中阶管理才能训练系列-信赖关系的形成
管理思想史简答论述
1
【论述题】
管理思想史的含义、研究对象、研究视角及未来的发展趋势是什么?
我的答案：
答：管理思想史的含义：管理思想史是自古至今有关管理的观点、见解、议论和理论的产生、发展、演变的历史。是管理经验的概括和系统化。从学科的角度说，管理思想史是研究和揭示人类管理思想的产生、发展和演变的历史过程及其规律的科学。
管理思想史是一门研究管理科学产生、形成和发展过程及其规律的学问。它的研究
对象主要包括：
（1）影响管理科学产生、形成和发展的历史条件；
（2）管理科学产生、形成和发展的主要过程；
（3）管理科学发展变化的基本规律；
（4）通过对各种管理思想的广泛运用而产生的主要社会影响。
管理思想史的研究视角：（1）时间系列视角；（2）研究领域系列视角；（3）研究
方法系列视角。
管理思想史未来的发展趋势为：
（1）创新仍然是未来管理学发展的主旋律：①管理视角的创新；②管理内容的创新；
③管理方法的创新。
（2）学科体系的完善是未来管理学发展的重要方向。
（3）社会效用的进一步扩大是未来管理学发展的重要动力。
2
【论述题】
评述科学管理理论。
我的答案：
答：科学管理理论是管理思想发展历史上的一个高峰，也是第一次管理思想的大综合。它使管理成为科学的一次质的飞跃，是管理思想发展史上的一个里程碑。作为一个较为完整的管理思想体系，科学管理理论对人类社会的发展做出了自己独特的贡献。
泰勒将科学引入管理领域，提高了管理理论的科学性，为管理理论的系统形成奠定了基础。科学管理理论为企业层级制的形成提供了锐利的武器。不仅如此，科学管理理论提出的有科学依据的作业管理，管理者同工人之间的职能分工、劳资双方的心理革命等，为作业方法和作业定额提供了客观依据，使得劳资双方有可能通过提高劳动生产率、扩大生产成果来协调双方的利害关系，从而推动了生产力的发展，劳动生产率有了大幅度的提高。但必须要说的是科学管理理论是一种在科学管理的3个假设基础上建立起来的科学理论，其缺陷是在所难免的，局限性是存在的。
智慧树知到《组织行为与自我提升》章节测试答案
智慧树知到《组织行为与自我提升》章节测试答案
第一章
1、行为是（）的所作所为及其活动。
A.有机体
B.人群
C.个人
答案:有机体
2、组织行为学的研究目的是为了应用这些知识来提高（）。
A.组织文化
B.组织素质
C.组织效率
答案:组织效率
3、古代的组织行为研究与一般的心理、行为研究基本上是一致的，特点是（）。
A.简洁、明了
B.直观、简单
C.简单、直接
答案:直观、简单
4、管理两大问题：（），创造良好人际关系。
A.保持效率
B.提高生产率
C.提高效率
答案:提高生产率
5、组织行为学研究规范涉及（）。
A.社会道德问题
B.道德问题
C.伦理道德问题
答案:伦理道德问题
第二章
1、感觉：是（）的个别属性在人脑中的直接反映。
A.事情
B.客观事物
C.个人
答案:客观事物
2、人类的知觉按照对象可以分为两个类别：（）。
A.对个人的知觉和对群体的知觉
B.直观的知觉和客观的知觉
C.对物的知觉和对人的知觉
答案:对物的知觉和对人的知觉
3、美国潜能成功学权威安东尼·罗宾认为：人的潜能犹如一座待开发的（）。
A.土地
B.金矿
C.资源
答案:金矿
4、（）是一个人关于客观事物、人和事件喜欢或不喜欢的评价性陈述。
B.态度
C.批注
答案:态度
5、外倾性：用于（）人们处理人际关系是否应对自如。
A.计算
B.评论
C.测量
答案:测量
第三章
1、情感承诺是（）目标和价值观认同的程度。
