XXXX-8-13教练式培训师特训营(ppt 115)
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教练式领导力培训课件
探索行为一致性回馈
教练目的
教练心态
教练工具
工具：探索行为
”
运用引导提问：
探索目标和行为：你的目标为何？为了达成目标，你采取了哪些行动？
探索效果和原因：这些行动的效果如何？哪些有效？哪些无效？有何证据支持？有效的原因为何？无效的原因为何？
探索发现和改变：经由以上的讨论，你有何新发现？由此新发现，你会如何改变？
什么事情都是自己干才放心
你觉得在领导上有什么问题？
02
哪里有问题
领导力的四个要素
让各相关方利益诉求得以实现和满足！
领导力之道
领导者必备的基本素养
领导者之道
01
失败的领导者德性多种多样，而成功的领导者素养大致相似
02
真正的领导者是为追随者创造利益，而非扩张自己的利益
管理主要是为绩效负责，领导很大层面上是培养人。于是你会发现如果一个企业家管理很强时，或者一个管理者很强时，其实是很难有人能成长起来的。没有人成长起来的话，这个企业其实就被打断了，因为一个企业的可持续，主要在于年轻人的培养。
教练心态
教练的障碍一：急于解决问题
探究：根据自己的经验或目的而提问 --------------------------------------------------------- 建议：提供“如果是我”的建议、劝告和对策 --------------------------------------------------------- 评价：由自己的经验出发判断对错是非 ---------------------------------------------------------
区别两种提问方式
你知道进度延迟了吗？
你知道延迟的原因吗？
教练目的
教练心态
教练工具
工具：探索行为
”
运用引导提问：
探索目标和行为：你的目标为何？为了达成目标，你采取了哪些行动？
探索效果和原因：这些行动的效果如何？哪些有效？哪些无效？有何证据支持？有效的原因为何？无效的原因为何？
探索发现和改变：经由以上的讨论，你有何新发现？由此新发现，你会如何改变？
什么事情都是自己干才放心
你觉得在领导上有什么问题？
02
哪里有问题
领导力的四个要素
让各相关方利益诉求得以实现和满足！
领导力之道
领导者必备的基本素养
领导者之道
01
失败的领导者德性多种多样，而成功的领导者素养大致相似
02
真正的领导者是为追随者创造利益，而非扩张自己的利益
管理主要是为绩效负责，领导很大层面上是培养人。于是你会发现如果一个企业家管理很强时，或者一个管理者很强时，其实是很难有人能成长起来的。没有人成长起来的话，这个企业其实就被打断了，因为一个企业的可持续，主要在于年轻人的培养。
教练心态
教练的障碍一：急于解决问题
探究：根据自己的经验或目的而提问 --------------------------------------------------------- 建议：提供“如果是我”的建议、劝告和对策 --------------------------------------------------------- 评价：由自己的经验出发判断对错是非 ---------------------------------------------------------
区别两种提问方式
你知道进度延迟了吗？
你知道延迟的原因吗？
《教练式领导力修炼》培训课件
问题：何为生意？
生意就是让人们的生活 更有意义
您是如何理解这句话的？
如何让人们的生活更有意义？
◆满足与创造顾客价值。（顾 客包括内部与外部顾客） ◆顾客在哪里，企业的边界就 在哪里。 ◆员工潜能发挥的程度，决定 了企业边界的深度与广度。 （超级IP)
人生价值五维模型
健 康
奉 献
人际 关系
成
热
长
情
为了生意您必须迭代 与升级您的领导方式。
1.企业经营的首要要原则是先人后事 2.生意就是让人们的生活更有意义。 3.企业经营的根本原则是满足与创造顾客的价值，这里的顾客包括内部的员工。 3.企业的顾客（包括内部员工）在哪里，企业的边界就在哪里？ 4. 员工潜能发挥的程度，决定了企业边界的深度与广度。 5、管理与领导要在研究满足员工的价值需要上面下功夫。
Reality 现状分析
GORW
教练
模型
Will
行动计划
Option
选择的路径
领导者要学会节制，避免干预。
创造成果的六步
明确目的
了解现状
选择方式
行动执行
坚持不懈
检查调整
八、利用逻辑六层次关照自己与员工
系统层 身份层 信念与价值观层 行能为力层层 行为层
环境层
九、教练式领导的具体应用
能力
强
才
财
人
第四部分：
反躬自省
——制定自我 领导力提升行 动计划
自我觉察与反省
AS IS(现状）
•…
TO be（理想状态/目标）
•…
Controlled（可控 ）
•…
（Uncontrollable）不可控
•…
•…
生意就是让人们的生活 更有意义
您是如何理解这句话的？
如何让人们的生活更有意义？
◆满足与创造顾客价值。（顾 客包括内部与外部顾客） ◆顾客在哪里，企业的边界就 在哪里。 ◆员工潜能发挥的程度，决定 了企业边界的深度与广度。 （超级IP)
人生价值五维模型
健 康
奉 献
人际 关系
成
热
长
情
