市场营销学3
市场营销学第三章
确定企业使命
设计业务组合
确定企业目标
市场营销学第三章 6
设计、市场营销 和其他职能战略
6
第二节 规划总体战略
❖ 一、认识和界定企业使命 ❖ 二、区分战略经营单位 ❖ 三、规划投资组合 ❖ 四、规划成长战略
市场营销学第三章
7
一、界定企业使命[1]
❖ 企业使命反映企业的目的、特征和性质。
❖ 界定企业使命的参考因素:
13
三、规划投资组合
通过对企业SBUs的分析评估,确定投资方向, 合理有效地分配资源。 ❖“市场增长率/市场占有率”矩阵 ❖ “多因素投资组合”矩阵
市场营销学第三章
14
市场增长率-市场占有率矩阵
❖ 市场增长率(Market Growth Rate), 指企业经营单位所在的市场的年增长率。
❖ 相对市场占有率(Relative Market Share),指企业经营单位的市场占有率 相对于最大竞争者的市场占有率的比率。
❖ 认识市场营销的管理过程。
❖ 掌握市场营销组合的内涵及特点。
市场营销学第三章
2
第一节 企业战略与战略管理
一、企业战略的特征 二、企业战略的层次结构 三、战略规划的一般过程
市场营销学第三章
3
一、企业战略的特征
❖ 战略用来描述一个组织打算如何实现
其目标和使命。
❖ 企业战略的特性
1.全局性
2.长远性
MSi =Qi /∑Qi
RMSi = MSi / MS m
市场营销学第三章
15
BCG分析模型
Build 20 Stars ★
市
场
增
5
长 10
率
(
6
市场营销学 第3章
确认 需要
收集 信息
方案 评价
购买 决策
购后 行为
消费者购买决定过程模式
3.2组织购买行为
3.2.1生产者市场购买行为 1.生产者市场的含义 生产者市场是由那些购买货物和劳务,并用来生产其它货物和劳务, 以出售、出租给其他人的个人或组织构成。
2.生产者市场的特点 (1)购买者数量较少,购买规模较大 (2)购买者往往集中在少数地区 (3)需求是“派生需求” (4)需求缺乏弹性 (5)需求波动大 (6)专家购买 (7)直接购买 (8)互惠购买 (9)租赁
2.影响消费者购买行为的因素 (1)个人因素 ①生理因素。 ②职业 。 ③经济状况。 ④生活方式。 ⑤个性。 (2)社会因素 ①相关群体。 ②家庭。 ③身份和地位。
(3)文化因素 ①文化。 ②亚文化。 ③社会阶层。 (4)心理因素 ①动机。 ②知觉。 ③学习。 ④信念与态度。
3.2.2政府采购市场购买行为 1.政府采购市场的概念 政府采购市场是指各级政府及其所属实体通过中介机构或直接从供应 商那里采购商品、工程和服务所形成的市场。
2.政府采购及其特点 (1)资金来源的公共性 (2)采购主体的特定性 (3)采购活动的非商业性 (4)采购对象的广泛性 (5)政策性 (6)规范性 (7)影响力大
2.消费者市场的特点 (1)人多面广 (2)需求复杂 (3)购买频繁 (4)需求弹性较大 (5)非专家购买
(6)购买力经常流动 3 Nhomakorabea1.2消费者购买行为分析 1.消费者购买行为模式 (1)外部刺激因素
(2)反应因素
(3)购买者的黑匣子
外部刺激
购买者的黑匣子
市场营销学第三章复习题及答案
市场营销学第三章习题及参考答案第三章市场营销环境一、单项选择题1、下列哪种因素是企业的微观环境因素?(C )A、人口B、购买力C、公众D、自然环境2、从事商品购销活动,并对所经营的商品拥有所有权的中间商称(A )A、商人中间商B、代理中间商C、辅助商D、供应商3、能满足购买者某种愿望的各种方法的竞争者为(B )A、愿望竞争者B、一般竞争者C、产品形式竞争者D、品牌竞争者4、对企业实现其市场营销目标构成实际或潜在影响的任何团体称为(C )A、供应者B、竞争者C、公众D、中间商5、下列哪些因素属于宏观环境因素?( A )A、公众B、代理中间商C、企业D、人口6、根据恩格尔定律,随着家庭收入的增加,用于食物支出的比例( B )A、会上升B、会下降C、大幅上升D、保持不变7、下述哪些为取之不尽,用之不竭的资源?