公关第一章435993[1]97页
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《公共关系学》第一章PPT教学课件
1.公共关系涵义的多种指代 （1）状态。如长城饭店的公共关系不错。 （2）活动。如某公司赞助希望小学是在搞公关。 （3）职业。如小张是干公关的。 （4）学科。如小李是学公关的。 （5）观念、意识。如小王很有公关头脑。
公共关系学
2.公共关系涵义的表述
公共关系的 概念
公共关系是社会组织为了 塑造组织形象，通过传播、 沟通手段来影响公众的科 学与艺术
本特征。正确理解公共关系学的涵义，掌握公共关系学的学习和研究方法。 教学重点和难点： 公共关系的涵义与组织形象分析。 课时：6
公共关系学
第1章公共关系本质
主要内容： 1.1公共关系的涵义 1.2公共关系的要素 1.3公共关系的特征
公共关系学
引子：对公共关系的感性认识
庸俗化
女性化
误区
公共关系学
第一，公共关系活动的根本目的就是塑造组织形象。 第二，社会组织通过传播、沟通手段影响公众。 第三，公共关系既是一门科学又是一种艺术
公共关系学
1.1.4 公共关系学
1.公共关系学的研究对象和研究内容 公共关系学就是研究公共关系活动现象及其内在规律的一门科学。
公共关系学
（一）公关理论研究 （二）公关应用研究 （三）公关发展研究
公共关系学 研究内容
公共关系学
2.公共关系学的性质
综合性
边缘性
应用学科
公共关系学
3.学习和研究公共关系学的方法
坚持辩证唯物 主义的方法， 要有正确的态 度
坚持理论和 实践相结合 的方法
方法
拓宽公共知关系识学 面
具体研究的方法： 文献法、实验法、 实证法、考察法
1.2 公共关系的要素
1.2.1 公共关系的主体——社会组织 1.2.2 公共关系的手段——传播 1.2.3 公共关系的客体——公众
公共关系学
2.公共关系涵义的表述
公共关系的 概念
公共关系是社会组织为了 塑造组织形象，通过传播、 沟通手段来影响公众的科 学与艺术
本特征。正确理解公共关系学的涵义，掌握公共关系学的学习和研究方法。 教学重点和难点： 公共关系的涵义与组织形象分析。 课时：6
公共关系学
第1章公共关系本质
主要内容： 1.1公共关系的涵义 1.2公共关系的要素 1.3公共关系的特征
公共关系学
引子：对公共关系的感性认识
庸俗化
女性化
误区
公共关系学
第一，公共关系活动的根本目的就是塑造组织形象。 第二，社会组织通过传播、沟通手段影响公众。 第三，公共关系既是一门科学又是一种艺术
公共关系学
1.1.4 公共关系学
1.公共关系学的研究对象和研究内容 公共关系学就是研究公共关系活动现象及其内在规律的一门科学。
公共关系学
（一）公关理论研究 （二）公关应用研究 （三）公关发展研究
公共关系学 研究内容
公共关系学
2.公共关系学的性质
综合性
边缘性
应用学科
公共关系学
3.学习和研究公共关系学的方法
坚持辩证唯物 主义的方法， 要有正确的态 度
坚持理论和 实践相结合 的方法
方法
拓宽公共知关系识学 面
具体研究的方法： 文献法、实验法、 实证法、考察法
1.2 公共关系的要素
1.2.1 公共关系的主体——社会组织 1.2.2 公共关系的手段——传播 1.2.3 公共关系的客体——公众
公共关系 第1章
（二）现代公共关系产生的条件
◈ 经济条件 商品经济的高度发展是公共关系 经济条件→商品经济的高度发展是公共关系 产生和发展的经济条件。 产生和发展的经济条件。 ◈ 政治条件 社会政治生活的民主化是公共关 政治条件→社会政治生活的民主化是公共关 系赖以产生和发展的政治条件。 系赖以产生和发展的政治条件。 ◈ 技术条件 科学技术条件主要是大众传播与现 技术条件→科学技术条件主要是大众传播与现 代通讯手段的发展，为公共关系提供了物质手段。 代通讯手段的发展，为公共关系提供了物质手段。
旅游企业公关的自然状态日常公关工作专题公关活动旅游企业公关的意识状态有的较好更多的是不良状态旅游企业公关工作的重点旅游企业所追求的理想形象二公共关系的产生与发展一公共关系的产生与发展1古代公共关系的萌芽思想2300年前古希腊著名学者亚里士多德在其修辞学一书中阐述修辞的艺术及如何运用语言来影响听众的思想和行为
旅游企业动、 旅游企业动、静态公关之间的联系
动态公关的效果直接影响静态公关状态； 动态公关的效果直接影响静态公关状态；静态公关 又客观地反映动态公关活动的结果。 又客观地反映动态公关活动的结果。
旅游企业公关 的自然状态 日常公关工作 专题公关活动 旅游企业公关 的意识状态
有的较好， 有的较好，更多 的是不良状态
5、1986年11月首家中国上海公共关系协会成立。 、 月首家中国上海公共关系协会成立。 年 月首家中国上海公共关系协会成立 6、1987年6月22日，中国公共关系协会在北京成立。 、 年 月 日 中国公共关系协会在北京成立。 7、1989年12月，多家全国高等院校公共关系教研 、 年 月 讨会在深圳举行。 讨会在深圳举行。 8、1991年4月，中国国际公共关系协会成立。 、 年 月 中国国际公共关系协会成立。 9、1999年5月，国家劳保部正式发行《国家职业分 、 年 月 国家劳保部正式发行《 类大典》 公共关系正式纳入职业大典之中， 类大典》，公共关系正式纳入职业大典之中，正式 承认公共关系的行业。 承认公共关系的行业。
第一章 公共关系概述新
提纲：
一、各种公共关系定义简介
二、正确理解公共关系
三、两个相关概念
一、各种公共关系定义简介
