客房部领班绩效考核表精修订
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客房主管领班月度绩效考核表
客房主管/领班月度绩效考核表
序号
考核项目
分值
评估参考
员工1
员工2
员工3
备注
得分ห้องสมุดไป่ตู้
得分
得分
1
专业知识和技能
10
专业知识的考核将严格按照服务手册对职位要求的内容考核；
2
安全意识
10
安全使用酒店财物、没有因工作失误造成酒店有安全隐患，
3
沟通合作
10
员工间合作无拖拉、扯皮情况；员工间和睦相处，决无不当的，或影响酒店形象的争吵、争执；
8
主管综合评价
5
由主管依据各员工的综合表现，给予员工综合评价。
9
物品、布草控制
15
按消耗程度由店长给予考评
10
上级督导检查
20
针对日常软硬件服务项目的检查
合计
100
员工签名
评估人签名：
店长签名：
4
培训
10
员工积极参加酒店定期举行的培训课程；上课期间严格遵守课堂纪律。并且取得良好的进步。无故缺勤记录者，不得分；
5
仪容仪表
5
严格遵守酒店的仪容仪表规定；
6
宾客服务
10
一切从客人角度出发的人性化的自发的服务理念，把握不合理服务的尺度。
7
出勤
5
严格按照班别准时上下班。请事假者可根据请假天数相应扣除考评分，无故旷工者此项不得分。
序号
考核项目
分值
评估参考
员工1
员工2
员工3
备注
得分ห้องสมุดไป่ตู้
得分
得分
1
专业知识和技能
10
专业知识的考核将严格按照服务手册对职位要求的内容考核；
2
安全意识
10
安全使用酒店财物、没有因工作失误造成酒店有安全隐患，
3
沟通合作
10
员工间合作无拖拉、扯皮情况；员工间和睦相处，决无不当的，或影响酒店形象的争吵、争执；
8
主管综合评价
5
由主管依据各员工的综合表现，给予员工综合评价。
9
物品、布草控制
15
按消耗程度由店长给予考评
10
上级督导检查
20
针对日常软硬件服务项目的检查
合计
100
员工签名
评估人签名：
店长签名：
4
培训
10
员工积极参加酒店定期举行的培训课程；上课期间严格遵守课堂纪律。并且取得良好的进步。无故缺勤记录者，不得分；
5
仪容仪表
5
严格遵守酒店的仪容仪表规定；
6
宾客服务
10
一切从客人角度出发的人性化的自发的服务理念，把握不合理服务的尺度。
7
出勤
5
严格按照班别准时上下班。请事假者可根据请假天数相应扣除考评分，无故旷工者此项不得分。
客房绩效考核表格
房务部经理绩效考核记录表
序号 kpi 项目 分数
60万 40 部门gop 客房部利润率 员工满意度 员工管理 顾客类 20% 员工流失 员工纪律 VIP接待服务 顾客管理 客诉 员工仪容仪表、礼节礼 貌； 客房服务 员工工作积极性、工作主 动性 服务流程与标准（准确、 快速） 所辖区域设备设施完好 客房设施与 房态管理 卫生 运营类 35% 客房与公区的卫生清洁 易耗品管理 物资管理 布草管理 工作计划 数据统计 学习5% 培训学习 合计 计划与总结 5 每日营业报表、周报、月 报等 人数与内容 5 A准时、B内容清晰、C计划 按期完成 准确、及时 缺1项扣2分 缺1项扣2分 直接上级 直接上级 人事部 5 财务 5 5 5 10 5 客房服务、卫生等投诉 根据操作手册 根据操作手册 根据操作手册 正常使用、无破损 5 10 管理状态满意度90% 月员工流失＜2人 根据公司员工手册 VIP接待程序 少1%，扣1分 否则本项为0 1人1次扣1分 1人1次扣1分，随 机检查 每次扣1分 1人1次扣1分，随 机检查 1人1次扣1分，随 机检查 1人1次扣1分，随 机检查 1项1次扣1分，随 机检查 质检 质检 人事部 财务
指标描述
得分标准
得分
评价部门
财务类 40%
客房营业额 客房部全部收入之和
质检
A及时清扫，B客用品按标准 1项1次扣1分，随 配置，C整洁有序 机检查 无杂物、垃圾、无灰尘 1项1次扣1分，随 机检查
新员工3完毕。 检查
说明：一般原则，首次检查要求整改，复查不 100 合格则扣分
序号 kpi 项目 分数
60万 40 部门gop 客房部利润率 员工满意度 员工管理 顾客类 20% 员工流失 员工纪律 VIP接待服务 顾客管理 客诉 员工仪容仪表、礼节礼 貌； 客房服务 员工工作积极性、工作主 动性 服务流程与标准（准确、 快速） 所辖区域设备设施完好 客房设施与 房态管理 卫生 运营类 35% 客房与公区的卫生清洁 易耗品管理 物资管理 布草管理 工作计划 数据统计 学习5% 培训学习 合计 计划与总结 5 每日营业报表、周报、月 报等 人数与内容 5 A准时、B内容清晰、C计划 按期完成 准确、及时 缺1项扣2分 缺1项扣2分 直接上级 直接上级 人事部 5 财务 5 5 5 10 5 客房服务、卫生等投诉 根据操作手册 根据操作手册 根据操作手册 正常使用、无破损 5 10 管理状态满意度90% 月员工流失＜2人 根据公司员工手册 VIP接待程序 少1%，扣1分 否则本项为0 1人1次扣1分 1人1次扣1分，随 机检查 每次扣1分 1人1次扣1分，随 机检查 1人1次扣1分，随 机检查 1人1次扣1分，随 机检查 1项1次扣1分，随 机检查 质检 质检 人事部 财务
