同等学力_考试_工商管理_四科汇总(2012最新通关版)

第 1 页 共 6 页创建时间：2006-5-12 14:06:00【2012年管理学原理】理论结构：个体假设-〉协作行为和协作系统理论-〉组织理论-〉管理理论2.正式组织与非正式组织a.正式组织：两个或两个以上个人的有意识协调的行为或力的系统，包含三要素。

b.正式组织三要素：协作意愿、共同目标、信息沟通，组织是正式组织和非正式组织的统一。

c.组织平衡：是组织与管理之间的联结环节，包括：①组织内部个人和整体的平衡， ②组织与环境之间的平衡 ③组织动态平衡d.管理人员的职能①建立和维持一个信息联系的系统； ②从组织成员那里获得必要的努力；③规定组织的共同目标； ④领会组织整体把握管理艺术。

3.当代管理理论主要流派及特点①管理过程流派②管理科学流派（管理工程中采用科学方法和数量方法解决问题，侧重分析说明管理中科学、理想成分和可数量化侧面）③组织管理流派 （通过揭示组织形成、生存和发展的内在必然性探讨管理原理和管理方法的流派，巴纳德，西蒙等）④ 行为科学流派 （梅奥，马斯洛的“需求五层次论”，赫茨伯格的“双因素理论”，利克特的“领导方式理论”）⑤经验管理流派 （德鲁克，DELL ） ⑥其他学说和流派 4.官僚制 是指通过职位或职务来实现管理职能的体制。

a.官僚制的优越：①个人与权力相分离②是理想精神、合理化精神的体现③适合工业革命以来大型企业组织需要b.官僚制特征：1劳动分工基础上规划每个岗位权力和责任，明确规范而制度化2不同职务权力，确定组织地位，形成有序等级，巩固下来3明确规定职位特性及对人能力要求，根据及时资格挑选组织成员4管理人员根据法律赋予地位，人人服从规定不是人5每人管理特点工作所必要的权力，权力受限制，服从规章制度6管理者有固定职位和报酬和晋升，要忠于职位而不是个人。

5.管理发展新趋势：企业文化理论；信息技术对管理的影响 a.管理学发展的线索 科学化、理性化线索；人道主义线索；管理过程线索；实证分析线索第二章 组织管理原理★1.个体行为的假设★（多选）1）经济人假设（泰罗的科学管理，古典管理理论） 2）社会人假设 （人际关系学说） 3）管理人假设2.行为和学习的关系：是组织生活中个体的两个基本特征。

2）行为关系到现阶段的企业状态，学习则更多地对将来的企业发展起影响作用。

3）通过现时的行为，可以促进成员的学习，学习的结果又会提高未来的行为能力，二者是相互促进的。

3.组织生活中个体的两个最基本的特征1）行为 ：决策决定方向，心理力量决定强度； 目标、知识、思维方式制约决策，情感影响心理力量，与努力程度相关； 组织中由两部分知识构成。

一部分是个人知识的储备，其中一部分是直接为组织所利用的；另一部分，是属于组织的或大家共享的。

组织中知识情报不是一个不变的量，而是经常发生变化的。

变化的过程就是组织的学习过程。

组织的学习过程，也可以从两个层次上去衡量。

第一层次，是个人层次的学习过程。

第二层次，是组织层次上知识获得的过程。

补充：从组织层次上知识的获得有两种方法――个人知识转化为组织共有的知识；借助于信息沟通过程和决策过程，使个别的、零散的知识加工综合成为系统的知识。

5.『心理能量』★心理力量是促使人意识到自己的需求和主体性，驱使人采取适当行为的心理力量。

7.这种协调和调节的过程和机制主要包括： 1）个人与组织及组织价值观的一体化过程。

2）相互影响机制。

3）集团的活力。

8.学习和心理能量的相互作用★（简答或论述）学习和心理能量是一种相互促进的关系，二者有较强的相关性。

一方面心理能量对学习的促进作用要适度，另一方面不同的学习需要不同的心理能量。

9.组织中学习与心理能量的相互作用有两条：1) 个体层次轨迹：学习-情报蓄集-成功-能量改变 2) 集体层面：学习-情报共有-相互激励-能量集团10.『正式组织』 是两个或两个以上个人的有意识地加以协调的行为或力的系统。

