联想服务规范
联想技术规范九要素
1、开机箱后，必须用万用表测试主板 万用表 +5V电压对地电阻在100－300欧范围内； 5 主板检测 主板电性能合 格检查 2、开机箱后，使用硬件最小系统法测 试，并插入POST卡，检测主板各项参数 是否正常； 规范点 规范检查描述 规范标准 上门送修 POST卡 工具 如果开机箱：1、让用户直观看到，体现专业形 下面我们将检测主板 象；2、先测量主板+5V电源对地电阻约在100－ 是否正常？ 300欧范围；3、使用POST卡检测主板，对照POST 卡说明书，并观测代码和指示灯是否正常； 工程师培训要点 技术规范话术 适用范围 产品线 下面我们将不用的部 件放入防静电袋中， 避免静电损坏部件. 台式、 服务器
序号
规范点
规范检查描述
规范标准 1、断开主机与市电的220V交流连接；
工具
适用范围 产品线
工程师培训要点
技术规范话术
1
市电检测
市电交流合格 2、火－零电压测试三次（插排），每次 万用表 检查 测试时间5秒，L-N=220V±10％； 3、测试接地是否合格（插排），LG<220V±10％，0<N-G<5V；
1、铺好防静电布，做到平整、干净，防 防静电 静电布地线与地连接(紧贴墙壁）； 布 防静电 静电防护合格 2、配戴好防静电手环和防静电手套，并 手环 保证手环上的金属部分与人体皮肤直接 检查 防静电 接触；另一端连接到防静电布上； 手套 3、暂不使用或更换下来的部件须放入防 防静电 袋（或 静电袋中或备件盒； 备件 规范点 规范检查描述 规范标准 工具 1、开机箱后，使用简易电源负载测试仪 万用表 主机直流合格 测试主机电源电压，正电电压正常范围 、电源 检查 ±5％；负电电压正常范围±10％； 负载仪
联想工程师服务规范手册投诉处理与技巧
提出解决方案：根据 分析的问题和原因， 提出合理的解决方案 ，并积极与客户沟通 和协商，确保问题得 到妥善解决。
03
投诉预防策略
服务质量提升
01
确保服务人员的专业知识和技 能得到持续更新和提升，以提 供高质量的服务。
02
建立完善的服务流程和标准， 以确保服务质量和效率得到提 高。
03
定期对服务质量进行评估和改 进，以不断优化服务水平。
确认投诉
总结词
对客户投诉进行核实和确认，确保投诉的真实性和准确性。
详细描述
详细记录客户投诉的内容，包括问题、现象、时间、地点等信息，并确认问 题的可追溯性。
调查分析
总结词
对投诉问题进行深入调查和分析，找出问题的根本原因。
详细描述
利用内部系统和资源进行问题调查，收集相关数据和信息，进行深入分析和综合评估，找出问题的根 本原因。
制定解决方案
总结词
根据调查结果制定相应的解决方案，明确解决时间和责任人。
详细描述
根据调查结果，制定解决问题的方案，明确解决问题的步骤、时间表和责任人，确保问题得到有效解 决。
实施解决方案
总结词
按计划实施解决方案，确保问题得到彻底解决。
详细描述
按照制定的解决方案，按计划实施，确保问题得到彻底解决，并及时跟进实施情况，确保实施效果。
《联想工程师服务规范手册 投诉处理与技巧》
2023-10-29
目录
• 投诉处理流程 • 投诉处理技巧 • 投诉预防策略 • 案例分析与应用
01
投诉处理流程
接收投诉
总结词
积极、耐心、专业地倾听客户投诉，确保充分理解客户的问题和需求。
详细描述
热情接待客户，礼貌地询问客户问题，了解投诉的具体细节，并保持同理心，让客户感受到被重视和关注。
联想服务技术规范培训课程(ppt 137页)
–关键部位测试
• 加电－CPU－ROM－BIOS－System Clock－DMA－64KB RAM－IRQ－显卡等。检测显卡 以前的过程称过关键部件测试，如果关键部件有问题，计算机会处于挂起状态，习 惯上称为核心故障。
–非关键部位测试
• 另一类故障称为非关键性故障，检测完显卡后，计算机将对64KB以上内存、I／O口、 软硬盘驱动器、键盘、即插即用设备、CMOS设置等进行检测，并在屏幕上显示各种 信息和出错报告。