1、《韦伯斯特20世纪新辞典》1976年版： “通过宣传与一般公众建立的关系；是 公司、组织或军事机构向公众报告它的 活动、政策等情况，企图建立有利的公 众舆论的职能。”
2、《大不列颠百科全书》：“旨在传递 有关个人、公司、政府机构或其它组织 的信息，并改善公众对于其态度的种种 政策或行动。”
（2）艾维·李（Lvy Lee）时期
●产生：20世纪初期揭露工商企业丑 闻与阴暗面的“扒粪运动”，使企业认识 到取悦舆论的重要性。 ●公关思想：“说真话”、“公众必须被告 知”。具体说来：“一个企业、一个组织 要获得良好的声誉，不是依靠向公众封 锁消息或者以欺骗来愚弄公众，而是必 须把真实情况披露于世，把与公众利益相关的所有情
续上页
7、美国公关研究和教育基金会：“公共 关系是一种独特的管理职能，它帮助一 个组织和它的公众之间建立交流、理解、 认可和合作关系；它参与各种问题和事 件的处理；它帮助管理部门掌握情况的 变化，并检视这些变化，预测变化的趋 势，以使组织与社会变化同步发展；它 以良好的、符合职业道德的传播技术和 研究方法作为基本的工具。”
（2）古代西方
●古希腊：是一个文化发达、政治民主的国家，
奴隶主阶级和平民阶级的男子都有选举权。其原 始公关活动主要是围绕竞选而出现：
——演说家、诡辩家和劝说者的公关活动：利用 演说左右局势、控制舆论导向；
——竞选者的公关活动：为树立形象、取得公众 信任，他们或亲自出马，或雇佣演说家。
例：亚里士多德在《修辞学》中提出用感情的呼 吁沟通听众；并对如何运用语言来影响听众思想 和行为进行了精心的阐述。该书被西方公共关系 学界认为是最早的公共关系理论专著。
公关关系_精品文档
公共关系是指社会组织为了建立良好的组织形 象，获得公众信任，与特定公众之间开展的传播 与沟通的管理活动。
二、公共关系的起源及发展
（一）公关的起源
公关作为一门独立的学科出现于20世纪初的 美国，但是，公关关系作为一种客观存在的社 会关系和一种思想与活动方式却源远流长。那 时的人类为了各个利益主体之间的关系，便有 了自觉的、类似的公共关系活动。在古罗马时 期、中国的古代，公关活动就已经发挥作用了。
两者传播信息的重点不同
第二章 公关的主体与客体
一、公共关系主体的涵义、特征及类型
（一）公共关系主体的特征
社会组织是公共关系的主体。作为公共关系活 动主体的社会组织指的是建立在共同目标基础上， 按照特定结构及运行方式，履行一定的社会职能， 具有相对独立性的一种共同活动群体。
在各种公共关系活动过程中，社会组织总是居 于主体地位，策划各种旨在影响和改变组织环境 的公共关系活动，使组织处于良性运转之中。
1、事实——公关活动的出发点（5W1H） 2、真实——公关活动的生命线
(客观、真实、全面、公正) 3、真诚——公关人员的信条
（三）着眼于长远利益，着手于平时努力 （四）以公众利益为出发点
1、对公众负责与对社会负责 2、重视公众对组织言行的评议 3、善于平衡组织与公众的利益
（五）以科学理论为指导
（二）现代公关发展的历史阶段
1、愚弄公众时期——巴纳姆，“凡宣传皆好事”
2、单项灌输观念时期——艾维.李
开”
“组织对公众必须坦率和公
3、投公众所好时期——伯内斯，
好”
“组织应以公众为中心,了解公众的喜
4、双向对称时期——
三、公共关系状态与公共关系活动
（一）公共关系状态
社会关系状态 公共关系状态
二、公共关系的起源及发展
（一）公关的起源
公关作为一门独立的学科出现于20世纪初的 美国，但是，公关关系作为一种客观存在的社 会关系和一种思想与活动方式却源远流长。那 时的人类为了各个利益主体之间的关系，便有 了自觉的、类似的公共关系活动。在古罗马时 期、中国的古代，公关活动就已经发挥作用了。
两者传播信息的重点不同
第二章 公关的主体与客体
一、公共关系主体的涵义、特征及类型
（一）公共关系主体的特征
社会组织是公共关系的主体。作为公共关系活 动主体的社会组织指的是建立在共同目标基础上， 按照特定结构及运行方式，履行一定的社会职能， 具有相对独立性的一种共同活动群体。
在各种公共关系活动过程中，社会组织总是居 于主体地位，策划各种旨在影响和改变组织环境 的公共关系活动，使组织处于良性运转之中。
1、事实——公关活动的出发点（5W1H） 2、真实——公关活动的生命线
(客观、真实、全面、公正) 3、真诚——公关人员的信条
（三）着眼于长远利益，着手于平时努力 （四）以公众利益为出发点
1、对公众负责与对社会负责 2、重视公众对组织言行的评议 3、善于平衡组织与公众的利益
（五）以科学理论为指导
（二）现代公关发展的历史阶段
1、愚弄公众时期——巴纳姆，“凡宣传皆好事”
2、单项灌输观念时期——艾维.李
开”
“组织对公众必须坦率和公
3、投公众所好时期——伯内斯，
好”
“组织应以公众为中心,了解公众的喜
4、双向对称时期——
三、公共关系状态与公共关系活动
（一）公共关系状态
社会关系状态 公共关系状态
第一章公关概述
注意事项
1.餐巾： 摊置腿膝，擦手、口，不可擦脸和餐具
2. 刀、叉、勺
按进餐的程序用不同的刀、叉、勺，一般是从离盘远 的 一 件用起，右手拿刀，左手拿叉。
喝汤时-汤勺由里向外推，汤少时可将汤盘外倾 用过的刀叉-应交叉或顺右边放置盘上，叉齿向上，刀口朝 内 交谈中-不可挥舞刀、叉、不可含着食物讲话
3. 调味瓶：
调味瓶不在面前时，应请邻座传递并致谢，勿越他人自取
4、面包：
面包不是主食，而是点缀于菜肴之间起调口味 作用，一般不用刀切，而是用手掰一小块，用黄 油刀抹黄油后送入口中。
5、喝咖啡：
清咖啡 在清咖啡中加入糖，奶，用匙轻轻搅拌，然后 将匙放置杯盘外侧。
