浅谈护患关系中的语言艺术
谈护患沟通中的语言艺术
谈护患沟通中的语言艺术随着药学科技的不断发展，医学技术的不断进步，人们对于医疗服务的要求越来越高。
护理人员在护理患者的过程中，往往需要和患者进行频繁的交流，而护患沟通中的语言艺术则显得尤为重要。
本文将主要从以下几个方面探讨如何进行有效的护患沟通。
一、发掘患者情感需求在护患沟通的过程中，发掘患者情感需求显得尤为重要。
医患之间的沟通是基于平等和尊重的，医护人员应该善于发掘患者内心的想法和情感。
比如，在沟通过程中，医护人员可以通过赞同、理解和同情的表现来使患者感到被关注和理解。
同时也可以通过问询和关心的方式来了解患者的真实情绪和需要。
二、使用易懂的语言在护患沟通中，使用易懂的语言也是关键因素之一。
患者往往对于医学术语和专业术语的理解会存在一定的困难。
因此，医护人员应该简单易懂地将医学术语和专业术语转化为通俗易懂的语言，使患者能够轻松理解。
同时要注意措辞得体，表达方式应该平和温暖，避免使用过于激动的语言，以免引起患者的不满。
三、运用肢体语言和非语言语言除了语言表达外，肢体语言和非语言语言在护患沟通中也扮演着重要的角色。
肢体语言可以通过肢体动作、面部表情、身体姿态等方式来传递信息，增强沟通的效果。
非语言语言则包括以爱的心态、礼貌的态度和行为来对待患者，让患者感受到关心和关爱。
这些方式能够使患者感觉到医护人员的关爱和关注，增强患者和医护人员之间的信任感和互动性。
四、强化沟通技巧除了上述几项要点外，在护患沟通中，强化沟通技巧也是必不可少的。
比如，医护人员应该注意沟通的时机和方式，避免在患者情绪不稳定时，直接引起冲突和争执。
同时，也应该注重自己在沟通过程中的形象，比如言谈举止、仪容仪表等方面。
综上所述，护患沟通中的语言艺术涵盖了很多方面，发掘患者情感需求、使用易懂的语言、运用肢体语言和非语言语言以及强化沟通技巧等方面，都是需要护理人员不断学习和提高的。
只有在真正的关心和关怀的基础上，才能够与患者建立起良好的互动关系，促进患者的康复恢复。
浅谈临床护理中的护患语言沟通艺术
浅谈临床护理中的护患语言沟通艺术为了适应“一切以患者为中心”的现代护理模式，促进患者疾病尽早康复，本文结合临床护理中的护患语言沟通，阐述了以下各种护患语言沟通艺术在临床护理中的应用，从而达到促使患者早日解脱病痛、尽早康复的目的。
标签：护患；语言；沟通；艺术语言是护士在护理行为中与患者进行信息传递和思想情感交流的主要工具，也是对患者进行心理治疗与心理护理的重要手段之一，在临床护理工作中良好的护士语言交流与沟通可促进患者配合治疗和护理，对加速患者的疾病康复起着非常重要的作用。
1 护患沟通形式护士和患者主要是通过语言进行沟通，其形式分为有声语言和无声语言两种：有声语言是一种口头语言，是人们沟通的最常用方法，即利用直接交谈来传递信息，在有声语言中又可分为礼貌性、安慰性、鼓励性、劝说性、保护性等，对善于表达的患者，护士就应尽量采用有声语言来进行沟通和讲解，以达到患者积极配合治疗和护理的目的；无声语言是一种体态性语言，通常有面部表情、身体姿势、眼神、动作与手势等，它是一种辅助性语言，若充分利用好无声语言，可增加护患沟通效果，对于不善言语的患者就应尽量采用无声语言来进行沟通，以使患者最大能量地配合治疗和护理。
由于护士面对的是特殊人群，其语言的形式、方法及作用也应有很大的不同。
1.1有声语言①礼貌性语言要求护士在护患交往中时刻注意尊重患者的人格，不伤害其的自尊心，在回答患者的任何询问时语言要同情、热诚、关爱、有礼，避免冷漠和粗俗；②安慰性语言是一种能使患者心情稳定的语言，是护士针对患者及其家属的恐惧、疑惑、悲观、急躁等心理进行劝慰的语言，在护理工作中起到独特的作用；③鼓励性语言是一种能激发鼓励患者的语言，对调动患者的积极性、使其积极配合治疗和护理起着非常重要作用；④劝说性语言是一种对患者劝慰开导的语言，在患者一时不愿配合治疗和护理时，往往经医务人员的耐心劝说后即可顺从；⑤保护性语言是防止因语言不当引起不良的心理刺激而影响治疗和护理的语言，在护理行为中，护士对于患者的不良预后决不可直接向患者透露，绝对保护好患者的隐私。
谈护患关系中的言语性沟通
谈护患关系中的言语性沟通发表时间：2009-06-12T16:23:49.403Z 来源：《中外健康文摘》2009年2月第6期供稿作者：魏淑珍王晓明张焕芝田玉萍[导读] 言语性沟通是护患心理沟通中的一种形式，是信息交流的必要手段。
谈护患关系中的言语性沟通魏淑珍王晓明张焕芝田玉萍 (哈尔滨市第五医院黑龙江哈尔滨 150040)【中图分类号】R473 【文献标识码】B 【文章编号】1672-5085(2009)06-0147-02言语性沟通是护患心理沟通中的一种形式，是信息交流的必要手段。
它包括听和说两个方面，即正确辨认语言和正确使用语言，是护患沟通能否成功的关键。
1 正确辨认语言1.1 正确辨认语言的意义结构我们说出的句子本身叫做语言的表面结构或表层结构，句子传达的意义则称为语言的意义结构或深层结构。
语言的理解就是由表面结构向意义结构的转换，这就要求我们正确辨认语言的意义结构。
例如，某病人对护士说：“我不该住院。
”这句话本身是表面结构，但它的意义结构却至少有以下四种：（1）自认为病情轻，无需住院；（2）由于住院影响了工作或加重了经济负担；（3）对治疗效果不满意；（4）对医护人员服务态度不满意。
在言语沟通中，这样的歧义句子很多。
怎样才能正确理解这类句子的意义呢？这取决于：这句话的上下文，说话时的情境，对客观情况的了解。
