采购部职业化管理规范--- 商务礼仪与职业形象塑造
商务礼仪与职业形象塑造
会谈时应留意的几点 ：
1、不要傲慢地仰靠在椅背上： 坐在椅子较深的位置，伸直腰背，
坐在沙发上勿坐得太深，微微向前约三分之二处，坐时挺直腰背。
你前往访问作客时，要浅坐，表示你不会久坐。 2、穿上衣要注意的要点： 接见来访的客人，你必须穿上外套， 外套的钮扣要扣起来，注意放下袖口。 3、不可叉起双手或交叉脚而坐： 把手叉在胸前会予人于傲慢的感觉，交叉腿而坐则显得不太检点。
首先将那个人介绍给那一班人认识。
（）介绍的礼仪
一 、 介 绍 他 人
二 、 集 体 介 绍三Biblioteka 、 自 我 介 绍介绍的礼节
•尊者优先——指“优先知道权”
•先把我方主管介绍给对方
•先把职位低的介绍给职位高的人
•先把男士先介绍给女士 •先把年青的介绍给年长的
此两点工作 场合中一般 不考虑
•直视对方的眼睛，先看级别高的一方，并 与其说话，再看级别低的一方
访客礼节：进门时
•到达目的地后，先轻轻敲门，然后静静等待，不要在门口高声叫喊 •见人开门时，要说：“谢谢，打扰了！” •如逢雨天，先在门口把鞋子擦干净，雨伞用塑料袋装好，或放在客 户指定地方 •进入内屋后，在客户吩咐后就座，不要一屁股坐在不应坐的位置上 •如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说 话时也要看住机会，并且要说“对不起，打挠一下” •如需脱外套，最好放在膝盖上或搭在所坐的椅子上
2 、在集体介绍中一般遵循如下次序：
● ● ● ● ● ● ● 先将男士介绍给女士； 先将年轻者介绍给年长者； 把后来者介绍给先到者； 将地位低者介绍给地位高者； 将客人介绍给主人； 将公司同事介绍给客户； 将自己公司的同事介绍给别家 公司同行； ● 将本国同事介绍给外籍同事。
职业化形象以及与商务礼仪
让商的言语，在面对各种人群时应保持礼貌和尊重。
2
专注聆听
尊重他人的意见和观点，认真聆听对方的沟通。
3
关注细节
关注个人形象的细节，包括穿着、言行举止等细节。
4
处理不同的商业文化
保持对不同文化和习俗的了解和尊重，以确保在商业环境中的成功。
职业化形象以及与商务礼 仪
职业化形象和商务礼仪对于任何行业的成功都至关重要。本演示文稿将为您 介绍职业化形象、商务礼仪及其之间的关联，并提供一些实用的建议。
什么是职业化形象？
定义
职业化形象是指个人在职场中的外在形象，包括仪表、言行、言谈举止以及个人魅力。
特点
• 整洁、得体 • 符合职业要求 • 尊重自己和他人
塑造方法
• 强化自我意识 • 合理搭配穿着 • 保持身体健康
什么是商务礼仪？
1
定义
商务礼仪是公司内部和外部员工在商业互动中的行为准则。
2
重要性
良好的商务礼仪可以加深人与人之间的理解和信任。
3
基本原则
• 尊重差异 • 遵循规则 • 行为一致
职业化形象和商务礼仪的关联
第一印象
个人形象是人们对您的第一印 象，而这通常是长久的。
实践建议
• 在打扮时谨慎不要过于随意或张扬 • 保持良好的沟通技巧和礼貌 • 时刻提醒自己注意职场形象
因为职业化形象一脸黑的案例
场合 面试 会议 公开演讲
问题 穿着不得当 缺乏注意力和口头表达不佳 缺乏准备和不自信
解决方案
研究公司文化和职位要求， 并行事得体、专业。
集中精力，认真聆听，寻找 合适的时机发言。
工作效率
给人留下正面印象，可能会提 高您的工作效率和任命机会。
商务礼仪与职业形象塑造
商务礼仪与职业形象塑造摘要商务礼仪与职业形象塑造是职场成功的重要因素。
本文探讨了商务礼仪和职业形象的核心要素，包括着装规范、言行举止、沟通技巧和职业道德等，并通过具体案例展示了商务礼仪和职业形象塑造的成功经验。
本文旨在帮助职场人士提升商务礼仪和职业形象，树立专业形象，实现职业成功。
关键词商务礼仪、职业形象、着装规范、言行举止、沟通技巧、职业道德正文引言在现代职场中，商务礼仪与职业形象塑造是职场成功的重要因素。
通过科学的商务礼仪和职业形象塑造，职场人士可以树立专业形象，提升职业竞争力，实现职业成功。
本文将探讨商务礼仪和职业形象的核心要素，并通过具体案例展示商务礼仪和职业形象塑造的成功经验，帮助职场人士提升商务礼仪和职业形象。
着装规范着装规范是商务礼仪与职业形象塑造的基础，通过合适的着装，职场人士可以树立专业形象，提升职业竞争力。
着装规范包括正式着装、商务休闲和工作服等。
首先，正式着装是商务礼仪的基础，通过穿着得体的正式服装，职场人士可以展示专业形象和职业素养。
例如，在重要的商务会议和正式场合，职场人士应穿着西装、衬衫和领带，展示专业形象和职业素养。
商务休闲是日常办公的常见着装，通过适度的休闲装，职场人士可以展示亲和力和职业素养。
例如，在日常办公和非正式场合，职场人士可以选择休闲西装、POLO衫和休闲裤，展示亲和力和职业素养。
工作服是特定行业的着装规范，通过穿着统一的工作服，职场人士可以展示团队精神和职业形象。
例如，在制造业、医疗和服务行业，职场人士应穿着统一的工作服，展示团队精神和职业形象。
言行举止言行举止是商务礼仪与职业形象塑造的重要环节，通过合适的言行举止，职场人士可以展示职业素养和个人魅力。
言行举止包括礼貌用语、肢体语言和行为规范等。
首先，礼貌用语是言行举止的基础，通过使用礼貌用语，职场人士可以展示尊重和职业素养。
