中国银行-培训师培训.ppt
中国银行-员工业务培训课件-金融客户服务
营业网点效劳营销
拓展营销效劳 吸引潜在客户 留住现有客户 开掘中高端客户 扶植VIP客户 延伸产品 延伸效劳 延伸客户
网点效劳关键所在 强化效劳理念、效劳意识和效劳技巧； 实现效劳的多元化、优质化； 从时间、空间上拉近银行与客户的距离 形式效劳 内涵效劳 拓展业务空间
迎宾接待
客户维护
业务推荐
客流疏导
客户至尊
客户至尊
彼得.德鲁克说: “商业的目的 只有一个站得住脚的 定义，即创造客户。〞 有为他人着想的“同理心〞 竭尽全力地做客户的“关心者〞
营业网点特点
在现实生活中，由于银行营业网点自身具有不能取代的优势和特点，始终是客户最喜欢光临和办理复杂银行业务的场所 人性化 易接近 多功能 平安性
营业网点效劳
形式效劳 产品效劳 客户期望 内涵效劳 理财效劳
客户维护
客流疏导
迎宾接待
业务推荐
客户至尊
有 效 提 问
开掘需要 有什么需要帮助吗？ 今天您打算办理什么业务？ 鼓励交谈 您能否更详细地说明。。。 您的意思是？ 了解想法 这为什么对您如此重要？ 投资期对您的理财有什么帮助？ 确定范围 您打算投入多少资金购置产品？ 我行的**理财产品能符合您的投资要 求吗？
所谓帮助 就是大堂经理以自己对银行网点业务的了解和专业水平，根据客户的实际需要，帮助客户完成金融业务办理的过程。
客户维护
业务推荐
迎宾接待
客流疏导
客户至尊
善于观察 简单销售
一看 客户的来意 根据不同来意予以不同方式接待 二看 客户的打扮 判断其身份爱好，推荐不同产品效劳 三看 客户的言谈举止 琢磨其心理活动，使提供的效劳恰如其分
客户效劳根本准那么
1.客户满意第一 2.客户永远是对的 3.如果客户错了, 请思考第二准那么
银行员工培训PPT (1)
When a cigarette falls in love with a match,it is destined
to be hurt.
When a cigarette falls in love with a match,it is destined
to be hurt.
结果定义合格标准
有时间、有价值、可考核
合规基本概念
合规的前提——规的制定
➢ 为什么任务都完成了，领导还是不满意？ ➢ 为什么每天下班的时候，总感觉一无所获？ ➢ 为什么辛辛苦苦大半年，业绩评估却是一
般般？ ➢ 为什么都是同龄人，工资差异那么大？
合规的实质——规的执行
➢ 很多银行风险事件的发生，除了制度不 健全外，主要是不能严格执行制度，或 者发生问题后整改不及时、不到位造成 的。
• 顾问 对没有明确法律规定的业务经营问题，法 律合规部门提出合法合规的趋向性判断
我行合规管理工作实践
4、合规管理运行体系
合规报告 由各级行的其它部门按月向本级行合规管理部门提交本 部门合规情况报告 分（支）行的合规管理部门汇总各部门的情况后，撰写 合规工作整体情况报告 报告的内容应当包括但不局限于以下内容：报告期合规 风险状况的变化情况、已经识别的违规事件和合规缺陷、 已经采取或者建议采取的纠正措施等等。该报告应当采 取双线报告制，即按季度直接向总行法律合规部报告的 同时，向所在分（支）行行长和主管行长报告
联系
合规管理失控是三大风险产生 的主要诱因之一，有效的合规 管理可以极大减少各种风险给
银行带来的损失。
合规基本概念
如何防范合规风险？
银监会前任主席刘明康关于如何防止银行业案件的论述： “综合分析银行业案件特征，不难得出这样的结论，即好银行之所以好关 键是两条：
中国银行个人理财业务培训知识资料46页PPT
谢谢！
36、自己的鞋子，自己知道紧在哪里。——西班牙
37、我们唯一不会改正的缺点是软弱得很慢，但是我从不后退。——亚伯拉罕·林肯
39、勿问成功的秘诀为何，且尽全力做你应该做的事吧。——美华纳
中国银行个人理财业务培训知识资料
21、没有人陪你走一辈子，所以你要 适应孤 独，没 有人会 帮你一 辈子， 所以你 要奋斗 一生。 22、当眼泪流尽的时候，留下的应该 是坚强 。 23、要改变命运，首先改变自己。
24、勇气很有理由被当作人类德性之 首，因 为这种 德性保 证了所 有其余 的德性 。--温 斯顿． 丘吉尔 。 25、梯子的梯阶从来不是用来搁脚的 ，它只 是让人 们的脚 放上一 段时间 ，以便 让别一 只脚能 够再往 上登。
40、学而不思则罔，思而不学则殆。——孔子
中国银行新员工培训课件个人外汇业务
第七章 境内外币划转
◆各行应严格按照中国人民银行及国家外汇管理局的相关规定， 办理境内居民个人本人不同境内外币账户（含现汇账户和现钞账 户，下同），以及与其直系亲属境内外币账户之间资金划转业务 。 ◆本章所称直系亲属关系是指办理境内外汇划转业务的申请人与 收款人双方为配偶、父（母）、子（女）关系。
第六章 旅行支票
给客户的建议
●携带前往目的地币别的旅行支票 ●旅行支票的购买协议与旅行支票要分开保管 ●在购买旅行支票时应在银行柜员当面立即进行初签 ●出国在外，切记务必携带购买协议，以便紧急情况时办理挂失
理赔
●如前往不同国家和地区，建议携带使用较广泛的币种且面额较
大的旅行支票。
第六章 旅行支票
第六章 旅行支票
受理费用低廉，兑现手续费为兑现金额的0.75%（以原币扣收）。托收 手续费为托收金额的0.1%，最低50元／笔，最高250元／笔，另收邮费
； 退票费10元／笔。 友情提示：兑现金额10000美元以内（不含），请客户提供购买协议； 如兑现金额超过10000美元，请客户办理托收；我行不接受任何已转让 的旅行支票兑现及托收业务。
第一章 对私国际汇出汇款（全球汇款）
