JI工作教导
TWI教育训练系列---工作教导(JI)(孙维奇)中华讲师网
何谓督导人员
每个人在工作场所中，都有应该负责完成的部分。我们 当主管的人应该推动下属完成工作。
产品
优良的品质
合理的成本 因此，生产高品质、低成本的产品，就 是督导人员重要的工作任务。
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何谓督导人员
• 现实我们现场管理中 情况呢？
问 题
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一、TWI背景
TWI是什么
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TWI是什么？
TWI（Training Within Industry） 即为督导人员（现场管理人员）训练， 或一线主管技能培训；是一套针对生产基 层主管设计的成熟课程，被欧、美与日本 等国家广泛应用。 －－ＴＷＩ是日本丰田公司生产管理的基础。
记住： 1、只用说的教导方式并不是一个好的教导 方法。 2、学习者不会，是因为教导者没有教好！
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X
1、传统的教导有哪些缺失？
B、做给一个看是另外一种常用的教导方 法。
只用做的教导方法
• 适当的做给人家看是一种优良的方法； • 但是终究教导的效果不会很好。 • 我们案例看看（手技）。
知识+技 能
工作的执行能力
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知识+技能 职责知识：每个公司有不同的内容：政策、安全规 定、合同、工作进度、规则、内部各部门间的关系。 每一个主管人员担任他们的职务时，需彻底明了他 所应负的责任、所有的权力及其相关的行政知识与 管理知识。 这些份内的责任是每一个主管人员应该做到的基 本条件，假设违反了这些基本条件，则可能使品质、 产品及成本受到影响。
【核心专长】
墨者企业管理咨询公司CEO 泉州市经贸委特聘企业管理专家 顾问团成员 泉州市经贸委目标绩效管理专家 阿米巴企业管理咨询有限公司 泉州分公司总经理
工作教导及工作改善
收集员工意见和建议
定期征集员工的意见和建议，了解他们的需求和 想法，以便更好地满足他们的期望。
3
持续改进工作流程和方法
根据员工反馈和实际效果，不断优化工作流程和 方法，提高工作效率和质量。
2023
PART 06
总结与展望
REPORTING
实践为主
工作教导应注重实践操作和案例分析，让员工在实际工作 中学习和掌握相关知识和技能。
及时反馈
在工作教导过程中，应及时给予员工反馈和建议，帮助员 工发现自身不足并改进提高。同时鼓励员工提出问题和建 议，以便更好地满足其学习需求。
2023
PART 02
工作教导的核心内容
REPORTING
教导前的准备
注重互动与参与
综合运用讲授、讨论、案例分析、角色扮 演等多种教学方法，提高教学效果。
鼓励学员提问、发表观点，增加互动环节 ，提高学员的参与度和积极性。
使用生动形象的教学辅助工具
及时给予反馈和鼓励
运用图表、图片、视频等教学辅助工具， 使教学内容更加生动形象。
对学员的表现给予及时的反馈和鼓励，增 强学员的学习动力和自信心。
能力和绩效水平，实现持续的发展和进步。
2023
PART 05
实施工作教导及工作改善 的策略与措施
REPORTING
制定明确的计划和目标
确定工作教导和改善的具体目标
01
明确要解决的问题、达成的成果和期望的效果。
制定详细的工作计划
02
包括时间表、资源分配、关键里程碑等，以确保工作按计划进
行。
设定可衡量的指标
更新教导内容
JI工作教导-大纲..
1
TWI 系列课程大纲----谭梦老师
�
·实际演练和体验：员工不会做是管理者不会教
� 第三章 工作教导四阶段法
� � � � � ·正确工作教导方法演示 ·导出：工作教导四阶段方法 ·工作教导卡片 ·案例反复实际演练和体验：四阶段法的必要性 ·案例分析：主管 C 和班长 B 在指导新员工中的差异
�
2
TWI 系列课程大纲----谭梦老师
�
第三单元 工作教导--实践篇
� 第七章 现场辅导--现场关键作业应用
� � � � 选择现场岗位关键作业 制作训练预定表，二人学习法 编写工作分解表，二人学习法 工作教导现场演练：二人三人学习法
� 第八章 现场认证
� � � � � � 工作教导督导检查表讲解和填写说明 检查训练预定表 检查工作分解表 分组：一对一现场工作教导演练 点评，改善，再演练 填写工作教导督导检查表
� � � ·员工技能评价和多技能管理 ·员工培训计划 ·小组讨论：制作训练预定表 ·总结评价
�
� 第六章 教导前的准备和特别事项
� � � � � � � ·特殊的教导方法 冗长工作的指导方法 嘈声环境下的指导方法 感觉与诀窍的指导方法 ·小组讨论：特殊指导方法 ·分组演练：作业分解回顾； ·分组演练：训练预定表回顾 ·工作教导卡片：教导前的准备
TWI 系列课程大纲----谭梦老师
TWI-JI
JI 工 作 教 导
� 培训对象：
� 一线班长、领班、组长、车间主管、生产主管、车间主任
� 课程收益：
� � � ·了解 TWI 和丰田精益生产中的关系，认识 JI 在精益人才和精益生产推动中的作用； ·明确一线管理者在工作教导方面的职责,理解工作教导对于一线执行力的重要性； ·了解工作教导中常见的错误态度和做法,通过实际演练掌握标准化的员工岗位技能的训练方 法——工作教导的四阶段法； � � � � ·了解和应用训练预定表的制作方法,学会制订班组人员岗位技能训练长期和短期计划； ·通过练习掌握工作分解表的制作方法,明确工作分解表在工作教导中的作用和意义； ·学习员工岗位技能的评价方法和多技能管理方法,促进员工岗位技能的竞争和提升； ·学习利用工作教导方法,走出传统的师傅带徒弟的误区，在产线员工离职率居高不下的今天， 如何确保质量和提升效率,真正提升企业一线员工的执行力。
3. JI(工作教导五步骤)