如果具备这些条件中的一项或几项，判断其意义结构并不困难；如果缺乏这些条件，就难于判断。
在护士和病人，特别是和老年人及儿童的言语沟通中，这种情况屡见不鲜。
这就要求护士仔细辨认意义结构，必要时反复询问清楚，否则就会出现病人说的是一种意思，护士理解的是另一种意思，给沟通和护士工作造成障碍。
1.2 正确辨认意图表达的隐蔽性在一般情况下，一个人说的话与他要表达的思想意图是直接一致的、吻合的，这样的语言表达了意图的真实性。
但在有些情况下，一个人说的话并不是直截了当地表达出他的意图，而是隐藏于其中，是一种言外之意，这就是意图表达的隐蔽性。
浅谈护患沟通中的语言艺术
员和医院有某些意见时 ， 要及时予 以解释 ， 以减少 或避免护患 冲突。根据 不同对象 ， 同年龄 ， 不 不同层次的心理 ， 掌握好语言 技巧 ， 给予解释。对于文化程 度较高 的患者 ， 以用 简洁准确 可
的 解 释语 言 ； 于文 化 程 度 较低 的患 者 ， 要 耐 心 、 细 地 解 释 对 则 详
使用简单的语 言并尽 量使用 患者 当地语 言 ；３ 患者讲 话时 ， （） 要仔细地听 ， 宜故意打 断， 不 不要 四处观望 ；４ 注意观察患者 （）
的表情 ， 用表情 和动作支持对方 ， 鼓励其把真实的思想 、 认识说
出来 ；５ 用 举 例 的方 法 说 明 问 题 ； ６ 回 答 问题 时 ， 要 弄 清 （） （） 先 问题 的核 心 ， 要 注 意 患 者 提 问 的 意 图 ， 要过 于简 单 地 回答 ， 还 不 也 不 能 给 其 不 明 确 的 答案 。
现在临床护理工作 的很多环节 。人与人之间 的交往 有 ３ ％运 ５ 用语言性沟通技 巧… 。运用正确的语言与 患者进行沟通 可促 进患者的身心健康 ， 同时对疾病的转归也起着积极的作用 。因 此， 作为 １名合格 的护士 ， 必须掌握一定 的语言艺术 ， 才能更好
地 开 展 护 患 沟通 。语 言 大致 可 分 为 治疗 性 语 言 （ 好 语 言 ） 美 和 伤 害 性语 言 。
３ 正确 交谈
患者（ 家属） 的疑问及其 病情 ； 对患儿 ， 要用通 俗有趣 的语 言 ， 多用打 比方来解 释情况 ； 对成年患者 ， 则多用礼貌性语言 ； 对于
心理 比较 脆 弱 的 患者 ， 士 应 在 利 于 患 者 康 复 的原 则 下 ， 一 护 在 定 时期 内隐 瞒病 情 ， 如其 分 地 运 用 慎 密性 语 言 。 恰 １３ 鼓 励 性语 言 ． 对 患 者 的 鼓 励 ， 际 上 是 对 患 者 的心 理 支 实
谈护患沟通中的语言艺术
适 等 开 始 交谈 ， 可 将交 给 病 人新 到 的信 件 、 纸 等 作 为交 也 报 谈 的机会 ， 或可 了解 其病 情 是否 好 转 ； 食情 况 如何 ； 饮 药效 如
何 及 有无 反 应等 。 ２３注 意事 项 ． ２３１认 真 倾 听 对 病人 说 话 或听 病 人说 话 时 ，要注 视 对方 ， ．． 以表 示在 真 诚地 倾 听 。避免边 干 工 作边 交谈 ， 样会 使 病人 这 感到 怠慢 ． 士的 工作 也容 易 出差 错 。 护 病人正 在 说话 时 ， 护士 不可 中途插 话 打断 ， 是极 不 礼貌 的行 为 。当病 人 因病 情折 这
维普资讯
・
现代护理 ・
２０ ０ ８年 ５月 第 ５卷第 １ ３期
谈护患沟通 中的 １ ＝ 涟 言艺 １Ｆ ＝ ． １ ＝ ， 术
康 克 娟 ， 丽 华 乔
（ 疆 维吾 尔 自治 区第二 济 困 医院 ， 疆乌 鲁木 齐 新 新
８０ ２ ） ３ ０ ６
能 做 到“ 言 美 ” 语 。才能 融 洽护 患 关 系 。 促进 社 会 的稳 定与 发
展。 ２１基 本 态 度 ．
明 晰 、 实 。语 言应 符 合 语 法要 求 ， 且 要有 系统 性 与 逻辑 朴 而
性 。护 士 在 向医生 、 士 长报 告 工作 情况 ， 映病 人病 情 ； 护 反 向 病人 交待 诊 治和护 理 意 图 ； 向病 人 家属 、 或 亲友 叮嘱事 情 时 ， 都应 把人 物称 谓 、 时间概 念 、 间关 系 以及 其 间 的联 系说 明 ， 空
护士 在 护理 工作 实 践 中 。 语言 是 心理 治疗 与 心理 护 理 的 重 要手 段 ； 之 ， 反 若运 用 不 当 ， 言 又可 成 为导 致 心理 性 疾病 语 的 因素 。因此护 士必 须 在 以病人 为 中心 的 服务 理念 下 。 特别 重 视语 言 的学 习与修 养 。
浅谈护患交流的语言艺术
担 。作为护理工 作者 ， 设 身处地 的为病人 着想 ， 病 人如 亲 应 视
人 ， 病人 的角度去感受和理解 。用 同情 、 从 关心和真诚 的 目光来
１ 有 效的护 患 交流 是重 要手段
护患交流 主要是语 言性 交流 和非语言性 交流 ， 有效 的护 患
调解病人 的情绪 ， 以体贴 、 关怀 的话 语来安慰 、 励他们 ， 立起 鼓 树 战胜疾病 的信心 。 护士在患者 面前 的每一句话 ， 首先是尊重 、 和气。应处处表 现出高尚的职业道德 ， 到理解 、 做 同情 、 体贴 、 心病人 。在进行 关
●护 理 园地 ●
２８ ０ 第 卷 ０ ’ 帅 年ｌ月 ７ 第１期 ｌ ，
新 医 学 导 刊
浅谈护患交流的语言艺术
张正静
丹 江 口市 中医院 （ 湖北
中图分类号 ： ４ １ Ｒ ７
王 永 香
丹 江 口 ４２０ ） ４７ ０
