组织中的沟通之报联相PPT(共 66张)
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沟通技巧“报-联-商”培训
沟通技巧“报，联，商”培 训授课重点内容记录1.企业信息流通的动脉和静脉动脉=上对下女口：命令，指示，拜托，劝导等静脉=信息的回馈报告一对上级，对上司负责联络一与下级，与同级共享商谈一向上级，向前辈，向师长，向能者请教2 .工作的70%是沟通信息沟通是表层的= 是一切沟通的必要基础。
情感沟通是中层的 = 是沟通的润滑剂。
思想认识的沟通是深层的=是沟通的目的。
3・作为下属的义务型报告一 ■•告知接受指示所做工作的现状和结果 工作结果（完成与否） 工作方法（如何进行）进行状况（完成的程度）工作变化（情况及环境变化）工作问题（什么样 的问题）作预见（今后怎么办）4・主动性的报告提供信息型一 传述实际情况和变化顾客的动向 同业其他公司的动向行业的动向社会及政府的动向5 •报告用语尖于OO 公司的合同……尖于O 事的文件已经整理好了，能请您过目吗？ 如果有不清楚的地方请不必客气地提出详细内容 请容我随后用文字汇报。
如果用图表（数字）来说明的话……您听明白了吗？以上，我的说明结束了、有什么疑问吗？ 6. 一次汇报多项事情时 要注意顺序你心目中的重要度顺序，未必就是领导尖心的顺序；把领导尖心的事情办好的人会受到上司的 根据所见所闻所挂虑的事项—汇报前 汇报途中确认对方的理解程度汇报结束时赏识。
7 •概念模糊的表现大体上，差不多，基本上，大概，仅仅，也许一直，一贯地，时不时地，长期的非常大的，大规模的，大幅度的马上，几天之内，长期的稍微，少许，仅仅，相当地，极端地8.注意汇报时的谈话结构今天我要汇报的有三件事：首先，第一件事……第二件事……第三件事……那么，开始汇报第1件事……（詳细汇报）下面汇报第2件事……（詳细汇报）接下来汇报第3件事……（詳细汇报）刚才、第一件……第二件……第三件……今天，我汇报了上述3件事情。
9.注意时间领导有多少时间听你的汇报？确认自己拥有的时间按轻重缓急选择汇报内容掌握谈话的节奏，有效地利用时间用辅助手段弥补时间不够的缺陷10・适应你的上司观察他：办公桌，文件包，言谈，举止，衣着，打扮，作风，长短，读什么书？揣摩他：需求，好恶，本意，意图了解他：性格，管理风格，沟通方式检查自己：资源，能力，知识，优点，缺点，缺陷，和他的异同点= 设法去适应他，为方便沟通创造环境条件11・设法让上司支持你的工作赢得上司的好感=尊重，适应自己的上司注意礼仪，表现出自己的修养凡事先为上司考虑当好上司的臂膀当备忘录/为上司节省时间出谋划策/急上司之所急12・报告时要拿出自己的主张来领导不是“救火队”不做“等候指示族”同时提出几个方案供上级选择自己做“问答题”，让领导作“选择题”13.汇报的技巧一••要投听者所好对吹毛求疵的人=注意错句，错别字急性子的= 先报结果没时间的= 提交文字报告对数据敏感的 =用图像，比例说明讨厌长篇大论的=用条款方式汇报喜欢形象的=提供相片，或PPT等动画14.被问到前就要报告及时汇报很重要当想到合理化建议时报告前自己要整理好对有可能被问到的内容要做好应对准备15・联络的两种类型A.义务型联络执行上级指示，与有尖方面联系有尖事项B.自由意愿型本人觉得“最好告知”的内容或“希望告知”他人的内容16.工作邮件的书写要点外部邮件一份邮件的长度最多两页收到对方对你的询问做出回答后，另U忘了立即回一份感谢邮件不要转发道听途说的消息内部邮件提示内容的题目，尽量写成逐条式的文字最大限度地利用公司规定的格式，表格等模式17・回复电子邮件时定期地或随时地查看信箱，争取尽早回复收到邮件后，应该在48小时以内给以回复确认对方是否允许使用电子邮件进行联络确认对方是否在使用该邮箱确认对方电脑的环境是否可以收信的需要调查的事项，一定要亲自确认无误文字口气就像和对方在面对面地说话一样即使发生意见不一，也不使用过激的文字是否忘了添加附件?18・邮件的功夫在文字外调查清楚，事实确凿时间地点，数据准确附上图形，相片和表格留意阅读者的喜好注意提交的时机19・抄送/密送电子邮件群发邮件时，对抄送者是否愿意公开自己的邮箱地址，应事先征得对方的同意对不愿公开自己信箱的人应采用密送方式。
组织沟通与沟通技巧52页PPT
组织沟通与沟通技巧ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
11、用道德的示范来造就一个人，显然比用法律来约束他更有价值。—— 希腊
12、法律是无私的，对谁都一视同仁。在每件事上，她都不徇私情。—— 托马斯
13、公正的法律限制不了好的自由，因为好人不会去做法律不允许的事 情。——弗劳德
14、法律是为了保护无辜而制定的。——爱略特 15、像房子一样，法律和法律都是相互依存的。——伯克
46、我们若已接受最坏的，就再没有什么损失。——卡耐基 47、书到用时方恨少、事非经过不知难。——陆游 48、书籍把我们引入最美好的社会，使我们认识各个时代的伟大智者。——史美尔斯 49、熟读唐诗三百首，不会作诗也会吟。——孙洙 50、谁和我一样用功，谁就会和我一样成功。——莫扎特
组织中的沟通之报联相(PPT 66页)
执
行
层
一般员工
层
公司中的人际沟通图
提出意见、发现 问题、提供信息 等
为取得工作 协调的商谈
上级
下达工作指示、命 令、委托、传达事 项、提供信息、提 出忠告
信息的交换、 协助、协议
同事
抱怨、不满、发 表意见、提出问 题、提供信息等
自己 下级
同事
工作的指示、命 令、要求、告知、 建议、接受询问、 批评、表扬
根据下级的报告、 联络、商谈来判定 情况，发出下一步 的工作指示、命令 及要求。
信息传递
报 · 联 · 商
根据上级发出的指 示、命令、要求进
行工作。
2.2、沟通未必真到位
◆认识差距
公
司
及
差距
上
级
下
的
级
期
认
待
识
案例一:
某车间由于厂房装修的不好，经常发生漏雨的现象。一日又下大 雨，课长吩咐保全员去查一下漏雨情况，然后告诉设备课。保全员检 查的很仔细，把所有的漏雨点都记录了下来并在现场做好了标记。并 且及时通知了设备课,并约好2个小时之后确认漏雨点。
特别是不要随便就用“紧急”之类的字眼。 6. 回复对方邮件时，应当根据回复内容需要更改标题，不要RE一大串。 7. 最重要的一点，主题千万不可出现错别字和不通顺之处，切莫只顾检查正文却在发出
前忘记检查主题。
联络
联络注意事项——电邮
收件人:TO的人是要受理这封邮件所涉及的主要问 题的，理应对邮件予以回复响应。
☆不是表面的，而是真心的进行讨论，达成真心共识。 ☆根据所达成的共识，每个成员采取正确的行动，以确保完成自己的职责。
。 ☆成员之间有一定的信赖关系，以便实现以上两点
报联商—企业内部的沟通方法ppt课件
2019 5
报告的5W1H
Who
When Where
What
Why
How
When---何时报告？
n主要强调“迅速”，“第一报”。 n必要时进行中间报告。
2019
-
6
报告的5W1H
Who
When Where WhatWFra bibliotekyHow
Where---在哪报告？
n报告的粗细取决于报告进行的场所 及时机，最好能在现场报告。
-
n
2019
16
商谈--- Consult
最佳协同作用(相乘效果)
(Synergy)
2019
-
17
商谈的原则
原则1：畅所欲言的商谈
原则2：自己思考过解决方案后商谈
原则3：任何结果必须通报
原则4：经常进行换位思考
2019
-
18
商谈的几种表现形式
A B
A
B
2019
-
19
商谈
最基本 的要求
报 ·联 ·商
---企业内部沟通的主要方式---
2019
-
1
-- 学 习 的 目 的 - 了解什么是报联商； 报联商在工作中的意义； 如何进行有效的报联商； 如何提高报联商的水平；
如何培养部下的报联商；
2019
-
2
“报 · 联· 商”中的5W2H
Who?