由于主板设计以及芯片组之间的差异， 部分主板自检完成后可能显示23、25、 26代码，属于正常情况
初始化高速缓存
主板或CPU故障
内存自检
此代码死机喇叭将报警，有些主板显示 A7
显示器存储读/写测试或扫描检测失败
主板显示部分或显卡故障，喇叭将报警
联想LCSE工程师认证 Lenovo Confidential
| © 2006 Lenovo
Page 21 of 140
POST卡指示灯状态
• 指示灯状态
名称 CLK
BIOS
IRDY OSC FRAME
RET
信号名称 总线时钟
基本输入输出
主设备准备好 振荡 帧周期
复位
＋3.3V、 ＋5V、 －5V、 ＋12V、 －12V
电源
说明 不论ISA和PCI只要一块空板（无需CPU），接通电源就应该亮，否则时钟信号坏 当主板运行对BIOS有读操作时会闪烁，启动后不亮。如自检时长亮或长暗都不正 常 有IRDY信号时才闪烁，否则不亮 有ISA槽的主振信号，空板通电应常亮，否则停振 PCI槽有循环帧信号时灯才闪烁，平时常亮 开机瞬间或按下RESET按钮后，亮半秒熄灭属正常情况；若常亮，通常为主板复 位电路、复位按钮坏，或插针连接有误
联想服务规范
联想服务规范
监制：赵振江、张晨、董江波、罗静
顾问：万冰、郭志雄、程静、鲍雨
编辑：
联想同仁：汤小丽、褚光、潘丽、苏岳
合作伙伴：
姓名所属服务商
李景峰普华基业
罗家灿阳光雨露
吕辉广州蓝色快线
王鹏阳光雨露
徐进雨思联新
杨嘉苏州市捷佳
杨新元乌鲁木齐百辰
赵丹源晨动力
设计理念：
1.传递联想服务的关键核心理念（专业、便捷、安全），本规范规定的是现场服务人
员与客户接触过程的关键点
2.基于硬件车道设计，在专业、便捷、安全的基础上突出“准”（暂不含软件以及其
他车道）
3.考虑快速落地，基于现有的业务环境设计，包括系统、流程等
4.以客户场景感受为出发点，上门“客随主便”，送修“以客为尊”，热线“首问负责”
5.上门区分商用和消费不同环境（不以客户、产品为划分维度），设计不同环境的关
键点
6.服务过程中挖掘客户需求，考虑如何经营客户，在解决问题中/后推荐相关产品
7.不包含大客户
一、现场服务规范：
1.上门服务规范：（红色字体标识商用与消费的区别）
2.送修服务规范：
二、热线服务规范：
1.接听热线规范：
2.外呼热线规范：
三、一纸禅：
商用消费要分清关怀客户需定期
提前致电很贴心接待客户手示意
合理利用短信息时长结果说清晰
数据备份必须提软件服务贴标识
故障原因说清晰整机保护别忘记
维修过程互动勤上门权益主动提
客户信息须保密维修完成通知勤
四、服务规范关键点：
1.上门服务规范关键点：
2.送修服务规范关键点：。
联想售后流程
联想售后流程
联想作为全球知名的电子产品制造商，其售后服务体系一直备受消费者关注。
联想售后流程是指消费者在购买联想产品后，如何进行维修保养、退换货等售后服务流程的规定。
下面将为大家介绍一下联想售后流程的具体内容。
首先，消费者在购买联想产品后，如遇到产品质量问题或者需要进行维修保养时，可以通过联想官方网站、客服热线或者线下授权维修点进行咨询和申请售后服务。
在咨询时，消费者需要提供产品的购买凭证和保修卡等相关证明材料，以便售后服务人员能够及时为其提供帮助。
其次，联想售后服务人员会根据消费者提供的产品信息和问题描述，为其安排相应的维修保养服务。
消费者可以选择将产品寄送至联想指定的维修点进行维修，也可以选择上门维修服务，根据具体情况选择最适合自己的方式进行售后服务。
在进行售后维修时，联想售后服务人员会对产品进行全面的检测和维修，确保产品能够恢复正常使用。
在维修过程中，消费者可以随时通过联想官方网站或者客服热线查询产品的维修进度，以便
及时了解产品的维修情况。
最后，当产品维修完成后，联想售后服务人员会对产品进行全面的测试和检验，确保产品的质量和性能达到标准要求。
同时，消费者可以选择将产品寄送回家或者到指定的门店进行取货，以便及时将产品取回并进行使用。