例如，在与客户和同事交流时，职场人士应使用“请”、“谢谢”和“对不起”等礼貌用语，展示尊重和职业素养。
高端商务礼仪与职业形象塑造
第一部分：云想衣裳花想容——打造你的美丽仪容通行证一、礼仪概述1、礼仪的起源与发展2、现代礼仪原则3、东西方礼仪的不同二、面子，悄悄诉说你的状态——仪容仪表的原则1、有内在就一定美吗？——形象是别人眼中的自己2、形象形成的变数——视觉、听觉、嗅觉、触觉的综合3、扮的三个层次——心理层面、生理层面、社会层面三、形象塑造全方位1、正装突显专业范端庄比时尚更重要细节也要花功夫2、居家休闲重风采便衣也不能太随便3、不同款型细分析流行常在而风格永存女士八大款型男士五大款型4、各种色彩宜搭配色分冷暖春夏秋冬你是谁四季色彩季季鲜5、巧用服装修身材长与短宽与窄大与小方与圆6、配饰扮出品位来首饰的魅力最后的战衣——香水7、浓妆淡抹总相宜女士脸部四件衣把美丽扩大的化妆技巧8、你的形象值百万第二部分举手投足的美丽仪态——气质修炼一、肢体密码的解读二、优雅与我们的距离：积极、乐观、自信、高贵、端庄三、仪态打造——要美得有效率站姿——挺拔端庄：女士站姿及训练、男士站姿训练坐姿——娴静大方：女士坐姿及训练、男士坐姿训练走姿——轻盈稳重：如何训练？姿式、步距与速度蹲姿——美丽从容：女士蹲姿要求与训练、男士蹲姿鞠躬——恭敬得体：小礼、中礼、大礼、道歉礼手势——优雅明确：引领、指引的手势、手的语言微笑——明朗真诚：八颗牙的训练、眼形笑和眼神笑；未语三分笑，礼数已先到眼神——眼随心到、从注视区域辨关系四、塑造仪态美——天使的面容，魔鬼的身材第三部分：细微之处见真章的社交礼仪——打造你的人脉圈子一、初见留下好印象1、迎客、称呼、问候、致意、握手、名片、人际距离2、引导、递送、开关门、陪同二、接待拜访见真诚1、电话牵起人间情2、乘车也有规矩循3、电梯莫把温暖关4、座次安排要用心5、守时加分增魅力6、距离远近看交情——空间的距离到心灵的距离三、相聚成欢话友谊1、咖啡与茶的味道——美味与文化的融合2、交谈——人际交往的密码四、山回路转道再见1、馈赠礼品选择、赠送礼品的5W1H规则礼品馈赠的禁忌2、送别第四部分：舌尖上的商务——餐宴礼仪与酒文化一、热热闹闹的餐桌——中餐礼仪1、中餐相关知识2、中餐礼仪简介3、商务宴请程序：确定宴请对象、规格和范围；确定宴请时间、地点；邀请；点菜：喜好与禁忌；席位安排；现场布置；餐饮禁忌4、商务宴请礼仪：席间气氛——宴请中最不能缺的一道菜5、中餐——体现“让”的文化二、左情右调的西餐礼仪1、西餐相关知识2、西餐礼仪简介：摆台、着装、程序、服务礼仪、餐巾的用法、刀叉的用法等3、西餐——体现“雅”的文化4、视频案例：最高效的学习是模仿三、美酒相伴的餐桌——说说酒文化1、酒的分类2、酒的文化3、中西餐宴如何与葡萄酒配出品味第五部分：我的修炼我做主——基于性格的沟通风格一、有效沟通的表达1、情商决定财商2、良好沟通的三大元素（信息、思想、情感）3、有效沟通的三个方向（不讲法、少讲理，多讲情）4、视频案例：沟通要从心出发二、做你喜欢的样子，做他人喜欢的样子三、了解自己，洞察他人——DISC个性解码1、控制型2、活泼型3、完美型4、和平型四、人性的渴望——赞美生活充满了色彩，但是蒙着一层雾需要你的拨开五、职场中的沟通——与上级的沟通、与下级的沟通、与同级的沟通六、深度训练——腹有诗书气自华思维导图简单运用了解更多商务礼仪公开课了解诺达名师：/gkkX。
商务礼仪与职业形象塑造很实用_职场礼仪_
商务礼仪与职业形象塑造很实用不同的职业要求不同的着装要求，根据每天工作的要求，可能着装会略有不同，通过着装塑造出的不同职业形象，会影响到你在职场上的工作机会，商务礼仪与职业形象塑造有哪些?下面是小编搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。
商务礼仪与职业形象塑造穿衣要适合你所处的时间。
职业形象的塑造很重要的方面是通过穿衣来体现的。
当在白天我们会见客户时，要着正装，表现出我们的专业度，而晚上、周末与客户在非正式场合会面时，可以穿得休闲一些。
服饰要与所处场合相吻合。
如果你代表公司去开会或者去演讲，那么要着正装，如果是参加舞会，听音乐会，可以穿休闲装。
着装要与身份相符合。
根据你不同的交往目的、交往对象和交往场合选择合适的服饰，不同场合、不同行业、不同环境要求也不一样。
按公司规定着装。
除特殊行业外，上班时，不得穿奇装异服，必须着公司统一制服，，不能戴夸张首饰，不能浓妆艳抹，不能染鲜艳发色。
与周围环境相协调。
职场中，你的穿着最好不要给人另类的感觉，和周围的环境保持相近，是一个好的方法，刚到一个新公司，要注意观察周围同事的穿着，这样即使你的着装不是很职业，也可以取得认可。
要对职场的着装有所了解。
职场的着装分为：商务正装、商务休闲装、时尚休闲装。
商务正装是整套的西装，上身和下身同一种毛料面料，商务正装庄重、保守、可信、权威。
商务休闲装允许上下不一致，专业、轻松、协调。
时尚休闲装简单随意。
商务礼仪与职业形象塑造的途径一、掌握职业礼仪的原则，是前提。
要让大家都有一个轻松、和谐的环境，每个人就必须把自己不符合社会环境需要的随意性，用同一尺度、同一标准来进行约束和规范，这尺度、标准就是礼仪。
二、不断提高自己的内在素质，是基础。
