冲突管理经典案例
冲突处理案例
冲突处理案例
案例一，在工作中，你的同事经常迟到，而这种行为影响了整个团队的工作效率和氛围。
你该如何处理这种冲突呢？
首先，你可以选择私下和你的同事谈谈，说明他迟到对团队造成的影响，并提出你的担忧和建议。
如果同事对此表示理解并改正了自己的行为，那么问题就得到了解决。
但如果同事不愿意改变，你可以寻求领导的帮助，让领导来进行调解和处理。
案例二，你和你的合作伙伴在项目中产生了分歧，导致工作进展受阻。
你应该如何处理这种冲突呢？
首先，你可以主动和合作伙伴进行沟通，了解对方的想法和立场，并表达自己的观点和需求。
通过理性的沟通，双方可以找到共同的解决方案，解决分歧。
如果沟通无效，你可以寻求第三方的帮助，比如领导或者专业的调解人员，来帮助你们解决问题。
案例三，你在家庭中和家人产生了矛盾，导致家庭氛围紧张。
你应该如何处理这种冲突呢？
首先，你可以选择冷静下来，避免情绪化的对话和行为。
然后，你可以和家人进行沟通，倾听对方的意见和感受，并表达自己的想法。
通过理性的沟通，双方可以找到解决问题的方法。
如果沟通无效，你可以寻求家庭成员之外的帮助，比如心理咨询师或者家庭关系专家，来帮助你们解决问题。
总之，冲突是不可避免的，但是我们可以通过理性的沟通和寻求帮助，来解决各种冲突。
希望以上案例和建议能够帮助大家更好地处理各种冲突，建立和谐的工作和生活环境。
冲突管理 案例
冲突管理案例冲突是人际交往中不可避免的一部分，它可能发生在家庭、工作场所、社会生活中的各个方面。
如何有效地管理冲突，成为了每个人都需要面对的问题。
下面我们来看一个关于冲突管理的案例。
某公司的两位员工小张和小王因为工作上的分歧产生了冲突。
小张认为小王在工作中不够负责任，而小王则认为小张不够合作。
这种矛盾影响了他们之间的工作关系，也影响了整个团队的氛围。
首先，针对这种冲突，公司管理者需要及时介入，了解双方的诉求和矛盾的根源。
管理者可以通过面对面的沟通，让双方表达自己的想法和感受，了解彼此的立场和需求。
在这个过程中，管理者需要保持中立，不偏不倚地倾听双方的诉求，不做过多的评判和干预。
其次，管理者需要引导双方找到解决问题的方法。
可以通过协商、调解等方式，让双方找到一个双方都可以接受的解决方案。
比如，可以让双方就工作责任的分配重新达成共识，明确各自的职责范围，避免类似的矛盾再次发生。
同时，也可以通过团队建设活动等方式，增进团队成员之间的了解和信任，改善整个团队的氛围。
最后，管理者需要对双方的冲突进行跟踪和监督。
一旦发现类似的矛盾再次出现，需要及时进行干预和处理，避免矛盾进一步扩大。
同时，也需要对解决冲突的过程和方法进行总结和反思，为今后类似问题的处理提供经验和借鉴。
通过以上的案例分析，我们可以看到，在冲突管理中，管理者的角色非常重要。
他们需要做到公正、中立，引导双方找到解决问题的方法，并对冲突进行跟踪和监督。
只有这样，才能有效地解决冲突，改善人际关系，提升团队的凝聚力和执行力。
在日常生活中，我们也可以借鉴这些管理原则，学会处理各种人际矛盾和冲突，提高自己的沟通能力和解决问题的能力。
只有这样，我们才能更好地融入团队，提升自己的工作效率和生活质量。
冲突管理经典案例
冲突管理经典案例(共6页) -本页仅作为预览文档封面，使用时请删除本页-冲突管理经典案例冲突的定义冲突是指个体由于互不相容的目标\认识或情感而引起的相互作用的一种紧张状态。
案例小明和小强住在同一间宿舍，小明是一个勤奋好学的学生，性格内向，平时没与同学之间经常交流与沟通，他喜欢早睡早起，作息时间比较有规律。
但是，小强却不怎么爱读书，在校大部分时间以玩电脑游戏为主，而且他经常玩游戏到深夜才睡，然后明天早上睡到很晚才起床的。
小强的性格也是相对比较内向，平时话不多。
由于小明和小强的作息时间存在很大差异，所以他们心里其实都觉得对方影响自己的休息，因为这事他们一直存在着矛盾，但由于他们的性格原因吧，在初现矛盾的时候，他们也没有把对对方不满的地方直接告诉对方，但是，时间久了，因为那件事，他们的情绪开始变得有点暴躁，最后，他们之间的冲突爆发了，结果，他们经常互相指责对方。
小明指责小强玩游戏到太晚了，而且在玩游戏的同时，小强特别的兴奋，还时常发出声音。
因此，小强时常影响到他的休息。
同时，小强却反驳说道，小明每天早上太早起床以至于每天早上都经常被他吵醒。
由于他们一直因为那事情发生争吵，迟迟不能找出一个让双方满意的解决方法，最后，导致矛盾升级，他们发生肢体冲突，打起来了。
最终，通过辅导员的协助，把他们调换宿舍才把上述问题解决了。
一、冲突发生的原因（一）冲突的客观基础由于小明和小强住在同一间宿舍，除非他们各自分开居住，不然他们各自的行为都会互相影响到对方，因此，他们两者存在依赖关系。
这种依赖关系是双向的，这种双向依赖关系既可以引起冲突的趋势最大,但它同时又具有减少冲突的趋势，由上述案例可知，小明和小强由于作息时间存在很大的差异，而且他们两人互不体谅，互不顾及对方的利益，也就是小明不能很好地体谅到小强要满足玩游戏的需要，而小强也不能顾及小明的作息。
因此，最终导致双方引起冲突的趋势最大化。
如果小明和小强互相做出让步，让大家一起商量做出一个相对合理的作息时间，那么，双方也许不会发生冲突，也不至于到了最后双方选择通过调换宿舍才把上述问题解决。
冲突处理案例
冲突处理案例冲突是人际交往中不可避免的问题，无论是在家庭、工作还是社交场合，都可能出现各种各样的冲突。
如何处理冲突，成为了我们需要认真思考和解决的问题。
在这篇文档中，我们将通过一个具体的案例来探讨冲突处理的方法和技巧。
案例背景，小明和小红是一对好朋友，他们原本关系非常好，经常一起出去玩耍。
然而，最近他们因为一件小事发生了矛盾，导致彼此之间产生了隔阂。
首先，让我们来看看小明和小红之间的矛盾是如何产生的。
据双方介绍，原因是因为上个周末他们约好一起去看电影，但是小明临时有事耽搁了时间，让小红一个人在电影院等了很久。
小红觉得自己很失望，认为小明不够重视自己，而小明则觉得小红太小题大做，毫不体谅自己的处境。
对于这样的冲突，我们可以采取以下几种方法来处理：首先，双方需要冷静下来，避免在情绪激动的情况下做出冲动的决定。
