咨询接待办法

咨询接待办法

为规范本所律师办案业务流程，提高办案质量，提升本所品牌形象，制定本办法。

一、来电咨询

1、前台接待在电话铃响后三声内接听电话，并规范礼貌用语，“您好！湘晋律师事务所”、“欢迎来访，再见！”。接听电话后，及时在登记本上记录好客户的姓名、联系方式、咨询事由、得知湘晋所的途径。

2、听取咨询案件情况，简要提出咨询意见，建议客户来访；

（1）如果来电只是咨询，登记基本资料后，提出咨询意见即结束（目的：树立湘晋律师事务所品牌，为客户延续做好铺垫）；

（2）如果电话咨询后有成案可能，由原前台接待在3个工作日内电话回访，确定面谈时间。

二、来访咨询

1、前台接待在登记表上记录好客户的姓名、联系方式、咨询事由、得知湘晋所的途径，然后将客户引入值班律师办公室，并告知律师办公区值班人员泡茶。

如果客户指定了咨询律师，前台接待将其带入指定律师办公室，并告知律师办公区值班人员泡茶。

2、进入律师办公室后，由律师、律师助理负责接待，律师助理向律师介绍当事人的基本情况；

3、咨询开始后，以律师为主，律师助理做好记录：

（1）听取详细案情；

（2）询问疑问事项；

（3）提出解决方案；

（4）洽商委托事宜；

（5）视情况收取咨询费。

4、咨询结束后，由律师助理将客人送至电梯口。

5、三个工作日内，律师助理负责回访、继续洽商；

（1）未成案——在登记本中记录未成原因、结束；

（2）成案——确定委托合同签署时间，律师助理准备委托

合同及相关材料。

6、对于重大疑难、涉外、标的额较大的案件，值班律师应及时向所主任汇报。

三、网上咨询

1、值班律师应每天浏览湘晋律师事务所、中小企业法律服务中心网站，及时、认真地回复网站咨询，并在登记本上予以登记。对于无法答复的疑难问题，及时向所主任请示后再回复。

2、对有成案可能的客户，值班律师应在三个工作日内电话回访，争取达成委托意向。

四、律师与当事人达成委托意向后，到客户管理部领取案件交办单，凭单到行政财务部办理相关立案手续，交办单、立案手续、审批单、质量监督卡交行政财务部归档。

五、每个月的最后一个工作日，由当天的律师办公区值班人员对该月登记本进行统计，总结案件来源、成案率、主要案件类别、未成案原因，向所主任汇报，以明确需改进的问题和努力的方向，在所例会上予以通报。会后，将该总结文件附在登记本后，统一交行政财务部归档。