群体的人际关系讲义
【结构化面试】经典真题精讲5(人际关系模拟)(笔记)
一、人际关系1、答好简单题：你帮同事弥补了失误，可同事怪你多管闲事，请问你该怎么和他沟通？2、解好复杂题：镇上要做一个活动策划，镇长把要求告诉办公室主任了，办公室主任把要求传达给小陈，让小陈出一个活动策划方案。
但是由于办公室主任没将镇长的意思传达完整，所以导致于小陈做的方案不符合镇长要求，镇长当面批评小陈工作不认真。
如果你是小陈，你怎么办？二、现场模拟1、题型特征2、矛盾解决类模拟你是一名老师，你的学生喜欢网贷，平时喜欢用奢侈品，请问你会怎么劝说？请现场模拟。
三、小结1、如何突破表达。
2、人际关系和现场模拟的思维何处迁移。
【说在课前】本节课讲解人际关系和现场模拟类真题，这两类题目在结构化面试中相对简单一些，相对于综合分析题，这两类题目比较容易。
同学们可以用一个轻松的态度学习，希望根据老师的理解和授课经验能够帮助同学们。
【解读】1.人际关系题相对于其他的题目比较简单，因为这类题目变化不多，不要求同学们发散思维，就是做一件比较接近生活的具体事情。
2.在练习人际关系类题目时，会出现自己认为题目简单，但依然答不好的情况，有的时候会无话可说。
【解读】1.很多同学认为人际关系题有答题空间，但是不知道空间在哪里，知道自己答得不好，但是不知道哪里可以进步。
2.答题要有内容。
很多同学答题陷入了无话可说的境地，有些同学答题没有“框”，只能说学到“工作第一”“阳光心态”，没有更具体的内容可说。
3.说的内容比较乱，答题没有逻辑，不知道解决问题的先后顺序，有些时候即便想的点很好，表达出来也会比较乱。
4.很多同学答同一道题目时，内容都一样；更可怕的是一个人即便面对不同的题目，答题内容也都一样。
5.最低端的模板是什么题目都说这样的话，再高端一点的模板就是人人都这样答题，这时我们就需要让自己的答题有个性、有想法。
【解读】1.有些同学认为人际关系题不简单、什么题目都不简单，自己就是不擅长答题；也可能是认为人际关系类题目没有想象中那么简单。
人际关系心理学讲义
人际关系心理学讲义一、人际关系的不可避免性：•人类的结群性•人际关系的不可避免性人际关系心理状况对个体的心理生活、群体组织的气氛以及活动效率等具有重要的意义。
二、人际关系的解释•人际关系：人与人之间通过交往与相互作用而形成的直接的心理关系。
人际关系主要体现人与人在相互交往过程中心理关系的亲密性、融洽性和协调性的程度。
•人际关系变化的趋势：人际关系反映了个体社会心理需要的满足状态。
人际关系的发展变化决定于双方社会需要满足的程度。
三、人际关系的成分•人际关系的心理成分：认知成分——人际知觉的结果，是人际关系的理性条件。
情感成分——对交往的评价态度，是交往双方在情感上满意的程度和亲疏关系，是人际关系的基础。
行为成分——是双方实际交往的外在表现和结果。
•评价人际关系心理的主要标志：人们彼此在情感上的满足与不满足、好感与恶感。
•人际关系建立和发展：在彼此交往的过程中建立起来。
积极地进行交往，是建立、巩固和发展良好人际关系的重要条件。
四、人际关系的形成和发展1、良好人际关系的建立和发展——三个阶段：•注意阶段零接触——单向注意——双向注意这是人际关系的准备起步阶段。
•接触阶段双向注意——交往与沟通、进行情感探索这是人际关系的轻度心理卷入阶段，开始建立初步的心理联系。
•融合阶段接触、交往、沟通——情感联系加强。