A.对事物
B.对群体
C.个体对组织
答案:C
2、回顾性文饰作用指（）的形成和发展是为了努力使以前的行为或决策具体化。
A.组织前景
B.组织目标
C.组织承诺
答案:C
3、个体因期望而产生的情感承诺会使他们产生更强的（）组织的倾向。
第五章 团队管理(2012一次课内容的)
阻碍团队精神形 成的因素是什么？
个人目标和团队目标未达成一致
个人英雄主义作祟
精英文化的推波助澜
心胸狭窄、缺乏信任
奖惩制度的不合理导向
团队精神的培养
要强调长远的利益。领导者要使团队成员拥有共同的未来前 景，这样团队成员就不会计较眼前的一些得失，会主动开展 合作。（吃小亏不吃大亏） 团队领导者首先要带头鼓励合作而不是竞争。成功的领导者 总是力求通过合作来消除分歧、达成共识，建立一种互信的 领导模式。 要制定合作的规范。通过奖惩的方式固化合作的规范。
问题解决型团队 (Problem-solving Team)
联邦快递公司中的质量控制小组，在一年中 为公司省下210万美元的成本支出，并且将包 裹的遗失和账单的错误率降低13%。
某天，哈尼维尔公司10名雇员关闭了生产线，这 些雇员是一个装配团队。 问题源于底板供热器的控 制旋钮中有个细小的裂痕，在工程师将问题根源查 找到是一个塑料模具有瑕疵时，与团队成员开了个 会，决定重新制造一个新的塑料模具，装配好后， 工作才又继续。 几年前，这些雇员是不敢停止装配线的。然而 这半个小时的关闭为公司节省了几千美元的返工费 用。 在该公司中有35个这样的团队，建立这种团队的 结果之一是减少质量控制检查人员，这些团队被培 训检查自己的工作，他们对整个工作流程了如指掌， 而不仅仅是自己的工作。
个人与团队管理参考答案
一、单项选择题（1～50题，每题1分，共50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）
1、（）是一种利用集体智慧思考和解决问题的团队创新性思维方法。
（A）团队头脑风暴法（B）SWOT法
（C）六顶帽子法（D）思维导图法
2、小何想提高自己的自我认知能力，以下方法中对他提高自我认知能力最没有帮助的是（）
（A）通过观察反思自己的行为（B）通过阅读反思自己的行为
（C）只进行大量细致的观察（D）通过讨论反思自己的行为
3、一般来讲，中期职业目标的时间段是（）。
（A）1-3年（B）3-5年
（C）5-10年（D）10-20年
4、SMART原则在我们制定目标时有很大的帮助，以下不属于SMART原则的是（）。
（A）目标是可衡量的，有量化的标准（B）目标是有时间限制的，要设置达到目标的时间
（C）不要一次设定三个以上的发展目标（D）目标是明确的，要精确描述想得到的结果
5、小张和小王在同一个部门工作，但两人对工作计划的看法很不相同：小张认为“计划是没有用的，因为
计划赶不上变化”；小王则认为“任何工作都需要详细的计划”。下面关于两人的观点的说法正确的是（）。
（A）小张的观点是对的
（B）两人的看法都是片面的，都有一定的问题
（C）两人的看法都是正确的
（D）小王的观点是对的
6、小刘最近经常与一些有经验的同事或专家在一起,通过观察他们的工作方法、向他们请教等方式进行学
习。这是学习方法中的( )。
（A）委托培训（B）岗位轮换
（C）远程学习（D）工作伙伴
7、根据三环领导力模型，领导工作的主要方面不包括（）。
中高层管理干部的培训方案
中高层管理干部的培训方案
第一篇：中高层管理干部的培训方案
中高层管理干部的培训方案