指标描述
得分标准
得分
评价部门
财务类 40%
客房营业额 客房部全部收入之和
质检
A及时清扫，B客用品按标准 1项1次扣1分，随 配置，C整洁有序 机检查 无杂物、垃圾、无灰尘 1项1次扣1分，随 机检查
新员工3完毕。 检查
说明：一般原则，首次检查要求整改，复查不 100 合格则扣分
客房服务员绩效考核表
客房服务员绩效考核表一、考核目的1(明确客房服务员的工作范围及工作重点，为客房部的绩效考核工作提供依据。
2(奖勤罚懒，提高客房服务工作的质量。
二、考核频次通过月度考核的方法，对客房服务员当月的工作表现进行考核，考核时间为次月的1,5日，如遇节假日则顺延。
三、考核细则对客房服务员的考核包括工作任务完成情况、工作态度和工作能力三个方面，其考核指标和评分标准见下表。
客房服务员绩效考核表考核内容考核指标及目标值权重评分主体得分上级同级工作业绩考核加床、开夜床服务严格遵守服务标准时间，超时次数不得多于次15%楼层卫生卫生死角数为0，检查合格率达 %15%补充客房用品客房用品空缺率在 %以内15%房态记录房态记录差错率控制在 %以内10%报告设备维修事宜设备维修报告及时率达 %以上10%擦鞋等其他服务客人满意度平均得分达分以上10%工作态度考核纪律无违反酒店和客服部相关规定的行为发生10%考勤无迟到、早退现象，病假、事假天数不超过天5%工作能力考核语言表达能力能够与客人进行有效沟通，准确、灵活地完成各项服务操作5%应变能力能够对客户面临的问题进行分析、判断，并快速做出反应，帮助客户解决住宿中遇到的问题5%考核得分注:客房服务员考核得分=上级评分×60%，同级评分×40%。
四、考核结果应用1(考核等级划分酒店按照一定比例将客房服务员的考核结果划分为以下五个等级。
(1)优秀:考核成绩?90分。
(2)良好:90分,考核成绩?80分。
(3)一般:80分,考核成绩?70分。
(4)较差:70分,考核成绩?60分。
(5)很差:考核成绩,60分。
2(考核结果应用(1)客房服务员当月绩效考核结果为“优秀”时，在客房部内部予以公开表扬;连续3个月考核均为“优秀”时，酒店将给予现金奖励元，与下月工资一起发放。
(2)客房服务员当月绩效考核结果为“很差”时，在客房部内部予以公开批评;连续3个月考核均为“很差”时，酒店将对其进行岗位培训，培训后仍不合格的予以调岗或辞退处理。
酒店客房经理(主管)绩效考核表
店长
20
40%<月离职率系数为0；
完成率≧95，加5分；95>完成率≧
90，不加分；90>完成率扣减3分，上
店长
±5
限5分；
按照完成质量进行考核，上限10分
运营部
±5
制表：
4
营收完成率
100%
考核期内营收目标完成率：店面营收实际完成/店面营收预 算×100%。
加减分
5
其他交办工作
批准：
上级领导交办其他工作
审核：
经理绩效考评表
考评周期 承诺日期 衡量标准
综合得分
0
2019年 1 月 1 日至 2019 年 1 月 1 日
数据来源
权重
实际达成结果
评分
评分计算公式=权重*完成率系数；
105%>完成率≧100，系数为0；
100>完成率≧95，系数为0.8；95>
财务部
40
70
完成率≧90，系数为1.1；90>完成率≧
85，系数为1.2；
评分计算公式=权重*完成率系数；按
照实际得分率核算，得分率<80%，
质检部
40
系数为0
10%<月离职率<20%系数为1；
20%<月离职率<40%系数为0.5；
姓名
上级 序号
店长 指标维度
关键绩效指 标
酒店 部门 目标值
客房经理绩效考评表Biblioteka 指标说明1成本完成率
100%
考核期内GOP目标完成率：店面成本实际完成/店面成本预 算×100%。
关键任务指
2
标 运营质量
100分 考核月度质检得分率：所有酒店综查质检得分平均分
客房领班-绩效考核表
班组：
月份： 考核要点、标准
综合考评得分：
评分等级： 自评 分值 （30% ） 3
3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 5 5 5 5 5 5 5
