联邦快递
联邦快递分析
提供经济.限日送达.代理清关.门到门的服务。一般在2-4个工 作日可送达主要经济中心潮湿 限时送达，代理清关，门到门的国际快件快递服务，在每票 货件中，至少有一件包裹的重量最低为150磅（68公斤）。一 般的运送时间为1-3个工作日 允许自行选定的清关代理人，且每张空运提单中可包含数量 不受限制的商品，可选择递送到指定的清关代理人处或最终 目的地 递送大批货件到同一个国家多个收件人的国际快件快递服务。 货件作为一票货清关，一般的运送时间为二至四个工作日。 对拼装的货件尺寸和重量几乎没限制
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FedEx简介：
业务概况
FedEx公司，是一家环球运输、物流、电子 商务和供应链管理服务供应商。该公司通过各子 公司的独立网络，向客户提供一体化的业务解决 方案。其子公司包括经营速递业务、经营包装与 地面送货服务、经营高速运输投递服务、经营综 合性的物流、技术和运输服务以及美国西部的小 型运输公司。
FedEx简介：
公司
5个总部：分别在 中国香港 安大略省 多伦多 比利时 布鲁塞尔 美国田纳西州 孟斐斯 美国佛罗里达州 迈阿密
创始人：弗雷德·史密斯
创立时间：1971年， 服务范围： 220个国家及地区 员工数量： 全球约14万名员工 运输能力： 每个工作日约330万件包裹 机队： 677架飞机 地面运输： 大致44,000辆专用货车
2. 开创多式联运、物流标准和规范化
综合联邦快递业务的开展需要实现海陆空等各种运输方式的一体化和各种快递功能 的一体化，这就要求快递企业进入快递系统的多个环节和领域。 多环节活动：传统的快递分为水上运输、空运、储运和基于管理的快递企业，这些都 是单一的服务。随着市场竞争加剧联邦快递业务综合了海陆空等运输方式使其一体化 。 规模效益：联邦快递业务要使用专门的设备及快捷信息系统，这就需要大量的资金投 入，所以会占固定成本的很大比例。只有随着规模扩大，成本才能呈现下降，从而达 到盈利目的。它还需要拥有一个遍布全国的网络体系，才能顺利的完成每个收取、储 存、分拣、运输和递送。 网络化：提高联邦快递效率的最重要条件是构建快递网络系统。
联邦快递企业文化
企业社会责任与可持续发展
企业应积极履行社会责任，关注可持续发展，为社会做出贡 献。
联邦快递致力于实现可持续发展目标，通过环保措施和技术 创新减少对环境的影响，同时积极参与社会公益事业，回馈 社会。
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品牌形象。
推动企业创新与发展
联邦快递倡导创新思维和不断探索的精神，鼓励员工提 出新的想法和解决方案，以推动企业不断进步。
公司注重技术研发和信息化技术的应用，以提高效率和 降低成本，为客户提供更优质的服务。
联邦快递关注可持续发展和社会责任，通过技术创新和 环保措施，推动企业与环境、社会的和谐发展。
05
03
联邦快递还积极参与社区服务和公益活动，如捐赠给慈善机构、支持环保项目 等，以展示公司的社会责任和价值观。
04
企业文化价值
提高员工满意度和忠诚度
员工是公司最重要的资产，联邦快递致力于为 员工提供良好的工作环境和福利待遇，以增强 员工的满意度和忠诚度。
公司注重员工的个人发展和职业规划，提供各 种培训和学习机会，帮助员工提升技能和能力 。
3
质量保证
为了确保客户的满意度，联邦快递严格把控服 务质量，确保每一次运输都能准时、安全。
团队协作与沟通文化
团队合作
01
联邦快递重视团队的力量，鼓励员工相互支持、协作，共同完
成目标。
有效沟通
02
公司提倡开放、透明的沟通氛围，鼓励员工提出建议和意见，
共同推动企业发展。
跨部门合作
03
联邦快递注重跨部门之间的沟通与合作，确保为客户提供一站
力来实现企业的长期发展。
联邦快递
联邦快递供应链解决方案
为顾客提供高效率整合式及客制化供应链解决方案。 FedEx结合空运、陆运及IT网络，提供最佳物流与配送 解决方案。FedEx供应链解决方案部门(FedEx Supply Chain Services)则拥有大约40座超过四百万平方英尺 大小的仓库提供全球服务。并于全球主要城市间形成一 广大物流配送中心(Logistics Distribution Center, LDC)，提供全年无休之物流解决方案，协助顾客节省仓 储系统的固定成本投资，且能够迅速且透明地运送货件， 另外，亦可透过FedEx的系统管理处理顾客订单，帮顾 客规划最佳的全球物流路线与方案，进一步协助顾客简 化与缩短货件在分销全球的流程。
1980年
并购Roberts Cartage并更名为Roberts Express ，成为第 一间提供专差快递服务的运送业，快递产业就此开始。
1984年
取得位于明尼苏达州的快递公司Gelco Express International，并且于香港发展业务，首次将服务 触角延至亚洲地区。
1989年
并购全球最大重量货运公司飞虎国际公司Flying Tigers，扩展国际地位，顺利获得亚洲21个国家 的航权。
2004年
以2.4亿美金取得金考快印（Kinko’s），扩展 公司营运处超过1,200个，可以服务更多的顾 客，并且增加服务项目。
2007年