总的来说，联想售后流程是一个完善的服务体系，为消费者提供了便捷、高效的售后服务。
消费者在购买联想产品后，不必担心产品出现质量问题或者使用过程中出现故障，可以通过联想的售后服务体系，及时获得帮助并解决问题。
希望消费者在使用联想产品的过程中，能够享受到更加完善的售后服务，让产品能够始终保持良好的使用状态。
联想服务体系之服务规范
联想服务体系之服务规范随着科技的快速发展和智能设备的普及应用，人们对售后服务的要求也越来越高。
作为全球知名的科技公司，联想一直致力于为用户提供优质、高效的售后服务。
为了确保服务质量的有效提升，联想建立了一套完善的服务规范，旨在为用户打造全方位的满意服务体验。
一、服务标准1. 售前咨询：联想服务热线24小时全年无休，为用户提供及时、准确的售前咨询。
合格的服务人员将根据用户需求进行专业解答，并提供恰当的建议，确保用户购买产品前能够做出明智的决策。
2. 售后服务：联想服务承诺为用户提供一流的售后支持。
用户在享受售后服务时，可以享有以下权益：- 产品保修：联想将根据规定提供相应的产品保修服务，确保用户在保修期内享受到免费维修或更换服务。
- 快速响应：联想服务人员将迅速响应用户的服务需求，并提供全程跟踪和解决方案，确保用户问题得到及时解决。
- 专业技术支持：联想拥有一支专业、高效的技术团队，能够为用户提供准确的问题诊断和解决方案，解决用户在使用产品过程中遇到的各类问题。
二、服务流程1. 服务申请：用户在服务需求发生时，可通过以下方式进行服务申请：- 联想服务热线：用户可拨打联想服务热线，进行服务申请并提供必要的产品信息及问题描述。
- 在线服务平台：用户可通过联想官方网站或手机应用程序进入在线服务平台，提交服务申请并跟踪服务进度。
2. 服务反馈：联想注重用户的意见反馈，为了进一步完善售后服务，用户在服务完成后将有机会对服务质量进行评价。
用户的意见和建议将被认真听取，并在后续的服务改进中得到充分考虑。
三、服务承诺1. 守时服务：联想承诺按照约定的时间提供服务，准时到达用户指定位置，并按时完成相应的售后支持工作。
2. 质量保证：联想致力于通过标准化的服务流程和严格的质量控制，确保用户享受到高品质的售后服务。
联想的服务人员将严格遵守服务规范，尽力解决用户在使用过程中遇到的问题。
4. 信息安全：联想将保护用户的个人信息安全和隐私。
联想员工绩效管理规范
联想员工绩效管理规范联想作为全球知名的电脑制造商和技术服务提供商，一直以来都在致力于为员工提供优秀的职业发展与成长机会。
为了更好地维护公司和员工的利益，联想建立了完善的员工绩效管理规范，并通过实施这一规范，提高员工工作效率，增强团队协作和创新能力，实现公司目标与员工价值的共同增长。
本文将从以下几个方面，详细介绍联想员工绩效管理规范的实施和效果。
一、制定绩效目标和标准在联想，从每一位员工到管理层，都是按照明确的绩效目标和标准来工作和评估绩效的。
所谓绩效目标，就是指在一定时间内，员工所要完成的任务和业绩。
制定绩效目标的依据根据公司的战略计划、业务计划、职位职责和工作任务进行，并综合考虑员工个人的实际能力和工作需求等因素。
绩效标准，是对员工完成绩效目标所需达到的工作水平、量化指标和行为规范进行明确和定义。
制定并明确绩效目标和标准，有助于员工把工作重心放在关键任务和核心业务上，提高工作效率和质量，同时也有助于员工更好地理解公司要求，明确职责与责任。
二、定期绩效评估和反馈联想采用的是定期绩效评估和反馈的方式来了解员工的工作表现和能力发展，并根据评估结果，为员工提供相关的指导和支持。
绩效评估通常包括过去一段时间的工作成果和行为评估，如工作进度、工作质量、专业能力、沟通协调能力、创新能力、团队合作等，在评估过程中，需要对员工的绩效指标进行量化衡量和分级评估。
通过绩效评估，公司能够及时了解员工在工作中存在的问题和成长需求，并为员工提供有效的指导和后续培训机会，以帮助员工进一步提高个人能力和绩效水平。
