2014年版物业管理实务课后习题-第十四章 物业项目管理权交接
物业管理实务习题集含答案
注册物业管理师物业管理实务习题集第一章物业管理企业的设立和组织机构一、单项选择题1.物业管理企业是依法成立、具备专门资质并具有独立企业法人地位，依据（）从事物业管理相关活动的经济实体。
A.物业管理服务内容B.物业管理服务标准C.物业服务合同D.物业管理服务费用2.物业管理企业的（）登记内容包括：企业名称的预先审核、公司地址、注册资本、股东人数和法定代表人、公司人员和公司章程。
A.工商注册B.资质申请C.税务注册D.组织机构代码注册3.物业管理企业资质等级分为（）。
A.甲、乙、丙级B.一、二、三级C.初、中、高级、B、C级4.物业管理企业组织机构设置的要求是：按照（）设置，统一领导、分层管理，分工协作，力求精干、高效、灵活。
A.组织规模B.组织任务C.组织名称D.规模和任务5.新设立的物业管理企业，其资质等级按最低等级核定，并设（）年的暂定期。
A.半B.一C.二D.三6.物业管理企业在领取营业执照之日起（）天内，向当地的房地产主管部门申请资质。
7.企业各职能机构职责由各企业按（）设定。
A.自身需求B.有关规定C.领导要求D.同行的经验8.省、自治区人民政府建设主管部门负责（）物业管理企业资质证书的办法和管理。
A.一级B.二级C.三级D.四级二、多项选择题1、物业管理企业的特征可以归纳为（）。
A.独立的企业法人B.具有一定得公共管理性质的职能C.实施标准化管理D.属于服务性企业2.物业管理企业按照投资主体的经济成分划分，可分为全民所有制物业管理企业、集体所有制物业管理企业、（）和其他物业管理企业。
A.物业管理责任有限公司B.外资物业管理企业C.民营物业管理企业D.物业管理股份有限公司3.物业管理企业按股东出资形式划分，可分为（）。
A.物业管理有限责任公司B.物业管理股份有限公司C.股份合作型物业管理企业D.外资物业管理企业4.物业管理企业常见模式有（）。
A.房地产建设单位的附属子公司B.物业管理集团公司C.独立的物业管理企业D.房地产建设单位的附属部门5.物业管理企业的组织形式有直线制、职能制、直线职能和（）等。
管理实务-课后练习
《南京讲稿》物业管理实务课后习题第一章课后练习一、单项选择题5．事业部制和矩阵制的共同优点是（）。
A．强化决策机制B．调动各方积极性C．促进内部竞争D．有较强的适应性二、多项选择题2、物业管理企业是（）。
A．独立的企业法人B．房屋管理事业单位C．服务性企业D．具有一定公共管理职能的企业E．盈利性企业三、综合分析题某物业管理企业现为二级资质的企业，拟申报一级资质物业管理企业。
其所具有的条件如下：（1）注册资本650万元；（2）物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员32人。
其中，具有中级以上职称的人员25人，工程、财务等业务负责人均具有相应专业中级以上职称。
（3）物业管理专业人员按照国家有关规定已取得职业资格证书。
（4）管理多种类型的物业，管理面积分别为：多层住宅100万m2；高层住宅10万m2；独立式住宅(别墅)1万m2；办公楼、工业厂房及其他物业5万m2。
（5）建立并严格执行服务质量、服务收费等企业管理制度和标准，建立企业信用档案系统，有优良的经营管理业绩。
请分析该企业现在是否符合一级资质企业的条件？三、综合分析题答：按照物业管理企业资质管理规定，该物业管理企业在注册资金、物业管理专业人员及职称、专业人员资格证书及制度建设方面均已满足一级资质企业的条件，但是在管理物业的规模方面仍然达不到相应的要求，规定要求一级资质企业管理两种类型以上物业，并且管理各类物业的房屋建筑面积分别占下列相应计算基数的百分比之和不低于100％：1)多层住宅200万m2；2)高层住宅100万m2；3)独立式住宅(别墅)15万m2；4)办公楼、工业厂房及其他物业50万m2。
但是该企业管理的各类物业建筑面积与所给基数的百分比之和仅为：（100÷200+10÷100+1÷15+5÷50）×100%﹦76.7%因此，该企业还不满足一级资质企业的标准。
第二章课后练习二、多项选择题2．物业管理邀请招标相对于公开招标而言，存在一下特点（）。
物业管理实务精选习题和答案
物业管理实务精选习题和答案物业管理实务精选习题和答案物业管理实务作为一门实用性较强的课程，在物业管理相关行业中拥有广泛的应用。
对于学生而言，掌握物业管理实务中的基本知识和技能是进入职场的基础。
因此，对于物业管理实务的学习十分重要。
以下是物业管理实务精选习题和答案，供学生参考。
1. 物业管理实务中，如何正确处理业主投诉？答案：首先，需要听取业主的投诉，并认真记录业主的要求。