11.正式组织三个基本要素★ A.协作意愿 B.共同目标 C.信息沟通12.『非正式组织』是两个或两个以上个人的无意识的体系化、类型化了的多种心理因素的系统。

13.非正式组织的特征（多选）1、无明确结构2、本质在于人与人间的协调3、侧重于相互接触的心理因素、非理性因素4、通行的是无形的潜移默化的影响，个人品格往往是导向因素。

14.非正式组织对正式组织的作用 ①创造正式组织产生的条件， ②赋予正式组织以活力，③促进信息沟通，④维持组织的凝聚力， ⑤维护个人完整性格15.如何理解组织的正式侧面和非正式侧面1）组织是正式组织与非正式组织的统一 ①是组织的两个方面，互为条件，共存于组织中②在两者统一两者的基础上才能理解组织的本质③两者一体化程度反映组织实际情况 2）组织是正式侧面与非正式侧面的统一①正式、非正式组织理论把组织管理过程中科学化、理性化的部分和难以科学化的、非理性的、部分区别开来，为具体区别把握不同管理问题提供了手段和方法。

正式侧面往往与组织管理过程中技术性、规律性、必然性、一般性强的部分和内容相联系，反映了管理过程中科学、理性的一面；非正式侧面更多的与个性、心理特征、思维方式、风土文化、价值观念等个人化、个性化的部分和内容相关，反映了管理过程中艺术性、创造性的一面。

组织管理过程既是正式侧面和非正式侧面的统一，也是管理的科学性和艺术性的统一。

②正式与非正式侧面的思想揭示了组织管理中一个最基本事实，找到核心问题所在，为理解和把握现实的组织管理过程提供了有力武器。

16. 组织平衡是关组织生存发展原理，可以从组织内部平衡、组织与环境的平衡、组织动态平衡三方面考察。

17.组织内部平衡：指单独个体行为到集体化协作行为的环节，是个体与组织集体间的平衡。

a.组织内部平衡与以下因素有关： 1）个人的需求、动机及其标准2）诱因的分配过程3）组织的效率在企业管理实践中，组织内部平衡往往通过组织结构设计、人员配置、制度化管理、激励、领导、企业文化教化等职能活动实现。

实现组织动态平衡，最关键的是处理稳定和变革的矛盾。

18.管理: 是组织中维持集体协作行为延续发展的有意识的协调行为。

主要包括1）管理是组织的特殊器官 2）管理的实质是协调 3）管理协调是有意识的协调 4）管理是维持集体协作延续发展的行为19.管理的主要职能： 1）组织目标的设定和转化2）确立和维持信息沟通系统3）确保必要的活动4)领导第三章 企业和企业制 非1.『企业』是在一定财产关系支配下按照利润最大化原则行动的经济行为主体，是为了获取利润而从事生产经营活动，向社会提供商品或劳务的独立经济组织，是市场经济活动的主体。

2.企业特征 1)独立经济组织；2)财产支配关系为根本特征之一；3)目的或的不断增加的利润，自负盈亏；4)企业必须要社会提供适销商品和优质服务；5)属于经济生活范畴，是现代经济活动的基本组织形式。

a.企业的多面性：企业的经济、社会、政治、文化等方面具有内在统一性，企业与其生存环境具有统一性。

b.企业的形态：私企分为个人企业、合伙企业、两合企业、有限责任公司；股份有限公司；国有企业。

3.『产权』 是一个社会所强制实施的选择、确定某种经济品的使用的权利，是所有权的经济用语。

基本内容包括：使用权、转让权、收入享用权。

4.所以权：指对主题拥有财富这一特定实施给予社会学的认可和保护。

5.股份有限公司 指注册资本由等额股份构成并通过发行股票（或股权证）筹集资本，股东以其所认购股份对公司承担有限责任，公司以其全部资产对公司债务承担责任的企业法人。

