当前移动运营业务支撑系统存在的问题及创新发展
电子支付复习题目范围()
三、名词解释1. 清算: 主要指发生在银行同业之间的货币收付，用以清讫双边或多边债权债务的过程和方法。
2. 银行卡：是经中央银行批准金融机构发行的卡基支付工具，是支付工具和支付凭证虚拟化的第一步3. 智能卡：或称集成电路卡是一种将具有微处理器及大容量存储器的集成电路芯片嵌装于塑料基片上而制成的卡片。
4.支付：由社会经济活动引起的债权债务清偿及货币转移行为，是付款人向收款人转移可以接受的货币债权的行为，不仅包括现金支付，还包括转账支付。
5. 网上支付：是电子支付的一种形式，是以互联网等网络为基础，利用银行所支持的某种数字金融工具，实现从买者到金融机构再到商家之间的在线货币支付、现金流转、资金清算、查询统计等的过程。
6．网上保险：保险公司或新型的网上保险中介机构通过互联网网站为客户提供有关保险产品和服务的信息，并实现网上投保，直接完成保险产品和服务的销售，由银行将保险费划入保险公司。
7.承兑：指汇票付款人承诺在汇票到期日支付汇票金额的票据行为8.网上银行：指采用Internet数字通信技术，以Internet作为基础的交易平台和服务渠道，在线为公众提供办理结算、信贷服务的商业银行或金融机构，也可以理解为Internet上的虚拟银行柜台。
9．手机银行：利用移动网络与移动通信技术实现银行与手机的连接，通过手机界面操作或者发送短信完成各种金融服务的一种电子银行创新业务产品。
10.电子现金：又称为数字货币，是现实货币的电子或数字模拟，以数字信息形式存在，通过互联网流通。
11.电子钱包：是SET交易专用的持卡人软件，完成SET交易数据的加解密，持卡人数字签名，检查商户及支付网关证书等功能。
12.电子支票：是完全电子化的支票形式，它是一种借鉴纸质支票转移支付的优点，利用计算机网络传递经付款人私钥加密的写有相关信息的电子文件，进行资金转账的电子付款形式。
13.支付与结算：支付是有社会经济活动引起的债权债务清偿及货币转移行为。
全面融合阶段中国移动全业务发展策略剖析
全面融合阶段中国移动全业务发展策略剖析作者：应江勇方引青来源：《移动通信》2012年第23期【摘要】文章在全业务定义梳理、全业务发展阶段划分（共分为四个阶段）的基础上，分析了现阶段（第三阶段即网络融合阶段）中国移动全业务产品及发展现状，研判了下一阶段（即全面融合阶段）中国电信和中国联通的竞争策略，最后提出了此阶段中国移动全业务网络发展策略及架构、全业务发展的推进策略。
【关键词】全业务全面融合中国移动 ICT IDC1 引言2011年以来，伴随中国电信、中国联通的全面发力，我国通信行业全业务竞争显著升级，呈现“短期价格战、长期价值战”的趋势。
总体来看，全业务发展可划分为四个阶段（如图1），以2008年5月重组开始至当年底为第一个阶段，目前处于第三个阶段即网络融合阶段。
中国电信、中国联通的网络融合逐步完成，业务、网络、服务等全业务综合实力显著提升，2011年下半年开始全面发力，移动业务对其收入增长贡献日趋明显，移动市场竞争日趋激烈。
以安徽省为例，2012年1～6月安徽电信、安徽联通的移动收入份额同比分别提升2.7PP、0.6PP，新增手机客户份额分别提升3.6PP、0.1PP（数据来源：工信部）。
2013年即将步入第四个阶段即全面融合阶段，广电企业将逐步形成竞争实力，全业务竞争主体的增加将进一步加剧市场竞争的激烈程度。
当前学术界关于全业务的研究成果，主要集中在接入网[1-3]、传送网[4-5]、网络管理[6]、运行维护[7]、支撑系统[8-9]、电子渠道[10]和宽带业务[11]等领域，针对全业务发展阶段划分及特定阶段（如全面融合阶段）下中国移动的全业务发展策略研究尚属空白。
2 全业务的定义关于全业务的定义众说纷纭，中国移动鲁向东认为，全业务指具备能力为客户提供综合的通信和信息解决方案。
为了更好地理解全业务的本质，可从“狭义、广义”、“横向、纵向”、实践维护等多角度对全业务的内涵进行分析（如表1）。
移动互联网运营商面临的挑战和机遇
移动互联网运营商面临的挑战和机遇Company Document number：WUUT-WUUY-WBBGB-BWYTT-1982GT•以下内容均摘自易观智库产业信息服务平台。
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黄文良：各位专家，我是来自(600050,股吧)研究院的。