督导人员厂内训练—TWI
(Training Within Industry For Supervisor)
工作教导—JI(Job
Instruction)
国信企管—李伟顾问
一、督导人员的五种条件
（督导人员必备的五个条件） 知识
工作
教导 领导
责任 改善
技能
二、说明工作的对象
向上司报告 与同僚协调 部属的教导
一、前言
温故而知新—轮流诵读卡片
学习者没有学会 是因为教导者没有教好
二、工作教导四阶段法的讨论-实例演练 P28
教 导 者： 准 备： 第一阶段优缺点 工作名称：
其他：
第二阶段优缺点 次数 清楚 程序都完整吗？ 步骤、要点分清楚、说清楚了吗？
耐心
其他：
学员可接受吗？耐心回答问题吗？
第三阶段优缺点
易做：操作小偏方或恰当的感觉、特殊的做法
自主检查 备注
四、工作分解表的制作—实例
主要步骤 一、交叉 2、第2扣 要点说明 1、长的在上 异常处理
二、绕右圈
三、绕大圈 四、插入
五、整形
六、自主检查 备注
拉直
不打折
对照限度样品或图面
五、教导前准备事宜
诵读卡片反面内容 1. 计划教导时间表： 教导谁 教导什么工作 何时完成教导 2. 工作分解表 列出步骤 找出要点（品质 安全 易作） 3. 教导需要的东西 工作要用的设备、工具、材料、限度样品 4. 工作场所整理准备妥善
二、教导时间表 P37
某 甲 机械部
（4月/1日）
针 孔
搪 孔
铰 孔
光 面
车 斜 度
磨
人事调动 工作不良 生产需要
TWI_JI工作教导
示 例
TWI-JI作业分解表
NO.：××× 作业：开纸箱 作业物：纸箱 工具与材料：纸箱、封箱器、胶纸
主要步骤
1、取纸箱 2、压摇盖 3、黏胶纸 4、切胶纸 5、压胶纸 拿底部短面
要点理由易于下一步操作 Nhomakorabea不会产生错位、剪刀差等 封箱后胶纸居中 封箱标准胶纸长度5-8cm 两端易翘起
先短后长，两个长摇盖对齐 用封箱器滚轮敲击纸箱短面中间位置 ①拉出胶纸长度比长摇盖长5-8cm ②垂直向下压封箱器切断胶纸 用手压胶纸两端
注重培训的班组
5 4 3 2 1
0
组长 骨干1 骨干2 熟手1 熟手2 员工1 员工2 新工1 新工2
既然培训对一个班组、集体那么重要，那么我们 要用什么样的方法进行培训呢？要怎样培训呢？
TWI-JI工作教导 专门解决如何培训的难题！
二、简介--什么是TWI
• TWI ：Training Within Industry 即：贯穿工业中的训练或不脱产式的训练 • TWI，拥有70多年的发展历史，起源于二战 时期的美国，后发展于战后日本。 • 特征：①技能训练； ②以现场为中心； ③标准化； ④合理化和人性化； ⑤可复制性
(3)教育者有更充分的自信进行教育
(4)重要的教育内容将会强调提出,绝对不会遗漏
1.2 如何制定作业分解表 • 主要步骤：
• • • • 1）描述为动词+名词 2）是主要的程序 3）检查也算一个步骤 4）注意正确，简洁，恰 当 • 5）步骤在5步以上需分 开作业
要点：
关乎成败、安全、易做 1）从学习者角度出发 2）常识性内容不作为要点 3）要点在4点以上时需要 分开步骤 4）不要有抽象词（如准 确、精确、充分等） 5）采用括号备注 6）可配图
工作发展(JD)、工作教导(JI)、工作改善(JM)和工作关系(JR)
工作发展（JD）、工作教导(JI)、工作改善(JM)和工作关系(JR)主办：上海普瑞思管理咨询有限公司时间：2010年7月25-26日地点：上海费用：2600元/人（包括授课费、讲义、证书、午餐等）【课程特色】在“技能必须通过练习才能掌握”这一理念的基础上，课程中安排大量实例练习，帮助学员在培训过程中熟练掌握培训重点及技能，加深学员理解。
强化培训的最终效果：不是懂得知识，而是熟练运用。
独创后期follow跟进课程，真正让学员将所学TWI技能运用到实际工作中。
企业中的一线管理人员（我们称之为“督导者”），他们的知识技能水平直接影响企业发展状况。
TWI培训通过工作教导技能、改善技能、用人技能和角色转换等方面对一线管理人员进行教导。
使之能够高效指导一线操作员工，从根本上解决生产中的各种问题，达到生产效率提高、品质改善、成本控制的企业目标。
【培训方法】在“技能必须通过练习才能掌握”这一理念的基础上，课程中安排大量实例练习：在理论课程中穿插实际练习来启发新的课题，帮助学员巩固技能,加深理解,学会运用。
强化培训的最终效果，不只是懂得知识，而是熟练运用。
【课程模块】工作发展：纠正班组长的认识误区，自觉正确定位自身角色，并培养自身的管理技能，有效地树立工作威信并激励下属员工。
工作教导：培养一线主管能够用有效的程序，清楚的教导部属工作的方法。
使部属很快的接受到正确、完整的技术或指令。
熟练运用教导技能，可以减少生产过程中的浪费、返工以及降低产品的不良率。
能够很好的降低灾害事故的发生及工具设备的磨损。
工作改善：培养一线主管能够通过合理的程序，对工作上的问题进行分析思考，并提出改进方案。
熟练掌握改善技能，能更有效的利用材料、机械、劳动力，从而提高工作的效率与效能。
工作关系：预防问题的发生。
能够带领部属开展持续改善的小组活动。
一线管理人员是通过部下达成生产成果的，如果在日常工作中能够熟练运用这种用人技能，得到部下的充分协助。
TWI-JI工作教导
深圳南玻伟光导电膜有限公司
8、记入要点时，尽量不要使用抽象的语言（例如确实地、正确 地、充分地等），应按照下面所举的例子，记入具体的工作方法。
主要步骤 重叠胶带
确实地
要点
正确地
成直线地
用量规抵住
×
×
O
O
主要步骤
要点
折叠申请用 纸
整齐地
不要歪斜地
纸边要对整 齐
×
×
O
备注：“×”表示不好的记法；“O”表示好的记法。
NO.作业：暂结电线(无经验者用) 工作物：电线（5色）、绝缘板、
绳子、环 工具与材料：线、绳子、
环、绝缘板
主要步骤
要点
1.收集5色的 线
2.成为一束拉 对齐一端 直
3.套入两个环 从对齐的一端开始
4.通入绝缘板 在未对齐的一端留出
的孔
约8cm的长度
5.用绳子结紧 打一次结
现场实操
选取一个你熟悉的操作: 做两个工作分解的案例.