Company LOGO
完成并购印度当地最大的快递公司 之一PAFEX。
联邦快递业务概况
•
FedEx公司，是一家环球运输、物流、电子商
务和供应链管理服务供应商。该公司通过各子公 司的独立网络，向客户提供一体化的业务解决方 案。其子公司包括经营速递业务、经营包装与地 面送货服务、经营高速运输投递服务、经营综合 性的物流、技术和运输服务以及美国西部的小型 运输公司。 • 业务分布：从地区来看，美国业务占总收入的7 6%，国际业务占24%。从运输方式来看，空运业务 占总收入的83%，公路占11%，其他占6%。
FEDEX--联邦快递
FedEx的12条管理原则 的 条管理原则
1．建立开放式平台 ． 2．良好的培训和职业生涯设计 ． 3．注重团队协作 ． 4．奖励至关重要 ． 5．融合多元文化 ． 6．激励胜于控制 ．
7．首要规则是改变规则 ． 8．问题也有好的一面 ． 9．积极利用技术软件 ． 10．犹豫就会失败（但必须看准才动） 10．犹豫就会失败（但必须看准才动） 11．倡导冒险精神 ． 12．努力决定形象 ．
物流运作的高度专业化
FedEx已经在全球物流运营过程中积累了 已经在全球物流运营过程中积累了 丰富的知识与经验，各项安全、 丰富的知识与经验，各项安全、环保标准 及其它技术指标都能符合国际要求， 及其它技术指标都能符合国际要求，这也 提醒中国物流企业若要持续发展和走向全 球物流市场，物流运作必须符合国际标准。 球物流市场，物流运作必须符合国际标准。
联邦快递可扮演业者的零售商的角色，提 联邦快递可扮演业者的零售商的角色， 供诸如， 供诸如，接受订单与客户服务处理及仓储 服务功能等等。 服务功能等等。
3、协助顾客合并分销业务 、
联邦快递，可协助顾客协调数个地点之间 联邦快递， 的产品组件运送过程。 的产品组件运送过程。在过去这些作业都 必须由顾客自己设法将零组件， 必须由顾客自己设法将零组件，由制造商 处送到终端用户手上， 处送到终端用户手上，现在的快递业者则 可全程代劳。 可全程代劳。
联邦快递的成功经验
创导一体化物流服务
联邦快递（FedEx）作为全球最大的快递 联邦快递（ ） 企业之一，在提供门对门、 企业之一，在提供门对门、一体化供应链 物流服务方面有着先进的管理理念及运作 模式 。
开创多式联运
通过对 通过对FedEx的学习，借鉴其多式联运的 的学习， 的学习 现代化物流模式， 现代化物流模式，能够进一步促进政府完 善其宏观调控职能，打破条块分割、 善其宏观调控职能，打破条块分割、地方 保护等不利现代物流发展的局面，实现物 保护等不利现代物流发展的局面， 流资源的共享， 流资源的共享，为中国物流企业创造一个 公平、合理的发展环境提出新思路。 公平、合理的发展环境提出新思路。
联邦快递企业文化
企业文化的现状
核心价值观的传承
联邦快递的企业文化仍然以“准时”和“可靠”为核心价值观，并通过技术创新和卓越运营来实现这些价值观。
客户体验和服务质量
联邦快递注重客户体验和服务质量，致力于提供超越客户期望的优质服务。
行业影响
联邦快递的企业文化对整个物流行 业产生了深远的影响，为其他企业 提供了借鉴和参考，引领了行业的 发展方向。
05
联邦快递企业文化的评估和改进
企业文化的评估方法
文化审计
对公司的价值观、行为规范、 期望进行全面评估，了解现有 文化状况及其与战略目标的匹
配程度。
员工调查
通过问卷、访谈等方式了解员 工对于企业文化的认知、态度
联邦快递企业文化
汇报人： xx年xx月xx日
目 录
• 联邦快递企业文化的愿景和使命 • 联邦快递企业文化的形成和发展 • 联邦快递企业文化的主要内容 • 联邦快递企业文化的实施和推广 • 联邦快递企业文化的评估和改进 • 联邦快递企业文化的经典案例分析
01
联邦快递企业文化的愿景和使命
愿景
提供最高品质的服务以支持全球商业活动。 成为全球公认的可靠伙伴和领导者。
要点三
提供培训和发展机会
联邦快递重视员工个人成长和发展， 提供各种培训、学习和职业发展机会 ，帮助员工提升技能和能力。
服务文化
以客户为中心
联邦快递始终把客户需求放在 首位，提供高效、可靠、安全 的服务，满足客户的期望和需
求。
追求卓越
联邦快递追求卓越的服务质量， 注重细节和客户体验，不断优化 和改进服务流程和操作方式。
FedEx 取件安排与管理指南说明书
上安排取件时，感谢您选择联邦快递。
为了让您可以更方便地使用我们的服务，我们想向您介绍我们的数字化解决方案。
FedEx® 安排和管理取件为您提供了一个快速而简单的工具，您可以在上安排一个您方便的取件时间，并腾出时间做其他更重要的事情。
您可将取件日期和时间设定为当日或下一个工作日。
了解更多信息，请访问https:///PickupApp更快速，更简单即使没有创建标签，您也可以随时轻松安排取件。
更灵活您可以在空闲时间在线安排取件，联邦快递的快递员会根据您的安排取件。
管理您的取件你可以在取件历史页面上编辑或取消您预定的待取件。
您还可以在该页面查看30天内的所有取件。
多种方式安排取件您可以在FedEx Ship Manager™上创建标签时安排取件或在创建标签之前或之后的任何时候安排取件。