When? Where? What? Why?
商谈(最佳协同作用)相乘效果
接受商谈不遗余力，不求回报的帮助他人 （援助商谈）。 也接受来自顾客、上司、公司内外的商谈。 通过商谈而牵涉到周围许多人、进而组织 自己一个人无法做到的工作。（互惠） 商谈也考虑到对方喜好的表达态度。 在尊重自己和他人的同时、能够坦诚、直率 地表达自己的意见，能够以弹性的应对表达意 见。 根据需要可向公司内外的专家商谈。 商谈时（报、联）能够提出有效的问题。 不只是商谈眼前的事情，今后的事情也可商 谈。 通过商谈了解下属，组织集体工作。 用“商谈”之名，或以“商谈”的形式进行“具体 意见申报”。“信息提供”、确认“上司的方针、 真意”。 商谈时也作必要的“事前准备工作”。 不只是说，也“积极地倾听”。 有可以推心置腹商量的人。 商谈时具有自己的想法，能够讲出“这样办吧 ”的意见。 商谈时有“求”也有“解决问题”。 具有诚意，热情的商谈，对于状况的说明让 对方易于判断。 对给予商谈的人不可怠慢报告结果。 对于上司可以问“怎么办”来进行必要的商量 。 5W2H上用易懂的表述。 尽管商谈详细，有时候会独自一人苦于计无 可施会讲“怎样办好呢…？” （株）CREATIVE21(日本报联商中心)
报告的5W1H
Who
When Where
What
Why
How
When---何时报告？
n主要强调“迅速”，“第一报”。 n必要时进行中间报告。
2019
-
6
报告的5W1H
Who
When Where WhatWFra bibliotekyHow
Where---在哪报告？
n报告的粗细取决于报告进行的场所 及时机，最好能在现场报告。
-
n
2019
16
商谈--- Consult
最佳协同作用(相乘效果)
(Synergy)
2019
-
17
商谈的原则
原则1：畅所欲言的商谈
原则2：自己思考过解决方案后商谈
原则3：任何结果必须通报
原则4：经常进行换位思考
2019
-
18
商谈的几种表现形式
A B
A
B
2019
-
19
商谈
最基本 的要求
报 ·联 ·商
---企业内部沟通的主要方式---
2019
-
1
-- 学 习 的 目 的 - 了解什么是报联商； 报联商在工作中的意义； 如何进行有效的报联商； 如何提高报联商的水平；
如何培养部下的报联商；
2019
-
2
“报 · 联· 商”中的5W2H
Who?
When? Where? What? Why?
商谈(最佳协同作用)相乘效果
接受商谈不遗余力，不求回报的帮助他人 （援助商谈）。 也接受来自顾客、上司、公司内外的商谈。 通过商谈而牵涉到周围许多人、进而组织 自己一个人无法做到的工作。（互惠） 商谈也考虑到对方喜好的表达态度。 在尊重自己和他人的同时、能够坦诚、直率 地表达自己的意见，能够以弹性的应对表达意 见。 根据需要可向公司内外的专家商谈。 商谈时（报、联）能够提出有效的问题。 不只是商谈眼前的事情，今后的事情也可商 谈。 通过商谈了解下属，组织集体工作。 用“商谈”之名，或以“商谈”的形式进行“具体 意见申报”。“信息提供”、确认“上司的方针、 真意”。 商谈时也作必要的“事前准备工作”。 不只是说，也“积极地倾听”。 有可以推心置腹商量的人。 商谈时具有自己的想法，能够讲出“这样办吧 ”的意见。 商谈时有“求”也有“解决问题”。 具有诚意，热情的商谈，对于状况的说明让 对方易于判断。 对给予商谈的人不可怠慢报告结果。 对于上司可以问“怎么办”来进行必要的商量 。 5W2H上用易懂的表述。 尽管商谈详细，有时候会独自一人苦于计无 可施会讲“怎样办好呢…？” （株）CREATIVE21(日本报联商中心)
团队沟通与协作 PPT
团队沟通与协作
目录
CONTENTS
1 团队与团队特征 2 团队意识 3 团队沟通 4 团队合作
什么是团队？
•团=口+才 •队=耳+人 •团队=口+才+耳+人 •口=沟通 耳=聆听 • 才=知识 人=基本因素
1+1>2
三等人------自己干 二等人------用人干 一等人------用组织
什么是团队？
如何培养团队的协作精神
欣赏:学会欣赏、明白得欣赏 尊重:不管新人、老人 宽容:让心胸更宽广 信任:成功协作的基石 沟通:敢于沟通、勤于沟通、善于沟通,让因此人都了解您,欣赏您,喜爱您 负责:自信的面对一切 诚信:不容置疑 热心:帮助周围每一块“短木板”
以一当十并不难,难的是以十当一
我们需要 大雁团队
一滴水如何才能不干涸？
关于沟通
*沟通的定义:人与人之间通过语言、文字、符号或其它表现形式进行信息传递 与交换过程 *沟通的目的:控制、指导、激励、决策、反馈与评价,信息交流与社会需求
团队 沟通
没有沟通就没有效率
关于沟通
反思:小明的裤子
如何沟通
沟通是团队协作的基础 沟通是相互学习的基础 沟通是建立相互信任的基础 沟通是建立良好人际关系的基础
团队的定义
* 为了共同的目标而在一起工作的一群人
* 团队的基本要素
共同的目标
互相依赖互相信任
归属感
责任心
团队就是不要让另外一个人失败,不要让团队任何一个人失败-----马云
大成功依靠团队,而个人只能取得小成功-----比尔、盖茨
团队意识
团队意识是一种主动性的意识,将自己融入整个团体对问题进行考虑,想 团队之所需,从而最大程度的发挥自己的作用。 团队意识的作用:凝聚力 归属感 安全感 团队整体的价值观、信念与奋斗意识,是团队成员为了团队的利益与目标而相 互协作共同奋斗的思想意识。 1、归属意识:认识到团队为自己提供了工作,个人命运与团队休戚相关 2、亲与意识:团队成员在工作中互相依从、互相支持、紧密配合,建立了平等 互信、相互尊重的关系,如处在一个家庭中 3、责任意识:恪尽职守、完成任务、勇于创新、遵守团队规则 4、自豪意识:认为自己所在的团队有另她人羡慕的声誉、社会地位与经济收 入等的荣耀心理。
目录
CONTENTS
1 团队与团队特征 2 团队意识 3 团队沟通 4 团队合作
什么是团队？
•团=口+才 •队=耳+人 •团队=口+才+耳+人 •口=沟通 耳=聆听 • 才=知识 人=基本因素
1+1>2
三等人------自己干 二等人------用人干 一等人------用组织
什么是团队？
如何培养团队的协作精神
欣赏:学会欣赏、明白得欣赏 尊重:不管新人、老人 宽容:让心胸更宽广 信任:成功协作的基石 沟通:敢于沟通、勤于沟通、善于沟通,让因此人都了解您,欣赏您,喜爱您 负责:自信的面对一切 诚信:不容置疑 热心:帮助周围每一块“短木板”
以一当十并不难,难的是以十当一
我们需要 大雁团队
一滴水如何才能不干涸？
关于沟通
