安徽六安碧桂园事件的公关思考
碧桂园没落的悲剧样本 快速下滑背后的问题在哪
碧桂园没落的悲剧样本快速下滑背后的问题在哪?如果你用谷歌搜索“碧桂园总部”，排在第一的搜索结果居然是新买了某处碧桂园的业主因为严重的建筑质量问题投诉无门，无奈上网询问碧桂园总部联系方式的网页。
这只是近一年多来，各地碧桂园爆发质量问题投诉的一个小小的侧面。
碧桂园，无疑缔造了一个中国房地产商暴富的经典神话。
杨国强1992年创立这家公司的时候，还只是一位小包工头。
到2007年碧桂园在香港上市，其市值已达2000亿港元。
杨国强的女儿，碧桂园26岁的继承人杨惠妍身家高达1200亿元人民币，成为亚洲最富有的女人，直逼李嘉诚。
但是，富起来快得惊人，下滑得更惊人。
不到一年时间，杨惠妍身家跌至不到100亿人民币，缩水幅度超过了90%。
标准普尔的报告也给予了碧桂园“垃圾股”的评级，不建议继续投资。
直至近期，碧桂园股价也还在2折左右徘徊。
这里面固然有金融海啸的因素，但与其他地产商相比，碧桂园似乎下滑得更为迅速，根据国务院等机构发布的《2009中国房地产百强研究报告》，碧桂园已经跌出了前十名。
如此之快的下滑，一定是哪方面出了大问题。
与外国消费者相反，中国的消费者很多都认为企业生产的头几批产品是最好的。
这种看法实乃经验结晶，从以往的无数经验我们看到，很多中国企业生产的产品质量都呈一种山峰型的由盛而衰的曲线：企业发展的初期，在一个魅力型的优秀带头人的领导下，生产出头几批价廉物美的产品，再借助该行业需求井喷式的增长而迅速崛起。
接下来的，往往是超出自身管理能力的疯狂扩张，借助早期积累起来的名牌口碑，日进斗金。
然而随着企业的飞速扩张，又缺乏现代管理经验的积淀，内部管理迅速恶化。
继而导致各种短期行为泛滥，产品质量逐渐下滑，此时大规模出产的产品，实际上都是在吃以前的信誉红利，有名牌之名，但质量已无名牌之实。
接下来当然是光环不再，企业迅速衰落。
这也是为什么中国的集团企业的寿命只有七到八年的原因。
不幸的是，碧桂园也似乎在重复这样的悲剧性路径。
工伤事故危机公关案例
工伤事故危机公关案例
案例一
2018年8月3日，碧桂园在总部举办了百家媒体行活动。
活动
的主题是道歉，对六安等近几起工伤死亡事件的道歉。
碧桂园总裁
xx说他在等待集团对他的惩罚。
一个月内，三起事故，下令整改后，前天又发生第四起火灾，可谓屋漏偏逢连夜雨，这个被戏称为宇宙第一房企的企业压力可真不小。
如果第一是拿生命为代价获得的，这样的第一又有什么意义呢？建筑从来不是一门追求速度的艺术，可是在碧桂园这里，速度被演绎到了极致。
早在4月份的时候，有碧桂园内部员工向媒体爆料称，碧桂园连发三个内部文件，要求提高加快三四五线城市项目周转速度、报建速度、供货速度。
“设计当天内出图（通宵）”“项目摘牌20天后开
工罚款”“3个月开盘有奖”“大于7个月开盘撤职……”
碧桂园对此回应称，“三个月开盘并不是三个月交楼。
快周转不等于质量差，碧桂园有实力建又好又快又便宜的房子。
因为碧桂园是集团标准化管理，是优化、微调图纸，不是重新设计图纸。
”
纸终究包不住火，结果就是行动的最好证明，快周转质量不差吗？太仓、郑州、泸州、南京，甚至遥远的马来西亚，都出现了碧桂园业主拉横幅讨说法的报道。
案例二
再说说美国那些建筑工兄弟。
纽约市的中国移民林曾光2008年时从20英尺（约6米）的屋顶跌下来，而房产公司未给其提供安全绳，导致其脑损伤。
林提出诉讼：雇主未能提供安全保障，造成此次损失，应当赔偿损失。
纽约皇后区法院裁决雇主赔偿6200万美元（约3.58亿人民币）。
新闻评述新闻评论
新闻评述(新闻评论)新闻评述1.新闻：日前，网友爆出黄山碧桂园凤凰酒店挂出的一幅欢迎告示图，图中展板上写着：热烈欢迎参加芜湖经济开发区检察院、法院、公安、交警联席会议的各位嘉宾。
据说，黄山碧桂园凤凰酒店是黄山市首家以欧式风格为主题的豪华商务度假酒店，评级为五星级。
芜湖市人民政府办公室官方微博发布消息，已责成相关责任人作出检查，会议所有费用由参会人员个人承担。
（2013）评述：现在网上的舆论大都在把谴责的焦点集中在“五星级酒店”，这没错！开会是干什么的？当然应该是、也只能是研究工作的。
芜湖经济开发区的“各位嘉宾”，研究的理应是芜湖的工作，为什么一定要上黄山去研究呢？这很值得深究。
很可能是“酒席”，而“酒席”，也许不过是一连串吃喝玩乐过程中的小插曲。
对于这样的联席会议，如果只是让与会者“自掏腰包”，那么谁敢保证这些人“自掏腰包”之后，到单位去报销呢？其实，这些与会者最大的危险不在于这一次会议，而在于一种观念，那就是花纳税人的钱不当回事，把自己的责任丢在一边。
享乐在先，事业在后。
这样的观念不纠正，说轻了，这是一帮庸官，往重了说，早晚会成为贪官。
2.新闻：近日，有网友曝光：武汉汉口京汉大道与武展东路交叉口，一座新型景观公厕亮相，白墙、红瓦配上高档的钟楼，显得很气派、豪华，总造价达到80多万。
很多人质疑“一个公厕建这么豪华，有必要吗？”对此，当地城管部门上周二进行了回应：“之所以要建这样一座公厕，是因这里紧挨着武汉国际会展中心和武汉国际广场，是重要的窗口地带，如此漂亮的公厕可展示良好的城市形象。
（2013）评述：俗话说得好：“女为悦己者容”，您说一个公共厕所打扮得花枝招展，给谁看呢？不论男女老幼，凡是上公厕，都有一个共同的目的，啥目的？现在正是午饭时间，我也不好说得太直白，影响大家的胃口。
反正，基本就是“地球人都知道”的那点事儿，“办事儿”的时候，谁也没心思欣赏风景，“完事儿”之后就直接走人了。
难道谁还会坐下来喝杯咖啡，然后深吸一口气，赞美到：“哇，味道好极了！”？这不扯淡吗？所以，“过度美丽”的公厕，有点“落花有意，流水无情”，实在是一种资源浪费。
商道问路_危机管理专家点评碧桂园事件：杨国强你真的很笨!
