面试官培训-参考资料
面试官培训课程计划
面试官培训课程计划
一、课程背景
面试官是企业招聘流程中的重要角色，他们通过面试来挑选合适的人才，因此他们的专业水平和素质直接关系到企业的人才选拔和管理质量。为了提高面试官的专业水平和素质，我们特别设计了面试官培训课程，旨在帮助面试官掌握科学的面试方法和技巧，提高面试效果，同时不断提高专业素质，更好地为企业招聘提供服务。
二、培训目标
本培训旨在提高面试官的专业水平和素质，具体目标包括：
1. 掌握科学的面试方法和技巧，提高面试效果；
2. 提高面试官的专业素质，提升综合能力；
3. 增强面试官的沟通能力和人际交往能力；
4. 增强面试官的心理素质，提高应变能力。
三、培训内容
1. 面试官基本素质要求
1.1 了解面试官的角色和责任
1.2 探讨面试官应具备的基本素质和态度
1.3 分析面试官与候选人之间的关系
2. 面试前的准备工作
2.1 熟悉招聘流程和相关材料
2.2 了解招聘岗位的职责和要求
2.3 了解应聘者的简历和背景
3. 面试方法和技巧
3.1 了解常见的面试方法和技巧
3.2 学习如何提问和倾听
3.3 掌握灵活应变的方法和技巧
4. 评估面试者的能力和素质
4.1 学习如何评估面试者的专业能力
4.2 学习如何评估面试者的沟通能力和团队合作能力
4.3 学习如何评估面试者的心理素质
5. 有效沟通和人际交往能力
5.1 学习如何有效沟通，建立良好的沟通氛围
5.2 学习如何处理面试过程中的各种突发情况
5.3 学习如何与不同类型的面试者有效沟通与交往
6. 心理素质和应变能力
6.1 学习如何保持良好的心态和情绪
6.2 学习如何对付各种复杂情况和意外情况
《金牌面试官》培训ppt
3
促进多样性与包容性
了解在面试过程中如何支持多样性和包容性。
面试技巧不断提升
持续学习
了解如何不断学习和提升面试技巧。
交流和分享
通过交流和分享经验，提高自己的面试技巧。
反思和改进
通过反思和改进，不断提高自己的面试表现。
《金牌面试官》培训
通过本次培训，您将学习到全面的面试技巧和策略，了解有效沟通在面试中 的重要性，以及如何营造舒适开放的面试氛围。
面试技巧和策略
问题类型多样
了解不同类型的面试问 题，并学习如何回答。
故事叙述
利用故事讲述技巧吸引 面试者的注意力。
开放性问题
学会提问开放性问题， 激发面试者深入思考。
沟通技巧
行为面试问题
1 STAR法则
学习如何使用STAR法则回答行为面试题，提供具体的例子。
2 处理困难情况
掌握应对困难情况和棘手面试者的策略。
3 设计灵活
学会处理面试中涉及敏感话题的技巧。
专业与专注
保持专业
学习如何在各种情况下保持 专业和镇定的态度。
积极结束
了解如何在面试结束时给予 积极的总结和道别。
反馈和后续
学习面试后的反馈和后续工 作的最佳实践。
面试工具和技术
虚拟面试技巧
掌握通过虚拟平台进行成功面试的技巧和策 略。
技术工具
公务员面试考官培训
• 培训背景与目的 • 面试考官的角色与职责 • 面试考官的素质要求 • 面试流程与评分标准 • 面试技巧与注意事项 • 案例分析与实践演练
01
培训背景与目的
培训背景
国家公务员考试竞争激烈，面试 环节是选拔优秀人才的关键环节
。
面试考官的素质和能力对于选拔 结果具有重要影响，因此需要专 业的培训来提高面试考官的素质
对考生的个人信息和面 试内容严格保密，不得
泄露给无关人员。
03
面试考官的素质要求
政治素质
政治立场坚定
考官应具备坚定的政治立场，对 党和国家的基本路线、方针、政 策有深刻的理解和认同。
严守政治纪律
考官需严格遵守政治纪律，保守 机密，不得在面试过程中泄露任 何与考试无关的信息。