对于现代企业而言，职业经理人是企业发展战略的制定者和实施者。经理人对企业的影响是关键性的，这个群体决定着企业的方向和未来竞争力的形成。对于企业来说，一个坚强有力的经理人团队是其健康发展的重要保障。实践证明，每一个成功的企业，其背后都离不开一个优秀的职业经理人团队的支持。随着经济社会的发展，企业规模不断扩大，管理层的职业化成为一个必然的趋势。各个行业里都急需大量的职业经理人来充实自身的管理团队。在我国，各个行业正处于经济转型、行业升级阶段，引进职业化的管理团队对于企业完成升级应对外部挑战具有重要的意义。优秀的职业经理人已经成为企业竞相追逐的战略性资源。
拥有众多优秀的人才是企业生存发展的重要基础。在企业竞争中，往往最后比拼的就是人才。现代企业扩充自身人才储备的方式主要有两种：一是招聘，二是培训。招聘是目前众多中小企业更加倾向的一个选项，对于急需人才补充的企业来说，招聘是短期内就能见效的一个选项。但是从企业长远发展的角度考虑，进行内部员工的培训是保证稳定人才供应的必然选项。企业必须把对于员工的培训提高到战略的角度。
职业的企业经理人培训课程因此应运而生。如何科学合理地设计企业经理人培训课程，使每一个参加课程的经理人都能承当其现代企业管理的重任，同时又能适应瞬息万变的市场需求，敏锐地把握时代脉搏，为企业的健康发展起到关键的作用成为了摆在每一个HR面前的现实问题。
对此，我们华恒智信结合以往的咨询和培训经验提出企业经理的培训课程一般从以下三个角度分析和设计比较好：
中阶管理才能训练系列之二管理基础能力展开
因此一切的管理方法，必须以企业的经营目
标为归依。
▲ 管理的对象为企业中的一切资源，亦即所谓
的7M:
人（Man）
机器(Machine)
材料（Material） 技术（Method）
金钱（Money）
市场（Market）
资讯（Message）
▲ 企业中最重要且最难管理的就是人。因为其他的六项资源 均靠人来运用，稍有不慎，即可铸成大错；同时由于人的 潜能与能力是无形、看不见的，人有差异性，也不能量化 ，在管理上就更需要花特别的心思。
地区到目前为止总计训练已超过30万人次。
MTP共分二十回合六大部份，以定型化的训练，从 实务导引切入，提供一套实用完整而系统的管理基 础训练，培养有理想、有抱负、能自我启发、自我 管理并且具有使命感的中坚主管，提升其管理能力 ，其课程特色即为采取讲师与学员、学员与学员间双 向沟通的教学方式，以实务性的Case Study为题，分 组演练讨论并作角色扮演，以引导、启发学员，增加 实务经验，其中并穿插随堂测验、自我评估检查以确
实达到授课预期效果。
1 管理基础能力展开 2 问题分析与决策 3 业务工作执行管理 4 部属培育与启发 5 信赖关系的形成 6 领导与管理开展
壹. 现代化之管理基础分析
(一).管理的意义分析
▲ 管理就是把企业中的一切资源做最灵活、最
经济的运用，以达成企业经营的目标。
客户关系管理知识点总结
客户关系管理知识点总结
客户关系管理知识点总结
涵义：1CRM三个层次的涵义①是一种管理思想②是一种新兴管理机制，旨在改善企业与客户之间的关系，主要集中在市场营销、销售实现、客户服务和决策分析等领域③CRM系统是一套人交互系统，需要一个有效的CRM解决方案的支撑2是一种以客户为中心的经营策略，它以信息技术为手段，通过对相关业务流程的重新设计及相关工作流程的重新组合，以完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的个性化需求，提高客户满意度和忠诚度，从而保证客户终生价值和企业利润增长“双赢”策略的实现。
