商务专员培训课件
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80% 60% 40% 20%
Байду номын сангаас
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Welcome To The Brief Introduction
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我曾经欣赏过生命绚丽，也曾经低迷于生命价值的暗淡。 在我的生命里似有似无的缺少了一种最安和的色彩，而 这种色彩，非后天所能弥补，那是在初起之中而生成。 矛盾在人人之中皆有，只是浅与深的缘故。我曾经欣赏 过生命绚丽，也曾经低迷于生命价值的暗淡。我曾经欣 赏过生命绚丽，也曾经低迷于生命价值的暗淡。在我的 生命里似有似无的缺少了一种最安和的色彩，而这种色 彩，非后天所能弥补，那是在初起之中而生成。
商务ppt培训课件
操作步骤
01
详细讲授制作商务PPT的实际操作步骤，包括内容策划、设计风
格、素材收集等。
操作要点
02
强调实际操作中的关键点和注意事项，确保学员能够掌握正确
的操作方法。
操作实例
03
通过具体实例演示实际操作过程，使学员更好地理解和掌握操
作技能。
经验分享
经验分享
邀请有经验的PPT设计师分享他们的设计经验和心得体会。
商务PPT培训课件
汇报人：XXX 202X-XX-XX
目录
• PPT制作基础 • 商务PPT的设计技能 • 商务PPT的内容组织 • 商务PPT的实战演练 • PPT的演讲技能 • PPT的常见问题与解决方案
PPT制作基础
01
了解PPT
PPT的定义
PPT是一种演示文稿软件，通过 将文字、图片、图表等元素组合 在一起，以清楚、简洁的方式传
字体选择
选用清楚易读的字体，如 微软雅黑、黑体等，避免 使用过于花哨或个性的字 体。
字号与排版
根据幻灯片内容选择合适 的字号，注意行间距和段 间距，保持排版的整洁和 易读性。
图表应用技能
数据可视化
图表与文字结合
使用图表来呈现数据，如柱状图、折 线图、饼图等，使数据更直观易懂。
在图表旁边添加简要的文字说明，帮 助观众更好地理解图表含义。
图表设计
选择简洁明了的图表设计，突出数据 和重点信息，避免过于复杂或花哨的 图表。
图片处理技能
图片质量
选用清楚度高、色彩鲜艳的图片 ，避免模糊或低质量的图片。
图片选择
选用与主题相关的图片，使幻灯 片内容更生动形象。
图片编辑
对图片进行适当的裁剪、调整色 彩和亮度等编辑处理，提高图片
蓝色简约商务人事行政工作培训专题讲授PPT课件
而阳光
会让我
的心感
到明朗
。
窗外的雨渐渐的放慢了脚步，节奏越 来越缓 慢。我 其实是 不太喜 欢下雨 的，因 为我觉 得雨会 影响我 心情， 而阳光 会让我 的心感 到明朗 。
窗外的雨渐渐的放慢了脚步，节奏越 窗外的雨渐渐的放慢了脚步，节奏越 来越缓 慢。我 其实是 不太喜
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得不雨太窗会喜外影欢的响下雨我雨渐心的渐情，的，因放而为慢阳我了光觉脚步会得，让雨节我会窗奏的影外越心响的来感我雨越到心渐缓明情渐慢朗，的。。而放我阳慢其光了实会脚是让步不我，窗太的节外喜心奏的欢感越雨下到来渐雨明越渐的朗缓的，。慢放因。慢为我了我其脚觉实步得是，雨不节会太奏影喜越响欢来我下越心雨缓情的慢，，。而因我阳为其光我实会觉是让得不我雨太的会喜心影欢感响下到我雨明心的朗情，。，因
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而阳光 。
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到明朗
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窗外的雨渐渐的放慢了脚步，节奏越 来越缓 慢。我 其实是 不太喜 欢下雨 的，因 为我觉 得雨会 影响我 心情， 而阳光 会让我 的心感 到明朗 。