深度心理卷入，进入稳定交往阶段。
2、人际关系恶化的过程——三个阶段•冷漠阶段交往的一方把交往视为一种负担，并伴随交往活动而产生一种痛苦情绪体验。
人际关系的恶化始于冷漠，对交往者持漠不关心的消极态度，严重者甚至表现为一种否定性的评价和行为。
•疏远阶段交往者在痛苦情绪体验的基础上，进而产生一种对交往双方人际关系的厌恶反感情绪。
人际关系的恶化是从冷漠开始，以疏远的形式具体表现出来，渗透到彼此交往的各个方面。
•终止阶段结束人际关系，双方处于完全失去联系的状态。
五、印象的形成•印象形成对人际交往的意义注意、接触使我们彼此形成了有关对方的印象。
强化提升—人际关系 凌霄(讲义+笔记)
强化提升—人际关系 主讲教师：凌霄授课时间：2016.04.15粉笔公考·官方微信1、你局业务需要与其他处合作，但是该处处长跟你局领导有不同要求。
你怎么办？2、有一个研发项目由你负责，小林特别具备新产品任务开发的技能，但是她和同事关系不太好，领导也不太想任用她，请问你怎么办？3、一项工作，你写了项目方案，领导却让老刘来执行，让你配合，老刘在执行方案的过程中多次说你的方案存在问题，并反应给了领导，领导批评了你，你怎么办？4、在一次全体会议上，领导对一个项目做了赞扬，并且称赞了你在这里的表现，而你其实根本没参与这个项目，请问你该怎么处理？5、同事在背后议论领导，你不参与，同事认为你不合群，疏远你，怎么办？6、你和小李接受委托方工作，你负责沟通协调，委托方要求加快进度，小李想按原计划，委托方不满意，领导批评了你，你怎么办？7、单位安排小张给领导写讲话材料，事后大家都夸领导讲话越来越有水平了，小张说材料是我写的。
领导们一起讨论这个材料时，想换掉其中一个用词，小张坚持不让不换，说他是学中文的，他更懂。
年终评奖时，大家推荐工作踏实的老王。
小张说我一年写几十万字材料不得奖，他凭什么？你怎么评价小张的做法？【说在课前】（1）今天通过讲解比较基础的例题，来巩固理论课中的人际关系的解题原则，如权责意识、工作为重、适度阳光，在今天的课程中，会把这些原则穿插到题目中，让大家能够学以致用。
（2）人际相关的答题思路和步骤。
①表态和原则。
态度是指在处理这件事情的背景中，你应该有怎么样的情绪表达，即你的态度；原则是指处理矛盾依照的处世态度、方法和目标。
答题的时候，表态和原则可以让答题的内容丰富起来，表态和原则都可以说，或者只说其中一个方面。
②找到矛盾，并理顺相关矛盾产生的原因。
也就是说，要把题目中明显的、隐含的、主要的、衍生的矛盾找出来，并分析矛盾产生的原因，根据原因、意义分情况解决矛盾。
需要注意的是：很多情况不需要找原因，因为“原因”是一目了然的，也可能是“原因”对于解决问题，没有帮助。
群体关系分析
群体关系分析在 组织管理中的应 用用，如组织结构 调整、文化变革 等。
群体关系分析在 人力资源管理中 的应用，如招聘、 培训、绩效管理 等。
群体关系分析在 组织决策中的应 用，如集体决策、 共识构建等。
市场营销策略
目标市场定位：通过群体关系分析，确定目标市场和潜在客户群体
群体关系概述
群体关系的动态 变化
群体关系的改善 与优化
群体关系的分析 方法
群体关系的影响 因素
群体关系的应用 场景
群体关系的定义
群体关系是指个 体在特定社会群 体中的互动和联 系
群体关系包括人 际关系、组织关 系和社群关系等 方面
群体关系对于个 体和群体的行为 、心理和认知等 方面具有重要影 响
