质量管理学第7章课件
合集下载
质量管理学课件PPT课件
六西格玛的定义
六西格玛是一种追求卓越的管理理念和工具，通过减少过程变异、 提高过程能力，实现质量、效率、效益的突破性提升。
六西格玛的核心原则
包括关注顾客需求、数据驱动决策、重视过程改进、追求卓越等原 则。
六西格玛的核心理念
包括预防为主、关注流程、全员参与、持续改进等理念。
六西格玛的实施流程
六西格玛的组织与文化
应用范围
ISO 9000系列标准适用于各种类型的组织，包括制造业、 服务业、政府机构等，是组织建立质量管理体系的参考依 据。
ISO 9000系列标准
定义
ISO 9000系列标准是一套国际通用的质量管理体系标准，旨在 帮助组织建立、实施、维护和改进质量管理体系，提高组织的 管理水平和竞争力。
主要内容
TQM的成功案例
总结词
海尔集团、华为技术、丰田汽车
详细描述
海尔集团通过实施全面质量管理，提高了产品质量和客户满意度，树立了良好的品牌形 象。华为技术通过推行全面质量管理，实现了产品的高品质和客户的高满意度，赢得了 全球市场的认可。丰田汽车运用全面质量管理，实现了精益生产，提高了产品质量和生
产效率，成为全球汽车行业的佼佼者。
不断寻求改进机会，通过改进过程、优化流 程、提高效率来提升整体业绩。
基于事实的决策
基于数据和信息分析进行决策，确保决策的 科学性和有效性。
与供方互利的关系
建立与供方互利的关系，促进双方共同发展。
02
质量管理工具与技术
02
质量管理工具与技术
统计过程控制（SPC）
总结词
通过收集和分析数据来监控和改进制造过程中的性能。
TQM的成功案例
总结词
海尔集团、华为技术、丰田汽车
第7讲质量管理PPT学习教案
对项目成果影响最大，从而找出项目质量的关键因素，指导
项目质量计划的编制。（电脑主机里面的主板和CPU搭 配问题）
第26页/共55页
§7.3质量控制与质量保
证1．质量控制与质量保证的比较
质量控制
质量保证
定义
质量控制是监控具体项目结果，以 决定它们是否符合相关的质 量标准，以及确定消除造成 不满意结果因素的方法。
第21页/共55页
成本
事故成本
预防和鉴定成本
第22页/共55页
质量
项目质量管理的主要工作
质量方针
质量体系
质量监控
质量计划
Hale Waihona Puke 质量保障质量控制质量提高
质量策划
质量改进
质量纠偏
第23页/共55页
§7．2项目质量计划
1．项目质量计划的概念 项目质量计划是指为确定项目应该达到的
质量标准（项目质量的规定指标）和如何 达到这些项目质量标准而做的项目质量的 计划与安排工作。
第9页/共55页
（3）全员参与
全面质量管理的第三大原则就 是强调全员参与。在70年代， 日本的ＱＣ小组达到了70万个， 而到目前为止我国已注册的Ｑ Ｃ小组已经超过了1500万个，这 些ＱＣ小组的活动每年给我国 带来的收益超过2500亿人民币。 因此，全员参与是全面质量管 理思想的核心。 第10页/共55页
第28页/共55页
3．质量控制的相关术语 (1)属性(attribute)与变量(variable)。
属性是质量的一种特性，可以划分为一致或者不一 致(“yes-no” outcomes)，从而决定是继续下去还是不 进行下去；
变量是质量的另一种特性，可以用增量测量。
(2)属性抽样(attribute sampling)与变量抽样 (variable sampling)。
项目质量计划的编制。（电脑主机里面的主板和CPU搭 配问题）
第26页/共55页
§7.3质量控制与质量保
证1．质量控制与质量保证的比较
质量控制
质量保证
定义
质量控制是监控具体项目结果，以 决定它们是否符合相关的质 量标准，以及确定消除造成 不满意结果因素的方法。
第21页/共55页
成本
事故成本
预防和鉴定成本
第22页/共55页
质量
项目质量管理的主要工作
质量方针
质量体系
质量监控
质量计划
Hale Waihona Puke 质量保障质量控制质量提高
质量策划
质量改进
质量纠偏
第23页/共55页
§7．2项目质量计划
1．项目质量计划的概念 项目质量计划是指为确定项目应该达到的
质量标准（项目质量的规定指标）和如何 达到这些项目质量标准而做的项目质量的 计划与安排工作。
第9页/共55页
（3）全员参与
全面质量管理的第三大原则就 是强调全员参与。在70年代， 日本的ＱＣ小组达到了70万个， 而到目前为止我国已注册的Ｑ Ｃ小组已经超过了1500万个，这 些ＱＣ小组的活动每年给我国 带来的收益超过2500亿人民币。 因此，全员参与是全面质量管 理思想的核心。 第10页/共55页
第28页/共55页
3．质量控制的相关术语 (1)属性(attribute)与变量(variable)。
属性是质量的一种特性，可以划分为一致或者不一 致(“yes-no” outcomes)，从而决定是继续下去还是不 进行下去；
变量是质量的另一种特性，可以用增量测量。
(2)属性抽样(attribute sampling)与变量抽样 (variable sampling)。
质量管理学第七章 质量控制
9
四、产品流通过程的质量控制
（3）如果价值较高的产品在物流运输、装卸、储存等过程中， 因各种原因造成了破损，特别是外包装的破损，应及时进 行现场破损检验，并提供客观的检验报告。
（4）为保证货物在适当的环境顺利完成装柜，应进行入柜监 装。
（5）物流仓库库存盘点则能够及时有效地提供库存量、商品 摆放位置、整体环境以及物流仓库的管理水平等信息。
14
一、质量波动与变异
（一）质量波动的性质
质量波动是不可能完全消灭 的，但却是可以减少的，在 一定程度上是可以控制在特 定范围内的。
客观存 在性
生产过程受到各类因素影响，
必然会产生质量波动。
可控性
性质
随机性
产生质量波动是一个正常的 现象，而如果没有质量波动 反倒是不真实的。.