我是否需要拥有用户ID才能通过“安排和管理取件”安排取件？我可以先创建运单，然后再安排取件吗？我可以安排一次取件来取多票货件吗？我可以更改取件的准备时间吗？在顶部导航菜单中点击“国际托运 > 安排和管理取件”，然后输入您的用户ID 和密码以登录。
1选择您的账号，填写取件地址、包裹信息和其他细节。
2填写您的账号。
若您只有一个账号，系统将默认填写该账号。
点击“安排取件”以完成您的取件。
请确保“安排FedEx Express 取件”已勾选。
填写详细的包裹信息，包括：• 包裹总数• 总重量• 取件日期*• 备妥时间**• 最晚取件时间• 一个或多个货件包含• 寄往*您只能安排今日或明日取件。
** 若您安排今日取件，请注意备妥时间，该时间须晚于提交寄件申请的时间点击“编辑”展开窗口，填写电子邮件地址以接收取件相关的电子邮件通知，您还可以选择通知的语言。
包括但不仅限于：• 国家/地区• 公司• 联系人姓名• 地址 1• 地址 2• 城市• 电话号码I. 账户详细信息II. 取件地址取件地址。
以访问您的通讯簿。
若想添加新地址，请勾选“在通讯簿中添加新的取件地点”。
联邦快递介绍,Fedex价格
Fedex中文名是联邦快递，又称Fedex快递。
是国际四大快递之一。
联邦快递隶属于美国联邦快递集团（FedEx Corp.），是集团快递运输业务的中坚力量。
Fedex快递优势：
1、价格低，Fedex快递到全球价格有时明显
2.时效快，Fedex快递正常时效3-5天能投递
3、安全高效，货物可以全程在Fedex快递官网跟踪，让你随心所欲全程掌控货物
Fedex国际快递运费计算：
1、联邦快递的价格可在联邦官网站上直接查询，（具体可咨询tel 1382220101 8）
联邦旗下的分公司都是根据联邦所给出来的报价在进行相应的打折。
2、联邦快递的体积重量计算公式为：长cm X 宽cm X 高cm /5000，如果货物体积重量大于实际重量，则按体积重量计费。
Fedex操作要求：
1.运单填写包含：收件人信息、货品信息、申报价值、件数及重量等详细资料,单票货物申报价值不得超过：USD50000。
所有资料必须以英语填写。
2、国际快递有实际重量和体积重量，两者取较大值收取费用。
体积计算：长*宽*高/5000（单位:CM）；。
Fedex运单填写指南
2021/6/7
2021/6/7
4.快递服务
2021/6/7
请选择您所需要的服务类别。如果您没有选择服务类别，我们将通过联邦快递国际优先快递服务来寄送您的货件。
2021/6/7
5.包装方式
2021/6/7
请选择您使用的包装方式。
2021/6/7
6.特别处理
2021/6/7
请选择您需要的特别处理要求，如要求到站自取或者要求星期六派送（并非适用所有目的地）。
2021/6/7
2021/6/7
3.托运物品信息
2021/6/7
物品详细说明：请确保说明具体且详细并请分别列出每件物品。凡空运提单上无法列出的内容，请使用商业发票加以说明。海关申报总值：填写物品的销售价格或合理的市场价格（即使为非卖品或无零售价），所填写的金额必须与商业发票上的金额相符合。托运申报总值：不应超过“海关申报总值”的金额。
Fedex运单填写既是联邦快递运单填写, 以下图为FEDEX运单格式，可以根据运单上的内容填写相关的信息
202dex寄件人信息
2021/6/7
请填写您的详细地址、电话号码及联邦快递帐号等信息。
2021/6/7
2021/6/7
2.收件人资料
2021/6/7
为了确保寄件无误，请务必填写详细、准确的收件人信息。
2021/6/7
7a.付款方式-运费
2021/6/7
请选择运费的支付方及支付方式，并提供相应的联邦快递帐号或信用卡号码。如果收件人或第三方不支付运费，寄件人则有义务支付。
2021/6/7
7b.付款方式-关税及税金
2021/6/7
如发件人未能在国际空运提单上说明关税和税金的付款人，收件人将默认成为该税费的付款人并收到帐单。如发件人已在国际空运提单上说明由收件人或其他第三方支付关税和税金，但收件人或其他第三方未能支付，发件人应负责支付该税费。
联邦快递调研报告
联邦快递调研报告联邦快递调研报告一、调研目的调研联邦快递公司（Federal Express Corporation，以下简称联邦快递）是为了了解该公司在企业快递市场中的地位、竞争优势以及未来的发展潜力，以便为投资者提供参考。
二、调研方法本次调研采用了多种方法，包括在线调查、面对面访谈、行业报告的分析等。
调研对象包括联邦快递的员工、竞争对手、行业专家等。
三、调研结果1. 公司总体概况联邦快递是一家总部位于美国的跨国企业，成立于1971年。
目前，联邦快递在全球范围内拥有超过60万名员工，业务遍及220个国家和地区，每天处理数百万件快递包裹。
2. 市场地位联邦快递在企业快递市场中具有较强的地位。
根据行业报告，联邦快递在全球范围内的市场份额为20%以上，位居行业前列。
该公司在美国境内拥有超过4万个取件点，为广大客户提供便利的快递服务。
3. 竞争优势联邦快递的竞争优势主要体现在以下几个方面：（1）强大的全球物流网络：联邦快递在全球范围内建立了庞大的物流网络，使得其能够为客户提供快速、准确的送货服务，并满足客户不同的需求。
（2）高效的物流管理系统：联邦快递采用先进的物流管理系统，实现了物流信息和数据的实时传输和处理，提高了物流运作的效率和准确性。