礼仪虽然是外在的表现，但却是一个人的内在素质的综合反映和自然流露。
三、强化礼仪规范实践训练 , 是重点。
人才的培养的规格应为内秀外美。
要会做，做得美，就必须花大力气进行规范实践、训练。
日常生活中，应加强对个人外在素质的培养。
职场必备商务礼仪与职业形象
职场必备商务礼仪与职业形象在职场中，良好的商务礼仪和职业形象是成功的关键要素。
无论是与同事合作、与客户沟通，还是处理各种商务事务，都需要借助适当的商务礼仪来展示自己的职业形象。
本文将介绍一些职场必备的商务礼仪和职业形象的关键要点，帮助您在职场中获得成功。
一、仪表整洁在职业场合，仪表整洁是一种基本的职业形象表达方式。
无论是穿着还是仪容仪表，都要保持整洁干净。
穿着要得体、庄重，避免太过华丽或休闲。
服装的颜色应以深色为主，避免过于招摇。
另外，服装周到的搭配也是很重要的。
不要破坏整体协调性，选择合适的鞋子和配饰，展示出你的专业形象。
二、言谈举止在职场中，言谈举止得体是展示职业形象的关键。
在与同事和客户交流时，应注意措辞得体、语速适中。
谈话内容要专业，不要引入与工作无关的话题。
尊重对方的时间，不要打断或者插嘴。
并且要保持微笑、积极的表情，给对方留下好的印象。
三、尊重他人在职场中，尊重他人是维护职业形象的重要方面。
尊重他人的意见和观点，不要随意批评或嘲笑。
同时，也要注意礼貌用语的使用，并尽量避免使用粗俗、侮辱性的言辞。
友善和谦虚是塑造良好职业形象的基础。
四、邮件和电话礼仪在商务交流中，邮件和电话是常见的沟通方式。
正确使用邮件礼仪可以提升职业形象。
在写邮件时，要注意邮件的格式整洁，避免错别字和语法错误。
用语要得体、简洁明了，注意使用敬语和感谢语。
另外，在电话交流中，语调要亲切、清晰，控制好讲话的音量和语速。
时刻保持礼貌和耐心，给人留下良好印象。
五、会议礼仪参加会议是职场中常见的活动。
在会议中，要注意遵守会议礼仪，表现出专业的形象。
入场前要提前做好准备，遵循会议安排的规定时间，不迟到也不早到。
在会议期间，要主动参与讨论，表达自己的意见。
同时，要尊重他人的发言，提问前要等待适当的时机。
会议结束后，可以主动与他人交流，建立良好关系。
六、商务社交商务社交是建立良好合作关系的重要方式。
参加商务社交时，要注意适应场合的礼仪规范。
如何做好商务礼仪和职业形象塑造
如何做好商务礼仪和职业形象塑造作为一个优秀的商务人士，商务礼仪和职业形象的塑造是非常重要的，不仅仅关系到自身的形象，更关乎公司的形象和声誉。
因此，今天我们来讨论一下如何做好商务礼仪和职业形象塑造。
一、商务礼仪商务礼仪是商务场合必须遵守的一种行为规范和文化传统。
无论是与客户、合作伙伴、上司还是下属相处，我们都应该注重一些商务礼仪。
1.言谈举止得体在商务场合，客观、中立的语言表达和得体、文明的言行举止会让人们留下不错的印象。
因此，我们在商务场合中应该注意自己的言行举止。
不要说脏话、下流话，也不要妄自菲薄或者炫耀自己，这样会让人们大为失望。
在与合作伙伴谈判时，应该尽量避免使用争议性和敏感性较强的话题，以免引起矛盾和不必要的争端。
2.穿着得体穿着得体也是商务礼仪中必不可少的一部分。
对于男士，深色的西装、白色的衬衫、经典的领带和黑色的皮鞋都是比较不错的选择。
而对于女士，中规中矩的套装、裙装、浅色的衬衣以及符合商务场合的高跟鞋都是比较得体的选择。
当然，无论男女，都应该注意衣着干净、整洁，不要穿着运动服或者类似的衣服去商务场合。
3. 懂礼仪，懂礼物除了言行举止和穿着得体之外，我们还应该懂得在商务场合中交流的礼仪，这包括握手、招呼、用餐方式、饮水方式等。
要尊重对方、重视对方、关心对方，尤其是在对待长辈、领导、客户和合作伙伴方面，更要懂得以礼相待。
在送礼这件事上，也很需要掌握一些规矩。
注意遵守在当地礼仪传统中适宜的礼品类型、数量以及送礼的时间、场合和方式。
不同的文化习惯细节，自己尽量多了解，不要过分或不足。
礼物的价格要适中，不要过于显眼和精致，也不要过于平俗。
最好不要送现金或者类似的礼品，以免造成不必要的矛盾。
二、职业形象塑造职业形象的塑造需要从多方面着手。
在深入了解企业文化、归纳职业规范、个人特点形象评估的基础上，我们综合分析，提出以下几点建议。
1.个人形象首先，我们要注意个人形象的塑造。
具体来说，包括以下几个方面。
商务礼仪职业形象
商务礼仪职业形象在商务环境中，礼仪和职业形象是成功的关键因素之一。
它们不仅反映了个人的素质，还代表了公司的形象和价值观。
以下是一些关于商务礼仪和职业形象的要点：1. 着装得体：在商务场合，着装应该整洁、专业。
男性通常选择西装、领带和皮鞋，女性则可以选择套装、连衣裙或职业装。
颜色以中性或深色调为主，避免过于花哨或休闲的装扮。
2. 个人卫生：保持个人卫生是基本的礼仪要求。
包括定期洗澡、使用除臭剂、保持牙齿清洁和指甲整洁。
3. 沟通技巧：在商务交流中，清晰、礼貌的沟通至关重要。
使用“请”、“谢谢”等礼貌用语，避免使用俚语或不雅语言。
4. 时间管理：准时是职业形象的重要组成部分。
无论是会议、约会还是电话会议，都应该提前到达或准时开始。
5. 尊重他人：在商务场合，尊重他人是基本的礼仪。
这包括倾听他人的观点、不打断别人说话、对不同文化和背景的人表示尊重。
6. 非语言沟通：肢体语言、面部表情和眼神交流都是非语言沟通的一部分。