理念与核心思想：1客户让渡价值是建立高质量客户关系的基础2重视客户的个性化特征，实现一对一营销3不断提高客户满意度和忠诚度4客户关系贯穿于市场营销的全过程。
作用：1CRM对企业的作用①营销智能②销售自动化③提高效率2CRM对客户的作用①节约购买成本②满足潜在需求③接受无微不至的服务
功能：1对销售、营销和客户服务三部分业务流程的信息化2与客户进行沟通所需要的手段(如电话、传真、网络、Email等)的集成和自动化处理3对上面两部分功能所积累下的信息进行的加工处理，产生客户智能，为企业的战略战术的决策作支持。
分类：运营性、协作型、分析性CRM。
管理：对资源的控制和有效分配，以实现特定管理单位所确定的目标。客户关系生命周期：与客户的关系所能维持的时间。
客户生命周期管理：以企业生产能力为基础，识别目标客户，围绕目标客户关系的建立、发展、成熟(稳定)和衰退这一全生命过程
客户生命周期管理意义：根据客户关系所处的不同生命阶段，采用相应的市场营销组合策略，对目标客户资源进行动态管理，以实现企业和客户长期的价值互动，最大化长期互动关系的效用，达到双赢目的。
体验式培训理论及课程设计(PPT43页)
信赖与支持的程度又是如何？
Body
Behavior
生理状态
团队整体行为表现
团队是否面临某方面的压力？
团队整体表现如何？
伙伴们疲累程度如何？
是否意见分歧，互不受约束？还是达成共识分工合作？
身体上的疲累是否影响专心程度？
倾向于个人英雄还是团队协作共同解决问题？
周遭环境是否令人不舒服？
Assess 4）依据GRABBSS判定团队凝聚力阶段
-.什么有效？ -.什么会运作的更有效？
需求
-.下次你会做些什么不同的E？valuate
Plan 1）什么可行？
1）邀请，但不强迫
评估
2）情景设定
-.信任建立
-.让参与的学员感到舒服自在
-.塑造适当的行为模式 3）引导风格（清楚简单、表现 热忱、利用幽默感及联想力、
2）风暴期：
阶段：任务难度远超乎想象，各自寻找救命稻草（溺水挣扎） 关键词：互相试探甚而责难，过分热忱博取好感 所产生的感觉和行为：
• 针锋相对的态度和对团队成功完成任务的信心摇摆不定 • 即便是在解决方案上达成一致，大大小小的纷争仍是不断 • 防卫心及竞争心，派系纷争搞小团队等 • 假设非实际目标等 • 可观察出团队成员强势及弱势者，内部分裂不团结，彼此猜忌，紧张气氛高
3）规范期：
阶段：有共识，有共同规范，角色清楚（浮游得很自在） 关键词：共识、责任、团队规范、包容、合作 所产生的感觉和行为：
团队建设：打破壁垒,促进协作与信任培训课件
权力斗争
团队内部存在权力斗争，影响团 队合作和效率。
角色期望差异
团队成员对彼此的角色期望不同 ，导致合作困难。
缺乏信任
缺乏了解
团队成员之间缺乏了解和熟悉，难以建立信任关 系。
不公平行为
部分团队成员表现出不公平或不诚实行为，破坏 团队信任。
缺乏透明度
团队内部信息不透明，导致成员之间难以建立信 任。
目标不一致
案例三
某设计团队由于成员间存在壁垒，导致创意无法得到充分交流和整合。通过团队建设活动，他们学会了 如何打破壁垒，实现创意的共享和整合。
经验教训总结
经验一
有效的团队建设需要注 重成员间的沟通和协作 ，建立良好的工作关系 和信任基础。
经验二
团队建设需要针对团队 的特点和需求进行定制 化设计，以提高活动的 针对性和效果。
建立激励机制
设立奖励和认可机制，对团队成员在个人成长和团队贡献方面的表 现给予肯定和鼓励。
利用科技提升团队效能
利用协作工具提高沟通效率