票汇 办理票汇需填写汇票申请书，以英文填写（汇往港澳台地区可以 中文填写），客户需要提供如下信息： 1、 汇款货币及金额 2、 收款人姓名及地址 办理完票汇手续，将汇票交给客户，客户可邮寄或自行携带出境
。 友情提示：在客户办理票汇时，请向客户讲清汇票的付款行是否 是收款人所在地银行。当客户向美国以外的地区票汇美元时，付 款行可能是中国银行的纽约分行，此时收款人只能通过当地银行 办理托收后才能收到汇款。
第五章 外币兑换（对私结汇）
收兑币种 欧元、英镑、美元、瑞士法郎、新加坡元、瑞典克郎、丹麦克郎、 挪威克郎、日圆、加拿大元、澳大利亚元、菲律宾比索、泰国铢、 韩元（视库存情况办理）十四种外国货币及港币、新台币、澳元共 十七种货币。 兑换手续 客户持本人有效身份证件、填写外汇兑换水单、交付现钞即可办理 。有效身份证件包括： 本人身份证（中国公民)、户口簿(十六岁 以下中国公民)、军人身份证件（中国人民解放军）、 武装警察 身份证件（中国人民武装警察）、港澳居民往来内地通行证（港澳 居民）、 台湾居民往来大陆通行证（台湾居民）、护照（外国公 民或有护照的中国公民）。
银行培训ppt素材课件模板
银行培训PPT素材课件模板一、前言银行作为金融机构的重要组成部分，在当前社会经济发展中扮演着关键的角色。
银行培训是提升银行员工能力和自身竞争力的重要途径之一，而精心准备的PPT素材课件则是银行培训中不可或缺的工具。
本文将针对银行培训PPT素材课件模板进行深入探讨，帮助大家更好地准备和设计培训课件。
二、银行培训PPT素材课件的重要性1.提升培训效果：PPT素材课件可以通过图文并茂的展示方式，让学员更直观地理解培训内容，提升学习效果。
2.加强知识记忆：通过精心设计的PPT素材课件，可以帮助学员更深入地理解和记忆培训内容，更好地应用于实际工作中。
3.提高培训效率：PPT课件可以系统地呈现培训内容，帮助讲师更有条理地讲解，提高培训效率。
三、银行培训PPT素材课件设计要点1.简洁明了：避免在PPT中出现过多文字和图片，保持内容简洁明了，便于学员快速理解。
2.结构分明：PPT内容应该按照逻辑顺序进行排列，结构清晰，方便学员理解和记忆。
3.配色合理：选择符合银行形象的配色方案，避免过于花哨和刺眼的颜色，以保证学员的舒适阅读体验。
四、银行培训PPT素材课件模板示例下面是一个简单的银行培训PPT素材课件模板示例，仅供参考：•第一部分：银行介绍–银行的定义–银行的分类–银行的职能•第二部分：银行业务–存款业务–贷款业务–理财业务•第三部分：银行风险管理–风险管理概述–风险防范措施–风险管理案例分析五、总结银行培训PPT素材课件在银行员工的培训中扮演着至关重要的角色，合适的PPT素材课件设计能有效提升培训效果。
建议培训师根据实际情况和学员特点，精心准备和设计PPT素材课件，让培训更加高效和生动。
希望本文能为大家提供一些关于银行培训PPT素材课件设计的参考和启示。
中国银行个人理财业务培训资料PPT共46页
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28、知之者不如好之者，好之者不如乐之者。——孔子
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29、勇猛、大胆和坚定的决心能够抵得上武器的精良。——达·芬奇
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30、意志是一个强壮的盲人，倚靠在明眼的跛子肩上。——叔本华
谢谢！
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中国银行个人理财业务培训资料
56、极端的法规，就是极端的不公。 ——西 塞罗 57、法律一旦成为人们的需要，人们 就不再 配享受 自由了 。—— 毕达哥 拉斯 58、法律规定的惩罚不是为了私人的 利益， 而是为 了公共 的利益 ；一部 分靠有 害的强 制，一 部分靠 榜样的 效力。 ——格 老秀斯 59、假如没有法律他们会更快乐的话 ，那么 法律作 为一件 无用之 物自己 就会消 灭。— —洛克
60、人民的幸福是至高无个的法。— —西塞 罗
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Байду номын сангаас26、要使整个人生都过得舒适、愉快，这是不可能的，因为人类必须具备一种能应付逆境的态度。——卢梭
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27、只有把抱怨环境的心情，化为上进的力量，才是成功的保证。——罗曼·罗兰
中国银行内训师培训范围
中国银行内训师培训范围摘要：1.引言：介绍中国银行内训师的重要性2.培训范围：详细列出内训师需要掌握的知识和技能3.培训目标：解释内训师的培训目标4.培训方法：介绍内训师的培训方法5.结论：总结中国银行内训师的培训范围和重要性正文：中国银行内训师是负责培训银行员工的专业人才，他们的任务是提高员工的专业知识和服务水平，以满足客户的需求。
内训师需要具备广泛的知识和技能，因此，他们的培训范围非常广泛。
内训师需要掌握的知识和技能包括：银行产品知识、销售技巧、客户服务、沟通技巧、团队建设、领导力等。
他们需要了解银行的各种产品和服务，以便在培训中向员工介绍这些产品的特点和优势。
他们还需要掌握销售技巧，以便在培训中向员工传授如何有效地向客户推销产品。
此外，内训师还需要具备良好的沟通技巧，以便在培训中与员工进行有效的交流。
内训师的培训目标是提高员工的专业知识和服务水平，以满足客户的需求。
他们需要通过培训，帮助员工了解银行的产品和服务，提高员工的销售技巧和服务水平，从而提高客户的满意度。