保持眼神交流、微笑和开放的肢体语言可以传达出积极和专业的形象。
7. 网络礼仪：在数字时代，网络礼仪同样重要。
在电子邮件、社交媒体和在线会议中，使用正式的语言和格式，避免发送不恰当的图片或信息。
8. 商务礼品：在适当的时机赠送商务礼品可以增进关系。
选择适合的礼物，如公司纪念品、书籍或高质量的办公用品，并确保包装得体。
9. 餐桌礼仪：在商务晚宴或午餐时，遵循餐桌礼仪。
使用正确的餐具，不发出咀嚼声，不谈论敏感或不适当的话题。
10. 保密性：在商务环境中，保护客户的隐私和公司的信息安全是至关重要的。
不泄露敏感信息，不讨论他人的私事。
11. 适应文化差异：在国际商务中，了解并适应不同文化背景的礼仪是必要的。
研究不同国家的商务习惯和禁忌，以避免误解和冲突。
12. 持续学习：商务礼仪和职业形象是一个不断发展的领域。
通过参加研讨会、阅读相关书籍和文章，以及向他人学习，可以不断提高自己的专业形象。
通过以上这些要点，可以构建一个专业、有内涵的商务形象，这将有助于在商务环境中建立信任和尊重，从而促进业务的成功。
职业形象塑造与现代商务礼仪
职业形象塑造与现代商务礼仪在现代社会，职业形象已经变得越来越重要，因为人们总是通过外表来评判一个人的能力和专业程度。
一个良好的职业形象不仅会提高个人的自信，还能增加他们的职业竞争力。
然而，许多人往往不知道如何建立自己的职业形象，特别是在商业环境中。
在这份文档中，将介绍一些现代商务礼仪和职业形象塑造的关键方面。
1. 职业形象塑造1.1 仪容仪表仪容仪表是职业形象塑造中非常重要的方面之一。
对于一个企业或组织来说，外貌是传达其识别和品牌形象的一个重要部分。
穿着整洁、干净的衣服是表示一个人敬业和自我尊重的关键。
此外，发型要保持整洁干净，不要过于张扬或太过花哨。
本质上，良好的仪容仪表是对自己的尊重，这也是向别人展示自己专业化和信任的一种方式。
1.2 沟通能力沟通是一个成功职业形象的重要基础。
无论是通过口头或书面进行沟通，都需要经过训练和练习，以建立清晰有效的信息传递。
优秀的沟通者不仅能够表达自己的思想，而且能够理解和回应对方的需求和问题。
因此，沟通在职场中是必不可少的一个方面，也是自我展示能力的必要属性。
1.3 姿态和表情姿态和表情对职业形象也有很大的影响。
努力保持正面的姿态，可以有效地表现一个人的专业精神和意志力。
还要注意不要在公共场合大声喧哗，或者显得有些过于积极，保持适度即可。
表情也是表现情感的关键方面。
在与同事和客户交流时，保持愉悦的表情可以建立良好的人际关系环境。
2. 现代商务礼仪2.1 礼仪基本原则在商务环境中，礼仪的表现也是极为重要的。
遵循礼仪基本原则包括了尊重和认可别人，以及对社交场合中应有的细节进行考虑。
例如，在商业会议中不要打扰其他人讲话；在食物和饮料中始终使用餐巾和器具；在接待同事和客户时保持热情和礼貌。
2.2 礼仪常识商务礼仪也涉及到一定的守则和约定。
在不同的文化环境中，礼仪的表现可能会有所不同。
在国际商务中特别需要注意这一点。
和不同文化习惯的客户进行交流时，要尽量遵循对方的相关习惯和文化礼仪。
商务礼仪及职业形象塑造
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谈话礼仪
要
● 避免地方口音； ● 声音强而有力并具有权威感； ● 以悦耳的语调充分表达情绪，使发
言更为有力。 ● 声音清晰、干脆； ● 语言简洁、明了。 ● 快慢适中，节奏清楚。 ● 音量掌握恰当。
进入电梯后，按下客人要去的楼层数。 侧伸面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如 有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。
到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了， 您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方 向。
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乘车礼仪
司机
C
B
A
情景一：有司机开车时
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乘车礼仪
交换名片礼仪
➢ 放名片 - 如同时收到多张名片，应将名片依次叠
放在桌上，名片顶端冲着相应的人，字 冲着自己。
➢收名片 - 如没有桌子，可将名片收起，放在上衣
兜里（提包里）。
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（二）拜访
拜访流程
联系拜访
确认拜访
准备
赴约
结束拜访
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拜访
拜访礼仪
➢ 联系拜访 - 约定时间、地点，告知对方到访人员的 姓名和身份。
主人
A
C
B
情景二：主人开车时
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乘车礼仪
有司机时：司机后右侧为上位，左侧为次 位、中间第三位、前坐最小