双方可以选择一个适当的时间和地点，坐下来好好谈一谈，表达自己的感受和想法。
在谈话过程中，要注意倾听对方的观点，尊重彼此的感受，避免互相打断和争吵。
其次，双方可以试着站在对方的角度来思考问题，想想对方为什么会有这样的情绪和行为。
了解对方的想法和感受，有助于双方更好地理解彼此，从而找到解决问题的方法。
最后，双方可以共同寻求解决问题的办法，可以是通过妥协、道歉或者改变自己的行为来化解矛盾。
双方都需要有一颗善良的心，愿意为了友谊和关系的和谐付出一些努力。
通过以上的方法，小明和小红最终得以解决了彼此之间的矛盾，重新恢复了原本的友谊。
他们意识到，处理冲突并不是一件容易的事情，但只要双方都愿意用心去沟通、理解和包容，就一定能够找到解决问题的方法。
在生活中，我们都会遇到各种各样的冲突，关键在于我们要学会如何去处理和解决。
当面对冲突时，我们不妨停下来，冷静思考，倾听对方的声音，寻找解决问题的方法。
只有通过理性的沟通和妥协，才能够化解矛盾，维护良好的人际关系。
总结起来，冲突处理并不是一件容易的事情，但只要双方都愿意用心去沟通、理解和包容，就一定能够找到解决问题的方法。
工作范文中的团队协作与冲突管理案例分析
工作范文中的团队协作与冲突管理案例分析在工作场所中，团队协作和冲突管理是至关重要的因素。
一个高效的团队需要成员之间的协作和合作，而冲突的出现则需要及时有效地解决。
本文将通过案例分析来探讨工作范文中的团队协作与冲突管理，并提出相应的解决方案。
案例一：团队协作在某公司的项目部门，团队成员包括项目经理、设计师、开发工程师和测试工程师。
他们协作开发某个重要软件项目，在给定的时间内交付高质量的产品。
然而，在项目进行过程中，他们遇到了一些挑战和协作问题。
首先，由于项目进度紧张，项目经理决定每天组织一个短会议，让团队成员分享自己的进展和遇到的问题。
这种定期的沟通促进了信息共享和团队协作，各成员之间能更好地了解彼此的工作，并及时解决问题。
其次，为了提高工作效率，团队成员之间需要相互配合和协作。
设计师和开发工程师之间经常需要沟通，以确保设计方案的可行性和技术实施的可控性。
此外，测试工程师会定期反馈bug，设计师和开发工程师会及时解决问题，保证项目的顺利进行。
在这个案例中，团队协作的关键在于定期沟通和密切合作。
团队成员之间共享信息，相互协助，确保项目的顺利进行。
案例二：冲突管理在某公司的销售部门，两个销售团队负责了同一个客户群体，并且有着相同的销售目标。
然而，在竞争激烈的市场环境下，团队之间的冲突逐渐升级。
首先，销售团队A和销售团队B之间存在资源争夺的问题。
他们争相与客户进行沟通，争夺销售机会。
为了解决这个问题，公司决定明确分配客户资源，每个团队只负责一部分客户，避免资源争夺的问题。
其次，销售团队A和销售团队B之间还存在着信息不对称的问题。
团队A经常会独自与客户进行洽谈，不与团队B分享自己的销售策略和技巧。
为了解决这个问题，公司决定定期组织销售团队之间的经验分享会，增加信息共享，促进团队之间的学习和合作。
在这个案例中，冲突管理的关键在于资源的合理分配和信息的共享。
通过明确角色和任务，避免资源争夺，并且通过增加信息共享，促进团队之间的合作与学习。
冲突管理十大案例
通用电气冲突管理案例在通用电气，韦尔奇经常参与员工面对面的沟通，与员工进行辩论，通过真诚的沟通直接诱发同员工的良性冲突，从而不断发现问题，改进管理，从而使通用电气成为市场价值最高的企业，也使他成为最有号召力的企业家。
美国著名组织行为学家罗宾斯认为：“冲突是一个过程，这种过程始于一方感觉到另一方对自己关心的事情产生消极影响或将要产生消极影响”。
管理决策学派的代表人物西蒙把冲突定义为：“组织的标准决策机制遭到破坏，导致个人和团体陷入难于选择的困难”。
曾任国际冲突管理课程协会主席的乔斯沃德教授认为:“冲突是指个体或组织由于互不相容的目标认知或情感而引起的相互作用的一种紧张状态”，他认为一个人的行为给他人造成了阻碍和干扰就会产生冲突，冲突和暴力、争吵是两码事。
亚通网络公司冲突管理案例亚通网络公司是一家专门从事通信产品生产和电脑网络服务的中日合资企业。
公司自1991年7月成立以来发展迅速，销售额每年增长50%以上。
与此同时，公司内部存在着不少冲突，影响着公司绩效的继续提高。
因为是合资企业，尽管日方管理人员带来了许多先进的管理方法。
但是日本式的管理模式未必完全适合中国员工。
例如，在日本，加班加点不仅司空见惯，而且没有报酬。
亚通公司经常让中国员工长时间加班，引起了大家的不满，一些优秀员工还因此离开了亚通公司。
亚通公司的组织结构由于是直线职能制，部门之间的协调非常困难。
例如，销售部经常抱怨研发部开发的产品偏离顾客的需求，生产部的效率太低，使自己错过了销售时机；生产部则抱怨研发部开发的产品不符合生产标准，销售部门的订单无法达到成本要求。
富士康员工冲突管理9月23日，富士康太原工厂的群殴事件引发的热议还未散去，2012年国庆节假期又爆出富士康郑州工厂数千员工停工的消息。
这家素以精细管理著称的全球最大代工企业，究竟为何屡屡出现管理混乱的问题？10月5日，郑州富士康发生大规模员工停工事件。
虽然郑州富士康方面很快否认了数千员工停工，仅称之为“只是三四百名员工以故意旷工的形式表达诉求，并且只持续了两小时”，但记者调查证实，此次有数百人直接涉及冲突，而另有3000~4000人则以坚持不上班来表示抗议，持续时间也将近两天。
权利冲突的案例
权利冲突的案例
《权利冲突的案例》
一、三人同吃一餐：
案例：张先生、李先生和王先生拜访一家餐馆，他们决定在这家餐馆吃一餐饭，但只有一份菜肴，可以供三人共同享用。
他们必须决定如何分配菜肴，以确保每个人都得到公平的份额。
解决方案：为了解决这个权利冲突，张先生、李先生和王先生可以采取以下行动：
1. 张先生、李先生和王先生可以坐在一起讨论，确定一个公平的分配菜肴的方式，如有必要可以实施抽签或掷色子等方式；
2. 三人也可以通过让每个人选择不同的菜肴，以确保每个人都可以尝到不同的美味。
二、共居住室内摆放物品：
案例：张先生和李先生同居住一间房间，他们都想将自己喜爱的物品放置在房间内。
可是，他们又该如何分配好这些物品的位置，以确保每个人都可以满意?