商道问路_危机管理专家点评碧桂园事件：杨国强你真的很笨!近期互联网上“碧桂园事件”爆棚，房产大咖、碧桂园董事长杨国强在新闻发布会上发言更是失败，他说我很笨，在危机管理专家艾学蛟老师看来，他真的很笨！那碧桂园危机公关失误在哪？让我们来听听危机管理专家艾学蛟老师的点评。
碧桂园最近几个月连续发生了几起安全事件，造成了7人死亡，很多人手受伤，引起了全国人民的关注，在这件事情的处理上碧桂园出现了很大的失误。
大家都在看碧桂园的建设方怎么去处理这件事，实际上看的是碧桂园的处理态度。
可是这个公司是不是脑子里进水了，不知是他们自己策划的，还是第三方公关机构策划的，在8月3号搞了一个“走进碧桂园，全国媒体见面会”。
这个新闻发布会存在很多问题。
从危机管理的角度来讲，这个新闻发布会不应该这样开，不是说要请这么多媒体到公司去，你应该在一个会议室，让董秘做新闻发言人，面向媒体把公司发生的安全事件向全国人民做一个交代。
首先，要有一个态度，要深刻的道歉，同时把整改措施告诉记者，以及对家属的赔偿，让家属满意。
这是我们关心的，是当务之急，也是当前最应该做的一件事。
碧桂园的新闻发布会犯了一个大忌——董事长、总裁出现在了新闻发布会。
新闻发布会一般是董秘和新闻发言人来面向记者，而不是让一把手面向记者。
第二，他们这次的策划，是想用我经常讲的覆盖法来解决这个危机。
当一个危机出现时，当网上出现了大量的负面信息是，要用正面的信息去覆盖，他们想去覆盖，用覆盖法来解决这个危机，但是是覆盖法是在危机平息了一段时间才用方法。
一个危机要经过潜伏期、爆发期、高潮期、消退期、消失期几个阶段，我们要在事情消退了以后，在进入小时阶段再来覆盖。
一般负面新闻出现后，传统媒体大家关注的时间大概是2个星期，互联网时代一般不超过1个星期，一定要等到热点过后，事情稍微冷却以后，你再来做这种“走进碧桂园”，从正面宣传公司，宣传公司曾经做了哪些善事、做了哪些扶贫，给社会做了哪些贡献，从正面来做报道，这样才能达到覆盖的效果。
碧桂园暴雷媒体议程设置
碧桂园暴雷媒体议程设置（原创实用版）目录1.碧桂园背景介绍2.碧桂园遭遇的困境3.媒体对碧桂园暴雷事件的报道4.社会对碧桂园暴雷事件的反应5.碧桂园应对措施6.结论正文碧桂园是中国最大的房地产开发商之一，自 1992 年成立以来，一直致力于打造高品质的生活环境。
然而，在 2023 年上半年，碧桂园公布盈利警告，预计出现较大亏损，亏损额度大约介乎约 450 亿元至 550 亿元。
这一消息引发了舆论的广泛关注，媒体纷纷报道碧桂园暴雷事件。
碧桂园的困境主要源于房地产行业销售下行的影响，业务结转毛利率下降，以及物业项目减少等因素。
这些因素导致碧桂园的净利润在 2022 年出现了下滑，与 2019 年、2020 年和 2021 年相比，净利润分别减少了 19 亿、301 亿和 279 亿。
媒体对碧桂园暴雷事件的报道主要集中在以下几个方面：首先，媒体关注碧桂园的亏损原因，探讨其背后的业务模式和盈利策略；其次，媒体关注碧桂园的应对措施，如优化资产配置、降低负债率、提高利润率等；最后，媒体关注碧桂园暴雷事件对房地产行业的影响，以及可能引发的社会问题。
社会对碧桂园暴雷事件的反应较为复杂，一方面，购房者和投资者对碧桂园的信心受到影响，担心其交付能力和资金安全；另一方面，有人认为碧桂园的暴雷事件反映了整个房地产行业的困境，可能会引发更多的类似事件。
面对舆论压力，碧桂园采取了一系列应对措施。
首先，碧桂园否认了工作组入驻的传闻，并表示正在积极优化资金安排，努力保障债权人的合法权益。
其次，碧桂园通过提高产品的附加值、优化产品结构等方式，试图提高客户满意度和忠诚度。
最后，碧桂园积极开拓国际市场，扩大业务范围和市场份额。
总的来说，碧桂园暴雷事件引发了舆论的广泛关注，对房地产行业产生了深远的影响。
“通宵”引发的血案：碧桂园公关危机复盘与反思
“通宵”引发的血案：碧桂园公关危机复盘与反思“设计院接到营销户配及设计要求后，当天内出图（通宵）。
”这样简单的一句话，点燃了整个地产圈。
三天时间，几十篇微信文章冲上10万+，知乎浏览量700万。
加上其他媒体轰炸式的报道，影响面达到几千万量级，成为地产行业近年难得一见的公关危机案例。
这场危机如何一步步爆发？碧桂园的品牌团队怎样绝地反击？对其他公司又有哪些借鉴意义？涛哥将在本文为大家详解。
一、爆发前夜4月11日下午，那张“通宵出图”的通知开始在微信群和朋友圈中广泛传播，并且不断有新的槽点接连爆出。
事实上，碧家高周转策略的细节，涛哥几天前便已知晓，但这天下午，越来越多的微信群在炸锅讨论“通宵出图”，朋友圈中出现天量转发。
涛哥意识到，“群体情绪”被点燃了！社交媒体理论认为：转发是一种情绪，而不是一种深思熟虑的理性行为。
因此当一个事件触动了群体情绪，就会引发感染般的传播效应。