为了生意您必须迭代 与升级您的领导方式。
1.企业经营的首要要原则是先人后事 2.生意就是让人们的生活更有意义。 3.企业经营的根本原则是满足与创造顾客的价值，这里的顾客包括内部的员工。 3.企业的顾客（包括内部员工）在哪里，企业的边界就在哪里？ 4. 员工潜能发挥的程度，决定了企业边界的深度与广度。 5、管理与领导要在研究满足员工的价值需要上面下功夫。
Reality 现状分析
GORW
教练
模型
Will
行动计划
Option
选择的路径
领导者要学会节制，避免干预。
创造成果的六步
明确目的
了解现状
选择方式
行动执行
坚持不懈
检查调整
八、利用逻辑六层次关照自己与员工
系统层 身份层 信念与价值观层 行能为力层层 行为层
环境层
九、教练式领导的具体应用
能力
强
才
财
人
第四部分：
反躬自省
——制定自我 领导力提升行 动计划
自我觉察与反省
AS IS(现状）
•…
TO be（理想状态/目标）
•…
Controlled（可控 ）
•…
（Uncontrollable）不可控
•…
•…
教练式辅导培训课件
小王似乎也很着急。你是他的辅导老师，请你分享自己的经历和 观点来辅导他。
给予反馈
• 及时 • 具体 • 明确 • 围绕目标 • 有限度
达成一致
• 互相征询和阐明不同的看法； • 提出建议； • 检查是否已经互相理解； • 检查是否可以取得一致意见； • 如果协议存在问题，回到第一点仔细观察，并依次
• 开会结束时 • 通知工作时 • 送客户离开时 • 让下属代行上司工作时 • 讨论工作时 • 处理冲突时 • 内部沟通时……
辅导的机会和场合
• 情况二：专门安排的机会和场合
• 制订辅导计划书 • 专题研讨会 • 有上级巡视整个工作场所 • 内部报告会 • 辅导面谈
• 请高层座谈 • 反馈考核结果 • 内部培训用教材 • 案例研究小组 • 角色演练……
• 封闭式问题（只需回答“是”或“不是”）适用于：
➢ 关注的重点在对问题的答复上，例如：“项目如期进行了吗？”。 ➢ 要证实对方已经说过的事情，例如：“那么，成本是关键问题吗？”。
如何提问
1、多问WHAT,慎问WHY 2、多开放，少封闭 3、跳出框框，拓宽视野 4、聚焦目标，正向思考
多问WHAT,慎问WHY
管理者“修身”
创造“组织环境”
小组讨论：辅导中常见的问题
➢ 下属：你期望的好的辅导是什么样的？ ➢ 请分别列出五条。
为什么要辅导？
1、管理者所面临的挑战之一，是提高业务人员在各种压力 下还能创造出优异的工作业绩
用最少的资源，做最多的事情； 培养公司最宝贵的资源——“人才”
2、为完成和达到这个要求，管理者需有效地帮助其他人改 进关键的行为模式
帮助员工发挥最佳表现
辅导的目的
•当辅导者认为与接受辅导者一同工作将会提高工作绩效时，就应进行辅 导或要求进行辅导。通过辅导，你可以帮助他人：
给予反馈
• 及时 • 具体 • 明确 • 围绕目标 • 有限度
达成一致
• 互相征询和阐明不同的看法； • 提出建议； • 检查是否已经互相理解； • 检查是否可以取得一致意见； • 如果协议存在问题，回到第一点仔细观察，并依次
• 开会结束时 • 通知工作时 • 送客户离开时 • 让下属代行上司工作时 • 讨论工作时 • 处理冲突时 • 内部沟通时……
辅导的机会和场合
• 情况二：专门安排的机会和场合
• 制订辅导计划书 • 专题研讨会 • 有上级巡视整个工作场所 • 内部报告会 • 辅导面谈
• 请高层座谈 • 反馈考核结果 • 内部培训用教材 • 案例研究小组 • 角色演练……
• 封闭式问题（只需回答“是”或“不是”）适用于：
➢ 关注的重点在对问题的答复上，例如：“项目如期进行了吗？”。 ➢ 要证实对方已经说过的事情，例如：“那么，成本是关键问题吗？”。
如何提问
1、多问WHAT,慎问WHY 2、多开放，少封闭 3、跳出框框，拓宽视野 4、聚焦目标，正向思考
多问WHAT,慎问WHY
管理者“修身”
创造“组织环境”
小组讨论：辅导中常见的问题
➢ 下属：你期望的好的辅导是什么样的？ ➢ 请分别列出五条。
为什么要辅导？
1、管理者所面临的挑战之一，是提高业务人员在各种压力 下还能创造出优异的工作业绩
用最少的资源，做最多的事情； 培养公司最宝贵的资源——“人才”
2、为完成和达到这个要求，管理者需有效地帮助其他人改 进关键的行为模式
帮助员工发挥最佳表现
辅导的目的
•当辅导者认为与接受辅导者一同工作将会提高工作绩效时，就应进行辅 导或要求进行辅导。通过辅导，你可以帮助他人：
教练型领导力培训ppt
教练型领导力培训ppt
戏中江湖破灭，别无寻处，故奋以书之，偶于游戏厅玩
领 导 权 焉。因班劣，偶得前五。一岁，龙幸通试，时四零八分。
分于一班。师严学脓。学初，军演，操演，唱演三连冠 龙班摘得。时年，龙择以理科，以数理最佳，然好景不
利
长。有一岁，龙偶归于网，有迷于其焉。记一周，因周
日只学于晚七至九时，故周六龙玩以通宵。晨，归家胆
人财型特征
工作积极主动，能够影响指导别人 • 懂得自我激励 • 利用最少的资源和时间达成目标 • 客观评价问题和现状 • 抓住一切机会充电 • 变革的推动者
公司下属的分类
02 需要刺激鼓励 才能去做事
04 听从别人指挥
渴望被人认同
01 习惯跟随别人 而不是领导别人
03 困难时会装聋作哑 表现与世无争