6、烟、酒 就பைடு நூலகம்中不吸烟。 一般不用白酒
7、入座 女士优先，为女士拉椅先坐。
双臂交叉、横握胸前--防卫敌对 叉臂肚前-谦虚、顺从、尊重 背手-庄严、肃穆
（3） 腿部语
标准站姿 标准坐姿
忌： “４”字型、搂头坐势、颤动腿脚
（4） 眼睛语
公事凝视区--对方的眼睛至额头 社交凝视区--对方的眼睛至嘴部 亲密凝视区--对方的眼睛至胸部
（5）空间语
亲密区（人体周围16～45cm） 个人区（人体周围46～120cm） 社交区（人体周围120～240cm）
西餐座位示意图
西餐餐具摆放图
1.餐巾 2.鱼叉 3.主菜叉 4.肉叉 5.汤盘 6.餐盘 7.主菜刀 8.鱼刀 9.汤勺 10.面包及奶油盘 11.奶油刀 12.点心匙 13.水杯 14.红酒杯 15.白酒杯
西餐过程：
开胃品（餐前菜、鸡尾酒）、汤、鱼餐、肉餐、 （米饭、面包）甜点（点心、水果、咖啡）
（一）相 貌
（二）服 饰
1.餐巾： 摊置腿膝，擦手、口，不可擦脸和餐具
2. 刀、叉、勺
按进餐的程序用不同的刀、叉、勺，一般是从离盘远 的 一 件用起，右手拿刀，左手拿叉。
喝汤时-汤勺由里向外推，汤少时可将汤盘外倾 用过的刀叉-应交叉或顺右边放置盘上，叉齿向上，刀口朝 内 交谈中-不可挥舞刀、叉、不可含着食物讲话
3. 调味瓶：
调味瓶不在面前时，应请邻座传递并致谢，勿越他人自取
4、面包：
面包不是主食，而是点缀于菜肴之间起调口味 作用，一般不用刀切，而是用手掰一小块，用黄 油刀抹黄油后送入口中。
5、喝咖啡：
清咖啡 在清咖啡中加入糖，奶，用匙轻轻搅拌，然后 将匙放置杯盘外侧。
6、烟、酒 就பைடு நூலகம்中不吸烟。 一般不用白酒
7、入座 女士优先，为女士拉椅先坐。
双臂交叉、横握胸前--防卫敌对 叉臂肚前-谦虚、顺从、尊重 背手-庄严、肃穆
（3） 腿部语
标准站姿 标准坐姿
忌： “４”字型、搂头坐势、颤动腿脚
（4） 眼睛语
公事凝视区--对方的眼睛至额头 社交凝视区--对方的眼睛至嘴部 亲密凝视区--对方的眼睛至胸部
（5）空间语
亲密区（人体周围16～45cm） 个人区（人体周围46～120cm） 社交区（人体周围120～240cm）
西餐座位示意图
西餐餐具摆放图
1.餐巾 2.鱼叉 3.主菜叉 4.肉叉 5.汤盘 6.餐盘 7.主菜刀 8.鱼刀 9.汤勺 10.面包及奶油盘 11.奶油刀 12.点心匙 13.水杯 14.红酒杯 15.白酒杯
西餐过程：
开胃品（餐前菜、鸡尾酒）、汤、鱼餐、肉餐、 （米饭、面包）甜点（点心、水果、咖啡）
（一）相 貌
（二）服 饰
公共关系基础 第一章
图1-4 现代公共关系的兴起
二、现代公共关系的发展
自从公共关系作为一门学科问世以来，引起世界 范围内不少有识之士的关注，公共关系的实践与理论 研究都广泛深人地开展起来。
第四节 公共关系与我国现代化建设
一、有利于社会的安定和进步 二、有利于增强社会组织的活力 三、有利于人的全面发展
一、有利于社会的安定和进步
孟子提出“天时不如地利， 地利不如人和”的主张，认为 事业成功的首要因素在于良 好的人际关系。
墨子提出的“兼相爱， 交相利”，就是互惠互利 的原则。
二、公共关系活动
公共关系活动是指一个 组织为提高自身声誉，争取 公众舆论支持，而有计划地 开展的各类活动的总称。
三、公共关系意识
公共关系意识是一种组织或团体的 意识，是从组织的立场出发，为组织的 生存与发展而主动同公众进行沟通、协 调和改善各种关系的意识。
二、公共关系是一种传播活动
传播活动又叫信息交流活动。公共关系 的工作过程，就是通过信息交流，调节好主 体与客体，亦即组织与公众的关系。传播是 公共关系工作的主要方式和手段，也是公共 关系工作的基本内容。
三、公共关系是一种管理职能
它有一套系统的工作程序，有周密的 调查研究计划，有双向的信息沟通渠道， 同各类公众保持密切联系和良好关系，因 而公共关系人员常被吸收参与组织的决策 活动，向决策者提供咨询服务、舆论分析 报告和形势调研报告等。
献。
３ 简述公共关系意识的含义和内容。 4 试从公共关系意识的角度，分析你所在班级和学校
与各有关方面的关系，把做得好的和不妥的地方归 纳一下。
公共关系意识由五个方面的内容构成（见图1-2）。 图1-2 公共关系意识
第二节 公共关系的基本特征
一、公共关系是一种公众关系 二、公共关系是一种传播活动 三、公共关系是一种管理职能 四、公共关系是一种长期行为
二、现代公共关系的发展
自从公共关系作为一门学科问世以来，引起世界 范围内不少有识之士的关注，公共关系的实践与理论 研究都广泛深人地开展起来。
第四节 公共关系与我国现代化建设
一、有利于社会的安定和进步 二、有利于增强社会组织的活力 三、有利于人的全面发展
一、有利于社会的安定和进步
孟子提出“天时不如地利， 地利不如人和”的主张，认为 事业成功的首要因素在于良 好的人际关系。
墨子提出的“兼相爱， 交相利”，就是互惠互利 的原则。
二、公共关系活动
公共关系活动是指一个 组织为提高自身声誉，争取 公众舆论支持，而有计划地 开展的各类活动的总称。
三、公共关系意识
公共关系意识是一种组织或团体的 意识，是从组织的立场出发，为组织的 生存与发展而主动同公众进行沟通、协 调和改善各种关系的意识。
二、公共关系是一种传播活动
传播活动又叫信息交流活动。公共关系 的工作过程，就是通过信息交流，调节好主 体与客体，亦即组织与公众的关系。传播是 公共关系工作的主要方式和手段，也是公共 关系工作的基本内容。
三、公共关系是一种管理职能
