《管理学》周三多习题与答案 第7章 管理信息

第七章管理信息一、复习要点1、信息的概念。

2、有用信息的特征。

3、信息系统的五个基本要素、开发步骤。

4、信息系统在组织管理中的运用。

关键名词：信息、数据、信息系统、人工智能、办公自动化。

二、习题之填充题1、在管理学科中，通常把信息定义为数据经过加工处理后得到的结果。

2、信息评估的关键在于对信息的收益和获取成本进行预先估计，即对信息进行成本－收益分析。

3、质量是有用信息的最重要特征。

4、例外报告是在事情超出常规时产生的。

5、信息系统为管理者提供了一种在组织内收集、处理、维持和分配信息的系统方法。

6、信息系统包括五个基本要素：输入、处理、输出、反馈和控制。

7、信息系统中的处理是把原始数据加工或转换成有意义和有用的信息的过程。

8、对以计算机为基础的信息系统来说，除了五个基本要素外，还包括硬件、软件和数据库。

9、系统分析的目的是确定信息系统的功能要求。

10、系统设计是考察系统技术能力的第一步。

11、系统调查，系统分析，系统设计，系统实施和系统维护形成了系统开发生命周期。

12、管理信息系统不仅为日常决策提供服务，还提供有关组织外部环境的信息。

13、由于结构化和系统化性质，管理信息系统通常不能提供异常报告或反映异常经营情况的信息。

14、用户以一种交互和实时的方式与决策支持系统对话。

15、决策支持系统包括分析模型和特殊化的信息库。

16、对任何形式的信息来说，只要是以光或电的方式从一个地方传送到另一个地方，它所利用的传送技术就称作电信。

17、人工智能的两个主要研究领域是专家系统和机器人。

三、习题之选择题1、下列属于有形成本的是（ABC ）。

A.购买计算机B.厂房C.系统维护和升级D.公司信誉的降低2、下列不属于无形成本的是（C ）。

A.员工士气不振B.工作程序变动造成的工作瘫痪C.员工工资D.公司信誉的降低3、有形收益包括（ABCD ）。

A.销售额的上升B.成本的下降C.旷工率的降低D.新产品的开发4、无形收益包括（ABC ）。

A.信息获取能力的提高B.士气大振C.更好的顾客服务D.生产率的提高5、信息的完全性要求（ABC ）。

A.尽可能详细B.尽可能简洁C.在详细和简洁间找到一种平衡D.信息提供越多越好6、如果借助金字塔来对管理决策或控制进行分类，则位于塔底的是（A）控制，位于塔中部的是（A）控制，位于塔尖的是（A）。