弱的权力 1、合法权——组织制定 2、报酬权——利益引诱 3、强制权——惩罚威胁
强的权力 4、专家权——专业技能 5、典范权——人格魅力
领导的权利基础
知识
信心
经验
动力
工作能力（会不会做） 工作意愿（想不想做）
领导的权利基础
1. 能力低，意愿较高（D1） 新员工或新岗位员工 2. 能力高一些，意愿非常低 4-5个月
弱恨之 于。己然。前幸01学而之年员尽前工忘夏心，偶目今识中一当的塌代领糊，导涂以。笔现抒，以仍情难。释因怀作，文苦有
助于升学，然心魔再生，故学止而疯狂忙于投稿。同窗 见龙此势，每会面谓之曰雍作家。03然，领因导文的肤权浅利而基使础编
者厌之。前些时日，龙偶读《访钢琴演奏家傅聪》得以
艺术，心魔02解。管而理今者，和苦领于导征者战区焉别！偶抽空提以拙笔，
愿景 宏伟蓝图
第三部分
领导的权利基础
戏中江湖破灭，别无寻处，故奋以书之，偶于游戏厅玩
领 导 权 焉。因班劣，偶得前五。一岁，龙幸通试，时四零八分。
分于一班。师严学脓。学初，军演，操演，唱演三连冠 龙班摘得。时年，龙择以理科，以数理最佳，然好景不
利
长。有一岁，龙偶归于网，有迷于其焉。记一周，因周
日只学于晚七至九时，故周六龙玩以通宵。晨，归家胆
人财型特征
工作积极主动，能够影响指导别人 • 懂得自我激励 • 利用最少的资源和时间达成目标 • 客观评价问题和现状 • 抓住一切机会充电 • 变革的推动者
公司下属的分类
02 需要刺激鼓励 才能去做事
04 听从别人指挥
渴望被人认同
01 习惯跟随别人 而不是领导别人
03 困难时会装聋作哑 表现与世无争
弱的权力 1、合法权——组织制定 2、报酬权——利益引诱 3、强制权——惩罚威胁
强的权力 4、专家权——专业技能 5、典范权——人格魅力
领导的权利基础
知识
信心
经验
动力
工作能力（会不会做） 工作意愿（想不想做）
领导的权利基础
1. 能力低，意愿较高（D1） 新员工或新岗位员工 2. 能力高一些，意愿非常低 4-5个月
弱恨之 于。己然。前幸01学而之年员尽前工忘夏心，偶目今识中一当的塌代领糊，导涂以。笔现抒，以仍情难。释因怀作，文苦有
助于升学，然心魔再生，故学止而疯狂忙于投稿。同窗 见龙此势，每会面谓之曰雍作家。03然，领因导文的肤权浅利而基使础编
者厌之。前些时日，龙偶读《访钢琴演奏家傅聪》得以
艺术，心魔02解。管而理今者，和苦领于导征者战区焉别！偶抽空提以拙笔，
愿景 宏伟蓝图
第三部分
领导的权利基础
教练式管理培训精品资料共132页PPT
1、不要轻言放弃，否则对不起自己。
2、要冒一次险!整个生命就是一场冒险。走得最远的人，常是愿意 去做，并愿意去冒险的人。“稳妥”之船，从未能从岸边走远。-戴尔．卡耐基。
梦 境
3、人生就像一杯没有加糖的咖啡，喝起来是苦涩的，回味起来却有 久久不会退去的余香。
教练式管理培训精品资料 4、守业的最好办法就是不断的发展。 5、当爱不能完美，我宁愿选择无悔，不管来生多么美丽，我不愿失 去今生对你的记忆，我不求天长地久的美景，我只要生生世世的轮 回里有你。
46、我们若已接受最坏的，就再没有什么损失。——卡耐基 47、书到用时方恨少、事非经过不知难。——陆游 48、书籍把我们引入最美好的社会，使我们认识各个时代的伟大智者。——史美尔斯 49、熟读唐诗三百首，不会作诗也会吟。——孙洙 50、谁和我一样用功，谁就会和我一样成功。—
2、要冒一次险!整个生命就是一场冒险。走得最远的人，常是愿意 去做，并愿意去冒险的人。“稳妥”之船，从未能从岸边走远。-戴尔．卡耐基。
梦 境
3、人生就像一杯没有加糖的咖啡，喝起来是苦涩的，回味起来却有 久久不会退去的余香。
教练式管理培训精品资料 4、守业的最好办法就是不断的发展。 5、当爱不能完美，我宁愿选择无悔，不管来生多么美丽，我不愿失 去今生对你的记忆，我不求天长地久的美景，我只要生生世世的轮 回里有你。
46、我们若已接受最坏的，就再没有什么损失。——卡耐基 47、书到用时方恨少、事非经过不知难。——陆游 48、书籍把我们引入最美好的社会，使我们认识各个时代的伟大智者。——史美尔斯 49、熟读唐诗三百首，不会作诗也会吟。——孙洙 50、谁和我一样用功，谁就会和我一样成功。—
《教练式辅导》课件
NhomakorabeaVS
详细描述
在教练式辅导中，辅导者需要掌握有效的 反馈和提问技巧。反馈应当具体、客观、 建设性，有助于被辅导者了解自己的表现 和需要改进的地方。提问应当开放、引导 性，激发被辅导者思考和探索的可能性。 通过反馈和提问，辅导者可以促进被辅导 者的自我发现和学习。
PART 04
教练式辅导的实际应用案 例
建立认证体系
建立教练式辅导的认证体系，确保教练的专业性和服务质量。
持续学习和进修
鼓励教练持续学习和进修，以保持专业知识和技能的更新。
持续学习与发展
不断探索和创新
01
教练应保持开放心态，不断探索和创新，提高辅导效果和满意
度。
建立学习型组织
02
鼓励组织内部的学习和交流，形成学习型组织，提高整体服务
水平。
虚拟现实与增强现实技术
利用先进的人工智能和大数据技术， 为教练式辅导提供更精准、个性化的 支持。
通过虚拟现实（VR）和增强现实（ AR）技术，创造沉浸式的辅导体验， 提高辅导效果。
在线辅导的普及
随着互联网技术的发展，在线教练式 辅导将更加普及，打破地域限制，为 更多人提供服务。
多元化和包容性