普遍性
产生质量波动的影响因素是 随机发生的，是不可预测的。
17
二、过程质量控制的原理
• （一）过程质量控制的主要内容
3．过 程维 护与 改进
•过程控制通过对过程的分析、监控和评价等手段，消除 其存在的异常因素，维护其稳定性，并使其标准化
过程
监控 与评 价 过程
•针对过程中工艺的不同特点和影响质量的不同因素，需要选 取合适的方法对过程进行监控，如首件检验、巡回检验、检查 并记录工艺参数等。
8
四、产品流通过程的质量控制
（一）物流过程质量控制
物流过程质量控制涉及到搬运、储藏、运输安全等方 面，诸如下述的一些较为关键的环节：
（1）在物流仓库集中检验，对成本和产品交付周期进行了有 效控制，确保了交付产品的质量和一致性
（2）在出货目的地发生变更或出现质量问题时，可以通过物 流过程中的返工和筛选进行快速响应，以满足出货计划的 要求。
四、产品流通过程的质量控制
（3）如果价值较高的产品在物流运输、装卸、储存等过程中， 因各种原因造成了破损，特别是外包装的破损，应及时进 行现场破损检验，并提供客观的检验报告。
（4）为保证货物在适当的环境顺利完成装柜，应进行入柜监 装。
（5）物流仓库库存盘点则能够及时有效地提供库存量、商品 摆放位置、整体环境以及物流仓库的管理水平等信息。
14
一、质量波动与变异
（一）质量波动的性质
质量波动是不可能完全消灭 的，但却是可以减少的，在 一定程度上是可以控制在特 定范围内的。
客观存 在性
生产过程受到各类因素影响，
必然会产生质量波动。
可控性
性质
随机性
产生质量波动是一个正常的 现象，而如果没有质量波动 反倒是不真实的。.
普遍性
产生质量波动的影响因素是 随机发生的，是不可预测的。
17
二、过程质量控制的原理
• （一）过程质量控制的主要内容
3．过 程维 护与 改进
•过程控制通过对过程的分析、监控和评价等手段，消除 其存在的异常因素，维护其稳定性，并使其标准化
过程
监控 与评 价 过程
•针对过程中工艺的不同特点和影响质量的不同因素，需要选 取合适的方法对过程进行监控，如首件检验、巡回检验、检查 并记录工艺参数等。
8
四、产品流通过程的质量控制
（一）物流过程质量控制
物流过程质量控制涉及到搬运、储藏、运输安全等方 面，诸如下述的一些较为关键的环节：
（1）在物流仓库集中检验，对成本和产品交付周期进行了有 效控制，确保了交付产品的质量和一致性
（2）在出货目的地发生变更或出现质量问题时，可以通过物 流过程中的返工和筛选进行快速响应，以满足出货计划的 要求。
质量管理学第七章正交试验ppt课件
五、进行试验
试验结果记录并填入正交表的最后一列。
第三节 正交试验结果分析
一、因素之间没有交互作用的正交试验。
例：某厂某车间对影响产品的质量原因进行研究。
1、试验指标：产品不合格率y，越小越好。
2、确定因素水平：影响产品质量的因素经分 析当时的主要因素有3个：①操作方式，该车间 采用三种操作方式（水平3）。②班组成员的技 术水平，当时有3个等级（水平3）。③产品的 种类，该车间生产用原料有3类（水平3）。
第二节 正交试验计划的安排
一、明确试验目的，确定试验的考核目标。
﹝如某药厂某药品收得率不理想，经常出现 收得率偏小的质量问题。因此改进工艺操 作规程，探求较好的工艺条件，这就是试 验的目的，考核指标就是药品的收得率。 ﹞
二、挑因素，选水平，制定因素水平表。
﹝挑因素，选水平应充分发挥有关人员的理 论知识、专业技术和生产经验等特长，把 因素与水平找得比较准确。﹞
351
361 359 359
356 372
373
363 365 365
12
20
22
2
6
6
1、直观分析
在8个试验中，收得率最高为第6号试验。 其 使试收验得条率件更为高A呢2B？1C这2D需1。要有计没算有一更下好。的条件
2、计算分析
对正交的试验结果，通过简单的计算，往
往能找到更好的条件。分别计算出各因素的 各个水平结果之和﹝I II﹞及各因素的各个水 平结果和之差 。因素的主次排列顺序是：
列号
1
2
3
试验号
1
1
1
1
2
2
1
2
3
1
2
2
4
试验结果记录并填入正交表的最后一列。
第三节 正交试验结果分析
一、因素之间没有交互作用的正交试验。
例：某厂某车间对影响产品的质量原因进行研究。
1、试验指标：产品不合格率y，越小越好。
2、确定因素水平：影响产品质量的因素经分 析当时的主要因素有3个：①操作方式，该车间 采用三种操作方式（水平3）。②班组成员的技 术水平，当时有3个等级（水平3）。③产品的 种类，该车间生产用原料有3类（水平3）。
第二节 正交试验计划的安排
一、明确试验目的，确定试验的考核目标。
﹝如某药厂某药品收得率不理想，经常出现 收得率偏小的质量问题。因此改进工艺操 作规程，探求较好的工艺条件，这就是试 验的目的，考核指标就是药品的收得率。 ﹞
二、挑因素，选水平，制定因素水平表。
﹝挑因素，选水平应充分发挥有关人员的理 论知识、专业技术和生产经验等特长，把 因素与水平找得比较准确。﹞
351
361 359 359
356 372
373
363 365 365
12
20
22
2
6
6
1、直观分析
在8个试验中，收得率最高为第6号试验。 其 使试收验得条率件更为高A呢2B？1C这2D需1。要有计没算有一更下好。的条件