( D )A、森林B、粮食C、煤D、空气和水8、下述哪些为有限但可以更新的资源?( A )A、森林B、空气C、煤D、石油9、下述哪些是有限又不可以更新的资源?( C )A、森林B、粮食C、煤D、空气10、消费者支出模式主要受( A )的影响A、消费者收入B、消费者文化素养C、消费者家庭生命周期阶段D、消费者的宗教信仰11、环境保护意义与市场营销观念相结合所形成的市场观念称为(D )A、大市场营销B、直接市场营销C、关系市场营销D、绿色市场营销12、如果企业面临的环境是机会多,威胁也高,这种企业业务称(B )A、理想业务B、冒险业务C、成熟业务D、困难业务13、如果企业面临的环境是机会多,威胁低,这种企业业务称(A )A、理想业务B、冒险业务C、成熟业务D、困难业务14、如果企业面临的环境是机会少,威胁高,这种企业业务称(D )A、理想业务B、冒险业务C、成熟业务D、困难业务15、如果企业面临的环境是机会少,威胁也少,这种企业业务称( C )A、理想业务B、冒险业务C、成熟业务D、困难业务16、对市场机会的分析认为,企业最好的市场机会是(D )A、潜在吸引力大的机会B、成功可能性大的机会C、潜在吸引力大,成功可能性小D、潜在吸引力大,成功可能性也大17、嘉陵公司原是兵工企业,80年代初,由于国际形势变化给该公司造成市场威胁,针对这种威胁该公司上摩托车生产线。
科特勒、阿姆斯特朗《市场营销学》 第3章 市场营销环境分析
顾客
顾客是公司微观环境中最重要的行为者。整个价值递送的目的就在于为目标顾客提供服务并与 他们建立牢固的关系。
营销环境(marketing environment)由影响市场营销管理者与其目 标客户建立和维持稳固关系的能力的 所有外部行为者和力量构成。
微观环境
宏观环境
1
微观环境(micro-environment)由影响公司
2
宏观环境(macro-environment)由影响微观环境的
顾客服务能力的联系紧密的组织或个人——
营销中介
营销中介(marketing intermediaries)帮助企业促销、销售和分销产品给最终购买者。营销中介包括转售商、实体 分销公司、营销服务机构以及金融中介。
①转售商是帮助公司寻找顾客并向他们销售的分销渠道企业,包括批发商和零售商,他们购买商品再专售出去。 ②实体分销公司帮助公司储存和转移商品。 ③与供应商类似,营销中介也是公司整体价值递送系统中的重要组成部分。
度。“X一代”正取代生育高峰一代成为生活方式、文化和物质价值观的主导。 ●每一个千禧一代(millennials,也被称为Y一代或后生育高峰一代)的细分市场都构成了一个巨大而
有吸引力的市场。有效地到达这些信息饱和的细分市场需要采用创造性的市场营销方式。 ●针对“代”的营销。市场营销者需要在每一“代”群体中形成更加精确的年龄细分。
7
2.企业的宏观环境
宏观环境因素既给公司带来机会,也给公司造成威胁。
公司 图3-1 宏观环境中的参与者 8
市场营销学(3)答案(1)
一、单选题1、政府采购机构使用了密封投标定价法,各供货企业报价的制定依据应是()A.企业的目标利润B.对竞争者报价的估计C.企业的成本费用D.市场需求2、分销渠道宽度是指()A.中间环节多少B.生产厂家多少C.同一层次分销点多少D.不同层次分销点多少3、()认为,判断某行为是否有道德,主要看其行为所引起的后果如何。
A.功利论B.义务论C.相对主义论D.经济论4、企业为将对手挤出或吓退意欲进入该市场的潜在对手,价格降至其成本以下,待对手退出市场后再提价。
这种不道德的价格行为称为()A.欺骗性定价B.掠夺性定价C.操纵价格D.渗透定价5、中国服装设计师李艳萍设计的女士服装以典雅、高贵而享誉中外,在国际市场上,一件“李艳萍”牌中式旗袍售价高达1千余美元,这种定价策略属于()A.声望定价B.尾数定价C.招徕定价D.需求导向定价6、在赊销的情况下,卖方为了鼓励买方提前付款,按原价给予一定的折扣,这就是()。