01
02
教练式辅导的应用场景
个人成长
帮助个人明确目标、提 升自我认知、增强自信
心和激发内在动力。
企业管理
提高团队绩效、促进员 工成长、解决工作挑战
和增强企业文化。
教育培训
引导学生发现自身潜力 、提高学习效果、培养 自主学习和思考能力。
心理咨询
帮助个人解决心理困扰 、释放情绪压力、提升 心理健康和自我调节能
激发潜能与鼓励创新
总结词
鼓励对方发挥潜能，勇于创新和尝试 。
详细描述
在教练式辅导中，辅导者需要掌握有效的 反馈和提问技巧。反馈应当具体、客观、 建设性，有助于被辅导者了解自己的表现 和需要改进的地方。提问应当开放、引导 性，激发被辅导者思考和探索的可能性。 通过反馈和提问，辅导者可以促进被辅导 者的自我发现和学习。
PART 04
教练式辅导的实际应用案 例
建立认证体系
建立教练式辅导的认证体系，确保教练的专业性和服务质量。
持续学习和进修
鼓励教练持续学习和进修，以保持专业知识和技能的更新。
持续学习与发展
不断探索和创新
01
教练应保持开放心态，不断探索和创新，提高辅导效果和满意
度。
建立学习型组织
02
鼓励组织内部的学习和交流，形成学习型组织，提高整体服务
水平。
虚拟现实与增强现实技术
利用先进的人工智能和大数据技术， 为教练式辅导提供更精准、个性化的 支持。
通过虚拟现实（VR）和增强现实（ AR）技术，创造沉浸式的辅导体验， 提高辅导效果。
在线辅导的普及
随着互联网技术的发展，在线教练式 辅导将更加普及，打破地域限制，为 更多人提供服务。
多元化和包容性
01
02
教练式辅导的应用场景
个人成长
帮助个人明确目标、提 升自我认知、增强自信
心和激发内在动力。
企业管理
提高团队绩效、促进员 工成长、解决工作挑战
和增强企业文化。
教育培训
引导学生发现自身潜力 、提高学习效果、培养 自主学习和思考能力。
心理咨询
帮助个人解决心理困扰 、释放情绪压力、提升 心理健康和自我调节能
激发潜能与鼓励创新
总结词
鼓励对方发挥潜能，勇于创新和尝试 。
教练式管理培训课件
58
1.1、目标分类
59
1.2、表现目标的SMART法则
具体的 (Specific)
可量度的 (Measurable)
可接受的 (Accepted)
成果导向的 (Results)
有时限的 (Timed-Bound)
60
1.3、精准目标有效对话架构
1、你订立的目标是？ 2、你指的***具体来说是？ 3、***具体是多少呢？ 4、你愿意接受的目标是？ 5、当你看到什么的时候，你就知道你已
62
案例演练
原目标:研发降成本 教练:你愿意接受的目标是……? 当事人:3000万。 教练:当你看到什么的时候你就知道你已实现了3000万? 当事人:年终财务报表主机成本比去年减少3000万。 教练:这个目标的实施，你想从什么时候开始?什么时候 结束? 当事人:2013年1月1日至12月31日 教练:用一句话重新描述你订立的目标 当事人:2013年1月1日至12月31日,通过研发降低主机成 本3000万。
24
2.1、聆听测试
25
2.2、倾听意义
1、区分事实与演绎，获取真实资料与数据。 2、拉近距离，提升沟通效果，改善人际关系。 3、使员工愿意袒露心扉，分享真实感受 4、使员工愿意听取领导意见，有效执行。
26
2.3、倾听对象
1、动机（出发点，为什么要这样讲） 2、信念（语言中隐含的前提假设） 3、情绪
65
案例演练
2013第二季度建立一支稳定的、忠诚 的销售团队。
66
案例演练参考
原目标：2013第二季度建立一支稳定的、忠诚的销售团队
教练：销售具体是指…？
当事人：整车销售
教练：团队呢?
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ当事人：16人
1.1、目标分类
59
1.2、表现目标的SMART法则
具体的 (Specific)
可量度的 (Measurable)
可接受的 (Accepted)
成果导向的 (Results)
有时限的 (Timed-Bound)
60
1.3、精准目标有效对话架构
1、你订立的目标是？ 2、你指的***具体来说是？ 3、***具体是多少呢？ 4、你愿意接受的目标是？ 5、当你看到什么的时候，你就知道你已
62
案例演练
原目标:研发降成本 教练:你愿意接受的目标是……? 当事人:3000万。 教练:当你看到什么的时候你就知道你已实现了3000万? 当事人:年终财务报表主机成本比去年减少3000万。 教练:这个目标的实施，你想从什么时候开始?什么时候 结束? 当事人:2013年1月1日至12月31日 教练:用一句话重新描述你订立的目标 当事人:2013年1月1日至12月31日,通过研发降低主机成 本3000万。
24
2.1、聆听测试
25
2.2、倾听意义
1、区分事实与演绎，获取真实资料与数据。 2、拉近距离，提升沟通效果，改善人际关系。 3、使员工愿意袒露心扉，分享真实感受 4、使员工愿意听取领导意见，有效执行。
26
2.3、倾听对象
1、动机（出发点，为什么要这样讲） 2、信念（语言中隐含的前提假设） 3、情绪
65
案例演练
2013第二季度建立一支稳定的、忠诚 的销售团队。
66
案例演练参考
原目标：2013第二季度建立一支稳定的、忠诚的销售团队
教练：销售具体是指…？
当事人：整车销售
教练：团队呢?