三、制定个人发展计划和晋升机制联想认为，员工的职业成长和公司目标是相互关联和支持的，只有员工在工作中不断学习和提升自我，公司才能走得更远，员工才能获得更好的职业发展。
基于这一理念，联想制定了个人发展计划和晋升机制。
个人发展计划是根据员工的绩效评估和成长需求，制定的实施计划和目标，包括技能提升、职业发展和轮岗等方面。
计划旨在帮助员工不断提高专业能力、增强自信心和发掘发展潜力。
联想阳光服务规范
联想阳光服务规范（V3.0）一、宗旨：您的需求，我们的行动.二、理念：专业、诚信、贴心三、联想阳光服务3-5-2公约1、三大天条：²不吃请；²不失约；²不争执。
2、五项要求：²服装整齐，注重仪表；²微笑服务，关注客户；²轻拿轻放,爱惜机器;²规范操作，行为专业；²擦拭机器，耐心指导。
3、两个愿景：²用我们的诚心满足客户服务需求，使客户感动;²用我们的专业提升客户应用水平，使服务增值。
一、联想阳光服务之现场维修服务流程规范（一）接待1、开门1) 工程师看见有用户抱着机器过来时，应当面带自然健康的微笑,用关注的目光注视用户,及时适当地把门打开。
使我们在开门的一瞬间就用神情、态度、目光和动作拉进和用户之间的距离，把用户因路途遥远、机器故障带来的烦躁情绪平定下来。
2）前台接待工程师应有开阔的视野，在关注当前用户的同时，还应时刻了解接待区域的其它用户的情况，并应合理的调配资源，以保障前台接待工作的有序、顺畅。
3）如条件允许，应主动协助用户将机器从交通工具搬到站内。
2、问候应面带微笑、目光注视用户,采用标准话术,亲切、清晰地说：“您好，让我来帮您。
"3、接过机器问候的同时，接过用户的机器，双手托底,轻拿轻放。
将机器放在客户机暂存台上.把用户的机器当作自己的机器一样来爱惜.4、协助用户取号服务工程师应用手势分别指出查询终端和休息区的位置,“请您先到查询终端领取排队号，然后到休息区休息，我们会按照排队号的顺序为您提供服务。
如果需要帮助,请随时和我们联系。
”注1：站内没有等待用户时，可采用话述：“请您先到查询终端领取排队号,然后到接待台接受我们的服务，谢谢。
"2：如果经销商代用户送修，接待工程师请经销商提供最终用户信息,否则婉言拒绝：“麻烦您提供最终用户的姓名和联系方式,否则根据规定和系统要求无法为您提供服务，谢谢您的支持！”(二)预检1、通知用户接受服务1）采用标准话术通知用户到接待台接受服务：“请排队号为XXX号的用户到接待台来，我们将为您服务，谢谢!”注：如站内无查询终端或用户无需等待，则可省略。
联想服务规范
联想服务规范
监制：赵振江、张晨、董江波、罗静
顾问：万冰、郭志雄、程静、鲍雨
编辑：
联想同仁：汤小丽、褚光、潘丽、苏岳
合作伙伴：
姓名所属服务商
李景峰普华基业
罗家灿阳光雨露
吕辉广州蓝色快线
王鹏阳光雨露
徐进雨思联新
杨嘉苏州市捷佳
杨新元乌鲁木齐百辰
赵丹源晨动力
设计理念：
1.传递联想服务的关键核心理念（专业、便捷、安全），本规范规定的是现场服务人
员与客户接触过程的关键点
2.基于硬件车道设计，在专业、便捷、安全的基础上突出“准”（暂不含软件以及其
他车道）
3.考虑快速落地，基于现有的业务环境设计，包括系统、流程等
4.以客户场景感受为出发点，上门“客随主便”，送修“以客为尊”，热线“首问负责”
5.上门区分商用和消费不同环境（不以客户、产品为划分维度），设计不同环境的关
键点
6.服务过程中挖掘客户需求，考虑如何经营客户，在解决问题中/后推荐相关产品
7.不包含大客户
一、现场服务规范：
1.上门服务规范：（红色字体标识商用与消费的区别）
2.送修服务规范：
二、热线服务规范：
1.接听热线规范：
2.外呼热线规范：
三、一纸禅：
商用消费要分清关怀客户需定期
提前致电很贴心接待客户手示意
合理利用短信息时长结果说清晰
数据备份必须提软件服务贴标识
故障原因说清晰整机保护别忘记
维修过程互动勤上门权益主动提
客户信息须保密维修完成通知勤
四、服务规范关键点：
1.上门服务规范关键点：
2.送修服务规范关键点：。
联想公司客户服务统一报修流程