其次，根据实际情况，与相关职能部门进行沟通协调，确定解决方案。
最后，及时将解决方案向业主进行反馈，并跟进解决情况，确保业主的满意度。
2. 物业管理实务中，如何确保物业维护工作的质量？答案：首先，需要建立科学的维护管理体系，明确岗位职责和工作流程，建立完善的维保档案，开展定期维护与保养工作。
其次，需要对维保人员进行培训和考核，及时跟进和诊断问题，提高维护工作的效率和质量。
3. 物业管理实务中，如何进行物业管理费用的核算？答案：首先，需要建立详细的费用支出计划和核算制度，制定科学的预算目标和绩效考核标准。
其次，需要进行费用核算和审查，按照费用预算计划和费用支出标准进行比对，及时调整和监控。
最后，需要适时公示和反馈费用情况，确保业主对费用使用的透明度和公正性。
4. 物业管理实务中，如何保证小区环境卫生？答案：首先，需要明确小区环境卫生的责任人和分工，建立专门的环境卫生管理体系，开展环境卫生检查和排查工作。
其次，需要制定细化的环境卫生维护工作方案，定期开展清扫、垃圾分类和垃圾清运等工作。
最后，需要进行宣传和教育，引导业主和居民自觉参与小区环境卫生工作，提高环境卫生的整体管理水平。
5. 物业管理实务中，如何管理小区停车问题？答案：首先，需要建立小区停车管理制度，明确小区停车区域和规定停车位，建立完善的停车位分配与登记管理制度。
其次，需要加强巡查和管理，及时处理小区内停车违规行为，重点关注停车秩序的管理和维护。
最后，需要制定完善的停车收费制度，保障公正有效的停车服务，提高停车服务质量。
2014年版物业管理实务课后习题-第二章物业项目管理权获取
2014年版物业管理实务课后习题-第二章物业项目管理权获取第一篇：2014年版物业管理实务课后习题-第二章物业项目管理权获取2014年版物业管理实务（自己做的，不保证100%正确，请大家一起来纠错）第二章物业项目管理权获取一.物业项目管理权的获取方式有哪些？答：物业管理权获取方式有：1.招标方式。
2.直接委托方式。
3.其他合作方式。
二.简述物业服务项目招标投标的概念及基本要求？答：物业服务项目招标是指物业管理服务产品预购的一种交易方式，即由物业的建设单位、业主大会或物业所有权人根据物业管理服务内容，制定符合其管理服务要求和标准的招标文件，由多家物业服务企业或专业管理公司参与竞投，从中选择符合条件的竞投者，并与之订立物业服务合同的一种交易行为三.简述物业项目的招标程序？答：物业项目招标程序：1.成立招标领导小组。
2.编制招标文件。
3.公布招标公告或发出投标邀请书。
4.发放招标文件。
5.投标申请人的资格预审。
6.接受投标文件。
7.成立评标委员会。
四.简述物业项目的投标程序？答：物业项目投标程序：1.获取招标信息。
2.项目评估与风险防范。
3.登记并取得招标文件。
4.准备投标文件。
5.提交投标文件。
6.接受招标方的资格审查。
7.参与开标、现场答辩和评标。
8.签约。
五.物业项目投标的策略技巧有哪些？答：物业项目投标策略有：1.招标文件解读。
2.基础资料及数据收集。
3.投标的组织策划。
4.项目的现场踏勘。
5.投标书的编写。
6.投标报价的策略和技巧。
7.现场答辩的技巧。
8.签约谈判的技巧。
六.制定服务方案的一般程序是什么？答：制定服务方案的一般程序如下：1.组织精英、管理、技术、财务人员及拟任项目经历参与物业服务方案的制度。
2.对招标物业项目的基本情况进行分析，收集相关信息及资料。
3.根据招标文件规定的需求内容进行分工、协作。
4.确定组织架构和人员配置。
5.根据物业资料及设备设施技术参数、组织架构及人员配置情况、市场信息、管理经验等情况详细测算物业管理成本。
2014年物业管理师《物业管理实务》综合测试题一答案
一、单项选择题：二、（一）1、本案例中，值勤保安不可以强行破门而入。
物业服务企业对火灾报警系统有管理和维护的职责，对火灾报警器的误报所造成的损失，物业公司应负相应责任。
本案例中因火灾报警器误报，物业公司值勤保安在没有调查清楚原因的情况下，就擅自破门而人，侵犯了业主的权利。
2、若该住户确实发生火灾，物业公司应采取的紧急措施包括：（1）了解和确认起火位置、范围和程度。
（2）向公安消防机关报警。
（3）清理通道，准备迎接消防车入场。
（4）立即组织现场人员疏散。
在不危及人身安全的情况下抢救物资。
（5）组织义务消防队。
在保证安全的前提下接近火场，用适当的消防器材控制火势。
（6）及时封锁现场，直到有关方面到达为止。
3、对于紧急事件的善后处理，一方面要考虑如何减少损失和消除事件后遗症；另一方面，要总结紧急事件处理过程，评估应急方案的有效性，改进组织、制度和流程，提高企业应对紧急事件的能力。