它有一套系统的工作程序，有周密的 调查研究计划，有双向的信息沟通渠道， 同各类公众保持密切联系和良好关系，因 而公共关系人员常被吸收参与组织的决策 活动，向决策者提供咨询服务、舆论分析 报告和形势调研报告等。
献。
３ 简述公共关系意识的含义和内容。 4 试从公共关系意识的角度，分析你所在班级和学校
与各有关方面的关系，把做得好的和不妥的地方归 纳一下。
公共关系意识由五个方面的内容构成（见图1-2）。 图1-2 公共关系意识
第二节 公共关系的基本特征
一、公共关系是一种公众关系 二、公共关系是一种传播活动 三、公共关系是一种管理职能 四、公共关系是一种长期行为
课件第一章公讲义共关系概述
第一章 公共关系概述
重难点：明晰公共关系的实质性定义
第一节 公共关系
目前，公共关系的发展水平已成为衡量一个国家和 地区国民经济与社会文明发展程度的一种客观标志。
人们往往从不同的角度对“公共关系”加以理解， 因此就赋予了“公共关系”以多种含义。请大家对 以上话语做出判断：
（1）“海尔的公共关系很好” （2）“小布什一上台就出访西欧，明显在搞公关” （3）“张朝阳很有公关头脑” （4）“小泉参拜谨国神社影响了日本的公共关系” （5）“小李是某公司公关部的一名员工” （6）“这个学院今年开设了公关பைடு நூலகம்程”
/北京大学出版社 2．公共关系：职业与实践——世界传播学经典教材中文版
（美）拉铁摩尔 等著，朱启文，冯启华 译/2006年01月/北 京大学出版社
3．广告的没落 公关的崛起 （美）里斯 著，寿雯 译/2009年05月/山西人民出版社发行 部
4．风险问题与危机管理（第二版） 作者：（英）雷吉斯特，拉尔金 著，谢新洲 等译 出版社：北京大学出版社 出版时间：2005年10月
课程考核办法说明 ：
1、平时成绩占50% 考勤：10分 平时作业：30分主要考查学生如何应用各种公关技
巧。（小组作业一次，班级作业一次，个人作业 一次，各10分） 课堂发言：10分 2、期末卷面考试占50%。
本章学习目标
树立公共关系意识和现代公共关系观念 掌握公共关系的涵义 培养运用现代公共关系观念解决公共关系问题的能力
[ 案例引导: ]
谁挽救了 雀巢公司
[ 故事背景 ]
本世纪70年代末80年代初，世界上出现了一种舆论，说雀巢 食品的竞销，导致了发展中国家母乳哺育率下降，从而导致了 婴儿死亡率的上升。
由于当时雀巢的决策者拒绝考虑舆论，继续我行我素，加上竞 争对手的煽风点火，到了80年代，竟形成了一场世界性的抵 制雀巢奶粉、巧克力及其他食品的运动。雀巢产品几乎在欧美 市场上无立足之地，给雀巢公司带来了严重的危机。
公关第一章
第一章第一节公共关系的基本概念与要素一、公共关系的基本概念（一）公共关系的定义1.定义：所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。
（二）“公共关系”一词多义1.公共关系状态公共关系状态是指一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即这个组织在公众心目中的现实形象。
形象地位的评估知名度：知道美誉度：有好感知名度-美誉度矩阵I双高II高美誉度低知名度III双低IV高知名度、低美誉度A的策略：维持双高B的策略：优化形象、强化形象C的策略：提高知名度，进入ID的策略：低姿态改变形象，先进入II；再争取知名度，进入IE的策略：降低知名度，进入III；再策划进入II，再恢复高知名度，进入I2.公共关系活动（工作或实务)公共关系活动是指一个组织为创造良好的社会环境、争取公众舆论支持而采取的政策、行动和手段，主要包括协调、传播、沟通等活动，即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。
3.公共关系观念（意识）公共关系观念，是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。
公共关系观念主要有：形象观念，公众观念，传播观念，协调观念，互惠观念4.公共关系学公共关系学是以公共关系的客观现实和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的一门学科。
5.公共关系职业公共关系职业是指专门提供公共关系方面的劳务而获取报酬的职业，其职能是协调社会组织同公众的关系，塑造组织良好的社会形象，以促进组织不断发展和完美。
（三）公共关系的特征1.人情性公共关系是一种创造美好形象的艺术，它强调的是成功的人和环境，和谐的人事气氛，最佳的社会舆论，以赢得社会各界的了解、信任、好感和合作。
2.双向性公共关系是以真实为基础的双向沟通，而不是单向的公众传达或对公众舆论进行调查、监控,它是主体与公众之间的双向信息系统。
公共关系第一章公共关系概述
宣传
公共 关系
政治思想工作
夸张 渲染
单向的传播
管理 科学
尊重 事实
双向 沟通
4 公共关系与广告advertising
公共关系学
01
广告是一种“付费的宣传”； 公共关系为“免费广告”。 广告让公众买我； 公共关系要公众爱我。
02
公共关系学
广告的作用就象赛马时，将马骑上跑道，鞭策以加快； 而公共关系则象清除跑道上的沙石障碍，从而使马跑的更好。
培养学生的公关意识，训练如何有效地向别人推销自己。
学生在短时间内以简洁、形象的语言介绍自己，给大家留下深刻印象。
要求
目的
公共关系学
£ 你可以做一个有特色的自我介绍吗？
1 学科性质 一门社会应用学科 2 与其他学科的关系 是一门综合性的边缘学科，其涉及学科十分广泛：传播学、新闻学，管理学、社会学、心理学、经济学、广告学、民俗学、美学