直接上级 （40%）部门经理（30%）12 礼貌待人、不骂人、不说脏话，文明礼貌 对客热情、礼貌、服务周到，客人询问自己职权或能力范围以外时，是否有主动替客 行为规范、服务 13 人做出有关之联系，并为客人提供“一站式”服务。禁止随便以“不知道”回答甚至 置之不理。 意识 14 在酒店内任何区域遇到客人面带微笑、礼貌招呼 15 积极配合相关部门工作，并及时完成与之相应工作 16 善于领导，提高工作效率，积极完成工作任务 17 领导方式得当，无下属不满或反抗 18 善于上下沟通，能自动自发与人合作 能 业务技能 19 操作技能强，指导一线员工技能操作
金润假日酒店绩效考核表（客房领班）
姓名： 考核要素 考核内容
1 上班无迟到、早退现象 2 请假经领导批准，无擅自离岗现象 3 上班时间不打瞌睡、不聊天或做与工作无关的事情 4 服从上级领导安排、积极认真处理好交办的事情 勤 工作态度、勤奋 敬业、遵守劳动 纪律、仪容仪表 5 违纪行为，情节轻微（参照酒店员工手册） 6 因自身行为影响酒店、公司声誉、情节轻微的 7 按规定着装，工装清洁、整齐，自然、大方得体，精神奕奕，充满活力 8 头发整齐、清洁，不披肩散发，使用酒店统一发夹 9 精神饱满，表情自然，不带个人情绪 10 按规定佩戴工牌、勤俭指甲、不涂有色指甲油 11 在规定时间、地点使用员工餐、不外带、不浪费
德
团体协助能力
备注说明 考评结果处理
奖励
考评评语
C D E
被考评人确认：
考评人：
部门经理确认：
绩
客房部经理绩效考核指标量表
具体计算方法同上
针对以上目标值及追加的专项工作内容经双方协商，达成共识，共同签订此绩效契约
被考核人签字： 考核人签字： 总经理：
日期： 日期： 日期：
本次考核总得分
被考核人
考核人
总经理
签字：
日期：
签字：
日期：
签字：
日期：
（ ）月份客房部经理绩效考核指标量表
被考核人姓名
职位
部门
考核人姓名
职位
部门
序号
KPI指标
权重
指标定义/公式
目标值
得分
1
收入达到万元
2
客房GOP
15%
当月客房营业收入－当月部门营业支出
3
卫生服务达标率
15%
4
对客服务设备
设施完好率
10%
5
客人有效投诉次数
10%
当月客人对客房有效投诉次数
6
本部员工流失率
10%
本月离职人数÷本月部门人员总数×100%
7
常态工作完成率
10%
实际完成常态工作项数÷计划常态工作项数×100%
A.重要紧急工作项数×2.0
B.重要不紧急工作项数×1.5
C.紧急不重要工作项数×1.2
D. 一般工作项数×1.0
按加权平均计算常态工作完成率
8
专项工作完成率
15%
实际完成专项工作项数÷计划专项工作项数×100%
针对以上目标值及追加的专项工作内容经双方协商，达成共识，共同签订此绩效契约
被考核人签字： 考核人签字： 总经理：
日期： 日期： 日期：
本次考核总得分
被考核人
考核人
总经理
签字：
日期：
签字：
日期：
签字：
日期：
（ ）月份客房部经理绩效考核指标量表
被考核人姓名
职位
部门
考核人姓名
职位
部门
序号
KPI指标
权重
指标定义/公式
目标值
得分
1
收入达到万元
2
客房GOP
15%
当月客房营业收入－当月部门营业支出
3
卫生服务达标率
15%
4
对客服务设备
设施完好率
10%
5
客人有效投诉次数
10%
当月客人对客房有效投诉次数
6
本部员工流失率
10%
本月离职人数÷本月部门人员总数×100%
7
常态工作完成率
10%
实际完成常态工作项数÷计划常态工作项数×100%
A.重要紧急工作项数×2.0
B.重要不紧急工作项数×1.5
C.紧急不重要工作项数×1.2
D. 一般工作项数×1.0
按加权平均计算常态工作完成率
8
专项工作完成率
15%
实际完成专项工作项数÷计划专项工作项数×100%
客房部员工绩效考核表
客房员工考核制度
所占比重 项目 内容
细则
35﹪ 15﹪ 20﹪ 10﹪
整齐 摆放是否整齐
卫生质量 灰尘 无灰尘
控制 毛发 每人抽查3个房间,毛发多于3根扣1分;少于3根加1分
水迹 镜面、玻璃、电镀上有水迹扣0.5分；无水迹加0.5分
客人沟通
投诉 奖励
客人投诉、抱怨扣一分 客人表扬加一分，每日至少完成1份宾客意见调查表，
在日常工作中给予员工正确引导及帮助，该项由员工评分
10﹪
技能考核Biblioteka 理论 操作通过检查对所培训的内容熟练掌握加1分,反之扣0.5分 能够把理论知识规范运用到工作中加1分,反之扣0.5分
关于考 核:
备注
考核 不是我们 的目的! 我们的最 终要求是 提高服务 质量,提 高宾客满 意度,提 高员工的 收入,提 高员工的 工作激 情,所以 当 我们把每一项工作都做的很好时,我们将调整考核项目.本考核制度采用百分制,所得到的分数将会以奖金的形式体现出来, 到的分数低于70分,该月将没有奖金,本制度即日起执行.