2、计算分析
对正交的试验结果，通过简单的计算，往
往能找到更好的条件。分别计算出各因素的 各个水平结果之和﹝I II﹞及各因素的各个水 平结果和之差 。因素的主次排列顺序是：
列号
1
2
3
试验号
1
1
1
1
2
2
1
2
3
1
2
2
4
全面质量管理 第七部分
目视管理 防错法 5S活动 全面生产维护
Tianjin | 2012
二、目视管理
目视管理的概念：
目视管理（Visual Management），就是指利用 各种现象直观、色彩适宜的视觉感知信号来组织现 场生产活动，以达到提高劳动生产率目的的一种管 理方式。
以视觉信号为基本手段 以公开化为基本原则
Tianjin | 2012
成良好的礼仪和行为习惯，自觉遵守规章制度，提 升素养水准。
目的：
培养问题意识，打造团队精神，使之成为企业 文化的起点和最终目的；
隐患；
Tianjin | 2012
第六步，动手修理或上报发现的问题点，及时排除故障 第七步，查明污染(跑冒滴漏等)源，力求从根本上解决。
四、5S活动：
要点：
经过前两个阶段的“整理”、“整顿”，确保物品随时 随地处于完好可用的正常状态；
清扫不是突击大扫除。必须要具备持之以恒和 一丝不苟的态度。领导的表率作用尤为关键；
Tianjin | 2012
四、5S活动：
5S活动概述：
源于日本丰田公司的一种现场管理方法。
5S即：
整理（SEIRI） 整顿（SEITON） 清扫（SEISO） 清洁（SEIKEISU） 素养（SHITSUKE）
Tianjin | 2012
四、5S活动：
5S的基本含义：
整理
区分清理。明确区分要用的和不用的，把不用的物品清除 出现场，以免妨碍工作、浪费场地。
第七章
Tianjin | 2012
现场管理改善方法
一、现场管理改善方法概述
现场的概念:
广义现场：包括所有企业用来从事生产经营 的场所。
狭义现场：指企业内部直接从事基本或辅助 生产过程活动的场所。
Tianjin | 2012
二、目视管理
目视管理的概念：
目视管理（Visual Management），就是指利用 各种现象直观、色彩适宜的视觉感知信号来组织现 场生产活动，以达到提高劳动生产率目的的一种管 理方式。
以视觉信号为基本手段 以公开化为基本原则
Tianjin | 2012
成良好的礼仪和行为习惯，自觉遵守规章制度，提 升素养水准。
目的：
培养问题意识，打造团队精神，使之成为企业 文化的起点和最终目的；
隐患；
Tianjin | 2012
第六步，动手修理或上报发现的问题点，及时排除故障 第七步，查明污染(跑冒滴漏等)源，力求从根本上解决。
四、5S活动：
要点：
经过前两个阶段的“整理”、“整顿”，确保物品随时 随地处于完好可用的正常状态；
清扫不是突击大扫除。必须要具备持之以恒和 一丝不苟的态度。领导的表率作用尤为关键；
Tianjin | 2012
四、5S活动：
5S活动概述：
源于日本丰田公司的一种现场管理方法。
5S即：
整理（SEIRI） 整顿（SEITON） 清扫（SEISO） 清洁（SEIKEISU） 素养（SHITSUKE）
Tianjin | 2012
四、5S活动：
5S的基本含义：
整理
区分清理。明确区分要用的和不用的，把不用的物品清除 出现场，以免妨碍工作、浪费场地。
第七章
Tianjin | 2012
现场管理改善方法
一、现场管理改善方法概述
现场的概念:
广义现场：包括所有企业用来从事生产经营 的场所。
狭义现场：指企业内部直接从事基本或辅助 生产过程活动的场所。
质量管理学第7章课件
（三）诊断过程 具体包括以下步骤： 1.分析症状。诊断过程始于分析慢性质量问题的症状，对于症状的 描述一般是通过语言进行的，通过科学的实地观察来获得大量的 关于“症状”的客观信息。 2.推测原因。这一过程包括三个步骤，即提出推测、整理推测以及 选择要加以验证的推测。 3.验证推测并确定原因。验证推测的方法很多，但都遵循帕雷托原 理，即相对少数的方法适用于大多数的问题。主要的验证方法有： ①事实验证；②流程图；③过程能力分析；④过程分解；⑤关联 研究；⑥实验设计。
• 成功实施六西格码的关键 成功实施六西格码需要遵循以下几个关键的原则： （1）高层管理者的承诺； （2）与公司当前的工作重点、战略以及绩效测评体系进 行整合； （3）过程思维； （4）确保收益； （5）多层次的、深入现场的领导； （6）培训； （7）不断强化和奖励。
• 实施六西格码的支持性工具 （1）基础统计工具； （2）高级统计工具； （3）产品设计和可靠性； （4）测量； （5）过程控制； （6）过程改进； （7）实施和团队。
第二节 质量改进的组织实 施
• 克服质量改进的阻力的类型 （1）克服来自于错误认识的阻力； （2）克服来自于既得利益集团的阻力； （3）克服来自于习惯和惰性的阻力。
• 高层管理者的角色 （1）参加质量委员会； （2）批准质量愿景和质量方针； （3）批准主要的质量目标； （4）建立质量改进的基本框架； 4 （5）提供资源； （6）评审进展情况； （7）表彰认可； （8）修改薪酬制度。