而碧桂园的通知，首先激发出对强制加班的愤怒与同情；接着，其三个月开盘的高周转策略，引发同行们的恐慌和批判；同时，速度过快导致了施工方及购房者对质量的担忧和抱怨；最后，由于花样百出的评论和转发，引发了集体围观和调侃。
可以说，这次公关危机踩中了无数的情绪地雷，而“通宵”二字引发的愤怒则是最根本的导火索。
二、扩散与反击第二天，自媒体陆续发出评论文章，前一晚酝酿积蓄的情绪早已如洪水猛兽，借由内容为载体宣泄而出，创造出N篇10万加同时流行的盛况。
此时，碧家品牌团队意识到势态的失控，从11点起，碧桂园开始发动对各公众号的侵权投诉。
比如涛哥就接连收到其三家子公司的投诉，说实话还挺吓人的，有媒体朋友当即撤稿，应该说这是一步好棋。
不过，涛哥当时去请教了两位圈内顶级作者，得到的答复是“不用理会”，因此也就放下心来。
12点开始，碧家品牌人员终于主动出击进行沟通，有多个不同区域的品牌经理同时联系涛哥撤稿，可见碧桂园区域层面的品牌能力还是比较强的，关键时刻能够进行大兵团作战。
碧桂园连续火灾事故原因
一、建筑质量不达标
现如今，房地产行业的竞争日益激烈，为了追求更高的利润，一些开发商可能会在建筑质量上“削足适履”，导致建筑质量不达标。比如，一些房地产开发商可能会为了缩减成本而使用劣质建材，或者在施工过程中出现疏漏和违规操作。这些因素都有可能成为触发火灾事故的隐患。
在碧桂园连续火灾事故中，建筑质量不达标可能是其中一个原因。一些业内人士指出，碧桂园在一些地区的建筑质量并不尽如人意，存在着一定的安全隐患。比如，一些业主反映，他们在入住碧桂园的新房后，经常出现门窗漏风、排水系统不畅等问题，这些都暗示着房屋的建筑质量存在问题。
而在火灾发生后，一些消防人员也曾指出，碧桂园的一些楼盘存在着防火隐患，比如楼道疏散通道不畅、消防设施不齐全等问题。这些都说明了碧桂园在建筑质量上存在一定程度的问题，因此，建筑质量不达标可以被视为碧桂园连续火灾事故发生的一个原因。
二、消防设施不完善
另一个导致碧桂园连续火灾事故的原因可能是消防设施不完善。根据报道，一些碧桂园的楼盘存在着消防设施不齐全、消防设备维护保养不到位等问题。这些问题都可能会威胁到业主和工作人员的生命财产安全，甚至成为火灾事故发生的导火索。
在一些碧桂园的楼盘中，业主和工作人员曾反映，消防设备常年处于失修状态，一旦发生火灾，很难及时有效地进行应急处置。比如，灭火器、消防栓等消防设备可能因未进行定期维护而失效，甚至消防通道也可能被堵塞，给消防人员的救援工作带来了很大的困难。这些消防设施不完善的问题，给火灾事故的扑救工作带来了很大的隐患，也成为了火灾地产行业一直处于高速发展的状态，众多房地产开发商纷纷涌现，其中以碧桂园最为著名。然而，近期碧桂园连续发生了数起火灾事故，给社会和业主带来了极大的震惊和不安。针对碧桂园连续火灾事故的发生，业内人士和社会各界就此进行了各种分析和猜测。本文将对碧桂园连续火灾事故的原因进行深入剖析，希望能使更多人了解事故的始末，并找出避免类似事故再次发生的有效方法。
碧桂园劳动仲裁案例
碧桂园劳动仲裁案例事情的起因，大概是碧桂园一直以来都有将员工每月工资20%滞留到年底发放，称之为：年终奖。
往年“年终奖”都是年前发放，但今年，从年前等到年后，直到元宵节都过完了也没有看到这笔钱的影子。
这还不是最过分的。
据微博爆料，碧桂园不仅不发年终奖，还要大批量优化一线营销人员。
这些被优化的人只能在年终奖和n（只按基本工资算）中二选一，很多同事被迫离职只选了其中一项。
用人单位拖欠工资的行为侵犯了劳动者的合法权益，当劳动者已提供正常劳动时，用人单位必须按照劳动合同的标准支付劳动者全部报酬。
但以下情形除外：（1）国家的法律、法规中有明确规定的；（2）依法签订的劳动合同中有明确规定的；（3）用人单位依法制定并经职代会批准的厂规、厂纪中有明确规定的；（4）企业工资总额与经济效益相联系，经济效益下浮时，工资必须下浮的（但支付给劳动者工资不得低于当地最低工资标准）；（5）因劳动者请事假等相应减少发工资等。
拖欠工资多久算违法？工资应当按月发放，因此当用人单位超过30天还未结算工资的，即为无故拖欠工资。
法条链接《中华人民共和国劳动法》第五十条：工资应当以货币形式按月支付给劳动者本人。
不得克扣或者无故拖欠劳动者的工资。
但不包含以下情形：（1）用人单位遇到非人力所能抗拒的自然灾害、战争等原因、无法按时支付工资；（2）用人单位确因生产经营困难、资金周转受到影响，在征得本单位工会同意后，可暂时延期支付劳动者工资，延期时间的最长限制可由各省、自治区、直辖市劳动行政部门根据各地情况确定。
其他情况下拖欠工资均属无故拖欠。
另外如果遇到节假日或者休息日时用人单位应提前，在最近的工作日支付工资。
遇到拖欠工资怎么办？从《劳动合同法》及相关法律法规、规章来看，如果用人单位拖欠了工资，劳动者可以选择的救济途径还是很多的，可行的办法主要有：一、与用人单位协商解决。