争取对你有用的朋友
讨公众的喜欢
和气生财的秘诀
影响特殊公众的说服性传播
努力干好，让人知晓
பைடு நூலகம்
通俗理解
PR=P（自己行动）+ R（对外宣传）
申奥
麦当劳“塑造绿色形象”
“长虹”遭 联合拒销
麦当劳 儿童生日礼物
酒香不怕巷子深
90%
10%
Contents
Contents
Contents
Contents
宣传
1
2
relation
关系
guanxi
俊男靓女、笑靥如花？
觥筹交错、送往迎来？
巧舌如簧、口若悬河？
社会 的看法
公关活动是一种特殊的人际交往工作，在服饰礼仪、语言举止等方面应有严格的职业化训练
公共关系学01.pptx
9
明安香研究员定义公共关系
• 公共关系就是运用各种信息传播手段， 在组织机构的内部和外部形成双向的信 息流通网络，从而不断地改善经营与管 理，赢得社会各界的信任与支持，取得 自身效益与社会整体效益完美统一的政 策和行动。
10
居延安教授的简练定义
• 公共关系是一个社会组织用传播 的手段使自己与公众相互了解和 相互适应的一种活动或职社会竞争形象
4
一、公共关系的定义 Public Relations, PR
• 甲说：公关是争取对你有用的朋友 • 乙说：公关就是90%靠自己做的对，
10%靠宣传 • 丙说：公关就是讨公众喜欢 • 丁说：广告是要大家买我，公关是要大
家爱我
5
关于公共关系的不同定义
• “公众观念”表现为领导者和管理者高度重视 公众的利益，将公众的意愿作为决策和行动的 依据，将符合与满足公众的要求作为组织的价 值追求，并以此作为制定组织的经营方针和管 理政策原重要原则。
17
• “传播观念”表现为经营者和管理者强烈 的传播意识和沟通欲望，自觉地利用一切 传播的机会和传播媒介去影响公众、引导 公众和争取公众，并善于运用双向 沟通的 方法去赢得公众的理解、信任与好感。
公共关系学
谢湘泉
1
第一章 绪论
第一节 公共关系的涵义 公关的终极目标？？？
北京申奥 城市节庆 官员吃鸡 共抗非典 秘书订票 …………
2
公关的终极目标 —— 良好的形象 注意力经济 = 眼球经济 = 形象经济 形象的价值 —— 无形资产 （品牌价值）
3
21世纪——知识 / 网络 / IT经济
• 以网络为基础，以高科技为驱动力， 以创新为核心，全球经济一体化的态 势。
– 日常公关事务 – 专题公关活动
明安香研究员定义公共关系
• 公共关系就是运用各种信息传播手段， 在组织机构的内部和外部形成双向的信 息流通网络，从而不断地改善经营与管 理，赢得社会各界的信任与支持，取得 自身效益与社会整体效益完美统一的政 策和行动。
10
居延安教授的简练定义
• 公共关系是一个社会组织用传播 的手段使自己与公众相互了解和 相互适应的一种活动或职社会竞争形象
4
一、公共关系的定义 Public Relations, PR
• 甲说：公关是争取对你有用的朋友 • 乙说：公关就是90%靠自己做的对，
10%靠宣传 • 丙说：公关就是讨公众喜欢 • 丁说：广告是要大家买我，公关是要大
家爱我
5
关于公共关系的不同定义
• “公众观念”表现为领导者和管理者高度重视 公众的利益，将公众的意愿作为决策和行动的 依据，将符合与满足公众的要求作为组织的价 值追求，并以此作为制定组织的经营方针和管 理政策原重要原则。
17
• “传播观念”表现为经营者和管理者强烈 的传播意识和沟通欲望，自觉地利用一切 传播的机会和传播媒介去影响公众、引导 公众和争取公众，并善于运用双向 沟通的 方法去赢得公众的理解、信任与好感。
公共关系学
谢湘泉
1
第一章 绪论
第一节 公共关系的涵义 公关的终极目标？？？
北京申奥 城市节庆 官员吃鸡 共抗非典 秘书订票 …………
2
公关的终极目标 —— 良好的形象 注意力经济 = 眼球经济 = 形象经济 形象的价值 —— 无形资产 （品牌价值）
3
21世纪——知识 / 网络 / IT经济
• 以网络为基础，以高科技为驱动力， 以创新为核心，全球经济一体化的态 势。
– 日常公关事务 – 专题公关活动
公关文章范文(29篇)
公关文章范文(29篇)公共关系的论文（一）公关危机和公关危机处理的概念1、公关危机的概念公关危机是指企业组织与其公众之间因某种非常性因素引出的非常态联系状态，它是企业公共关系状态严重失常的反映，使企业的生存和发展受到威胁，形象遭受破坏，处于高知名度、低美誉度的地位，并给相关公众和社会环境造成重大的破坏和损失。
3公关危机往往是由某种突发事件引起的。
公关危机一般具有突发性、破坏性、影响大等特点。
企业公关危机可导致企业与公众之间的关系迅速恶化，企业的正常业务受到影响，生存和发展受到威胁，企业形象遭到严重损害。
因此，从某种意义上来讲，公关危机的处理如何将会直接决定着企业的发展方向。
2、公关危机处理的概念公关危机处理就是要通过有组织、有步骤、合理适当的方式、方法的实施，使企业公关危机能在尽可能短的时间内得到控制，把危机的损失减到最小，恢复企业的良好形象，或者避免危机的发生，使企业处于理想的稳步发展状态。
强调对公关危机发生后进行处理的一些技术性措施，比如人员如何调配、善后的处理等等，其作用是：在最短的时间之内，以适当的成本解决危机;与媒体、消费者和公众及其他相关群体进行有效沟通;保护企业自身的合法利益，如果事件责任与企业无关或只有布分责任，在公众心目中就要想办法还原事件的本来面目，对于被歪曲和无中生有的描述予以批驳，只承担企业应承担的责任。
公关危机的处理应该注重以下几个方面：①转移或缩减危机的来源、范围和影响;②提高危机初始管理的地位;③改进对危机冲击的反应管理;④完善修复管理，以能迅速有效地减轻危机造成的损害。