（3）严格的服务质量控制：联邦快递注重服务质量控制，通过严格的培训和考核，确保员工具备专业知识和良好的服务态度，提供优质的快递服务。
（4）积极的市场拓展策略：联邦快递积极开拓新市场，与不同行业的企业建立合作关系，提供个性化的快递解决方案，满足客户特殊需求。
4. 发展潜力和挑战联邦快递在未来仍面临一些发展潜力和挑战：（1）发展潜力：随着全球贸易的进一步发展和电子商务的兴起，企业快递市场前景广阔。
联邦快递作为行业龙头企业，有望进一步扩大市场份额，并实现更高的增长。
（2）挑战：与竞争对手的竞争日趋激烈，联邦快递需要不断提升自身的服务质量和效率，以保持市场地位。
此外，快递业务的成本和环保压力也是该公司需要面对的挑战。
联邦快递企业文化
联邦快递企业文化标题：联邦快递的企业文化联邦快递，全球快递业的领军者，以其卓越的服务和高效运营，早已在全球范围内赢得了广泛的赞誉。
然而，其成功的背后，更重要的是其独特的企业文化。
联邦快递的企业文化以“员工第一”的理念为核心。
公司相信，只有把员工放在首位，才能让他们以最大的热情投入到工作中去，从而提供最优质的服务。
公司注重员工的个人发展和职业成长，鼓励员工勇于尝试新的想法和创新，同时为他们提供必要的培训和发展机会。
这种以人为本的企业文化，使得联邦快递的员工队伍保持了极高的忠诚度和工作效率。
联邦快递的企业文化还强调“客户至上”。
公司坚信，成功的企业不仅仅是在于提供优质的产品或服务，更是在于如何满足客户的需求。
因此，联邦快递始终致力于了解并满足客户的需求，通过提供卓越的物流解决方案和个性化的服务，赢得了客户的信任和忠诚。
联邦快递的企业文化中还包含着“追求卓越”的价值观。
无论是在服务的质量、效率，还是在员工的职业素养、客户满意度等方面，联邦快递都追求卓越。
公司鼓励员工不断学习和创新，以提升自身的专业技能和服务质量。
同时，公司还通过引入先进的技术和持续优化运营流程，不断提高服务效率和客户满意度。
联邦快递的企业文化不仅塑造了其独特的企业形象，更赋予了其强大的竞争力。
员工的高度忠诚度和高效的运营能力，使得联邦快递在激烈的市场竞争中始终保持领先地位。
而这种领先地位，又为联邦快递提供了持续发展和创新的机会，进一步巩固了其企业文化。
联邦快递的企业文化是其成功的关键因素之一。
这种以人为本、客户至上、追求卓越的企业文化，为联邦快递赢得了员工和客户的信任与忠诚，也为公司在全球范围内的发展提供了强大的支持。
联邦快递是一家全球性的快递物流公司，以其高效、可靠的服务和创新能力而闻名于世。
随着全球物流市场的不断变化和发展，联邦快递在保持其传统优势的也不断面临着新的挑战和机遇。
本文将从背景、目标、策略、实施、挑战与风险以及启示等方面，对联邦快递的发展战略进行深入探讨。
联邦快递
弗雷德在学习经济学时，感觉到美国的商业银行对如何加快支票清算有强烈的需求。在60年代，联邦储备银行（美国中央银行）在全美有12家分行，分布在各地。如果一家银行的支票在另外一家银行兑现，则需要经过一家联邦储备银行清算之后，再返回原银行。如果涉及的两家银行分别归属于不同的联邦储备银行，支票就需要在联邦储备银行间流动，因为时间原因，会存在大量的在途资金。一般，联邦储备银行间的支票清算需要一周到10天左右的时间。
正是因为FEDEX将服务质量上升到了极高的水平，因此一旦发生严重的过错，FEDEX的处理流程也是迅捷、果断的。FEDEX负责处理索赔的部门的任务就是接待气势汹汹的客户，他们的措施，就是立即开出支票，让客户带走。“我们希望在出现问题的当天，就把钱赔给客户。既然我们的系统可以让我们掌握包裹已经丢失或损坏的情况，为什么还要与客户争辩、拖上60天呢？”。事后调查表明，曾经满腹怨气的客户，对FEDEX的处理方式和结果，给予了很高的评价。这些客户非但没有离开FEDEX，反而成为了牢固的回头客。
在速递行业，大家熟知的公司可能有美国的FEDEX（联邦快递）、UPS、荷兰的TNT、英国的DHL（敦豪）。其中，FEDEX是全球最大的快递服务公司。它的起源、开业初期的状况、客户服务理念、品质标准，与我们即将从事的事业，有许多似曾相识的地方，值得我们学习和借鉴：
如果有谁对此故事感兴趣，愿做更进一步的研究，可向人事部申请书籍——《向联邦快递学客户服务》。
因为弗雷德一心想的，是对支票进行隔夜清算，但波士顿、西雅图等城市距离太远，DC3根本无法实现隔夜清算，所以不得不使用更快速的喷气式飞机。他开始重新计算，这次是基于喷气式飞机，成本自然上升了很多。即使他拿到联邦储备银行间支票业务量的50%，隔夜清算系统的每张支票成本还是会超过30美元。除非支票票额非常大，否则为了将在途时间压缩一周，而让银行承担每张30美元的成本，几乎没有人会接受。因此，也不可行。
联邦快递
联邦快递目录：1.发展的现状 2.主营业务3.市场范围4.物流特色一、发展的现状联邦快递是一家国际性快递集团，属于美国联邦快递集团（FedEx Corp.），是集团快递运输业务的中坚力量。
联邦快递是全球最具规模的快递运输公司，成立于1971年，为全球超过235个国家及地区提供隔夜快递、地面快递、重型货物运送、文件复印、涵盖运输、电子商务和商业运作及物流等一系列的全面服务，总部设于美国田纳西州。
2012年财富世界500强排行榜第263位。