采用实时通讯、在线协作软件等工具，提高团队成员之间的沟通效率和协作效果。
利用数据分析优化决策过程
通过数据分析帮助团队更好地理解项目进展、问题诊断和决策制定，提高决策的科学性 和准确性。
定期评估与调整
定期评估团队成员的工作表现和成果，及时调整分工和角色，以 适应项目需求和团队发展。
中药西药对比
客户关系管理名词简答
三、名词解释
1、客户关系管理——是一种经营观念，是一套综合的战略方法，是一套基本的商业战略，是通过一系列过程和系统来支持企业的总体战略，主要包括运营型CRM、合作型CRM和分析型CRM三种类型。
2、业务流程再造——其着眼点是流程，关注的是企业的业务和支持这些业务的流程，作用在于帮助企业识别那些可以改善客户活动的关键业务领域，并对流程进行改造，从而为客户创造价值。
3、ERP——其理念建立在满足企业的内部客户上，对最终的产品交付和外部的客户满意度有重要影响，主要实现采购、生产、库存、质量、分销和财务的信息化，已在CRM系统各有分工、互为补充。
4、商业智能——是帮助企业更好地利用数据提高决策质量的技术，包含了数据仓库和分析系统等子系统，由财务管理、供应链管理、关键绩效指标和客户分析等构成，关注的是从各种渠道发掘可执行的战略信息。
5、竞争优势——从企业层次看，企业能够实施某种价值创造战略，而任何竞争对手都不能实施同样的战略，那么我们就说该企业具有竞争优势，即企业能够创造出优异于竞争对手的卓越客户价值，从产品层次看，如果一个企业能够获得超出产业平均利润水平的超额收益，那么我们就说该企业具有竞争优势。
6、客户价值——客户对特定使用情境下有助于（有碍于）实现自己目标和目的的产品属性、这些属性的实效及其使用结果的感知偏好与评价。
7、伙伴营销——是一种完全建立在互联网技术基础之上的新型商业模式，这种模式克服了许可营销的缺陷，简单地说，这种方式在营销人员与顾客进行促销交谈时把消费者作为平等的合伙人来看待。
自考试题-管理心理学简答题
管理心理学简答题
简答1：
1.简述学习管理心理学的意义。
答：（1）有助于管理者树立以“人”为中心的管理理念；（2）有助于物质奖励与精神奖励的统一；
（3）有理于提高劳动生产率；（4）有助于加强政治思想教育工作。
2.简述态度的特性。
答：对象性、社会性、个体性、内隐性、稳定性、系统性。
3.简述非正式群体的特征。
答：（1）规模小，并且一般不带政治色彩；（2）群体以某种共同利益、观点和爱好为基础，以感情为纽带；群体内部压力大，成员的从众行为明显；（3）群体内推选最有威信的人当首领，群体有较强的力和行为的一致性。（4）群体内有一套见效快和不成文的惩罚制度和手段，并且有较强的自卫性和排外性。（5）群体的成员之间有一条比较灵敏的信息传递渠道。
4.人际关系的发生、发展，有其自身客观存在的规律，简述其中主要的规律。
答：（1）吸引接近规律；（2）超同离异规律；（3）互需互酬规律；（4）交往深化规律；（5）交互中和规律。
5.道格式发展分为哪六个阶段。
答：（1）实验研讨阶段；（2）小组建设和开发；(3）小组间关系的建设和开发；
（4）制订理想的战略模式；（5）模式的贯彻；（6）系统评价。
6.简述X理论的基本观点。
答：（1）多数人天生是懒惰的，他们都尽可能逃避工作；（2）多数人都没有雄心大志，不愿负任何责任，而心甘情愿受别人的指导；（3）多数人的个人目标都是与组织的目标相矛盾的，必须用强制、惩罚的办法，才能迫使他们为达到组织的目标而工作；（4）多数人干工作都是为了满足基本的生理需要和安全需要，因此，只有金钱和地位才能鼓励他们努力工作。（5）人大致可以分为两类，多数人都是符合于上述设想的人，另一类是能够自己鼓励自己，能够克制感情冲动的人，这些人应负起管理的责任。