业务素质
专业知识丰富
。
加强面试考官的心理素质和稳 定性，提高面试考官在高压环 境下保持客观、冷静的能力。
02
面试考官的角色与职责
面试考官的角色
评估者
面试考官负责对考生进行全面 、客观的评估，确保选拔到合
适的人才。
引导者
面试考官需引导考生清晰、准 确地回答问题，并确保整个面 试流程的顺利进行。
观察者
面试考官需仔细观察考生的言 行举止、思维逻辑和表达能力 ，以全面了解考生的综合素质 。
注意应聘者的穿着、举止、谈吐等是否得 体，是否符合公务员的形象要求。
面试官培训内容
培训知识点一：面试如何开展
（适用于生产型企业）
一、面试的流程
（一）开场（寒暄2分钟）；
（二）自我介绍（面试官向求职者介绍自己）；
（三）流程介绍（面试流程介绍）；
（四）应聘者介绍（工作履历、家庭背景、教育学习背景、自身情况）；
（五）追问、提问；
（六）公司介绍；
（七）结尾。
二、面试安排
我们一般将面试分为2轮，初试和复试。初试一般由人力面试，主要考察求职者精神面貌、履历真实性、家庭情况、可培养价值等等是否匹配招聘要求，初试通过后安排复试，复试由用人部门进行。主要考察工作专业度、过往工作经验与所招岗位的重叠度、技能潜质等。
三、面试分类
（一）结构化面试、非结构化面试、半结构化面试。
（二）我们一般采用半结构化面试，采用一些相对固定的模式以及准备一些题库，确保面试能达到初步甄别的效果。
（三）面试可提的问题：
1、请讲一下您以往的工作经历。（考察应聘者的语言组织及表达能力，以及描述的条理化。）
2、以往工作中您的主要职责是什么？（如果描述不清，可见即使有相关工作经验，其系统性全面性也值得怀疑。）
3、您以往的工作经历中最得意最成功的一件事是什么？您的长处是什么？（从应聘者的回答中，可了解他是注重个人成功还是注重团队协作。）
4、您感觉还有哪方面的知识、技能或能力需要提升？您的缺点是什么？（“提升”一词比较委婉，一方面考察其态度是否坦诚，另一方面，也为日后的员工培训增强针对性。）
5、你对未来几年的职业和生活怎么规划的？（这涉及到员工的职业生涯设计，及其工作的稳定性。）
6、您离职的原因是什么？（这是必须要问的问题，涉及员工和组织的融合性。）
面试官技巧培训
汇报人：
2024-01-01
目录
• 面试前准备 • 面试中沟通技巧 • 评估面试者能力 • 识别潜在问题 • 避免常见误区 • 总结与反馈
01
面试前准备
了解公司和职位信息
01 公司背景
了解公司的历史、文化、业务、市场地位以及未 来发展方向。
02 职位信息
深入研究招聘职位的工作描述、职责、任职要求 以及该职位在公司中的定位。
03 行业动态
关注公司所在行业的发展趋势、竞争态势以及最 新技术或管理实践。
熟悉面试流程和评估标准
01 面试流程
了解公司的面试流程，包括面试轮次、每轮面试 的考察重点以及可能的面试形式（如电话面试、 视频面试或现场面试）。
02 评估标准
熟悉公司对候选人的评估标准，如专业技能、沟 通能力、团队协作能力、领导力等，以便在面试 中更好地展现自己。
神等，鼓励其继续表达。
互动交流
保持与面试者的互动交流，可以适 当地分享一些自己的看法或经历， 以建立更好的沟通关系。
注意言行举止
作为面试官，要注意自己的言行举 止，保持专业和友善的态度。避免 在面试过程中出现不恰当的行为或 言语。
03
评估面试者能力
观察面试者言行举止
观察面试者的仪表仪 态 注意面试者的穿着、打扮
素的影响。
多元化团队
面试官培训
面试官培训
一、培训的目的
1.理解面试的真正含义：在合适的时间给合适的岗位用合适的胜任力模型选中合适的人最好的未必是适合的，适合的才是最好的。