4、优点：对火灾报警反应迅速，在发现错误后，主动赔礼道歉，态度积极，避免了与业主间的矛盾激化。
不足：物业公司对火灾报警系统管理不善，检查不及时。
（二）1、可能原因：环境脏乱。
其中积水较多是滋生蚊蝇的主要原因；有食源是老鼠较多的原因。
2、应采取的措施：加强环境治理，及时清运垃圾，积水处理，加强药物灭杀蚊蝇。
对于大面积的积水，若无法投药，则可适当养鱼，让水中的鱼将蚊子幼虫吞食；对于小面积的积水，一般通过排水或加药来杀灭幼蚊。
小区内蚊子孳生的地方多为水沟、地下车库集水坑、地面积水、业主家阳台或花槽积水、绿化带中的空罐头或空饭盒等。
为了达到群防群治，物业服务项目机构除应定期清理积水，保持卫生及适当喷杀成蚊外，还应积极做好“四害”知识宣传，发动业主做好自家的清洁卫生，消除“四害”孳生场所。
利用鼠夹、毒饵等物理、化学、生物等方法灭鼠；同时加强宣传教育，取得业主配合。
3、鼠害防治的主要方法包括：①防鼠的主要方法包括环境治理、断绝食源以及安装挡鼠栅、挡鼠板等设施进行隔防等。
第14章 物业项目管理权交接
第十四章物业项目管理权交接物业管理项目进入与退出就是一个物业项目完整物业管理周期得开始与结束，做到项目管理得“善始善终”对物业管理得与谐推进至关重要。
无论就是物业管理项目得“进入”还就是物业管理项目得“退出”，物业管理权得交接就是最为关键得环节。
对于新建项目而言，主要涉及物业服务企业与开发建设单位得交接；对于在管项目而言，新物业服务企业、原物业服务企业与业主大会（业主委员会）等主体之问也需要进行交接。
本章内容重点介绍在管项目得物业管理权得交接问题。
第一节物业管理权得移交一、物业管理权移交得含义与主体（一）物业管理权移交得含义物业管理权得移交就是指物业项目因特定得原因而使物业管理权在物业管理主体间发生变更得经营活动。
物业管理权得移交主要分为两种情况：一就是因为新项目得建成、使用而从业主方将管理权移交至物业管理方；二就是因物业服务企业退出项目管理而引发得物业管理权得移交。
（二）物业管理权移交得主体物业管理权移交主体主要涉及以下几方：（1）物业所有人。
这里得物业所有人包括全体业主。
一般情况下，要避免物业服务企业与物业服务企业之间得移交。
（2）原物业服务企业。
（3）新物业服务企业。
（4）其她移交参与人。
这里得其她移交参与人主要为开发建设单位。
当原物业服务企业灭失或者因为其她得原因不能继续经营时，物业所在地得基层行政管理部门或基层群众性自治组织（居民委员会、村民委员会等）也可能成为移交参与人。
二、物业管理权移交工作得程序物业管理权得移交主要包括原有物业管理机构向业主大会或物业产权单位移交；业主大会或物业产权单位向新得物业服务企业移交。
前者得移交方为该物业得原物业管理机构，承接方为业主大会或物业产权单位；后者得移交方为业主大会或物业产权单位，承接方为新得物业服务企业。
一般地，为了保障移交工作得顺利进行，可以参照以下程序开展工作。
（1）成立接收小组，由交、接双方专业人员组成，指定财务人员、工程人员、项目管理人员及各专业交验人员。
14年物管实务习题
答案解析：业主有权选择适合自己的方式来管理自己的物业，没有强制要求业主都应选聘物业服务企业来进行管理，B不正确。
《物业管理实务》第1章物业管理早期介入1、用教材上的背景资料：分析选择题：建设单位结合该项目密度低、产品类型多样化、客户群定位的差异化特点，规划打造为居住、商业及公共配套与高新产业区形成的里程碑式综合社区，拟聘请有丰富客户服务经验的物业服务企业承担项目的物业服务工作，并帮助解决前期的物业服务问题。
请选择：建设单位聘请的物业服务企业所承担的是物业服务的（）工作。
a.咨询服务b.管理服务c.设计服务d.前期服务标准答案：A显示答案2、在规划设计阶段，物业服务企业多次参加项目设计方案沟通会，结合物业管理思路及运作模式，提出了以下建议，为后期项目管理打下基础，得到了认同和好评。
（一）项目规划首先遵循“公共空间优先”的原则，把公共区域划分清楚，然后再沿公共区域布置房屋组团，前置考虑安全管理思路，结合安全防范智能化技术方案，使项目内外部有效隔离。
（二）确定了对该项目的人流、车流线路的交通规划，采用“机动车道+非机动车道+绿化道+人行道”的模式。
（三）考虑到项目产品类型多样化，建议对组团式管理的布局相对独立，这样有利于按服务对象的不同提供不同的服务内容，确定不同的收费标准，满足不同层次的消费者的需求。
（四）将消防控制中心和监控中心规划合并，减少了出入口的数量，以减少后期物业管理的运营成本。
（五）考虑规划小区垃圾收集站在方便运输、小区下风向的位置，设备机房隔声降噪措施，以减少对业主的影响。