窗外的雨渐渐的放慢了脚步，窗节外奏的越雨来渐越渐缓的慢放。慢我了其脚实步是，窗不节外太奏的喜越雨欢来渐下越渐雨缓的的慢放，。慢因我了为其脚我实步觉是，得不节雨太奏窗会喜越外影欢来的响下越雨我雨缓渐心的慢渐情，。的，因我放而为其慢阳我实了光觉是脚步会得不，让雨太窗节我会喜外窗奏的影欢的外越心响下雨的来感我雨渐雨越到心的渐渐缓明情，的渐慢朗，因放的。。而为慢放我阳我了慢其光觉脚了实步会得脚是，让雨步不节我会，窗太奏的影节外喜越心响奏的欢来感我越雨下越到心来渐雨缓明情越渐的慢朗，缓的，。。而慢放因我阳。慢为其光我了我实会其脚觉是让实步得不我是，雨太的不节会喜心太奏影欢感喜越响下到欢来我雨明下越心的朗雨缓情，。的慢，因，。而为因我阳我为其光觉我实会得觉是让雨得不我会雨太的影会喜心响影欢感我响下到心我雨明情心的朗，情，。而，因阳而为光阳我会光觉让会得我让雨的我会心的影感心响到感我明到心朗明情。朗，
商务企业员工商业运营培训通用图文PPT课件
运营培训
雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小 雨点像 一颗颗 黄豆， 打在树 叶上、 地上、 窗户上 ，发出“啪啪”的响声 。雨越 下越大 ，一阵 赶着一 阵，像 细线一 样。雨 变得更 加猛烈 了，瓢 泼似的 雨落下 来像一 片瀑布 一样， 花已经 趴倒在 地。
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环境管理
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管理范围
大堂、洗手间、绿化区域、地下车库、 垃圾房、楼层、电梯厅、电梯、消防楼
促销活动
促销活动应遵守商业项目 的统一规定和要求，不得 破坏商业卖场正常的经营 秩序
秩序管理
巡场 管理
1
2
3
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商品陈列
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1
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电子商务员培训教案PPT课件
第二单元 Internet
▪ 1、Internet的起源
– 时间：
▪ 20世纪60年代末期
– 原因：
▪ 出于冷战的需要，美国军事当局开始研究计算机系统的安全性和 可靠性。为了保证数据通信安全，采用可变换的通信线路，万一 某一条线路遭到攻击和损坏，信息可沿另一条线路传输，使得整 个网络仍然能正常运行。
3、我国部级互联网单位
▪ (3)中国教育科研网（CERNET），1994年开始建 设，由国家教育部管理，是一个全国性的教育科研 基础设施，也是我国第一个覆盖全国的的互联网。 它是一个公益性网络，为全国的大、中、小学的师 生服务。
▪ (4)中国金桥信息网（CHINAGBN），1996年正式 开通国际互联网，该网以卫星为媒介，集中在以 ATM技术为基础的骨干网和接入网的建设，并使之 成为宽带综合业务信息网在全国范围提供商业性的 经营服务，向公众提供更多的接入、增值、多媒体 和数据库服务。
– 典型代表 ▪ Windows3.X ▪ Windows9X
（3） 网络操作系统
▪ 定义
– 网络操作系统是对计算机网络进行管理的操作系 统
– 功能
▪ 有效地管理计算机网络的资源 ▪ 为网络用户提供相互通信 ▪ 提供资源共享、系统安全等方便灵活的网络使用环境。
常见的网络操作系统
▪ Novell Net ware
4、Internet的主要功能
▪ 远程登录 ▪ 文件传输 ▪ 万维网 ▪ 电子邮件
（1）远程登录
Telnet协议是TCP/IP协议的一部分，它定 义了远程登录客户机与远程登录服务器之间 的交互过程。Telnet是一个独立的程序，文 件名为Telnet.exe，可以在本地运行Telnet， 访问远程计算机。在远程计算机上登录执行 命令，如同在本地登录执行命令一样。
商务销售技能培训内容PPT演示
产品都有不足之处，都不可能完美，
客户肯定会对它有一定的异议，异
议提醒销售员在销售的过程中，可
亚大国际新城
能没有完全了解某些需求，或者某
些表达没有被客户理亚大国际新城 解。
再次征求客户意 见
了解需求 收集信息
了解顾客需求信息，收集和反馈市场及竞争对手信息
跟踪服务
成交后，销售人员的工作并没有结束，还 必须给顾客提供各种各样的服务和支持， 以确保他们的满意和重复购买。优秀的售 后服务能够提高顾客的忠诚。
• 有经验的业务员会尽量让客户
亚大国际新城
多说，从客户的字里行间了解
客户的意图和真正需求
客情维护——顾客要什么
有效沟通的技巧——与客户达成协议的金科玉律