文章 编号 ： ６ ２— ７ ３ ２ ｏ ）一 ０— ０ ０一 １ １ ７ ３ ８ （ｏ ８ １ ０ ２ Ｏ
随着系统化整体护理 的开展 ， 心理 护理 的工作渗 透到 了护 理工作的各个方面 ， 尤其 是语 言的作 用愈发 显得重要 。护 理人 员恰 当地运用语言交谈 可 以排除患 者的消极 因素 ， 帮助 其正确
认识 和对待 自己的疾病 ， 并在 护理工 作 中发挥 积极 的作用 。对 医生 、 护士来 说 ， 与患者交谈技 巧与语 言艺术是 改善 医患 、 患 护 关系， 提高 防治效果 ， 减少 医疗 纠纷 ， 促进 医德 医风建设 的重要 方法 ， 是医务 人员不可缺少 的一项基本功 。
技巧， 以求圆满地 回答 患者提 出的任 何问题 ， 有效地满足病人 的
浅谈护理服务语言的艺术
语言艺术在建立良好护患关系中的应用
Ｊ ｕ ｎ ｅ ２ ０ １ ４ ， Ｖ ｏ １ ． １ ２ ， Ｎ ｏ ． １ ６
语言 艺术在建 立 良好护患关系 中的应用
刘 杰
（ 吉林省 白城市医院 ，吉林 白城 １ ３ ７ ０ ０ ０ ）
【 关键 词 】语 言 艺术 ；护 患关 系
从 统计 结果 显示 ，全 英班 平时 成绩 最低 分８ １ 分 ，最 高分 ９ ４ 分， 平均分 ８ ７ 分 。中文 １ 班平时成 绩最 低分９ Ｏ 分 ，最高 分９ ３ 分 ，平 均分９ １ 分。 中文２ 班 平时成 绩最低分 ８ ９ 分 ，最高分 ９ ４ 分 ，平均分 ９ １ 分 。 中文 ３ 班 平时成 绩最 低分 ８ ７ 分 ，最 高分９ ４ 分 ，平 均分 ９ １ 分 。 中文４ 班 平 时
的条件 ，首先创设一个 融洽的情感 交流氛 围。之后运用 护理程序对 患 者的病情和 主观感受进 行客观评估 ，此时 自己一个亲切 的微笑 ，诚 恳 的语 言 ，通过 坦诚 的沟通 使 患者感 到 心理 舒畅 ，护士 关 心和 呵护 自
己， 由此 产生 信任 感和 安全 感 。在此基 础上 ，患者 能 向护士 倾诉 心
成绩最 低分８ ９ 分 ，最 高分９ ４ 分 ，平 均分９ １ 分 。中文５ 班 平时成 绩最低
分８ ８ 分 ，最高 分９ ３ 分 ，平均 分９ １ 分 。 中文班平 时成 绩最 低分波 动在
经过教师 队伍选拔 和培训 、集 体备课 、多元化教学 和教学 评估及 反馈 等措施 ，能切 实提高教学 质量 。学生 课前预 习、课堂积极 参与 、 课 后复习和英语 水平的 自 我提 升也是 全英教学成 功的关键 。我校妇产 科 教研室 目前采用的全英教学 模式还 是成熟有效 的。今后在 课余可开 设 网上英语交 流平台 ，加强 师生间沟通 ，也促进师 生双方 的英语水 平 的提高 。每 学期 定期 的专 业英语 学术 交 流会 、读 书会 、案 例分 析 会 等 ，以及见 习、实习期 间全 英教学查房 也有助于妇 产科全英 教学质量 的提 高。 参考 文献
护患沟通中语言艺术的作用
应老有所养 ， 也要老有所乐、 老有所学， 老有所为， 从而树立老年人战胜疾
病 的信 心 。
简而言之， 经常给予 【 理上的支持与鼓励， 对思想有顾虑的、 精神紧张 的、 情绪不稳定的应做好他们的思想工作， 稳定隋绪 ， 消除顾虑， 保持良好 乐观 向上的心态。 多与人沟通， 随时注意他们的心理变化。 不要对他们大声
护理 人 员在和 患者进 行交流 时 ， 不仅要 对患者 的病情 给予 关注 ， 解 了
提升表达的效果。 若在交流的过程中， 护理人员连话都讲不清楚， 如何让患 者欣然 接受 自己的护理 服务呢 ？ 的说来 ， 总 护理 人员说话 的艺术 性 ， 可以通
过 以下几 种方式进 行 呈现 ：
３Ｉ 要 具有听的 艺术 ．
之 间 的 纠纷 。
【 关键词 】 语言 的艺术 护患关系
【 中图分 类号 】 ４ ２ Ｒ ７
【 文献标识 码 】 Ｂ
【 文章编号 】 ６２ ２２（ ０２）２ ０７ －２ １７— ５３ ２ １ ０— ４ １０
护理人员和患者之间进行语言交流时， 护理人员首先要对患者的社会 经历 社会背景和文化程度等方面进行深入的了解。 护理人员在接触患者 时应注意 患者 乡俗 ， 说话 要恰到 好处 。 护理人 员在说话 时的语 音、 速和语 语 义等都会对语言艺术产生重要的影响。 其中比较关键的是语音方面， 更具 体地说 ． 就是护理人员说话的语气、 语调、 音量和音长， 若再具有语速的一 定变化， 将更能增加说话的艺术力。 同样一句话 ， 用不同的语调和语气说出 来， 给患者的感受是不一样的。 张大爷， 如“ 请过来用药吧！ 若护理人员说 ， 话比较冲， 说成“ 张大爷， 过来吃药。患者听起来肯定不舒服， ” 而若采用比 较活泼的语气说出来， 患者听起来就会比较受用。 在护患的沟通中， 肢体语
护患沟通中的语言艺术
护患沟通中的语言艺术语言不仅是人类交流思想感情的工具，而且也是护士与患者沟通、实施身心整体护理的“桥梁”。
无论是在向患者做入院介绍、围手术期的护理，还是为患者做各种健康指导，护士必须使用语言与患者沟通交流，根据患者不同的心理特点，给以启发、开导、宣传有关的保健知识，解除患者的思想顾虑，积极的配合护理活动。
言为心声，护士良好的愿望，诚挚的关心与美好的心灵，都是通过语言来表达的。
美好的语言，可使患者感到温暖，增强战胜疾病的信心和力量，产生药物不能起到的作用。
本文就护患沟通中的语言艺术谈谈自己的几点看法。
1 注重语言艺术提高护理质量语言是护士与患者进行情感交流的工具，培养良好的语言素质，是加强精神文明建设、提高护理质量的重要措施。