*沟通的定义:人与人之间通过语言、文字、符号或其它表现形式进行信息传递 与交换过程 *沟通的目的:控制、指导、激励、决策、反馈与评价,信息交流与社会需求
团队 沟通
没有沟通就没有效率
关于沟通
反思:小明的裤子
如何沟通
沟通是团队协作的基础 沟通是相互学习的基础 沟通是建立相互信任的基础 沟通是建立良好人际关系的基础
团队的定义
* 为了共同的目标而在一起工作的一群人
* 团队的基本要素
共同的目标
互相依赖互相信任
归属感
责任心
团队就是不要让另外一个人失败,不要让团队任何一个人失败-----马云
大成功依靠团队,而个人只能取得小成功-----比尔、盖茨
团队意识
团队意识是一种主动性的意识,将自己融入整个团体对问题进行考虑,想 团队之所需,从而最大程度的发挥自己的作用。 团队意识的作用:凝聚力 归属感 安全感 团队整体的价值观、信念与奋斗意识,是团队成员为了团队的利益与目标而相 互协作共同奋斗的思想意识。 1、归属意识:认识到团队为自己提供了工作,个人命运与团队休戚相关 2、亲与意识:团队成员在工作中互相依从、互相支持、紧密配合,建立了平等 互信、相互尊重的关系,如处在一个家庭中 3、责任意识:恪尽职守、完成任务、勇于创新、遵守团队规则 4、自豪意识:认为自己所在的团队有另她人羡慕的声誉、社会地位与经济收 入等的荣耀心理。
组织中的沟通---报告联络商谈
倘若报告后上级一般性地表示“明白了”还罢，若是遇到那 种动辄添加各种要求，或吹毛求疵的上级，不知不觉就会厌 恶报•联•相。
◆这部分应该这样做！ 但是◆，你上需级要对把结﹡果﹡负﹡有加最进终去责！任，自然会惦记布置下去的工 作进◆展修情改况！。再既修然改是！在组织中工作，纵然开展得一帆风顺， 上级进行检查也是理所当然的。若是人人都希望按自己的想 法去工作，讨厌进行报•联•相，组织也就无法健全运营运转 了。
正确的 指示命令
①用5W2H明确易懂地发出； ②直接向本人发出指示命令； ③一定要确认理解程度。
信息传递
报 · 联 · 商
根据上级发出的指 示、命令、要求进
行工作。
2.2、沟通未必真到位
◆认识差距
公
司
及
差距
上
级
下
的
级
期
认
待
识
案例一:
某车间由于厂房装修的不好，经常发生漏雨的现象。一日又下大 雨，课长吩咐保全员去查一下漏雨情况，然后告诉设备课。保全员检 查的很仔细，把所有的漏雨点都记录了下来并在现场做好了标记。并 且及时通知了设备课,并约好2个小时之后确认漏雨点。
小李，明 天将那个 费用低减 活动报告 作好给我
好，马 上办
工作中，常会接到 上司的工作委托
工作中，常会将一 些工作委托给部下
小张，将 那个品质 不良原因 调查一下
好，马 上去
⒊报告、联络、相谈
报告 联络 相谈
的“关键”！
被委任了工作的时候，要切实进行： 报告、联络、相谈！
指示·命令
指示命令:
下级所理解的部分均为指示命令； 为了发出正确的指示命令
组织中的沟通---“报联相”
1.组织中的沟通 报告
◆这部分应该这样做！ 但是◆，你上需级要对把结﹡果﹡负﹡有加最进终去责！任，自然会惦记布置下去的工 作进◆展修情改况！。再既修然改是！在组织中工作，纵然开展得一帆风顺， 上级进行检查也是理所当然的。若是人人都希望按自己的想 法去工作，讨厌进行报•联•相，组织也就无法健全运营运转 了。
正确的 指示命令
①用5W2H明确易懂地发出； ②直接向本人发出指示命令； ③一定要确认理解程度。
信息传递
报 · 联 · 商
根据上级发出的指 示、命令、要求进
行工作。
2.2、沟通未必真到位
◆认识差距
公
司
及
差距
上
级
下
的
级
期
认
待
识
案例一:
某车间由于厂房装修的不好，经常发生漏雨的现象。一日又下大 雨，课长吩咐保全员去查一下漏雨情况，然后告诉设备课。保全员检 查的很仔细，把所有的漏雨点都记录了下来并在现场做好了标记。并 且及时通知了设备课,并约好2个小时之后确认漏雨点。
小李，明 天将那个 费用低减 活动报告 作好给我
好，马 上办
工作中，常会接到 上司的工作委托
工作中，常会将一 些工作委托给部下
小张，将 那个品质 不良原因 调查一下
好，马 上去
⒊报告、联络、相谈
报告 联络 相谈
的“关键”！
被委任了工作的时候，要切实进行： 报告、联络、相谈！
指示·命令
指示命令:
下级所理解的部分均为指示命令； 为了发出正确的指示命令
组织中的沟通---“报联相”
1.组织中的沟通 报告
管理沟通--组织沟通 ppt课件
第2节
纵 向 沟 通
第2节 纵向沟通
一、纵向沟通的定义和下行沟通的目的
纵向沟通是指沿着组织结构中的直线等级进行的信
息传递，包括下行沟通和上行沟通。
下行沟通是主体
上行沟通是关键
第2节 纵向沟通
一、纵向沟通的定义和下行沟通的目的
下行沟通是指上司作为信息发送者与下属进行沟通。
企业管理所设计的种种职能运作，诸如计划
纵向沟通、横向沟通和斜向沟通 （按路径分）
正式沟通和非正式沟通 （按形式分） 书面沟通和口头沟通 （按载体分）
外部沟通
第1节 组织沟通的含义及类型
GM
HRM
MktM
FM
PM
A
B
C
A
B
C
A
B
C
A
B
C
组织沟通路径图
向上沟通要有“胆”
1. 勇于和上级沟通
2. 要多出选择题，少出问答题
3. 要主动地、及时地反馈
第1节 组织沟通的含义及类型
三、有效组织沟通
第一步，对以前成绩的肯定(赞扬) 第二步，这次事情如果这样做会有更好的结果(良性改进意见)
第三步，我相信你如果多加思考，肯定能把这件事做得非常出色
(对批评者的期望与鼓动及暗中的施加压力) 第四步，需要我的帮助随时告诉我
第1节 组织沟通的含义及类型
四、组织沟通的类型 内部沟通
3、情绪表达：沟通承担着一种宣泄情感的情绪表达载体，并 满足了员工的社交需要。 4、信息传递：组织沟通又是组织获得信息、传递信息的最直 接、最有效的手段。 5、积淀企业文化：组织作为一个集体，积淀企业文化，更好
案例分析
销售部张小小，进入公司第一个月业绩出众，第二个月 业绩较低迷，到月底出现工作状态不佳，甚至有离职的想法？
团队沟通与协作PPT
2020/4/11 PPT学习交流
12
我们需要
1、大雁会共同“拍动翅膀”。拍翅膀是大雁的本能， 但只要排成人字队形，就可以提高飞行效率。 2、所有的大雁都愿意接受团体的飞行队形，而且都 实际协助队形的建立。如果有一只大雁落在队形外面， 它很快就会感到自己越来越落后，便会立即回到雁群 中。 3、大雁的领导工作是由群体共同分担的。虽然有带 头雁出来整队，但是当它疲倦时，便会自动退到队伍 之中，另一只大雁马上替补领头的位置。 4、队形后边的大雁不断发出鸣叫，目的是为了给前 方的伙伴打气激励。 5、如果一只大雁生病或被猎人击伤，雁群中就会有 两只大雁脱离队形，靠近这只遇到困难的同伴，协助 它降落在地面上，直至它能够重回群体，或是不幸死 亡。