2.了解面试官的组成和要求；
3.清楚面试过程的误区；
4.明确选人的标准；
5.了解面试的技巧及注意事项、理解面试的真正含义。
二、面试官的组成
每组的面试官由3~5个人组成：
1、一个主考官（一般由部门负责人担任）
2、一个监督者（管委会人力资源部的同事）
3、其余的担任副考官，副考官人数可由部门负责人视该部门的具体情况而定。
（注意：而且副考官若有1人以上，则需要有所分工，其中一人唱红脸——稳定应聘者情绪，一人唱黑脸——测试应聘者心理素质）
三、面试官的基本素质要求
1、对岗位要充分了解，能够准确地向求职者介绍岗位的主要职责和任职要求；
2、多听少说，但不失控制权；
3、尊重来面试的每一个同学：（注意个人仪表，文明举止）
4、不能过于简单地对每一个面试的同学下定论，尽量避免主观想法；
5、注意问题的分配；
6、应以一种鼓励和肯定的态度来对待；
7、面试的结束语也很重要；
8、问问题：1）简短、吐字清晰；
2）要有针对性；
3）要有实在性。
四、面试过程中的误区
1、遗漏了重要的信息；
2、问不关于工作上的问题；
3、头脑中存有偏见或先入为主；
4、忽略了面试者的工作能动性和组织适应性；
5、不注意自身的形象并以此要求求职者；
6、问题重复；
7、做出草率的决定；
8、面试官被应聘者的某项特征左右。
五、选人的具体标准
面试最重要的是，要明确我们要的是什么样的人！
最重要的一个门槛：贫困生优先原则，还要真诚，对工作热心！
面试官培训材料
b.结构化面试（ Direct Interview ）
结构化面试是在面试前，主考官提前准备好各种问题和提问的 顺序，严格按照这一事先设计好的程序对每个应聘者进行相同内容的 面试。 面试结果具有可比性，有利于人员选拔。
胜任能力冰山模型
简历筛选、 简历筛选、技能鉴定
知识 技能
胜任力模型 结构化面试
外显行为
直率（甚至是不礼貌）的问题，让求职者明显感到压力的存在， 甚至陷入较为尴尬的境地。
Q&A
Q&A
Thank You!
样题示例：（“最高级”的提问方式，比传统面试更加有效）
请描述你对过去工作最不满的地方。
e.小组面试（Panel Interview） 小组面试是指由一群面试官对候选人进行 面试。
从不同的侧面提出问题，获得更加深入和有意义的回答。
f.压力面试（Stress Interview） 压力面试的目标是确定求职者将如何对 工作承受的压力作出反应。
甄选技巧基础培训
课程目录：
1.基础概念 1.基础概念 2.人员甄选技术 2.人员甄选技术 3.人员甄选方法的比较 3.人员甄选方法的比较
一. 基础概念
• •
1.招募：组织确定工作需要，根据需要吸引候选人来 填补工作 空缺的活动。 2.人员甄选：组织通过一定的手段，对应聘者进行区 分、评估 ，并最终选择哪些人将被允许加入组织，哪些 将被淘汰的一个过程。
金牌面试官培训
面试官需要具备良好的沟通和表达能力，能够与应聘者进行有效的交 流和互动，准确传达企业的招聘需求和期望。
敏锐的洞察力和判断力
面试官需要具备敏锐的洞察力和判断力，能够通过观察应聘者的言行 举止和表情变化，准确判断应聘者的性格、能力和素质。
面试流程及注意事项
面试流程
面试流程包括准备阶段、开场阶段、正题阶段、收尾 阶段和评估阶段。在准备阶段，面试官需要熟悉招聘 需求和应聘者简历；在开场阶段，面试官需要营造轻 松的面试氛围，介绍自己和面试流程；在正题阶段， 面试官需要针对招聘需求进行提问和评估；在收尾阶 段，面试官需要询问应聘者是否有问题需要提出，并 告知应聘者后续安排；在评估阶段，面试官需要对应 聘者的表现进行综合评估。