刚才听了唐教授介绍对3G很悲观，我说的观点绝对是我个人观点，一不代表联通研究院，第二更不代表中国研究院。
我今天演讲题目是移动互联网我所属的行业面临的一些挑战和机遇。
应该说移动互联网概念通过我们一些移动设备能够随时随地访问互联网获取一些咨询，进行一些商务娱乐活动。
确实，我们移动互联网继承我们桌面互联网开放协作，同时又继承了移动网的准确性。
简单来说，我们很清楚可以看到，移动通信和互联网联合结合起来成为一体，我们通信网从2G，到时代，到现在3G移动互联网时代，还有从桌面互联网时代往移动互联网方向发展。
但是移动互联网我今天非常遗憾，在业界一直对什么叫移动互联网没有一个界定或许从我个人感觉来说，本身说出这个移动互联网就是一个错误的概念。
大家可能仔细想一想移动不是本身的特点，是因为无线了之后必然可以移动。
为什么大家界定不了什么叫移动互联网，有人最典型一个观点，通过Wap 上网到底算不算移动上网，我看大多数人不支持Wap上网是移动互联网，认为不是。
这样我们有一天，像我们北京市市政府要建无线城市，整个北京市都覆盖了无线网络，Wap，那难道就不算移动互联网用户。
还有一个假如用3G上网卡，我带着笔记本在抽屉里用3G互联网上网，算不算移动互联网。
所以，在座各位专家可以对着这个问题思考一下，完了之后我们在考虑，到底什么是移动互联网，是不是应该用移动互联网这个字来说，还是我们认为更应该用无线宽带互联网是不是更合适。
移动运营维护工作总结范文
移动运营维护工作总结范文移动运营维护工作总结。
移动运营维护工作是保障移动通信网络正常运行的重要工作之一。
在过去的一段时间里，我们团队在移动运营维护工作中取得了一定的成绩，同时也遇到了一些挑战。
在此，我将对我们的工作进行总结，以期能够更好地提高我们的工作效率和质量。
首先，我们团队在移动运营维护工作中取得了一些成绩。
我们及时响应用户的投诉和故障报警，保障了移动通信网络的稳定运行。
我们还积极参与了网络优化工作，提高了网络的覆盖和容量，为用户提供了更好的通信体验。
此外，我们还加强了设备的巡检和维护工作，确保了设备的正常运行。
然而，我们也面临着一些挑战。
首先，由于移动通信网络的复杂性，我们需要不断学习和提升自己的专业技能，以应对各种复杂的故障和问题。
其次，随着移动通信网络的不断发展和升级，我们需要不断更新和升级我们的设备和技术，以适应新的网络需求。
最后，我们还需要加强团队协作和沟通，以提高工作效率和质量。
总的来说，我们团队在移动运营维护工作中取得了一定的成绩，但也面临着一些挑战。
我们将继续努力学习和提升自己的专业技能，不断更新和升级我们的设备和技术，加强团队协作和沟通，以提高我们的工作效率和质量。
相信在我们的共同努力下，我们一定能够更好地保障移动通信网络的正常运行。
中国移动营销案例
中国移动营销案例随着全国通信运营企业竞争环境的变化，中国移动通信公司面临的市场竞争形势更加严峻;为进一步提高竞争力，中国移动通信公司必须详细的分析市场环境，结合自身的有利条件，确定出独特而完整的营销策略;同时继续积累客户资本，打造核心营销能力，以保证未来企业持续、健康的发展。
下面店铺给大家分享中国移动营销案例，欢迎参阅。
中国移动营销案例1一、移动通信行业发展分析1.1我国移动通信运营行业现状1.中国移动仍然处于“一家独大”的局面，掌握了市场的话语权2013年，中国移动业务收入6302亿元，是中国联通的2.13倍。
净利润1217亿元，是中国联通的11.8倍，中国移动市场占有率70%，中国联通市场占有率30%。
这种局面的形成，导致了双方在营销战略的很多方面更加趋于理性，从某种程度上来说，国内的两家移动运营商在市场营销战略上已经类似于西方发达国家通信运营商之间的竞争战略一一不再一味地进行价格战，更加强调品牌推广和消费者研究。
2.客户品牌现状中国移动整合出“全球通”、“动感地带”、“神州行”等三个客户品牌，在新产品的推出上更加强调详细的市场调查和精确的产品设计，基本上做到了“以客户为导向”。
3.企业品牌推广移动公司更加强调“品牌美誉度”的提升，同时基本上做到了公司品牌和产品平牌的良好结合。
4.渠道建设中国移动从2004年开始加速自有营业厅的建设和发展，逐步强化对渠道的掌控。
5.市场战术中国移动强调全国统一行动，60%的消费者在选择移动通信服务商时首先看中的是企业品牌和网络覆盖，其次是资费标准和其他方面。
同时，随着移动运营商对客户维护的投入增加和日常客户服务的加强，消费者越来越看重“转网成本”，在网稳定性逐步提升。