当你得到潜在客户的购买 信号之后，最好能够想出一个 回应的问题，获得更多的信息。 适当提出问题很重要，对于销 售来说，没有提问，几乎达成 不了销售。
亚大国际新城
再进行下面的动作。
亚大国际新城
了解需求 收集信息
05
安排1分钟商谈的时间
安排1分钟私下里商谈 的时间开门见山谈业务 。开 门见山谈业务 。开门见山谈 业务 。开门见山谈业务 。
01
02
03
三
03
超所值的话，你今天是不是有机
会跟我买？ 亚大国际新城
客情维护——顾客要什么
销售成交技巧——技巧四：情境推销法
情境推销法
亚大国际新城
你要会说故事，让顾客成为顾客中的主 角，你要说故事亚大国际新城 ，你要成为说故事的高
手
给顾客描述拥有典典瓷砖后的生动场景。 情境推销法就是让故事在顾客面前发生， 让顾客成为故事中的主角。成交的一个关 键技巧，要善长说故事。
红色简约商务企业培训师培训课件
受场地和设备限制
常见的培训方法
双向问答法技巧 • 常常问他们问题——以友善的态度 • 使用问题以利于讨论的进行 • 使用问题来检查学习效果 • 使用问题保证胆小的学员参与 • 问问题时，叫他们的名字 • 给予时间考虑再回答 • 不要问是非问题 • 不要成为回答问题的专家
双向问答法
定义：不只是讲师自己在演讲，增加的是学员的互动。 特征：与学员之间的交流比较多，多以问问题来实现。
成功讲师的内在修炼
语调38%
身体语言应注意以下5点
身体语言55% 内容7%
研究证明，在影响演讲的三个因素 ：
内容、声音、身体语言， 内容占7%，语调占38%，身体语言
占55%。 可见，身体语言的重要性。
面部表情 1
2
目光交流
3
身体移动
4 5
姿势姿态
动作手势
成功讲师的内在修炼
正确的眼神
1.锁住眼神在某一人之后再开始 表达 2.在某一个角落固定找一个目标 （人），轮流扫描这些目标 3.顾及全场，以S形扫描最佳 4.要做眼神接触，以3-5秒最佳， 切忌死盯着一个人或眼神飘忽 5.回答问题时，兼顾个人及团体
不适宜的眼神
1.上下、左右闪烁 2.只看1、2个人 3.熟视无睹、目光呆滞 4.三板讲员（只盯天花 板、地板、黑板）
眼神的运用
成功讲师的内在修炼
注意姿势姿态
正确的姿势
1.双手自然放在身体两侧 2.身体自然放松 3.抬头、挺胸、拉直脊背、腰杆
不专业的姿势
1.双手交叉 2.双手放在背后紧握 3.双手叉腰 4.双腿抖动 5.双手插在背后口袋里
常见的培训方法
定义：
对特定主题，讲师在教学过程中 主要以口语方式，作内容阐述的
蓝色简约商务人事行政工作培训PPT专题演示
春天的风吹过银杏树的枝头，春几天场的春风雨吹让过刚银冒杏出树小的芽枝的头叶，子几，场春长春天得雨的郁让风郁刚吹葱冒过葱出银。小杏当芽树我的的把叶枝头这子，个，春几好长天场消得的春息郁风雨告郁吹让诉葱过刚门葱银冒口。杏出的当树小孩我的芽子把枝的头们这叶，后个子几，好，场他消长春们息得雨便告郁让一诉郁刚个门葱冒接口葱出一的。小个孩当芽的子我的来们把叶到后这子我，春个，们他天好长家们的消得的便风息郁花一吹告郁园个过诉葱中接银门葱。一杏口。个树的当的的孩我来枝子把到头们这我，后个们几，好家场他消的春们息花雨便告园让一诉中刚个门。冒接口出一的小个孩芽的子的来们叶到后子我，，们他长家们得的便郁花一郁园个葱中接葱。一。个当的我来把到这我个们好家消的息花告园诉中门。口 的孩子 们后， 他们便 一个接 一个的 来到我 们家的 花园中 。
春天的风吹过银杏树的枝头，几场春 雨让刚 冒出小 芽的叶 子，春长天得的郁风郁吹葱过葱银。杏当树我的把枝头这，个几好场消春息雨告让诉刚门冒口出的小孩芽子的们叶后子，，他长们得便郁一郁个葱接葱一。个当的我来把到这我个们好家消的息花告园诉中门。口 的孩子 们后， 他们便 一个接 一个的 来到我 们家的 花园中 。
雨让刚 得郁郁
冒出小 葱葱。
芽的叶 当我把
这子个，春好长天消得的息郁风告郁吹诉葱过门葱银口。杏的当树孩我的子把枝头们这，后个几，好春场他消天春们息的雨便告风让一诉吹刚个门过冒接口银出一的杏小个孩树芽的子的的来们枝叶到后头子我，，春，们他几天长家们场的得的便春风郁花一雨吹郁园个让过葱中接刚银葱。一冒杏。个出树当的小的我来芽枝把到的头这我叶，个们子几好家，场消的长春息花得雨告园郁让诉中郁刚门。葱冒口葱出的。小孩当芽子我的们把叶后这子，个，他好长们消得便息郁一告郁个诉葱接门葱一口。个的当的孩我来子把到们这我后个们，好家他消的们息花便告园一诉中个门。接口
商务专员培训[1]
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商务专员培训[1]
