团队名称等重要信息，并清晰注明团队人数、抵店日期、离店日期，所需房间类型、房间价格、所属房价代码，以助于前台人员的操作。
饭店整理客户考勤表规范
序号
步骤
内容
1
整理客户考勤表
整理客户考勤表内容：订餐日期、外卖、预付、关怀方式（电话、短信、拜访、赠菜、赠送礼品）、人均消费、是否转介绍
2
客户考勤表使用
1．填写在客户考勤表上的客户标准
（1）会员），每位营业员视酒店的价值客户数量进行合理分配
（2）当餐人均菜金标准、人均消费标准达到价值客户消费标准的客户
（3）点高档酒水的客户，
2．早上10：00前，营业员在客户考勤表上登记对客户的关怀内容。例：给某某发短信，打电话等，晚上22：00前登记当天外卖、预付、订餐、转介绍的客户的情况
3．每半月由服务经理（可授权）组织评审一次
销售人员的考勤管理规章
销售人员的考勤管理规章目的本规章旨在规范销售人员的考勤管理，确保工作时间的合理安排和考勤记录的准确性。
适用范围本规章适用于所有销售人员，包括全职和兼职销售人员。
考勤要求1. 准时出勤：销售人员必须按照规定时间到达工作岗位，不得迟到或早退。
2. 工作时间：销售人员的工作时间为每天上午9点到下午6点，中午12点到1点为午休时间。
3. 请假制度：销售人员如需请假，应提前至少一天向直接主管提交请假申请，并获得批准。
4. 加班安排：在销售任务特殊或工作需要时，可能需要销售人员加班。
加班需经过主管批准，并按照公司相关规定获得相应的加班补偿或时间抵消。
5. 外勤记录：销售人员如需外出拜访客户或开展业务活动，须提前向主管汇报，并填写外勤记录表。
6. 考勤记录：销售人员每天下班前必须在考勤系统上打卡，确保考勤记录的准确性。
处罚措施1. 迟到或早退：销售人员如有迟到或早退现象，每次将扣除相应的工资或奖金。
2. 无故缺勤：销售人员如无故缺勤，将会面临扣除工资或奖金、警告甚至解雇等处罚。
3. 违反外勤报备：销售人员如未按规定报备外勤活动，将受到警告或扣除相应的奖金。
4. 伪造考勤记录：销售人员如被发现伪造考勤记录，将会面临严重处罚，包括但不限于扣除工资、停职甚至解雇。
附则1. 所有销售人员必须遵守本规章，并配合相关考勤管理措施的执行。
2. 本规章的解释权归公司所有，并保留随时修改的权利。
3. 如有特殊情况需要调整考勤安排，销售人员应提前向主管请示，并获得批准。
以上规章将于文档发布之日起生效，并适用于所有销售人员。
销售人员应认真遵守，并承担相应的责任和义务。
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销售人员日常表格使用规定
为了在以后销售当中能更好的规范销售人员日常工作行为及客户资源的管理，特对销售人员的日常工作管理进行日用性表格的规范，促使整个销售部形成正规、制度化管理。
*日用性表格的使用规定
A、个人客户成交档案表
所有销售人员必须将每次成交的客户资料自我进行统计，并严格按照表格内容进行填写，此表格将作为个人与客户沟通的重要资料。
销售部管理人员将不定时进行检查。
（如漏填一项每次处罚5元）
B、个人周工作计划表
所有销售人员必须每周一上午10时前递交个人本周工作计划表，并严格按照表格内容详细地按照实际情况进行填写，如漏填一项每次处罚5元，不定时递交表格者或没有正当理由，每次处罚20元。
C、客户接洽/跟进表
所有销售人员必须将此表格定位个人日常最常用的表格，对每批客户按照每二周进行跟踪一至二次后的具体反馈意见进行统计。
如不及时跟踪或不跟踪部门将以此表判断客户的权属。
部门将实行每一个月进行检查一次。
D、来访、来电统计表
所有销售人员必须将此表格定位每日必做的事情，对来访、来电的每个客户进行详细的统计，并严格要求每位销售人员具有较高的责任心来面对此项任务。
如有漏填一项每次处罚5元，对不登记者每次/每台处罚10元，并将此未登记的客户做为部门拥有另行分配。
E、销售人员周/月工作总结表
销售人员必须在下周一上午10时前和每月最后的一天严格按照表格内容进行填写后
将上周（本月）的周（月）工作总结表递交给管理人员，如不按照规定时间递交又没有合理理由者每次处罚20元，对表格漏填一项每次处罚5元。
F、客户催款跟进表
所有销售人员必须将自己成交客户不能按时缴款的列入该项表格的填写内容，并严格将每次催款所反馈的内容详细地进行填写后有相关领导签字确认。
如漏填或不详细者每次处罚20元。
G、客户异议处理表
所有销售人员在平时销售当中遇到成交或未成交客户所反映的异议一律实行此表格填写进行解决，并要求客户和销售人员签字后递交给相关领导签字递交负责部门。
如不填写此表公司将不给予解决。
以上所有表格希望各位严格按照规定进行实施！
签署人：
监督实施人：
慧谷集团/水印长堤销售部
2004-3-4。