A.功能折扣B.现金折扣C.季节折扣D.数量折扣7、某企业欲运用需求价格弹性理论,通过降低产品价格提高其销售量,一般情况下,这种策略对下列()类产品效果明显。
A.产品需求缺乏弹性B.产品需求富有弹性C.生活必需品D.名牌产品8、认知价值定价法运用的关键是()A.确定适当的目标利润B.准确了解竞争者的价格C.正确计算产品的单位成本D.确定顾客对产品的认知水平9、销售分析、市场占有率分析、财务分析、顾客满意度追踪等是()常用的方法。
A.年度计划控制B.盈利能力控制C.效率控制D.战略控制10、制造商推销价格昂贵、技术复杂的机器设备时,适宜采取()的方式。
A.广告宣传B.营业推广C.经销商商品陈列D.人员推销11、电话局在一天中对电话费按不同的标准收费,这种定价策略叫()A.认知价值定价法B.区分需求定价法C.心理定价策略D.习惯定价法12、制造商尽可能多地通过许多负责任的适当的批发商、零售商推销其产品,这种渠道策略称为()A.密集分销B.选择分销C.独家分销D.间接分销13、当产品处在生命周期的成熟期时,应采用()A.通知广告B.劝说广告C.提示广告D.报纸广告14、有些制造商通过不同渠道将同一产品送到不同的市场,这种渠道系统属于()A.垂直渠道系统B.传统渠道系统C.水平渠道系统D.多渠道系统15、“三元”公司为使广大消费者能随时随地买到“三元”牛奶这种日常用品,通常采用的渠道策略是()A.密集分销B.选择分销C.独家分销D.间接分销16、当市场有足够的购买者,它们的需求缺乏弹性时,应使用()A.折扣定价B.撇脂定价C.渗透定价D.尾数定价17、不同层次的独立的制造商和中间商以合同为基础建立的联合渠道系统,以求获得比其独立行动时所能得到的更大的经济和销售效果。
2022农大市场营销学(第3版)_在线作业_1
市场营销学(第3版)_在线作业_1 一、单选题1.分销渠道内组织结构包括:传统分销系统、垂直分销系统、水平分销系统和()。
经济系统连续系统控制系统多渠道分销系统正确答案D您的答案是D回答正确2.以成本为中心的定价方法是()。
需求导向定价法竞争导向定价法成本导向定价法需求差异定价法正确答案C您的答案是C回答正确3.如果公司的促销目标是提升购买者对公司及其产品的信任,那么()最好,其次是()。
广告人员推销人员推销销售促进人员促销广告销售促进广告正确答案C您的答案是C回答正确4.以下不属于人员推销特点的是()。
信息沟通双向性推销目的双重性较高成功性灵活性正确答案C您的答案是C回答正确5.企业的各部门在企业整体计划指导下,制定的有关部门的成长和盈利计划指的是()。
企业计划产品计划部门计划正确答案D您的答案是D回答正确6.在现代经济社会中,产品包装的最重要作用是()。
保护商品容器方便运输促进和扩大产品的销售正确答案D您的答案是D回答正确7.在渠道结构中,按有无中间商的差异,把渠道分为()。
长渠道和短渠道单渠道和多渠道直接渠道和间接渠道宽渠道和窄渠正确答案C您的答案是C回答正确8.直接渠道的主要优点不包括()。
周转迅速获取消费者信息及时网络分散正确答案D您的答案是D回答正确9.企业在市场的竞争地位可以分为市场领导者、市场挑战者、()和市场补缺者。
市场发现者市场开发者市场追随者市场获利者正确答案C您的答案是C回答正确10.市场增长率较低但相对市场占有率较高的战略业务单位称为()。
问号类金牛类狗类明星类正确答案B您的答案是B回答正确11.同样的电子产品,在中国由国内的厂家生产,在市场上售价为3000元左右,而此厂家被日本索尼公司收购后,贴上SONY的品牌标识,售价就可达到4500元,而且销售状况良好,其中体现了何种定价方法?()需求差异定价法理解价值定价法目标利润定价法随行就市定价法正确答案B您的答案是B回答正确12.人员推销的工作步骤是寻找顾客、接近准备、接近顾客、()、处理异议、达成交易和跟踪服务。
市场营销学(3)答案
)。
A. 直接渠道
B.间接渠道
,.