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3、四种特殊教导方法
冗长工作的教导方法 嘈杂工作场所的教导方法 感觉的教导方法 秘诀的教导方法
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冗长工作的教导方法
对于无论怎样努力都无法一次教导完的冗长 工作，可以 结合学习人员的能力，划分为几段， 然后每一次均只教导一段的作业内容。
如下例，见表： 各作业内容的教导方法
深圳南玻伟光导电膜有限公司
风暴一下
教材从何而来?
• 制度 • 作业指导书 • 任职资格 • 总结 • 强调
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手把手教---喂教
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工作教导及工作改善
B
D
A
C
E
改 善 程 序：第二阶段（自问一：）
能否采用更好、更便宜、更易取得的资材？
材料规格是否明确规范？
资 材
不良品、废品是否减至最少？
二、工作改善
二、工作改善
改 善 程 序：第二阶段（自问二：） 机 械 是否最大限度稼动？ 是否在最佳运转状态？ 是否正确使用？ 是否使用最适合作业的机械？ 机械、作业员等待时间能否充分利用？
03
Hale Waihona Puke 一、工作教导工作教导
第三：改善的技巧 改善的技巧，是把作业内容做详细分解来检讨，将之简化、妥善的重列顺序、重新组合的技能。 具备这项技能，就会比现在更有效的利用材料、机械、劳力，在期限以前，将优良品质，以更合理的成本，做出必要数量的产品。
将上述程序与管理循环核对，则成为：
设定目标→发现问题→掌握问题点→拟定解决策略（计划）→处理（实施）→效果（追踪确认）
一、工作教导
建立信赖的基本方法： 1. 工作情况是否良好要让当事人知道;
1
2
这位领班的目的是什么？
他是希望小张成为什么样子的人？
案例一
对了，领班是希望小张能规规矩矩的上班，需要加班时，也都能够配合。因为，他是单位里技术最好的作业员。
1
可是，最后领班还是把他调到管理部门。
2
各位，如果你是这位领班，你会采取这样的措施吗？
3
案例一
这位领班，并没有去确认小张在领了薪水的第二天，没告知就缺勤的理由。
1
2
具体引导让他做的更好;
3
决定如何指导对方;
一、工作教导
01
02
03
建立信赖的基本方法 ： 2. 做的好及时褒奖;
工作教导
六、底线的坚持
１、对标准化工作的管理与要求 ２、对品质标准与效率的管理与要求
七、享受工作，享受生活─建立和谐 愉快的工作环境
１、品质没有问题 ２、效率很好 ３、工作进行顺利 ４、各项工作有条有理（虽然很忙） ５、没有人（人为因为）让你操心 ６、没有过度的加班 ７、彼此相处愉快
八、标准化工作
１、各阶层标准化工作的角色
训练预定计划要考虑事项如下 :
训练谁 ?
训练何种工作 ?
何时完成训练 ?
一份完整的训练预定表应包括下列要项 :
督导人员 工作别
被督导人员
被督导人员对工作熟悉状况 人事异动及工作情况
何时完成所需训练 ? (何时要训练何人 ?)