（六）就项目整体设计方案及物业服务的运作模式，规划明确物业管理办公用房，物业服务人员宿舍、食堂、休息室、仓库以及清洁车的停放场地等。
请选择：根据物业管理项目早期介入的性质，上述六项内容中，表述符合早期介入工作性质的的项目有（）。
a：123456 b：13456 c：1356 d：23456标准答案：C显示答案分析：请注意，第2、第4选项，这里给出了与教材不同的提法，是直接确定了规划的内容，此功能是物业服务企业所不具备的，物业服务企业只有建议权，没有规划权。
物业管理师《物业管理实务》过关必做习题集(含历年真题)物业项目管理权交接【圣才出品】
第十四章物业项目管理权交接一、案例分析选择题（每题有1个或1个以上备选项符合题意。
备选项至少有1个错项）案例一某市海景花园业主对开发商的信景物业企业存在诸多不满，业委会决定炒掉信景物业企业，并聘请新三源公司。
然而，当“新三源”于7月30日来到小区物业管理处准备接管时，“老管家”信景物业企业却拒绝移交。
主要有两条理由：一是物管交接必须有物管行政主管部门的人到场；二是他们是与开发商签的合同，要移交也是向开发商移交。
开发商则解释，“信景”并非故意不移交物业管理权，而是其前期对小区的投入该如何补偿的问题还没解决，所以现在“没办法移交”。
请回答下列问题：1．该物业管理权移交主体主要涉及（）。
A．全体业主B．信景物业企业C．行政主管部门D．新三源公司【答案】ABD【解析】物业管理权移交主体主要涉及以下几方：①物业所有人。
这里的物业所有人包括全体业主。
一般情况下，要避免物业服务企业与物业服务企业之间的移交。
②原物业服务企业。
③新物业服务企业。
④其他移交参与人。
2．物业管理权移交时，需移交的业主入住资料包括（）。
A．入住通知书B．业主身份证复印件C．入住登记表D．施工设计资料【答案】ABC【解析】物业管理权移交时，需要移交的业主资料包括：①业主入住资料，包括入住通知书、入住登记表、身份证复印件、相片；②房屋装修资料，包括装修申请表、装修验收表、装修图纸、消防审批、验收报告、违章记录等；③业主专有部分维修及特约服务记录等。
3．物业项目管理退出的方式不包括（）。
A．非正常退出B．履约期间供需双方协商终止合同C．第三方指定退出D．前期物业服务合同到期后，供需双方不再续订物业服务合同【答案】C【解析】物业项目管理退出的方式包括：①前期物业服务合同到期后，供需双方不再续订物业服务合同；②履约期间供需双方协商终止合同；③非正常退出。
4．物业项目管理退出时，移交前双方签订相关的书面协议包括（）。
A．应移交的资料B．责任人名单C．移交双方责任D．遗留问题解决【答案】ACD【解析】移交应重点关注项目遗留问题，提出解决遗留问题的预案。
2014年全国物业管理师考试精品章节习题-物业管理实务第十四章(2)
2014年全国物业管理师考试精品章节习题《物业管理实物》第十四章（2）北京乾元智博教育科技有限公司节选自全国物业管理师执业资格考试系列丛书——《考题全解》第十四章客户管理一、单项选择题12A B C D13留问题的处理。
A B位 C D14A BC D15A BC D16户的期望所进行的比较，如绩效不及期望会造成（）。
A B意C D17析等。
A BC D18的欲望和需求。
A BC D19访谈、问卷调查和电话询问等。
A BC D20分析、采取纠正措施和持续改进的过程称为（）。
A BC D21式、面谈问答式以及电脑答卷式。
下列属于面谈问答式有利方面的是（）。
A便答卷者，获得相对真实完整的答案B;可以深入征询意见，获得额外的信息CD22问属于定性格式的是（）。
A?答案如：A BB?答案如：A B一般C?答案如：A BD A得多 B23A BC D二、多项选择题6ABCD马上反映，有了结果我们马上反馈给您E7A BC DE8A BC DE9访和专题小组讨论也是了解客户期望较有效的途径。
其个人专访不利方面包括（）。
A BC DE10答问格式主要有自主答卷式、面谈问答式以及电脑答卷式。
其面谈问答式不利方面包括（）。
ABCDE11问的科学性来说，审核调查提问的科学性，保证所调查内容的（）。
A BC DE参考答案一、单项选择题12D 13B 14C 15B 16B 17D 18B 19C 20C 21B 22B 23B二、多项选择题6ADE 7ACDE 8ACDE 9ABC 10AB 11AB。
《物业管理实务》第十四章讲义
三 知识学习
沟通的管理： 建立定期客户沟通制度：对不同沟通对象进行分析
研究，针对客户特点和要求，定期走访客户，与客
户进行沟通，全面了解和掌握客户需求。 建立跟踪分析和会审制度：形成沟通记录和建立客
户档案，实施跟踪分析和会审制度，评估沟通工作