C.专营渠道
D. 都不是
13 、制造商尽可能多地通过许多负责任的适当的批发商、零售商推销其产品,这种渠道策略称为(
)
A. 密集分销
B.选择分销
C.独家分销
D. 间接分销 14 、“三元”公司为使广大消费者能随时随地买到“三元”牛奶这种日常用品,通常采用的渠道策略是(
)
A. 免费商品
,.
.
B.优惠券 C.赠品促销 D. 为残疾人举行义演 E.上门推销 2 、成本导向定价法包括( ) A. 成本价成定价法 B.盈亏平衡定价法 C.目标利润定价法 D. 区分需求定价法 E.习惯定价法 3 、企业之所以要承担社会责任是因为( ) A. 权责相符 B.企业行为的结果 C. 企业是个开放系统 D. 企业是“公民” E.市场的要求 4 、企业在定价中的不道德行为包括( ) A. 欺骗性定价 B.掠夺性定价 C. 操纵价格 D. 渗透定价
B.可针对不同的顾客群需要开展营销活动
,.
C.不会使任何产品产生被忽略的问题
D. 各职能部门容易协调 8 、在赊销的情况下,卖方为了鼓励买方提前付款,按原价给予一定的折扣,这就是(
A. 功能折扣
)。
B.现金折扣
C.季节折扣
D. 数量折扣 9 、某企业欲运用需求价格弹性理论,通过降低产品价格提高其销售量,一般情况下,这种策略对下列(
,.
.
A. 年度计划控制
B.盈利能力控制
C.效率控制
D. 战略控制 10 、制造商推销价格昂贵、技术复杂的机器设备时,适宜采取(
)的方式。
A. 广告宣传
B.营业推广
C. 经销商商品陈列
市场营销学-第三章 市场营销环境分析
注意: 注意:消费者实际收入的变化。消费者 实际收入是影响实际购买力的最重要因 素,要区别“货币收入”和“实际收入” 之间的差别。(通货膨胀影响 )
2、消费者支出模式 (支出结构) 支出结构) 消费支出结构主要是指消费者各种消费在总支出 中的比例关系。 恩格尔系数: 恩格尔系数 恩格尔系数 =食物支出总额 家庭消费支出总额 食物支出总额/家庭消费支出总额 食物支出总额 食物部分所占比重越多,恩格尔系数越大,表明 生活水平越低;食物部分所占比重越低,恩格尔 系数越小,表明生活水平越高。
3、消费者储蓄和信贷情况
(1)消费者储蓄:居民个人收入不可能全部用掉,总有一部分 消费者储蓄: 消费者储蓄 以各种形式储蓄起来,包括银行存款、债券、股票等。 在一定时期内货币收入不变的情况下,储蓄越多,当期购买 力越弱,但潜在消费量越大;反之,储蓄越少,当期购买力 越强,潜在消费量越小。 (2)消费者信贷:就是消费者凭信用先取得商品使用权,然后 消费者信贷: 消费者信贷 按期归还贷款。消费者信贷的种类繁多,最常见的主要有各 种形式的分期付款、信用卡、信贷等。消费者信贷已成为经 济增长的主要动力之一。因为它允许人们购买超过自己现时 购买力的商品,这就可以创造更多的需求,从而刺激经济增 长。
(五)政治法律环境
社会制度 社会制度 社会制度 政治体制 政治体制 政治体制 政党体制 政党体制 政党体制 政府政策稳定性 政治局势 政府政策稳定性 政府政策稳定性 政府的廉洁与效率 政府的廉洁与效率 方针政策 政府的廉洁与效率 产品的政治敏感性 产品的政治敏感性 产品的政治敏感性 国际关系 国际关系 国际关系 国际关系 方针政策 方针政策 方针政策 法律法令法规 法律法令法规 法律法令法规 法律法令法规
衡量政治稳定性的指标: 衡量政治稳定性的指标: ①政权更迭率 ②暴力事件发生率 ③文化分裂 ④宗教冲突
2022农大市场营销学(第3版)_在线作业_4
市场营销学(第3版)_在线作业_4 一、单选题1.市场细分理论是20世纪50年代中期由()提出。
A迈克尔·波特B唐·舒尔茨C菲利普·科特勒D温德尔·斯密斯正确答案D您的答案是D回答正确2.通常情况下,产品供不应求时,需求弹性();市场没有替代品时,产品的需求价格弹性()。