工作分解编号
冗长工作的教导方法 :
（５）
（６） （７） （８） （９）
指导部属的基础知识与心智发展
尊重部属的意见 把失败作为最好的学习机会 消除部属的依赖心及自卑感 增进部属的自信与人际关系
（１０） 帮助部属做好时间管理与职涯规划
ＯＪＴ（Ｏｎ Ｔｈｅ Ｊｏｂ Ｔｒａｉ ｎｉｎｇ）在职训练的作法
（１） 分段教导 ａ、ＴＷＩ之想法 ｂ、逐步训练
（４）上司指导、协助及列席
（５）上司情报传递
（６）最好排队
（７）作业员可以反应问题（工作上） （８）间接部门时间会较长或研讨
（９）利用早会实施教育或技术交流及研讨
（１０）操作标准之维系（是现场的灵魂）
（１１）音量要大
（１２）态度（希望你做好、期待，谢谢，关心） （１３）气氛要轻松，若有早操也要全力赴
运 用 其 它 人 员 解 决 问 题
运 用 监 督 人 员 解 决 问 题
工作教导心得(5篇)
工作教导心得（5篇）工作教导心得（精选5篇）工作教导心得篇1秋去冬来，转眼又是岁末，我们又将迎来新的一年，忙碌中我们的教学工作也将告一段落，回顾这一学期的教研组工作，算不得有什么经验，有的只是在这份工作中能多思、多想，团结同事，共同努力，争取把这项工作尽职尽责地做好。
在此，我作为教导主任及语言组组长就一学期来的工作做简要回顾，为今后更好开展工作理顺思路，积累经验。
下面我把主要情况汇报如下：对于刚接手此职务的我深知肩负的工作较多，许多业务水平急需提高。
这也给了自己许多压力，促使自己必须不断学习，提高。
思考如何引导教师在园本教研中树立准确观念、如何使园本教研更具实效性和如何打破园本形式的局限性。
从而有效促进教师的发展，推动我园园本教研步入良性循环。
一、认真踏实地落实常规管理1、备课本学期在备课方面，各位教师基本能按要求备课，但是也有些松懈，力求下学期严格检查教师的备课内容，教具的准备。
应组织教师集体备课互相学习，互相提高。
教师的发展离不开一个良好的团结、奋进、互相信任的集体环境。
每个人都有自己的知识、经验及智慧特长，如果只是孤立地发挥作用，其效能是有限的。
集体备课创造了一个共同分享，合作与支持的条件，增进了组员之间的沟通，使大家在活动中了解他人，了解自己，分享各自的体会与经验，围绕新的课程改革，结合教材、课标进行集体备课，进行课堂教学、课时设计。
集体备课备活动的教学目标、重点、难点，备教材的前后联系，备突出重点、突破难点的措施，做到有计划、有时间、有准备、有记录。
2、互相听评，促进的教师专业化水平提高。
本学期在开展音乐，早阅公开课后，各位老师的教学水平都有所提高，但也让我们看到了许多不足，对于课程的设计，安排，流程大部分老师都还不是很清晰，开展此活动太少。
因此，总结各位老师除自己钻研业务外，还应注重相互学习，相互听课，要求本组教师听课节数每一学期不少于5节，通过听课、评课，对教学内容安排是否恰当，难点是否突破，教法是否得当，教学手段的使用，教学思想、方法的渗透，是否符合素质教育的要求，老师的教学基本功等方面进行中肯，全面的评论、探讨，在教学研究上与教师进行具体磋商和指导，指出成功与不足之处，提出努力的方向，研究对策，课堂效率，提高教师的教学研究能力。
TWI-工作教导 工作安全
TWI
所要指导作业的 主要对象物。
工作分解表
NO：1 作业：泡桶装方便面 工作对象：桶装方便面 工具与材料：开水（刚烧开） 主要步骤
1.拆塑料薄膜 2.揭桶盖 3.取出调料与叉子 ……
TWI
完成作业所必需的工具与 消耗品，如螺丝刀，老虎 钳；浆糊，油，水等。
1.“怎么做”； 2.影响品质，易做（窍 门），安全的动作； 3.一个步骤中的几个要 点要按逻辑顺序阐述； 4.一个步骤有四个要点 以上，则须分步骤； 5.语言要具体化，数量 化（5W2H，唯一解）； 6.不易描述的内容：简 洁的文字（感觉）。
人员培训需求触发（人事 调动/工作不良/多技能/ 生产需求）
1/10 1/18 1/9 1/6
1/15 1/10 1/10
岗位2 岗位3 完全不会 会很少
1/10
基本会
1/6
至少要1人 能教导
能独立操作 能教导他人做
10
2月份 调岗位 3
1-5工 入职半 序检验 TWI 个月 错误
JI:工作教导
3.教导前的准备（续4）
TWI
技能2
技能3
技能4
技能5
技能6
QC七大手 不合格品控 质量记录的 法熟练应 制程序 规范填写 用 QC七大手 不合格品控 质量记录的 法熟练应 制程序 规范填写 用 不合格品控 质量记录的 制程序 规范填写
8
成品 检验 入库 检验
JI:工作教导
3.教导前的准备（续2）
3.1.2 员工技能状态表
12
要点
1).由底部戳开（手指 /其他硬物）。 1).从桶面揭口标识； 2).揭至桶面一半。 1).确保全部取出。 …….
TWI
2
工作教导
工作教导Job Instruction一、督导人员有那些职责品质交期成本生产力安全士气激励改变部属思想、行为与价值观二、督导人员应具备的知识与技能工工作作关方系法教导技巧工作教导（JI）三、工作教导应有的理念1.人力资源是决胜的关键，人才必须长期培养2.教导他就能领导他3.教育可以改变习惯、增加信心、解惑、启发灵感4.始于教育，终于教育5.子不教，父之过，责任在我6.教导的领域：知识、技巧、思想、行为、价值观。