2、责任清晰 4、主动工作 6、不怕困难 8、共同分享
2020/4/11 PPT学习交流
15
请记住 没有完美的个人，只有完美的团队
2020/4/11 PPT学习交流
16
2020/4/11 PPT学习交流
9
*傲慢无理：评价安慰、扮演、或标榜为心 理学家、讽刺挖苦、过分或不恰当的询问 *发号施令：命令、威胁、多余的劝告 *回避：模棱两可、保留信息、转移注意力
*自尊和自信降低 *沮丧和敌对 *部门之间的敌对 *失去创造力 *失去团队精神 *错误、无效
2020/4/11 PPT学习交流
2020/4/11 PPT学习交流
13
最有效的团队代表---、目标明确 2、利益一致 3、规则清楚 4、结构合理 5、素质尚可 6、上级支持
组建期 磨合期 适应期 成长期 修成正果
2020/4/11 PPT学习交流
14
1、分工明确 3、计划周密 5、大局为重 7、相互鼓励
团队合作与沟通PPT课件
B
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冲突发生的过程
资源竞争
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团队与群体的区分
团队
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团队
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群体
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群体
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执行力构成核心要素
01
02
03
04
05
标题内容
标题内容
标题内容
标题内容
标题内容
团队为什么缺乏执行力
团队执行力人员问题
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团队执行力结构问题
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此部分内容作为 文字排版占位显 示（建议使用主
题字体）
团队激励概述
此部分内容作为文字排版占位显示（建议使用主题字体） 此部分内容作为文字排版占位显示（建议使用主题字体） 此部分内容作为文字排版占位显示（建议使用主题字体）
团队激励的方法
目标激励 让员工每天都有奔头
组织内的有效沟通——报联商_图文
越是经验丰富、权限范围大的人，越是具备挽回失 败影响的力量。
二.报告注意事项
2.过程延宕要报告
现实中，常常发生这样的情况…… 无论上级或用户，被托付的事项即便 没有完成，若是能在某个阶段提供一 个中间报告，对方就能放下心来
二.报告注意事项
并非所有上级都能一次性说明工作目标或自己意 图，尤其是工作比较棘手时
四 报·联·商
——联络篇
联络篇
联络：是把信息准确无误地传达到对方，并确 认。就是这样一个小小的细节，却是执 行力落地的唯一通路。
• 通知、确认与反馈 • 传达与交接 • 联络完整——“明言”
一.通知、确认与反馈
1.必要事项做到提前招呼
正在筹划的事项，在尚未完全 确定时，有必要提前通知或联络吗 ？
三.联络完整要“明言”
1.不做无言的联络
琵琶行 （白居易）
别有忧愁暗恨生，此时无声胜有声。
三.联络完整要“明言”
1.不做无言的联络
先生您好： “卫生间已经修好。
敬请使用。因此给您造 成的不便请谅解。”
工作是“此时有声胜无声”的，语言和文字的沟通 更重要。
三.联络完整要“明言”
2.报忧要明言、及时
三 报·联·商
—报告篇
导入
在我们的学生生涯中 ，说的最多的一句话 是……
课程纲要
一. 报告工作概述 二. 报告注意事项 三. 高效报告技巧
一.报告工作概述
1.报告的内涵
一.报告工作概述
2.报告的类型
工作结果（完成与否） 工作方法（如何进行） 工作进展（完成程度） 工作变化（情况环境） 工作问题（问题描述） 工作预见（今后如何）
主动就是效率，推诿是无能的表现—主动担当挑战自我
二.报告注意事项
2.过程延宕要报告
现实中，常常发生这样的情况…… 无论上级或用户，被托付的事项即便 没有完成，若是能在某个阶段提供一 个中间报告，对方就能放下心来
二.报告注意事项
并非所有上级都能一次性说明工作目标或自己意 图，尤其是工作比较棘手时
四 报·联·商
——联络篇
联络篇
联络：是把信息准确无误地传达到对方，并确 认。就是这样一个小小的细节，却是执 行力落地的唯一通路。
• 通知、确认与反馈 • 传达与交接 • 联络完整——“明言”
一.通知、确认与反馈
1.必要事项做到提前招呼
正在筹划的事项，在尚未完全 确定时，有必要提前通知或联络吗 ？
三.联络完整要“明言”
1.不做无言的联络
琵琶行 （白居易）
别有忧愁暗恨生，此时无声胜有声。
三.联络完整要“明言”
1.不做无言的联络
先生您好： “卫生间已经修好。
敬请使用。因此给您造 成的不便请谅解。”
工作是“此时有声胜无声”的，语言和文字的沟通 更重要。
三.联络完整要“明言”
2.报忧要明言、及时
三 报·联·商
—报告篇
导入
在我们的学生生涯中 ，说的最多的一句话 是……
课程纲要
一. 报告工作概述 二. 报告注意事项 三. 高效报告技巧
一.报告工作概述
1.报告的内涵
一.报告工作概述
2.报告的类型
工作结果（完成与否） 工作方法（如何进行） 工作进展（完成程度） 工作变化（情况环境） 工作问题（问题描述） 工作预见（今后如何）
主动就是效率，推诿是无能的表现—主动担当挑战自我
团队沟通与合作ppt课件
团队沟通与合作 为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益
引子
团队是一个广为人知的词语和概念。 但我们还是希望你能思考以下的问题： 1) 如何建立高效的团队？ 2) 我们的团队怎么样？ 3) 如何在团队中有效沟通？ 4) 我能为团队做些什么？ 5) 我从团队中得到了什么？ 让我们共同步入团队的丛林，寻觅以上问题的答案。 二天的时间不算长，但它会帮助你改善未来的工作！
六、我选择…的理由
七、改善我们的的团队 1。
2。
3。
4
团队沟通与合作 为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益
第二单元 信任与合作
一、为什么需要合作？
1。共存的 . 2。差异的 . 3。互赖的 . 4。分割的 .