总部(全球范围）：美国田纳西州孟菲斯亚洲：中国香港加拿大：安大略省多伦多欧洲：比利时布鲁塞尔拉丁美洲：美国佛罗里达州迈阿密主要负责人：David J. Bronczek总裁兼首席执行官创立时间：1971年，连续运作始于1973年4月17日服务范围：220个国家及地区员工数量：全球约14万名员工运输能力：每个工作日约330万件包裹机队：654架飞机，包括：71架空中客车A300-600F56架空中客车A310-200F/300F26架ATR4213架ATR7279架波音727-200F10架赛斯纳Cessna208A242架赛斯纳Cessna208B1架道格拉斯DC-10-106架道格拉斯DC-10-3057架麦克唐纳·道格拉斯DC-10-1012架麦克唐纳·道格拉斯DC-10-3057架麦克唐纳·道格拉斯MD-11F24架波音757-200F地面运输：大致有44,000辆专用货车2013年4月27日消息，联邦快递近日在德国柏林Grossbeeren区新建了第二个包裹处理站，进一步加强公司在该地区的市场地位。
新处理站雇有员工20人，负责包裹揽收和投递、路径规划以及相关行政工作。
现时联邦快递每天为210个城市的300万名顾客服务，主要竞争对手包括DHL、UPS 及美国邮政二零零七年五月，联邦快递（中国）有限公司宣布在中国正式推出国内限时服务业务。
联邦快递
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启联 示邦 快 递 实 施
的 CRM
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功联 的邦 主快 要递 因 素 获 得 成
CRM
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联 邦 快 递 的 CRM
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背联 景邦 快 递
实 施 的
• CRM
联 邦 快 递 公 司 简 介
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公司简介
1971年创立，连续运作始亍1973年，全球约14万名员工， 拥有677架飞机，大约有44000辆与用账车。 联邦快递（NYSE:FD）是一家国际性速递集团，提供隔夜 快递、地面快递、重型账物运送、文件复印及物流服务，总 部设在美国田纳西州。创始人是弗雷德· 叱密斯。 联邦快递集团为遍及全球的顾客和企业提供涵盖运输、电子 商务和商业运作等一系列的全面服务。作为一个久负盛名的 企业品牌，联邦快递集团通过相互竞争和协调管理的运营模 式，提供了一套综合的商务应用解决斱案，使其年收入高达 320亿美元。
联邦快递是全球最具觃模的快递运输公司，为全球超过 235个国家及地匙提供快捷、可靠地快递服务。联邦快递 设有环球航空及陆运网络，通常只需一至两个工作日，就 能迅速运送时限紧迫的账件，而丏确保准时送达。 该企业在2011年度《财富》全球500强排名第261位
每天晚上22点50分，位亍美国孟菲斯国际机场的联邦快递超级运转 中心的工作人员就会开始紧张、忙绿、有条丌紊的工作。来自丐界 各地约150架联邦快递的账机，以每小时85架次的频率在这里降落， 数千名工人通过机场上百个登机门将账物在17分钟卸完，账物由传 送带分别送往信函和包裹处理系统，托运至超级运转中心的传送带 上，借劣先迚的激光扫描和矩阵式管理，该中心每小时可分拣15万 件包裹。经过一系列的扫描和分拣，账物将按目的地被工作人员装 上飞机。次日凌晨5点，账物将全部装机飞走。
FedEx
FedEx成功因素
2.高度专业化和网 高度专业化和网 点建设 2 1.物流一体化 物流一体化 1 3 3.高效的资源整合 高效的资源整合
6 6.企业文化 企业文化 5
4 4.良好的培训和激 良好的培训和激 励制度
5.优质的服务 优质的服务
FedEx业务：国际业务
国际优先 快递服务 国际经济 快递服务
国际优先快 递重货服务 国际优先分 送快递服务
限时送达，代理清关，门到门的国际快件快递服务。一般的 运送时间为一至三个工作日
提供经济.限日送达.代理清关.门到门的服务。一般在2-4个工 作日可送达主要经济中心地区 限时送达，代理清关，门到门的国际快件快递服务，在每票 货件中，至少有一件包裹的重量最低为150磅（68公斤）。 一般的运送时间为1-3个工作日 递送大批货件到同一个国家多个收件人的国际快件快递服务。 货件作为一票货清关，一般的运送时间为二至四个工作日。 对拼装的货件尺寸和重量几乎没限制 允许自行选定的清关代理人，且每张空运提单中可包含数量 不受限制的商品，可选择递送到指定的清关代理人处或最终 目的地
第一组：蔡雄威，陈炳辉，陈春杏，陈云盼， 邓量，杜敏红，高永全
公司简介
联邦快递（FedEx)于1971年由前美国海军陆战队员在 阿肯色州小石城创立，隶属于美国联邦快递集团（FedEx Corp.）， 在1978年正式上市，是集团快递运输业务的中 坚力量。 联邦快递集团为遍及全球的顾客和企业提供涵盖运输、 电子商务和商业运作等一系列的全面服务。作为一个久负 盛名的企业品牌，联邦快递集团通过相互竞争和协调管理 的运营模式，提供了一套综合的商务应用解决方案，使其 年收入高达320亿美元。 联邦快递是全球最具规模的快递运输公司，为全球超 过220个国家及地区提供快捷、可靠的快递服务。联邦快 递设有环球航空及陆运网络，通常只需一至两个工作日， 就能迅速运送时限紧迫的货件，而且确保准时送达。