联想集团有限公司LEGEND GROUP LTD.客户服务支持部文件Customer Service Support Dept文件编号OUR REF：LGL-CSSD-03-QDZC-B1023拟文日期DATE：2003/5/30 文件类别CATEGORY：通知拟文人FROM：刘翔、任亚茹审核/日期VEREFED/DATE：金伟民6/2 批准/日期APPROVED/DATE：吕再峰6/4持处LGL-SZO、LGL-SWR、LGL-CCR、LGL-NCR、LGL-NWR、LGL-NER抄送CC：王晓春PO、客户服务支持部经理以上干部、客户信息支持部经理以上干部CID 附件ATTACHMENT：统一报修流程及规范V3.0□传阅CIRCULAR□阅后存档FILIG□保密/期限CONFIDENTIAL/TERM□其他OTHERS□页数NO.OF PAGES：36关于发布《统一报修流程及规范V3.0》的通知随着使用统一报修系统的产品线不断增加，原《统一报修流程及规范V2.0》之相关规定已不能完全适宜站内操作，故客户服务支持部渠道经管支持处对原流程规范做了相应的补充与修订，现发布《统一报修流程及规范V3.0》，同时原《统一报修流程及规范V2.0》终止。
主要更改部分——原附件二：统一报修站端自行生成维修单流程V2.0——原附件三：统一报修撤单流程V2.0——原附件五：统一报修渠道产能及区域覆盖信息变更流程V2.0——原附件六：统一报修站端操作规范V2.0——原附表二：统一报修渠道覆盖区域变更申请表增加部分——T1-T4填写规范流程版V3.0附件统一报修流程及规范V3.0本流程及规范适用于使用CC-WEB的联想维修站。
本流程及规范包括以下部分：●统一报修站端接CC派单流程V3.0●统一报修站端自行生成维修单流程V3.0●统一报修撤单流程V3.0●统一报修特殊情况处理流程V3.0●统一报修渠道产能及区域覆盖信息变更流程V3.0●统一报修站端操作规范V3.0●T1-T4填写规范流程版V3.0●未开通800地区备案表●统一报修渠道覆盖区域变更申请表1统一报修站端接CC派单流程V3.01．1目的：为了规范联想维修服务渠道站内运作，准确、高效地接待联想用户的报修，向用户提供优质、高效的服务，同时便于联想集团有限公司掌控客户信息，特制定本流程。
SBT 11170-2016 家电接修服务规范
ICS 03.080.01A 20备案号：56910—2017中华人民共和国国内贸易行业标准SB/T 11170—2016家电接修服务规范Service specification of accept repair forhouseholdelectronic and electrical appliances中华人民共和国商务部发布SB/T 11170—2016前言本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则进行起草。
本标准由中国商业联合会提出。
本标准由中华人民共和国商务部归口。
本标准起草单位：联想（北京）有限公司、中国家用电器服务维修协会、飞利浦（中国）投资有限公司、美的生活电器制造有限公司。
本标准主要起草人：秦涛、刘松、汪昕、孙涛。
I家电接修服务规范1 范围本标准规定了家电接修服务的要求、服务流程、服务管理。
本标准适用于在家电维修服务经营场所为用户提供维修服务的服务经营组织、服务经营者和从事家电接修服务的从业人员。
2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。
凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T 2900.13—2008 电工术语可信性与服务质量GB/T 15624—2001 服务标准化工作指南GB/T16868—2009 商品经营服务质量管理规范GB/T 28841—2012 家用电子电器维修服务业经营规范3 术语和定义下列术语和定义适用于本文件。