6.竞争性分性中国移动更加强调市场运作的稳定性，在增加客户维护成本的同时强化“定制手机”推广，在稳定中高端客户的同时加强低端客户的发展，以此进一步提升其市场份额。
7.营销创新特征移动运营商更加强调新技术和新产品的针对性和实用性，并加强“行业应用型”产品的设计和推广，并且在传统集团客户概念的基础上强化“虚拟集团”的开发，谋求规模性客户定制产品的研发、推广。
移动互联网挑战传统思维模式 运营商如何突破创新藩篱？
6Communication s World Weekly>>在提供移动互联网业务的时候，运营商的传统思维模式有些跟不上节拍。
移动互联网挑战传统思维模式运营商如何突破创新藩篱？中国电信湖南省临武分公司|何建勋中国电信湖南省郴州分公司|张潇涓运营商的员工大多习惯于传统的电信业务运作模式，对移动互联网新环境缺乏了解，这就在一定程度上阻碍了其新业务的拓展。
移动互联网时代，许多传统观念被颠覆，网络从虚拟不可控逐渐走向真实可识别，人们显得更加自信、坦诚和开放。
源于无时不在的竞争与变化，整个产业链都开始面临一种前所未有的挑战。
在这种挑战下，传统通信企业应该通过管理、机制、业务和产品等多维度的创新来寻求破局，为用户提供更多贴心的服务，而企业创新的核心是人，所以面对移动互联网的浪潮，塑造和培养通信企业员工的创新精神尤为重要。
移动互联网突出“短平快”移动互联网的总体特征是既融合又竞争，产业链相互交错，传统互联网和电信企业纷纷涉足其中，应用种类不断丰富。
移动互联网涵盖了不同的3G 标准、多种手机操作系统，其应用越来越突出跨网络、跨平台、跨终端的特性，其承载的网络日益智能化，支撑系统则向带宽可调整、业务可识别、计费更灵活的方向演进。
以苹果、腾讯为代表的创新型公司，正在利用自己所掌握的客户规模、系统和终端优势，推出新的业务和模式，对传统电信运营模式形成了冲击，如终端内置应用、注册平台捆绑“名人”微博、免费体验升级付费、基于IP 的短信和语音免费等。
移动互联网新业务的短回收期、高价值、高回报，与传统电信接入的长期投入、高成本、低价值形成了鲜明的对比。
虽然几大网络技术标准化沟为壑，阵营划分明显，但对用户而言，网络可感知的差异性越来越小，用户对终端性能和应用丰富程度的要求越来越高。
这种转变对通信企业来讲蕴含了深刻的危机，如果不及早认识到这一点并加快转型，通信企业在国内应对竞争、深耕业务和在国际上拓展业务时都将遇到巨大的能力瓶颈。
基础运营商业务下滑的原因
基础运营商业务下滑的原因
市场竞争加剧：随着通信行业的不断发展，越来越多的竞争对手进入市场，导致市场竞争加剧。
基础运营商面临着来自虚拟运营商、互联网巨头和其他基础运营商的竞争，客户可能会转向其他运营商或使用替代产品，导致基础运营商业务下滑。
技术更新换代：随着通信技术的不断更新换代，基础运营商需要不断升级网络设备和软件，以满足客户的需求。
但是，这些升级和维护工作需要大量资金投入，而且可能会导致短期的业务中断或下滑。
客户需求变化：随着社会的不断发展，客户需求也在不断变化。
一些客户可能更倾向于使用互联网产品而不是传统的通信服务，导致基础运营商的业务下滑。
此外，一些客户可能会选择更便宜、更灵活的通信套餐，这也可能对基础运营商的业务造成影响。
经济环境变化：经济环境的变化也可能影响基础运营商的业务。
例如，经济不景气可能导致消费者减少在通信服务上的支出，从而影响基础运营商的收入。
政策和法规限制：政府政策和法规限制也可能对基础运营商的业务产生影响。
例如，政府可能会出台政策限制基础运营商的定价策略或限制其网络建设，导致其业务下滑。
总之，基础运营商业务下滑的原因可能涉及多个方面，包括市场竞争、技术更新换代、客户需求变化、经济环境变化和政策和法规限制等。
中国移动——关于在全业务市场经营中加强协同发展的指导意见
中国移动通信集团公司文件中移市201060 号关于在全业务市场经营中加强协同发展的指导意见各省、自治区、直辖市公司，铁通公司：电信重组和3G 牌照发放以来，为了满足客户的全业务需求、提高市场竞争力、充分整合资源，各省（区、市）公司（以下简称：移动公司）与铁通公司在市场营销、客户服务、渠道合作、资源整合等多个方面积极探索和协同发展，取得了良好效果。
根据当前电信监管的有关规定，结合全业务经营的特点，在全面分析移动公司与铁通公司资源、能力与优势的基础上，现就在全业务市场经营中移动公司与铁通公司的协同发展提出以下指导意见。
一、遵守监管规定，加强业务合作移动公司和铁通公司要严格遵照电信监管规定开展全业务经营。