解决方案：为了解决这一权利冲突，张先生和李先生可以采取以下行动：
1. 他们可以通过协商确定每个人最愿意放置的物品以及它们的位置；
2. 张先生和李先生也可以每个人把自己喜爱的物品摆放在不会影响彼此的位置。
冲突管理案例
冲突管理案例冲突是人际关系中难免出现的一种现象，而如何有效地管理冲突，成为了组织和个人发展中不可忽视的重要课题。
下面我们将通过一个实际案例来探讨冲突管理的策略和方法。
案例背景：某公司内部出现了一起部门间的工作分歧，导致了严重的人际冲突。
A部门的员工认为B部门的员工工作效率低下，而B部门的员工则认为A部门的员工不够合作。
这种矛盾不仅影响了工作效率，也影响了整个公司的氛围。
冲突管理步骤：1. 确认冲突。
首先，需要明确冲突的存在，并及时介入。
在这个案例中，公司领导需要第一时间了解到部门间的矛盾，并采取行动。
2. 分析冲突。
了解冲突的根源和具体表现，分析造成冲突的原因。
在这个案例中，可以通过调查问卷、个别访谈等方式，了解A部门和B部门员工的真实想法和感受，找到冲突的根源。
3. 制定解决方案。
根据冲突的性质和原因，制定解决方案。
可以通过召开部门会议、组织团队建设活动、制定明确的工作流程等方式来化解冲突。
4. 实施解决方案。
将解决方案付诸实施，并及时调整。
在这个案例中，可以由公司领导牵头，组织A部门和B部门的员工进行沟通和协商，找到共识，制定具体的合作方案。
5. 跟踪评估。
解决冲突后，需要对解决方案的实施效果进行跟踪评估。
可以通过定期的工作检查、员工满意度调查等方式，了解冲突解决后的工作氛围和效率是否有所改善。
冲突管理技巧：1. 善于倾听。
在处理冲突时，领导和员工都需要善于倾听对方的意见和建议，尊重彼此的差异性，避免偏见和歧视。
2. 善于沟通。
良好的沟通是化解冲突的关键。
在这个案例中，A部门和B部门的员工需要通过沟通，了解对方的工作压力和困难，找到共同的解决方案。
3. 寻求第三方帮助。
在处理复杂的冲突时，可以寻求第三方的帮助，比如公司的人力资源部门或专业的冲突管理顾问，他们可以提供客观的意见和建议，帮助双方达成和解。
结论：冲突管理是组织管理中的重要课题，有效地管理冲突可以提高团队的凝聚力和工作效率。
通过以上案例的分析，我们可以得出，善于倾听、善于沟通、寻求第三方帮助等技巧和方法，对于解决冲突起到了积极的作用。
工作中的冲突管理与解决技巧案例分析
工作中的冲突管理与解决技巧案例分析冲突是工作场所中无法避免的现象，尤其是当不同个体拥有不同的观点、兴趣和目标时。
然而，成功的组织和团队必须学会适当地管理和解决这些冲突。
本文将通过案例分析的方式，探讨工作中的冲突管理与解决技巧，并总结出一些有益的经验。
案例一：部门间协作中的冲突在一家制造业公司中，生产部门和质量控制部门之间经常发生冲突。
生产部门追求高效率和产量，而质量控制部门则致力于保证产品的质量。
这种冲突导致了工作延误和气氛紧张。
冲突管理与解决技巧：1. 沟通与理解：双方部门应建立良好的沟通机制，加强信息交流和共享，以增加彼此的理解和尊重。
例如，定期组织跨部门会议，让双方有机会分享问题和想法。
2. 中立仲裁：引入中立的仲裁者或团队，他们可以从客观的角度出发，帮助双方部门找到共同点和解决方案。
仲裁者应具备良好的人际关系技巧和问题解决能力。
3. 合作与协商：部门之间应当寻求共同利益，并通过协商达成妥协。
例如，生产部门可以提供更多的时间给质量控制部门进行检验，以换取更高效的生产工艺。
案例二：个人之间的价值观冲突在一个跨文化的团队中，两位成员分别来自不同的国家，他们对工作和职业道德有着不同的理解和期望。
这导致了沟通困难和工作气氛不和谐。
冲突管理与解决技巧：1. 尊重与包容：团队成员应尊重并包容彼此的文化和价值观，理解不同文化带来的差异性。
创建一个互相尊重的团队文化，鼓励成员分享和解释自己的观点。
2. 倾听与沟通：在出现冲突时，双方应倾听对方的观点，在冷静的氛围下进行开放和直接的沟通。
避免过于情绪化和指责对方的言论。
3. 培训与教育：针对团队成员的文化背景和职业道德差异，组织可以提供相关的培训和教育，增强团队的多元性和包容性。
通过以上两个案例的分析，我们可以得出以下的冲突管理与解决技巧：1. 主动沟通：建立良好的沟通机制，让各方充分表达意见和需求，避免问题积聚和滋生冲突。
2. 寻求共同利益：双方应共同努力寻找解决方案，追求共同利益而非个人的胜利。
(完整word版)冲突管理经典案例
冲突管理经典案例冲突的定义冲突是指个体由于互不相容的目标\认识或情感而引起的相互作用的一种紧张状态。
案例小明和小强住在同一间宿舍，小明是一个勤奋好学的学生，性格内向，平时没与同学之间经常交流与沟通，他喜欢早睡早起，作息时间比较有规律。
但是，小强却不怎么爱读书，在校大部分时间以玩电脑游戏为主，而且他经常玩游戏到深夜才睡，然后明天早上睡到很晚才起床的。
小强的性格也是相对比较内向，平时话不多。
由于小明和小强的作息时间存在很大差异，所以他们心里其实都觉得对方影响自己的休息，因为这事他们一直存在着矛盾，但由于他们的性格原因吧，在初现矛盾的时候，他们也没有把对对方不满的地方直接告诉对方，但是，时间久了，因为那件事，他们的情绪开始变得有点暴躁，最后，他们之间的冲突爆发了，结果，他们经常互相指责对方。
小明指责小强玩游戏到太晚了，而且在玩游戏的同时，小强特别的兴奋，还时常发出声音。
因此，小强时常影响到他的休息。
同时，小强却反驳说道，小明每天早上太早起床以至于每天早上都经常被他吵醒。
由于他们一直因为那事情发生争吵，迟迟不能找出一个让双方满意的解决方法，最后，导致矛盾升级，他们发生肢体冲突，打起来了。
最终，通过辅导员的协助，把他们调换宿舍才把上述问题解决了。
一、冲突发生的原因（一）冲突的客观基础由于小明和小强住在同一间宿舍，除非他们各自分开居住，不然他们各自的行为都会互相影响到对方，因此，他们两者存在依赖关系。