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ当事人：16人
教练式沟通培训课件(PPT 58页)
A、为什么你常常迟到？ B、我注意到你近一个月经常迟到，你是否可以告诉我
为什么？ C、你是一个没有承诺的人，你下一步有什么行动？ D、迟到是一种违反纪律的表现，我不喜欢我的员工对
自己的工作不负责任。
2020/11/26
2、你的同事、下属或上司对你说：“我今天没有 心情，不想讨论工作。”你会怎样回答他：
2020/11/26
二、教练技术的三大作用
指南针 镜子 催化剂
2020/11/26
三、教练四个工具
聆听发问区分2020/11/26回应
四、教练的信念
• 把不可能抛开 • 性格不可改变，改变的只是心态 • 强化积极方面 • 失败是一种学习 • 活在当下 • 授人以渔
2020/11/26
五、聆听
2020/11/26
三、5W2H（收讯人）
WHY——为什么做？ WHAT——主题：什么东西、什么事情？讲话
动机 WHO——和谁沟通？谁来做？ WHEN——什么时候做？期限是多少？ WHERE——哪里？在哪里？ HOW——方式、方法、技巧
HOW MUCH演——练做：多上少级，布花置费工多作少？
2020/11/26
提问： 小贾、小李、经理有没有存在沟通上的问题？如果有问题，
具体分析是什么问题？
2020/11/26
五、出现沟通障碍的原因：
1．心态的问题 2．沟通漏斗
2020/11/26
你想表达100%
表达出来80% 别人听到60% 别人理解40% 别人记住20% 别人执行20%
五、出现沟通障碍的原因：
1．心态的问题 2．沟通漏斗 3．缺少沟通工具
2020/11/26
一句话交待
1．没有具体的要求、做事的方法 2．没有完成期限 3．没有奖罚 4．没有回馈
为什么？ C、你是一个没有承诺的人，你下一步有什么行动？ D、迟到是一种违反纪律的表现，我不喜欢我的员工对
自己的工作不负责任。
2020/11/26
2、你的同事、下属或上司对你说：“我今天没有 心情，不想讨论工作。”你会怎样回答他：
2020/11/26
二、教练技术的三大作用
指南针 镜子 催化剂
2020/11/26
三、教练四个工具
聆听发问区分2020/11/26回应
四、教练的信念
• 把不可能抛开 • 性格不可改变，改变的只是心态 • 强化积极方面 • 失败是一种学习 • 活在当下 • 授人以渔
2020/11/26
五、聆听
2020/11/26
三、5W2H（收讯人）
WHY——为什么做？ WHAT——主题：什么东西、什么事情？讲话
动机 WHO——和谁沟通？谁来做？ WHEN——什么时候做？期限是多少？ WHERE——哪里？在哪里？ HOW——方式、方法、技巧
HOW MUCH演——练做：多上少级，布花置费工多作少？
2020/11/26
提问： 小贾、小李、经理有没有存在沟通上的问题？如果有问题，
具体分析是什么问题？
2020/11/26
五、出现沟通障碍的原因：
1．心态的问题 2．沟通漏斗
2020/11/26
你想表达100%
表达出来80% 别人听到60% 别人理解40% 别人记住20% 别人执行20%
五、出现沟通障碍的原因：
1．心态的问题 2．沟通漏斗 3．缺少沟通工具
2020/11/26
一句话交待
1．没有具体的要求、做事的方法 2．没有完成期限 3．没有奖罚 4．没有回馈
优选培训师魔鬼训练营演示ppt
❖ 方言土语，不合规范的语言
❖ 有伤于学员自尊心和自信心的语言 ❖ 有关个人隐私和导致学员对立的语言
第五十一页，共128页。
16
音调运用的注意事项
❖ 赘词：呢，唔，嗯，怎么说哪 ❖ 音调太高，太尖锐或太底，含糊不清 ❖ 音调太年轻 ❖ 音调太粗糙
第五十二页，共128页。
17
培训师专业用声训练
吸引——高量、休止 明晰——减速、重音 强化——重音、高音 激动——加速、高音 感动——低音、减速
第二十九页，共128页。
怯场压力的破解办法
压力转换法
将压力向第2-3方转换 练习：如何转换压力
预讲练习法
对着镜子练习
在没人的地方练习（林肯） 在朋友或家人面前练习
第三十页，共128页。
准备比资历更重要
1、永远不要迟到，检查仪容。 2、轻松的散散步，做做热身。 3、检查所有设备准确无误。 4、充分的休息、睡眠、精神饱满。
最大的人！
第三页，共128页。
目录
q第一项：认识培训与培训师
q第二项：第一次全体演练 q第三项: 培训师自我掌控
q第四项：专业培训呈现技巧
q第五项：第二次全体演练 q第六项：开场&结尾的方法
q第七项：课程开发思路
q第八项：第三次全体演练 q第九项：培训控场能力
第四页，共128页。
练好口才的三个秘诀：
3、准备就绪法则：
成人会在产生需要时进行学习。
4、联系法则：
如果学习课程能和实际结合起来，学习效果会更好。
第十五页，共128页。
高效率的培训方法：学习金字塔
第十六页，共128页。
5% 10% 20%
30%
50% 75%
90%
❖ 有伤于学员自尊心和自信心的语言 ❖ 有关个人隐私和导致学员对立的语言
第五十一页，共128页。
16
音调运用的注意事项
❖ 赘词：呢，唔，嗯，怎么说哪 ❖ 音调太高，太尖锐或太底，含糊不清 ❖ 音调太年轻 ❖ 音调太粗糙
第五十二页，共128页。
17
培训师专业用声训练
吸引——高量、休止 明晰——减速、重音 强化——重音、高音 激动——加速、高音 感动——低音、减速
第二十九页，共128页。
怯场压力的破解办法
压力转换法
将压力向第2-3方转换 练习：如何转换压力
预讲练习法
对着镜子练习
在没人的地方练习（林肯） 在朋友或家人面前练习
第三十页，共128页。
准备比资历更重要
1、永远不要迟到，检查仪容。 2、轻松的散散步，做做热身。 3、检查所有设备准确无误。 4、充分的休息、睡眠、精神饱满。
最大的人！
第三页，共128页。
目录
q第一项：认识培训与培训师
q第二项：第一次全体演练 q第三项: 培训师自我掌控
q第四项：专业培训呈现技巧