现阶段，移动公司负责“与TD－SCDMA 相关的网络元素出租出售等国内通信设施服务业务”，铁通公司负责经营“有线宽带接入业务以及与TD－SCDMA 无关的网络元素出租出售等国内通信设施服务业务”。
因此，在全业务市场经营中，移动公司与铁通公司要根据监管要求，在系统研究客户需求的基础上，加强和完善现有业务合作方式，进一步强化协同发展，提高协同发展效率和质量。
二、明确总体思路，把握具体原则根据当前电信监管的总体要求，结合2009 年移动公司与铁通公司协同发展的实践经验，为了进一步带动TD 发展和推动全业务经营，移动公司与铁通公司协同发展的总体思路为：以提高集团公司全业务整体经营能力和市场竞争力为核心，加快实施在全业务市场环境下的经营策略，完善协同发展的组织机构建设，强化重点业务的协同发展，探索融合业务的设计和发展，逐步提升协同发展的基础能力。
在协同发展中需要把握的四个原则为：（一）遵守监管原则。
严格遵守当前电信监管规定，根据移动公司与铁通公司的业务经营范围，科学合理地制定协同发展模式和实施方案。
（二）突出重点原则。
根据集团公司近期全业务市场策略，为了进一步带动TD 发展，需要加大重点业务（如TD 无线座机业务、有线宽带业务、出租电路业务）的协同发展。
业务支撑
还有的认为业务支撑部门是IT部门，就应该更多地关注IT技术，尤其是新技术。电信运营商是规模巨大的企业，对于世界顶级的IT设备供应商和软件厂商来说，高科技新产品都希望通过电信行业的应用，在树立口碑和形象的同时，给自身带来经济回报。因此电信运营商周围有无数的厂商围着转，IT的高科技、专业性虽容易让领导、决策者和一些技术人员望而却步，但对于某些热爱科技发展的同志们则有了用武之地。这样的业务支撑部门心态是扩张性的，希望不断增强自身的IT实力；但是，诚然新产品的应用对IT产业发展是好事，但是作为运营商的一员，如何考虑过这些产品的购买和应用，给企业带来的价值和作用呢？换句话说，业务支撑部门首先是公司里的一个部门，业务支撑系统也不应该是高科技产品的试验场，所以要慎重考虑新科技可能带来的风险，以及新产品的运用给企业带来的实际价值到底是什么、有多大。
稳定的大敌是什么？是变化。一旦出现变化，就容易出现不稳定因素，要以稳定为目标，就应该减少系统变动的频度和幅度，一切按照规范化的模式来操作。一个月升级一次都属于频繁的了，你没有看到交换机等网络设备升版是多么大的动作，全网升级啊，伤筋动骨，所以你业务需求再紧，也要根据维护部门的操作维护规程，按部就班地执行，否则仓促行事，出了问题，算谁的？
有的人认为，业务支撑就是计费。这也难怪，业务支撑部门就是从当年的计费部门发展起来的，所以自然而然地理解，业务支撑不过是换的新马甲，本质还是计费。持这种观点的一般都是老资历的同志，甚至领导，和业务支撑的接触少，没有看到业务支撑这些年的发展，缺乏这个专业对企业价值的深刻体会，所以让他们理解业务支撑，很难；让他们明白业务支撑专业与传统通信行业的差异，则更难！
有的人认为，业务支撑就是给业务做支撑的，名字就是这么起的嘛。这样理解业务支撑的同志，往往把业务支撑看作业务部门的从属单位，业务部门怎么说，支撑部门怎么做。如果支撑部门说做不了，那就是系统太烂，或是支撑部门能力弱。业务上不了线，或者系统出了问题，就是业务支撑部门的主要责任。而持这种观点的人，往往多是围绕某个业务、某个产品、某个管理领域，而没有更多地从企业全局来思考。这就难怪他关注的仅是某个业务的支撑能力，而忽视业务支撑对整个企业的价值和作用。
中国移动集团公司全业务发展指导意见
中国移动通信集团公司文件中移计[2009]191号关于中国移动全业务网络建设工作的指导意见各省、自治区、直辖市公司：为了应对全业务市场竞争，做好全业务网络建设工作，集团公司全面分析了当前形势，结合中国移动现状，本着保持优势，坚持有特色、差异化、扬长避短的思路, 秉承“科学规划、严格管理、量入为出、投资长远”的指导思想，现提出以下近期中国移动全业务网络建设工作的指导意见。
一、中国移动全业务网络发展目标以用户需求为导向，依托现有资源和优势，优化配置，挖掘潜力，强化创新意识，打造具有中国移动特色的、差异化的全业务竞争能力。
（一）丰富接入手段，充分发挥移动接入灵活方便和有线接入高带宽的特点，面向客户的不同需求，提供差异化的带宽能力。
为重要集团客户提供4M-1G的带宽，为新建高档小区客户提供4M-67M的带宽，提升用户体验;TD/EGPRS与WLAN相结合，为不同区域、不同客户提供灵活便捷的带宽接入能力。
（二）面向通信和信息的综合需求，全面提升融合业务的提供能力。