4公关危机处理是一种对突发性公关事件进行处理的有效方式，是在企业内布已经无法进行自行解决，需要以特别的处理措施，介入到企业的危机管理过程中，一旦公关危机事件解决，企业形象将得到恢复，公关人员也就完成了处理公关危机的目的。
（二）公关人员处理公关危机的一般原则企业制定完善的公关危机预防机制，可以最大程度地减少公关危机发生的概率，但是有些危机还是会出现的，在这种情况下，企业应该根据自身情况和危机发生的领域制定公关危机处理的一般原则。
公共关系学第一章
• 年轻、名车、豪宅……使得网民很难将其与红 十字会这样的慈善组织联系在一起。“人家刚 20岁就这么有出息”，“红十字会看来真的很 有钱”，陆续有网友质疑说。此外，还有网友 将其与中国红十字会副会长郭长江联系起来， “建议查查是啥关系”。尽管其认证已被腾讯 微博取消，但在个人说明里，“中国红十字会 商业总经理”仍然停留在照片旁边的显著位置。
——中山大学王乐夫教授
• 公共关系是用传播手段塑造组织自身良好形象的艺 术。
——明安香
所谓的公共关系，就是一个组织运用有效 的传播手段，使自身适应公众的需要， 并使公众适应组织发展需要的一种思想、 政策和管理职能。
二、公共关系的几层含义
（一）公共关系是一种状态 （二）公共关系是一种活动 （三）公共关系是一种观念 1.形象观念 2.公众观念 3.传播观念 4.协调观念 5.互惠观念
（一）公共关系与宣传
• 宣传，是社会组织有意识地把某种观念、意见、态 度和情绪，以及风格、信仰传播于社会的努力，是 一种有意控制社会心理的活动。
（四）公共关系是一门学科 （五）公共关系是一种职业
公共关系职业
• 公共关系职业产生于1904年，人们通常 把美国的新闻记者艾维·李尊为“现代公 共关系之父”。
• 艾维·李在1904年创办了世界上第一家 公共关系咨询事务所，并公开对外营业， 社会上从此出现了公共关系职业。
• 职业定义：从事组织机构信息传播、关系协调与 形象管理事务的调研、策划、实施和评估以及咨 询服务的从业人员。
（二）公共关系的客体——公众
一般分类
特殊利 媒体 益团体
政府
雇员 家属
投资者
社区
供应商
公众
（客体）
行业 协会
股东 消费者 竞争者
公共关系学第一章-PPT课件
定义揭示的逻辑关系
公共关系的主体—社会组织，不是个人与
所有人（具有主导性，搞不搞公共关系取 决于组织） 公共关系的客体—公众，只包括构成组织 生存环境的公众（具有权威性，关系好坏 公众说了算） 公共关系的中介—传播沟通，是功能性的 传播，不是目的性的传播，仅是手段（具 有效能性，连接主客体）
共关系产生后的自觉的公关活动才被统称 为公关实务。 公共关系实一种职业。1903年“公关之父” 艾维•李成立宣传事务所，以收费的形式为 企业进行公关策划，公关职业由此正式诞 生。 公共关系是一门学科。1923年爱德华•伯纳 斯出版世界第一本公关专著《舆论明鉴》， 并在纽约大学开设了公共关系课。 公共关系是一种意识、观念与思想。
案例：洛杉奇食品CIS创名牌
CIS：企业识别系统
品牌策略：借地名扬货名
提炼出“以国际品质来引导消费”的企业理念
通过培训打破思维定势，提高员工业务素质 公关令人爱 广告诱人买 销售组织系统的改进
连锁专卖店星罗棋布
ห้องสมุดไป่ตู้
公共关系的内涵概括
塑造组织形象的艺术，讲究创新，构思精
王五很有公关头脑
（指观念意识）
A公司赞助希望小学是在搞公关
（指活动、专项活动）
尼克松下台是公共关系的失败
（指形象和舆论环境）
刘老师写了本《公共关系》
（指公关理论）
有人说，张骞通西域、郑和下西洋就是中国
的公关
（指古代不自觉的“公关萌芽”）
公共关系是一种状态，是一种客观存在。 公共关系是一种活动。只有现代科学的公
公共关系的辨析——公共关系与管理学
相似之处：管理主要是组织内部的管理；公共关系既对
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公共关系学 多媒体教学课件
中文系
• 第一模块 原理 • 第二模块 形象管理 • 第三模块 公关沟通 • 第四模块 公关策划 • 第五模块 公关组织 • 第六模块 危机管理 • 第七模块 公关礼仪
欢迎进入公共关系学课程理论部分
演 示文稿
公共关系与公共关系学 公共关系的历史与发展 公社共会关关系系功和能公与共原关则系 公共公关共系关的系构主成体要素 公共公关共系关的系职客能体和作用
公共关系的概念
即公众关系，指社会组织在经营管理 过程中，为了促进组织与相关公众之间双 向了解、彼此信任与合作，树立组织美好 形象而进行的信息传播活动和采取的行为 规范。
公关是公共关系的简称，源于英文 PublicRelations,也称PR
公共关系三要素
社会组织 相关公众 信息传播
公共关系的主体 公共关系的客体 公共关系的手段
思想萌芽，产生兴起，发展壮大。
公共关系学科性质
国外流行 的观点
管理学的一部分 社会学或组织行为学分支学科
传播学的应用学科
公共关系学是一门综合性的边缘学
科，它涉及的学科十分广泛，主要包
我们的观点
括社会学、心理学、新闻学、传播学、 管理学、舆论学、广告学、市场学、
经济学等，它有其独立的学科体系和
学科特色。
公共关系实质和目标
+
公共关系的实质：
-
——双向对称式信息传播。
+ 0
-
公共关系的目标：
——塑造社会组织美好形象， 争取相关公众的支持、理解 和合作。
社会组织形象—— 即公众对 社会组织的行为特征和内在精 神的客观态度和评价。或社会 组织发展过程中表现出来的外 在面貌和内在精神的总和。