联邦快递
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联邦快递的成功给国内物流公司的启示
虽然现阶段我国的物流水平仍然处于一个较低的 水平，但随着我国成为制造大国、 水平，但随着我国成为制造大国、经济大国的同时也必 将成为物流大国， 将成为物流大国，开放后的中国物流正迅速接近世界先 进水平。对于国内一些有较大规模和实力的企业，应该 进水平。对于国内一些有较大规模和实力的企业， 利用国外物流企业带来的先进管理理念和技术， 利用国外物流企业带来的先进管理理念和技术，结合自 身的网络优势，扩大服务范围和内容， 身的网络优势，扩大服务范围和内容，努力成为本土优 秀物流企业； 秀物流企业；对于另外一些有一定规模的但是专注于物 流某个领域的企业来说， 流某个领域的企业来说，应该利用自身在某个方面的优 和外资企业优势互补，共赢市场； 势，和外资企业优势互补，共赢市场；而对于大部分的 中小物流企业来说， 中小物流企业来说，找出市场中的缝隙进行差异化经营 是他们的首选。 是他们的首选。
目 录
1.联邦物流概况 2.联邦物流分析 3.联邦物流成功经验分析 4.联邦物流的成功给国内物 流公司的启示
10电子商务1班
联邦快递概况
FedEx是一家国际性速递集团，提供隔夜快递、 地面快递、重型货物运送、文件复印及物流服务， 总部设于美国田纳西州孟菲斯市。其品牌商标FedEx 是由公司原来的英文名称Federal Express合并而成。 其标志中的“E”和旁边的“x”刚好组成一个反白 的箭头图案。
）
PБайду номын сангаасge 2
业务概况
FedEx公司隶属于美国联邦快递公司集团， 公司隶属于美国联邦快递公司集团， 公司隶属于美国联邦快递公司集团 是全球最具规模的快递运输公司，为全球超过235 是全球最具规模的快递运输公司，为全球超过235 个国家及地区在24 48个小时之内 提供门到门、 24到 个小时之内， 个国家及地区在24到48个小时之内，提供门到门、 代为清关的国际快递服务。 是一家环球运输、 代为清关的国际快递服务。 是一家环球运输、 物流、电子商务和供应链管理服务供应商。 物流、电子商务和供应链管理服务供应商。该公 司通过各子公司的独立网络，向客户提供一体化 司通过各子公司的独立网络， 的业务解决方案。其子公司包括经营速递业务、 的业务解决方案。其子公司包括经营速递业务、 经营包装与地面送货服务、 经营包装与地面送货服务、经营高速运输投递服 经营综合性的物流、 务、经营综合性的物流、技术和运输服务以及美 国西部的小型运输公司。 国西部的小型运输公司。 业务分布：从地区来看， 业务分布：从地区来看，美国业务占总收 入的76% 国际业务占24% 从运输方式来看， 76%， 24%。 入的76%，国际业务占24%。从运输方式来看，空 运业务占总收入的83% 公路占11% 其他占6% 83%， 11%， 6%。 运业务占总收入的83%，公路占11%，其他占6%。
联邦快递
美国联邦快递（FedEx）公司是世界上最大的航空邮递包裹货运公司，是高科技、集约化、全球化的国际超霸运输集团，是一家与时间竞赛的快递服务公司。
联邦快递公司旗下除最大的FedEx Express外，还拥有北美第二大的陆运小件货物公司FedEx G round、年收入19亿美元的LTL运输公司FedEx Freight、在客户需要的任何时间、提供特殊的紧急运输服务的FedEx Custom Critcal和提供全方位、高效率的清关代理服务、为客户进行贸易咨询的FedEx Trade N etworks四家子公司。
联邦快递实施价值创新战略，首创隔夜快递服务，把包裹邮件“绝对肯定地隔夜送达”世界任何地方，打造并不断提升企业核心竞争力，创造了全球快递的奇迹，在全世界范围内掀起了一场企业革命。
弗雷德·史密斯被誉为“隔夜快递业之父”。
二、价值创新打造企业核心竞争力核心竞争力是企业在那些关系到自身生存和发展的关键环节上所独有的、比竞争对手更强的、持久的某种优势、能力或知识体系。
企业核心竞争力主要体现在核心业务的竞争力和管理团队的领导力。
它是一个企业最具竞争力的精华部分，是企业发展的根本。
核心竞争力是指能给企业带来市场竞争优势的不同技术系统、组织管理系统的有机融合。
核心竞争力强调的是企业具有的独一无二的参与市场竞争的能力。
企业一旦拥有了这种能力就能够依托这一竞争优势迅速占领目标市场，赢得客户的信任，形成自己独特的消费群体。
实施价值创新战略是打造企业核心竞争力的有效途径。
价值创新是企业竞争的一个新理念，它不是通过单纯提高产品的技术竞争力，而是通过为顾客创造更多价值来争取顾客，赢得成功；通过为顾客提供新的产品和服务，满足新的需求，创造新的市场，使企业获得不断成长。
价值创新在知识经济时代，强调的是企业可应用内源增长理论，利用自己的知识和点子进行创新，创造新需求，而不必拼死拼活地争夺现有市场需求。
价值创新的实质就是将顾客需求化为商机。