方便、快捷地为客户提供移动固定融合的基本语音业务、语音增值业务、宽带视频类业务等，利用自身优势，为企业提供ICT信息解决方案。
（三）借助规模化优势，完善支撑系统能力，大力推进业务捆绑。
加强个人移动业务与集团、家庭业务的捆绑，提供统一资费和优惠套餐，增强用户粘性。
二、中国移动全业务网络发展策略中国移动全业务网络发展策略为：发挥无线优势，延伸基站光缆，以IP技术为基础，通过CM-IMS提供多媒体信息服务，即“无线+基站光缆延伸+IP+IMS”。
在网络建设中应全面推动技术、网络、业务、运营支撑体系、客户服务管理、用户使用习惯等六大融合。
中国移动全业务网络发展应充分发挥无线网络覆盖和质量优势，利用移动通信方便灵活的特点，全力开展TD－SCDMA 网络建设，促进GSM/TD网络融合发展，推动TD-LTE技术成熟，积极研究采用各类宽带无线接入技术;合理规划接入光缆网络，充分利用现有基站光缆资源，针对较明确业务需求，快速延伸基站光缆至客户侧，确保投资效益；积极采用IP技术，持续全面推动网络IP化，保持网络优势;引入CM-IMS，提供多媒体业务及融合应用，高起点规划建设IDC，增强国际通信能力，提高网络互联水平，丰富互联网信息资源。
移动电子商务存在的问题及发展前景
中国的电子商 务发展 到今天 ，主要还是 以Ｉ 公 司为主 通信上的延伸和补充 ，具 有非 常广 阔的发展前景 。目前 ，已 Ｔ 导 ，他们 背后基本都是风险投资在驱动 。但是遗憾的是时至 有淘宝 、当当 、凡客诚 品、京东商城等传统 电子商务 巨头纷 今 日，也没有哪家企业真正盈利 ，基本 上都是靠融资上市来 纷涉足移动电商 ，推出手机客户端或手机 网站。 实现资本的升值 。这种游戏不可能长期持续 下去 ，企业的价 值 最终是通过其盈利来体现的。一个投 资圈里 的朋友说 ，别
商务的发展。 能 化的发 展以及 传统 电子商务 已经培养 的用 户的消 费习惯
此 外 ，在 移动 电子商 务未得到 普遍发 展之前 ，用 户看 等 ，使得移 动 电子商 务作为新兴 的商业 运作模式 具有 不可
不 清移动 电子商务 能够带给 他们 多少利益 ，虽然 移动 电子 估 量的市场潜 力。 商 务普遍 被看好 ，但用 户多还处 于观望 ，对涉足 移动 电子
存在一 些问题 ，如何 解决 这些 问题 ，对促 进 电子 商务 的发
据 中 国电子商 务研 究中心 最新发布 ２ １年 （ ）中 ０ １ 上 展无疑影 响重大 。
国 电子商 务市场数 据监 测报告 》的数 据显示 ，截止 到２ ｌ ０１
１ 移动设备丢失涉及用户安全
以手 机等移 动设备 为工具 的移动 电子 商务 ，首 先存在
电子商 务的信 任感是迫 在眉睫 的事 。同时 ，移 动 电子 商务
整个 系统配套 的电子 支付系统 及商 品配送方 面的安全 题 也亟待 解决 。移动 电子商务 可吸收传 统 电子商务在安 全支 付上 的成果 ，完善支 付认证体 系 ，使 用密码 、密钥加 密技 术 、防火墙 和数字 签名技术 等保障 支付安全 ，而相应 的移 动 电商方面的法律的出台也成为必然 。 移 动 电子 商 务 的 发展 还 需要 优 化 无 线宽 带 网络 ，扩 充 网络容量 ，为移 动电子 商务用 户提供快捷 高质 量的 网络 服务 ，改进 移动设 备的设计 ，开 发使其具备 更多功 能 ，例 等不足都可能影 响移动 电子商务的普及应用。 如 ：支付 水 电 费 、预 定机 票 以及 实 现股 票 交 易或 其 他查 询 、转载 、充值业 务办理 等 ，精 简操作 流程 ，并且逐 步＿ ＿ ＃
移动互联网业务发展的难题与对策
基 于移 动社 区化 的后 向广 告收 费业务 、 家庭 客户 的综 合 信 息业 务 的 收入 与 投
入 之 间往 往 存 在 明 显 的迟 滞 现 象 ，也
与 文化 特 征 方 面显 得 与众 不 同，这 容
易 在传 统 业务 部 门与移 动 互联 网业 务
第三 ，移动 互联 网 业 务 发 展到 一
深刻 地 反 映 了移 动互 联 网业 务 的真 实 处境 。
出现 后 ，电信 运 营商 内部 的 传统 业 务
进 一步加剧 。
部 门与 移 动互 联 网业务 部 门的 矛盾 将 普 遍 存 在 于 电信 运 营 商 “ 传 统 强 势部 门”与 “ 新 兴潜力部 门”的关 系之 中 ，
联 网业 务 ，给 予 他们 更 多 的 关 注 ，这 使得 为 企 业 贡献 了多年 的传 统 业 务部