这种依赖关系是双向的，这种双向依赖关系既可以引起冲突的趋势最大,但它同时又具有减少冲突的趋势，由上述案例可知，小明和小强由于作息时间存在很大的差异，而且他们两人互不体谅，互不顾及对方的利益，也就是小明不能很好地体谅到小强要满足玩游戏的需要，而小强也不能顾及小明的作息。
因此，最终导致双方引起冲突的趋势最大化。
如果小明和小强互相做出让步，让大家一起商量做出一个相对合理的作息时间，那么，双方也许不会发生冲突，也不至于到了最后双方选择通过调换宿舍才把上述问题解决。
团队冲突管理案例
团队冲突管理案例一、案例简介在工作环境中，团队冲突是一种普遍存在的现象。
本文将以某公司部门内发生的团队冲突案例为例，探讨如何有效地管理和解决团队冲突，以促进团队的合作和发展。
二、案例描述某公司的市场部门由十名成员组成，负责开发新产品并推广市场销售。
然而，在新产品开发的过程中，由于各成员之间在意见和工作方式上存在差异，团队内部出现了冲突。
具体表现为两个小组，一方主张采用传统的市场调研手段，另一方主张采用数字化营销方式。
双方争执不下，甚至互相批评和怀疑对方的能力。
三、冲突分析1. 原因分析冲突的根本原因是成员之间的不同观点和工作方式。
其中一方更加偏向传统的市场调研方式，主张保守、稳妥；而另一方则更加看重数字化营销，注重创新和效率。
双方都没有充分理解对方的观点，导致了看法的不一致和冲突的产生。
2. 影响分析这种团队冲突对团队的工作效率和团队氛围造成了直接的影响。
双方对立不仅导致了沟通障碍和信息闭塞，还产生了负面情绪和敌对态度。
团队成员之间的信任度下降，合作意愿减弱，最终可能导致项目的延误和质量的下降。
四、冲突管理策略1. 清晰沟通管理者应当及时召集双方成员，组织会议进行清晰而有效的沟通。
会议中应鼓励成员畅所欲言，充分表达自己的观点和想法，避免信息的断层和偏见的产生。
同时，管理者也可以邀请专家或顾问进行客观的分析和解释，促进大家的理解和接纳。
2. 寻求共识在沟通和协商的基础上，双方成员可以尝试寻求共识。
通过双方让步和妥协的方式，可以找到两种市场推广方式的平衡点。
这种方式既能保留传统调研方式的稳妥性，又能充分利用数字化营销方式的优势，实现双赢的局面。
3. 领导干预如果冲突达到了无法化解的程度，管理者需要果断地进行干预。
作为中立的角色，管理者可以对双方进行引导和调解，帮助他们理解彼此的观点，增加共识和团结。
必要时，管理者可以对团队成员进行能力培训和团队建设，促进整个团队的发展。
五、结论在团队冲突管理中，清晰沟通、寻求共识和领导干预是非常重要的策略。
冲突管理十大案例
通用电气冲突管理案例在通用电气，韦尔奇经常参与员工面对面的沟通，与员工进行辩论，通过真诚的沟通直接诱发同员工的良性冲突，从而不断发现问题，改进管理，从而使通用电气成为市场价值最高的企业，也使他成为最有号召力的企业家。
美国著名组织行为学家罗宾斯认为：“冲突是一个过程，这种过程始于一方感觉到另一方对自己关心的事情产生消极影响或将要产生消极影响”。
管理决策学派的代表人物西蒙把冲突定义为：“组织的标准决策机制遭到破坏，导致个人和团体陷入难于选择的困难”。
曾任国际冲突管理课程协会主席的乔斯沃德教授认为:“冲突是指个体或组织由于互不相容的目标认知或情感而引起的相互作用的一种紧张状态”，他认为一个人的行为给他人造成了阻碍和干扰就会产生冲突，冲突和暴力、争吵是两码事。
亚通网络公司冲突管理案例亚通网络公司是一家专门从事通信产品生产和电脑网络服务的中日合资企业。
公司自1991年7月成立以来发展迅速，销售额每年增长50%以上。
与此同时，公司内部存在着不少冲突，影响着公司绩效的继续提高。
因为是合资企业，尽管日方管理人员带来了许多先进的管理方法。
但是日本式的管理模式未必完全适合中国员工。
例如，在日本，加班加点不仅司空见惯，而且没有报酬。
亚通公司经常让中国员工长时间加班，引起了大家的不满，一些优秀员工还因此离开了亚通公司。
亚通公司的组织结构由于是直线职能制，部门之间的协调非常困难。
例如，销售部经常抱怨研发部开发的产品偏离顾客的需求，生产部的效率太低，使自己错过了销售时机；生产部则抱怨研发部开发的产品不符合生产标准，销售部门的订单无法达到成本要求。
富士康员工冲突管理9月23日，富士康太原工厂的群殴事件引发的热议还未散去，2012年国庆节假期又爆出富士康郑州工厂数千员工停工的消息。
这家素以精细管理著称的全球最大代工企业，究竟为何屡屡出现管理混乱的问题？10月5日，郑州富士康发生大规模员工停工事件。
虽然郑州富士康方面很快否认了数千员工停工，仅称之为“只是三四百名员工以故意旷工的形式表达诉求，并且只持续了两小时”，但记者调查证实，此次有数百人直接涉及冲突，而另有3000~4000人则以坚持不上班来表示抗议，持续时间也将近两天。
冲突管理十大案例
冲突管理十大案例___的冲突管理案例表明，通过与员工进行真诚的面对面沟通，可以引发良性冲突，从而发现问题并改进管理。
___认为，冲突始于一方感觉到另一方对自己关心的事情产生消极影响。
___则将冲突定义为组织的标准决策机制遭到破坏，导致个人和团体陷入难以选择的困难。
___教授认为，冲突是指由于互不相容的目标认知或情感而引起的个体或组织的相互作用的一种紧张状态。
他认为，一个人的行为给他人造成了阻碍和干扰就会产生冲突，但冲突和暴力、争吵是不同的。
___是一家中日合资企业，专门从事通信产品生产和电脑网络服务。
尽管日方管理人员带来了许多先进的管理方法，但由于日本式的管理模式未必完全适合中国员工，公司内部存在着不少冲突，影响着公司绩效的提高。
例如，___经常让中国员工长时间加班，引起了大家的不满，甚至导致一些优秀员工离开。
此外，___的组织结构是直线职能制，部门之间的协调非常困难。