q第五项：第二次全体演练 q第六项：开场&结尾的方法
q第七项：课程开发思路
q第八项：第三次全体演练 q第九项：培训控场能力
第四页，共128页。
练好口才的三个秘诀：
3、准备就绪法则：
成人会在产生需要时进行学习。
4、联系法则：
如果学习课程能和实际结合起来，学习效果会更好。
第十五页，共128页。
高效率的培训方法：学习金字塔
第十六页，共128页。
5% 10% 20%
30%
50% 75%
90%
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反馈能力） 培训与开发人员要学会对整个的培训过程进行计划 培训与开发人员要学习选择有效的培训手段 培训与开发人员要学会分析学员的类型和取向，做
到因材施教
2020/11/23
演说改变命运 口才决定人生
二、现代培训的系统特征和原理
2、7-培训内容的五个基本层级
层级类型 知识培训
思维培训 心智培训
其他能力：团队合作、沟通协调、企业意识、整 合能力和成本意识
2020/11/23
演说改变命运 口才决定人生
22
二、现代培训的系统特征和原理
2、6-培训和开发专业人员的专业训练
培训培训师（train the trainer TTT） 培训和开发人员必须了解公司的战略、组织文化、
核心价值观，以及特定的培训项目的培训目标 培训和开发人员要了解成人学习的特点 能有效的沟通（演讲能力、倾听能力、观察能力和
学习的欲望和创造性的张力！
2020/11/23
演说改变命运 口才决定人生
课程目录导视
导言——为什么要学习和培训 一、培训师的困惑
二、现代培训的系统特征和原理 三、培训师的定位
四、成人学习的心理特点 五、规划培训流程和体系
六、教练式培训师表达技巧
七、教练式培训师控场技巧
八、教练式培训师的百宝箱
九、如何快速成为一流的培训师
—自我培训
—培训是：传授-实践-反 馈-再传授-再实践
—加强员工个人培训管 理
员工资料库/员工培 训记录卡
—真正了解内部的需求
部门主管的需求、 产品的需求、发展的需 求
—让员工感觉到自己的 企业是不断创新的企业
创新—企业的核心 资质
—培训应该从岗位要求 出发
清楚有待改革（改 善）的情况 坚定的领导 使员工明确培训对 自身的作用 具体计划 适当的方法 强化
3、有很少 制度，基 本无效
1、组织架构基 本完整，职能 和流程重叠现 象严重
2、管理体系业 已成型，可执 行性差
3、传统职能基 本具备，缺乏 创新
4、人力资源系 统缺乏规范
1、良好管理 系统但执行力 和沟通不够
2、有良好的 目标管理，但 无系统的检核 和监督
3、企业文化 成型，但凝聚 力不够
1、有良好 的管理模式 和系统
2020/11/23
岗位变迁、运作流 程改变、业务转型
演说改变命运 口才决定人生
企业层次论（企业的生命周期）
层级
管 理 特 征
提 升 思 路
作坊级 基础级
规范级
系统级
标杆级
1、作坊式 管理
2、没有成 型的组织
3、老板领 导一切
4、强制忠 诚，对抗性 沟通
1、有基本 组织，形 如虚设
2、有初步 流程，大 量错误
2、11-培训学习中学习效果迁移模型
H G
A D
E F
B C
2020/11/23
演说改变命运 口才决定人生
二、现代培训的系统特征和原理
2、12-学习循环图
行动期
反应期
2020/11/23
演说改变命运 口才决定人生
二、现代培训的系统特征和原理
2、13-如何确保培训的效果
从领导开始培训
将静态培训转为“行为 让员工在培训中增值 学习”
“适”的问题
统培训等等
拓展训练、成功学、教练 技术、体验式学习
演说改变命运 口才决定人生
二、现代培训的系统特征和原理
2、8-主要的学习理论
一、行为学习理论— 斯金纳箱——正强化、负强化、惩罚
二、认知主体学习理论 皮亚杰——儿童认知结构
三、建构主义学习理论 1、学习的含义是通过学员在环境中的
体验得到的，认为“情境、协作、会话、 意义构建”是学习环境中的四大要素
现代培训更关注人的生理和心理特点，强调以人为本，不仅 强调培训本身的任务和绩效，而且能让学员感到身心愉悦， 让学习成为一种享受
现代培训已经大大的突破了岗位技能的范围，更注重于提高 人的胜任能力
现代培训的对象不仅在公司内部，而且要延伸到公司外部
2020/11/23
演说改变命运 口才决定人生
二、现代培训的系统特征和原理
相信自己 一切皆有可能
WELCOME
欢迎参加
《教练式培训师特训营》主题培训
2020/11/23
演说改变命运 口才决定人生
教练式培训师特训营
2020/11/23
演说改变命运 口才决定人生
课程目录导视
2020/11/23
导言——为什么要学习和培训 一、培训师的困惑 二、现代培训的系统特征和原理 三、培训师的定位 四、成人学习的心理特点 五、规划培训流程和体系 六、教练式培训师表达技巧 七、教练式培训师控场技巧 八、教练式培训师的百宝箱 九、如何快速成为一流的培训师 十、培训感悟分享
4、也好，参加一下的，反正也当成是一种工作时间的休息
5、培训的东西和我的工作关联性不大的，还总是要参加，不 是想着不参加要扣工资和影响提升，谁愿意去的啊
。。。。。。
2020/11/23
演说改变命运 口才决定人生
一、 培训师的困惑
1、2-培训中的百像图
1、参加培训的人越来越少 2、组织培训不得不低声下气 3、培训中手机声音成为交响曲，中途一去不复返 4、培训成为了集体瞌睡的最好地方
演说改变命运 口才决定人生
一、 培训师的困惑
1、4-内部培训师的忧虑
1. 專業課程講授時不生動致學員不感興趣？ 2. 當講師無法回答學員問題時？ 3. 當學員注意力不集中或打瞌睡時？ 4. 講課單調沉悶，氣氛愈來愈不好？ 5. 學員不斷發問，致使上課進度落後時？ 6. 學員上課意願低落，甚至態度不良？ 7. 講師上台緊張不安時？ 8. 當學員不守課堂紀律時？
2、有切实 可行的目标 管理和KPI 管理 3、良好的 企业文化
突破
突破
建立管理 建立管理
系统
系统
重点是规 重点是规
范，
范，
而2非02精0/1细1/23 而非精细