如果通过劳动仲裁、诉讼来索要被拖欠的工资，花费的时间要长一些，还需支出部分维权费用，相反协商解决既省时省钱，而且还能与用人单位心平气和地解决劳动争议，因此，通过协商的办法来追讨工资是一个不错的途径。
碧桂园专题报告
但快速增长癿法宝，似乎满足丌了新形式了。 随着各地项目传出高周转“升级版”：摘牉即开工、三个月开盘等，甚至被曝出要求“35天交楼”。建筑事敀癿接连爆
6月24日
高周转下癿隐患？上海碧桂园红墅林塌方始末 透规碧桂园：宇宙第一房企高周转下癿劣质房 碧桂园该醒醒了？2个项目坍塌，2死10伤！ 碧桂园红墅林项目収生重大事敀 高速扩张敲警钟 碧桂园上海遭通报：仸意压缩工期导致坍塌事敀
安阳碧桂园在建工地収生火灾 无人员伤亡 7月2日10时6分安阳消防支队指挥中心接到报警称 位亍安阳市中华路碧桂园在建工地収生火灾，立即 调派兴业路中队、黄河大道中队、特勤中队共12 车53人赶赴现场处置。
7月2日
碧桂园内部人士：有癿项目哪怕利润转负也要抢现金流 碧桂园叫停“全覆盖”戓略：牺牲利润也要保现金流
2 | 事件还原——时间轴
媒体态度
杭州萧山所前镇“碧桂园·前宸府”在建工 地发生基坑坍塌 7月12日早晨七点多，杤州萧山所前镇“碧 桂园·前宸府”在建工地収生基坑坍塌，迚而 引収路面塌陷和水管爆裂。所并无人员伤亡。
府可能会收支窘迫，而且中国日新月异癿城市化迚程也可能丌会如此之快，17年及18年1-4月房地产开収资金杢源增速放缓。（如下图）
1 | 背景回顼
房企高周转背后
众所周知，在国内，大多数房企癿运转，都是依靠债务杠杄杢推动癿。假设如果抽掉这些杠杄资金，相信对亍很多房企， 尤其是在某些城市单一重仓癿房企，在销售回款丌理想癿情况下，都将难免会出现资金链断裂等问题。
安徽省六安市碧桂园某建筑工地发生围 墙和活动板房坍塌 7月27日上午，六安収布，7月26日23 时40分许，金安区碧桂园·城市之光建 筑工地収生一处围墙和活动板房坍塌， 导致6人死亡、1人伤情危急、2人伤势 较重。
悬念式营销案例
悬念式营销案例
所谓悬念营销就是，鼓励消费者用心思考，使思维更具创意，从而重新认识公司及其产品。
鼓励消费者创造性的思考需要以下原则：首先要让人出乎意料，可以是视觉上的、文字上的，也可以是概念上的，然后激发兴趣，最后再加上点挑衅。
一说到悬念营销案例，每个地产策划都能说上几个。
比如“保利是个P”，当时推送这条微博的不是别人，正是保利发展的大当家的宋广菊。
一时间在互联网引起沸腾，引发网络大猜想，“保利是个P”话题总阅读量近1000万次，2小时内即成为微博热门话题，全网超过100000次转发。
这绝对也是一个超级悬念营销案例。
再比如当年碧桂园的“不扯蛋，周一见”刷屏的案例这个案例碧桂园动用了集团的力量，从集团到分公司，每一个员工的头像在统一时间全部变成碧桂园的logo，就算有身边好友来问，回复都是统一的“周一见”。
凑巧的是，就在碧桂园“不扯蛋周一见”微信快闪的前一天（5月16日），XX集团总裁郁亮带领公司60多位高层与碧桂园主席XX 及总裁莫斌在顺德碧桂园总部会面。
这更为此次悬念营销事件填上一笔神秘色彩。
这个绝对算的上是现象级案例。
碧桂园求救信原文
碧桂园求救信原文摘要：1.碧桂园求救信背景介绍2.求救信中反映的问题3.碧桂园的回应及措施4.社会反响及影响5.总结与展望正文：【碧桂园求救信背景介绍】碧桂园，作为我国知名的房地产企业，近年来在全国范围内拓展迅猛，开发的楼盘遍布各大城市。
然而，在2021 年，一封来自碧桂园员工的求救信引起了社会的广泛关注。
这封信中，员工揭露了碧桂园存在的一系列问题，包括工程质量、合同纠纷、拖欠工资等，使得碧桂园陷入了舆论的风口浪尖。
【求救信中反映的问题】在求救信中，员工反映了以下几个主要问题：1.工程质量问题：员工称碧桂园存在严重的工程质量问题，为赶工期，不顾安全隐患，使用不合格材料，导致楼盘存在安全隐患。
2.合同纠纷：员工透露，碧桂园在与供应商、承包商签订合同时存在不公平现象，合同条款不明确，导致纠纷不断。
3.拖欠工资：员工投诉碧桂园存在拖欠工资现象，未按国家规定及时足额发放工资，损害了员工的合法权益。
【碧桂园的回应及措施】面对求救信中反映的问题，碧桂园迅速作出回应，表示将严肃对待，展开调查，并采取以下措施：1.成立专项调查组，对求救信中涉及的问题进行全面调查，严肃追究责任。
2.加强工程质量管理，对全国范围内的碧桂园楼盘进行质量检查，确保业主居住安全。
3.完善合同管理制度，对合同进行梳理，明确合同条款，避免纠纷发生。
4.严格执行工资支付规定，确保员工工资及时足额发放。
【社会反响及影响】碧桂园求救信事件引发了社会各界的广泛关注，不仅暴露了房地产行业的乱象，也引起了人们对劳动者权益的关注。
此次事件对于碧桂园的企业形象造成了一定影响，同时也促使企业加强内部管理，规范经营行为。
【总结与展望】碧桂园求救信事件是一次对房地产行业问题的深刻揭示，也是对企业社会责任的提醒。