7.不能再学习叫文盲8.缺乏干劲教导无用9.成就感可以弥补一切10.教导则自己的成长欲更大11.做出来才叫做学问12.透过教导达成绩效13.工作内教导更重要14.管理者要有教育家的胸怀15.终身学习型组织我们如何吸收或者持续四、TWI（Training Within Industry For Supervisors）简介1.始于第二次世界大战美国战时生产局2.包括：（1）工作教导（Job Instruction）（2）工作方法（Job Method）（3）工作关系（Job Relation）五、如何教导1. 如何准备妥善去教导（1）有一张时间表（2）将工作予以分解（3）使一切东西准备妥善（4）整理工作场所2. 工作教导的四个阶段（1）第一阶段：学习准备A.使他平心静气B.告诉他将做何种工作C.查知他对这种工作认识的程度D.造成使他对学习的气氛E.使他进入正确的位置（2）第二阶段：传授工作A.将主要的步骤一步一步地讲给他听，写给他看，做给他看B.强调要点C.清楚地、完整地、耐心地教导D.不要超过他的理解能力（3）第三阶段：试做A.让他试做，一一改正错误B.请他一面试做，一面说出主要步骤，再让他试做一遍，同时说出要点C.教导确实了解为止（4）第四阶段：考验成效A.请他开始工作B.指定协助他的人C.常常检查D.鼓励发问E.逐渐减少指导假使学习者未曾学到，是因为教导者未曾教他3. 训练预定表的做法（1）用途A.新人训练B.副手培养C.轮调计划D.异常排除能力训练E.前程规划（2）区分A.训练（生产性）B.教育（知识性）C.发展（未来需求）（3）要点A.培养兴趣与荣誉心B.由浅而深C.设身处地D.正确示范E.实际练习F.纠正错误G.重点的提示养成正确习惯，品质是习惯出来的4. 工作分解的做法与教导（1）工具（2）作业名称（3）主要步骤：是整个作业中心必经的阶段，工作赖以进展（4）要点：成败；安全；易做（窍门）；特殊规定（5）工作分解表（范例）作业名称：灯头、接线用品：小刀、起子、灯5. 特殊状况的教导方法（1）冗长工作的教导方法（重复性多，无法中途停顿）：分解为几段，亲自示范，逐段递增，完成为止。
TWI工作教导(JI)总结
2010.1
课 程 目 标
• 让一线主管了解传统的教导方法有哪些缺点
• 掌握正确的工作教导四阶段法
• 提高传达信息或接受信息的准确性 • 培养一线主管的教导能力 • 提高工作效率
第 一 部 分 一些管理人员角色认知
一、何为一线管理人员
一线管理人员是指直接领导作业员的第一 线班组长或直接领导和直接监督部属完成各项 工作的各级主管。
△
√
√
√ √
1
2
练习:班组指导时间表制作
人事调岗 工作不良
生产需求 （服务需要）
工作分编号
六、冗长的工作指导
• 次序不可变动的第一阶段、第二阶段、第三阶段、第四阶段 • 次序可变动的 1.简单的先教→再教次难的→再教最难的
2.教会的动作由学习者做，难的由教导者做，直接导入现场
3.逐项交付给学习者，直到全部学会.
七、不可重复的工作指导
• • • • • •
示范一次，做一个标准产品 让学习者亲手去感觉 请他做一次 检查 再请他做一次（反复多次，直到学习者的产品合乎要求） 给予鼓励，告知以后依此标准工作
八、吵杂环境的工作指导 • 利用图片、幻灯、分解表，在安静的地方解说 步骤、要点 • 请他到现场，示范给他看 • 请他到安静的地方说出步骤、要点并给予修正
十、工作指导应有的理念
• • • • • • •
人力资源是决胜的关键,人才必须长期培养 指导他就能领导他 教育可改变习性,增加信心.解惑.启发灵感 子不教父之过,责任在我 教育的领域—知识.技巧.思想.行为.价值观 始于教育终于教育 不能再学习叫文盲
祝 您 成 功 ！
督导人员
学习准备 传授工作
四阶段法
TWI之JR工作关系与JI工作教导---课后测试及答案
TWI之JR工作关系与JI工作教导课后测试1、TWI一线主管的核心技能有哪些（）（10分）A工作关系JRB工作教导JIC工作改善JMD工作安全JS正确答案:ABCD2、下列哪些方法有利于管理者留住员工（）（10分）A定时找员工面对面B及时认可表现好的员工C倾听、采纳员工好意见D让员工感受到被尊重E内部选拨，打通晋升通道正确答案:ABCDE3、员工工作面谈的意义有哪些（）（10分）A发现优秀人才、识别标杆员工B与下属建立良好的工作关系C共同面对问题、寻找对策，帮助员工成长D了解员工真实想法E反馈近期表现传达管理者期望正确答案:ABCDE4、员工工作面谈流程的面谈实施阶段包括哪些步骤（）（10分）A营造融洽氛围B描述行为C听措施，适时反馈D达成共识正确答案:ABCD5、下列哪些做法可能会导致工作教导失败（）（10分）A先造成学习者的紧张不安B教导位置不对C没有重点，前后顺序不清，一下子说太多或教太快D缺乏实作练习，缺少发问机会E主管不重视或未督导推动正确答案:ABCDE6、工作关系可以改善哪些问题（）（10分）A员工离职率B同事关系C团组凝聚力D团队执行力正确答案:ABCD7、JI工作指导四阶段法如何检验成效（）（10分）A安排开始具体工作B指定可以帮助学习者的人C经常不断的检查D鼓励学习者提出问题E逐渐减少指导的次数正确答案:ABCDE1、工作面谈是班组长需要具备的一种重要的正式沟通能力。
（10分）A正确B错误正确答案:正确2、JI工作指导四阶段法指的是学习准备、传授工作、尝试练习和检验成效。
（10分）A正确B错误正确答案:正确3、员工工作面谈流程的成效追踪阶段，需要从事项、频次、周期、结果四个方面进行追踪。
（10分）A正确B错误正确答案:正确。
《工作教导四步法》课件
安排教导时间和地点
总结词
合理安排教导的时间和地点可以提高教导的效果和参与度。
详细描述
选择适当的时间和地点进行教导，可以确保参与教导的人员 能够专心投入，提高教导的效果。同时，根据教导的内容和 参与人员的实际情况，可以采用线上或线下的方式进行教导 。
03
工作教导四步法的步骤二：解释
清晰地解释工作步骤和要点
总结词
明确教导的目标和内容是工作教 导的第一步，有助于确保教导的 针对性和有效性。
详细描述
在准备阶段，需要明确教导的目 标，即希望通过教导达到什么效 果，同时确定具体的教学内容， 使教导工作具有针对性。