的效果，检讨所存在的问题，并适时采取相应措施。 引进先进技术和手段：定量分析和定性分析相结合，
客户沟通指与外部客户之间的沟通交流，客户投诉处
理和满意度调查主要是针对业主所进行的。
三 知识学习
1、客户沟通
<1>客户沟通的概念与内容
沟通的概念：两个或两个以上的人之间交流信息、 观点和理解的过程。良好的沟通可以使沟通双方 充分理解、弥合分歧、化解矛盾。 沟通的形式有语言交流、书面交流和其他形式交 流(如网络等)。 沟通的方法包括：倾听、交谈、写作、阅读和非 语言表达(如表情、姿态)。
三 知识学习
草拟问卷：设计问卷（长度、结构、类型、样 式）；基本的答问格式（自主答卷式、面谈问答
式、电脑答卷式）；问卷的提问类型（陈述性格
式、定性格式、对比格式）； 审核问卷： 审核问卷的内容，保证本衡量工具所调查的是所 需的属性。审核调查提问的科学性，保证所调查
内容的真实性和完整性。
三 知识学习
析，找出差距，寻找对策，制订并实施行动方案
三 知识学习
<2>客户满意度调查
基本原则：
目标明确：明确客户满意度调查的目标。 领导重视：在实施前应获得高层管理者的支持。 持续改进：采用持续的调查系统，而不仅仅只是 一次性的调研。
协同运作：调动企业内外资源开展。
基于事实：即要求客户满意度调研真实有效。
三 知识学习
2014年物业管理实务课件
2014考试说明—实务
考试目的：测试应考人员作为物业管理服务项目经理对物 业管理服务运作的全面理解与实际操作能力。 考试说明：本科考试内容包括但不限于综合论述、案例分 析、资料提炼、计划编制、预算编制、方案编制、分析判 断、评估测算等。
大纲与新版教材对比
一、物业管理早期介入
第一章 第二章 第三章 第四章 第五章 第六章 第七章
课程内容讲解
第一章 物业项目早期介入
课程内容讲解
第二章 物业项目管理权获取
课程内容讲解
第三章 物业项目承接查验
课程内容讲解
第四章 物业项目前期管理
课程内容讲解
第五章 房屋及设施设备管理
课程内容讲解
第六章 公共秩序管理
课程内容讲解
第七章 物业环境管理
课程内容讲解
第八章 风险防范与紧急事件
新旧大纲对比
学习方法推荐
2014试卷结构
科目 制度 经营 综合 案例分析 案 例 考试 题数 分值 题数 分值 选择题 分析题 时长 60 60 50 60 60 50 20 20 15 40 40 30 20 2.5 2.5 2.5 单选题 多选题
实务
—
—
—
—
20
80
3
案例分析选择题的评分规则： 每题4个选项，至少1个正确，至少1个错误。错选，本题不得分； 少选，每个正确选项得0.5分。
物业项目早期介入 物业项目管理权获取 物业项目承接查验 物业项目前期管理 房屋及设施设备管理 公共秩序管理 物业环境管理
二、物业项目管理权获取
三、物业管理项目的承接查验 四、物业项目前期与日常物业管理服务 五、物业项目的其他管理 六、物业管理权的交接与物业服务企业退出
2014年物业管理师考试试题及答案：《管理实务》
2014年物业管理师考试试题及答案：《管理实务》1 物业承接查验期的档案收集的索取对象主要是( )。
A. 物业服务企业B. 全体业主C. 监理单位D. 建设单位参考答案: D2 对已在使用的设施设备来说，修理周期是指( )。
A. 两次相邻中修之间的间隔时间B. 从开始使用到第一次大修理之间的间隔时间C. 两次相邻大修之间的间隔时间D. 从开始使用到第一次小修理之间的间隔时间参考答案: C3 《物业管理条例》规定，在业主、业主大会选聘物业服务企业之前，建设单位选聘物业服务企业的，应当签订书面的( )。
A. 管理规约B. 物业服务合同C. 临时管理规约D. 前期物业服务合同参考答案: D4 物业装饰装修过程中，办理开工的一般手续应在( )工序之后紧跟进行。
A. 物业装饰装修登记B. 签订物业装饰装修管理服务协议C. 物业装饰装修申报D. 施工参考答案: B5 在业主、业主大会选聘物业服务企业之前的前期物业管理活动中，应由( )负责物业管理服务的招标组织工作。
A. 物业产权人B. 业主大会C. 政府采购中心D. 物业建设单位参考答案: D6 装修期是指装饰装修过程的完结时间，一般情况下不超过( )个月。
A. 9B. 6C. 12D. 3参考答案: D7 在物业管理机构发生更迭时，新的物业服务企业实施承接查验的前提条件是( )。
A. 物业产权单位或业主大会与原有物业管理机构完全解除了物业服务合同B. 物业产权单位或业主大会同新的物业服务企业签订了物业服务合同C. 新的物业服务企业成立了物业承接查验小组D. 物业产权单位或业主大会与原有物业管理机构完全解除了物业服务合同，并同新的物业服务企业签订了物业服务合同参考答案: D1 自行组织物业管理招标活动的招标人应具备的条件包括( )。