中层管理者的重要性
中层管理者的重要性
中层管理者通常被人称为“黏合剂”，起着承上启下的作用，是高管和基层员工之间的桥梁。他们负责执行公司战略，推行组织变革，并且推动基层员工积极参与公司建设。
但中层管理者也是一个难以发展和保留的员工群体。根据埃森哲公司2007年对全球中层管理者的调查，20%的中层管理者对其目前所服务的企业不满，并且有同等比例的中层管理者表示正在寻找新的工作。其中所提到的主要原因之一就是缺乏发展前景。
对公司而言，中层经理流失的成本也非常高。沃顿商学院负责高层管理教育的副院长托马斯・科里根指出，一家面临20%流失率的合伙制公司曾进行过计
算，发现流失率每降低一个百分点，公司合伙人的收益就可以增加8万美元。“如何吸引、发展并保留中层管理者是非常重要的工作，一些公司在经历了惨痛的教训后才逐渐意识到这个问题。”
缺乏发展前景让中层选择离开
沃顿商学院高管教育学院的高级研究员、C4咨询公司的执行合伙人简・法伦称：“这些中间级别的人员扮演着非常重要的角色。中层经理对战略和全局进行诠释和传达，使这些战略对基层员工来说更易理解和更适用。”与此同时，中层经理会注意到基层员工的需求，对客户交流和基层活动进行观察了解，并且将这些信息反馈给高管。除此之外，他们也是高层管理人员和基层员工之间的“缓冲带”。
既然中层管理者如此重要，那为什么他们会觉得不满意并且想离开公司呢?一个主要的原因就是缺乏发展机会，《激情员工：通过满足员工关键需求而获利》一书的合著者戴维・西洛塔说。“当公司缩减规模，他们通常会对中层管理者开刀。但即使公司只是发展停滞不前，中层管理者的发展机会也很有限。这对他们打击很大，尤其是那些处于30～40多岁的人。”
2023年自考公共课《组织行为学》考试全真模拟易错、难点汇编贰(答案参考)试卷号：23
2023年自考公共课《组织行为学》考试全真模拟易错、难点汇编贰（答案参考）
（图片大小可自由调整）
一.全考点综合测验(共50题)
1.
【判断题】组织中如果小道消息猖獗，这说明正式沟通渠道出现了问题。
正确答案：错误
2.
【判断题】马斯洛认为，只有高层次的需要才具有持久的激励作用。
正确答案：正确
3.
【单选题】组织行为学把组织和职工本人对事业生涯进行设计、规划、实施和监控的过程称为
A.事业生涯管理
B.事业生涯计划
C.事业生涯开发
D.事业生涯发展
正确答案：A
4.
【单选题】在苹果电脑公司中，零件购买部与零件组装部之间的关系是
A.顺序式相互依赖关系
B.互惠式相互依赖关系
C.联营式相互依赖关系
D.协作式相互依赖关系
正确答案：C
5.
【单选题】一个人在群体中工作不如单独一个人工作时更努力的倾向是（）
A.社会惰化效应
B.责任分摊效应
C.群体促进效应
D.群体转移效应
正确答案：A
6.
【单选题】麦克里兰指出人的最主要的三种需要是()。
A.成就需要、权力需要和合群需要
C.权力需要、安全需要和成就需要
D.成长需要、关系需要和生存需要
正确答案：A
7.
【判断题】组织行为学的研究不需要考虑伦理道德问题。
正确答案：错误
8.
【单选题】从组织应达到的功效看，组织变革和发展应达到的具体目标是（）
A.使组织具有足够的稳定性，以利于实现组织目标
B.使组织具有对外适应性与灵活性，对内具有协调性和高效性的组织功能
C.使组织具有足够的持续性
D.使组织具有足够的适应性
正确答案：B
9.
【判断题】群体由两人或两人以上组成即可。
正确答案：错误
10.