准备必要的工具和资料
总结词准备必要的工具和资料 Nhomakorabea确保教导工 作顺利进行的关键。
详细描述
根据教导的内容，需要准备相应的工 具和资料，如教材、手册、设备等， 以确保教导过程中信息的准确传递。
提供个性化的指导
根据学员的不同特点和需求，提供个性化的指导 ，帮助学员解决实际工作中遇到的问题。
3
激发学员的积极性和主动性
通过积极的反馈和指导，激发学员的积极性和主 动性，让学员更加自信地面对工作挑战。
总结经验和改进计划
总结工作教导经验
对工作教导过程进行总结，分析成功和失败的经验教训，为今后的工作教导提供借鉴。
及时发现和纠正问题
一旦发现学员在工作中存在不足或错误，应及时指出并给予纠正， 帮助学员改进。
鼓励学员自我评估
鼓励学员对自己的工作进行自我评估，发现自己的不足和需要改进 的地方，提高自我管理能力。
提供反馈和指导
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给予学员具体的反馈意见
针对学员的工作表现，给出具体的反馈意见，包 括优点和不足之处，让学员明确自己的改进方向 。
工作教导心得报告
工作教导心得报告一、引言工作教导是人力资源管理中不可或缺的一项工作，通过工作教导的实施，可以提高员工的素质和能力，从而达到组织目标的实现。
在这次工作教导实践中，我有了一些心得体会，下面将就此做出报告。
二、工作教导内容本次工作教导内容主要包括三个方面：1.工作技能教导这方面的教导主要是以培养员工的操作技能为主要目标。
在教导过程中，我注重将工作流程图像化、具体化，在操作过程中加强对员工注意事项的讲解，使得员工能够在操作中掌握技能的要领。
2.工作态度教导在工作教导过程中，我还着重讲解了工作的重要性，并指出了优秀员工的一些共性，如敬业精神、服务意识等。
通过凸显这些共性，我试图在员工中培养起一种“争当优秀员工”的心态。
3.团队协作与沟通训练在当今这个多元化社会中，每个人都有自己的想法和风格，所以要达到团队协作效果，就需要有良好的沟通与协调。
因此，我在教导过程中也着重讲解了团队协作与沟通的重要性，并给出了一些案例以帮助员工在实践中更好地掌握这些技能。
三、教导效果经过几周的实践，我对本次工作教导的效果也做出了评估。
具体来说，效果主要表现在两个方面：1.员工工作能力得到提升在教导过程中，我注重为员工提供多种技能训练方法，并在教学过程中注意及时调整员工的操作方式，以便能够更好地引导员工拥有更全面的操作技能。
通过不断练习，员工的工作能力得到了较大的提升。
2.与团队协作更加默契在教导过程中，我还在一些操作环节中加入了团队协作要素，如排队操作、联合作战等。
这些要素的引入，使得员工在操作中能够更好地协同作战，默契度也得到了较大的提升。
四、心得体会1. 工作教导要有计划在我进行工作教导的过程中，我发现制定详细的计划对于每一项具体工作的推进至关重要，缺乏计划就会使工作陷入无头苍蝇式的困境。
因此，我建议在进行工作教导之前，一定要制定详细的计划。
2. 工作教导要注重实践在进行工作教导时，只有把理论知识贯彻到实践中，才能更好地改善员工的工作技能。
工作教导方法培训(JI)
与前辈・年长者的接触方法
1) 尊重前辈们的自尊，并充分领悟其经验！ 2) 虚心听取年长者的意见！ 3) 充分考虑其身体状况！ 4) 在打算改变对方之前，
首先要从自己・・・
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交接工作的方式
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教导方法
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操作指导技法
第一阶段 第二阶段 第三阶段 第四阶段
作好学习的准备 操作示范及说明 让学习者实际操作 指导之后认真观察
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JI 现场演示检查单
○：良好 ×：劣
作业名称 准备物品 设备·工具·材料
VSV 组装 VSV、盖子、软管、接头、支架、螺母 扭矩扳手
现场演示人员 中川
见习人员
山本
指导前的准备
准备必需品、实践车间 5S
× 部件不够 放置了其他无关物品
说话态度 ○
(沉着·笑容·视线·手势)
说话方式 × 速度快听不清·声音小
询问是否有不明白的地方
○ 38①Βιβλιοθήκη 作业名称VSV 组装
准备物品
VSV、盖子、软管、接头、支架、螺母
设备·工具·材料 扭矩扳手
指导前的准备
准备必需品、实践车间 5S
JI 现场演示检查单
现场演示人员 本人的姓名 见习人员
说话态度 说话方式
○：良好 ×：劣
(沉着·笑容·视线·手势) (速度·声量·发音·距离·表扬·鼓励)
如果对方没有掌握， 就是自己没有指导好
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第一阶段 作好学习的准备
创造舒适的气氛 说明作业内容 确定对该作业的理解程度 调动学习积极性 使学习者处于正确的位置
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指导前的准备工作
制作培训计划表
从人员方面（人事调动、工作姿态） 从工作方面（生产上的变化） →决定培训对象，培训期限，培训内容
工作教导-JI
部属指导计划表制作与运用注意事项
• 由基层干部做 • 事先沟通与参与 • （设立目标，例：0.5年→2个，1年→3个…） • 公告（激励性） • 定期检讨（周、月） • 品质不稳定时，新设备、新人…… • 找标竿学习 • 与技能检定体制结合