保养 规范管理系统 重点是流程， 而非局部
疗伤
精细化管理系 统，重点是局 部KPI，而非系 统
演说改变命运 口才决定人生
突破
重塑企业发 展战略和系 统流程，， 重点是战略 分析和流程 再造，而非 改善
公司战略 成本有效性
成长 利基战略 收购获取
2020/11/23
公司 通用汽车
英特尔 肯德基 通用电气
人力资源战 略
培训和开发
裁员、工资 岗位培训、专业培训 成本控制、 提高生产力、 工作在设计 等
招聘选拔、 快速增长的 工资
广泛的培训和开发项 目、专业培训、团队 合作、人际技能
专门化工作 专业培训项目 设置
演说改变命运 口才决定人生
讲师分类
职业培训师
企业内部培训师
2020/11/23
演说改变命运 口才决定人生
一、 培训师的困惑
1、1-听听学员的评价和反应
1、培训是人力资源部门的事情，是他们的工作之一
2、培训对于我们有什么用呢？即使学到一些东西， 在实践中也无法运用
3、本来工作压力就很大的，搞什么培训啊，浪费时间
1、 2、国外培训、人员交流
韩国三星的“独身业务 员”
培训JIT
培训的及时性、符合性、实 对培训者本身的胜任能
效性
力提出新的要求
2020/11/23
演说改变命运 口才决定人生
二、现代培训的系统特征和原理
2、3-战略性的培训和开发的影响因素
组织战略 组织结构 技术因素 培训态度
2020/11/23
演说改变命运 口才决定人生
胜任能力
专业知识：心理学、教育学、人力资源管理知识 （特别是培训设计和评估），企业文化、价值观 和战略目标、人力资源法规和政策，组织所在的 行业的知识和产品、服务知识
专业能力：工作分析技术、员工能力分析、问卷 设计、教授基本课程（新员工培训，基本管理技 能等）、辅导咨询、评估反馈、培训资源的获取 和评估、项目管理、协调能力
有选择性的 裁员，再安 置
培训系统整合，导向 培训，文化融合、团 队合作
演说改变命运 口才决定人生
二、现代培训的系统特征和原理
2、5-组织因素对培训和开发的影响
组织因素的影响
内部培训机构小 公司高层中有人负责 针对少数员工 购买培训课程 培训侧重管理和协调 专业化的培训内容 注重现有岗位
内部培训机构大而齐全 人力资源部门负责 针对多数员工 设计培训课程 培训职能齐全 系统性的培训内容 注重长期发展
2020/11/23
目标
方式
系统的知识体系的培训， 如小型的MBA体系和自学 体系
对专业技能和技巧进行完 善和更新，主要是解决 “会”的问题
对于不同的专业岗位进行 培训。如品质管理、设备 管理、财务管理、人事管 理等
解决问题的卓越技术等
对旧有和落后的观念进行 企业文化、创新和发展、
更新和改变，主要是解决 竞争和危机意识主题或系
二、现代培训的系统特征和原理
2、4-组织战略对培训和开发的影响模型
组织战略
人力资源 管理战略
培训与开发 战略和实践
员工的知识、 技能、能力、 态度和动机， 员工的工作 行为和结果
组织绩效 生产力、 利润组织 气氛等
2020/11/23
演说改变命运 口才决定人生
二、现代培训的系统特征和原理
2、4-组织战略对培训和开发的案例
2020/11/23
演说改变命运 口才决定人生
一、 培训师的困惑
1、5-究竟是什么出了问题？
《第五项修炼》的作者彼德.圣吉在回答美国记者的采访— 为什么学习型企业的理念和原理提出了十年之久，但企业仍没 有进行实质有效的学习？
到因材施教
2020/11/23
演说改变命运 口才决定人生
二、现代培训的系统特征和原理
2、7-培训内容的五个基本层级
层级类型 知识培训
思维培训 心智培训
其他能力：团队合作、沟通协调、企业意识、整 合能力和成本意识
2020/11/23
演说改变命运 口才决定人生
22
二、现代培训的系统特征和原理
2、6-培训和开发专业人员的专业训练
培训培训师（train the trainer TTT） 培训和开发人员必须了解公司的战略、组织文化、
核心价值观，以及特定的培训项目的培训目标 培训和开发人员要了解成人学习的特点 能有效的沟通（演讲能力、倾听能力、观察能力和
学习的欲望和创造性的张力！
2020/11/23
演说改变命运 口才决定人生
课程目录导视
导言——为什么要学习和培训 一、培训师的困惑
二、现代培训的系统特征和原理 三、培训师的定位
四、成人学习的心理特点 五、规划培训流程和体系
六、教练式培训师表达技巧
七、教练式培训师控场技巧
八、教练式培训师的百宝箱
九、如何快速成为一流的培训师
—自我培训
—培训是：传授-实践-反 馈-再传授-再实践
—加强员工个人培训管 理
员工资料库/员工培 训记录卡
—真正了解内部的需求
部门主管的需求、 产品的需求、发展的需 求
—让员工感觉到自己的 企业是不断创新的企业
创新—企业的核心 资质
—培训应该从岗位要求 出发
清楚有待改革（改 善）的情况 坚定的领导 使员工明确培训对 自身的作用 具体计划 适当的方法 强化
3、有很少 制度，基 本无效
1、组织架构基 本完整，职能 和流程重叠现 象严重
2、管理体系业 已成型，可执 行性差
3、传统职能基 本具备，缺乏 创新
4、人力资源系 统缺乏规范
1、良好管理 系统但执行力 和沟通不够
2、有良好的 目标管理，但 无系统的检核 和监督
3、企业文化 成型，但凝聚 力不够
1、有良好 的管理模式 和系统
2020/11/23
岗位变迁、运作流 程改变、业务转型
演说改变命运 口才决定人生
企业层次论（企业的生命周期）
层级
管 理 特 征
提 升 思 路
作坊级 基础级
规范级
系统级
标杆级
1、作坊式 管理
2、没有成 型的组织
3、老板领 导一切
4、强制忠 诚，对抗性 沟通
1、有基本 组织，形 如虚设
2、有初步 流程，大 量错误
2、11-培训学习中学习效果迁移模型
H G
A D
E F
B C
2020/11/23
演说改变命运 口才决定人生
二、现代培训的系统特征和原理
2、12-学习循环图
行动期
反应期
2020/11/23
演说改变命运 口才决定人生
二、现代培训的系统特征和原理