工具使用 工具（工作车、工作间、抹布、拖把等）摆放整齐干净加0.5分；反之扣0.5分
基础管理 物品配备 所管理区域物品丢失，无故损坏扣一分
工作交接 班次交接不清楚或不交接扣0.5分
工作纪律
出勤 工作表现
在该月内缺勤、迟到、或早退扣2分 有突出贡献者或给部门提出合理化建议并并被采纳者加2分
10﹪ 员工管理
所占比重 项目 内容
细则
35﹪ 15﹪ 20﹪ 10﹪
整齐 摆放是否整齐
卫生质量 灰尘 无灰尘
控制 毛发 每人抽查3个房间,毛发多于3根扣1分;少于3根加1分
水迹 镜面、玻璃、电镀上有水迹扣0.5分；无水迹加0.5分
客人沟通
投诉 奖励
客人投诉、抱怨扣一分 客人表扬加一分，每日至少完成1份宾客意见调查表，
在日常工作中给予员工正确引导及帮助，该项由员工评分
10﹪
技能考核Biblioteka 理论 操作通过检查对所培训的内容熟练掌握加1分,反之扣0.5分 能够把理论知识规范运用到工作中加1分,反之扣0.5分
关于考 核:
备注
考核 不是我们 的目的! 我们的最 终要求是 提高服务 质量,提 高宾客满 意度,提 高员工的 收入,提 高员工的 工作激 情,所以 当 我们把每一项工作都做的很好时,我们将调整考核项目.本考核制度采用百分制,所得到的分数将会以奖金的形式体现出来, 到的分数低于70分,该月将没有奖金,本制度即日起执行.
工具使用 工具（工作车、工作间、抹布、拖把等）摆放整齐干净加0.5分；反之扣0.5分
基础管理 物品配备 所管理区域物品丢失，无故损坏扣一分
工作交接 班次交接不清楚或不交接扣0.5分
工作纪律
出勤 工作表现
在该月内缺勤、迟到、或早退扣2分 有突出贡献者或给部门提出合理化建议并并被采纳者加2分
10﹪ 员工管理
客房部领班绩效考核标准【最新】
平谦时尚商务酒店客房部领班绩效考核评分表项目标准分值得分备注1.当月发生发生重大卫生质量投诉，造成重大影响。
扣100分2.擅自离开工作岗位，消极怠工，严重影响部门正常工作开展。
扣100分一、奖惩分标准3.因工作失职，造成客人严重投诉，影响酒店声誉的行为。
扣100分4、偷窃、非法占有客人、酒店、同事财产，经查明属实者。
扣100分5、违反公司安全条例及安全保密。
扣100分1.拾到财物主动上交者，视财物贵重程度予以奖励。
价值100元加5—20分以下奖励5分，100元以上500元以下奖励10分，500元以上报上级部门审批。
2.主动热情为客户提供优质服务，为公司树立良好形象表现突出加20—30分者，受到客户书面表扬者。
3. 爱岗敬业，主动加班加点超额高质量完成工作者。
加5分4. 热爱公司，关心同事，主动帮同事提高工作技能表现突出者。
二、奖分标准加5分5. 热爱学习，积极参加培训考试成绩优异者。
加10分6. 积极参加公司活动，表现特别突出者。
加5分7. 立足本岗，发现事故苗头为公司挽回损失者。
加5—10分8. 处理醉酒客人纠纷，未对酒店造成损失者。
加3分9. 防患于未然，或在紧急关头立功者。
加20—30分10. 发现事故隐患及时采取措施，防止重大事故发生的。
加20—30分11.为公司创造显著经济效益者。
加50—80分12. 为公司挽回重大经济损失。
加50—80分13、为保护公司财产和宾客、员工生命财产，见义勇为表现突出50—100分者。
1、督导客房服务员的工作不力,给工作和服务质量造成轻微影响。
扣5分2、巡视管辖区、检查清洁卫生，没有相应的记录。
扣25分3、检查房间的维修保养无记录情况。
扣10分4、未能根据各类物品的储存及消耗量情况,每周四未能根据工作间的物扣8分品库存和下周订房率,填写下周低值易耗品的领用申请表格。
5、处理一般性的客人投诉无记录、无汇报。
扣6分6、未能掌握并及时向上级报告所辖区域客房的状况。
客房领班绩效考核
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
客房领班考核表 姓名：代志萍 考核时间： 考核项目 考核内容 标准分 实际得分 迟到、早退、旷工或无故脱岗、私自调班 2 逃避工作任务、推脱责任、工作拖拉、态度散漫 2 无特殊原因未完成合理安排的本职工作 2 工作上出现问题没有及时解决或如实上报 2 工作纪律及仪 未经许可无故停止工作，不服从上级的合理工作安排 2 容仪表 在岗期间偷懒、做与工作无关的事情 2 （共20分 未着公司统一服装，或工装不干净整洁 2 仪容仪表是否符合要求 2 工服是否整洁，穿戴是否整齐 2 多人着制服同行时嬉戏打闹，大声喧哗 2 工作中不使用服务敬语，见客人不主动问好 3 客人交代的事情置之不理，严重者遭到投诉 3 客人提出的合理服务被拒 3 工作当中与客人发生争执或争吵 3 查房是否认真仔细 3 以貌取人，嘲笑、讥讽客人 3 服务过程讲方言或客人听不懂的语言 3 岗位职责（共 未按规定做好本职工作，做工作有始无终、虎头蛇尾 3 60分 在岗期间，未按要求工作 3 本区域员工管理不善，导致员工集体意见很大 3 上级领导交代的工作没有及时传达 3 员工培训不及时导致员工不能安全正确的操作 3 处事不公，管理员工搞亲疏差别待遇 3 未检查客房的状况发现问题是否及时处理上报 3 对于每天入住房态是否了解 3 本区域卫生不合格 3 当月是否有改进上月不足 5 综合业绩 对于到点散客是否有详细介绍，推荐 5 （共2 当月做房间数是否达标 10 综合得分:
客房领班考核表 姓名：代志萍 考核时间： 考核项目 考核内容 标准分 实际得分 迟到、早退、旷工或无故脱岗、私自调班 2 逃避工作任务、推脱责任、工作拖拉、态度散漫 2 无特殊原因未完成合理安排的本职工作 2 工作上出现问题没有及时解决或如实上报 2 工作纪律及仪 未经许可无故停止工作，不服从上级的合理工作安排 2 容仪表 在岗期间偷懒、做与工作无关的事情 2 （共20分 未着公司统一服装，或工装不干净整洁 2 仪容仪表是否符合要求 2 工服是否整洁，穿戴是否整齐 2 多人着制服同行时嬉戏打闹，大声喧哗 2 工作中不使用服务敬语，见客人不主动问好 3 客人交代的事情置之不理，严重者遭到投诉 3 客人提出的合理服务被拒 3 工作当中与客人发生争执或争吵 3 查房是否认真仔细 3 以貌取人，嘲笑、讥讽客人 3 服务过程讲方言或客人听不懂的语言 3 岗位职责（共 未按规定做好本职工作，做工作有始无终、虎头蛇尾 3 60分 在岗期间，未按要求工作 3 本区域员工管理不善，导致员工集体意见很大 3 上级领导交代的工作没有及时传达 3 员工培训不及时导致员工不能安全正确的操作 3 处事不公，管理员工搞亲疏差别待遇 3 未检查客房的状况发现问题是否及时处理上报 3 对于每天入住房态是否了解 3 本区域卫生不合格 3 当月是否有改进上月不足 5 综合业绩 对于到点散客是否有详细介绍，推荐 5 （共2 当月做房间数是否达标 10 综合得分:
酒店内部客房绩效考核表
100%
30
行李寄存无差错率
100%
7
各种器皿报损件数
0.03%
31
报纸分发准确率
8
安全合格率
100%
32
为宾客代办事项完好率
9
客人投诉率
0.04%
33
邮件处理准确率
10
遵守各项规章制度合格率
98%
34
消防知识培训
2次/年
11
部门例会
1次/天
35
部门辖区和员工被投诉情况
12
检查巡视
次/天
13
每日检查房间
酒店内部客房绩效考核表
考核项目
标准
考核项目
标准
1
营业指标
万元/月
25
房间钥匙分发
无差错
2
商场营业收入
26
入住登记手续合格率
100%
3
卫生合格率
100%
27
客房营业日报表
1次/日
4
员工培训率
100%
28
落实预订房间准确率
100%
5
员工上岗达标合格率
100%
29
行李运送准确率
100%
6
各种器皿消毒合格率
20间
14
员工培训
2小时/周
15
地毯无污迹及地毯洗涤达标
100%
16
洗涤沙帘
次/年
17
洗涤防火遮光帘
次/年
18
客人洗衣投诉
19
工服洗涤达标
20
客衣收发差错率
0%
21
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ卫生大检查
2次/周
22
30
行李寄存无差错率
100%
7
各种器皿报损件数
0.03%
31
报纸分发准确率
8
安全合格率
100%
32
为宾客代办事项完好率
9
客人投诉率
0.04%
33
邮件处理准确率
10
遵守各项规章制度合格率
98%
34
消防知识培训
2次/年
11
部门例会
1次/天
35
部门辖区和员工被投诉情况
12
检查巡视
次/天
13
每日检查房间
酒店内部客房绩效考核表
考核项目
标准
考核项目
标准
1
营业指标
万元/月
25
房间钥匙分发
无差错
2
商场营业收入
26
入住登记手续合格率
100%
3
卫生合格率
100%
27
客房营业日报表
1次/日
4
员工培训率
100%
28
落实预订房间准确率
100%
5
员工上岗达标合格率
100%
29
行李运送准确率
100%
6
各种器皿消毒合格率
20间
14
员工培训
2小时/周
15
地毯无污迹及地毯洗涤达标
100%
16
洗涤沙帘
次/年
17
洗涤防火遮光帘
次/年
18
客人洗衣投诉
19
工服洗涤达标
20
客衣收发差错率
0%
21
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ卫生大检查
2次/周
22
酒店客房部绩效考评表
经营管理 员工管理 （15分）
团队管理
1、员工离职率控制在4%以内，每超1个点扣1分，扣完为止；
2、工资占比根据工资预算考核，超出预算此项不得分； 5 3、依据员工劳动纪律、签到签离、行为规范、仪容仪表仪态检查细则，每一项不
合格率不能超过5%（按员工总人数为基数），超出违规一次，各扣1分，扣完为止
。
酒店客房部绩效考评表
姓名： 被考核人
职务：
姓名： 直接上级
职务：
考核项目
分值
考核标准
当月经营任务 （10分）
10
任务完成在80%以下不得分；80%-100%之间，每低两个百分点扣1分，扣完为止。 100%为满分，每超一个百分点加1分，最高加10分（采取四舍五入）。