礼貌用语可使患者感到温暖、亲切和受到尊重和重视。
心理学研究表明，情绪具有信号作用，是可变的，它是人们在工作、学习和生活中相互影响的一种重要方式[1]。
作为护理人员本身，应使自己始终处于心境愉快的状态，随时给患者以开朗、豁达、友好的亲切感。
通过自身的情绪感染患者，使其感到愉快、振奋。
比如，接班后来到病房，首先微笑着向患者问候一声：“大家好！”虽是简单的3个字，却在短时间内拉近了护士与患者间的距离，使患者心情变得轻松、愉快。
作为一名护理人员不但应具备良好的心理素质和专业素质，还必须培养良好的语言素质和表达能力，做到态度和蔼文明待患，并宽容大度，以获得患者信赖，解除患者不利于治疗的各种心理反应，以提高治疗效果。
护士美好的语言可以改变患者的心理状态，产生药物或其他治疗都不能代替的积极作用，可以给患者战胜疾病的信心和力量。
2 运用通俗的语言面对不同的患者要将科学专业性的语言通俗地表达出来，使患者一听就懂，当患者向护士咨询问题或护士向患者做防病宣传时，应避免咬文嚼字和使用医学术语，以免患者误解，产生不安心理，要用简单且通俗易懂的话语，说话时语气温柔，不能有丝毫的冷淡态度[2]。
反之，护士表情冷淡、语言生硬，就会使患者的自尊心受到伤害，使其情绪低落，从而产生对疾病不利的因素，影响治疗效果。
浅谈护患之间的语言交流
仅使患者感到温暖 ，而且还会解除患者紧张不安 、恐惧
的心 理 ， 自然 而 然 的对 护士 产 生 亲切 感 和信 任 感 。 当人 的身心 受 到疾 病 的折 磨 和威 胁 时 ，心理 上 总渴 望 得 到体
贴 和安 慰 ，护 士应 理 解 同情 患 者 ，从 语 言上 安 慰 患者 ，
的学习，提高 自身文化修养和专业素养 。第三 ，要学习
一
些必 要 的礼 仪知 识并 加 强这 方 面的训 练 。这样 我 们不
仅会 掌 握 高超 的语言 艺术 （ 括体 态 语言 艺术 ） 包 ，还会 提
面的综合反映，在护理工作中，要提高 自己运用语言艺
术 的能力 ，首先要 热爱 护理 工 作 ，具有 高度 的敬业 精 神 和饱 满 的工作 热情 。第 二 ，要加 强 专业 知识 、文化 知识
为患者解释病情 ，交代注意事项或其他一些宣传性 知识 ，语言要 明确 ，通俗易懂 ，并 注意其灵活性 ，切忌
千篇 一 律 。对 不 同病 种 、不 同 的患者 ，要 针 对其 疾 病 的 特殊 情况 使 用保 护性 、治 疗性 语 言 。
４ 避 免 刺激 性 的语 言
当患者 带着 病 痛来 到医 院 时 ，总是 处 于一 种 陌生 、 痛苦 、恐 惧 的心 理状 态 ，患者 不仅 有 疾 病 的痛 苦 ，而 且 还有 精 神 上 的痛 苦 。在 医 院 的 门诊 或者 病 房 ，护 士首 先 与患 者 接触 ，如 果护 士 和蔼 可 亲地 使 用 礼貌 性 语 言 ，不
１ 礼貌 、安慰 性的 语言
耐 心 等待 患 者平 静 后再 平 心静 气 地 解释 ，使患 者 消 除顾 虑 ，感 到被 接纳 和 理解 ，减少 患 者 由于 疾病 而 造成 的焦
语言艺术在护患关系中作用
2012年9月关键词：语言艺术；护患关系中图分类号：R473文献标识码：B文章编号：1006-0979（2012）18-0153-02浅论语言艺术在护患关系中的作用贺惠霞*聂格娃**巴彦淖尔市医院（015000）2012年7月25日收稿2失眠之因辨证古人云：“阳出于阴则不寐，阳入于阴则寐”。
其意就是说，早上天亮了，天醒人醒，人体由静止状态变为运动状态，古人称之为“不寐”，此时阳气外放，运行在人体“阳”分里，阳气渐盛；到了晚上，人睡天睡，人体进入静止状态，古人称之为“寐”，此时阳气回归阴气分开始养阴，是阳气潜藏的表现。
人体只有与天地、阴阳转换方能顺利进行，健康长寿。
所以古人讲，“不觅仙方觅睡方”。
那么人为什么会“阳不入于阴，以至不寐”呢？2.1气血两虚。
正常人白天特别精神，晚上困倦。
这叫气血运行不失其常。
我们可观察小孩子，白天生龙活虎，晚上睡的很沉，这是气血充足的表现；但到了老年，元气渐渐衰弱，气虚则血少，就容易出现气血不足的表现。
气血不足不能濡养五脏，因此白天就不精神，昏昏欲睡，到了晚上反而失眠多梦，就是说睡好觉就要有物质基础，这个物质基础就是充足的气血。
2.2心肾不交。
人的心火上炎，肾水下行就会形成分离的局面。
造成人到晚上想睡睡不着，白天又特别困倦，两腿发沉。
人体在心肾相交、水火相济的情况下方能进入深沉睡眠。
2.3胃不和则卧不安。
晚上吃得太多也会造成失眠，特别是老年人表现尤为明显。
古代养生讲究过午不食，就是一天只吃两顿，上午一顿，下午一顿，晚上不再吃东西。
生活规则也是日出而作，日落而息，所以，那时的人很少失眠。
另外，中医有“五脏皆有不寐”的说法，人体任何一个脏器出现问题都会造成失眠。
除以上三大原因外，现代社会中心以“肝郁”为主症所占的失眠比例越来越多。
情志不悦，生活压力，受惊吓等因素都会导致肝郁。
3对失眠多梦者施护之法3.1过了早晨六点一定要起床，不要睡觉；白天午睡不得超过1小时；严重失眠者上午10点服浓茶一杯，以助阳出阴，其余时间禁止喝茶。
浅谈护患关系中的语言沟通【优质推荐】
浅谈护患关系中的语言沟通【优质推荐】语言是人类所特有的思维表现，是人们在社会生活中用以传递信息、交流感情、沟通人际关系不可缺少的条件。
要建立良好的护患关系，必须加强护患间的心理沟通。
必须具有为患者服务的高尚品德和精湛的技术，同时也需要掌握与患者沟通的技巧。