销售部经常抱怨研发部开发的产品偏离顾客的需求，生产部的效率太低，使自己错过了销售时机；生产部则抱怨研发部开发的产品不符合生产标准，销售部门的订单无法达到成本要求。
___是全球最大代工企业之一，以精细管理著称。
然而，近期___太原工厂的群殴事件和郑州工厂数千员工停工事件表明，其管理混乱问题仍然存在。
据报道，___员工停工事件的原因是管理失调和绩效压力。
虽然___方面否认了数千员工停工，但实际上数百人涉及冲突，另外3000~4000人则以坚持不上班来表示抗议，持续时间将近两天。
In Zhengzhou。
southern Henan province。
adjacent to the Xinzheng nal Airport。
sits ___ - the ___ in July 2008 and built three factories。
with Zhengzhou being the largest。
When Apple CEO Tim Cook visited in March this year。
管理冲突案例
管理冲突案例在组织中，管理冲突是一种常见的现象。
当不同意见、目标或利益发生冲突时，管理者需要采取适当的措施来处理，以确保组织运作的顺利进行。
本文将通过一则案例来探讨管理冲突，并提供解决方案以应对类似情况。
案例描述：在某公司中，部门A负责生产，部门B负责销售。
由于销售部门的销售额不断下滑，销售经理和生产经理开始对问题产生分歧。
销售经理认为生产部门的产品质量下降是销售额减少的主要原因，而生产经理则认为销售部门的推销方法不当是关键所在。
分析问题：首先，我们需要理解双方的立场和利益，以便更好地解决冲突。
销售经理关注的是销售额的增长，而生产经理则关注产品质量的提高。
双方的目标并不冲突，但他们的意见不一致导致了冲突的产生。
解决方案：1. 沟通和协商：首先，双方应该坐下来进行有效的沟通和协商。
销售经理和生产经理应该共同分析销售额下滑的原因，并寻找共同点和解决办法。
他们可以互相了解彼此的工作压力和需求，以更好地理解对方，并达成共识。
2. 资源整合：为了解决销售额下滑的问题，销售经理和生产经理应该共同整合各自的资源。
销售经理可以与生产经理合作，确保产品质量得到提高，以满足客户需求。
生产经理也可以与销售经理紧密合作，根据市场反馈及时调整生产计划，以适应销售需求的变化。
3. 制定明确的目标和方法：销售经理和生产经理应该共同制定明确的目标和方法，以帮助解决冲突。
他们可以一起设定销售额的提升目标，同时明确各自的职责和工作方式。
通过共同合作，双方可以形成合力，更好地应对市场挑战。
4. 培训和发展：双方应该共同关注员工培训和发展。
销售经理和生产经理可以共同推动员工的跨部门培训，以提高他们的综合能力，增强团队协作意识。
通过培训和发展，员工可以更好地适应变化，并提升整体绩效。
结论：在管理冲突时，沟通、协商、资源整合、制定明确的目标和方法，以及培训和发展，都是解决冲突的关键要素。
通过合理运用这些方法，管理者可以帮助团队更好地应对冲突，促进组织的发展和进步。
团队冲突解决案例分享
团队冲突解决案例分享导言：团队冲突是在协作过程中常见的问题，它可能由不同观点、意见分歧、个人偏差等因素引起。
如何解决团队冲突，是每个团队成员都需要面对和解决的难题。
本文将对一个团队冲突案例进行分享，并提出相应解决方案。
案例分享：某企业的销售团队在推进一个重要项目中遇到了团队冲突。
该项目由销售团队中的两位资深销售经理领导，每位经理都有自己独特的观点和方法。
然而，他们对于项目的具体实施方案存在严重分歧，争议不断。
冲突的表现：经理A认为项目应该以实施效果为导向，他主张采取一种激进的销售策略以获得更多客户和收入。
而经理B则认为项目应以客户关系为首要考虑，他建议采用一种更加稳定和渐进的销售策略。
这两位经理之间的分歧逐渐升级为矛盾，团队内部气氛日益紧张，影响了项目的推进和整体团队的合作氛围。
解决方案：1. 沟通和倾听：团队成员应通过及时沟通和倾听来了解每个人的观点和意见。
团队领导者应组织一次会议，鼓励每个成员分享自己的立场和想法，以增进彼此之间的理解。
2. 寻求共识：团队应该寻求共同的目标和价值观，并努力达成共识。
在本案例中，团队可以通过讨论项目的优势和潜在挑战，来寻找各种方案的共同点和互补点。
3. 寻求妥协：当团队成员的意见无法完全一致时，妥协是解决冲突的有效方式之一。
在这种情况下，两位经理可以尝试在实施策略中取得平衡，结合激进和稳定的销售方法，以达到更好的效果。
4. 制定明确的决策：当冲突无法解决时，团队领导者需要制定明确的决策以推动项目的进展。
这需要依据项目的需求、优势和团队成员的意见做出令大部分人满意的决策。
5. 及时解决问题：团队领导者应及时发现和解决团队冲突，以避免其进一步发展。
他们可以采用平衡、公正和透明的方法，促使团队成员形成合作和互助的氛围。
案例的解决过程：在该企业的案例中，团队领导者积极采取措施来解决团队冲突。
他们组织了一次专门的会议，让每个成员发表观点和意见，并就实施策略进行了深入讨论。
病房冲突案例
病房冲突案例一、案例背景在医院病房中，由于患者众多、空间有限以及医护人员工作压力大等因素，病房冲突时有发生。
本案例描述了一起病房冲突事件，旨在分析冲突的原因、影响以及解决方案，以提供参考和启示。
二、案例描述某医院的普通病房中，发生了一起患者家属与医护人员之间的冲突。
具体情况如下：1. 时间和地点该事件发生在2021年5月5日的晚上，地点为该医院的C病房。
2. 冲突双方冲突的双方包括患者家属和医护人员。
患者家属为患者的亲属，医护人员包括护士和医生。
3. 冲突原因冲突的起因是患者家属对医护人员的服务质量表示不满。
患者家属认为医护人员对患者的态度冷漠，并且没有及时提供必要的医疗服务。
4. 冲突过程患者家属在晚上探望患者时，与医护人员发生了争执。