（二）建立项目团队 项目团队的建立包括以下步骤： ①项目团队的成员一般由发起者与有关主管协商后选定。 在选择时要考虑的因素有：哪些部门应派人员参加团 队，团队成员来自哪个层次以及具体到该层次中的哪 个人。团队一般由6-8个人组成； ②成员选定后，公布成员名单及项目的使命； ③为确保项目团队具备完成项目的能力，必要时进行专 门的培训。
质量管理学完整版PPT课件全套教程(精美)
一般很难用准确的技术指标来加以衡量。 (3)时间方面的特性。产品使用过程中的及时性、可靠性、
可维修性以及使用费用等都极大地影响着顾客的质量评 价。 (4)安全方面的特性。产品的使用不仅要可靠、及时,更加 重要的是不能给顾客造成伤害和事故 (5)社会方面的特性。还必须考虑法律、法规、环保以及 社会伦理等有关社会整体利益方面的要求。
杂性也达到了前所未有的程度。 在质量方面日益增强的国际竞争。人类社会自从国家制度诞生以
来就一直存在着国家与国家之间的竞争。
第三节 与管理和质量管理有关的基本概念
一、企业的经营、管理与治理
经营活动指的是所有营利性的经济活动,它涵盖了工业、农业、金融、服务等所有的领域。 管理先哲法约尔将经营的职能区分为了六个方面,即技术、商业、会计、财务、安全和管
质量管理学
目 录
第一章 第二章 第三章 第四章 第五章 第六章 第七章
质量与质量管理导论 质量管理理念与框架 以顾客为中心 领导与战略计划 基于TQM的人力资源管理 过程管理 质量改进
第八章
绩效测量与知识管理
第九章
相关方关系管理
第十章
统计基础与统计方法
第十一章 质量管理工具和方法
第十二章
统计过程控制
● 建立过程控制措施,将计划转入实施阶段
质量改进
● 提出改进的必要性 ● 做好改进的基础工作 ● 确定改进项目 ● 建立项目小组 ● 为小组提供资源、培训和激励,以便诊 断原因、设想纠正措施、建立控制措施 以巩固成果
竞争覆盖了几乎所有的社会领域,从传统的工商业,一直
到金融、服务、教育、医疗卫生、大众传媒、通信等,
同时也超越了地区、国家,而越来越呈现出国际化的特
征。
B
可维修性以及使用费用等都极大地影响着顾客的质量评 价。 (4)安全方面的特性。产品的使用不仅要可靠、及时,更加 重要的是不能给顾客造成伤害和事故 (5)社会方面的特性。还必须考虑法律、法规、环保以及 社会伦理等有关社会整体利益方面的要求。
杂性也达到了前所未有的程度。 在质量方面日益增强的国际竞争。人类社会自从国家制度诞生以
来就一直存在着国家与国家之间的竞争。
第三节 与管理和质量管理有关的基本概念
一、企业的经营、管理与治理
经营活动指的是所有营利性的经济活动,它涵盖了工业、农业、金融、服务等所有的领域。 管理先哲法约尔将经营的职能区分为了六个方面,即技术、商业、会计、财务、安全和管
质量管理学
目 录
第一章 第二章 第三章 第四章 第五章 第六章 第七章
质量与质量管理导论 质量管理理念与框架 以顾客为中心 领导与战略计划 基于TQM的人力资源管理 过程管理 质量改进
第八章
绩效测量与知识管理
第九章
相关方关系管理
第十章
统计基础与统计方法
第十一章 质量管理工具和方法
第十二章
统计过程控制
● 建立过程控制措施,将计划转入实施阶段
质量改进
● 提出改进的必要性 ● 做好改进的基础工作 ● 确定改进项目 ● 建立项目小组 ● 为小组提供资源、培训和激励,以便诊 断原因、设想纠正措施、建立控制措施 以巩固成果
竞争覆盖了几乎所有的社会领域,从传统的工商业,一直
到金融、服务、教育、医疗卫生、大众传媒、通信等,
同时也超越了地区、国家,而越来越呈现出国际化的特
征。
B
第7章 质量管理的基本原则和体系要求
质量管理学
质量管理体系的概念和目的
质量管理体系（QMS）的概念
在质量方面指挥和控制组织的管理体系
体系：相互关联或相互作用的一组要素，即有 机的系统。 管理体系：建立方针和目标并实现这些目标的 体系。一个组织的管理体系可以包括若干个不 同内容的管理体系，如：质量管理体系、财务 管理体系、环境管理体系等。
质量管理学
7.1 质量管理的Байду номын сангаас项原则
以顾客为关注焦点
广泛调查 谋求平衡 贯穿企业 测量满意
质量管理学
7.1 质量管理的八项原则
领导作用
领导者（管理者）确立组织统一的宗旨及 方向。他们应当创造并保持使员工能够充 分参与实现组织目标的内部环境。
最高管理者具有决策和领导一个组织的关键作用 最高管理者应营造一个良好的质量管理环境
文件的形成本身不是目的，它应是一项增值的活动。
质量管理学
7.2 质量管理体系要求
文件
质量手册：规定组织质量管理体系的文件。 其内容至少包括： A）质量管理体系范围 B）质量管理体系的程序文件或对其引用 C）对质量管理体系过程和过程之间相互作 用的描述
质量管理学
7.2 质量管理体系要求
文件
确定为确保这些过程有效运行和控制所需的准则与方 法
确保可获得必要的资源和信息，以支持这些过程的有 效运作和对这些过程的监控 测量、监控与分析这些过程 实施必要的措施，以实现对这些过程所策划的结果和 对这些过程的持续改进
质量管理学
7.2 质量管理体系要求
文件
质量管理体系文件化 质量管理体系文件包括：
质量管理学
质量管理体系的概念和目的
质量管理体系（QMS）的概念