公共关系概念的延伸
售卖，不负责治安。
• 此事被曝光，反响很大，指责其做法不 合适。
• 问：请你从公共关系的角度分析，餐厅 经理为什么系的概念 公共关系三要素
公共关系实质和目标 公共关系概念的延伸
关系、社会关系与公共关系
关系
广义：按哲学范畴里，指事物间的普遍联系。 狭义：指人与人之间的相互联系。
你能告诉我，对于什么是公共关系而言。你的答案是什么
公共关系的分析：
• 1、从内容：公共关系是公众关系
• 公众：与组织相互影响相互作用的群
•
体、组织。
• 学生 教工
政府
•
• 用人单位
学院
新闻媒介
• 社区
同行业
金融界
公共关系学的定义
是以公共关系的现象和 规律为研究对象的一门综合 性应用学科。
公共关系学研究内容
公司业务范围：
我们有丰富的经验和优秀的团队，通 过深入有效的沟通及整体的线下策划，提 供极佳效果和可信度的途径，全方位替企 业处理 各项公关事务、进行整体企划。 包括各种Event、政府公关、新闻发布， 软文投放、公关处理等。
案例分析: 南昌肯德基事件
• 餐厅拥挤导致吵架与打架事件发生. • 餐厅经理置若罔闻。其理由是我只负责
公共关系是
一种状态，一个活动，一种观念， 是文化，是艺术，是方法，是技巧，是 职业，行业，学科，管理……
公共关系状态：
• 公众状态 • 社会舆论状态
即组织在公众心目中的知名度是否高， 公众对他的评价如何，相互之间的是合作 还是对抗的关系。
公共关系活动：
当一个组织通过自己的努力来改善自身 的公共关系状态时，从事的公共关系工作。
公共关系的类型 公共关系的工工作作程程序序
公共关系专项活动 危机公关 公关礼仪
欢迎进入公共关系与公共关系学部分
演 示文稿
任何一种学科都应有一个核心概念。公共关系是公共 关系学的核心概念，是构成公关理论体系的基本内容。
在公共关系发展的历史进程中，不同的理论学派对公 共关系的解释歧义从生，不乏争论，莫衷一是，颇有些 “横看成岭侧成峰”的色彩。这些表述刺激了研究，指导 了实践，引起了争论，对于我们科学地理解公关的含义是 十分有益的。
学习公共关系的意义和目的和方法
现在有一只苹 果，你怎样可 以使其增值？
无论一个国家，一个公司，一个产品， 一项服务，或者一个观念，一个人， 甚至人的一举一动，运用公共关系的 传播技巧、沟通协调技能或管理艺术 可以使其增值。比如——
您的企业品牌应该如何定位、发展、壮大？ 您的品牌是否已经面临转型或进行品牌延伸？ 您是否希望知道品牌发展的危机和新机会？ 您做的活动是否缺乏良好的创意和点子？ 您是否希望借助外力组织少至百人多至千人的市场推广活动？ 您是否担心活动现场控制不住而出现大的失误？ 您是否希望及时了解到产业的发展方向？ 您是否知道您的竞争对手都在做什么？ 您是否了解行业的风吹草动？ 您是否希望建立属于自己企业的固定的记者群体 再比如——
欢迎进入公共关系与公共关系学部分
演 示文稿
绪
论
公共关系概念及内涵
公共关系的历史
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公共关系与公共关系学绪论部分
演 示文稿
我看公共关系
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公共关系学的定义、 研究内容和学科性质
学公共关系的意义、 目的、方法和内容
我看公共关系
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公关小姐？公关先生？ 临时？危机？ 攻关？攻官？ 推销？广告？灵丹妙药？ 拍马屁？老好人？
只以自觉与否、好坏与否、有效与否、专 门还是兼职与否等区分，不以有无区分。
公共关系的意识
• 尊重公众的意识 • 塑造形象的意识 • 真诚互惠的意识 • 传播沟通的意识 • 创新审美的意识 • 立足长远的意识 • 全员公关的意识
互动：
• 思考并举例： 在你生活中有那些事件体现出组织
国家关系
社会关系 人与人之间的关系
社会组织关系
人际关系
公共关系
作为一种客观存在，伴随人类的历史产生， 发展，壮大，由于历史短，学科建树晚，定 义莫衷一是。
关系、社会关系与公共关系
人 能否脱离关系而存在？ 关系是动态还是静态？
无花果树只要看着另外一棵无花果树就结果了。 —阿拉伯格言
生存得最好的是对周围最有利的生物。 —赫伯特西蒙
基本理论
技能实务 历史发展
宏观：地位、作用；功能；与商品经济的必然联系和促 进作用；理论依据、马克思原理、与其他学科的联系。
微观：社会组织，公众，传播；具体类型包括主体型、 功能型、对象型。
搜集与处理信息、确定公共关系目标 制定工作程序与工作计划、组织实施公共关系传播 评价工作效果、公共关系培训与机构建设。
中文系
• 第一模块 原理 • 第二模块 形象管理 • 第三模块 公关沟通 • 第四模块 公关策划 • 第五模块 公关组织 • 第六模块 危机管理 • 第七模块 公关礼仪
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公共关系与公共关系学 公共关系的历史与发展 公社共会关关系系功和能公与共原关则系 公共公关共系关的系构主成体要素 公共公关共系关的系职客能体和作用
公共关系的概念
即公众关系，指社会组织在经营管理 过程中，为了促进组织与相关公众之间双 向了解、彼此信任与合作，树立组织美好 形象而进行的信息传播活动和采取的行为 规范。
公关是公共关系的简称，源于英文 PublicRelations,也称PR
公共关系三要素