3.1家电 household electronic and electrical appliances在家庭或类似环境中，为满足日常生活、娱乐和信息等消费需要而使用的电子电器用具。
注：包括家用和类似用途的电器、消费类电器具子等。
［GB/T 28841—2012，定义3.1］3.2服务经营者 service operator为满足顾客的需要而提供完成接待、拆装和维修等服务全过程的经营单元（法人或自然人）。
联想联想电脑公司卖店员工行为规范
联想联想电脑公司卖店员工行为规范作为一家知名的电脑公司，联想一直致力于为消费者提供优质的产品和服务。
而在销售这一环节，店员作为联想电脑公司的代表，其行为规范显得尤为重要。
因此，本文将从以下三个方面探讨联想电脑公司卖店员工行为规范：一、诚信守信的核心价值观诚信守信作为联想电脑公司的核心价值观，是卖店员工的基本行为规范。
首先，卖店员工应尊重客户，了解客户需求，提供专业的建议，不断提升客户满意度。
其次，卖店员工应当严格遵守公司的规章制度，不得损害公司利益，保障客户权益，积极维护公司形象。
最后，卖店员工应积极反馈客户意见和建议，为公司提供改进方向，以更好的服务回馈客户。
二、专业技能和服务态度作为联想电脑公司的代表，卖店员工需要具备专业的电脑知识和销售技巧。
在产品陈述时，要能够清晰、准确地介绍产品的性能、功能等信息，同时要根据客户需求进行针对性建议。
另外，卖店员工的服务态度也很重要。
要积极主动地为客户解答问题，及时响应客户需求，提供温暖的服务体验，以此增强客户对联想的信任和忠诚程度。
三、高效渠道管理与效能提升作为联想电脑公司销售渠道的一部分，卖店员工需要有效管理渠道，提升效能，实现良好效益。
首先，卖店员工应当合理安排促销活动和营销方案，宣传公司品牌和产品，吸引客户消费。
其次，卖店员工需要根据渠道客户的特点，量身制定客户管理计划，增强维护客户的能力。
最后，卖店员工需要不断提升销售技能和业务能力，保持良好销售业绩的同时，更好地服务客户，提高客户忠诚度。
总的来说，作为一家大型企业，联想电脑公司的店员行为规范对公司品牌形象和客户满意度至关重要。
只有坚守诚信守信的核心价值观、发挥专业技能和良好服务态度、积极管理渠道和提升效能，才能够实现公司与客户的双赢局面，为联想电脑的可持续发展贡献力量。
联想主机 N19H3, N19H4 用户手册：规范信息及安全指南说明书
- 1规范信息及安全指南2 -© 2013. 版权所有。
目录 - 3 目录舒适使用产品的技巧和信息 4找对舒适位置 (4)爱护视力 (5)养成好的工作习惯 (5)保护听力 (6)电脑使用的基本保养和建议 7启动/关闭您的电脑 (7)保养您的电脑 (7)常规 (8)安全须知 (8)产品维修 (8)清洁和保养 (9)电池和适配器信息 (9)使用电源 (9)断开电源 (9)使用电源 (9)安全使用电池指南 (11)警告和规范信息 13光驱....................................................... 13电话线安全性.. (13)紧急电话 (14)医疗设备 (14)汽车 (14)易爆环境 (15)废弃处理说明 (15)能源之星 (15)无线适配器规范信息 (16)无线频率干扰 (16)Use on aircraft (17)The wireless adapter and your health (17)USA — FCC and FAA (17)FCC radio frequency interferencerequirements (18)Canada — Industry Canada (IC) (20)European Union (20)符合俄罗斯规范认证 (26)4 - 舒适使用产品的技巧和信息舒适使用产品的技巧和信息重要本指南中的部分信息可能不适用于您的电脑。
长时间使用电脑后，会出现眼睛疲劳和头疼症状。
若一连数小时坐在电脑前工作，身体也可能受到伤害。