主人开车时：驾驶座旁为上位
谨记：为领导及女士开车门！
商务礼仪
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练习
电话礼仪
胡先生和余小姐是同事，余小姐因有事 刚离开办公位，这时，余小姐的电话铃 响了……
商务礼仪塑造职业形象基础
商务礼仪塑造职业形象基础在现代社会中，商务礼仪是每个职场人士都应该重视和遵守的规范。
良好的商务礼仪不仅可以提升个人形象，展现专业素质，还能够促进商务交流，增进人际关系，在商业活动中发挥重要作用。
本文将为您详细介绍商务礼仪如何塑造职业形象的基础知识和技巧。
1. 穿着打扮穿着得体是商务礼仪中最为基础和重要的一环。
在商务场合，应该选择合身、干净整洁的服装，颜色以深色系为主，避免过于花哨或暴露的服饰。
女士可选择西装套装或裙装，男士应穿着正式西装，搭配领带。
注意鞋子也要保持清洁，避免出现磨损、过时或不搭配的情况。
2. 仪表言行在商务交往中，言行举止是展现职业素养和个人修养的重要方面。
要做到谦逊有礼、亲切真诚，在言语表达中保持自信和得体。
保持微笑、注意肢体语言，展现积极向上的态度。
同时，要注意声音音量适中、控制语速节奏，展现出自信和稳重。
3. 沟通技巧良好的沟通能力是商务活动成功的关键之一。
在交流中要注重倾听他人发言，尊重对方意见，保持礼貌和耐心。
语言要简洁明了，措辞要得体规范。
同时要学会表达自己的观点和想法，善于交流沟通，建立良好的合作关系。
4. 餐桌礼仪商务活动中的商务宴请是展现礼仪修养和社交能力的重要场合。
在参加商务餐宴时，要注意餐桌礼仪，如进餐姿势、使用餐具方法、与人交谈等。
遵守就座次序、等待主人开席、不喧哗吸烟等规矩，显示出自己的绅士风度和优雅气质。
5. 礼物赠送在商务场合中适当的礼品赠送可以增进人际关系和商业伙伴间的友谊。
选择适当的礼品与赠予时机显示出自己对对方的尊重和感激之情。
礼品不需要过于昂贵奢华，更应注重心意与实用性，并符合对方接受范围。
6. 会议礼仪参加商务会议时要注意尊重主持人和与会者，按规定时间准时到场，并做好准备工作。
会议期间要保持专注、严肃认真，不做打断别人发言或私下交谈的举动。
发言时条理清晰、表达简洁明了、思路清晰，并避免争吵情绪化的行为。
7. 文书礼仪正式文件或邮件往来也是展示职业形象及素质的一个方面。
职业化形象塑造与服务(商务)礼仪
职业化形象塑造与商务（服务）礼仪学习收获随着服务经济时代的到来，员工的职业形象和商务礼仪已成为企业和社会组织形象和产品及服务品质最外在的表现。
通过本课程的学习，我们将帮助学员认识中国的文明和礼仪文化，理解礼的精神，树立礼的意识，以职业化的形象和态度投入工作，并了解商务活动中的礼仪常识和人际交往规范，学习以礼貌的态度、优雅的举止、得体的外表和恰如其分的交流从事商务活动和人际交往，帮助学员及团队塑造专业的工作形象和礼仪风范，从而带动组织和个人素养的全面提升。
课程对象1、从事商务活动和销售服务的人员2、企事业单位机关人员3、新毕业即将投入工作的新晋员工4、期望提升个人魅力和形象的人士课程内容第一部分礼仪与职业1、学习礼仪文化及理解懂礼行礼的意义2、理解个人和组织形象对推动事业发展和塑造品牌的价值3、理解什么是职业化，认识到好的外在源于积极饱满的内在：分享关于职场角色的认知、职业化的工作技能、工作形象、工作态度和工作道德等礼的内在第二部分职业形象1、仪容仪表礼仪首因效应与制约的要素职业表情的要求男士女士头型和脸部的要求职业妆化妆技巧、男士女士着装的原则与要求服装色彩搭配品牌与着装风格等2、姿态礼仪包括站姿、坐姿、走姿、蹲姿、鞠躬、引导等的要求与礼仪常识第三部分公共礼仪包括握手礼仪、名片礼仪、介绍礼仪电梯礼仪、坐车同行礼仪、电话礼仪、餐桌礼仪（西餐，中餐，自助餐，品酒等常识）、办公室礼仪、距离位次礼仪、迎来送往、商务接待和拜访、交际礼仪等第四部分沟通的艺术1、站在礼的角度探讨人际交往中沟通的含义与艺术2、有效沟通的原则3、交谈的原则，4、文明和服务礼貌语言使用的技巧等第五部分礼仪演练边讲边练，带领学员现场指导现场演练课程时间：1天（或半天）课程特色：从文明和礼的精神谈起，从职业化塑造为切入点，与企业实际相结合，由内而外激发和带动学员提升个人礼仪与职业修养。
课堂上教师现场示范，学员现场演练，讲、演结合，内容生动细致，追求细节，无论对工作还是对个人生活都会受益良多。
商务部工作人员的商务礼仪与形象塑造
商务部工作人员的商务礼仪与形象塑造商务礼仪与形象塑造是商务部工作人员在工作场合中必须要重视和培养的素质。
合理的商务礼仪能够增强工作人员的个人魅力与职业形象，提升企业的形象和信誉度。
本文将就商务部工作人员的商务礼仪与形象塑造进行探讨。
一、仪容仪表商务部工作人员在工作中，首先要注重自身的仪容仪表。
整洁的外观、得体的着装能够给人留下良好的第一印象。
要求工作人员在穿着方面不过于张扬，要选择合适的工作服装，颜色以及款式要符合职业形象。
同时，要保持整洁干净的发型和修整的面部，注意口腔卫生，确保自己的形象整洁大方。
二、言行举止商务部工作人员的言行举止应该遵循一定的礼仪规范。
在与客户接触时，要友善、热情，主动问候并礼貌地引导对话。
遵循业务礼仪的规范，尊重对方的文化传统和习惯，不轻易发表争议性言论，维护工作和谐的氛围。