应对消极被动型候选人方法
激发兴趣
面试官需要尝试激发消极被动候选人的兴趣，让其更加积极地参 与面试。
鼓励表达
面试官应鼓励消极被动候选人表达自己的想法和观点，并给予积极 的反馈。
提供支持
在面试过程中，面试官需要提供必要的支持，帮助消极被动候选人 克服障碍，更好地展示自己。
应对傲慢无礼型候选人方法
保持冷静
• 表达技巧：面试官需要掌握表达技巧，能够清晰、准确地传达企业的招聘需求 和期望，以及对应聘者的评估和反馈。在表达过程中，面试官需要注意措辞和 语气的恰当性，避免过于严厉或过于宽松的表达方式。
人力资源部面试官培训(精选)
详细记录面试过程和结果，并向相关部门提 供报告和建议。
记录与报告
按照计划进行面试，确保评估的全面性和准 确性。
参与决策
与招聘团队成员共同讨论并确定最终候选人 。
面试官的能力要求
人际交往能力
建立良好的关系，与候 选人进行愉快而有效的
沟通。
观察力
敏锐地观察候选人的非 言语行为和微表情，以
获取更多信息。
面试环境布置
确保面试环境安静、整洁，没有干扰因素， 同时准备好面试所需的所有工具，如笔记本 、录音设备等。
面试进行阶段
开场白
简明扼要地介绍面试的目的、流 程和预计时间，让候选人放松并
进入状态。
提问技巧
掌握开放式和封闭式问题的提问技 巧，根据候选人的回答灵活调整问 题，深入挖掘其能力和经验。
聆听与观察
学会观察应聘者的非言语 表现，认真倾听其回答和 诉求。
提问技巧
设计有针对性的问题，挖 掘应聘者的潜在能力和素 质。
判断与决策能力
根据面试过程中的表现， 准确判断应聘者的适合程 度和潜力。
06
常见面试误区与改进方法
面试目的不明确
总结词
面试目的不明确会导致面试官在面试过程中无法准确评估候 选人的能力和适应性，从而影响招聘决策。
团队合作
评估候选人在团队中的合作态 度和协作能力。
面试官技能训练PPT培训课件
观察力
面试官应具备敏锐的观察力， 能够从候选人的言谈举止中获
取有效信息。
判断力
面试官应具备准确的判断力， 能够对候选人的表现进行客观
、公正的评价。
02
面试流程与技巧
面试准备阶段
确定面试目的和要求
设计面试问题
明确面试的目标，了解应聘者的背景和能 力要求，为面试做好充分准备。
根据职位需求和公司文化，设计有针对性 的面试问题，以评估应聘者的能力和潜力 。
等。
评估候选人
根据面试情况，对候选 人的表现进行评估，给
出合理的评价意见。
提供反馈
向候选人提供面试结果 反馈，包括评估意见、
录用建议等。
面试官的素质要求
01
02
03
04
专业素养
面试官应具备相关专业知识和 经验，能够准确评估候选人的
能力和素质。
沟通能力
面试官应具备良好的沟通能力 ，能够与候选人建立良好的互
沟通者
面试官需要与候选人建立 良好的沟通，了解候选人 的职业期望、工作态度和 价值观等。
决策者
根据评估结果，面试官需 要做出是否录用候选人的 决策，并向相关部门提供 建议。
面试官的职责描述
制定面试计划
根据招聘需求和候选人 情况，制定合理的面试 计划，包括面试流பைடு நூலகம்、
面试官培训-参考资料
可测能力
请描述一下你是如何完成你的毕业论文的？
你利用了哪些资源？ 其中最困难的部分是什么？ 你是如何解决这些问题的？ 。。。 。。。 和应聘工作相关的个人经历
探询性问题
卓越执行 创新解难 综效整合
请描述一件你曾经完成的最具挑战性的 工作。 是一项什么样的工作? 你是如何完成它的 ？ 最大的挑战是什么？ 你是如何应对的？ Copyright © Watson Wyatt 结果如何？ Worldwide. All rights reserved.