门 似乎 遭 受 冷遇 。一 些 给予 大企 业 不 灵 活 、缺 乏 创 新性 的评 价也 多让 传 统 很 大 的伤 害 。另 外 ，移 动互 联 网业务 部 门在 相 当一 段 时 间 内也需 要 承 受非 主 流 、边 缘 化 、利 润 贡献 小 而 不 被重
就 是 由于这 些 业 务 的商 业 拓展 模 式 相 务 的 收 益 降 低为 代 价 。在 移 动 互联 网
对 复 杂 、商 务 周期 相 对 较 长 、形 成 规
模 收 益 的速 度 相 对 较慢 ，会 使 最 高 决
与 资 源投 入 配 比关 系 的过 程 中 ，带 来 很 大 的压 力 和 犹 豫 ，这 加 剧 了移 动 互 联 网业 务 在 资 源 争 夺 中 的不 利 处 境 。 事 实 上 ，在 企业 经 营管 理 行 为 中，资
(完整)一个运营商员工的反思
中国移动某员工离职,反思17年运营商从业经历三十年河东，三十年河西，互联网成为时代新宠，而随着普及率的攀升,移动通信发展的高峰期渐渐地逝去。
不仅中国移动奔跑的步伐慢了下来，国内外的运营商普遍呈现出增长乏力的状况，快速发展时期埋下的问题和矛盾，逐渐显性化。
目前运营商最大的隐忧，是40岁以下优秀人才的纷纷离去。
原因有很多：运营商的大企业病越来越重，传统僵化的管理和年富力强的领导收窄了上升通道，至于薪酬待遇更是经年不动，而凭借在运营商培养锻炼出来的能力，优秀人才完全可以在社会上找到用武之地……于是,移动公司在人才市场上逐渐失去竞争力，人才的流失也越来越严重，很多高管和精英的离去,剩下些歪瓜裂枣在那继续搞钱，从四座皆惊到见惯不惊，逐渐成为了常态，内部人所谓的“雁过拔毛”式的贪腐，已成为行业内众所周知的笑谈。
最开始,是入职三五年的员工，对企业的归属感不高，外面稍有诱惑就走了.后来，工作五年以上的员工，看到升职无望也走了。
再后来,十年以上的老员工也心动了，如果有好机会，同样也就走了.几年前,我曾经和朋友打过这样的比方：中国移动有恩于我，即使他是一艘逐渐下沉的冰海沉船,我也会尽我所能帮更多的人离开，而我自己甘愿和船一起沉向海底.我一方面为离开的人能找到更好的岗位而高兴，另一方面为中国移动惋惜却又无可奈何——毕竟运营商的势头减弱，留下来不是好选择。
我是中国移动业务支撑部门的第一个员工，从某种角度来说,业务支撑这个专业是我和那些初创者一起奋斗的成果.在我们眼里，业务支撑就像自己的孩子一样,抚养他长大，容不得别人欺负，见不得孩子走弯路.但是我们心目中的”正路”就是对的么？当然不一定。
比如，我以为是大家一起被困在船里，想解救大家；可就有人认为我是在忽悠："让我们撤离，怎么你不走?”子非鱼，安知鱼之乐？这是”我们的船"，而不是”我的船"。
即使职级再高，我只是其中的一个角色，不能代替别人思考和决定,以己度人，将自己的想法强加给别人当然是错的。
移动业务不好的原因
移动业务不好的原因
首先，竞争激烈是一个可能的原因。
移动业务市场竞争激烈，
有很多运营商提供类似的服务，这可能导致市场份额的分散和价格战，从而影响了整个行业的盈利能力。
其次，技术更新换代也可能是一个原因。
移动通信技术不断更
新换代，运营商需要不断投入资金进行网络升级和技术更新，如果
不能及时跟上技术发展的步伐，就会导致服务质量下降，从而影响
用户体验。
另外，用户需求的变化也是一个重要的原因。
随着时代的发展，用户对移动通信的需求也在不断变化，可能更加注重数据流量、速度、服务质量等方面，如果运营商不能及时调整自己的服务内容和
策略，就会导致用户流失和市场份额下降。
此外，政策法规的影响也是一个重要因素。
政府对于移动通信
行业的监管和政策调整可能会对运营商的经营产生影响，比如频谱
资源的分配、资费管控等方面的政策都可能对运营商的盈利能力产
生影响。
最后，用户体验和服务质量也是影响移动业务的重要因素。
如果运营商的网络质量不稳定，服务态度不佳，用户投诉较多，都会影响用户对于该运营商的信任和选择。
总的来说，移动业务不好的原因可能是多方面的，需要运营商在市场竞争、技术更新、用户需求、政策法规和服务质量等方面进行全面的分析和调整。
运营商解决方案
运营商解决方案
《运营商解决方案》
运营商作为信息通信行业的重要一环，在日益激烈的竞争环境下，不断面临着各种挑战和问题。
为了保持市场竞争力和提高运营效率，运营商需要不断寻求解决方案来应对这些挑战。
首先，运营商需要解决的问题之一是网络管理和优化。