此外，在交流过程中要注意语言的文明和用词的得当，不使用粗俗或者带有歧视性的语言。
三、专业知识与谈吐商务部工作人员应该具备扎实的专业知识，并且能够用通俗易懂的语言进行解释与表达，接待客户时能够提供准确、及时的信息。
同时，要有良好的倾听能力，重视对客户需求的理解和沟通，不打断对方的发言，给予足够的耐心。
在表达过程中，避免使用行业专业术语，或者使用术语时要解释清楚，确保对方能够理解你的意思。
四、人际交往与沟通能力商务部工作人员的人际交往与沟通能力直接关系到工作的推进和效果。
要善于与不同背景和文化的人交流，建立良好的人际关系。
在沟通时要注重礼貌、耐心和尊重，尽量避免使用冷嘲热讽或过于直接的表达方式。
在处理冲突时要保持冷静、理性，采取适当的解决措施，不给他人带来负面影响和情绪上的伤害。
五、团队合作意识商务部工作人员往往需要与不同部门和团队合作完成任务，良好的团队合作意识是提高工作效率和推动项目进展的重要因素。
工作人员要尊重团队成员，乐于分享和提供帮助，注重团队沟通和协调。
在合作过程中要注意与他人保持良好的沟通，及时共享信息和进展，充分发挥个人的优势和专业性，为团队的目标和共同利益贡献自己的力量。
商务礼仪与职业形象的培养与管理
商务礼仪与职业形象的培养与管理商务礼仪是商场上至关重要的一环，它不仅是企业文化的表现，更是体现职业素质的重要一环。
职业形象与商务礼仪相得益彰，职场人士要想在商场上脱颖而出，就要将商务礼仪和职业形象有机地结合起来，以此为基础全面提高职业形象的水平。
本文将从商务礼仪、职业形象培养和职业形象管理三个方面入手，探讨商务礼仪和职业形象的培养和管理。
一、商务礼仪商务礼仪是商场上较为重要的一环，它和职业形象一样，可以直接影响到职业成功的程度。
在商场上，人们会用一系列礼仪来展示自己的风范和专业素养。
商务礼仪可以分为以下几个方面：1.形象礼仪形象礼仪包括穿着、仪态、言行举止等方面。
具体地说，穿着要得体，不可过于华丽或低调，仪态要优雅自然，不能过于紧张或放松，言行举止要得体得当，不能出现粗俗或无礼的行为。
2.沟通礼仪沟通礼仪主要包括表情、姿势、语气等方面。
在沟通交流过程中，我们需要注意肢体语言、口头表达和非语言行为的规范，避免出现误解和造成不必要的矛盾。
3.接待礼仪接待礼仪主要包括接待客人、点菜、取餐等情境。
在接待客人时，需要注意自己的形象、言行和举止，做到热情、礼貌、得体和周到。
二、职业形象培养职业形象是指在职场中所呈现的形象，包括外表形象、业务能力、人际交往、思维方式等多个方面。
职业形象是职场成功不可或缺的一环，具体地讲，职业形象的培养涉及以下方面：1.外表形象外表形象包括穿着、打扮、化妆等方面。
需要注意的是，穿着要得体、造型要合适、化妆要自然，以打造出一个干练、自信、优雅的形象。
2.业务能力在职场上，我们需要具备一定的业务能力，这不仅体现出我们的专业素质，同时也是我们在职场上立足的关键。
要不断提高自己的技能水平和业务能力，使自己在职场上更具竞争力。
3.人际交往职场人士的人际交往能力很重要，其好坏往往决定了一个人在职场上的职位高低。
因此，我们需要不断提高自己的沟通表达能力、交际能力和协调能力，做到和蔼可亲、真诚待人。
商务礼仪与职业形象塑造
应留神别让自己提的物品阻拦 或碰撞了别人。若与人通行， 你则应提物品走外侧。
乘车的礼节
计程车或公司司机开车的座位
四 商 务 接 待 礼 仪
次序
司机
C
B
A
乘车的礼节
私家车或主人驾驶时的座位
四 商 务 接 待 礼 仪
次序 主人
Ａ
C
B
乘车的礼节
四 商 务 接 待 礼 仪
送上司、客人坐轿车外出办事，
应将身体尽量移近车门，立 定，然后将身体重心移至另一只 脚，再将整个身体移离车外，最 后踏出另一只脚（如穿短裙则应 将两只脚同时踏出车外，再将身 体移出，双脚不可一先一后。）
乘车的礼节
四 商 务 接 待 礼 仪
女性乘车然下垂，可 半蹲捋裙摆 顺势坐下。
乘车的礼节
四 商 务 接 待 礼 仪
女性乘车注意事项（上车姿势２）：
依靠手臂做支 点，腿脚并拢 提高。
乘车的礼节
四 商 务 接 待 礼 仪
女性乘车注意事项（上车姿势３）：
继续保持腿与 膝盖的并拢姿 势，脚平移至 车内。
乘车的礼节
四 商 务 接 待 礼 仪
女性乘车注意事项（上车姿势４）：
略调整身体位置， 坐端正后，关上 车门。
接待三声： ——来有迎声 ——问有答声 ——去有送声 文明十字： 你好、请、谢谢、对不起、再见 作用：运用文明十字可化险为夷、 排忧解难 感恩之心常有 是人格尊严与教养的体现
1、礼貌服务形式规范三要素：
热情三到：
四
商 务 接 待 礼 仪
——眼到 （注意注视对方的部位） （注意注视对方眼睛的时间） ——口到：讲普通话 （因人而异、区分对象） ——意到：有表情 （表情要和客人互动） （落落大方，不卑不亢） 例：微笑透八颗牙齿的作用
商务礼仪与职场形象管理制度
商务礼仪与职场形象管理制度1. 前言为了提升企业的专业形象、促进员工与客户的良好沟通，确保商务活动的顺利开展，特订立本制度。
本制度旨在规范企业员工在商务场合的言行举止和穿着装扮，以建立良好的商务礼仪和职场形象。
2. 一般原则•全部员工在商务场合都需遵从本制度，认真履行职责。
•员工应当敬重他人，以友善、礼貌的态度对待客户、合作伙伴和同事。