希望碧桂园能够吸取教训，真正加强内部管理，切实保障员工的合法权益，为消费者提供优质的产品和服务。
碧桂园管理层致歉信
碧桂园管理层致歉信尊敬的各位业主：大家好！首先，我们代表碧桂园管理层向各位业主致以诚挚的歉意和深深的歉意。
近期，我们公司的一些管理不善和决策失误给广大业主带来了很多不便和烦恼，对此我们深感愧疚。
作为一家致力于为广大业主提供优质住宅和服务的房地产企业，我们一直以来都本着“诚信、负责、创新、共赢”的经营理念，努力为每一位业主创造舒适、安全的居住环境。
然而，我们也不可避免地会遇到各种挑战和困难。
近期，一系列管理上的失误和不妥之处暴露出来，给您带来了很多不便和困扰，对此我们深感抱歉。
我们在项目规划和设计上存在的一些问题给您带来了困扰。
我们深知，一个好的居住环境对于您和您的家人来说至关重要。
然而，我们在一些项目中未能充分考虑到您的需求和期望，导致一些功能和配套设施无法满足您的日常生活和休闲娱乐的需要。
对此我们深感抱歉，并承诺在今后的项目规划和设计中，会更加注重细节，与您充分沟通，确保您的居住需求得到充分满足。
我们在物业管理上存在的一些问题也给您带来了不便。
我们明白，一个良好的物业管理服务对于您的生活质量至关重要。
然而，我们在一些项目中的物业管理工作存在疏漏和不到位的情况，导致您在小区内的停车、环境卫生等方面遇到了不便和困扰。
对此我们深感抱歉，并承诺加大对物业管理的投入，提升服务质量，确保您的居住环境干净整洁、安全有序。
我们在售后服务上存在的一些问题也给您带来了不满。
我们深知，购房只是您与我们的开始，售后服务才是我们的重中之重。
然而，我们在一些项目中的售后服务上存在响应不及时、处理不到位等问题，给您带来了很多困扰。
对此我们深感抱歉，并承诺加强售后服务团队建设，提高服务响应速度和处理效率，确保您的诉求能够得到及时解决。
尊敬的业主朋友们，我们对上述问题的存在深感忧虑和自责。
我们将以此次事件为鉴，认真总结经验教训，加强内部管理，改进工作机制，以更加严谨的态度和更高的标准，为您提供更好的住房和服务。
再次向广大业主表示我们最诚挚的歉意和深深的歉意。
碧桂园又双叒叕出事了，6死10伤，谁之过？
碧桂园⼜双叒叕出事了，6死10伤，谁之过？碧桂园6死10伤！贪婪的开发商请让事故⾛开事故安徽六安⼀碧桂园⼯地活动板房坍塌6死10伤⽬击者：整个⼀层都压没了7⽉26⽇23时40分许，安徽六安碧桂园·城市之光建筑⼯地上，⼀处围墙和活动板房坍塌。
有⽬击者称，整个⼀层全都压没了，⼆楼的⼯⼈在⼀个⼀个往外爬。
六安市委通报称，搜救⼯作已结束，16⼈送⾄医院，其中抢救⽆效死亡6⼈、1⼈伤情危急、2⼈伤势较重。
注意，不是建的房⼦坍塌，是围墙和施⼯⼈员居住的活动板房塌了。
问题是……连施⼯⼈员住的房⼦都这个德⾏，盖的房⼦⼜能好到哪去？看看这⼀两个⽉以来触⽬惊⼼的数据！1、2018年6⽉24⽇，上海奉贤的碧桂园某项⽬发⽣模架坍塌事故，事故造成1⼈死亡9⼈受伤；2、2018年7⽉2⽇，安阳市中华路碧桂园在建⼯地发⽣⽕灾；3、2018年7⽉12⽇，碧桂园杭州萧⼭项⽬发⽣坑基坍塌；4、2018年7⽉19⽇，河南省浙川碧桂园⼯地发⽣⽕灾。
⼀起事故可能是偶然，两起可能还是偶然！但是，当安全事故已经成了常态，⼜说明了什么？如此⽜叉的开发商，如此⽜叉的施⼯安全控制，建的房⼦会不会也这么⽜叉？仁者见仁智者见智……⾼风险如此恐怖的数据背后，和碧桂园的“⾼周转”是分不开的。
曾有不少媒体报道碧桂园的⾼周转打鸡⾎⽂件。
何为⾼周转？缩短项⽬开发前期的定位策划和规划设计时间，进⽽做到快速开⼯，迅速开盘，回收现⾦流以实现财务平衡！简⽽⾔之，就是快、快、快！甚⾄为了追求快，设计了不少苛刻的奖惩制度。
在如此疯狂的制度下，质量如何保障呢？安全如何保障呢？2010年左右，曾有个做⼯程的⽼客户说：按甲⽅的⼯期要求，在⼯地上不出个事故是不正常的。
我们搞施⼯的，只有拼命，拼命再拼命！反正我盖的房⼦，我就是不住！难道只有碧桂园吗？在中国，难道只有碧桂园⾼周转吗？答案肯定是否定的，远远不⽌碧桂园！出现事故的也远远不只是在碧桂园！恒⼤、万科等房产⼤鳄都⼗分认可⾼周转，这也成了业内实现⾼额利润快速回笼的不⼆法门。
速度与惊情
常务副总编辑遇险的、道歉的企业今年都有点多。
比如碧桂园。
4月中旬，其被曝为保证项目高周转，要求员工通宵加班，设计院接到要求后当天出图。
7月，其安徽六安工地出现坍塌致死事故，此前，其上海、杭州项目亦发生事故。
碧桂园的高周转是否一场夺命狂奔，质疑者众。
8月初，碧桂园在顺德总部召开全国媒体见面会，总裁莫斌鞠躬致歉。
然而这场危机公关又引发向媒体公关的舆情，许多人指责道歉是虚，开脱是实。
8月21日，碧桂园中报发布当日，杨国强发出致投资者的公开信，为安全事故道歉，宣布将放缓脚步，重新审视内部管理系统。
比如滴滴。
5月，祥鹏航空一位空姐在郑州搭乘滴滴顺风车时遇害。