A较大,较小B较小,较小C较大,较大D较小,较大正确答案B您的答案是B回答正确3.需求差异定价法的内容不包括()。
A地点差异B时间差异C消费者差异D收入差异正确答案D您的答案是D回答正确4.营销人员在确定广告预算时通常要考虑的因素不包括()。
A产品生命周期B市场竞争C产品属性D公司财务正确答案D您的答案是D回答正确5.一个行业的结构是少数几个大企业生产从高度差异化到标准化的系统产品,这种行业结构称为()。
A完全独占B垄断C垄断竞争D完全竞争正确答案B您的答案是B回答正确6.企业通过向企业的现有市场提供与企业的现有产品无关的其他产品,来寻求业务增长的战略是()。
A横向多角化B同心多角化C综合多角化D纵向多角化正确答案A您的答案是A回答正确7.消费者市场细分的依据不包括以下哪一项?()A地理因素B人口因素C用户行业D购买行为因素正确答案C您的答案是C回答正确8.市场营销调研按其研究的问题、目的、性质和形式的不同,一般分为:探测性调研、预测性调研、()和描述性调研四种类型。
A发现问题调研B解决问题调研C因果性调研D分析问题调研正确答案C您的答案是C回答正确9.市场营销学将市场按购买者购买目的的不同分为两大基本类型:()和个人消费者市场。
A企业市场B中间商市场C非赢利组织市场D组织市场正确答案D您的答案是D回答正确10.生产者市场的购买决策的参与者没有()。
A使用者B影响者C采购者D消费者正确答案D您的答案是D回答正确11.企业制定营销战略的首要内容和基本出发点是()。
A目标市场B市场细分C市场规划D发展生产正确答案A您的答案是A回答正确12.分销渠道的战略目标不包括()。
市场营销学第三章
加强与顾客的沟通和互动,通过广告宣传、社交媒体、口碑营销等方 式,建立品牌形象和信誉,提高顾客忠诚度。
04 市场细分与定位
市场细分
市场细分定义
市场细分是根据消费者需求、购 买行为和习惯等方面的差异性, 将整体市场划分为若干个具有共 同特征的子市场的市场分类过程。
精准定位,差异竞争
详细描述
某品牌在进入市场前,通过深入分析目标消费者的需求和竞争对手的优劣势,制定了精准的市场定位 策略。该品牌强调其产品的独特卖点,与竞争对手形成差异化竞争,成功吸引了目标消费者的关注和 购买。
案例二:某企业的产品定价策略
总结词
成本导向,竞争适应
详细描述
某企业根据产品成本和市场需求,制定了一套合理的定价策略。该企业定期评估竞争对手的定价策略,根据市场 竞争情况灵活调整价格,以确保产品在市场上的竞争力。同时,该企业还通过提供增值服务和促销活动来增强消 费者购买意愿。
分析供应商的集中度、供应品 的可替代性以及供应商的谈判 能力。
行业内竞争者
分析行业内竞争对手的数量、 实力以及竞争程度。
替代品
研究替代品的性能、价格等因 素,以及其对市场的影响。
购买者议价能力
研究购买者的购买量、购买频 率以及购买者的谈判能力。
02 营销组合策略
产品策略
产品定位
明确产品的目标市场、消费者群体以及产品在市场中的独特地位。
产品创新
不断改进和优化产品,以满足消费者需求的变化和提升竞争力。
品牌建设
通过品牌形象、品牌价值和品牌忠诚度等方面的建设,提升产品在 消费者心中的认知度和信任度。
价格策略
成本导向定价
根据产品的成本和预期利润来制定价格。
市场营销学3市场营销调研
1.以小组为单位进行训练,8~10人一个小组;
2.由老师进行指导,确定营销调研方向,采取有效的方 法开展调研活动。具体进度安排及内容参照下表。
22
谢谢支持
23
第三章 没有调查就没有发权 ——市场营销调研
学习目标 学习内容 关键概念 复习思考 实践训练
1
【学习目标】——
• 1.掌握营销信息的内容和市场营销信息管
理; • 2.了解市场信息系统及其构成; • 3.掌握市场营销调研的含义和作用; • 4.了解市场营销调研的类型和内容; • 5.掌握市场营销调研的程序和方法; • 6.具备进行市场营销调研操作的能力。
13
ห้องสมุดไป่ตู้