随着移动通信技术的发展，用户对网络的需求也越来越高，运营商需要通过优化网络结构和管理方式，提高网络覆盖范围和质量，确保用户的通信体验。
其次，运营商需要解决的问题是业务创新和增值。
随着互联网的快速发展，用户对通信服务的需求也在不断变化，传统的通信服务已经不能满足用户的需求，运营商需要通过创新业务和增值服务来提高收入和用户满意度。
同时，运营商也需要解决的问题是成本管理和效益提升。
通信行业的成本压力很大，运营商需要通过提高运营效率和降低运营成本来保持盈利能力。
针对以上问题，一些解决方案已经得到了运营商的应用和验证。
比如，通过引入先进的网络管理和优化软件，可以提高网络效率和质量；通过引入云计算和大数据技术，可以提高运营效率和降低成本；通过与互联网企业合作，可以引入新的业务和增值服务。
综上所述，运营商需要通过不断创新和引入先进技术来解决各种问题和挑战，提高运营效率和用户满意度，保持市场竞争力。
只有不断寻求解决方案，运营商才能在激烈的竞争环境中立于不败之地。
我国移动政务面临的问题与策略
经济管理我国移动政务面临的问题与策略栾绍峻 北京交通大学中国产业安全研究中心摘要：移动政务充分利用无线网络和设备，使得政府随时随地为公民和组织提供便捷的服务，是社会发展的必然趋势，是打造服务型政府的内在需求，是技术推动的必然结果，是中央简政放权，体制改革的内在需求。
当前我国移动政务发展仍存在安全、标准规范、重复建设、服务性不强、发展相对滞后，应用动力机制不足等问题。
建议我国大力推动数据开放，制定政务数据安全保护与信息公开规范，做好顶层设计，地方政府建设统一的移动政务门户，制定相关业务和技术标准，正确处理发展与安全，政府与市场，管理与服务的关系，推动我国移动政务健康快速发展，真正打造出新时期下的服务型政府。
关键词：移动政务；数据开放；服务型政府；信息安全 中图分类号：D63 文献识别码：A 文章编号：1001-828X(2016)001-000029-03一、移动政务的定义与内涵（一）移动政务的定义移动政务(Mobile Government，简称mGov)，主要是指移动技术在政府工作中的应用，通过诸如手机、PDA、无线网络、蓝牙、RFID等技术为公众提供服务。
移动政务与电子政务并非是两个完全独立的概念，电子政务是指政府公共管理部门通过利用互联网技术改进管理方式和提高服务水平，而移动政务是电子政务的拓展与补充，是指在电子政务的基础上充分利用无线网络和设备，能在任何时间和地点给组织和个人提供信息和服务，因而其在事务类型上存在着一致性，包括政府对政府(G2G)、政府对企业(G2B)、政府对公民(G2C)和政府对雇员(G2E)四种类型。
移动政务使得政府随时随地为公民和组织提供便捷的服务，同时也方便移动政务中各参与方及时获得个性化的信息。
（二）移动政务的业务分类随着移动政务的需求变化和发展，移动政务业务类型越来越丰富，目前移动政务业务分类如下：1.移动办公移动办公业务是指通过移动通信网络，公务员在手持或便携终端上方便地接入各委办局办公业务系统，移动办公业务根据各委办局办公系统的服务功能而定，其核心功能是实现政务公文的流转，对一般移动办公业务而言，其必要功能主要包括以下几项：公文流转、资讯发布和提示、文件传输、日程管理、即时消息、通讯录等。
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２ ． ３ 提升企 业级 的 Ｉ Ｔ运营 管理支 撑能 力
目前 ， 我 国 的移 动 公 司 一 般 已经 具备 了 网络 论 坛 的 管理 平 台 ，对 售 后 以及售 中服 务 已经 有 了 一个 不错 的平 台。 但 是 未来 的运 营 管 理 发 展 ， 在 这 些 基础 一 ｔ ， 还 有 待加 强 。应 该 增 加 新 的业务管理服务、 资源配置管理、 质量、 位置管理的方面 。 另 外， 还 应 该 进行 改革 ， 在 公 司级 建 立 Ｉ Ｔ运 营 管理 的支 撑 体 系 。
了各大运营商最重视的问题 。 业务支撑系统是移动运营的核心 系统， 对于产品的管理、 运营、 市场的挖掘等方面 ， 都有着强有力 的支撑作用， 其作用直接决定着移动企业能够存活的决定因素。
２ 需要提升 的 系统 关键 能力
针对以上移动营业商现有 的业务支撑系统中存在的具体 问 题加 以分析 ， 在此基础上， 制定相关 的措施来加 以提升和发展 。
２ ０ １ ３ 年 第 ５ 期
信 息 通 信
Ｉ ＮＦ ＯＲ Ｍ ＡＴ Ｉ ＯＮ ＆ ＣＯＭ Ｍ ＵＮＩ ＣＡＴ１ ０ＮＳ