A.业务或操作，战术，战略计划和控制。

B.战术，战略计划和控制，业务或操作。

C.战略计划和控制，业务或操作，战术。

D.业务或操作，战略计划和控制，战术。

7、除了信息系统之外，组织通常还可以利用（ABCD ）等信息技术。

A.电信和网络B.专家系统C.机器人D.办公自动化8、有效信息（有用信息）的特征有（ABCD ）。

A.高质量B.完全C.及时D.相关性四、习题之简答题/问答题1、信息和数据之间有何区别和联系？（比较信息和数据）信息是数据经过加工处理后得到的结果。

信息和数据是两个既有密切联系又有重要区别的概念，数据是记录客观事物的性质、形态和数量特征的抽象符号，如文字、数字、图形和曲线等。

数据不能直接为管理者所用，因为其确切含义往往不明显。

信息由数据生成，是数据经过加工处理后得到的结果，被用来反映客观事物的规律，从而为管理工作提供依据。

数据→加工处理→信息。

信息和数据的区别不是绝对的，有时，同样的东西对一个人来说是信息，而对另一个人来说则是数据。

2、组织中的管理人员怎样去评估信息？（1）管理人员信息评估的方法（组织中的管理人员怎样评估信息？）首先，要分清哪些信息是值得收集，哪些信息是不值得收集的。

有两类信息是不值得管理者获取的：①信息的收益较高，而其获得成本也更高；②信息的获取成本较低，但其收益更低。

其次，要比较收集获取信息的成本和收益，包括有形成本，无形成本，有形收益和无形收益。

（2）信息评估的关键：在于信息的收益和获取成本进行预先估计，即进行成本—收益分析。

（3）在考察数据和信息的成本时，需从两方面着手：①有形成本（即可被精确量化的成本）；②无形成本（即很难或不能被量化的成本）。

（4）考察数据和信息的收益时，也要从两方面着手：①有形收益。

包括销售额的上升、存货成本的下降以及可度量的劳动生产率的提高等；②无形收益。

可能包括信息获取能力的提高、士气大振以及更好的顾客服务等。

（5）对管理人员有用的信息具有的特征：高质量、及时、完全的信息。

（管理信息具有哪些特征？）☆试述有效信息的特征（a）必须是质量较高的（高质量性）。

这一要求又可细分为以下几方面：①高质量的信息必须是精确的；②高质量的信息必须是排列有序，而不是杂乱无章的；③信息传递的媒介对质量有重要影响。

（b）必须是及时的（及时性）。

及时的信息有以下几方面的要求：①什么时候需要信息就什么时候提供，使管理者获得所需要的信息从而有利于工作的顺利完成（管理者一有需要就能获得信息）；②信息要反映当前情况；③信息要频繁地提供给管理者。

（c）必须是完全的和相关的（完全性）。

信息的完全性也有以下几方面的具体要求：①信息的范围必须足够广泛，从而可以使管理者较全面地了解现状，并采取切实有效的措施。

②信息应该以尽可能简洁的方式呈送给管理者，同时也应该尽可能详细，使管理者对现状有一定深度和广度的了解。

3、信息系统的构成要素有哪些？信息系统的开发步骤包括哪几个阶段？以计算机为基础的信息系统在组织中得到了什么样的应用？（1）一般信息系统包括五个基本要素：输入、处理、输出、反馈和控制。

输入——是系统所要处理的原始数据。

处理——是把原始数据加工或转换成有意义和有用的信息的过程。

输出——是系统处理后的结果，即有意义和有用的信息。

反馈——是指当管理者对输出的结果不太满意或希望得到更好的结果时，对输入进行调整。

控制——是对输入、处理、输出和反馈等过程进行监视，使得这些过程保持正常。

（2）信息系统的开发步骤：（信息系统开发的步骤有哪些？——①~ ⑤5个步骤）①系统调查——组织确定是否存在一个能被信息系统处理的问题或机会。

②系统分析——目的是确定信息系统的功能要求。

（a）考察分析当前使用的系统，评估组织的外部环境和组织的内部条件，评估最终用户的要求。

（b）系统设计人员确定一系列功能要求。

③系统设计——考察系统的技术能力的第一步。

（信息系统的系统设计步骤中具体包括：（a）~ （c））（a）设计用户界面或人员和信息的交互点。

（b）产生数据及其属性和结构，以及不同数据元素之间的关系，将数据输入到数据库中。

（c）设计软件系统——各种计算机程序。

④系统实施——这一步骤的结果是产生一个运行系统。

⑤系统维护——使系统保持良好的状态并保证它不会遇到本来可以预防的问题。

☆为什么要进行信息系统的维护？(a)使信息系统保持良好的状态并保证它不会遇到本来可以预防的问题；(b)新的硬件要添加到系统中，以满足新的需要和替换旧设备；(c)软件要升级，用新的功能更强大的版本；(d)尽管进行了全方位的调试，系统仍可能存在一些缺陷和问题；(e)用户在使用信息系统一段时间后，可能会发现需要添加或删除一些部分。