二、有效合作的前提
盲点,我们就能伸展可能性想象,增强
.
八、树立积极的心态
1.用 的感觉、信心与目标去影响别人；
2.使你遇到的每一个人都感到自己的重要；
3.放弃鸡毛蒜皮的小事;
4.经常使用 的断言.
5.学会
别人；
6.学会
;
7.心存
.
13
团队沟通与合作 为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益
1。沟通是
的传递；
2。信息需要被充分
；
3。沟通是一个
、的
4。沟通不是为了
；
和理解过程；
如果我能够知道他表达了些什么，如果我能知道他 表达的动机是什么，如果我能知道他表达了以后的感受 如何，那么我就敢信心十足且果断地说，我已经充分了 解他了，也能够有足够的力量影响并改变他了。
引子
团队是一个广为人知的词语和概念。 但我们还是希望你能思考以下的问题： 1) 如何建立高效的团队？ 2) 我们的团队怎么样？ 3) 如何在团队中有效沟通？ 4) 我能为团队做些什么？ 5) 我从团队中得到了什么？ 让我们共同步入团队的丛林，寻觅以上问题的答案。 二天的时间不算长，但它会帮助你改善未来的工作！
六、我选择…的理由
七、改善我们的的团队 1。
2。
3。
4
团队沟通与合作 为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益
第二单元 信任与合作
一、为什么需要合作？
1。共存的 . 2。差异的 . 3。互赖的 . 4。分割的 .
二、有效合作的前提
盲点,我们就能伸展可能性想象,增强
.
八、树立积极的心态
1.用 的感觉、信心与目标去影响别人；
2.使你遇到的每一个人都感到自己的重要；
3.放弃鸡毛蒜皮的小事;
4.经常使用 的断言.
5.学会
别人；
6.学会
;
7.心存
.
13
团队沟通与合作 为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益
1。沟通是
的传递；
2。信息需要被充分
；
3。沟通是一个
、的
4。沟通不是为了
；
和理解过程；
如果我能够知道他表达了些什么，如果我能知道他 表达的动机是什么，如果我能知道他表达了以后的感受 如何，那么我就敢信心十足且果断地说，我已经充分了 解他了，也能够有足够的力量影响并改变他了。
沟通秘诀-报联商(ppt资料)
沟通 (gōutōng)(gōutōn g)难吗？
第第五五页页，共444页页。。
沟通(gōutōng)(gōutōng)的 困难
沟通 (gōutōng)(gōutōng)
要报决 ·联·商
第第六六页页，，共共4444页页。。
目录(mùlù)(mùlù)
一、什么(shén me)(shén me) 是报联商
这时，恰巧有一个腿不好使的人路过这里(zhèlǐ)。他实在累了，看到 这椅子，特别想坐下来休息一会，他特别希望躺在椅子上的人能感觉到他的 疲累，让他坐在旁边歇歇腿。
但是椅子上的人没有动，任他站在椅子旁边，无动于衷……腿不好几乎 已经站不住的人心里暗骂：这个人真是一点道德都没有，自己躺在这么长一 条椅子上，看到我站在旁边，却都不知道让一块地方给我，一点都不知道顾 及别人的感受，真是没公德。躺在椅子上的人心里也在骂：这个人可真是没 教养。看到我躺在椅子上起不来，都不知道拉我一把，让我起来，就知道站 在旁边看我的笑话，真是没教养。
二、为什么需要(xūyào)(xūyào) 报联商 三、报告、联络、商谈的内涵
四、报告、联络、商谈的时机
第第七七页页，共444页页。。
一、什么(shén me)(shén me) 是报联商
●业务的顺利推进工作中不可缺少的沟通交流指的就是 报·联·商。它是综合了报告·联络·商谈的头3个字所组成 ●如果严格(yángé)的从报告·联络·协商的定义来说,其实有 所差异(chāyì)，在这里则是笼统的称之为报告·联络·协商。
第第二二十十四四页，共共4444页页。。
二、为什么需要(xūyào)(xūyào) 报联商
人生来就是不愿意进行报•联•商的。一般都希望按照自己 的想法来完成工作，本能上讨厌别人(biérén)这个那个地进行 干预，也不愿意对周围一切一一报告、商谈。
第第五五页页，共444页页。。
沟通(gōutōng)(gōutōng)的 困难
沟通 (gōutōng)(gōutōng)
要报决 ·联·商
第第六六页页，，共共4444页页。。
目录(mùlù)(mùlù)
一、什么(shén me)(shén me) 是报联商
这时，恰巧有一个腿不好使的人路过这里(zhèlǐ)。他实在累了，看到 这椅子，特别想坐下来休息一会，他特别希望躺在椅子上的人能感觉到他的 疲累，让他坐在旁边歇歇腿。
但是椅子上的人没有动，任他站在椅子旁边，无动于衷……腿不好几乎 已经站不住的人心里暗骂：这个人真是一点道德都没有，自己躺在这么长一 条椅子上，看到我站在旁边，却都不知道让一块地方给我，一点都不知道顾 及别人的感受，真是没公德。躺在椅子上的人心里也在骂：这个人可真是没 教养。看到我躺在椅子上起不来，都不知道拉我一把，让我起来，就知道站 在旁边看我的笑话，真是没教养。
二、为什么需要(xūyào)(xūyào) 报联商 三、报告、联络、商谈的内涵
四、报告、联络、商谈的时机
第第七七页页，共444页页。。
一、什么(shén me)(shén me) 是报联商
●业务的顺利推进工作中不可缺少的沟通交流指的就是 报·联·商。它是综合了报告·联络·商谈的头3个字所组成 ●如果严格(yángé)的从报告·联络·协商的定义来说,其实有 所差异(chāyì)，在这里则是笼统的称之为报告·联络·协商。
第第二二十十四四页，共共4444页页。。
二、为什么需要(xūyào)(xūyào) 报联商
人生来就是不愿意进行报•联•商的。一般都希望按照自己 的想法来完成工作，本能上讨厌别人(biérén)这个那个地进行 干预，也不愿意对周围一切一一报告、商谈。
团队中的有效沟通PPT54页
41