内训师的培训方法包括：课堂培训、实操训练、案例分析、角色扮演等。
课堂培训是内训师最常用的培训方法，通过讲解和演示，向员工传授知识和技能。
实操训练可以让员工在实际操作中学习，提高他们的实际操作能力。
案例分析和角色扮演可以让员工通过模拟实际情景，学习如何应对不同的客户和情况。
总的来说，中国银行内训师的培训范围广泛，他们需要掌握广泛的知识和技能，以满足培训的需要。
他们的培训目标是提高员工的专业知识和服务水平，以满足客户的需求。
他们的培训方法多种多样，包括课堂培训、实操训练、案例分析、角色扮演等。
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☺Party v. Bank
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URDG758
Article 2 Definitions Demand guarantee means any signed undertaking, however named or described, providing for payment on presentation of a complying demand. ⌘ Structure of five-party guarantee
a. when a document specified in the guarantee as indicating the occurrence of the event is presented to the guarantor, or
b. if no such document is specified in the guarantee, when the occurrence of the event becomes determinable from the guarantor's own records. ☺Valid until 30 days after delivery evidenced by cargo receipt ?
Counter Guarantee is subject to the URDG excluded article X?
☺modifies or excludes?
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URDG758
Article 1 Application of URDG Where, at the request or with the agreement of the instructing party, a demand guarantee or counter-guarantee is issued subject to the URDG, the instructing party is deemed to have accepted the rights and obligations expressly ascribed to it in these rules.
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URDG758
Article 2 Definitions
expiry means the expiry date or the expiry event or, if both are specified, the earli8
Article 3 Interpretation Branches of a guarantor in different countries are considered to be separate entities. a guarantee includes a counter-guarantee and any amendment
Principal
Instructing Party
Applicant
Beneficiary
Counter Guarantor
Guarantor
☺Can guarantor issue a guarantee acting for its own account?
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URDG758
Article 2 Definitions Presentation means the delivery of a document under a guarantee to the guarantor or the document so delivered. It includes a presentation other than for a demand, for example, a presentation for the purpose of triggering the expiry of the guarantee or a variation of its amount. Document means a signed or unsigned record of information, in paper or in electronic form, that is capable of being reproduced in tangible form by the person to whom it is presented. In these rules, a document includes a demand and a supporting statement.