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联邦快递 (NYSE：FDX)是一家国际性速递集团，提供隔夜快递、地面快递、重型货物运送、文件复印及物流服务，总部设于美国田纳西州。
其品牌商标FedEx是由公司原来的英文名称Federal Express合并而成。
其标志中的“E”和旁边的“x”刚好组成一个反白的箭头图案。
联邦快递隶属于美国联邦快递集团（FedEx Corp.），是集团快递运输业务的中坚力量。
联邦快递集团为遍及全球的顾客和企业提供涵盖运输、电子商务和商业运作等一系列的全面服务。
作为一个久负盛名的企业品牌，联邦快递集团通过相互竞争和协调管理的运营模式，提供了一套综合的商务应用解决方案，使其年收入高达320亿美元。
联邦快递集团激励旗下超过2.6万名员工和承包商高度关注安全问题，恪守品行道德和职业操守的最高标准，并最大程度满足客户和社会的需求，使其屡次被评为全球最受尊敬和最可信赖的雇主。
联邦快递（FedEx Express）联邦快递是全球最具规模的快递运输公司，为全球超过235个国家及地区提供快捷、可靠的快递服务。
联邦快递设有环球航空及陆运网络，通常只需一至两个工作日，就能迅速运送时限紧迫的货件，而且确保准时送达。
基本资料总部(全球范围）：美国田纳西州孟斐斯亚洲：中国香港加拿大：安大略省多伦多欧洲：比利时布鲁塞尔拉丁美洲：美国佛罗里达州迈阿密主要负责人： David J. Bronczek, 总裁兼首席执行官创立时间： 1971年，连续运作始于1973年4月17日服务范围： 220个国家及地区员工数量：全球约14万名员工运输能力：每个工作日约330万件包裹截止至2010年2月：* 71架空中客车A300-600F* 49架空中客车A310-200F/300F* 26架ATR42* 13架ATR72* 77架波音727-200* 34架波音727-200F* 3架波音777F* 252架Cessna 208 Caravan Cargomasters* 6架福克F27* 2架DC-10* 74架MD-10* 59架MD-11F地面运输：大致有44,000辆专用货车公司的发展史：●1971年，连续运作始于1973年4月17日●1975年7月，公司首度出现盈利。
1978年，联邦快递正式上市。
●1984年收购在欧亚两地均设有办事处的货运公司Gelco，同年正式进军中国市场。
●1987年，联邦快递在夏威夷设立首个亚太区区域办事处，将美国和亚洲客户，以及前Gelco的营运设施联系起来。
●1988年，联邦快递开办直航至日本的定期货运服务。
●1988年，联邦快递公司已经向世界90个国家和地区提供隔夜快递服务；1989年收购其最大的竞争对手：飞虎国际公司●1992年将太平洋总部从夏威夷迁至香港。
●1997年9月，联邦快递开设首班环球货运航班，由美国印第安纳州印第安纳波利斯起飞，经巴黎飞往阿拉伯联合酋长国的迪拜，为中东国家提供速递服务。
●2001年，联邦快递的航空网络更拓展至亚洲十九个城市。
●2002年9月，联邦快递加强来往亚太区和欧洲的速递服务，升级使用MD-11货机，将每天前往欧洲的货运量提升一倍至五十公吨。
同期，联邦快递亦成为首家和唯一一家国际速递商，向中国客户提供准时送达保证。
●2003年9月，联邦快递开设全新直航航班，将深圳连接其于美国阿拉斯加安克雷奇的转运中心，首次为华南地区的客户提供前往全北美洲的翌日速递服务。
●2004年11月在上海设立中国业务分区总部。
●2005年3月，联邦快递率先开通了全球航空速递运输业内首条中国大陆直飞欧洲的航线。
●2005年7月，联邦快递宣布投资一点五亿美元于广州白云机场建设全新的亚太转运中心。
●2005年8月，联邦快递开通了航空速递运输业首条连接中国和印度的新翌日航线。
●2006年1月，联邦快递于广州白云国际机场主持旗下亚太转运中心的动土仪式。
●2007年5月，联邦快递（中国）有限公司宣布在中国正式推出国内限时服务业务。
●2008那10月亚太转运中心投入运营。
●2008年12月开始，转运中心承担了原本设在菲律宾的亚太区转运中心的业务。
联邦快递一年就能为白云机场新增60万吨以上的货物吞吐量，以后将增加到80~100万吨。
专题分析---联邦快递投资一点五亿美元于广州白云机场建设全新的亚太转运中心。
中国是一个人口大国，相对的中国的市场也是不可忽视的。
改革开放以后中国取得了举世瞩目的成就。
随着全球金融风暴阴霾的逐渐远离，全世界都在瞩目中国的复兴之路，2010年，中国一跃成为全球第二大经济体。
中国是一个巨大的市场，每一个有一定市场定位的外企都想在中国市场上分得一杯羹，联邦也不例外。
所以，2005年7月，联邦快递宣布投资一点五亿美元于广州白云机场建设全新的亚太转运中心。
然而，除了联邦快递外，另一国际快递巨头UPS在深圳投资1亿8000万美元的新转运中心也于今年启用。
所以，如何在强有力的竞争市场中生存成为联邦快递公司首应解决的问题。
所以一、市场调研→分析消费者的行为方式→市场细分→确定目标市场→针对目标市场的调研→市场定位。
1、市场调研①了解中国快递业的结构。
②了解市场的供求关系。
③了解竞争对手的发展情况。
④了解中国文化、地理差异、风俗习惯。
⑤了解消费者最关心的因素是什么。