1 语言是沟通护患之间感情的桥梁良好的语言能给患者带来精神上的安慰，能促进患者的康复。
护士接触的人较多，更要注意平时一言一行的友好趋向。
讲究礼貌是同患者谈话最基本的态度，也是尊重患者的表现，作为一名护士，在工作中必须保持正常的情绪，稳定、愉快、精神饱满。
不能把自己在生活中、工作上遇到不愉快的事情带到护理工作中来。
护士与患者的情绪，可能彼此受到影响。
特别是在患者情绪低落的情况时，更需要护士以稳定、愉快的情绪去感染他，相互信任、理解，在坦诚相见中求沟通。
对待患者要热情、护理要细心，能随时了解患者的心理活动，进行心理护理，患者就会信任你，会配合你完成治疗护理工作。
2 主动接触，在治疗护理、观察中求沟通护士应主动、努力地创造与患者沟通的机会。
患者从心理上来说就是希望得到最好的医疗服务，最佳的医疗效果，这时如果技术操作水平低劣、粗心大意，就会使患者感到恐惧和失望，丧失信心。
随着社会的进步，生活水平的提高，人们的医学知识普遍提高和自身生存欲望的加强，都希望提高自身的生命质量。
因此增加双方直接接触的机会，随时解答患者提出的问题，满足患者的需要，征求患者的意见，实现二者之间的双向交流，这样既能使双方获得信息，求得沟通，又能密切二者的关系，求得信任。
3 用心倾听，掌握聆听的技巧积极倾听患者的谈话。
为表示对患者的提问和诉说在认真倾听，可用点头，嗯、是表示你理解对方并鼓励他不断说下去。
不要随意打断患者说话或插话，同时在可能和允许的权限范围内做出必要的答复，尽量使患者满意。
相互尊重、相互平等，只有这样才能有效缩短双方之间的心理差距，奠定心理沟通的基础。
4 要有护患换位思维提高服务质量营造良好的就医氛围，护理人员要具有良好的医德。
对护士语言艺术的探讨
对护士语言艺术的探讨首先语言以文明礼貌为原则护士在与病人交往过程中，要始终以文明礼貌为原则，如早上查房时向病人说声“早上好”，晚间护理结束时道声“晚安”。
美好的语言对病人是一种良性刺激，使其心理需要得到满足而情绪愉快，从而有利于疾病的康复。
语言必须从艺术上提高多数住院病人是忧虑的，他们对康复的担忧，对家庭的担忧，对经济来源的担忧等等，都能造成病人心情不愉快，表现闷闷不乐，忧虑寡言。
当病人心情不愉快时，护理人员应该怎样对待处理呢?首先要预防病人生气，最好的方法是满足病人的合理要求，当病人要做什么、讨厌什么，护士要根据实际情况给予解决；不要以生硬的态度训斥，避免引起病人生气。
由于护理人员的原因引起病人生气或由病人引起护理人员生气时，护理人员要主动向病人解释，当病人感到你能谅解他时，将会很快消气。
比如说，护士给病人输液时，由于病人血管不好穿刺，几次没成功，护士就不要说：“你的血管不好打，怪谁呢?”这样会引起病人生气，不愿让你继续穿刺。
如果我们主动说：“对不起，请原谅，我找另外的人帮你打。
”这样会使病人马上消气说：“别请了，请你耐心帮我打吧。
”在临床工作中，这样的例子屡见不鲜。
同时，当病人态度不好时，不要硬碰硬，要设法使病人消气才是可取的方法。
语言要有情感性和道德性护士在与病人言语交往中要注意言辞着色，即以情感言辞代替客观性言辞。
如称呼病人可单纯从职业角度叫病人姓名，也可以改变一下自己的角色，以朋友、晚辈或长辈以及下级的身份称呼病人，使病人从感情上愿意接受护士的帮助和指导。
语言的道德性是在言语过程中要加强语言的道德修养，如不拿病人的生理缺陷和病态开玩笑，不暴露病人的隐私和秘密，不使用刺激性语言等。
护士要加强自身道德修养，对病人要有“不是亲人胜似亲人”的感情。
正确配合体态语体态语言是通过仪表神态、举止等无声的方式表达思想感情的交流，对语言起着形容和强化的作用。
行为是思想的外在表现护士与病人接触频繁，护士的仪表和行为可给病人带来复杂的心理反应。
语言沟通技巧在护患关系中的重要性
语言沟通技巧在护患关系中的重要性作者：王景坤来源：《中国实用医药》2008年第13期在护患关系中，护士和患者都是一个有生命，有思维的有机整体。
护患关系的好坏直接影响到患者疾病的发展与转归，但在这种关系中处于主导地位的是护士。
运用语言艺术是处理护患关系的要诀。
护士的语言对患者起着重要的影响，因此，在护理工作中正确运用语言沟通技巧是十分重要的。
1 礼貌性语言礼貌性语言可以使患者心情愉悦、愉快地配合，接受各种治疗。
如果对患者态度冷漠语言生硬，会引起患者反感，护士与患者应相互尊重。
对入院患者详细介绍住院环境、作息时间及主治医生。
患者被尊重，使患者消除陌生环境带来的不适感，心理上得到满足。
2 安慰性语言患者来到医院后，护士应使用温暖热情的语言。
不但能有效地进行交流，也能使患者感到关怀和体贴，有一种良好的精神状态。
反之，刺激性语言只能加重其病情。
良好的语言，灵活的说话技巧，可使患者消沉的情绪变得积极，对疾病的治疗充满信心。
3 解释性语言患者初次就诊或在治疗的过程中总会有这样或那样的问题要问，尤其在长期的住院治疗过程中，他们总是希望了解自己的病情，以及在治疗过程中出现的一些情况。
这就需要我们对他们提出的问题给予耐心的解答，如患者长时间肌内注射，局部出现硬节或肌内注射出血时，患者就会询问：为什么有硬节或出血，对于这些问题护士应向患者耐心解释，不应敷衍了事。
否则患者会对护士失去信任感，不愿再与其沟通，影响护患关系和心理工作的开展进行。
4 保护性语言护士每天与患者接触次数多，所以护士与患者接触中要注意运用保护性语言，不需要患者知晓的不要乱讲，要从有利于疾病治疗来考虑。
用词一定要恰当，不要在患者面前讨论病情，会给患者造成心理负担，不利于疾病的康复。