•员工需要时刻注意本身的言行举止，保持良好的职业形象，呈现出专业本领和企业价值观。
•员工应当随时保持乾净、得体的服装装扮，并在不能满足标按时向上级汇报。
3. 商务礼仪要求3.1 沟通礼仪•员工应当准备充分，了解商务活动的背景和相关信息，并做好相应准备。
•在沟通中，员工应当用清楚、流畅的语言与对方沟通，并避开张扬、夸张或不符合场合的欠妥言辞。
3.2 电子邮件和电话礼仪•员工在使用电子邮件和电话进行商务沟通时，应当使用正式、礼貌的语言，注意语法、拼写和格式的正确性。
•对于电子邮件，员工应当专注于主题，并简洁明白地表达内容。
避开使用大写字母和过多的标点符号。
•在电话沟通中，员工应当保持语速适中、音量适合，并注意表达清楚。
3.3 商务宴请礼仪•在商务宴请活动中，员工应当敬重对方文化差别，遵从本地的习俗和礼仪。
•员工应当与客户或合作伙伴保持良好的沟通，注意餐桌礼仪，避开讲话声音太大或谈论敏感话题。
4. 职场形象管理要求4.1 仪容仪表•员工应当保持乾净干净，严禁穿着过于暴露、脏乱或破烂的服装。
•员工在职场中应当穿着合适的商务装，保持得体，避开过于时尚或个性化的服饰。
•员工应当合理搭配服饰和配饰，避开过多或夸张的装饰。
4.2 个人卫生•员工应当保持良好的个人卫生习惯，保持口腔清洁、体香清新，并随时保持衣物乾净。
•员工应当定期修剪指甲，保持干净整齐。
4.3 职业姿态•员工应当保持乐观向上的职业姿态，自发遵守公司的规章制度，听从管理和布置，做到工作认真、责任心强。
•员工应当保持良好的工作态度，与同事相互关怀、敬重、合作，在工作中相互支持，共同营造乐观的工作氛围。
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5.1.5商务应酬注意要点
——座次
衬衫的穿着要领
与职业套裙搭配的衬衣颜色最好是白色、米色、粉红色等单色。衬衣的最佳面料是棉、丝绸面料。衬衫的款式要裁剪简洁，不带花边和皱褶。穿衬衫时，衬衫的下摆必须放在裙腰之内.除最上端一粒钮扣按惯例允许不系外，其他钮扣不能随意解开。
皮鞋
与套裙配套的鞋子，应该是高跟、半高跟的船式皮鞋。鞋子的颜色最好与手袋一致，并且要与衣服的颜色相协调
关于敬酒：1、主人敬主宾。2、陪客敬主宾。3、主宾回敬。4、陪客互敬。
记住：作客绝不能喧宾夺主乱敬酒，那样是很不礼貌，也是很不尊重主人的。
——离席
一般酒会和茶会的时间很长，大约都有在两小时以上。也许逛了几圈，认得一些人后，你很快就想离开了。这时候，中途离席的一些技巧，你不能不了解。
常见一场宴会进行得正热烈的时候，因为有人想离开，而引起众人一哄而散的结果，使主办人急得真跳脚。欲避免这种煞风景的后果，当你要中途离开时，千万别和谈话圈里的每一个人一一告别，只要悄悄地和身边的两、三个人打个招呼，然后离去便可。
文件名称：《采购部职业化管理规范-商务礼仪与职业形象塑造》
文件编号：
版本/版次：A00
制定日期：2012-11-28
制定单位：采购部
修订日期
版本/版次
修订页次
修订內容
拟制
2012-11-28
A00
整份
新制定
Sammy
核准
Tony
审查
Tony
文件种类:三阶文件
文件编号
文件名称:采购部职业化管理规范-商务礼仪与职业形象塑造
如果你是赴宴者，你应该知道，你不该在点菜时太过主动，而是要让主人来点菜。如果对方盛情要求，你可以点一个不太贵、又不是大家忌口的菜。记得征询一下桌上人的意见，特别是问一下“有没有哪些是不吃的？”或是“比较喜欢吃什么？”让大家感觉被照顾到了。点菜后，可以请示“我点了菜，不知道是否合几位的口味”，“要不要再来点其它的什么”等等。
需要特别注意的是，当你邀请的客人互相之间比较熟悉，其中你主要请的主宾年龄、职务、威望等在客人中比较突出时，即使由你买单也往往把主宾请到“主人”位置就坐并由其主持进行，你则坐到“主陪”位置。
——点菜
如果时间允许，你应该等大多数客人到齐之后，将菜单供客人传阅，并请他们来点菜。当然，作为公务宴请，你会担心预算的问题，因此，要控制预算，你最重要的是要多做饭前功课，选择合适档次的请客地点是比较重要的，这样客人也能大大领会你的预算。况且一般来说，如果是你来买单，客人也不太好意思点菜，都会让你来作主。如果你的老板也在酒席上，千万不要因为尊重他，或是认为他应酬经验丰富，酒席吃得多，而让他／她来点菜，除非是他／她主动要求。否则，他会觉得不够体面。
5.1商务礼仪与职业形象塑造
5.1.1人们如何接受别人的观点
83%的人通过视觉
11%的人通过听觉
3.5%的人通过嗅觉
1.5%的人通过触觉
1%的人通过味觉
5.1.1个人形象塑造及礼仪
选择适当的发型
女士在职业场合可以留各式长短发，但发型不能过于奇特，如果留的是长发，在工作的时候需要束起来或者盘于脑后。在晚宴，可搭配礼服选择盘发或卷发等。男性的发型要求则比较简单：轮廓分明，样式保守整洁，修剪得体，两侧鬓角不得长于耳垂底部，背面不超过衬衣领底线，前面不遮盖眼部。“前发不覆额，侧发不掩耳，后发不及领”。
男士着装的规范
合身最重要，保持平整整洁，拆除商标，注意和内里衣服的搭配，注意口袋和纽扣,不穿西装外套只穿衬衫打领带仅限室内，而且正式场合不允许。
因西装讲究线条美，所以西裤必须要有中折线。西裤长度以前面能盖住脚背，后边能遮住1厘米以上的鞋帮为宜。不能随意将西裤裤管挽起来。