Copyright © Watson Wyatt Worldwide. All rights reserved.
利用FBEI访谈方法进行结构化面试，围绕特定能力提问
核心问题 对核心问题进 行分类，以使 面试考官x清 晰地掌握面谈 的脉络，同时 避免应聘者猜 测考官要探测 的素质或范围 关于专业学习和校园经历
后勤安排
作好访谈的时间、地点安排 布置访谈现场，并保证环境安静，不受打扰 提前足够的时间通知应聘人员
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BEI实施第二步：访谈
与应聘人员建立信任 欢迎应聘人员，介绍自己和在座考官 解释面试目的及主要内容
行动和目标 面试的开始部分-寒暄和介绍面试的过程 时间%
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
面试提问的技巧
• 在评估核心要素的时候，您可以参照相关 能力模型和面试问题清单进行提问与评价
• 开放式问题在于--运用STAR法进行追问， 以判断和保证应聘者回答的真实性。
– Situation：什么情景； – Task：什么任务； – Action：采取了什么行动； – Result：得到了什么结果
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时间%
您在面试中是怎样支配时间的?
行动和目标 面试的开始部分-寒暄和介绍面试的过程 面试的结束部分 给应聘者提供提问的机会 对应聘者的工作选择施加影响 协助应聘者作出合适的工作选择 考核应聘者能力的时间
Copyright © Watson
时间%
2% 3% 5% 5% 5% 80%
面试官 面试技巧培
训
简历筛选技巧 面试流程及归口管理 结构化面试技巧
简历筛选和审核技巧
看基本条件：年龄、学历、毕业院校、专业、工作 经验、工作地点和所需薪资等。
看稳定性：一年一跳或几跳；行业或职业跨度很大。
看基本的逻辑性：年龄、学历和工作时间的匹配性； 上下两份工作间的时间间隔和空档期；内容描述明 显头重脚轻，违反常理；
清晰的结构化面试
面试的观察要点 显著的行为特点 Hale Waihona Puke Baidu与工作密切相关的行为
培训的目标
近期的行为 行为趋势与模式
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您在面试中是怎样支配时间的?
行动和目标 面试的开始部分-寒暄和介绍面试的过程 面试的结束部分 给应聘者提供提问的机会 对应聘者的工作选择施加影响 协助应聘者作出合适的工作选择 考核应聘者能力的时间
• 结束问题（对每位应聘者请选择1-2个问题使用） • 你有信心完全胜任这份工作吗？ • 你对自己的职业生涯有什么样的规划吗？ • 你认为自己性格上最大的优点和缺点是什么？ • 你的朋友通常如何评价你？ • 你还有什么信息想要补充说明的吗？ • （主考官对其他考官）大家还有其他问题吗？
Copyright © Watson
– 我们将会在×日之前由××人用××方式通知您今天面试的结果和下一步的 安排，今天的面试就到此结束了，谢谢！
• 预热问题 （对每位应聘者请选择1-2个问题使用） • 你为什么应聘我们公司？ • 你对我们公司有哪些了解？ • 你为什么想来我们公司？ • 你最喜欢我们公司的什么产品？ • 你为什么选择这份工作？
Copyright © Watson
特定能力提问
核心问题
可测能力
对核心问 题进行分 类，以使
关于专业学习和校园
导入性问