双方情绪激动，言语冲突升级为肢体冲突。
其他患者和家属被吵闹声吸引，导致病房内的氛围紧张。
5. 冲突影响该病房的其他患者和家属受到了冲突的影响，感到恐慌和不安。
医护人员的工作秩序受到干扰，无法正常提供医疗服务。
此外，医院的声誉也受到了影响。
三、解决方案为了解决这起病房冲突事件，医院采取了以下措施：1. 紧急处理医院立即派遣安保人员赶到现场，将冲突双方分开，并制止冲突的进一步升级。
同时，医院通知相关部门和领导，启动应急预案。
2. 调查和了解情况医院成立了一个调查组，对冲突事件进行调查和了解。
调查组采访了相关的医护人员、患者家属和目击者，收集证据和相关资料，以便后续处理和解决。
3. 冲突调解医院安排专业的冲突调解人员介入，与冲突双方进行沟通和调解。
调解人员倾听双方的诉求和意见，并寻求双方的共同利益点，以达成和解。
4. 加强沟通与培训医院意识到冲突的发生与沟通不畅有关，因此加强了医护人员之间的沟通培训。
医院还提供心理健康培训，帮助医护人员更好地处理工作压力和与患者家属的沟通。
5. 客户满意度调查医院定期进行客户满意度调查，以了解患者和家属对医疗服务的满意度，并及时改进服务质量。
“冲突管理”案例0929
“冲突管理”案例职场讨论职场中的“冲突管理”案例一：亚通公司的冲突案例亚通网络公司是一家专门从事通讯产品生产和计算机网路服务的中日合资企业，公司自1991年7月成立以来发展快速，销售额每年增长50%以上。
与此同时，公司内部存在不少冲突，影响着公司激效的继续提高。
因为是合资企业，尽管日方管理员带来了许多先进的管理方法，但是日本式的管理模式未必完全适合中国员工。
例如，在日本，加班加点不仅司空见惯，而且没有报酬。
亚通公司经常让员工长时间加班，引起大家的不满，一些优秀的员工还因此辞职。
亚通公司的组织结构由于是“直线职能制”，部门之间的协调特别困难。
例如，销售部经常埋怨研发部开发的产品偏离顾客的需要，生产部的效率太低，使自己错过了销售的时机；生产部则埋怨研发部开发的产品不符合生产标准，销售部的定单无法达到成本要求。
除此之外，研发部经理虽然技术水平首屈一指，但是心胸狭窄，总怕他人超越自己，因此经常压制其他工程师，这使得研发部人心涣散、士气低落。
案例二：如何对待“恃才傲物”的员工恃才傲物是有普遍性的，因为有才者一般都认为自己比他人、比领导聪明，所以当他的顶头上司管理他时，他内心有一种逆反情绪，这就是管理者常说的“不服管”，进而管理者也往往带着情绪和偏见来管理这样的员工。
有家企业就发生过这样一件事。
一位业绩突出的员工，认为一项具体的工作流程是应该改进的，她也和主管包括部门经理提出过，但没有的受到重视，领导反而认为她多管闲事。
一天，她就私自违犯工作流程进行改变。
主管发现了，就带着情绪批评了她。
而她不但不改，反而认为主管有私心，于是和主管吵翻了。
主管反映到部门经理**，经理也带着情绪严肃批评了她，她置若罔闻。
于是经理和主管决定严惩，认为开除她的也有、扣三个月奖金的也有。
但这位员工拒不接受，随即旷工一天，以示不满。
最后，部门经理不得不把问题报告到老总那里。
老总分别与员工和她的上级领导谈了话。
由于采取了适当的处理方法，原本“不服管”的员工不仅心服口服地接受了处罚，还改变了原来的高傲情绪，积极协作主管的工作，工作热情大增；主管和经理也认识到自己在管理中存在的问题，，及时调整了工作方法、改进了工作流程，一场冲突最终得以圆满解决。
冲突管理及案例
冲突管理冲突管理(Conflict Management)冲突的概念冲突是指人们由于某种抵触或对立状况而感知到的不一致的差异。
对组织中存在的冲突形成了三种不同的观点：第一种为传统的冲突观点，认为冲突是有害的，会给组织造成不利影响。
冲突成为组织机能失调、非理性、暴力和破坏的同义词。
因此，传统观点强调管理者应诙尽可能避免和清除冲突。
第二种为冲突的人际关系观点，认为冲突是任何组织无法避免的自然现象，不一定给组织带来不利的影响，而且有可能成为有利于组织工作的积极动力。
既然冲突是不可避免的，管理者就应该接纳冲突，承认冲突在组织中存在的必然性和合理性。
第三种是新近产生的冲突的互动作用观点。
与人际关系观点只是被动地接纳冲突不同，互动作用观点强调管理者要鼓励有益的冲突，认为融洽、和平、安宁、合作的组织容易对变革和革新的需要表现为静止、冷漠和迟钝，一定水平的有益的冲突会使组织保持旺盛的生命力，善于自我批评和不断革新。
了解更多有关冲突及其理论，请参见冲突管理理论。
[编辑]功能正常冲突与功能失调冲突[1]相互作用的观并不是说所有的冲突都是好的。
一此冲突支持群体的目标；并能提高群体的工作绩效，它们是具有建设性的功能正常的冲突(functional conflict)。
但也有一些冲突阻碍了群体的工作绩效，它们是具有破坏性的功能失调的冲突(dysfunctional conflict)。
当然，知道冲突可以有价值只是问题的一个方面，问题的另一个方面则是告诉管理者如何区别功能正常和功能失调的冲突。
遗憾的是，二者之间的分界并不清楚明确。
没有一种冲突水平对所有条件都合适或都不合适。
某种冲突的类型与水平可能会促进某一群体为达到目标而健康、积极地工作；但对于另外的群体，或同一群体的不同时期，则可能是功能失调的冲突。
区分冲突是功能正常的还是功能失调的指标是群体的工作绩效。
群体之所以存在是为了达到一定的目标。
决定冲突功能的标准是它对群体的影响，而不是它对任何群体成员的影响。
冲突管理案例分析
冲突管理案例分析在当今这个多元化和竞争激烈的社会中，冲突管理成为了企业和个人必须面对的一项重要任务。
有效的冲突管理不仅能够维护团队的和谐，还能促进工作效率的提升。
本文将通过一个具体的案例分析，探讨冲突管理的重要性及其实施策略。
案例背景：某科技公司在进行一项重要项目时，团队内部出现了严重的冲突。