A. 拥有与招标项目相适应的技术、经济、管理人员B. 必须经相关产权部门批准、授权C. 具有编制招标文件的能力D. 具备雄厚的资源、资金E. 具有组织开标、评标及定标的能力参考答案: A,C,E2 鼠害防治的主要方法有( )。
物业管理实务计算题(2014年新题)
案例分析题1.某物业管理项目招标书中规定：项目采用酬金制，酬金比例为8%，项目可收费总面积20万平方米，停车场收入可用于物业服务支出，但不计酬金。
物业管理企业在投标方案设计时，经初步测算，物业服务支出为500万元/年，停车场收入90万元/年。
问题1、该项目要达到收支平衡，物业管理服务费标准应为（）。
A．1.65元/月·平方米B．1.74元/月·平方米C．1.86元/月·平方米D．1.98元/月·平方米答案：（C）计算过程：设物业管理服务费标准为x 200000×x×12×（1-8%）+900000=5000000 x=1.86元/月·平方米问题2、若管理服务费标准确定为1.78元/月·平方米，酬金比例为（）时，该项目能实现收支平衡。
A．3.58% B．4.02% C．6.21% D．8.36%答案：（B）计算过程：设酬金比例为x 200000×1.78×12×（1-x）+900000=5000000 x=4.02%问题3、若管理服务费标准确定为2.00元/月·平方米，酬金比例仍为8%时，通过调整物业管理方案，改变物业服务项目及标准，物业管理支出为（）时，项目能实现收支平衡。
A．441.6万元B．531.6万元C．560万元D．570万元答案：（B）计算过程：设物业管理支出为x x=200000×2.00×12×（1-8%）+900000 =531.6万元案例分析题2.某物业管理项目采用包干制，可收费面积18万平方米，物业管理服务费每月每平方米2.10元，年终核算各项管理服务成本共计400万元，若营业税及附加为5.5%。
问题1、当物业管理服务费收缴率为90%，物业管理企业的利润总额是多少？A．14.2132 B．-14.2132 C．28.652 D．-28.652答案：（B）物业管理服务总收入：180000×2.1×12×90%=408.24（万元）营业税金及附加：408.24×5.5%=22.4532（万元）利润总额：408.24-22.4532-400= -142132（万元）问题2、当物业管理服务费收缴为（）时，物业管理企业盈亏平衡？A．91.68% B．93.32% C．94.32% D．98.68%答案：（B）收缴率（x）180000×2.1×12×x×（1-5.5%）-4000000=0 x=93.32%案例分析题3某项目可收费总建筑面积100万㎡，物业服务收费标准为1.5元/㎡.月，年底物业费全部收齐，物业大修收入50万元，主营业务收入税金及附加11万元，全年营运成本120万元，管理费40万元，财务费20万元，其他业务利润10万元。
版物业管理实务计算题公式
2014年版物业管理实务（自己做的，不保证100%正确，请大家一起来纠错）第十四章物业项目管理权交接1.物业管理权移交的主体有哪些？答：物业管理权移交主体有:1.物业所有人。
2.原物业服务企业。
3.新物业服务企业。
4.其他移交参与人。
2.简述物业管理权移交工作的程序？答：物业管理权移交工作程序：1.成立接收小组。
2.召开工作会议。
3.以书面形式将移交的有关情况在物业管理区域内公示。
4.移交工作开始时，双方应签订物业移交协议。
5.移交工作中，双方移交人员认真做好清单和运行实验记录。
6.协商一些存在问题的解决方法。
3.简述物业管理权移交的内容？答：物业管理权移交内容：（一）物业资料。
1.物业产权资料、2.业主资料包括：（1）业主入住资料:入住通知书、入住登记表、身份证复印件、相片。
（2）房屋装修资料：装修申请表、装修验收表、装修图纸、消防审批、验收报告、违章记录等。
（3）业主专有部分维修及特约服务记录等。
3.管理资料。
4.财务资料。
5.合同协议书。
6.人事档案资料。
7.其他需要移交的资料。
（二）物业共用部位及共用设施设备管理工作的移交1）房屋建筑工程共用部位及共用设施设备。
2）共用配套设施3）物业管理用房（三）人、财、物的交接形式4.物业项目管理退出的方式有哪些？答：1.前期物业服务合同到期后，供需双方不再续订物业服务合同。
2.履约期间供需双方协商终止合同3.非正式退出。
5.物业项目管理退出的原因有哪些？答：物业项目管理退出原因有：1.因政策方面等外部原因引起的物业项目管理退出（1）物业管理服务收费价格机制不合理（2）物业服务企业承担的社会责任过重（3）部分垄断职能部门不作为给物业管理企业带来的负担。