二、市场营销调研的程序
• 确定问题和研究目标 • 制定调研计划 • 收集信息 • 分析信息 • 提出调研结论
14
三、市场营销调研的方法
• 实地调查法 • 资料调查法 • 抽样调查设计 • 调查问卷设计
15
(一)实地调查法
• 1.询问法
(1)走访调查;(2)信函调查;(3)电 话调查 • 2.观察法 (1)顾客动作观察;(2)店铺观察;(3) 实际痕迹测量。 • 3.实验法
11
•
2.市场营销调研的类型
• (1)探测性调研 • (2)描述性调研 • (3)因果关系调研
12
3.市场营销调研的内容
• (1)市场调研 • (2)消费者调研 • (3)产品调研 • (4)价格调研 • (5)销售渠道调研 • (6)促销手段调研 • (7)竞争状况调研 • (8)宏观环境调研
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(三)抽样调查设计
自考-市场营销学-第三章
第三章大纲:1市场营销信息系统的涵义P44指一个由人员、机器和程序所构成的相互作用的复合体2市场营销信息系统的构成P45(1)内部报告系统(2)市场营销情报系统(3)市场营销调研系统(4)市场营销分析系统3理想的市场营销信息系统应具备的素质P46(1)它能向各级管理人员提供从事工作所必需的一切信息。
(2)它能够对信息进行选择,以便使各级管理人员获得与他能够且必须采取的行为有关的信息。
(3)它提供信息的时间限于管理人员能够且应当采取行动的时间。
(4)它提供所要求的任何形式的分析、数据与信息。
(5)它所提供的信息一定是最新的,并且所提供的信息的形式都是有关管理人员最容易了解和消化的。
4市场营销调研的涵义与内容p47是指系统地设计、收集、分析并报告与企业有关的数据和研究结果。
内容:(1)市场特性的确定(2)潜在市场的开发(3)市场占有率分析(4)销售分析(5)竞争5实验设计的主要类型P51(1)简单时间序列实验。
(2)重复时间序列实验。
(3)前后控制组分析。
(4)阶乘设计含义。
(5)拉丁方格设计含义。
6定量研究和定性研究的涵义、特点和用途P47-48(详见书)定量研究一般是为了对特定研究对象的总体得出统计结果而进行的。
定性研究具有探索性、诊断性和预测性等特点。
它并不追求精确的结论,而只是了解问题之所在,摸清情况,得出感性认识。
7评估二手数据的标准P49(1)公正性。
是指提供该项数据的人员或组织不怀有偏见或恶意。
(2)有效性。
指研究人员是否利用了某一特定的相关测量方法或一切相关测量方法来收集数据。
(3)可靠性。
指从某一群体中样本数据是否能准确反映其整体的实际情况。
8收集原始数据的主要方法P49-50观察法、实验法、调查法和专家估计法9调查研究过程的主要步骤P53(1)确定研究目的(2)制定研究战略(3)收集数据(4)分析数据10专家评估法的主要步骤P?11回归分析、判别分析和因素分析的涵义和用途P57-58(详见书)回归分析:指一种表述自变量对因变量影响的公式技术。
市场营销学 3答案
市场营销学-2005-0003 (题目数量:55 总分:100.0)1.单选题(题目数量:35 总分:70.0)1. 某电器公司采用以旧换新的方法进行促销,该公司采用的促销传播策略是:A.营业推广B.公共关系C.广告D.人员销售答案:A2. 包装属于产品整体概念层次中的:A.核心产品B.形式产品C.延伸产品D.潜在产品答案:A3. 通过分析效率找出高效率的方式,以更好地管理销售人员、广告、营业推广及分销工作。