衬衫的穿着要领
搭配西装的衬衣，颜色应与西装颜色协调，在正式场合，一般选择棉质的白色衬衣。
中途离开酒会现场，一定要向邀请你来的主人说明、致歉，不可一溜烟便不见了。和主人打过招呼，应该马上就走，不要拉着主人在大门大聊个没完。因为当天对方要做的事很多，现场也还有许多客人等待他（她）去招呼，你占了主人太多时间，会造成他（她）在其他客人面前失礼。
有些人参加酒会、茶会，当中途准备离去时，会一一问她所认识的每一个人要不要一块走。结果本来热热闹闹的场面，被她这么一鼓动，一下子便提前散场了。这种闹场的事，最难被宴会主人谅解，一个有风度的人，可千万不要犯下这钟错误。
总的来讲，座次是“尚左尊东”、“面朝大门为尊”。若是圆桌，则正对大门的为“主人”位，主人左右手边的位置，则以离主人的距离来看，越靠近主人位置越尊，相同距离则右侧尊于左侧。若为八仙桌，如果有正对大门的座位，则正对大门一侧的右位为“主人”。如果不正对大门，则面东的一侧右席为首席。在他的对面的位置是主人一起来招待客人的，叫“主陪”。弄不清楚座次的朋友，可以看桌子上杯中餐巾的叠法就可以分辨出来。这两个位置的餐巾的叠法是与众不同的。主人的餐巾一般是折叠成圆筒形状，插在杯子里面的。而主陪的餐巾则是叠成扇面状的。其它位置的餐巾则是一般的三折呈花瓣状。整个餐巾的布局有点象是展翅的凤凰。定好了这两个位子，别的位置就好确定了。坐在主人右面的是“主宾”，左面的是“次宾”；相对应的，右面挨着主宾的是“副主陪”，左面挨着次宾的叫“三陪”。其余的位置宾主可以随便坐，酒桌上戏称这些人是“不三不四”，原因是酒桌上没有”三宾”、“四陪”的叫法。
掌握好自我介绍的分寸，简洁适时、讲究态度、追求真实
握手是一种沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式。与他人握手时，双方距离以一米为宜，上身略略前倾，目光注视对方，微笑致意，不可心不在焉、左顾盼，不可戴帽子和手套与人握手。
在正常情况下，握手的时间不宜超过3秒，必须站立握手，以示对他人的尊重、礼貌。
递送名片时，应该面带微笑，注视对方，让名字的正面朝向对方，身体微前倾15度，用双手的拇指和食指分别握住名片上端的两角举至胸前，送给对方，递送名片时可以介绍自己的姓名、身份、单位，并说：“这是我的名片，请笑纳”或“请多多关照”等。
如果为大宴，桌与桌间的排列讲究首席居前居中，左边依次2、4、6席,右边为3、5、7席，根据主客身份、地位，亲疏分坐。
如果你是主人，你应该提前到达，然后在靠门位置等待，并为来宾引座。如果你是被邀请者，那Байду номын сангаас就应该听从东道主安排入座。
一般来说，如果你的老板出席的话，你应该将老板引至主座，请客户最高级别的坐在主座右侧位置。除非这次招待对象的领导级别非常高。
规范的坐姿入座：注意顺序、讲究方位(左进左出)、落座无声、入座得法。
离座：先有表示、注意先后、起身缓慢、站好再走、从左离开。
规范的走姿：头正、肩平、躯挺、步位直、步幅适当、步速平稳。
仪态是指人在行为中的姿态和风度。仪态美即姿势、动作的美。仪态美主要表现在站、立、行、等方面。
5.1.4见面介绍的礼仪；问候的礼仪；名片的使用
版本/版次
A00
制定日期
2012-11-28
目录
内容
页数
备注
1.目的
2.范围
3.权责
4.名词定义
5.作业内容(含流程图)
6.参考文件
7．附件
3
3
3
3
3-10
1.目的
规范采购部所有人员的作业行业，提高其职业化水平，提升采购部作业效率及团队的执行力。
2.范围
适用于采购部门所有人员。
3.权责
无
4名词定义
5.作业内容
搭配西装的衬衣，颜色应与西装颜色协调，在正式场合，一般选择棉质的白色衬衣。
与西装配套的衬衫要求是硬领式的，必须挺括整洁无皱褶，尤其是领口。
西装穿好后，衬衫领应高出西装领口1～2厘米，衬衫袖长应比西装上装衣袖长出1～2厘米。
在正式场合，不管是否与西装合穿，长袖衬衫的下摆必须塞在西裤里，袖口必须扣上，不可翻起。
保持口气清新
在职业场合，如果与人交谈时口中散发出难闻的气味，会使对方很不愉快，自己也会很难堪。建议在参加重要活动之前，尽量不要吃刺激性食物，在正规的交际场所也不能当众嚼口香糖。
5.1.2着装的TPO原则
公务场合——”庄重保守”
社交场合——”时尚个性“
休闲场合——”舒适自然
女士着装的要点
正式的西服套裙，应注重面料，色彩是黑色、灰色、棕色、米色等单一色彩。在正式的商务场合中，无论什么季节，正式的商务套装都必须是长袖的。职业裙装的裙子应该长及膝盖。
与西装配套的衬衫要求是硬领式的，必须挺括整洁无皱褶，尤其是领口。
西装穿好后，衬衫领应高出西装领口1～2厘米，衬衫袖长应比西装上装衣袖长出1～2厘米。
在正式场合，不管是否与西装合穿，长袖衬衫的下摆必须塞在西裤里，袖口必须扣上，不可翻起。
系领带时衬衣领口扣子必须系好，不系领带时衬衣领口扣子应解开。
领带夹与领带针
系领带时衬衣领口扣子必须系好，不系领带时衬衣领口扣子应解开。
皮鞋
穿西装一定要穿皮鞋，即便是夏天也应如此。和西装搭配的皮鞋最好是系带的、薄底素面的西装皮鞋，皮鞋的颜色要与服装颜色搭配。皮鞋要上油擦亮，不留灰尘和污迹。
5.1.3仪容礼仪规范，站、坐、行的礼仪规范，恰当的肢体语言。
规范的站姿：头正、肩平、臂垂、躯挺、腿并。