5 艺术性语言语言重要的是艺术，语言的艺术性要求护理人员在与患者交谈时，护士要使用精炼、明确、生动的语言。
不但能很好的传递信息，而且能改善患者的情绪，对疾病治疗起到一定的作用。
最新-护患与话语艺术关系 精品
护患与话语艺术关系语言艺术与个人的文化修养、整体素质有密切关系，俗话说，良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒，医护人员的语言艺术对自身形象及患者疾病的康复关系密切。
从社会的角度来看，有利于医疗事业的发展，有效地传播医疗信息，可以加强与患者的联系，可以准确地协调医患之间的关系;从医护者本身来说，有利于完善美好的理想人格。
以人为本，救死扶伤，诚实守信，为民服务，宽厚豁达，乐以助人……今天不太成熟地归纳了几点体会与大家切磋一下，权当抛砖引玉吧。
1有益的启发一位年老体弱有冠心病和糖尿病的患者到一家医院就诊，一护理人员对他说你的病不好治，要住院，先回去多准备一些住院费。
患者听后心情非常沉重，没有拿药就走了。
后来他又到了另一家医院，这家医院的一位医护人员和蔼地对他说老人家，您别害怕，冠心病和糖尿病都是慢性病，只要坚持正规的治疗，合理饮食休息，增强战胜疾病的信心，您这病一定会见好的，请相信我们医院的实力。
一席话打动了患者，他很快办理了住院手续，在医护人员的精心治疗和护理下，病情一天天好转。
足以说明，由于医护人员讲话艺术不同，在同一病人身上，却产生了两种截然不同的效果。
事虽不大，但却令人深思借鉴。
2讲话的艺术性及其特点医护工作者讲话艺术是一种综合艺术，它是从内容到技巧具有一定美感的有声语言的表达，其特点是21主动性医护人员要积极主动地与患者进行交流，尽快了解他们的病情病史、性格爱好，从而增强对医护人员的信任感和依赖感。
22亲切性医护人员与患者谈话时，要满腔热情、心平气和，真正做到称谓到位，百问不烦。
从而促使医患双方亲密无间、亲如一家。
23针对性医护人员在与患者谈话时，要讲究效率，在有限时间内，清晰、准确、明快地与患者交流，避免锣嗦絮叨，老生常谈。
24通俗对不同年龄和文化层次的患者，医护人员把医学知识转变为通俗易。
护患关系中的语言艺术
护患关系中的语言艺术随着现代医学的发展，新的护患模式要求护士对患者实施全方位的身心护理，而不再是过去以打针、吃药、输液为主的技能性的护理模式。
所以要求必须改变服务态度、提高服务质量、加强服务意识、树立以患者至上、服务最优、以患者为核心的整体护理服务理念。
我们的国家需要和谐的环境，医院需要和谐的医患关系，要建立良好的医患关系，不仅要有精湛的医疗护理技术，还需要注重培养护理人员的语言艺术。
语言是人类特有的一种重要的交际工具，护患关系中的语言艺术是护士在与患者的交谈中有效的用语言符号来塑造护士的良好形象，减少医患纠纷。
护患关系中语言艺术的必要性及其作用护患关系中语言艺术的必要性：护患关系是患者与护士在护理过程中形成和建立起来的人际关系。
护士与患者之间应该相互信任、相互了解，没有护患沟通，就不能建立良好的护患关系，患者的满意度就会大打折扣。
住院患者均存在不同程度的身心痛苦、情绪低落及不良的心理状态，如紧张、恐惧、焦虑、悲观、失望等。
有效的语言可大大消除患者的紧张情绪，使他们消除顾虑，积极地配合治疗和护理。
随着人们对健康的理解不断的加深，患者既希望从护患沟通中获得与疾病相关的知识，也希望从护患沟通中得到心理上的支持和安慰。
有效的语言、良好的沟通可大大缓解护患的紧张关系及有效地避免医疗纠纷。
护患关系中语言艺术的作用：语言艺术是树立护士良好形象的手段，护士在与患者沟通中应该使对方满意，形成一个良好的情感交流氛围，护士应了解患者的病情，理解患者的痛苦，一个亲切的微笑，诚恳的语言，使患者感到心理平衡，感到护士对他的关心，对护士产生信任感。
这样患者才能对护士倾诉，以利于了解病情，了解患者的心理状态，对患者进行有针对性的心理护理。
现在，医疗纠纷不断增多，其主要原因与医患关系处理不当有关，应引起广大医护人员的重视。
护患关系中语言艺术的具体表现形式在护士与患者的语言交流中，护士必须了解患者的社会背景、文化程度以及社会经历、性格等因素。
浅析护士语言与护患交流
浅析护士语言与护患交流语言是人类特有的表达意思，交流思想感情的工具。
在护理工作中，语言的正确使用尤其重要。
在医院，护士的直接服务对象是病人。
护理学家南丁格尔曾经指出:“护士的工作对象不是冷冰的石头、木头和纸片，而是有热血和生命的人类”。
因此，“护士必须有一颗同情的心和一双愿意工作的手。
”随着医学模式的转变对护士工作的要求也发生了改变，特别是在开展整体护理之后，现代护理模式要求护士运用心理学、社会学等有关知识，对病人实施全方位的护理，护士不仅要求为病人提供生活上，精神上以及环境和社会性服务，护理工作的职责要求护士昼夜巡视，守护在病人身旁，用语言给病人以安慰、启发，增强治病的信心，同时还要与病人交流思想，沟通感情，了解病人的生理、心理要求。
而不当的语言表达和信息的错误传递，可导致医疗效果的弱化和护患关系的紧张，甚至引起医疗纠纷。
因此，护理工作者应重视语言的学习与修养，不断提高自己的语言沟通技巧，避免不必要的医患纠纷。
一、影响护患关系的护士语言1、解释不耐心：当病人提出疑问时，护士不能耐心解释或干脆说：“不知道，你去问医师，”“不知道，你自己去找”当病人不舒服或有时多叫你几次，护士不是用解释安慰的语言予以劝解，而是出口欠冷静，“有意见，你去告”，结果事情闹得不可收拾，甚至会引起医疗纠纷。