水平沟通需注意的五大 因素
• 要明确 • 坚持事实 • 不要绝对 • 不要烦燥不安 • 进行目光交流
42
第七单元 与外部客户进行有 效的沟通以实现双赢的谈判
• 双赢谈判需注意二大重点 • 了解在谈判时你所面临的阻 力 • 谈判中存在三大沟通问题 • 提出高质量的问题
43
双赢谈判需注意二大重 点
，威
目导
标向
导，
向重
实
质
报
15
同理心强，善长言语表达，
理念宣传
16
恒爱 ，好 忍和 耐平 度， 佳持
之 以
17
性喜 循欢 规精 蹈确 矩，
重 视 专 业
18
适应力最强，协调性佳，配合 度高，团体的润滑剂
19
第四单元 部门间的冲突 及处理方式
• 冲突产生的原因 • 冲突积极效应 • 消极效应 • 冲突的定义 • 四种不同心态特质的人面对冲突的反应 • 冲突处理的五种可能形态 • 如何减少冲突，建立信任的六大重点20
冷酷的
尖硬的
扑克牌脸/皱眉头/ 不感兴趣
体姿 向对方前弯/舒坦 向后倒离/绷紧
眼神接触
正视对方
逃避目光
身体接触
彼此轻触
避免弄触
手势 双手打开/欢迎对方 交叉护胸/保护自己
空间距离
接近距离
保持距离13
第三单元 PDP人格特
质的五种类型
• 人格的五大类型
老虎型
孔雀型
考拉型
猫头鹰型
1.变色龙型
14
酬权
• 了解主要意思是什么，而后用自己的 话说给客户听
• 发问
11
倾听的障碍
• 分神
• 可能引起情感上的反应的话
水平沟通需注意的五大 因素
• 要明确 • 坚持事实 • 不要绝对 • 不要烦燥不安 • 进行目光交流
42
第七单元 与外部客户进行有 效的沟通以实现双赢的谈判
• 双赢谈判需注意二大重点 • 了解在谈判时你所面临的阻 力 • 谈判中存在三大沟通问题 • 提出高质量的问题
43
双赢谈判需注意二大重 点
，威
目导
标向
导，
向重
实
质
报
15
同理心强，善长言语表达，
理念宣传
16
恒爱 ，好 忍和 耐平 度， 佳持
之 以
17
性喜 循欢 规精 蹈确 矩，
重 视 专 业
18
适应力最强，协调性佳，配合 度高，团体的润滑剂
19
第四单元 部门间的冲突 及处理方式
• 冲突产生的原因 • 冲突积极效应 • 消极效应 • 冲突的定义 • 四种不同心态特质的人面对冲突的反应 • 冲突处理的五种可能形态 • 如何减少冲突，建立信任的六大重点20
冷酷的
尖硬的
扑克牌脸/皱眉头/ 不感兴趣
体姿 向对方前弯/舒坦 向后倒离/绷紧
眼神接触
正视对方
逃避目光
身体接触
彼此轻触
避免弄触
手势 双手打开/欢迎对方 交叉护胸/保护自己
空间距离
接近距离
保持距离13
第三单元 PDP人格特
质的五种类型
• 人格的五大类型
老虎型
孔雀型
考拉型
猫头鹰型
1.变色龙型
14
酬权
• 了解主要意思是什么，而后用自己的 话说给客户听
• 发问
11
倾听的障碍
• 分神
• 可能引起情感上的反应的话
组织内的有效沟通——报联商【优质PPT】共64页
Thank you
组织内的有效沟——报联 商【优质PPT】
31、别人笑我太疯癫，我笑他人看不 穿。(名 言网) 32、我不想听失意者的哭泣，抱怨者 的牢骚 ，这是 羊群中 的瘟疫 ，我不 能被它 传染。 我要尽 量避免 绝望， 辛勤耕 耘，忍 受苦楚 。我一 试再试 ，争取 每天的 成功， 避免以 失败收 常在别 人停滞 不前时 ，我继 续拼搏 。
33、如果惧怕前面跌宕的山岩，生命 就永远 只能是 死水一 潭。 34、当你眼泪忍不住要流出来的时候 ，睁大 眼睛， 千万别 眨眼!你会看到 世界由 清晰变 模糊的 全过程 ，心会 在你泪 水落下 的那一 刻变得 清澈明 晰。盐 。注定 要融化 的，也 许是用 眼泪的 方式。
35、不要以为自己成功一次就可以了 ，也不 要以为 过去的 光荣可 以被永 远肯定 。
6、最大的骄傲于最大的自卑都表示心灵的最软弱无力。——斯宾诺莎 7、自知之明是最难得的知识。——西班牙 8、勇气通往天堂，怯懦通往地狱。——塞内加 9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。——赫尔普斯 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。——笛卡儿
组织内的有效沟——报联 商【优质PPT】
31、别人笑我太疯癫，我笑他人看不 穿。(名 言网) 32、我不想听失意者的哭泣，抱怨者 的牢骚 ，这是 羊群中 的瘟疫 ，我不 能被它 传染。 我要尽 量避免 绝望， 辛勤耕 耘，忍 受苦楚 。我一 试再试 ，争取 每天的 成功， 避免以 失败收 常在别 人停滞 不前时 ，我继 续拼搏 。
33、如果惧怕前面跌宕的山岩，生命 就永远 只能是 死水一 潭。 34、当你眼泪忍不住要流出来的时候 ，睁大 眼睛， 千万别 眨眼!你会看到 世界由 清晰变 模糊的 全过程 ，心会 在你泪 水落下 的那一 刻变得 清澈明 晰。盐 。注定 要融化 的，也 许是用 眼泪的 方式。
35、不要以为自己成功一次就可以了 ，也不 要以为 过去的 光荣可 以被永 远肯定 。
6、最大的骄傲于最大的自卑都表示心灵的最软弱无力。——斯宾诺莎 7、自知之明是最难得的知识。——西班牙 8、勇气通往天堂，怯懦通往地狱。——塞内加 9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。——赫尔普斯 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。——笛卡儿
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组织中的沟通---“报联相”
1.组织中的沟通 报告
2.为什么要“报联相”
3.报告、联络、相谈
确认、倾听
4.“报联相”的时机
5.积极倾听
业务部/肖强
⒈组织中的沟通
现代工业社会，仅靠一个人就可以完成的工作越来越少。
沟通是一种有意义的互动历程。