2.因物业服务企业自身原因导致物业项目管理退出（1）缺乏经营风险的有效评估（2）缺乏诚信。
（3）企业自身包袱过重，无力旅行物业服务合同。
3.因开发建设单位原因导致物业项目退出（1）前期承诺不兑现。
（2）遗留问题未解决。
2、物业项目管理退出
• 收费价格，社会责任过重， 垄断部门不作为（二次供水）
• 2、企业自身原因退出
•
• •
风险评估不足，不诚不辞而别，自身包袱沉重，无力履约
不兑现，遗留问题多 不交费，矛盾多
• 3、开发建设单位原因退出 • 4、业主原因退出
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物业管理退出中的交接问题及成因分析
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物业管理权移交的内容
• 物业资料 • 物业产权资料、业主资料、管理资料、
• 财务资料、合同协议、人事档案。
• 物业共用部位及共用设施设备管理工作的移交 • 房屋建筑共用设施设备，共用配套设施，物业用房。 • 人财物的移交
• • • 人，继续留用 财，押金、费用、债务 物，工具、办公设备
10Leabharlann 2018/11/2 3物业项目管理退出
• 退出的含义
• • • • • • 正常退出；合同期满未续签，经双方协商提前解除合同 非正常；在履约中，不辞而别； 被业主逐出门的。 前期物业服务合同到期后，不再续订合同。 履约期，双方协商终止合同， 非正常退出
• 退出方式
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物业项目管理退出的原因
第十四章 物业项目管理权交接
• 一、物业管理权移交的含义
• 物业管理主体发生变化了 • 两种情况:新建成的、物业服务企业退出。
• 二、物业管理权移交的主体
• • • • 物业所有人 原物业服务企业 新物业服务企业 其他移交参与人（街道，居委会）
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物业管理权移交工作的程序
• • • • • • 成立接收小组（双方组成） 召开会议 在管理区域公示 签订移交协议书 移交清点并记录 双方签移交报告并公示
物业管理理论与实务-14第十四章-文档资料
1．购物中心的促销管理
物业管理的一个重要任务是吸引尽可能多的人 流，这是购物中心的物业管理与其他物业管理 的重要不同之处。 促销活动的形式或内容可分成3类：
–
–
–
特殊的促销活动。 购物中心再装修翻新促销。 日常性的促销，如换季促销、开学促销、节日促销 等。
2．购物中心的租赁管理
（二）居住物业的分类
居住物业按照不同的标准有不同的分类。 – 按照产权的性质可以分成公有住宅和私人住宅； – 按照层高可以分成平房、多层、高层、超高层； – 按照住宅居住的户数可以分成独户住宅和多户住宅。
（1）独户住宅（single-family home）
不管是独立式别墅、半独立式别墅，还是排屋， 都指的是由一户拥有自己独立占用的土地以及 屋顶。 一般来说，除了大规模的别墅群，独户式住宅 不需要专业的物业管理，而往往由业主自己进 行直接管理。
（二）工业物业的分类
（2）按照物业所处的地理位置分类 市场主导型的企业主要面向私人和工业消费者，它依 赖强大的消费人群，对市场的发展趋势和市场气候变 化特别敏感。 资源主导型的企业一般靠近原材料供应地，从而可节 约可观的运输费用。 劳动密集型的企业，特别是需要大量简单操作工人的 企业，最关心的是充足的劳动力和较低的人工工资。
（二）办公楼物业的特点 （三）办公楼物业管理的主要内容
第二节 商业物业的管理
商业物业主要由办公楼和零售商店二大物业类型组成。 – 通常，它们同属于收益性物业； – 有出租经营、确保最高投资回报率的目标； – 它们的设施设备比较先进、复杂； – 物业中外来人流量多； – 有明显区别于居住物业的管理特征与要求。 商业物业也是专业化物业管理的一个主要市场。
2014物业管理实务
―、案例分析选择题(共10题，每题2分，每题有1个或1个以上备选项符合题意，备选项至少有一个错项。
错选，本体不得分;少选，所选的每个选项得0.5分）1、甲物业企业对某住宅小区实施物业管理，几年来，在物业管理实践中，曾做过以下四种工作。
A.在项目建设过程中，针对发现的隐蔽工程存在的问题，发出了整改建议书。
B.对部分锈蚀的给水支管及时进行史换。
C.为提升小区品质，应业主要求改建了小区围墙D.为解决小区移动通信信号弱问题，协调相关电信企业在小区内增设了移动通信站。