社会组织 相关公众 信息传播
公共关系的主体 公共关系的客体 公共关系的手段
思想萌芽，产生兴起，发展壮大。
公共关系学科性质
国外流行 的观点
管理学的一部分 社会学或组织行为学分支学科
传播学的应用学科
公共关系学是一门综合性的边缘学
科，它涉及的学科十分广泛，主要包
我们的观点
括社会学、心理学、新闻学、传播学、 管理学、舆论学、广告学、市场学、
经济学等，它有其独立的学科体系和
学科特色。
公共关系实质和目标
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-
——双向对称式信息传播。
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公共关系的目标：
——塑造社会组织美好形象， 争取相关公众的支持、理解 和合作。
社会组织形象—— 即公众对 社会组织的行为特征和内在精 神的客观态度和评价。或社会 组织发展过程中表现出来的外 在面貌和内在精神的总和。
公共关系概念的延伸
售卖，不负责治安。
• 此事被曝光，反响很大，指责其做法不 合适。
• 问：请你从公共关系的角度分析，餐厅 经理为什么系的概念 公共关系三要素
公共关系实质和目标 公共关系概念的延伸
关系、社会关系与公共关系
关系
广义：按哲学范畴里，指事物间的普遍联系。 狭义：指人与人之间的相互联系。
你能告诉我，对于什么是公共关系而言。你的答案是什么
公共关系的分析：
• 1、从内容：公共关系是公众关系
• 公众：与组织相互影响相互作用的群
•
体、组织。
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政府
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公共关系学的定义
是以公共关系的现象和 规律为研究对象的一门综合 性应用学科。
公共关系学研究内容
公司业务范围：
我们有丰富的经验和优秀的团队，通 过深入有效的沟通及整体的线下策划，提 供极佳效果和可信度的途径，全方位替企 业处理 各项公关事务、进行整体企划。 包括各种Event、政府公关、新闻发布， 软文投放、公关处理等。
案例分析: 南昌肯德基事件
• 餐厅拥挤导致吵架与打架事件发生. • 餐厅经理置若罔闻。其理由是我只负责
公共关系是
一种状态，一个活动，一种观念， 是文化，是艺术，是方法，是技巧，是 职业，行业，学科，管理……
公共关系状态：
• 公众状态 • 社会舆论状态
即组织在公众心目中的知名度是否高， 公众对他的评价如何，相互之间的是合作 还是对抗的关系。
公共关系活动：
当一个组织通过自己的努力来改善自身 的公共关系状态时，从事的公共关系工作。
公共关系的类型 公共关系的工工作作程程序序
公共关系专项活动 危机公关 公关礼仪
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任何一种学科都应有一个核心概念。公共关系是公共 关系学的核心概念，是构成公关理论体系的基本内容。
在公共关系发展的历史进程中，不同的理论学派对公 共关系的解释歧义从生，不乏争论，莫衷一是，颇有些 “横看成岭侧成峰”的色彩。这些表述刺激了研究，指导 了实践，引起了争论，对于我们科学地理解公关的含义是 十分有益的。
学习公共关系的意义和目的和方法
现在有一只苹 果，你怎样可 以使其增值？
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您的企业品牌应该如何定位、发展、壮大？ 您的品牌是否已经面临转型或进行品牌延伸？ 您是否希望知道品牌发展的危机和新机会？ 您做的活动是否缺乏良好的创意和点子？ 您是否希望借助外力组织少至百人多至千人的市场推广活动？ 您是否担心活动现场控制不住而出现大的失误？ 您是否希望及时了解到产业的发展方向？ 您是否知道您的竞争对手都在做什么？ 您是否了解行业的风吹草动？ 您是否希望建立属于自己企业的固定的记者群体 再比如——
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公共关系的历史
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公关小姐？公关先生？ 临时？危机？ 攻关？攻官？ 推销？广告？灵丹妙药？ 拍马屁？老好人？
只以自觉与否、好坏与否、有效与否、专 门还是兼职与否等区分，不以有无区分。
公共关系的意识
• 尊重公众的意识 • 塑造形象的意识 • 真诚互惠的意识 • 传播沟通的意识 • 创新审美的意识 • 立足长远的意识 • 全员公关的意识
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国家关系
社会关系 人与人之间的关系
社会组织关系
人际关系
公共关系
作为一种客观存在，伴随人类的历史产生， 发展，壮大，由于历史短，学科建树晚，定 义莫衷一是。
关系、社会关系与公共关系
人 能否脱离关系而存在？ 关系是动态还是静态？
无花果树只要看着另外一棵无花果树就结果了。 —阿拉伯格言
生存得最好的是对周围最有利的生物。 —赫伯特西蒙
基本理论
技能实务 历史发展
宏观：地位、作用；功能；与商品经济的必然联系和促 进作用；理论依据、马克思原理、与其他学科的联系。
微观：社会组织，公众，传播；具体类型包括主体型、 功能型、对象型。
搜集与处理信息、确定公共关系目标 制定工作程序与工作计划、组织实施公共关系传播 评价工作效果、公共关系培训与机构建设。