项目经理李明和高级工程师王强在技术方案的选择上产生了分歧。
李明坚持使用传统的技术方案，认为这样风险较小，而王强则主张采用新技术，认为新技术能带来更大的竞争优势。
双方各执一词，互不相让，导致项目进度严重滞后。
冲突识别：首先，项目团队需要识别冲突的本质。
在本案例中，冲突的根源在于技术方案的选择。
李明和王强的分歧不仅仅是技术层面的，更深层次的是对未来发展方向的不同看法。
因此，识别冲突的真正原因对于后续的冲突管理至关重要。
冲突分析：在识别了冲突之后，团队需要对冲突进行深入分析。
分析的内容包括冲突的性质（是建设性的还是破坏性的）、冲突的规模（影响范围有多大）、冲突的紧迫性（是否需要立即解决）等。
通过分析，团队可以更清晰地了解冲突的全貌，为制定解决方案提供依据。
冲突解决策略：针对本案例中的冲突，团队可以采取以下策略进行解决：1. 沟通与协商：组织双方进行面对面的沟通，倾听彼此的观点和理由，寻求共同点和妥协方案。
沟通的过程中，保持开放和尊重的态度至关重要。
2. 引入第三方：当双方难以达成一致时，可以邀请公司高层或其他部门的专家参与讨论，提供中立的意见和解决方案。
3. 风险评估：对新技术和传统技术方案进行风险评估，包括成本、时间、市场接受度等因素，以数据和事实为依据，帮助双方做出更合理的决策。
4. 制定备选方案：在无法达成一致的情况下，可以制定多个备选方案，让团队成员投票决定，或者根据项目的实际需求和资源情况选择最合适的方案。
5. 建立共识：无论最终选择哪种方案，重要的是团队成员能够达成共识，共同为项目的成功而努力。
冲突后的跟进：冲突解决后，团队需要进行跟进，确保解决方案得到有效执行，并监控项目进度。
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冲突管理经典案例冲突的定义冲突是指个体由于互不相容的目标\认识或情感而引起的相互作用的一种紧张状态。
案例小明和小强住在同一间宿舍，小明是一个勤奋好学的学生，性格内向，平时没与同学之间经常交流与沟通，他喜欢早睡早起，作息时间比较有规律。
但是，小强却不怎么爱读书，在校大部分时间以玩电脑游戏为主，而且他经常玩游戏到深夜才睡，然后明天早上睡到很晚才起床的。
小强的性格也是相对比较内向，平时话不多。
由于小明和小强的作息时间存在很大差异，所以他们心里其实都觉得对方影响自己的休息，因为这事他们一直存在着矛盾，但由于他们的性格原因吧，在初现矛盾的时候，他们也没有把对对方不满的地方直接告诉对方，但是，时间久了，因为那件事，他们的情绪开始变得有点暴躁，最后，他们之间的冲突爆发了，结果，他们经常互相指责对方。
小明指责小强玩游戏到太晚了，而且在玩游戏的同时，小强特别的兴奋，还时常发出声音。
因此，小强时常影响到他的休息。
同时，小强却反驳说道，小明每天早上太早起床以至于每天早上都经常被他吵醒。
由于他们一直因为那事情发生争吵，迟迟不能找出一个让双方满意的解决方法，最后，导致矛盾升级，他们发生肢体冲突，打起来了。
最终，通过辅导员的协助，把他们调换宿舍才把上述问题解决了。
一、冲突发生的原因（一）冲突的客观基础由于小明和小强住在同一间宿舍，除非他们各自分开居住，不然他们各自的行为都会互相影响到对方，因此，他们两者存在依赖关系。
这种依赖关系是双向的，这种双向依赖关系既可以引起冲突的趋势最大,但它同时又具有减少冲突的趋势，由上述案例可知，小明和小强由于作息时间存在很大的差异，而且他们两人互不体谅，互不顾及对方的利益，也就是小明不能很好地体谅到小强要满足玩游戏的需要，而小强也不能顾及小明的作息。
因此，最终导致双方引起冲突的趋势最大化。
如果小明和小强互相做出让步，让大家一起商量做出一个相对合理的作息时间，那么，双方也许不会发生冲突，也不至于到了最后双方选择通过调换宿舍才把上述问题解决。
（二）冲突形成的一般原因相互依赖性充当了冲突的催化剂，由于小明和小强互相妨碍对方的目标，也就是小强由于深夜通宵玩游戏而妨碍到小明休息，而小明因为太早起床也影响到小强的休息，这样冲突就发生了。
事实上,相互依赖性不是直接引起冲突的充分条件,只是引起冲突的必要条件.冲突是否发生还取决于其一般原因----彼此差异性。
从案例中可知，小明和小强发生冲突的主要原因正是小明和小强彼此之间的作息时间差别很大。
因此，最终导致双方不欢而散。
（三）个人内心冲突的成因1.目标不一致由于小明习惯早睡早起，所以他的目标就是希望在他休息的时候，宿舍的其他人能尽量不打扰到他的休息，而小强平常喜欢玩游戏，睡得比较晚，他的目标就是可以玩游戏到深夜，同时，由于小强他玩游戏到深夜，所以他也想明天要睡晚一点才起来，也希望宿舍其他人不要太早起来打扰到他休息。
但因为小明和小强的作息时间差别很大，所以他们双方想要达到各自的目标是不可能的。
因此，他们之间发生矛盾，冲突。
2．冲突管理风格小明和小强的性格特点都是内向型的，平常面对一些问题的时候，不会积极主动地寻求解决方法，而是采取一种回避的方式。
当他们双方的内心矛盾进一步加大的时候，那么他们的冲突就很有可能发生，他们之间的冲突管理风格不利于问题的解决。
只会进一步加速冲突的发生，从案例可知，最终他们也确实发生了冲突。
3.冲突形成的推动力小明和小强的性格特点都是内向型的，平常面对一些问题的时候，不会主动积极地寻求解决方法，而是采取一种回避的方式。
他们都采取一种消极被动的方式隐瞒双方之间存在的矛盾，时间长了，那么这种矛盾不可避免地会爆发出来，形成冲突的推动力。
二、冲突管理流程（一）确定个人之间冲突管理的目标在案例中可知，小明和小强的作息时间存在差异是不可避免的，他们之间的矛盾不可能让单方来做出让步来解决。
也就是不可能让小强不要玩游戏，晚上早点休息，或者，小明为了不影响小强早上睡眠质量而晚起。
因此，在解决矛盾的过程中，他们双方要么按着学校的要求，统一作息时间，要么，他们互相做出让步，通过讨论商量做出一个让双方相对满意的作息时间表。