2、态度生硬：病人需要护士做某项护理或操作时，不是积极主动的去做，而是要等病人家属来叫，并且会板着脸说：“知道了，急什么？”或者说：“你早干什么去了，”态度很生硬。
3、命令式口气：当做某项护理操作时，需要病人合作时，不是“请”安在前，请病人合作，而是以命令式的口气：“你不能这样”，“你不能那样”，“叫你不能乱动，你怎么搞得”，居高临下，不能平等的对待病人。
二、注意护士与患者之间的语言交流1、准确、简介的语言：护士的服务对象来自四面八方，要根据文化程度、性格、年龄及疾病的性质，采取不同的方式进行交谈。
如：来自农村的病人，由于对自己的病情了解甚少，理解能力相对差、思想顾虑重，这就要求护理人员不仅态度和蔼、热情、耐心，而且与病人交流时，语言要简单明了，通俗易懂，便于病人理解和信任。
语言艺术在护患沟通中的应用技巧-语言艺术的魅力
语言艺术在护患沟通中的应用技巧:语言艺术的魅力良好的护患关系是护理工作中的一个重要环节，也是护理人员获得有效信息进行护理活动的基础。
在护患沟通中，除要具备良好的业务素养外，更需要护患沟通的技巧。
因此，护理人员要学会和正确运用沟通技巧，以提高医疗护理质量。
了解患者的心理状态，通过语言艺术与患者沟通，融洽护患关系，注重详情，为患者制造一种开心的、安全的、和谐的就医环境。
语言是人类敞快乐扉的沟通形式，是人类搭架心灵桥梁的快捷方式，是人类情感交集的抒发模式，是人类释放悲喜的表达公式。
语言是人们在社会生活中进行思想沟通的工具，是一门心灵的艺术，也是一种护理的手段。
语言是人们用来沟通思想和传递感情的工具,是心灵沟通的纽带,是护患交住的桥梁。
随着护理模式的转变,语言艺术在护患沟通中显示着越来越重要的作用。
护士在临床工作中，要擅长应用语言艺术应对患者的心理问题，用美妙的语言帮助技术护理，使患者的生理及心理得到全面康复。
本文就护患沟通中语言艺术的应用技巧谈谈自己的几点看法。
语言清楚可辨，便于与患者的沟通语言清楚可辨,患者能听清楚,明白意义是基本的要求。
语言应合乎科学性，表达要清楚贴切，以精确传递信息，充分发挥语言的治疗作用。
语言的措辞、用语、词语等方面应留意讲究艺术效果，才能恰当地表达和善的愿望与深切的怜悯。
护士的每一句话都会作用于患者，良言会使患者心情舒适，恶语会把病伤，即使一字之差，也会产生不同的效果。
注重语言的规范性护士在与患者进行语言沟通过程中，要留意说话的语音、语调，要学会说一般话，不用方言，使患者能听清、听懂。
还应留意语言的表达要清楚精确，用词要科学，使用互相能理解的词语，医学术语的使用应深入浅出，必要时给以适当的解释。
护士还要加强规律思维的修养，提高使用规范性语言的能力。
正确使用临床医学语言临床医学语言包括日语和体态语言两方面。
首先，重视口语的魅力，运用患者需要的临床文明用语和关怀有益的真诚语言；另外，恰当运用自身和解读患者的体态语言(即动作、姿态、体态、表情等)，以增进护患关系。
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浅谈护患关系中的语言艺术
新疆巴州和静县人民医院护理部：王香徐晓芸841300
【摘要】：随着现代医学的发展，新的护患模式要求护士对病人实施全方位的身心护理，而不再是过去以打针、吃药、输液为主的技能性的护理模式。
所以要求我们必须改变服务态度、提高服务质量、加强服务意识、树立以病人至上、服务最优、以病人为核心的整体护理服务理念。
我们的国家需要和谐的环境，医院需要和谐的医患关系，要建立良好的医患关系，不仅要有精湛的医疗护理技术，还需要注重培养护理人员的语言艺术。
【关键词】：护患关系语言艺术
我们的国家需要和谐的环境，医院需要和谐的医患关系，要建立良好的医患关系，不仅要有精湛的医疗护理技术，还需要注重培养护理人员的语言艺术。
语言是人类特有的一种重要的交际工具，护患关系中的语言艺术是护士在与病人的交谈中有效的用语言符号来塑造护士的良好形象，减少医患纠纷。
一、护患关系中语言艺术的必要性及其作用
（一）护患关系中语言艺术的必要性
护患关系是患者与护士在护理过程中形成和建立起来的人际关系。
护士与患者之间应该相互信任、相互了解，没有护患沟通，就不能建立良好的护患关系，患者的满意度就会大打折扣。
住院病人均存在不同程度的身心痛苦、情绪低落及不良的心理状态，如紧张、恐惧、焦虑、悲观、失望等。
有效的语言可大大消除病人的紧张情绪，使他们消除顾虑，积极的配合治疗和护理。
随着人们对健康的理解不断的加深，患者既希望从护患沟通中获得与疾病相关的知识，也希望从护患沟通中得到心理上的支持和安慰。
有效的语言、良好的沟通可大大缓解护患的紧张关系及有效地避免医疗纠纷。
（二）护患关系中语言艺术的作用
语言艺术是树立护士良好形象的手段，护士在与患者沟通中应该使对方满意，形成一个良好的情感交流氛围，护士应了解患者的病情，理解患者的痛苦，一个亲切的微笑，诚恳的语言，使病人感到心理平衡，感到护士对他的关心，对护士产生信任感。
这样患者才能对护士倾诉，以利于了解病情，了解患者的心理状态，对患者进行有针对性的心理护理。
现在，医疗纠纷不断增多，其主要原因与医患关系处理不当有关，应引起广大医护人员的重视。
医患关系处理不当的原因主要是医护人员不注意讲话的艺术性，对患者造成了伤害，使之产生负性心理，这样就影响良好护患关系的建立。
二、护患关系中语言艺术的具体表现形式
在护士与患者的语言交流中，护士必须了解患者的社会背景、文化程度以及社会经历、性格等因素。