这种这种营销控制类型是:A.效率控制B.战略控制C.年度计划控制D.盈利能力控制答案:B4. 雾霾天气使得防霾口罩在市场上出现供不应求的现象,这种状况下的口罩需求属于:A.负需求B.充分需求C.过度需求D.有害需求答案:C5. 蒙牛公司利用中国载人航天工程进行品牌宣传,这一促销传播策略属于:A.公共关系B.事件营销C.广告D.人员销售答案:C6. 经营同一品牌产品的不同超级市场、百货店与便利店之间的冲突属于:BA.垂直渠道冲突B.水平渠道冲突C.多渠道冲突D.潜在冲突答案:7. Y饮水机厂只生产一种型号的产品,销售给家庭、银行、学校、酒店等各类用户,这种目标市场选择方式属于:A.密集单一市场B.有选择的专门化C.产品专门化答案:C8. 德尔菲法是一种用函询形式进行的集体匿名思想交流过程,以下说法中错误的是:A.所有专家成员不直接见面,可以消除权威的影响B.经过若干轮的信息反馈,得到的结果较为客观、可信C.每种观点都体现在统计结果中,避免只反映多数人观点的缺点D.这种方法应用领域局限性太强,不适合推广答案:C9. 越来越多的制造企业在电商平台上建立官方旗舰店进行销售,其渠道长度为:A.零级B.一级C.二级D.三级答案:A10. AU美容店根据行业的平均现行价格水平来制定自己的服务价格,这种竞争导定价法称为:A.随行就市定价法B.投标定价法C.反向定价法D.认知价值定价法答案:A11. 以下属于市场营销宏观环境的是:A.自然环境B.竞争者C.社会公众D.营销中介答案:C12. 某著名白酒厂拥有四大品牌,分别命名为青竹、晋酒、天福、三清山,该公司采取的品牌命名策略是:A.单独命名B.统一命名C.分类命名D.企业名称加单独品牌答案:D13. 人与人之间关于购买或使用产品或服务的优缺点或经验的口头、书面或电子形式的传播是:A.直复营销B.互动营销C.口碑营销D.人员销售答案:D14. 企业与目标国企业签订许可协议,授权该国企业使用许可企业的专利、商标、专有技术等在一定条件下生产和销售某种产品,并向目标企业收取许可费用。
市场营销学第三部分-综合练习题
市场营销学综合练习题一、单项选择题1.一种观念认为:消费者可以接受任何买得到和买得起的产品,因而企业的主要任务就是努力提高效率、降低成本、扩大生产。
这种观念就是( B )。
A.生产观念B.产品观念C.推销观念D.市场营销观念2.当企业的产品潜在顾客多,市场范围大时,其分销渠道宜选择( B )。
A.长渠道B.短渠道C.窄渠道D.宽渠道3.对于问题类产品中有希望转为明星类的单位,可供选择的投资策略应是( A )。
A.拓展B.维持C.收割D.放弃4.军工企业兼搞民品生产与销售,这种做法属于( D )战略。
A.市场渗透B.多角化C.产品开发D.市场开发5.企业所拥有的不同产品线的数目是产品组合的( C )。
A.深度B.长度C.宽度D.相关性6.Intel公司是美国占支配地位的计算机芯片制造商,当他们推出一种新产品时,定价总是比同类产品的定价低,在销售的第一年他们可能获利很小,但他们很快就把产品打人了市场,第二、三年便会大量销售产品而获利。
他们采用的是( B )定价策略。
A.速取定价B.渐进定价C.弹性定价D.理解价值定价7.经纪人和代理商属于( A )。
A.批发商B.零售商C.供应商D.实体分配者8.制造和分销的各个环节都归一方所有并受其控制,这种营销渠道叫做( A )。
A.所有权式垂直分销渠道结构B.管理式垂直分销渠道结构C.契约式垂直分销渠道结构D.水平式分销渠道结构9.产品生命周期成长期的营销目标是( D )。
A.产品尽快投入上市B.建立知名度,争取试用C.提高市场占有率D.保持市场占有率,争取利润最大化10.用料和设计精美的酒瓶,在酒消费后可用作花瓶,这种包装策略是( D )。
A.配套包装B.附赠品包装C.分档包装D.再使用保障11.某油漆公司不仅生产油漆,并拥有和控制200家以上的油漆商店。
这就叫( A )。
A.前向一体化B.后向一体化C.横向一体化D.多角化12.市场营销组合是指( D):A.对企微观环境因素的组合B.对企业宏观环境因素的组合C.对影响价格因素的组合D.对企业可控的各种营销因素的组合。
市场营销学_3、顾客满意
课堂讨论4 课堂讨论4: 如何衡量顾客满意? 如何衡量顾客满意?