２Ｏ１ ３
（ 总第 １ ２ ７ ）
当前移动运营业务支撑系统存在 的问题及创新发展
刘 清 泉
（ 中国移动通信集 团内蒙古有限公 司通辽分公 司， 内蒙古 通辽 ０ ２ ８ ０ ０ ０ ）
１ ． ２集 团客 户端 到端 的服务 支撑 需大 力加强
在出售前， 要对客户 的具体要求、 喜好 、 客户 的分布来进 行 具 体 的 分 析 了解 ， 在 做 了这 些 之 后 ， 工 作 人 员要 进 行 具 体 的 操 作 分 析 。 目前 的服 务环 节 方 面 ，长 流程 订单 以及 网络 的 接 口都还没开通，对于 时间和空问都有着 一定的限制 。现阶段 的售 后 服 务 无 法 做 到 主动 的 、 积 极 的售 后 。对 于 流 程 性 的 ， 通 过 网络将一些错 误及时地 回报给客户经理 ，使他 主动地对客 户进行维护方面 ， 还有待发展。
ｌ移动运营业务支撑 系统存在的主要问题
１ ． １对于精 确 营销 的支撑 还有较 大提 升空 间
（ １ ） 组 织 管 理 和 组织 流 程 有 待 规 范 。 一般 移 动 运 营 商 的运 营 分 析 师 的 岗位 尚缺 ， 工 作 人 员无 法 根据 实践 对 设计 工 作 人员 提 出市场的经营系统化的分析 要求 ，分析系统无法 根据 具体 实践定位 自己的工作 ， 与实践脱节 ， 导致推广 困难 。 （ ２ ） 数据 管 理 有 待 加 强 。 只 有 丰 富 的 数据 资 源 ， 才 能 更好 地来满足客户 的要求 ， 不足 的数据分析， 导致 了营销分析缺少 丰富数据 的支撑 。假如 已有的数据 没有完备 ，缺少客户比较
到很好的效果。
提高 ， 同时开设反 响计费方式。（ ２ ） 对短信加 以控制， 增大点 的短 信 业 务 、 集 团业 务 ， 在 欠 费 短信 通 知 中 ， 要 提 高 短信 的准 确性 。 （ ３ ） 开 通更 多 的服 务 ， 关 注 客 户 的 切 实 需求 进 行 具 体 的 、 更多 的、 其他服务的开通 。第四 ， 实行灵活 的体统功能， 制定
在２ ０ ０ ９年， 我国三大 电信运营商开始 ３ Ｇ网络的运营，目
前， ３ Ｇ 网络 的运 营 已经 成 为 了炙 手可 热 的竞 争 趋势 。 怎 样充 分 地 使 网络 的运 营建 设更 好 的发 挥 ， 来增 强 自己的竞 争优 势 ， 成为
作流业 务支撑还没有得以保 障， 比如市场销售的流程、 营销的 流程 ， 客户的挽留流程等等都有待得以支撑 。
这样做 的目的， 是为了避免当后台在运行比较大规模的账 目运 算的过程中， 影响了前台的具体运算速度， 这样更能够达到及 时、 快速、 有 效 的客 户营 销 ， 能 够提 升 移 动运 营 商 的有 效运 营 。
２ ． ２ 建设 以面 向后 台管理和处 理 的支撑系 统
（ １ ） 要进 行综 合 的计 费 ， 关 于 计 费 的 内容 、 能 力 方 面加 以
感 兴趣 的数据资源 ， 因此 ， 可能会损 失一部分 的客户 。 （ ３ ） 理解 客户和营销策划不足。对于具体的策划 ， 是 由技 术人员来进行设计 的， 不 能够深入 了解客户的潜在需求 ， 没能 从市场 营销 的角度思考设计规划方案，造成 了和客户分群设 计结果的不准确性 。不能深入地了解客户 的需求 ，往往得不
２ ． １通 过架构 调整 更好 支撑面 向客 户的运 营
在 已有 的系统 中加 以完 善 ，开 发 出更 好 的业 务支 撑 系 统 、 注 重 支撑 系 统 与客服 系 统 的整合 统一 ， 发展 统 一 的、 完 备的 业务 支 撑系 统 。 比如把 Ｃ Ｒ Ｍ 与 业 务支 撑 系统 的账 务方 面进 行 分 解 ，
摘要 ： 随着信 息经济社会的不断发展 ， 网络 时代 已经渗入 到我们每 个人 的 日常生活 中， 改变着人类 的生活方式。随着 网 络的Ｅ ｌ 益发展 ， 移动运 营方 面感到竞争 日 趋 激烈 。文章就 当前移动的运 营业务 支撑 系统存在问题进行具体的分析，同
时， 找 出具体 的发 展 措 施 进 行 论 述 。 关键词 ： 移动运 营； 运 营业务； 支撑 系统 中 图 分类 号 ： Ｔ Ｐ ３ １ １ ． １ ３ 文献标识码： Ａ 文章 编 号 ： １ ６ ７ ３ — １ １ ３ １ （ ２ ０ １ ３ ） ０ ５ ０ ２ ４ ８ 一 Ｏ ｌ 分 析 出客 户 偏 爱 的接 触 渠道 ；移 动 运 营 业 务 的支 撑 系 统 的工