入乡随俗用语要恰到好处，否则交流无法进行甚至产生矛盾与对抗，这样就违反了创造良好的情感交流氛围的目标。
口语表达的基本要素是语音、语义与语速。
其中语音是关键，语音的具体表现特征是语调、语气、音量、音长等，再加上语速的变化。
同样一句话，由于语气、语调、重音、节奏、语速的不同，传递的信息和表达的情感也不同。
如发药时应该说：“张老师，该吃药了，请您吃药”，有的护士却大声喊：“3床，吃药！”前者体现了护士对病人的关心和尊重，后者会使病人感到护士缺乏同情心，给人以傲慢的感觉，这样不利于建立良好的护患关系。
护患关系中，体语也是很重要的，体语是靠人的身体动作、面部表情和服饰等来传递信息的一种无声的语言，如点头、摇头、微笑、眼神等。
各种体语中，眼神的接触是最重要的，人的喜怒哀乐都会从眼神变化中反映出来，热情诚恳的目光会使患者感到和蔼可亲，平静坦诚的目光使人感到稳重可靠。
姿势和服饰也是体语的范围，立、坐、身姿都表达人的一种心理状态，坐的姿势应该端正、大方、自然，这样显得精神饱满，站直立稳是一种平和自然的说话状态；适当前倾，显示关注认真的积极态度和对患者的尊重。
服饰同人的行为举止一样，也具有丰富的信息传播功能，洁白的护士服、燕尾帽标明了护士
的职业，发不过肩、着装整洁反映护士的精神面貌、性情气质、文化修养。
良好的气质使病人对护士有信任感。
如无精打采、衣帽不整就会使人感到疑惑，甚至使病人对你的工作缺乏信心。
三、护患关系中语言艺术的主要方法护患关系的语言艺术是通过优化语言来提高表达效果，如果说话缺乏艺术，就不能完满地表达自己的意图，不能把事情说清楚，更谈不上使患者乐于接受。
一句话有几样说法，说法不同，效果也当然不同，护患关系语言艺术的主要方法可有如下几种：转（一）听的艺术是指听懂患者谈话的含义，通过观察患者说话的面部表情、身体动作等象征符号来研究对方内心活动的艺术。
要善于听到言外之音，准确理解患者的本意和实情。
首先护理人员要全神贯注地倾听患者的谈话，这样有利于对内容的接受、理解，也有对患者表示尊重的意思，以获得好感；其次，在听的过程中，对患者的谈话要做出反应，点头或微笑等；再次，不要随意打断患者的话，打断对方的话常被看作是不礼貌的行为。
一定要听完患者的话后再讲话。
（二）说话要和气
俗话说“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，患者入院，最先接触的就是护士，首先对患者产生影响的是护士的感情和语言，护士以热情的态度，文明礼貌的语言对待患者，才能从心理上对患者产生良性刺激，建立良好的第一印象。
其次要加强基本功训练，加强日常的语言修养，提倡礼貌性语言，要入乡随俗，根据当地的习惯，给患者恰当的称呼。
如：“大娘”、“老师”等。
不要直呼其床号，忌直言不讳，如晚期肿瘤等不治之症应保密，有的患者对疾病认识不足，无思想准备，所以在给患者透露其病情时要避免患者的敏感区域，从正面的良好的方面给患者必要的解释，同时要向患者介绍应注意的事项，应从哪些方面配合治疗，这样交谈既可满足其心理需要，又可起到稳定情绪的作用。
忌语言生硬，在护理工作中，如工作量过大，或其他因素造成护士思想不愉快，容易产生一些不良情绪，主要表现是态度不好、语言生硬、三言两语打发患者的问话，这样无疑加重了患者的心理负担。
护理人员无论什么原因带来的不愉快情绪，不得在患
者面前表露出来，这是护士的职业道德所要求的。
（三）谈话要有目的性护士在同患者谈话时，一方面要注意观察病情、查询病因、了解患者思想和生活习惯、接受建议、征询需求等，要带有目的性，不要单纯地闲聊。
另一方面也要重视病人的兴趣，主动引导、激发和培养他们对生活的兴趣感，增强其对未来的信心，这对他们病程的转归是十分有益的。
（四）积极暗示法暗示法是以某种信息影响病人心理活动的一种特殊方式，使患者不经逻辑思维判断，而在不知不觉中对暗示的信息附和、接受或服从，并由此产生特定的知觉观念、信念、情感和行动。
暗示的方式多种多样，如手术后病人精神紧张会使刀口疼痛加剧，在给病人用止痛药时，给予积极的暗示，告诉病人“这种药效果很好，一会儿就不痛了”，使患者情绪稳定，疼痛减轻。
（五）微笑微笑在患者眼里是没有副作用的镇定剂，在护患沟通中可以给患者传达出真诚友善的信息。
从而使他们在合作时能够更加的轻松。
在我们护理工作中必须提倡微笑服务，这样可以使患者心情开朗，促进患者早日康复。
四、总结只要我们能入院时多介绍一句，就可以减少病人的紧张情绪；操作时多说一句，就可以让病人感到放心；晨间护理多说一句，就可以让病人感到舒心；手术前多解释一句，就可以使病人解除恐惧；手术后多安慰一句，就可以让病人感到亲切；出院时多关心一句，就可以让病人感到温馨。
只是多说一句却可以使护患沟通工作的内容更加充实和具体。
通过开展这些活动，使患者感到住院就像回到了家里。
总之，语言艺术在护患关系中有重要的作用，护理过程中的语言既是一种科学的工作方法，同时也是一门艺术，是护理工作中的一个重要环节。
良好的沟通技巧，可以建立护理中的良性人际关系，使护理工作在良好的气氛中进行。
护士应通过有效的护患沟通，发展及促进良好的护患关系，及时满足病人的身心需要，使病人真正接受科学的，整体的，全方位的现代护理。
【参考文献】
［1］刘志超.医学心理学.北京：人民卫生出版社，2003，97 [2] 张玉,王玉清.护士语言对疾病转归的影响[J].中华医学研究杂志,2004,4(6):565.
[3] 彭冬青,黄飘.护患沟通语言艺术的探讨与实践[J].中华现代妇产科学杂志,2005,2(12):1132.。