6.股份有限公司特征 1）资本证券化2）有限责任制3）所有权与经营权分离4）公司账目公开。

第四章 决策 非1.决策的含义 狭义：在若干可供选择的行动方案中作出抉择。

2.“决策人”的管理模式：（西蒙和马奇）机械人模式、动机人模式、决策人模式a.“决策人”模式把以下决策方面的心理因素作为其行动的基础： ①学习 ②记忆 ③习惯 3.决策过程★1）四个阶段：①搜集情报阶段；②拟定计划阶段；③选定方案阶段；④评价已选定方案阶段 2）还可更细分为：识别问题、确定决策标准、为标准分配权重、拟定方案、分析方案、选择方案、实施方案和评价效果八个阶段。

3）决策实际是一个“决策——实施——再决策——再实施“的连续不断循环过程，贯穿管理活动始终。

4.决策的准则：不是绝对的理性的最优化准则，只能满足令人满意准则，同时及时有效的作出正确的决策注意的原则①整体协同原则 ②目标原则 ③权变原则5.决策分为：程序化决策 和 非程序化决策a.程序化决策 是指决策可以程序化到呈现出重复和例行的状态，可以程序化到制定出一套处理这些决策的固定程序，每当它们出现时，不需要再重复处理它们。

通常又称之为“结构良好”的决策。

6.程序化决策技术 a.传统技术：①习惯 ②标准操作规程 ③组织结构（共同的期望，分目标系统，明确规定的信息联系渠道）b.现代技术：①运筹学、数理分析、模拟、电子计算机模拟；②电子数据处理（数字系统）7.非程序化决策传统技术 是针对新颖无结构问题，这类决策可称为“结构不良“决策。

a.传统：判断、直觉、创造性；经验；经理人员选拔和训练；设立专门部门b.现代：探索式解决--决策者的培训、编制探索式计算机程序 8.决策的行为包括个人的行为特征和群体在决策中的行为特征。

即个人因素和群体因素。

9.影响个体决策行为特性：1）个人对问题的感知方式，主要是经验。

2）个人价值系统。

①以特殊的心理准备状态来反映刺激物 ②影响决策者判断 10.群体决策的优缺点优点：比任何单个成员具有更广泛的知识和经验，并能提供更完整的信息。

缺点：①群体决策比个人决策花费更多的时间。

②在群体中要屈从压力，从而导致“群体思维”。

③削弱了群体中的批判精神，损害了最后决策的质量。

④群体成员承担责任，但实际上谁对最后的结果负责却不清楚。

11.个人价值体系：是个人思想、价值观、道德标准、行为准则等构成的相对稳定的思想体系。

第五章 计划与控制 非1.计划：事先对未来应采取的行动所作的规划和安排。

2.控制：在计划执行过程中出现偏离时予以调整和修正过程。

3.『计划与控制系统』为了促进、约束和调整企业组织中复杂而多样的计划和控制过程而形成的管理体系或框架。

4.计划制定过程的意义 计划系统是为在企业组织中规范、促进和调整计划工作过程而设置的基本规范和体系。

a 计划制定工作对计划者个人或本部门的意义1）加强对环境的认识，减少工作的不确定性和失误；2）明确工作目标；3）确定当时必须采取的行动。

b.计划制定工作对整个企业组织的意义1）计划制定过程同时是企业组织中信息沟通、相互了解和事前协调的过程。

2）形成企业总体计划。

3）通过计划制定过程中计划承担者与上级管理者的相互作用，为管理者施加影响提供了手段。