⒈沟通实际上是一种历程，在这个历程中，我们为 达到一种目的，要进行一系列有意义的行为。
2.2、沟通未必真到位
◆时机难把握
上级很忙
上级有情绪
上级不在
案例一:
某日，某课长正在和品质部门开会，某位系长急冲冲的跑到办公 室，给课长汇报：“车间生产线发生了问题，我准备按照我的方法处 理！”然后把自己的想法说了一遍。
课长听的摸棱两可，只好说：“好，好，我现在很忙，先按照你的 方法做吧！”
结果，由于处理的不当，下午发生了批量的质量问题，课长知道后， 怒气冲冲的对这个系长说：“谁让你这么做的，为什么不汇报！”
☆不是表面的，而是真心的进行讨论，达成真心共识。 ☆根据所达成的共识，每个成员采取正确的行动，以确保完成自己的职责。
。 ☆成员之间有一定的信赖关系，以便实现以上两点
⒉为什么需要“报联相”
发话人和听话人的任何一方有问题时 都无法进行良好的沟通
信息
信息
信息源
编码
信息
信息
通道
解码
接受者
反馈
2.1、协同不可或缺
执
行
层
一般员工
层
公司中的人际沟通图
提出意见、发现 问题、提供信息 等
为取得工作 协调的商谈
上级
下达工作指示、命 令、委托、传达事 项、提供信息、提 出忠告
信息的交换、 协助、协议
同事
抱怨、不满、发 表意见、提出问 题、提供信息等
自己 下级
同事
工作的指示、命 令、要求、告知、 建议、接受询问、 批 上办
工作中，常会接到 上司的工作委托
工作中，常会将一 些工作委托给部下
小张，将 那个品质 不良原因 调查一下
好，马 上去
⒊报告、联络、相谈
报告 联络 相谈
的“关键”！
被委任了工作的时候，要切实进行： 报告、联络、相谈！
指示·命令
指示命令:
下级所理解的部分均为指示命令； 为了发出正确的指示命令
对方看上去很忙，或者满脸不高兴的样子，这时就会犹豫是不是该 报•联•相。或者解决问题的关键人物不在场，本打算以后再找机会进行 报•联•相，可却在忙别的事情中忘记了。
有一天上级突然问起，这时即便回答“我正要报告”，也难于获得 上级的信任了。
上级会把自己经常不在现场这件事撇开，而认为：这个下级实在糟 糕，起码的报•联•相都不懂。
。 ☆个别成员得到信息后，都通过正式或非正式的渠道传达给大家，实现信息的共享
实现沟通并不是天方夜谭。 “沟通不舒畅”这类的意见，不管是管理人员还是一般员工都会经常提出来 的，沟通不但是指传达信息或意愿，很多时候还包括交流彼此的意见，想法和感情及相互理解等含义， 沟通舒畅有下面三个含义：
什么叫沟通舒畅
⒉有意义是因为：在沟通过程中次要表现是结果是 什么，其终极意图要传达的是为什么这样做。
⒊单方在沟经过程中表现的是一种互动，在尚未沟 通之前,不能先预测沟通互动后的结果。
“报告 联络 相谈” 是我们日常沟通的
主要形式。
公司的组织图
高
经营者
决
层
总经理
策
层
中
管理者
管
层
部长·课长
理 层
基
督興导擬者宀 系狼长海·・班萎组海长
不愿意自对己周围的一想切一法一报告、相谈上。 级的想法
倘 种领若动导报辄告 添如后加是上各级种说一要：般求性，地或表吹示毛求“疵明的白上了级”，还不罢知，不若觉是就遇会到厌那
恶报•联•相。 ◆这部分应该这样做！
但是◆，你上需级要对把结﹡果﹡负﹡有加最进终去责！任，自然会惦记布置下去的工 作进◆展修情改况！。再既修然改是！在组织中工作，纵然开展得一帆风顺， 上级进行检查也是理所当然的。若是人人都希望按自己的想 法去工作，讨厌进行报•联•相，组织也就无法健全运营运转 了。
上级
根据下级的报告、 联络、商谈来判定 情况，发出下一步 的工作指示、命令 及要求。
信息传递
报 · 联 · 商
下级
根据上级发出的指 示、命令、要求进
行工作。
2.2、沟通未必真到位
◆认识差距
公
司
及
差距
上
级
下
的
级
期
认
待
识
期待 没必要
案例一:
某车间由于厂房装修的不好，经常发生漏雨的现象。一日又下大 雨，课长吩咐保全员去查一下漏雨情况，然后告诉设备课。保全员检 查的很仔细，把所有的漏雨点都记录了下来并在现场做好了标记。并 且及时通知了设备课,并约好2个小时之后确认漏雨点。
沟通舒畅的组织
沟通是有效进行组织活动的关键。若组织中缺乏有效的沟通，则组织活动中会产生的浪费或错
误也将增多，成员再努力也很难得到好的结果。同样，沟通进行得不舒畅，不但使人际关系变得不协调， 还会产生有害无益的误会和不安。那么，沟通舒畅的组织又是什么样的？
沟通舒畅的组织
☆组织的方针、指示、联络事项等，都迅速而正确地传达给每个成员。 ☆组织若有问题，成员就能无拘无束地提出来，并讨论得十分活跃。
案例二:
所负责的工作出 了严重错误
没准侥 幸过关
不报
怕领导批评； 怕承担责任；推诿
怎么 办 出事
了报
当发生了问题，对问题负有一定责任的人在报•联•商时会受到斥责； 尽管一般谁都明白报•联•商的重要性，却仍然犹豫不决，不能适时报• 联•商，最大的原因就是上级发火。
2.2、沟通未必真到位
人生◆来厌就恶是制不约愿意进行报•联•相的。一般都希望按照自己的 想法来完成工作，本能上讨厌别人这个那个地进行干预，也
到了下班的时候，课长怒气冲冲的找到保全员说：“我让你检查的 漏雨情况检查完了吗？”保全员说：“都统计完了，设备课人员也都 确认过了。”课长生气的说：“检查完了怎么不告诉我一声，真是不 开窍！”
上级认为理所当然应该报告，下级却认为没有必要报告，二者存在认 识上的差距，这正是贯彻实现报•联•商的最大理由。
管 理需要“报联相”
管理就是通过别人把事情办成
管理：就是运用组织的有效资源，结合 众人的智慧与努力，达成组织的目标。
管理：就是发动他人的力量来实现 “自己的想法”
管理就是通过别人把事情办成
下级
上级
同事
发动他人的力量来实现“自己的想法”
管理就是通过别人把事情办成
忙是因为把工作都揽到自己身上
管理就是通过别人把事情办成
1.组织中的沟通 报告
2.为什么要“报联相”
3.报告、联络、相谈
确认、倾听
4.“报联相”的时机