七、商务礼仪—电话接听
通话后
l 应轻放话筒，并应在对方挂断后再放话筒； l 留言或转告要立即执行，将来电所托事项填写“电话留言便条”
上，以口头形式传达，或以便条形式传递。
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八、商务礼仪—转接电话流程
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问对方是否愿意等待转接并 解释转接原因
自尊： l 首先自尊是本，自尊自爱，爱护自己的形象 l 其次尊重自己的职业，“闻道有先后，术业有专攻” l 第三是尊重自己的公司。 l 尊他（她） l 接受对方：不要为难对方，不要让对方感到难堪。 l 重视欣赏对方：要多看到对方优点，不要当重指责缺点。 l 赞美对方：懂得欣赏别人的人实际上是欣赏自己，是 一种自信
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商务专员培训[1]
四、商务专员的素质要求：
专员的工作性质与特点决定了其从业的素质要求：
1.分析能力。分析出客户的特点及产品的价格构成，以利于报价。 2. 预测能力。能预测出客户的需求，供货商的生产(新品)能力及物料的供应情况，便于接单及交货的安排。 3. 表达能力。善于用文字和语言与客户沟通。 4. 专业知识。对所跟单的产品要熟悉。了解产品的性能、来源。知道产品的特点，款式，质量。便于和客户及供 货商进行业务沟通。 5.与人共事的能力。与各部门(包括供货方)的人员打成一片，使其自觉完成客户订单。 6.人际关系处理的能力。处理好与客户，与上级，与同事，与外单位人员的关系。通过他们来完成自己想 要做的 事。 7.法律知识。了解合同法，票据法，经济法等与跟单工作有关的法律知识。做到知法，守法，懂法，用法。 8.谈判能力。有口才，有技巧。 9.管理与推销能力。对外推销高手。对内管理行家。 10.物流知识。了解运输，装卸搬运，保管，配送等知识。
商务培训
创新 人本 多赢
资金共管账户：即由客户、锐旗共同开设一个专用银 行对公结算账户，专门用于发放员工工资，银行参与 监管，客户、锐旗和银行三方签订帐户共管协议，没 有双方共同指令和配合此账户资金无法转出，最大限 度保证了资金安全。
创新 人本 多赢
• 具体做法： • 1、锐旗、客户和银行三方签订共管帐户协议，由锐旗在银行开设一个对公结
创新 人本 多赢
9）信用证：信用证是银行作出的有条件的付款承诺，即银行根 据开证申请人的请求和指示，向受益人开具的有一定金额、并在 一定期限内凭规定的单据承诺付款的书面文件；或者是银行在规 定金额、日期和单据的条件下，愿代开证申请人承购受益人汇票 的保证书。 特点：信用程度高，开具手续复杂。 适用范围：适用于国际贸易结算。
创新 人本 多赢
• 注意事项：
• 1、首选客户将资金汇入我司，我司发放工资，扣缴个人 所得税，其次签订委托发放工资协议，委托客户发放，并 扣缴个税交我司申报缴纳，同时做到费用表、发放表及银 行转账凭证之间的逻辑性。
• 2、派遣业务涉及税种主要是：营业税、城建税及教育附 加，且实行差额征税
• 政策依据：《财政部 国家税务总局关于营业税若干政策 问题的通知》（财税[2003]16号）第三条第（十二）点规 定执行，实行差额征收营业税。
• 客户支付款项时
•
锐旗 借：银行存款—— 银行
•
贷：应收账款——客户
•
客户 借：创应新付款项人—本—锐旗多 赢
创新 人本 多赢
创新 人本 多赢
二、锐旗现行派遣业务费用垫付方式 1．我司不予垫付费用 2．我司垫付社保费，客户发放工资 3．我司垫付工资、社保费及工伤治疗款
创新 人本 多赢
三、资金风险防范措施
商务工作业务知识培训43页PPT
40、人类法律，事物有规律，这是不 容忽视 的。— —爱献 生
46、我们若已接受最坏的，就再没有什么损失。——卡耐基 47、书到用时方恨少、事非经过不知难。——陆游 48、书籍把我们引入最美好的社会，使我们认识各个时代的伟大智者。——史美尔斯 49、熟读唐诗三百首，不会作诗也会吟。——孙洙 50、谁和我一样用功，谁就会和我一样成功。——莫扎特
商务工作业务知识培训
36、如果我们国家的法律中只有某种 神灵， 而不是 殚精竭 虑将神 灵揉进 宪法， 总体上起之 时。— —威·皮 物特
38、若是没有公众舆论的支持，法律 是丝毫 没有力 量的。 ——菲 力普斯 39、一个判例造出另一个判例，它们 迅速累 聚，进 而变成 法律。 ——朱 尼厄斯