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投诉与建议制度、顾客满意调查、佯装购物者、 投诉与建议制度、顾客满意调查、佯装购物者、分析流失 的顾客
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供应商 纤维) (纤维) 送货 供应商 布料) (布料) 订货
图3.4: 佐丹奴 的价值让渡系 统
送货 佐丹奴 服装) (服装) 送货 佐丹奴 零售商) (零售商) 送货 顾客
订货
订货
订货
是网络在竞争而不是公司在竞 争,赢者属于有较好网络的公司
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诺给予的一系列利益. 沃尔沃的主要定位是“安全”,但是购买者得到承诺的并不仅仅是 沃尔沃的主要定位是“安全” 一辆安全的车,其他利益包括持久使用、良好的服务, 一辆安全的车,其他利益包括持久使用、良好的服务,以及长期的 保证期。 保证期。 一个品牌代表一种有关顾客期望的总经验的承诺。 一个品牌代表一种有关顾客期望的总经验的承诺。承诺是否被遵守依 赖有关公司管理其价值传递系统的能力。 赖有关公司管理其价值传递系统的能力。
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第二节 让渡顾客价值和满意
价值链
价值链
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图3.3: 一般的价值链
支 持 活 动 运 入 物 流 公司的基础设施 人力资源管理 技术开发 采购 生 产 操 作 运 出 物 流 基础活动
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A.
B.
C.
D.
A.
B.
C.
D.
市场营销学认为,中间机构层次的数目为
A.
B.
C.
D.
下列各种促销手段中,不属于营业推广形式的是(A.
B.
C.
D.
企业为将对手挤出或吓退意欲进入该市场的潜在对手,价格降至其成本以下,待对手退出市场后再提价。
这种不道德的价格行为称为(A.
B.
C.
D.
职能型组织的主要优点是(
A.
B.
C.
D.
年度计划控制过程的第一步是(
A.
B.
C.
D.
一层渠道在消费者市场通常是(
A.
B.
C.
D.
A.
B.
C.
D.
、下列商品不宜直接批售的是(
A.
B.
C.
D.
、当生产量大且超过了企业自销能力的许可时,其渠道策略应为(
A.
B.
C.
D.
、制造商尽可能多地通过许多负责任的适当的批发商、零售商推销其产品,这种渠道策略称为(A.
B.
C.
D.
、下列情况下宜采用最短的分销渠道的产品是(
A.
B.
C.
D.
、当产品处在生命周期的成熟期时,应采用(
A.
B.
C.
D.
、某企业采用的渠道是零层的,该企业的产品最可能是(
A.
B.
C.
D.
、不同层次的独立的制造商和中间商以合同为基础建立的联合渠道系统,以求获得比其独立行动时所能得到的更大的经济和销售效果。
这种联合体叫做(A.
B.
C.
D.
A.
B.
C.
D.
、传统渠道系统的组织网是(
A.
B.
C.
D.
、选择拉式策略首先重点是放在(
A.
B.
C.
D.
、高价格、低促销费用的决策叫(
A.
B.
C.
D.
、多选题
√×
非标准化产品,通常由企业推销员直接销售。
√×
√×
市场需求对价格极为敏感时应采用撇脂定价。
√×
产品的最高价格取决于产品的成本费用。
√×。