产品定位：根据目标市场的需求和群体关系的特点，制定合适的产品定位和营销策略
营销活动策划：利用群体关系分析的结果，策划有针对性的营销活动，提高品牌知名度和销售 额
客户关系管理：通过群体关系分析，了解客户的需求和反馈，优化客户服务，提高客户满意度 和忠诚度
跨文化交流与合作
群体关系分析在跨文化交流中的应用，有助于理解不同文化背景下的沟通方式和行为规范。
民族志方法：通过深入观察和参与观察的方式，了解群体内部的文化、习 俗和人际关系。
访谈法：通过与群体成员进行面对面的交流，了解他们的观点、态度和情 感，从而分析群体关系的状况和特点。
混合分析方法
内容：结合定量和定性两种方法，对群体关系进行深入分析。
目的：全面了解群体关系的各个方面，为决策提供有力支持。
群体关系的维持
群体规范：群体成员共同遵守的 行为准则，有助于维持群体秩序 和凝聚力。
沟通与互动：有效的沟通和互动 可以增进成员之间的了解和信任， 有助于维持群体关系的和谐与稳 定。
高考英语作文复习：话题作文——人际关系讲义
高考英语作文复习---话题作文距离高考还有一段时间，不少有经验的老师都会提醒考生，愈是临近高考，能否咬紧牙关、学会自我调节，态度是否主动积极，安排是否科学合理，能不能保持良好的心态、以饱满的情绪迎接挑战，其效果往往大不一样。
以下是本人从事10多年教学经验总结出的以下学习资料，希望可以帮助大家提高答题的正确率，希望对你有所帮助，有志者事竟成！养成良好的答题习惯，是决定高考英语成败的决定性因素之一。
做题前，要认真阅读题目要求、题干和选项，并对答案内容作出合理预测;答题时，切忌跟着感觉走，最好按照题目序号来做，不会的或存在疑问的，要做好标记，要善于发现，找到题目的题眼所在，规范答题，书写工整;答题完毕时，要认真检查，查漏补缺，纠正错误。
总之，在最后的复习阶段，学生们不要加大练习量。
在这个时候，学生要尽快找到适合自己的答题方式，最重要的是以平常心去面对考试。
英语最后的复习要树立信心，考试的时候遇到难题要想“别人也难”，遇到容易的则要想“细心审题”。
越到最后，考生越要回归基础，单词最好再梳理一遍，这样有利于提高阅读理解的效率。
另附高考复习方法和考前30天冲刺复习方法。
【作文书写总纲】高中作文虽大约在100-120词左右，但也需要在书写前安排好文章结构，理清书写思路后再下笔写作，才能保证逻辑清楚，承接自然，首尾呼应。
称为“五确定”，一般可以按照以下几步：1、确定文章体裁。
是书信，还是议论文、说明文等。
即使是书信，也需要按照不同的书信类别进行分析准备，例如是否要写自我介绍；是否需要寒暄；是否需要时间落款2、确定文章段落。
一般段落在3-5段比较合适，段落太多会有冗余繁杂之感。
但有些文章也可以两段，例如通知或者是演讲稿，也可以满足要求。
3、确当各段内容和段落之间的过渡。
第一段往往起到引出话题的作用，安排2-3句话较为合适；二段为主要内容，在分层和衔接上要求较高，文章的主要句子主要在这里体现；三段一般为呼应和总结，安排2-3句话，这样的结构较为紧密完整，主次分明，逻辑清楚。
《趟过青春的“多恼河”——人际交往心理健康讲座》讲义教案
趟过青春的“多恼河”——人际交往心理健康讲座各位同学：大家好！欢迎来到心理健康课堂。
在开始讲座之前，我们先进行一个热身游戏——一边倒作为学生，我们每个人都有着自己的烦恼。