低值易耗品、 一次性用品、 物料消耗、洗 费用控制 涤费用的控制
3、任务完成且未超出费用占比，则加1-3分。
财务管理（5分）
5
严格执行财务制度及流程，出现1次违规扣3分，出现1次不按流程操作扣2分，扣完 为止。严重违纪另行处理
物资管理
1、布草盘点短缺，若无客赔或责任落实，发现一次扣2分，扣完为止； 5 2、物品管理无过期、无丢失，出现一次违规，扣1分；
3、固定资产发现丢失一项，扣2分。
3、网评出现差评，未及时处理并带来不利影响的，扣5分；
4、宾客满意度低于95%扣1分，低于93%扣2分。
10
以酒店打分表为依据，平均扣分超过15分的此项扣1分；超过20分的，此项扣2分， 超过30分的，此项扣3分，以此类推，扣完为止。
5
培训计划执行情况及效果验证。发现一次培训计划未执行扣1分；抽查员工，合格 率90%（含）以上不扣分，89%-80%（含）扣2分，低于80%不得分。
客房领班绩效考核表
达成情况 考核分数 7 6 6 6 6 6 7 6 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
客房领班绩效考核表 被考核人: 考核日期： 年 月 考核项目 基准目标 分值 卫生合格率 100% 各种器皿消毒合格率100% 卫生洁具消毒合格率100% 客房平均间天消耗 （ ）万元/天 客房棉织品报损件数（ ）件/月 各种器皿报损件数 0.03% 每日检查房间 （ ）间 客人投诉率 0.04% 没有迟到、早退、请假、病 1 出勤纪律 假、离岗、串岗、旷工现象 严格遵守酒店仪容仪表要 2 仪容仪表 工作态度 求，完全符合本酒店标准 （20%） 严格遵守酒店礼节礼仪规 3 礼节礼仪 范，没有出现不礼貌行为 任何怨言、牢骚 总是能够积极主动、精神饱 1 主动性 满地去工作 按时参加酒店培训，且培训 2 学习能力 期间五违纪现象 对部门或他人的工作请求从 3 团队协作 无怨言、牢骚、畏难 工作能力 熟练掌握岗位业务技能知 （30%） 4 业务技能 识，符合或超越本酒店的岗 位职责标准 总是能给予下属必要的培训 5 培训 和指导 总是虚心聆听他人意见，工 6 沟通 作上从未造成误解 总计考核得分 被考核人确认： 考核人确认： 岗位：客房领班 项目 序号 1 2 3 KPI 4 （50％） 5 6 7 8
客房部__绩效考核表
8
很少采取主动，需上级催促才能完成。
4
工作效率低，配合度低，无法完成上级交派的工作。
0
6
卫生质量服务质量设施设备维护保养（10分）
卫生、服务、设施设备维护较好，当月质检过程中未出现被开罚单。
10
卫生、服务、设施设备维护基本合格，当月质检过程中被开罚单1-2次。
8
卫生、服务、设施设备维护勉强合格，当月质检过程中被开罚单3-5次。
10
2
执行能力
（10分）
能按时完成各项目标任务，准确、及时传达酒店各项规定，部门员工100%以上了解。
10
基本按时完成各项目标任务，偶尔一次不能及时传达酒店各项规定，部门员工90%以上了解。
8
延后完成各项目标任务，在推行酒店各项规定中，部门执行略有偏差，经上级指导后基本完成。
5
未完成目标任务
0
3
部门配合
5
卫生、服务、设施设备维护勉强合格，当月质检过程中被开罚单6次及以上。
0
7
劳动纪律出勤率（5分）
根据考勤、出勤情况以及部门劳动纪律情况进行综合评分，如有迟到、早退扣1分/次，旷工1天扣3分/次，此分值扣完为止。
5
8
本月特别奖励事项（20分）
当月自身工作表现十分优秀的、部门员工工作在当月有明显提升的、对酒店经营管理有突出贡献的、与其他部门配合协作过程中得到一半以上其他部门肯定并反馈给总经办的、以及其他突出贡献。
（10分）
能积极配合相关部门工作，并及时完成与之相应的工作，本季度无投诉；
10
部门之间能相互配合，在规定时间内完成与之相应的工作，本季度投数在3次以内；
8
基本配合相关部门工作，基本完成或超过完成与之相应的工作，本季度投数在5次以内；
很少采取主动，需上级催促才能完成。
4
工作效率低，配合度低，无法完成上级交派的工作。
0
6
卫生质量服务质量设施设备维护保养（10分）
卫生、服务、设施设备维护较好，当月质检过程中未出现被开罚单。
10
卫生、服务、设施设备维护基本合格，当月质检过程中被开罚单1-2次。
8
卫生、服务、设施设备维护勉强合格，当月质检过程中被开罚单3-5次。
10
2
执行能力
（10分）
能按时完成各项目标任务，准确、及时传达酒店各项规定，部门员工100%以上了解。
10
基本按时完成各项目标任务，偶尔一次不能及时传达酒店各项规定，部门员工90%以上了解。
8
延后完成各项目标任务，在推行酒店各项规定中，部门执行略有偏差，经上级指导后基本完成。
5
未完成目标任务
0
3
部门配合
5
卫生、服务、设施设备维护勉强合格，当月质检过程中被开罚单6次及以上。
0
7
劳动纪律出勤率（5分）
根据考勤、出勤情况以及部门劳动纪律情况进行综合评分，如有迟到、早退扣1分/次，旷工1天扣3分/次，此分值扣完为止。
5
8
本月特别奖励事项（20分）