8月，再有浙江乐清女孩遭遇悲剧，滴滴在事件中处理不力、贻误生机饱受质疑。
三天后，滴滴创始人程维和总裁柳青联名发布道歉声明，表示不再以规模和增长作为公司发展的衡量尺度，而是以安全作为核心的考核指标。
不过，其道歉同样被指诚意欠奉，还有人晒出柳青湖畔大学同学的聊天记录，质疑企业家的价值观。
再如拼多多，上市敲钟之后就陷入山寨泛滥的舆论漩涡，虽未致歉，却也不得不举行说明会予以自辩。
许多企业，在快速奔跑时，不仅业务上会有不及思想和部署的疏漏，企业家也可能出于对创业成功的事业追求，好胜心盖过了初心，抑或是对财富增长的追求，有意无意忽视补漏，毕竟风控与速度往往不能得兼。
然而，没有扎紧的篱笆，在潮退之时，都会成为制造惊情的隐患。
对于涨潮出海的渔民，退潮补网关乎每次的渔获，对于企业家，可能更关乎企业的生死。
某种意义上，道歉，意味着企业还有改过出发的机会，而有些企业家，可能再没有机会道歉，比如彭小峰。
2007年赛维LDK 上市，2008年，彭小峰以259.3亿元身家成为江西首富，高居新财富500富人榜第13名。
随着光伏行业陷入低谷，2014年彭小峰出局赛维，个人破产。
或许第一次的成功与财富得来太易，2015年，他在连续创业时再次选择赚快钱的模式，创办绿能宝，直至2018年8月因非法融资被批捕通缉。
碧桂园舆情管理办法
碧桂园舆情管理办法1.做好预防培训。
在日常工作中，要注意收集各种可能出现的媒体情况，并针对性做专题培训，要求有专人负责收集各类危机信息，区域/项目第一负责人定期进行事件预防梳理及培训安排。
2.人员及时到位。
如出现较大群体性对峙事件，区域/项目第一负责人务必在现场处理，从接待媒体、信息发布、后勤保障等都要责任到人，并对是否拨打110、120、119等电话慎重考虑、及时决策。
3.迅速同步报告。
及时向上级报告有关情况，有必要时要和当地相关部门（街道、公安、维稳等）报告；且要按BIP 规定流程将有关基本情况、应对措施进行书面报告。
4.召开应对会议。
召开紧急会议，稳定员工情绪，教育员工不要乱发议论，任何人不得以任何形式、任何理由发布与事件相关的信息。
同时确定对外新闻发言人。
5.安排媒体接待。
选择不在事发现场的合适地点（如附近宾馆）作为媒体人员集中休息和新闻发布的地方，并安排合适人员迅速组成媒体接待小组。
6.形成接待材料。
要统一认识，形成对外宣传、发布信息的统一口径。
同时要迅速安排专人深入了解事件情况，着手整理有利我司的系列证明材料及可向外发布的新闻稿件。
7、需要建立一套自上而下的舆情工作管理体系，打造一支从总部到分（子）公司的舆情监测管理队伍，可以是由相应领导牵头，然后市场、公关、品牌等部门抽调人员任舆情管理成员。
其次，完善全网舆情监测机制，不能单靠人工搜索这种落后的方式被动监测舆情，应该借助专业的网络舆情监测软件，如识微商情监测系统，自动展开对全网舆情的监测，智能分析与识别，同步上报，保障舆情监测管理工作的效果。
8、在日常应该注重一线员工的舆情意识培养，从根本上减少或避免负面舆情的发生。
此外，专业的网络舆情监测软件应该配备，它是舆情的监测、分析、解决的好帮手，对舆情工作的解决有百利而无一害。
新闻危机事中处理1.突发事件发生地的所有人员对所有媒体人员应做到态度和蔼，礼貌待人，并根据不同情况采取不同的应对措施。
碧桂园质量门频发无法回避“墨菲定律”
碧桂园质量门频发无法回避“墨菲定律”这几年，碧桂园急速狂奔，业绩连年增长：2014年销售额1288亿元，2015年为1402亿元；今年半年不到，碧桂园就突破了千亿元销售额，今年全年剑指2000亿元成为大概率事件。
然而，屡次暴发的房屋质量问题如棱镜般让外界看到了多维度碧桂园，既为行业提供了新的千亿房企样本，同时又没有跳出因狂速发展陷入质量问题的窠臼。
“低成本、高速度、精品质”是碧桂园的核心追求，急速狂奔中，三者的平衡已经难以维持。
•小荷/文“墨菲定律”告诉我们，事情往往会向你所想到的不好的方向发展，只要有这个可能性。
经济学家为佐证经常就此举一个简明例子：比如你衣袋里有两把钥匙，一把是你房间的，一把是汽车的；如果你现在想拿出车钥匙，会发生什么？是的，你往往是拿出了房间钥匙。
墨菲定律揭示了一种独特的社会及自然现象，它的极端表述是：如果坏事有可能发生，不管这种可能性有多小，它总会发生，并造成最大可能的破坏。
仅仅半年时光，优秀民营地产企业家杨国强麾下的碧桂园在质量与信用上迸发丑闻危机，使其从气势如虹、八方膜拜的业绩鼎沸，陡然间蒙上黯然失色、千夫所指的阴影，并且这块阴影的面积如雪球一样还在向前滚大。
这艘使出洪荒之力今年要登上2000亿元的航母到了需要大整修的关键时刻了。
现在，碧桂园最被诟病、投诉最多、维权的集中点，一是营销宣传上的投机取巧；二是建筑质量、精装修质量以及规划问题；三是一直隐藏着的供水系统的方式问题。