在质量方面指挥和控制组织的管理体系
体系：相互关联或相互作用的一组要素，即有 机的系统。 管理体系：建立方针和目标并实现这些目标的 体系。一个组织的管理体系可以包括若干个不 同内容的管理体系，如：质量管理体系、财务 管理体系、环境管理体系等。
质量管理学
7.1 质量管理的Байду номын сангаас项原则
以顾客为关注焦点
广泛调查 谋求平衡 贯穿企业 测量满意
质量管理学
7.1 质量管理的八项原则
领导作用
领导者（管理者）确立组织统一的宗旨及 方向。他们应当创造并保持使员工能够充 分参与实现组织目标的内部环境。
最高管理者具有决策和领导一个组织的关键作用 最高管理者应营造一个良好的质量管理环境
文件的形成本身不是目的，它应是一项增值的活动。
质量管理学
7.2 质量管理体系要求
文件
质量手册：规定组织质量管理体系的文件。 其内容至少包括： A）质量管理体系范围 B）质量管理体系的程序文件或对其引用 C）对质量管理体系过程和过程之间相互作 用的描述
质量管理学
7.2 质量管理体系要求
文件
确定为确保这些过程有效运行和控制所需的准则与方 法
确保可获得必要的资源和信息，以支持这些过程的有 效运作和对这些过程的监控 测量、监控与分析这些过程 实施必要的措施，以实现对这些过程所策划的结果和 对这些过程的持续改进
质量管理学
7.2 质量管理体系要求
文件
质量管理体系文件化 质量管理体系文件包括：
质量管理学
7第七章质量改进自考质量管理学
质量管理
第七章 质量改进
汇报人：
在现代的经营环境中，竞争呈现出日临加剧 的趋势,顾客的需安和期早也处在持续的变化之中。 持续不断的质敏改进已经成为组织在激烈的竞争 中生在和发展的关键。本章主要介绍质量改进的 内涵、意义以及常用的质量改进方法。
1. 质பைடு நூலகம்改进概述
2. 六西格玛管理
目
3. 标杆分析
录
1 质量改进概述
质量改进活动具有如下特点
5.质量改进是需要付出成本的 质量改进成果的取得需要付出多方面的努力，这包括在组织内建立基本的制度来动员资源， 如设立目标、项目选择、责任分配、项目进展情况追踪等。人们通过培训能够了解如何在改进 团队中工作，以及如何使用改进工具等。进行诊断，找出慢性浪费的原因并“治疗”等工作都 需要相当的花费。但是，相对于其取得的成果来看，质量改进的投资回报率很高。减少慢性浪 费的改进活动通常不需要资本的支出，主要的投入是质量改进团队的时间。 6.质量改进的成果主要来自关键的少数项目。 实践证明， 大部分的可衡量的成果都来自一小部分质量改进项目，即那些关键的少数项目。 这样的项目通常是跨部的项目，需要跨部]的团队来实施。与之相对的则是次要的多数项目。尽 管这些项目在数量上占绝大多数，但是从改进的效果来看往往要比关键的少数项目差若干个数 量级。
2 六西格玛管理
三、实现六西格玛目标的“六步法”
现代质量管理是通过对过程进行改进来实现高质量、低成本和高生产率的。实现六西格玛质量目标便 是要对过程进行持续不断的改进。持续改进是通过六个步骤的循环来实现的。这六个步骤分别为:
1.明确你所提供的产品或服务是什么 这里的“你”代表组织的过程链条上的任意-一个环节， 可以是-一个部门、一道工序或一个团队等。 这里的“产品或服务”指的便是这一特定环节的输出。通过这个步骤的活动，要明确你所提供的产品和服 务是什么，同时也要确定测量你的产品或服务的单位。 2.明确你的顾客是谁，他们的需要是什么 这里的顾客是指过程链上的“你”的下一个环节，你的产品或服务质量的优劣是由你的顾客来判定的。 在这一步骤中， 要明确你的顾客，明确顾客的关键需要，并要同顾客就这些关键需要达成共识。 3.为了向顾客提供使他们满意的产品和服务，你需要什么 这是要明确为了满足你的顾客的需要，你需要什么?谁来满足你的需要?从过程链的角度来看，这是要 明确你的上一个环节，以及为了使你能够满足顾客的需要，他们应当为你提供什么条件。 4.明确你的过程 在这一步骤中，通常要借助流程图将过程的现状描绘出来。 5.纠正过程中的错误、杜绝无用功 在上一步对过程的现状充分认识的基础上，分析过程中的错误和冗余，制定纠错后的理想流程图。
第七章 质量改进
汇报人：
在现代的经营环境中，竞争呈现出日临加剧 的趋势,顾客的需安和期早也处在持续的变化之中。 持续不断的质敏改进已经成为组织在激烈的竞争 中生在和发展的关键。本章主要介绍质量改进的 内涵、意义以及常用的质量改进方法。
1. 质பைடு நூலகம்改进概述
2. 六西格玛管理
目
3. 标杆分析
录
1 质量改进概述
质量改进活动具有如下特点
5.质量改进是需要付出成本的 质量改进成果的取得需要付出多方面的努力，这包括在组织内建立基本的制度来动员资源， 如设立目标、项目选择、责任分配、项目进展情况追踪等。人们通过培训能够了解如何在改进 团队中工作，以及如何使用改进工具等。进行诊断，找出慢性浪费的原因并“治疗”等工作都 需要相当的花费。但是，相对于其取得的成果来看，质量改进的投资回报率很高。减少慢性浪 费的改进活动通常不需要资本的支出，主要的投入是质量改进团队的时间。 6.质量改进的成果主要来自关键的少数项目。 实践证明， 大部分的可衡量的成果都来自一小部分质量改进项目，即那些关键的少数项目。 这样的项目通常是跨部的项目，需要跨部]的团队来实施。与之相对的则是次要的多数项目。尽 管这些项目在数量上占绝大多数，但是从改进的效果来看往往要比关键的少数项目差若干个数 量级。