O J T （工作岗位训练）
案例练习
小练习： 请运用四阶段教导法教导如 何“贴Mylar”
工作教导前的准备
•工作分解 •制作部属指导计划表 •准备需要的物品 •整理工作场所
戚风蛋糕
材料: 低筋面粉 发粉 细砂糖 盐 色拉油
300g 9g
120g 3g 90g
蛋黄 牛奶 蛋白 塔塔粉 细砂糖
210g 120g 420g
3g 240g
对公司
对部门
对个人
全班一起来回顾
四阶段教导法
•准备 •示范 •实作 •上线
工作教导前的准备
•工作分解 •制作部属指导计划表 •准备需要的物品 •整理工作场所
课后行动计划
•完成班组内人员的部属指导计划表 •完成目前工序的一份工作分解表
谢谢您的参与 ！！
•由学习者模拟操作，一面说出步骤(改正错误) •由学习者一面操作机台，一面说出步骤及要点(指 导者在旁指导且放慢脚步) •与部属讨论要点及理由 •(连续2-3次，确认已完全学会)
工作教导前的准备
•工作分解 •制作部属指导计划表 •准备需要的物品 •整理工作场所
工作教导前的准备
•工作分解 •制作部属指导计划表
套袋
1. 由上而下 2. 印刷面朝自己
翻转
1. 右手在上、左手在下 2. 整理拉齐2次
折皱边
1. 7折（左右各3折）
3 JI(工作教导五步骤)
五、总结
请回去试着在现场使用 技能是学习而来 温故而知新 学习者没学会，是因为教导者没有教好 Q&A 教学相长很快乐，谢谢！
督导人员厂内训练—TWI
(Training Within Industry For Supervisor)
工作教导—JI(Job Instruction)
国信企管—李伟顾问
一、督导人员的五种条件
（督导人员必备的五个条件） 知识
工作 责任
教导 领导
改善
技能
二、说明工作的对象
向上司报告 与同僚协调 部属的教导
异常处理
五、教导前准备事宜
诵读卡片反面内容 1. 计划教导时间表：
教导谁 教导什么工作 何时完成教导 2. 工作分解表 列出步骤 找出要点（品质 安全 易作） 3. 教导需要的东西 工作要用的设备、工具、材料、限度样品 4. 工作场所整理准备妥善
二、教导时间表 P37
某甲 机械部
（4月/1日）
TWI=工厂内训练 Training Within Industry
JI =Job Instruction（工作教导） P1-2 JM =Job Method（工作改善） JR =Job Relation（工作关系） JS =Job Safety（工作安全）
始于美国二战《战时生产局》 兴于日本《日本产业训练协会》 推于台湾《生产力中心》 普及化、专业化、本土化、多元化、国际化 根本在于训练规划和奖惩制度
六、工作教导--准备
一、造成轻松的氛围 二、告诉他将教导的工作名称 三、查知他对这种工作认识的程度 四、强调认真学习的重要 五、调整至正确的教导位置
六、工作教导—示范
一、说明工具、零件、物品 二、一面做给他看，一面将每一步骤将给他听 三、一面做给他看，一面将每一步骤的
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現場管理干部管理技巧
一、塑造好的氛圍 多微笑，語調溫和和親切關懷 表達不怕出錯的信任態度 尊重并借重部屬的想法和經驗 以身作則的示范 二、學會對工作的分解 不放過任何一個細節 對工作內容做一次或二次分解 攸關作業成敗關鍵、人員安全細節，使工作更快的簡易 方法需記載 以6W2H方式進行檢討
三、善用提問 如何提問，6W2H，提問五大忌，避免是非題，避免問 模糊、抽象的問題，避免帶成見來問問題，避免引導式問 題 四、巧回應部屬的答案 給予正面回答，答對（贊賞），答錯（暗示－鼓勵再思 考），部分答對（認同其正確的部分－鼓勵再思考），若 部屬不知道換個問法再問一次。
您的工作報告已經錯過恰當時機了，不過我還是希望得到您的 回報！還要多久啊？ 14.當對工作查核馬馬虎虎時－應說：查核雖然麻煩，但不查核可 能會犯下更重大疏失、請你再重新查對2或3次好么？ 15.當遲到、早退、請假等現象開始增加時－應說：您最近經常遲 到，有什么事讓您造成不便么？ 16.對同事間人際關系不協調時－應說：我們公司的優點是同事間 彼此和睦相處，近來好像出現了一些狀況，你有沒有感覺？ 17.當臉色不佳時－應說：您臉色不太好，有什么煩心的事情么？ 18.當心情不開朗時－應說：請問您先前的活力到哪里去了？ 19.當措辭粗野的時候－應說：就為那一點小事就粗聲粗氣，完全 不象你平日的風格嘛！ 20.當言行舉止不在乎時－應說：為什么要自暴自棄，打起勁來挑 戰逆境吧！
現場干部應具備知識
工作的知识：
产品、流程、技术 职责的知识： 企业政策、规章、制度、責任、制程的法 令規定、工作執掌、組織結構與關系。
現場管理實施步驟
一、要人做事，先給目標 1.目標：堅持SMART原則（清晰，測量，分析 關鍵，時 間） 2.計劃 3.組織 4.協調 5.監督 6.評價
小事例：2006年統計大學生離職原因排第一的居然是主管對下屬 的態度如何，主管是否會傳道。薪酬排第三，可以看出，主管對于部 屬管理的重要性。
韩愈：师者，传道，授业，解惑也。
Leader
益者三友：友直，友谅，友多闻。
教练
朋友
良师：切勿有“留一手”原则，真正教会部署如何为人，处事。 朋友：切勿给部署一种“高不可攀”的感觉。学会原谅，多听
听 部属 的意见。
教练：因才施教，用才之能。
现场干部的职责
问题、冲突处理
组织需求
个人需求
组织需求：了解领导给予的目标需求。 个人需求：了解部署的工作需求，家庭需求，生活需求，健康需求。
朋友,在管理 的过程中,您是否 还在为以下问题 犯愁?