当然，在玩游戏的时候，小强也要注意自己的行为举止，在宿舍不能随便制造噪音特别是在舍友睡觉的时候，同时，小明早起的时候动作也不要太大，还要顾及小强或者其他人在睡觉。
（二）诊断个人之间的冲突我们可以从案例中了解到，小明和小强之间的冲突是因为两人之间的作息时间存在很大定的差异，互相抱怨对方影响各自的休息而导致的。
由于他们之间的利益不能得到平衡，同时，因为他们的性格特点原因，没有一方愿意主动出来商量提出解决冲突的方法，最后，他们矛盾升级，发生肢体冲突，那时候，只能通过辅导员老师的介入，作为第三方关系人，处理那件事情。
我们都清楚地知道要是他们之间的冲突不能有效地解决的话，后果会很严重，他们之间的冲突不仅会伤害到宿舍的和谐而且也会伤害到他们双方的身心健康。
（三）体会冲突中另一方的立场和感受虽然小明和小强由于作息时间差异很大导致互相影响到对方的休息，最终导致双方发生冲突，但是，如果他们之间互相体会对方的立场和感受，两人坦诚地商量处理矛盾的方法，我想，他们之间的冲突也许不会最终以分开宿舍居住来收场，但是，从案例中可知，小明和小强通过肢体冲突这种不当的处理方法，结果只会使双方受到伤害最大化，甚至会让双方的同学关系、友谊关系都失去了。
（四）控制冲突中情绪方面的问题1.尊重他人从案例中，我觉得小强要是懂得尊重他人，没有玩游戏到深夜以及在玩游戏的同时随意发出噪音的话，哪怕小明和小强的作息时间存在比较大的差异，那么，他们之间的冲突也许不会发生，当然，小明早上起来的时候也应该动作轻点，尽量减少对舍友的影响。
总之而言，在平常的学习、生活中，大家互相尊重对方的话，那么，生活中的很多矛盾是可以避免甚至是控制的。
2.倾听并重述他人的愿望由于小明和小强性格内向，通常不会积极主动解决矛盾，如果小明和小强在发生矛盾之前或者发生矛盾之后，他们能够互相就各自的想法、需求和感受等等与对方进行交流，倾听并且重述对方的愿望，那么，也许这样会更加有利于双方解决他们之间的矛盾，甚至避免冲突得发生。
3.最终采取解决冲突的措施小明和小强可以通过加强沟通与交流、通过商量来选择一个双方都满意的利益平衡点来解决冲突。
但是，他们最终采取一种很消极的解决方法也就是通过肢体冲突来了结矛盾，这种解决方法只会让双方受到更大的伤害。
他们之间的冲突也不可能得到真正的解决。
三、相关利益人、冲突解决的策略与方法进行分析（一）相关利益人小明和小强的冲突不仅涉及到他们之间的利益，同时，他们之间的冲突也会影响他们的舍友，他们的冲突会破坏宿舍的平静乃至和谐，因此，相关利益人除了包括小明和小强外，还包括他们宿舍的两个舍友。
（二）冲突解决的策略与方法由上述案例可知，小明和小强的冲突管理方式主要是以斗争形式的。
刚开始的时候，小明与小强的冲突只是在口头上进行的，但是由于他们双方没有进行很好的沟通，做出一个合理的解决冲突的方法，最终导致双方发生肢体冲突，由于他们肢体冲突是不能有效解决他们的矛盾的，只会暂时性地发泄一下各自忍受已久的情绪，舒畅一下心情罢了。
所以，到了后面，当协商无效时,他们只能找由双方都信赖的、具有一定权威的第三方人士也就是辅导员老师出面,对他们的冲突进行调解,由于辅导员在对他们进行调解的时候，他们还不能互相做出让步，互相理解，调整各自的行为，当调解无效的时候，辅导员只能对他们进行裁决，也就是通过帮他们调换宿舍来解决冲突。
四、冲突管理的建议（一）树立正确的冲突管理观１．冲突管理的重要性２．树立积极的冲突观（１）正视冲突的存在（２）重视双方之间的相互依赖性３．正确理解和进行冲突管理（１）管理，而不仅是控制或解决冲突问题（２）冲突管理还包括积极地诱发建设性冲突（３）要具体情况具体分析（二）提高沟通技巧沟通的方式是顺利沟通、消除冲突的前提,而沟通的技巧则决定了沟通双方消除冲突的程度。
1.掌握成功沟通的基本要素(1)真诚待人(2)相互理解(3)彼此信任2.做到知已知彼(1)首先要了解对方的思维模式(2)要充分认识自己3.善于倾听三种类型:被动倾听、承认式倾听和主动倾听(1)倾听要主动(2)避免倾听过程中常见的障碍A.选择性注意B.想说多于想听C.心不在焉D.想”不”多于”是”E.缺乏反馈(3)积极倾听的三项主要技能:感觉、参与和反应A.感觉:是通过观察讲话者的非语言行为来意识到他传达的沉默信息的一种能力,非语言行为包括语调、肢体语言及面部表情.B.参与:指的是积极的倾听者用语言、声音和视觉向讲话者传达信息,来表示他正在全神贯注地倾听.这些暗示包括直接的眼神接触、坦诚的姿态、不停地点头以及适当的面部表情和语言表达.C.反应:积极的倾听者根据信息传达者传递信息的内容和感情来总结和给予反馈.这些行为鼓励了讲话者进行详细的阐述,使讲话者感觉到被理解,甚至可以提高讲话者自己对问题或所关心事件的理解.反应还包括提问来获得额外的信息、促进额外的沟通并且发掘信息传达者的情感。
（三）大学生宿舍人际冲突管理及有效对策大学生处理宿舍人际冲突的方式多种多样,其中较为普遍的有以下几种:沟通化解、伤害对方、回避与冷处理、反思、争执、排解压抑、等都是大学生根据自身的会及以往经验做出的处理宿舍人际冲突的方法,难免有诸多不适当不恰当之处,要想有效地处理宿舍人际冲突的方法首先要了解冲突的来源,找到冲突的原因,把握冲突的强度,在此基础上做出合理的处理方法。
有效的冲突管理模型有多种, 应用最广的是托马斯的二维模型如图1：图1 托马斯的冲突管理模式该模型中横坐标维度“对他人的关心”,表示冲突主体在追求自身利益过程中与对方的合作程度,也就是其试图使他人的关心点得到满足的程度;纵坐标维度“对自己的关心”,表示冲突主体在追求自己利益的过程中的武断程度,也就是试图使自己的关心点得到满足或坚持自己的程度。
该模型以冲突主体的潜在行为意向为基础,定义了其冲突管理的二维模型,并组合形成了通用的竞争、回避、迁就、合作、妥协五种基本管理策略。