2 六西格玛管理
三、实现六西格玛目标的“六步法”
现代质量管理是通过对过程进行改进来实现高质量、低成本和高生产率的。实现六西格玛质量目标便 是要对过程进行持续不断的改进。持续改进是通过六个步骤的循环来实现的。这六个步骤分别为:
1.明确你所提供的产品或服务是什么 这里的“你”代表组织的过程链条上的任意-一个环节， 可以是-一个部门、一道工序或一个团队等。 这里的“产品或服务”指的便是这一特定环节的输出。通过这个步骤的活动，要明确你所提供的产品和服 务是什么，同时也要确定测量你的产品或服务的单位。 2.明确你的顾客是谁，他们的需要是什么 这里的顾客是指过程链上的“你”的下一个环节，你的产品或服务质量的优劣是由你的顾客来判定的。 在这一步骤中， 要明确你的顾客，明确顾客的关键需要，并要同顾客就这些关键需要达成共识。 3.为了向顾客提供使他们满意的产品和服务，你需要什么 这是要明确为了满足你的顾客的需要，你需要什么?谁来满足你的需要?从过程链的角度来看，这是要 明确你的上一个环节，以及为了使你能够满足顾客的需要，他们应当为你提供什么条件。 4.明确你的过程 在这一步骤中，通常要借助流程图将过程的现状描绘出来。 5.纠正过程中的错误、杜绝无用功 在上一步对过程的现状充分认识的基础上，分析过程中的错误和冗余，制定纠错后的理想流程图。
现代质量管理学,第四版,韩福荣,机械工业出版社,电子课件。第七章,质量经济性分析。
一、质量特性
望目特性
质
静态特性 计量特性 望大特性
量
望小特性
特
性
动态特性
计件特性
计数特性
计点特性
质量特性波动
引起质量特性波动的原因，一般称为质量干扰，主要 来自三个方面： –外干扰； –内干扰； –随机干扰 因为存在质量干扰，所以产生质量波动，即产品在使 用过程中质量特性值y围绕其目标值m的波动。
第二，质量损失是指产品交付用户后造成的损失，它不是 制造方由于产品质量缺陷构成的质量成本。虽然田口的质量 损失指的是对“社会的损失”，但这种损失最终仍然要影响 到设计制造方，形成损失。
预期（平均）损失E（L）
由于L（y）是随机变量，通常用L(y)是随机变量，通常用L（y）的数 学期望E（L）来表示预期质量损失。其表达式可以写成：
质量经济性强调产品不仅要满足适用性要求，还应该讲求 经济性，也就是说要讲求成本低，要研究产品质量同成本 变化的关系。质量与费用的最佳选择，受到许多内部和外 部因素的影响，一方面要保证产品的质量好，使用户满意； 另一方面要保证支付的费用尽可能低。
二、产品质量水平与质量经济性
在确定产品的质量水平时，除满足国家规定的有关技术方针、政策等之 外，其原则是尽量为企业带来更多的利润。企业的利润一般决定于产品 的价格与产品成本的差额，而成本和价格往往又决定于产品的质量水平， 这就是所谓的最佳质量水平。因此，最佳质量水平决非最高质量水平， 不要将两者混为一谈。
二、消费者（或用户）的损失
消费者损失是指产品在使用过程中，由于质量缺陷而 使消费者蒙受的各种损失。如使用过程中造成人身健康、 生命和财产的损失；能耗、物耗的增加；人力的浪费；造 成停用、停工、停产、误期或增加大量维修费用等，都属 消费者的质量损失。毫无疑问，假冒伪劣产品也会给消费 者带来不同程度的的损失。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
3.项目的使命陈述。每个被选定的项目都应当有一个书面的使用陈 述来规定项目的最终成果，经过批准之后，这一使命陈述便确定 了承担该项目的团队的责任。
（二）建立项目团队
项目团队的建立包括以下步骤：
①项目团队的成员一般由发起者与有关主管协商后选定。 在选择时要考虑的因素有：哪些部门应派人员参加团 队，团队成员来自哪个层次以及具体到该层次中的哪 个人。团队一般由6-8个人组成；
2.推测原因。这一过程包括三个步骤，即提出推测、整理推测以及 选择要加以验证的推测。
3.验证推测并确定原因。验证推测的方法很多，但都遵循帕雷托原 理，即相对少数的方法适用于大多数的问题。主要的验证方法有： ①事实验证；②流程图；③过程能力分析；④过程分解；⑤关联 研究；⑥实验设计。
• （四）治疗过程 1.备选方案的选择。其选择的依据是根据提案满足某些
第四节 六西格玛管理
• 实现六西格码目标的“六步法” （1）明确你所提供的产品或服务是什么。 （2）明确你的顾客是谁？他们的需要是什么。 （3）为了向顾客提供使他们满意的产品和服务，你需要
什么。 （4）明确你的过程； （5）纠正过程中的错误，杜绝无用功； （6）对过程进行测量、分析、改进和控制，确保改进的
目。
• 质量改进的意义
（1）质量改进是企业在激烈竞争中生存 和发展的保证；
（2）质量改进是企业不断 满足顾客要求 的需要；
（3）质量改进是消除慢性浪费、提高企 业竞争力的重要手段。
• 质量改进的对策 （1）在所有层次的经营计划中都设立质量改进
目标； （2）建立实施改进的过程，并且设立专门的实
施机构； （3）树立广义质量的概念，改进过程不仅应用