【案例一】请话回答下列问题：1、上述各项工作中，属于物业管理早期介入范畴的是(）2、上述工作中，应经业主大会冋意的是(）3、上述各项费用中，可在物业管理费中列支的是(）4、上述各项费用中，可使用住宅专项资金的是(）5、上述各项费用中，应由建设单位负责解决的是(）【案例一】话回答下列问题：1、上述各项工作中，属于物业管理早期介入范畴的是()【参考答案】A【解析】在项目建设过程中，针对发现隐蔽工程存在的问题，发出了整改建议。
【考点】早期介入的内容2、上述工作中，应经业主大会冋意的是(）【参考答案】C【解析】C为提升小区品质，应业主要求改建了小区围墙。
业主大会制度：改建，重建建筑物及其附属设施。
物业管理实务：房主体结构的所有修缮;房屋共用部位及场地达到大、中修标准的修理。
3、上述各项费用中，可在物业管理费中列支的是()【参考答案】B【解析】B对部分锈蚀的吉水支管及时进行更换。
不得从住宅专项维修资金中列支的费用：1、建设单位或施工单位承担的;2.由相关单位承担的;3.由A事人承担的;4.由物业服务承担的。
4、上述各项费用中，可使用住宅专项资金的是()【参考答案】C【解析】C为提升小区品质，应业主要求改建了小区围墙。
住宅专项维修资金制度：往宅共用部位、共用设施设备保修期满的维修和更新、改造。
5、上述各项费用中，应由建设单位负贵解决的是()【参考答案】A【解析】A在项目建设过程中，针对发现的隐蔽工程存在的问题，发出了整改建议书【考点】早期介入发现问题的处理【案例二】某住宅小区总占地而积12万平方米，建筑咨积率为4.5,分两期开发，一期占地而积万平方米, 其中保障性房屋建筑而积10万平方米，地下停车库与地下设备用房3万平方米，其余为商品住宅，一期建筑面积为19万平方米。
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2014年版物业管理实务（自己做的，不保证100%正确，请大家一起来纠错）
第十四章物业项目管理权交接
一.物业管理权移交的主体有哪些？
答：物业管理权移交主体有:1.物业所有人。
2.原物业服务企业。
3.新物业服务企业。
4.其他移交参与人。
二.简述物业管理权移交工作的程序？
答：物业管理权移交工作程序：1.成立接收小组。
2.召开工作会议。
3.以书面形式将移交的有关情况在物业管理区域内公示。
4.移交工作开始时，双方应签订物业移交协议。
5.移交工作中，双方移交人员认真做好清单和运行实验记录。
6.协商一些存在问题的解决方法。
三.简述物业管理权移交的内容？
答：物业管理权移交内容：
（一）物业资料。
1.物业产权资料、2.业主资料包括：（1）业主入住资料:入住通知书、入住登记表、身份证复印件、相片。
（2）房屋装修资料：装修申请表、装修验收表、装修图纸、消防审批、验收报告、违章记录等。
（3）业主专有部分维修及特约服务记录等。
3.管理资料。
4.财务资料。
5.合同协议书。
6.人事档案资料。
7.其他需要移交的资料。
（二）物业共用部位及共用设施设备管理工作的移交
（1）房屋建筑工程共用部位及共用设施设备。
（2）共用配套设施
（3）物业管理用房
（三）人、财、物的交接形式
四.物业项目管理退出的方式有哪些？
答：1.前期物业服务合同到期后，供需双方不再续订物业服务合同。
2.履约期间供需双方协商终止合同
3.非正式退出。
五.物业项目管理退出的原因有哪些？
答：物业项目管理退出原因有：
1.因政策方面等外部原因引起的物业项目管理退出
（1）物业管理服务收费价格机制不合理
（2）物业服务企业承担的社会责任过重
（3）部分垄断职能部门不作为给物业管理企业带来的负担。
2.因物业服务企业自身原因导致物业项目管理退出
（1）缺乏经营风险的有效评估（2）缺乏诚信。
（3）企业自身包袱过重，无力旅行物业服务合同。
3.因开发建设单位原因导致物业项目退出
（1）前期承诺不兑现。
（2）遗留问题未解决。
4.因业主原因导致物业项目管理退出
（1）业主消费意识差。
（2）业主对于物业管理的政策存在偏颇，与物业服务企业无法就某些问题达成一致。
六.简述物业项目管理退出中的交接问题及成因？
答：物业项目管理退出中交接存在的问题：1.交接主体的问题。
2.财务清算问题。
3.责任履行问题。
4.交接确认问题。
5.物业服务企业自身问题。
物业项目管理退出中交接存在问题的成因分析：1.业主大会主体缺失。
2.物业服务企业诚信缺失。
七.简述物业项目管理退出的程序？
答：1.退出预警报告，发挥物业管理社区联席会议和行业调解机制。
2.退出方案拟定及实施。
3.退出后遗留问题的处理原则确定，商定处理原则。
一. 物业项目管理退出应移交的工作内容包括那些？
答：
九.简述物业项目管理退出的注意事项？。