2、13-如何确保培训的效果
从领导开始培训
将静态培训转为“行为 让员工在培训中增值 学习”
“适”的问题
统培训等等
拓展训练、成功学、教练 技术、体验式学习
演说改变命运 口才决定人生
二、现代培训的系统特征和原理
2、8-主要的学习理论
一、行为学习理论— 斯金纳箱——正强化、负强化、惩罚
二、认知主体学习理论 皮亚杰——儿童认知结构
三、建构主义学习理论 1、学习的含义是通过学员在环境中的
体验得到的，认为“情境、协作、会话、 意义构建”是学习环境中的四大要素
现代培训更关注人的生理和心理特点，强调以人为本，不仅 强调培训本身的任务和绩效，而且能让学员感到身心愉悦， 让学习成为一种享受
现代培训已经大大的突破了岗位技能的范围，更注重于提高 人的胜任能力
现代培训的对象不仅在公司内部，而且要延伸到公司外部
2020/11/23
演说改变命运 口才决定人生
二、现代培训的系统特征和原理
相信自己 一切皆有可能
WELCOME
欢迎参加
《教练式培训师特训营》主题培训
2020/11/23
演说改变命运 口才决定人生
教练式培训师特训营
2020/11/23
演说改变命运 口才决定人生
课程目录导视
2020/11/23
导言——为什么要学习和培训 一、培训师的困惑 二、现代培训的系统特征和原理 三、培训师的定位 四、成人学习的心理特点 五、规划培训流程和体系 六、教练式培训师表达技巧 七、教练式培训师控场技巧 八、教练式培训师的百宝箱 九、如何快速成为一流的培训师 十、培训感悟分享
4、也好，参加一下的，反正也当成是一种工作时间的休息
5、培训的东西和我的工作关联性不大的，还总是要参加，不 是想着不参加要扣工资和影响提升，谁愿意去的啊
。。。。。。
2020/11/23
演说改变命运 口才决定人生
一、 培训师的困惑
1、2-培训中的百像图
1、参加培训的人越来越少 2、组织培训不得不低声下气 3、培训中手机声音成为交响曲，中途一去不复返 4、培训成为了集体瞌睡的最好地方
演说改变命运 口才决定人生
一、 培训师的困惑
1、4-内部培训师的忧虑
1. 專業課程講授時不生動致學員不感興趣？ 2. 當講師無法回答學員問題時？ 3. 當學員注意力不集中或打瞌睡時？ 4. 講課單調沉悶，氣氛愈來愈不好？ 5. 學員不斷發問，致使上課進度落後時？ 6. 學員上課意願低落，甚至態度不良？ 7. 講師上台緊張不安時？ 8. 當學員不守課堂紀律時？
2、有切实 可行的目标 管理和KPI 管理 3、良好的 企业文化
突破
突破
建立管理 建立管理
系统
系统
重点是规 重点是规
范，
范，
而2非02精0/1细1/23 而非精细
保养 规范管理系统 重点是流程， 而非局部
疗伤
精细化管理系 统，重点是局 部KPI，而非系 统
演说改变命运 口才决定人生
突破
重塑企业发 展战略和系 统流程，， 重点是战略 分析和流程 再造，而非 改善
公司战略 成本有效性
成长 利基战略 收购获取
2020/11/23
公司 通用汽车
英特尔 肯德基 通用电气
人力资源战 略
培训和开发
裁员、工资 岗位培训、专业培训 成本控制、 提高生产力、 工作在设计 等
招聘选拔、 快速增长的 工资
广泛的培训和开发项 目、专业培训、团队 合作、人际技能
专门化工作 专业培训项目 设置
演说改变命运 口才决定人生
讲师分类
职业培训师
企业内部培训师
2020/11/23
演说改变命运 口才决定人生
一、 培训师的困惑
1、1-听听学员的评价和反应
1、培训是人力资源部门的事情，是他们的工作之一
2、培训对于我们有什么用呢？即使学到一些东西， 在实践中也无法运用
3、本来工作压力就很大的，搞什么培训啊，浪费时间
1、 2、国外培训、人员交流
韩国三星的“独身业务 员”
培训JIT
培训的及时性、符合性、实 对培训者本身的胜任能
效性
力提出新的要求
2020/11/23
演说改变命运 口才决定人生
二、现代培训的系统特征和原理
2、3-战略性的培训和开发的影响因素
组织战略 组织结构 技术因素 培训态度
2020/11/23
演说改变命运 口才决定人生
胜任能力
专业知识：心理学、教育学、人力资源管理知识 （特别是培训设计和评估），企业文化、价值观 和战略目标、人力资源法规和政策，组织所在的 行业的知识和产品、服务知识
专业能力：工作分析技术、员工能力分析、问卷 设计、教授基本课程（新员工培训，基本管理技 能等）、辅导咨询、评估反馈、培训资源的获取 和评估、项目管理、协调能力
有选择性的 裁员，再安 置
培训系统整合，导向 培训，文化融合、团 队合作
演说改变命运 口才决定人生
二、现代培训的系统特征和原理
2、5-组织因素对培训和开发的影响
组织因素的影响
内部培训机构小 公司高层中有人负责 针对少数员工 购买培训课程 培训侧重管理和协调 专业化的培训内容 注重现有岗位
内部培训机构大而齐全 人力资源部门负责 针对多数员工 设计培训课程 培训职能齐全 系统性的培训内容 注重长期发展
2020/11/23
目标
方式
系统的知识体系的培训， 如小型的MBA体系和自学 体系
对专业技能和技巧进行完 善和更新，主要是解决 “会”的问题
对于不同的专业岗位进行 培训。如品质管理、设备 管理、财务管理、人事管 理等
解决问题的卓越技术等
对旧有和落后的观念进行 企业文化、创新和发展、
更新和改变，主要是解决 竞争和危机意识主题或系
二、现代培训的系统特征和原理
2、4-组织战略对培训和开发的影响模型
组织战略
人力资源 管理战略
培训与开发 战略和实践
员工的知识、 技能、能力、 态度和动机， 员工的工作 行为和结果
组织绩效 生产力、 利润组织 气氛等
2020/11/23
演说改变命运 口才决定人生
二、现代培训的系统特征和原理
2、4-组织战略对培训和开发的案例
2020/11/23
演说改变命运 口才决定人生
一、 培训师的困惑
1、5-究竟是什么出了问题？
《第五项修炼》的作者彼德.圣吉在回答美国记者的采访— 为什么学习型企业的理念和原理提出了十年之久，但企业仍没 有进行实质有效的学习？