长时间工作、不良姿势、不好的工作习惯、力大、不适当的工作条件、个人健康状况和其它因素都会加剧伤害身体。
不正确使用电脑可能导致腕管综合症、肌腱炎、腱鞘炎或其它肌骨失常等不适症状。
以下症状可能出现在手、手腕、臂、肩、颈或背部：•麻木，或灼伤/刺痛的感觉。
•隐痛、酸痛或身体一触即痛。
•疼痛、肿胀或悸痛。
联想服务器 技术规范九要素chicklistV1.5 填写以及上传说明-1
联想服务器技术规范九要素chicklistV1.4 填写以及上传说明一填写说明1. chicklistV1.4中所有的选项都必须按步骤进行操作，同时按要求回填用户处相关信息。
2. chicklistV1.4中，如果选择“□未完成”或者“□不正常”，“□不适用”选项时，必须在旁边备注处填写未完成的原因。
禁止出现不会导日志，忘记导日志，忘记填写未完成原因，等个人操作失误。
请在上传前仔细检查。
3. “导日志”项的解释说明。
1）如果机器没有向关导日志功能，请选择“□该机型不适用”2）如果用户处不配合，在用户处不允许安装相关程序，无法进入用户系统等特殊情况，请按照实际情况选择“□该机型不适用”或“□用户原因不可操作”并在备注处简要记录相关不适用原因或不可操作原因。
3）优先级：SEL日志>RAID 日志>慧眼日志>系统日志即：导日志的顺序，请按照顺序导出日志。
4）导出日志请按要求：所有日志请自行留存一份，同时和此检查单的电子版同时打包上传。
4. 如果在执行9要素需要收集额外的日志或照片等相关信息时，请在上传9要素电子版时，一并上传。
二上传说明1.九要素和维修单上传要求九要素和维修单交付物：照片（JPEG格式，大小：1024x768）各类日志：导日志工具导出的原始格式。
交付对象：当地所属区域主管处。
具体交付方式，时间等请询问当地区域主管。
交付范围：每单必交。
同时半专职工程师仍需做好相关纸质存档，期限不变依旧为1年。
2.交付物命名原则：1.维修单照片命名：维修单号_12.九要素第一页照片命名：维修单号_23.九要素第二页照片命名：维修单号_34.日志的命名：维修单号_SEL5.RAID日志的命名：维修单号_RAID6.慧眼日志的命名：维修单号_慧眼7.系统日志的命名：维修单号_系统日志8.其他照片或日志的命名：维修单号_其他（xx日志或者xx照片）9.以上整体打包（RAR）命名：维修单号_ALL3. 照片（JPEG格式，大小：1024x768）相关的制作工具，以及相关工具的使用说明见附件。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
联想服务规范V5.0
监制：赵振江、张晨、董江波、罗静
顾问：万冰、郭志雄、程静、鲍雨
编辑：
联想同仁：汤小丽、褚光、潘丽、苏岳
合作伙伴：
设计理念：
1.传递联想服务的关键核心理念（专业、便捷、安全），本规范规定的是现场服务人员与客户接触过程的关键点
2.基于硬件车道设计，在专业、便捷、安全的基础上突出“准”（暂不含软件以及其他车道）
3.考虑快速落地，基于现有的业务环境设计，包括系统、流程等
4.以客户场景感受为出发点，上门“客随主便”，送修“以客为尊”，热线“首问负责”
5.上门区分商用和消费不同环境（不以客户、产品为划分维度），设计不同环境的关键点
6.服务过程中挖掘客户需求，考虑如何经营客户，在解决问题中/后推荐相关产品
7.不包含大客户
一、现场服务规范：
1.上门服务规范：（红色字体标识商用与消费的区别）
2.送修服务规范：
二、热线服务规范：
1.接听热线规范：
2.外呼热线规范：
三、一纸禅：
一纸禅
上门送修
初次联系多提醒欢迎客户要积极
商用消费要分清关怀客户需定期
提前致电很贴心接待客户手示意
合理利用短信息时长结果说清晰
数据备份必须提软件服务贴标识
故障原因说清晰整机保护别忘记
维修过程互动勤上门权益主动提
客户信息须保密维修完成通知勤
说说常识清机器说说常识清机器
适时推荐好产品适时推荐好产品
四、服务规范关键点：
1.上门服务规范关键点：
2.送修服务规范关键点：。