（3）以计算机为基础的信息系统在组织中的应用：①电子数据处理系统和业务控制；②管理信息系统和功能控制；③决策支持系统和战略计划。

（4）除了信息系统之外，组织经常还可以利用的信息技术有：①电信和网络；②人工智能；③专家系统；④机器人；⑤办公自动化。

4、管理信息技术的运用与发展经历了哪几个不同的阶段？不同阶段的信息技术运用有何特征？管理信息技术的运用与发展主要经历了四个不同的阶段，各阶段的信息技术运用的特征主要有：（1）电子数据处理系统（EDPS）又称事务处理系统（TPS）。

它是在20世纪50年代初期，将计算机应用在经营管理工作中的数据处理，特别是会计和统计工作的数据。

电子数据处理系统是用来处理一些具体电子数据，主要用于运作层的控制管理。

电子数据处理系统的特点：它支持每日的运作；能够处理大量数据；精度要求高；逻辑关系简单；重复性强；能支持许多用户；无法制止非法或犯罪活动。

（2）管理信息系统。

20世纪70年代兴起的管理信息系统是一个由人、计算机结合的对管理信息进行收集、传递、存储、加工、维护和使用的系统。

它是由大容量数据库支持、以数据处理为基础的计算机应用系统。

管理信息系统的特点：①MIS是一个人机结合的辅助管理系统。

管理和决策的主体是人，计算机系统只是工具和辅助设备；②主要应用于结构化问题的解决；③主要考虑完成例行的信息处理业务；④目标是要实现一个相对稳定的、协调的工作环境；⑤数据信息成为系统运作的驱动力。

只有保证完整的数据资料的采集，系统才有运作的前提。

（3）决策支持系统。

决策支持系统是指以管理科学、运筹学、控制论和行为科学为基础，以计算机技术、仿真技术和信息技术为手段，针对半结构化的决策问题，支持决策活动的具有智能作用的人机系统。

决策支持系统的特点：①系统的使用面向决策者，在运用DSS的过程中，参与者都是决策者。

②系统解决的问题是针对半结构化的决策问题。

半结构化问题介于非结构化问题与结构化问题之间，系统的环境是变化的，问题的条件虽具有不确定和非惟一性，但模型和方法的使用是确定的。

③系统强调的是支持的概念，帮助加强决策者作出科学决策的能力。

④系统的驱动力来自模型和用户，人是系统运行的发起者，模型是系统完成各环节转换的核心。

⑤系统运行强调交互式的处理方式，一个问题的决策要经过反复的、大量的、经常的人机对话，人的因素如偏好、主观判断、能力、经验、价值观等对系统的决策结果有重要的影响。

（4）经理信息系统（EIS）。

它是一个计算机化的系统，它能够帮助经理方便地存取与他们的关键成功因素有关的企业内部和外部的信息。

经理信息系统的特点：①它是为经理和高级管理人员专门设计和开发的；②它抽取、筛选、压缩和跟踪关键数据；③它能在线进行目前状况查询、趋势分析、例外报告以及正常报告，并能说明汇总数据的详细数据来源；④它存取和综合广泛范围内的内部和外部信息；⑤它的使用只需极少，甚至不需培训；⑥它直接由经理自己使用，而无需别人帮助；⑦它的输出用图形、表格和文本等多种形式。

5、为什么说收集更多的数据以产生更多更好的信息是比较困难的？因为很多信息对组织来说是新的，新信息的最重要收益通常是无法预期的。

不仅预期的收益是不切实际的，而且真实收益通常是不可预见的，从而无法量化。

☆最终用户是所有那些使用信息系统并与之发生交互作用的人，特别是组织中的管理者。

（什么叫最终用户？）6、新旧信息系统的转换有哪几种方法？⑴新旧信息系统同时运行一段时间，通过试验，逐渐把新系统引入到组织中。

⑵忽然转换法，即忽然中止旧系统的运行，同时开始新系统的运行，新旧系统之间不存在交叉。