2、分析消费者的行为方式（1）分类：①复杂的购买行为：这种消费者属于高度参与型，并且了解现有品牌、品种和规格间的显著差异。
对于此类消费者，我们应该制定策略帮助消费者了解联邦快递，充分利用各种途径宣传本品牌的优点，从而简化购买决策的过程。
②减少失调感的购买行为：这种消费者属于高度参与型，但是并不认为各品牌之间有显著差异，该类消费者并不广泛收集产品信息，也不会精心挑选品牌，购买决策过程迅速而简单。
但在购买后会认为自己购买的商品存在缺陷或不及其他商品。
对此类消费者我们应该做好物品的跟踪，让消费者随时随地的了解到物品的地理位置，最好在物品到达接收方时，给消费者发送一条信息，让消费者知道物品已成功到达接收方。
③寻求多样化的购买行为：这种消费者属于低度参与型，但是了解现有品牌、品种和规格间的显著差异。
此类消费者不会专注于某一品牌，而且他们转化的原因多种多样。
这是最难把握的消费者。
对于此类消费者我们应该制定不同的营销策略，例如我们可以通过广告来提醒消费者，也可以通过降价的方式来吸引消费者。
④习惯性的购买行为：这种消费者属于低度参与型，，并且不认为各品牌之间有显著差异，他们只会购买自己认识的产品。
这种消费者是最好把握和最稳定的顾客，对于此类顾客我们可以通过连续的广告宣传、降价促销以及让消费者了解我们服务的优点去把握。
（2）分析消费者市场的“6H+1W”模式（3）影响消费者购买行为的因素①消费者购买决策过程：认识需要→收集信息→备选产品评估→够买决策→购买行为。
②消费者个体因素：生理、心理、行为、经济等因素。
③环境因素：宏观因素和微观因素。
④市场影响因素：价格因素、服务态度、服务质量和促销因素等。
3、市场细分（1）什么叫市场细分即企业根据自身条件和营销意图，以需求的某些特征或量变为依据，区分具有不同需求的顾客群体的过程。
（2）为什么要进行市场细分①有利于发现市场机会②有利于掌握目标市场的特点③有利于制定市场营销组合策略④有利于提高企业的竞争能力⑤有利于企业充分合理的配置与利用资源（3）怎样进行市场细分原理：“同中求异，异中求同”。
标准：地理环境因素、人口因素、心理因素、行为因素、经济因素等。
原则：可衡量性、可实现性、可盈利性、可区分性等。
要求：可衡量性、可接受性、适用性、可进入性和可占领性等。
快递物流业是支撑其他产业的运行与发展、调节需求与消费矛盾的重要保证，更是确保国民经济顺利进行，国家不可或缺的重要行业，对于促进中国经济产业结构调整、转变经济发展方式和增强国民经济竞争力具有重要意义，在这个行业里，存在着大量的、各种类型的企业，如国有企业、各种形式的民营企业，还有外资性质的企业等等。
所以，如果我们想在占领中国市场就必须进行市场细分。
4、确定目标市场-----子市场（1）什么叫目标市场指在市场细分的基础上企业选定作为营销对象的特定消费群体。
（2）选择的步骤①确定营销目标②确定市场细分的标准③划分整体市场④比较细分市场⑤确定目标市场的策略⑥选择最佳的目标（3）目标市场战略①无差异性营销战略：原理：“需求同质”②差异性营销战略：原理：“需求差异性”③集中性营销战略：原理：“细分市场的局部同质性”中国经济的主导仍是骨干型国有企业，在快递物流业更是如此。
特别是中国邮政速递物流公司，在国民经济运行体系中，深入千家万户以及各行各业，提供了大量基础服务，是维系国内经济运行最重要的物流服务提供商之一。
而且刚刚修订通过的《邮政法》中“外商不得投资经营信件的国内快递业务”这一规定延续了1986年通过的旧《邮政法》的一贯做法，即信件的国内快递业务不对外资开放。
所以，确定目标市场更有利于我们在中国的发展。
5、针对目标市场再次进行市场调研①了解目标市场的需求状况②了解目标市场内同行的发展状况及其服务的特点③了解消费者关注的重点④了解消费者价格的看法⑤了解大众消费者的爱好，个性和价值观等⑥了解地区的地形、交通状况和风俗习惯等6、市场定位（1）什么是市场定位即根据竞争者现有产品在市场上所处的地位和顾客对产品某些属性的重视程度，塑造出本企业产品与众不同的鲜明个性或形象并传递给目标顾客，使该产品在细分市场上占强有力的竞争位置。
（2）市场地位的步骤①明确竞争优势→选择竞争优势→显示竞争优势②把握目标市场的主要需求→确定企业产品的基本特色→取得目标顾客的概念认同（3）市场地位的方式①避强定位②迎头定位③重新定位（4）市场定位的战略①产品差别化战略②服务差别化战略③人员差别化战略④渠道差别化战略⑤形象差别化战略（5）市场定位的误区①定位过高②定位过低③定位混乱④定位失信⑤定位雷同（6）市场定位的思路①特色定位②功效定位③质量定位④利益定位⑤使用者定位⑥竞争者定位⑦价格定位在企业的发展过程中，企业的定位和战略的制定都非常重要。
尤其是对于外资企业进入中国，想要在中国开拓自己的一片天地时，制定适合自身并适合当时环境的战略和市场定位就显得尤为重要。
国际四大快递业如今已在中国的市场各占一片天地,然而在进入中国市场前，他们除了拥有雄厚的资金等硬件条件外，还科学地运用了远瞻性的目光制定了符合自身条件的发展战略。
所以，如果我们想在强有力的竞争市场中生存下来，进行市场定位刻不容缓。
二、中国快递业的分类：我国快递业企业分为四类。
第一类是外资快递企业，包括联邦快递（FEDEX）、敦豪（DHL）、天地快运（TNT）、联合包裹（UPS）等，外资快递企业具有丰富的经验、雄厚的资金以及发达的全球网络。