MTP管理才能发展培训(六天完整版)
16. 当教练，不当上司 17. 案例分析：一位销售经理的自白
十一、人性与激励措施 1. 行为产生的特征
2. 改善员工行为三方面
3. X、Y、Z 理论对人性假设
13：30～17： 00
4. 五大需求期望与公平心理 第四部 培育
5. 小组讨论：马斯洛需求理论在管理上的运 与启发 用
6. 如何启发部属积极的态度
3. 三种沟通管道之比较 4. 沟通上管理上的功能
5. 沟通障碍的来源
13：30～17： 00
6. 克服沟通障碍及周哈里窗 7. 如何克服组织沟通的障碍
8. 有效表达技巧
9. 有效倾听的技巧 10. 有效反馈的技巧
11. 沟通演练；表达、倾听与反馈
12. 跨部门沟通协作三要点
强化相关技 能
第五部 信赖 关系的形成
MTP教材不仅在日本国内经久不衰，在韩国、台湾、马来西亚等地也普遍受到好评，其中最大的理由 是通过MTP的学习，管理人员能够统一意识，自觉推动企业内的各种改善改革活动，调动员工的积极性， 增强企业的凝聚力，从而使企业蓬勃向上、充满生机。
【课程目标】
1.明确主管角色职责，发挥管理者应有的功能
2.培养管理者计划与执行的完整观念有效推动业务
5. 组织的基本型态的优缺点 14：30～17：
00
6. 组织经营的四原则
7. 案例分析：会场布置
中层管理培训讲义-管理的五维度
第二节 沟通的障碍
案例：“意思”的意思？
某老外苦学汉语十年，到中国参加汉语考试，试题为“请解释下文中每个‘意思’的 意思”： 王意思给领导送红包时，两人的对话颇有意思。 领导：“你这是什么意思？” 王意思：“没有意思，意思意思。” 领导：“你这就不够意思了。” 王意思：“小意思，小意思。” 领导：“你这人真有意思。” 王意思：“其实也没有别的意思。” 领导：“那我就不好意思了。” 王意思：“是我不好意思。”
猫头鹰型的领导者：
包青天的铁面无私、明察秋毫，即为猫头鹰族群的典型代表。他们 给人的第一印象是稳重，行为中规中矩，很有责任感，行事条理分明 ，一切根据制度与规定，重视承诺与纪律，有完美主义的倾向，让人 非常信赖。猫头鹰型的人重视达到目标的每一个过程之精确性，重视 是非对错，在专业上追求精益求精，容易成为专业领域的专家。他们 分析力强、要求标准高、不能容忍错误且自律甚严，在组织中是值得 托付的好伙伴。
沟通的八大障碍
过滤作用 缺乏反馈
认知偏见 有效沟通的障碍
语言障碍
情绪影响
不善倾听 信息庞杂 时间压力
沟通障碍的表现形式：
1.距离感 2.曲解含义 3.语义含糊（案例：老李请客的故事） 4.缺乏信任 5.不可接近性 6.职责不明确 7.个性不相容 8.拒绝倾听 9.没有利用恰当的媒介 10.沟通缺口 11.方向迷失 12.负担过重
管理沟通的相关理论
2
第二节 人际关系
理论
巴纳德的观点
巴拉德最著名的著作是经理人员的职能，他强 调合作在组织中的重要性，因为组织本来就是一个 协作型系统，同时强调这种合作的关键在于说服个 体接受一个共同的目的，他认为管理的主要作用是 沟通和劝说有效的管理者通过鼓励的方法与工人进 行沟通，使其个人目标与组织目标趋于一致。
他指出基于统一标准进行管理的模式，只会使 优秀员工成为白痴，官僚制模式只会挫伤员工的积 极性，因此他竭力主张改革组织设计以更好的满足 个体发展的需要，实现组织目标与个人目标的统一 。
3
第三节 人力资源
理论
马斯洛的需要层次理论
马斯洛也十分关注组织中个体成长发展及潜力 开发的能力，提出了著名的需要层次理论。
2
第二节 人际关系
理论
赫兹伯格的双因素理论
赫兹伯格提出人们具有两方面相对独立的需 求，即保健因素和激励因素。
他把有关企业的政策，管理行为，工作条件， 人际关系，地位安全和生活条件称为保障因素；把 工作成就感，工作成绩获得认可，赋予挑战性的工 作，承担责任较大的工作以及有利于职业生涯发展 的工作称为激励因素。