当月自身工作表现十分优秀的、部门员工工作在当月有明显提升的、对酒店经营管理有突出贡献的、与其他部门配合协作过程中得到一半以上其他部门肯定并反馈给总经办的、以及其他突出贡献。
（10分）
能积极配合相关部门工作，并及时完成与之相应的工作，本季度无投诉；
10
部门之间能相互配合，在规定时间内完成与之相应的工作，本季度投数在3次以内；
8
基本配合相关部门工作，基本完成或超过完成与之相应的工作，本季度投数在5次以内；
酒店客房部员工(主管、领班)绩效考核表
客房部员工（主管、领班）绩效考核表
被考核人：
考核日期：
序号
考核内容
1 酒店各部门设置、称谓及各部门职能
总分值 5分
优秀 （5）
考评分傎
良好 （3）
一般 （2）
差 （1）
考核 分数
2 客房部组织结构、各分部门职能介绍
5分
3 公司领导、酒店各部门经理及负责人
5分
4 工作职责描述
5分
5 请勿打扰房的处理程序
5分
6 怎样检查房间
5分
7 用吸尘器清洁房间（实做）
5分
8 怎样清洁电水壶和冰桶（实做）
5分
9 早班、中班和晚班的工作流程
5分
10 怎样做床（实做）
5分马桶、沐浴间、面盆、浴缸（实 做）
5分
13 怎样处理客人遗留物
5分
14 怎样收取洗衣
5分
15 怎样放房、封房（实做）
5分
16 客人要求开门的程序
5分
17 查房表的填写及归还各类钥匙和对讲机
5分
18 查房卫生合格率达90%
5分
19 查房率和转房率达100%
5分
20
执行力（完成上司交办的各项工作，能把 上司的意愿变为现实）
5分
合计
满分100分
被考 核人确 认： 考核人 （行政 办）：
（直属 主 管）：
（部门 经 理）：
酒店宾馆客房部人员绩效考核表
80%≤R<90%
70%≤R<80%
60%≤R<70%
服务设备、设施完好率
10%
95%≤R≤100%
85%≤R<90%
75%≤R<85%
70%≤R<75%
客人委托服务及时率
10%
在规定的时间内完成
对客服务差错次数
10%
不得高于次
经营成本节省率
10%
经营成本节省率达到%以上
客人有效投诉次数
10%
不得高于次
服务能力
专业知识水平
5%
全面掌握本岗位所需的专业知识、操作规范
语言表达能力
15%
词能达意，有条理，具有一定的谈判技巧
综合分析能力
10%
对工作中出现的问题能做出准确的分析与判断
酒店宾馆客房部人员绩效考核表
被考核者姓名
所在岗位
入职时间
考核阶段
年月日至年月日
填表日期
年月日
考核内容
考核项
权重
考核要点
评估得分
工作态度
考勤状况
2%
出勤率的高低，迟到、ห้องสมุดไป่ตู้退情况
工作主动性
4%
积极、主动地完成本职工作
工作责任感
4%
工作认真，勇于承担责任
服务技能及工作业绩
卫生合格率
10%
90%≤R≤100%
70%≤R<80%
60%≤R<70%
服务设备、设施完好率
10%
95%≤R≤100%
85%≤R<90%
75%≤R<85%
70%≤R<75%
客人委托服务及时率
10%
在规定的时间内完成
对客服务差错次数
10%
不得高于次
经营成本节省率
10%
经营成本节省率达到%以上
客人有效投诉次数
10%
不得高于次
服务能力
专业知识水平
5%
全面掌握本岗位所需的专业知识、操作规范
语言表达能力
15%
词能达意，有条理，具有一定的谈判技巧
综合分析能力
10%
对工作中出现的问题能做出准确的分析与判断
酒店宾馆客房部人员绩效考核表
被考核者姓名
所在岗位
入职时间
考核阶段
年月日至年月日
填表日期
年月日
考核内容
考核项
权重
考核要点
评估得分
工作态度
考勤状况
2%
出勤率的高低，迟到、ห้องสมุดไป่ตู้退情况
工作主动性
4%
积极、主动地完成本职工作
工作责任感
4%
工作认真，勇于承担责任
服务技能及工作业绩
卫生合格率
10%
90%≤R≤100%
客房部领班绩效考核表修订稿
宾客满意，挽回酒店损失。
14
出勤率
5分
上班均能提前10分钟到岗，
本客房员工也能达到标准。
15
劳动纪律
5分
遵守酒店各项劳动纪律及行为
规范，无违纪现象。
16
工作态度
6分
积极、向上、追求完美。
17
表率作用
5分
严于律己，在酒店能起到模范
带头作用。（在自己带领下严格执行酒店十条二十字准则）
等级
卓越（）优秀（）称职（）待改进（）差（）
5
督导能力
10分
组织，协调，指挥，沟通能力，计划，总结，改进能力，灵活决策能力，独立进行培训能力。
6
道德品质
5分
尊敬、服从领导，团结同事，乐于助人，大公无私，乐于奉献。
7
工作作风
8分
讲究原则，终于职守，严格管理，讲究工作方法，追求工作效率，果断。
8
服务意识
5分
服务常识，标准，规范，强烈的意识。
9
发展潜质
5分
有较强的逻辑思维能力和毅力，耐力，口头表达能力，进取精神。
10
客房ห้องสมุดไป่ตู้常工作分配安排情况
8分
安排合理、到位，客房运转有序。
11
检查情况及设施设备维护保养情况
5分
环境、客房打扫及公共区域和员工个人卫生合格，检查无大。
12