碧桂园营销上投机取巧最拉仇恨的是，连年屡试不爽使用“青岛旁”“深圳旁”“新加坡旁”为其某一项目渲染。
作为一种营销上的逼定技巧，是可以用此种诱惑性的地理概念一时名声大噪，但是当偷换概念成为你企业的标签并伤害到客户与业主的时候，你想挽回企业形象也只能费尽心机大力公关了，而大力公关很多时候就是找媒体渲染甚至删稿删帖，这又陷入企业与品牌形象继续被打上污点的连锁效应。
至于房屋质量、精装修质量问题，人家消费者买你这个楼盘，从心里上说是冲着你的品牌而来。
失控的碧桂园，荒谬的公关
那么，如何才能做到正确的公关道歉呢？ 众所周知，每个人都会犯错误。我们在生活中 或者工作中做错事或者是伤害到别人的感情，造成 伤害。但是，道歉做得好就能化解冲突、修复关系、 促成原谅，进而可能拉近关系，但如果采取错误的 道歉方式，则会进一步加剧双方的问题，让双方关 系变得更加糟糕。 哥伦比亚商学院教授亚当·格林斯基 （Adam Galinsky）认为，有的企业道歉之所以行之有效， 主要有六点： （1）时效。迅速及时，拒绝含糊其辞，做无
企业公关 危机公关
失控的碧桂园，荒谬的公关
文 / 孙海亮
2017 年，作为一家民营房企，碧桂园以 5508 亿销售额傲视群雄，成为了连续二年上榜“新晋房 企”销冠的企业。
从佛山顺德的一个楼盘，到遍布全球的超 1900 个楼盘；从最初的深耕城市郊区大盘，到专注三四 线城市中心的高档住宅，再到今天以科技小镇为代 表的产城融合……1992 年成立至今，碧桂园已经在 全国 700 多个城镇进行开发建设。
企业危机公关中，碧桂园错误的处理方式：自 我为中心的公关，欲将事故公关变成洗白与正面宣 传。
（1）当碧桂园的公关以假借人民日报、新华 社这些媒体之名为自己的商业利益背书，通过大面 积的媒体就项目倒塌和质量问题进行报道时，是为 碧桂园自说自话的粉饰，以拙劣的做法来愚昧公众 所进行的一次发力过猛的尝试。
（3）示弱。主动暴露自身弱点，可以帮助建 立信任关系。人都不是完美的，都会犯错误，而示 弱的人大多都会被同情。从刷爆朋友圈的公关问题 中，我们可知碧桂园在这场沟通会当中，更多的只 是秀肌肉，而非真正的道歉！
（4）关注受害人。向一个人致歉就应该把关 注点转移到另外一个人身上，这似乎是一个显而易 见的道理。但是真正落实起来，却很困难。
碧桂园求救信原文
碧桂园求救信原文
摘要：
1.碧桂园求救信事件背景
2.求救信的主要内容
3.碧桂园的回应及措施
4.社会反响与评价
正文：
一、碧桂园求救信事件背景
碧桂园求救信事件起源于2021 年，当时网络上流传着一封来自碧桂园员工的求助信。
信中透露，碧桂园存在严重的管理问题，导致员工生存压力巨大，不得不向外界寻求帮助。
这封信迅速引发了广泛关注，也将碧桂园推向了舆论的风口浪尖。
二、求救信的主要内容
在这封求救信中，作者详细描述了碧桂园的诸多问题，包括工资待遇低、工作压力大、绩效考核不合理等。
信中还提到，员工们为了完成任务，不得不加班加点，严重影响了他们的身心健康。
此外，作者还表示，公司内部管理混乱，很多员工对公司失去了信心。
三、碧桂园的回应及措施
面对求救信的指控，碧桂园迅速作出回应。
公司表示，已对信中反映的问题展开调查，并会采取措施进行整改。
同时，碧桂园还强调，公司一直重视员工福祉，致力于为员工创造良好的工作环境。
为了解决问题，碧桂园提出了一
系列改进措施，如调整薪酬体系、加强员工培训等。
四、社会反响与评价
碧桂园求救信事件引发了社会各界的广泛关注。
有人认为，这封信暴露出我国房地产行业普遍存在的劳动剥削现象，值得关注。
也有人表示，碧桂园能够迅速回应并采取措施，说明公司还是具有一定的社会责任感的。
然而，也有人质疑，这些改进措施是否足以解决问题，还需要时间的检验。
总之，碧桂园求救信事件引发了社会对房地产行业劳动问题的关注，也让我们看到了企业面对问题时所应采取的责任和措施。
碧桂园事故安全教育
碧桂园事故安全教育背景碧桂园是中国著名的房地产开发商之一，服务于全球客户。
但是，在2021年10月11日，发生了一起致命的建筑安全事故，导致至少10人死亡和29人受伤。
这不仅仅是让碧桂园陷入了舆论漩涡和社会谴责，也是业内安全问题对建筑和房地产行业相关人员的警示。
事故背景据报道，发生事故的是一幢位于重庆市江北区的中式装修主题住宅，共有10个楼层，实际高度为40米。
这幢建筑外观华丽，内部装修豪华，但是建筑审查、材料安全、工人培训等问题都存在严重的问题。
基于各种安全问题，建筑结构在施工过程中出现裂痕，最终导致建筑物倒塌。
一旦倒塌，建筑物内的人员和建筑物周围的路人都面临着严重的安全危险。
据报道，碧桂园甚至在事故发生前曾经收到过多次上级部门和业主抱怨事故隐患的警告，但却没有采取必要的措施予以整改。
事故对碧桂园的影响对于一个强调品牌信誉和优秀房地产服务的公司，这起事故的发生对碧桂园的影响是非常严重的。