• （五）建立控制，巩固成果 在治疗方案实施之后，还需要做好以下两项工作： 1.效果评价。主要是从以下两个方面进行：①问题及其
根源是否已经消除或其影响已经减少；②是否改进的 目标已经实现。 2.在新水平上控制。通过有效的方法系统地保持所获得 的成果，防止问题及其根本原因的再次发生。建立起 相应的控制措施来保证组织在新水平上稳定地运转， 控制措施通常是一个反馈的闭环，包括：①建立控制 标准；②评价实际绩效；③与标准进行比较找出差异； ④采取行动消除差异。
• 最高质量委员会的职责 （1）确立质量方针； （2）确立质量改进的目标； （3）对主要情况的估计； （4）制定选择项目的程序； （5）制定实施项目的程序； （6）为项目团队提供支持； （7）建立徇进展情况的方法； （8）进行评审，帮助团队克服障碍，确保实施纠正措施； （9）对团队进行褒奖。
• 质量改进制度化的方法
基本准则的程度来进行的。 2.在实际条件下的测试和验证。 3.克服阻力实施变革。治疗措施在实施过程中，可能会
遇到来自各个方面的“变革的阻力”。为了克服变革 的阻力，可采用以下几种方法：①提供参与的机会； ②从小规模开始；③促进文化的变革；④获得高层管 理者的支持。若是治疗措施本身存在问题，则需要对 提案进行修改甚至完全放弃，这都要根据具体情况而 定。
持续进行
• 成功实施六西格码的关键 成功实施六西格码需要遵循以下几个关键的原则： （1）高层管理者的承诺； （2）与公司当前的工作重点、战略以及绩效测评体系进
行整合； （3）过程思维； （4）确保收益； （5）多层次的、深入现场的领导； （6）培训； （7）不断强化和奖励。
• 实施六西格码的支持性工具 （1）基础统计工具； （2）高级统计工具； （3）产品设计和可靠性； （4）测量； （5）过程控制； （6）过程改进； （7）实施和团队。
第七章 质量改进
第一节 质量改进概述
• 质量改进：是质量管理活动的组成部 分，是着重于增强满足质量要求能力的 那些质量管理活动。
• 质量改进的特点 （1）质量改进不同于质量控制； （2）质量改进是以项目的方式实施的； （3）质量改进是普遍适用的； （4）质量改进是无止境的； （5）质量改进是有成本的； （6）质量改进的成果主要来自于关键的少数项
（8）对于卓越的质量绩效广泛应用褒奖手段； （9）修改薪酬制度以鼓励和表彰积各自职责范
围内所取得的成绩。
第二节 质量改进的组织实 施
• 克服质量改进的阻力的类型 （1）克服来自于错误认识的阻力； （2）克服来自于既得利益集团的阻力； （3）克服来自于习惯和惰性的阻力。
• 高层管理者的角色 （1）参加质量委员会； （2）批准质量愿景和质量方针； （3）批准主要的质量目标； （4）建立质量改进的基本框架； （5）提供资源； （6）评审进展情况； （7）表彰认可； （8）修改薪酬制度。
于制造过程，也应用于其他业务过程中； （4）包括高层经理在内的所有层次的人员就如
何履行各自的质量管理使命接受培训；
（5）对普通员工进行充分的授权促进他们参与 质量改进活动；
（6）建立评价指标以重量实现质量改进目标的 进展情况；
（7）包括高层经理在内的各级管理人员对于实 现改进目标的进展情况进行评审；
②成员选定后，公布成员名单及项目的使命；
③为确保项目团队具备完成项目的能力，必要时进行专 门的培训。
பைடு நூலகம்
SUCCESS
THANK YOU
2019/6/20
（三）诊断过程 具体包括以下步骤：
1.分析症状。诊断过程始于分析慢性质量问题的症状，对于症状的 描述一般是通过语言进行的，通过科学的实地观察来获得大量的 关于“症状”的客观信息。
（1）把质量改进的目标纳入到每年的经营计划中；
（2）使质量改进成为职位说明书的一个组成部分；
（3）将对质量改进进展情况的评审纳入到最高管理层的 审核制度中；
（4）修改考核和薪酬制度，其中包括质量改进绩效的指 标，并要给予一定的权重；
（5）营造鼓励质量改进的文化氛围。
第三节 质量改进的工作
流程
• （一） 项目的提案与选择 大多数项目都是通过通过提案与选 择过程来确定的。它包括以下几个步骤：
1.项目的提案。提案有许多来源，包括：①正式的数据系统；②专 题研究；③顾客的反映；④现场的报告；⑤质量对社会的影响； ⑥管理层；⑦普通员工。
2.项目的选择。在筛选工作中 ，需要考虑以下多个方面，并形成系 统的评价准则。其具体包括：①必要性；②可行性；③可能的改 进效果；④成果的可衡量性；⑤变革的可能阻力。
（二）建立项目团队
项目团队的建立包括以下步骤：
①项目团队的成员一般由发起者与有关主管协商后选定。 在选择时要考虑的因素有：哪些部门应派人员参加团 队，团队成员来自哪个层次以及具体到该层次中的哪 个人。团队一般由6-8个人组成；
2.推测原因。这一过程包括三个步骤，即提出推测、整理推测以及 选择要加以验证的推测。
3.验证推测并确定原因。验证推测的方法很多，但都遵循帕雷托原 理，即相对少数的方法适用于大多数的问题。主要的验证方法有： ①事实验证；②流程图；③过程能力分析；④过程分解；⑤关联 研究；⑥实验设计。
• （四）治疗过程 1.备选方案的选择。其选择的依据是根据提案满足某些
第四节 六西格玛管理