5.积极倾听
业务部/肖强
⒈组织中的沟通
现代工业社会，仅靠一个人就可以完成的工作越来越少。
沟通是一种有意义的互动历程。
⒈沟通实际上是一种历程，在这个历程中，我们为 达到一种目的，要进行一系列有意义的行为。
2.2、沟通未必真到位
◆时机难把握
上级很忙
上级有情绪
上级不在
案例一:
某日，某课长正在和品质部门开会，某位系长急冲冲的跑到办公 室，给课长汇报：“车间生产线发生了问题，我准备按照我的方法处 理！”然后把自己的想法说了一遍。
课长听的摸棱两可，只好说：“好，好，我现在很忙，先按照你的 方法做吧！”
结果，由于处理的不当，下午发生了批量的质量问题，课长知道后， 怒气冲冲的对这个系长说：“谁让你这么做的，为什么不汇报！”
☆不是表面的，而是真心的进行讨论，达成真心共识。 ☆根据所达成的共识，每个成员采取正确的行动，以确保完成自己的职责。
。 ☆成员之间有一定的信赖关系，以便实现以上两点
⒉为什么需要“报联相”
发话人和听话人的任何一方有问题时 都无法进行良好的沟通
信息
信息
信息源
编码
信息
信息
通道
解码
接受者
反馈
2.1、协同不可或缺
执
行
层
一般员工
层
公司中的人际沟通图
提出意见、发现 问题、提供信息 等
为取得工作 协调的商谈
上级
下达工作指示、命 令、委托、传达事 项、提供信息、提 出忠告
信息的交换、 协助、协议
同事
抱怨、不满、发 表意见、提出问 题、提供信息等
自己 下级
同事
工作的指示、命 令、要求、告知、 建议、接受询问、 批 上办
工作中，常会接到 上司的工作委托
工作中，常会将一 些工作委托给部下
小张，将 那个品质 不良原因 调查一下
好，马 上去
⒊报告、联络、相谈
报告 联络 相谈
的“关键”！
被委任了工作的时候，要切实进行： 报告、联络、相谈！
指示·命令
指示命令:
下级所理解的部分均为指示命令； 为了发出正确的指示命令
对方看上去很忙，或者满脸不高兴的样子，这时就会犹豫是不是该 报•联•相。或者解决问题的关键人物不在场，本打算以后再找机会进行 报•联•相，可却在忙别的事情中忘记了。
有一天上级突然问起，这时即便回答“我正要报告”，也难于获得 上级的信任了。
上级会把自己经常不在现场这件事撇开，而认为：这个下级实在糟 糕，起码的报•联•相都不懂。
。 ☆个别成员得到信息后，都通过正式或非正式的渠道传达给大家，实现信息的共享
实现沟通并不是天方夜谭。 “沟通不舒畅”这类的意见，不管是管理人员还是一般员工都会经常提出来 的，沟通不但是指传达信息或意愿，很多时候还包括交流彼此的意见，想法和感情及相互理解等含义， 沟通舒畅有下面三个含义：
什么叫沟通舒畅
⒉有意义是因为：在沟通过程中次要表现是结果是 什么，其终极意图要传达的是为什么这样做。
⒊单方在沟经过程中表现的是一种互动，在尚未沟 通之前,不能先预测沟通互动后的结果。
“报告 联络 相谈” 是我们日常沟通的
主要形式。
公司的组织图
高
经营者
决
层
总经理
策
层
中
管理者
管
层
部长·课长
理 层
基
督興导擬者宀 系狼长海·・班萎组海长
不愿意自对己周围的一想切一法一报告、相谈上。 级的想法
倘 种领若动导报辄告 添如后加是上各级种说一要：般求性，地或表吹示毛求“疵明的白上了级”，还不罢知，不若觉是就遇会到厌那
恶报•联•相。 ◆这部分应该这样做！
但是◆，你上需级要对把结﹡果﹡负﹡有加最进终去责！任，自然会惦记布置下去的工 作进◆展修情改况！。再既修然改是！在组织中工作，纵然开展得一帆风顺， 上级进行检查也是理所当然的。若是人人都希望按自己的想 法去工作，讨厌进行报•联•相，组织也就无法健全运营运转 了。
上级
根据下级的报告、 联络、商谈来判定 情况，发出下一步 的工作指示、命令 及要求。
信息传递
报 · 联 · 商
下级
根据上级发出的指 示、命令、要求进
行工作。
2.2、沟通未必真到位
◆认识差距
公
司
及
差距
上
级
下
的
级
期
认
待
识
期待 没必要
案例一:
某车间由于厂房装修的不好，经常发生漏雨的现象。一日又下大 雨，课长吩咐保全员去查一下漏雨情况，然后告诉设备课。保全员检 查的很仔细，把所有的漏雨点都记录了下来并在现场做好了标记。并 且及时通知了设备课,并约好2个小时之后确认漏雨点。
沟通舒畅的组织
沟通是有效进行组织活动的关键。若组织中缺乏有效的沟通，则组织活动中会产生的浪费或错
误也将增多，成员再努力也很难得到好的结果。同样，沟通进行得不舒畅，不但使人际关系变得不协调， 还会产生有害无益的误会和不安。那么，沟通舒畅的组织又是什么样的？
沟通舒畅的组织
☆组织的方针、指示、联络事项等，都迅速而正确地传达给每个成员。 ☆组织若有问题，成员就能无拘无束地提出来，并讨论得十分活跃。
案例二:
所负责的工作出 了严重错误
没准侥 幸过关
不报
怕领导批评； 怕承担责任；推诿
怎么 办 出事
了报
当发生了问题，对问题负有一定责任的人在报•联•商时会受到斥责； 尽管一般谁都明白报•联•商的重要性，却仍然犹豫不决，不能适时报• 联•商，最大的原因就是上级发火。
2.2、沟通未必真到位
人生◆来厌就恶是制不约愿意进行报•联•相的。一般都希望按照自己的 想法来完成工作，本能上讨厌别人这个那个地进行干预，也
到了下班的时候，课长怒气冲冲的找到保全员说：“我让你检查的 漏雨情况检查完了吗？”保全员说：“都统计完了，设备课人员也都 确认过了。”课长生气的说：“检查完了怎么不告诉我一声，真是不 开窍！”
上级认为理所当然应该报告，下级却认为没有必要报告，二者存在认 识上的差距，这正是贯彻实现报•联•商的最大理由。
管 理需要“报联相”
管理就是通过别人把事情办成
管理：就是运用组织的有效资源，结合 众人的智慧与努力，达成组织的目标。
管理：就是发动他人的力量来实现 “自己的想法”
管理就是通过别人把事情办成
下级
上级
同事
发动他人的力量来实现“自己的想法”
管理就是通过别人把事情办成
忙是因为把工作都揽到自己身上
管理就是通过别人把事情办成