客房情况
7分
服务热情，规范，有灵气，经
常受宾客表
13
处理投诉能力
5分
对宾客投诉能快速解决，达到
总得分
客房领班绩效考核表等级过失被扣得分
客房部领班绩效考核表
项目
考核内容
分值
得分
14
出勤率
5分
上班均能提前10分钟到岗，
本客房员工也能达到标准。
15
劳动纪律
5分
遵守酒店各项劳动纪律及行为
规范，无违纪现象。
16
工作态度
6分
积极、向上、追求完美。
17
表率作用
5分
严于律己，在酒店能起到模范
带头作用。（在自己带领下严格执行酒店十条二十字准则）
等级
卓越（）优秀（）称职（）待改进（）差（）
5
督导能力
10分
组织，协调，指挥，沟通能力，计划，总结，改进能力，灵活决策能力，独立进行培训能力。
6
道德品质
5分
尊敬、服从领导，团结同事，乐于助人，大公无私，乐于奉献。
7
工作作风
8分
讲究原则，终于职守，严格管理，讲究工作方法，追求工作效率，果断。
8
服务意识
5分
服务常识，标准，规范，强烈的意识。
9
发展潜质
5分
有较强的逻辑思维能力和毅力，耐力，口头表达能力，进取精神。
10
客房ห้องสมุดไป่ตู้常工作分配安排情况
8分
安排合理、到位，客房运转有序。
11
检查情况及设施设备维护保养情况
5分
环境、客房打扫及公共区域和员工个人卫生合格，检查无大。
12
客房情况
7分
服务热情，规范，有灵气，经
常受宾客表
13
处理投诉能力
5分
对宾客投诉能快速解决，达到
总得分
客房领班绩效考核表等级过失被扣得分
客房部领班绩效考核表
项目
考核内容
分值
得分
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
宾客满意，挽回酒店损失。
14
出勤率
5分
上班均能提前10分钟到岗，
本客房员工也能达到标准。
15
劳动纪律
5分
遵6
工作态度
6分
积极、向上、追求完美。
17
表率作用
5分
严于律己，在酒店能起到模范
带头作用。（在自己带领下严格执行酒店十条二十字准则）
等级
卓越（）优秀（）称职（）待改进（）差（）
5分
有较强的逻辑思维能力和毅力，耐力，口头表达能力，进取精神。
10
客房日常工作分配安排情况
8分
安排合理、到位，客房运转有序。
11
检查情况及设施设备维护保养情况
5分
环境、客房打扫及公共区域和员工个人卫生合格，检查无大。
12
客房情况
7分
服务热情，规范，有灵气，经
常受宾客表
13
处理投诉能力
5分
对宾客投诉能快速解决，达到
5
督导能力
10分
组织，协调，指挥，沟通能力，计划，总结，改进能力，灵活决策能力，独立进行培训能力。
6
道德品质
5分
尊敬、服从领导，团结同事，乐于助人，大公无私，乐于奉献。
7
工作作风
8分
讲究原则，终于职守，严格管理，讲究工作方法，追求工作效率，果断。
8
服务意识
5分
服务常识，标准，规范，强烈的意识。
9
发展潜质
客房部领班绩效考核表
项目
考核内容
分值
得分
评定标准
备注
1
出勤与守状况
5分
当月无病假，事假，迟到，早退。
2
仪容仪表个人卫生
5分
个人仪容仪表，个人卫生符合酒店规定。并且保证管辖的部门员工仪容仪表合格规范。
3
工作知识与技能
6分
酒店基础知识，专业知识，旅游概论，管理技巧，专业知识，专业技能。
4
工作态度
5分
工作表现，积极性，自觉性，责任心。
总得分
客房领班绩效考核表等级 过失被扣 得分
14
出勤率
5分
上班均能提前10分钟到岗，
本客房员工也能达到标准。
15
劳动纪律
5分
遵6
工作态度
6分
积极、向上、追求完美。
17
表率作用
5分
严于律己，在酒店能起到模范
带头作用。（在自己带领下严格执行酒店十条二十字准则）
等级
卓越（）优秀（）称职（）待改进（）差（）
5分
有较强的逻辑思维能力和毅力，耐力，口头表达能力，进取精神。
10
客房日常工作分配安排情况
8分
安排合理、到位，客房运转有序。
11
检查情况及设施设备维护保养情况
5分
环境、客房打扫及公共区域和员工个人卫生合格，检查无大。
12
客房情况
7分
服务热情，规范，有灵气，经
常受宾客表
13
处理投诉能力
5分
对宾客投诉能快速解决，达到
5
督导能力
10分
组织，协调，指挥，沟通能力，计划，总结，改进能力，灵活决策能力，独立进行培训能力。
6
道德品质
5分
尊敬、服从领导，团结同事，乐于助人，大公无私，乐于奉献。
7
工作作风
8分
讲究原则，终于职守，严格管理，讲究工作方法，追求工作效率，果断。
8
服务意识
5分
服务常识，标准，规范，强烈的意识。
9
发展潜质
客房部领班绩效考核表
项目
考核内容
分值
得分
评定标准
备注
1
出勤与守状况
5分
当月无病假，事假，迟到，早退。
2
仪容仪表个人卫生
5分
个人仪容仪表，个人卫生符合酒店规定。并且保证管辖的部门员工仪容仪表合格规范。
3
工作知识与技能
6分
酒店基础知识，专业知识，旅游概论，管理技巧，专业知识，专业技能。
4
工作态度
5分
工作表现，积极性，自觉性，责任心。
总得分
客房领班绩效考核表等级 过失被扣 得分