经请历描述一下你是如何完成你题的
毕业论文的？
卓越执行
面试考官x 清晰地掌 握面谈的 脉络，同
你利用了哪些资源？ 探询性问 其中最困难的部分是什么题？ 你是如何解决这些问题的？
创新解难 综效整合
结构化面试技巧
结构化面试概述 行为事件访谈（BEI）
面试案例分析
开场白和结束语使招聘过程更显完整
• 开场白：
与专业
– 您好！很高兴您能来参加今天的面试。我是今天面试的主考官，我姓×,你 可以叫我×××，旁边这（几位）是 ××××。
– 首先，您能给我们作个简短的自我介绍吗？
• 结束语：
– 很高兴和您交谈，您有什么问题需要向我们了解的吗？
留下积极的印象
• 保持整齐职业的着装，公正开放的形象 • 友好的对待候选人, 令他们觉得他们是被
尊重的 • 认真倾听语言背后的内容 • 理解候选人的感情及他们的状态 • 共享有价值的信息 • 积极使用语言和非语言的态度沟通 • 用自身行为体现企业文化
Copyright © Watson
做记录
• 让候选人知道过程中会做记录 • 记录相关,有价值的信息 • 记录相关,有价值的行为 • 如实记录 • 不做判断性回应, 只做总结和评估 • 完成填写面试表格，注意您的签名
● 严密的计划和组织 ● 创造良好的环境 ● 问正确的问题 ● 关注细节 ● 控制时间和流程 Copyright © Watson Wyatt
管理面试过程
• 保持环境安静 • 讲解流程 • 按问卷提问 • 提问清晰 • 把握讨论场面 • 态度平静，对应聘者的回答不要给予评价和反馈 • 不要和应聘者争执 • 适时的介入谈话 • 控制时间 • 灵活执行计划
• 鼓励真诚回答
Copyright © Watson
面试中常见问题示例及建议
面试官可能遇到的问题
➢ 对于同一行为信息的 判断结果不同
➢ 靠直觉做判断
➢ 面试未结束就下结论
➢ 对负面信息做出过份 假设
➢ 对候选人进行比较后 给出评估
➢ 对候选人表现出倾向 性
➢ 发问或行为影响候选 Co人pyr表ight现© Watson
看工作内容：工作内容所写逻辑性和工作内容的大 致层次；工作单位越跳越小，岗位也没啥变化的，
对简这历种中人发多现半的能问题力或一有般疑般惑。之处，要特别记录出来，在面试
时要拿出来做求证性的询问沟通
简历筛选技巧 面试流程及归口管理 结构化面试技巧
面试流程
根据自己公司和岗位的要求进行设定
简历筛选技巧 面试流程及归口管理 结构化面试技巧
建议
➢ 评估标准需要在之前 达成共识
➢ 面试官需要受过专业 训练
➢ 在面试过程中及结束 后做面试记录
➢ 面试技能需要沟通, 洞 察力等其它技能的支 持
➢ 至少两人参与同一面 试
面试工作要领
面试官职责
● 尽可能更深更广的收集相关 信息
● 为下一流程做决定 ● 给候选人留下印象 ● 控制面试过程
进行有效的面试
时避免应 聘者猜测
。。。 。。。 和应聘工作相关的个
考官要探 测的素质 或范围
人请经描历述一件你曾经完成的最 具挑战性的工作。 是一项什么样的工作? 你是如
何完成它的？
最大的挑战是什么？
你是如何应对的？
结果如何？
Copyright © Watson
基于面 试记录 ，对照 能力模 型描述 判断是 否体现 出相关 能力
清晰的结构化面试
结构化面试的定义
根据职位要求的能力要素提出一系列设计良好的 问题，参考求职者的举止仪表、言语表达、综合 分析、应变能力等多方面的行为指标，观察其在 特定情境下的情绪反应和应对方式
面试开始时的指导
向应聘者说明题目的结构, 数量,时间分配及问答 方法, 以此与应聘者共同掌握面试的时间,同时考 量应聘者的计划能力