• 实现六西格码目标的“六步法” （1）明确你所提供的产品或服务是什么。 （2）明确你的顾客是谁？他们的需要是什么。 （3）为了向顾客提供使他们满意的产品和服务，你需要
什么。 （4）明确你的过程； （5）纠正过程中的错误，杜绝无用功； （6）对过程进行测量、分析、改进和控制，确保改进的
目。
• 质量改进的意义
（1）质量改进是企业在激烈竞争中生存 和发展的保证；
（2）质量改进是企业不断 满足顾客要求 的需要；
（3）质量改进是消除慢性浪费、提高企 业竞争力的重要手段。
• 质量改进的对策 （1）在所有层次的经营计划中都设立质量改进
目标； （2）建立实施改进的过程，并且设立专门的实
施机构； （3）树立广义质量的概念，改进过程不仅应用
• （五）建立控制，巩固成果 在治疗方案实施之后，还需要做好以下两项工作： 1.效果评价。主要是从以下两个方面进行：①问题及其
根源是否已经消除或其影响已经减少；②是否改进的 目标已经实现。 2.在新水平上控制。通过有效的方法系统地保持所获得 的成果，防止问题及其根本原因的再次发生。建立起 相应的控制措施来保证组织在新水平上稳定地运转， 控制措施通常是一个反馈的闭环，包括：①建立控制 标准；②评价实际绩效；③与标准进行比较找出差异； ④采取行动消除差异。
• 最高质量委员会的职责 （1）确立质量方针； （2）确立质量改进的目标； （3）对主要情况的估计； （4）制定选择项目的程序； （5）制定实施项目的程序； （6）为项目团队提供支持； （7）建立徇进展情况的方法； （8）进行评审，帮助团队克服障碍，确保实施纠正措施； （9）对团队进行褒奖。
• 质量改进制度化的方法
基本准则的程度来进行的。 2.在实际条件下的测试和验证。 3.克服阻力实施变革。治疗措施在实施过程中，可能会
遇到来自各个方面的“变革的阻力”。为了克服变革 的阻力，可采用以下几种方法：①提供参与的机会； ②从小规模开始；③促进文化的变革；④获得高层管 理者的支持。若是治疗措施本身存在问题，则需要对 提案进行修改甚至完全放弃，这都要根据具体情况而 定。
持续进行
• 成功实施六西格码的关键 成功实施六西格码需要遵循以下几个关键的原则： （1）高层管理者的承诺； （2）与公司当前的工作重点、战略以及绩效测评体系进
行整合； （3）过程思维； （4）确保收益； （5）多层次的、深入现场的领导； （6）培训； （7）不断强化和奖励。
• 实施六西格码的支持性工具 （1）基础统计工具； （2）高级统计工具； （3）产品设计和可靠性； （4）测量； （5）过程控制； （6）过程改进； （7）实施和团队。
第七章 质量改进
第一节 质量改进概述
• 质量改进：是质量管理活动的组成部 分，是着重于增强满足质量要求能力的 那些质量管理活动。
• 质量改进的特点 （1）质量改进不同于质量控制； （2）质量改进是以项目的方式实施的； （3）质量改进是普遍适用的； （4）质量改进是无止境的； （5）质量改进是有成本的； （6）质量改进的成果主要来自于关键的少数项
（8）对于卓越的质量绩效广泛应用褒奖手段； （9）修改薪酬制度以鼓励和表彰积各自职责范
围内所取得的成绩。
第二节 质量改进的组织实 施
• 克服质量改进的阻力的类型 （1）克服来自于错误认识的阻力； （2）克服来自于既得利益集团的阻力； （3）克服来自于习惯和惰性的阻力。
• 高层管理者的角色 （1）参加质量委员会； （2）批准质量愿景和质量方针； （3）批准主要的质量目标； （4）建立质量改进的基本框架； （5）提供资源； （6）评审进展情况； （7）表彰认可； （8）修改薪酬制度。
于制造过程，也应用于其他业务过程中； （4）包括高层经理在内的所有层次的人员就如
何履行各自的质量管理使命接受培训；
（5）对普通员工进行充分的授权促进他们参与 质量改进活动；
（6）建立评价指标以重量实现质量改进目标的 进展情况；
（7）包括高层经理在内的各级管理人员对于实 现改进目标的进展情况进行评审；
②成员选定后，公布成员名单及项目的使命；
③为确保项目团队具备完成项目的能力，必要时进行专 门的培训。
பைடு நூலகம்
SUCCESS
THANK YOU
2019/6/20
（三）诊断过程 具体包括以下步骤：
1.分析症状。诊断过程始于分析慢性质量问题的症状，对于症状的 描述一般是通过语言进行的，通过科学的实地观察来获得大量的 关于“症状”的客观信息。
（1）把质量改进的目标纳入到每年的经营计划中；
（2）使质量改进成为职位说明书的一个组成部分；
（3）将对质量改进进展情况的评审纳入到最高管理层的 审核制度中；
（4）修改考核和薪酬制度，其中包括质量改进绩效的指 标，并要给予一定的权重；
（5）营造鼓励质量改进的文化氛围。
第三节 质量改进的工作
流程
• （一） 项目的提案与选择 大多数项目都是通过通过提案与选 择过程来确定的。它包括以下几个步骤：
1.项目的提案。提案有许多来源，包括：①正式的数据系统；②专 题研究；③顾客的反映；④现场的报告；⑤质量对社会的影响； ⑥管理层；⑦普通员工。
2.项目的选择。在筛选工作中 ，需要考虑以下多个方面，并形成系 统的评价准则。其具体包括：①必要性；②可行性；③可能的改 进效果；④成果的可衡量性；⑤变革的可能阻力。