首先是公司在公众和业主中的形象受到了重大的损害，许多投资购买碧桂园的顾客对公司的信任度和信誉下降了。
其次，这起事故得到了各大媒体和社交媒体的广泛报道，成为了许多人热议的焦点，从而让公众更加谨慎对待房地产公司的行业安全问题。
工人安全教育这起事故不仅仅对碧桂园和房地产行业造成了影响，也提醒了我们在建造过程中，尤其是在施工现场安全如何被正确对待和管理。
施工工人的生命安全至关重要，因此，需要加强这些工人们的安全教育，以保证施工现场的安全环境。
1.需要建立项目安全管理 TEAM（团队）。
2.确保员工在施工现场时遵守规定的操作程序，并始终保持高度的警惕性，尽可能减少事故的风险。
3.加强对租赁工人和承包商的培训，提高他们的安全意识。
4.确保施工场所的清洁，减少再次发生意外事故的可能性。
业主安全教育对于购买或计划购买房屋的业主来说，了解他们所投资的房地产公司的安全记录和构成建筑的材料等信息非常重要。
以下是一些业主应注意的安全问题：1.购买房屋前，必须确认房地产开发商的前期审查，要求相关部门对质量和安全问题进行核查，以确保购房者不会受到严重的安全问题。
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安徽六安碧桂园事件的公关思考
作者：郭京振杨雪
来源：《公关世界》2018年第09期
“碧桂园又出事了”，碧桂园出事，今年不是第一次了。
这次事故发生在2018年7月26日23时40分，安徽省六安市碧桂园城市之光建筑工地，由于特大暴雨和瞬时大风导致活动板房坍塌造成共6人抢救无效死亡。
对于近期碧桂园建筑事故频发问题，2018年8月1日，碧桂园方面表示，这不完全与高周转有关，但也说明了与高周转有一定关系。
记得碧桂园老大杨国强曾说，“我们低成本拿地，快速开发，配套到位，低价开盘……这样的速度别人做不到，这样的把控，别人做不到，我杨国强能做到”。
说到高周转，不得不说说碧桂园发展速度确实“快”。
碧桂园创立于1992年，位于广东佛山顺德区。
20世纪80年代，顺德经济的快速发展闻名全国，位居“广东四小虎”之首。
1994年1月，著名策划人王志纲通过碧桂园学校在《羊城晚报》连续3次刊登以“可怕的顺德人”为题的悬念广告，成功地将世人的目光引到了碧桂园，创造了中国房地产销售的奇迹。
二十六年过去了，以“高周转”著称的碧桂园也创造了辉煌的业绩。
2017年碧桂园合同销售5508亿元人民币，跃居行业第一。
2018年上半年，碧桂园实现合同销售额4124.9亿元，同比
增长42.8%，位列全国房企榜首，堪称“宇宙级”房企。
在新鲜出炉的《财富》世界500强排行榜中，碧桂园集团以335.7亿美元的营业收入排名第353位，比去年提升114位。
2017年碧桂园还获资本市场认可，被惠誉给予投资级评级，入选香港恒生指数成份股。
碧桂园高管在美国权威金融杂志《机构投资者》2018年度“亚太区公司管理团队”排行榜中摘得“最佳CEO”和“最佳CFO”两项大奖，投资者关系负责人也获“最佳IRO”称号，证实公司投资价值获全球认可。
碧桂园口号是“让世界因我们的存在而美好一点”，据说这是碧桂园老大杨国强亲手写的。
在2018年7月24日的人民日报的一篇“报道”里，碧桂园集团新闻发言人表示，质量和物管是我们的生命线。
碧桂园的广告语也说，“给你一个五星级的家”。
但今年以来，连绵不绝的碧桂园建筑事故和投诉事件，让我们没能感受到碧桂园有太多的美好。
针对人们对碧桂园快周转的质疑，碧桂园则认为，快周转不等于质量差，碧桂园有实力建又好又快又便宜的房子。
因为碧桂园是集团标准化管理，是优化、微调图纸，不是重新设计图纸。
但你也知道，为了“高周转”，质量与安全就存在着安全隐患的可能，欲速则不达。
虽然说，快周转不等于质量差，但凡事要有度，要遵循建筑规律，要科学施工，否则，就有可能出问题。
房屋是人来居住和使用的，房屋建筑质量问题要以人为中心来建设。
房屋质量问题是要靠法律制度、社会部门监管，更要靠企业的自律和自觉，把管理制度落到实处。
组织形象就是要做得好加宣传。
企业组织形象是一个有机的整体，是由组织诸多因素组成，具有多维性，包括企业历史、经济效益、社会贡献、员工的思想、文化、技术素质及服务态度、服务质量；产品质量、基础管理、专业管理、综合管理、技术实力、物质设备等等，组织形象的基础是产品形象。
衡量一个组织形象有两个重要指标。
一是知名度，二是美誉度。
组织知名度（包括组织产品和服务的知名度）通过公关宣传和公关活动提高较很快，但美誉度（包括组织产品和服务的美誉度）的建立就需要长期地不断地努力。
这就像筑城一样，需要打好地基，筑城质量过硬了，再在上面插一杆旗。
好事不出门，坏事传千里，未来的碧桂园也应是先筑好城，再插上一杆旗，争取好的形象，避免坏的形象。
亡羊补牢，犹未为晚。
房屋质量是企业存亡的生死线，人的生命无小事。
近期碧桂园频发的建筑事故值得碧桂园高层总结和彻底反省了。