工作教导的定义
JI工作教导:Job instruction 。将知识或技能传
授给别人的方法。 1. 简单、分段 易学 2. 正确、安全 学会 分两类： 1.On－the－Job Training
能力所及的，监督人员在工作现场教育，训练部署。
JI工作教導：Job Instruction
朋友，您了解JI嗎？讓我們一起來 學習吧！
JI教你如何做好现场干部
周兰
他没有依照规格和标准去完成手头工作? 他完成的工作未达到检查标准? 他花费很长时间去完成相应的任务? 他生产出的废品或返工太多? 在工作的过程中,经常出现用具和设备的损坏? 他工作推迟和中断? 他没有正确使用安全设施? Don‘t worry! JI 会给你答案!
21.當部屬有話要說的時－應說：來！坐下來，如果有事找我商 量，就不要客氣，請直說無妨。 22.當他讓人覺得沒有干勁的時－應說：有沒有覺得精神上好像 有點問題，是不是有什么事情困擾著你？ 23.當他不認真停別人談話時－應說：該認真聽吧！否則漏了， 不但是自己的損失，也是公司的損失，也將帶給客戶不便的。 24.當他無法直視別人的眼光時－應說：是不是有什么難言之隱， 請直說無妨，好嗎？！
三、安定劳动力
1.追踪员工绩效 2.施行员工训练 3.决定员工调升 4.吸取员工诉愿 5.维持团结纪律
现场干部面临不同部属不同方法－“8多”原 则
无工作经验的新到员工：多要求，多指导 有工作经验但工作性质不同：多说明 工作年资比自己久：多尊重 工作技术比自己强：多请益 已有明显人际网络的部署：多询问 任劳任怨、闷声不吭的部署：多沟通 世代差距、观念差异大的部署：多理解
如何看待部属
求异：视部署为独特的个人加以尊重 求同：部署都需要知道 工作要如何进行 工作进行的如何 切身影响的改变
了解部属
他在工作中注意力是否集中？ 他能把这工作做到什么程度? 他对工作是否感兴趣 是什么让他有这样的反映？ 他能否与其他人配合？ 这件事对他的影响？
如：“請問你對這件事情有無看法” “如果你站在我的立場，你覺得這個問題有幾種解決方案” “那如果是你站在公司立場上你會有什么解決方案”
五、定期面談和對話 三明治法則： 贊賞（指出著力點） 委婉的指出不足之處（不能指出別人的缺點） 持續改善 六、學會傾聽 觀察部屬差異之處 是工作壓力還是家庭壓力 什么時部屬的需求？ 個人的差異與同理心！ 如何為部屬創造更為價值的工作 尊重個人意愿 尋求最佳時機。
傾聽的技巧： 1.面對對方，身體前傾 2.眼睛注視，肢體效應 3.態度尊重，專注傾聽 4.適當澄清對方的意思 5.多聽事實，避免情緒 6.適度中斷，回饋總結
現場管理成效驗證方式
他們做到了么？
他們接收到了么
執行力
滲透力 影響力
他們懂了么？
他們知道了么？
觀察力
溝通 聽（聽別人想講的話） 講（講別人想 說的話） 管理 無為而致（無所為而無所不為）
8.當他始終找不到工作的意義和目的時－應說：也許您的工作乍 看下不怎么重要，但您再仔細想想，您的工作支持著我及所 有人的前后流程能夠串聯起來，真不容易啊！ 9.當工作過于簡單時－應說：以您的能力來說，這工作的確很容 易，但是圓滿地達成不僅能證明您的實力，而且無形中也會 提升您的能力，不是么？ 10.要他中止或者變更工作時－應說：對不起，基于…的考慮和 原因，這件工作得先中止（變更）一下，當然這些責任全部 落在我身上。 11.當工作發生失誤時－應說：怎么會犯這種過失，這和平常的 您不大一樣嘛！ 12.當他無法預計預估工作時－應說：我們來研究看看，什么時 候可以完成，我相信你一定可以找到完成它的方法和期限。 13.當他的工作報告、聯絡、商量、等出現延遲現象時－應說：
2. Off－the－job Training
由教育训练单位统筹之工作场所外的学习。
工作教导的目的
维持生产过程中的高品质和低成本 让部署有能力、信心 减少浪费：不合格品、成本补修、重做 减少意外伤害 较少工具、设备的损坏 对方没有学会是我没有教好！
现场干部的角色定位
良师
识人之明 用人之长 激发团队
后激勵的智能話術應用
－林文田
1.要他從事新工作時－應說：我認為這項工作對您來說，相當 重要和富有意義。 2.要他做困難的工作時－應說：這件工作的確不簡單，我想拜 托您去做，我相信您一定辦得到，當然，我會從旁協助你！ 3.當工作執行方法不明確時－應說：您認為工作瓶頸在哪里？ 4.黨工作計劃不夠明確時－應說：在計劃方面還有哪里不周全 么？ 5.當工作進展遲緩時－應說：有什么問題么？有什么原因么？ 6.當部屬對工作成果不滿意時－應說：別這樣，依我看來這件 事情你做的太好了，大家也都很感謝你！ 7.當工作的專業能力不夠時－應說：為了您自己，也為了您的 部屬和家人，您必須學會這些專業術語，不是么？
二、工作教導的目的 1.由不知而知 2.由不能而能－“沒有做不到，只有想不到” 3.由不行而行 4.由不愿而愿－多激勵 三、工作教導的原則 1.守（依基準進行）－見山是山 2.破（給予提案機會）－見山不是山 3.離（任其自由發揮）－見山還是山 四、工作教導要領 1.我說我做 2.我說他做 3.他說他做 4.放手讓他做 5.追蹤考績
现场干部的职责－技术管理
追踪产能〔量〕
作业流程的改善 机器设备的保养 生产成本的控制
维持品质〔质〕
检查原物料，在制品及成品的品质 改善质量异常的原因
现场干部的职责－人员管理
一、维持员工的安全卫生 二、指挥和酬劳
1.分配工作 2.调整工作分配 3.制定工作方法 4.拟定酬劳标准 5.控制薪酬预算