今天我的讲座主要涉及两个方面的内容：（1）我们怎么处理日渐麻烦的人际关系；（2）青春期我们的性心理特点及其应对方法。
首先，我们讲第一个问题：怎样处理日渐麻烦的人际交往问题。
所谓人际交往就是人与人之间通过一定方式进行接触，从而在心理上和行为上发生相互影响的过程。
在交往的基础上形成的人与人之间的心理关系称为人际关系。
我们的人际交往对象主要是三类：朋友和同学、老师以及父母。
一、如何与同学交往中学生人际交往的特点主要有这样几点：1.友谊占着十分重要和特殊的地位朋友之间的情谊为友谊，它是建立在理想、兴趣、爱好等一致和互相依恋基础上的一种感情关系。
研究表面，儿童时期情感上最依恋的是父母，朋友则处于相对次要的地位。
随着年龄的增长，这种情感依恋便逐步有父母转向了朋友，并日益得以确定和加强。
有研究表明，大多数人都认为自己结交朋友最多是在中学时期。
2.小团体现象突出由于空间上容易接近、年龄相当、品行相同等因素的影响，大多数中学生都加入到非正式的小团体中。
这些小团体一般由39人组成，其成员相互间有高度的忠诚感，在行为方面也有很大的约束力。
3.师生关系有所削弱对老师有了新的认识，并有了更高的要求，他们对于喜欢什么样的老师也有了更明确的看法。
4.易与父母产生隔阂不少中学生都觉得与父母难以沟通，有话宁可与朋友讲，也不愿对父母说。
无论在价值观念、交友方式、生活习惯，乃至着装打扮等方面，都容易与父母产生摩擦，不断加剧与父母间的心理隔阂。
总之，由于自我意识、独立欲望、自尊心都明显增强，中学生渴望人际交往的同时，有容易出现闭锁、防御、自卑、“娇骄二气”等交往心理障碍，应该注意加以克服。
那么我们知道了自己的问题所在，到底该怎么与人交往呢？哪些人更受欢迎呢？根据心理学家的研究，在一个群体中的人交往的形式可以分出这么几个类型：（1）小团体，指两三个或四五个交往甚密、义气相投的同学，且具有一定的排他性，指的就是不欢迎其他同学的参与，不大与其他同学接近。
组织行为学群体
群体规范：由群体成员们建立的行为准则， 或是指群体对其成员适当行为的共同期望。
广义：制度、法律、道德、文化、语言、风俗 狭义：厂规、校规、公约、守则、纪律等 有明文规定的准则条文，也有自发形成、无
明文规定的行为模式
群体规范作为联结社会和个人行为的媒介 因素之一，象棱镜一样折射着社会对个人 的一切影响，直接引导和限制着个人的态 度和行为
对学生学习动机的影响 对学生参与课堂活动的影响 对学生学习时心境的影响 对学生学习成绩的影响
对学生自我概念发展的影响 对学生性格形成的影响 对学生心理健康的影响 ※ 师生关系对教师的影响 对教师职业态度和工作有效性的影响 对教师身心健康的影响 ※ 建立良好的师生关系——关键在教师 民主 平等 和谐 真诚 接受 理解
& 群体的特征： ♣ 人数是在两人或两人以上； ♣ 有一定的规范，在行为上相互制约； ♣ 具有共同的目标； ♣ 相互影响，相互依赖，彼此意识到自己属
于某个群体，并意识到群体的界限； ♣ 群体内存在一定的结构。
& 判断： 自由买票进入同一家电影院看同一场电影的一群人； 下班时，乘挤一辆公共汽车的一群人 & 心理学家霍曼斯认为：任何一个群体中，都存在着相互联
群体支柱的功能
评价准则的功能
P120
对群体成员的约束功能
行为矫正功能
★ 群体规范没有绝对的好坏之分，其对一个组 织的价值取决于它是增加还是降低生产率
★ 群体规范的诱导与控制 P121
群体规范会对群体成员产生一种压力，迫使 他按照群体目标和准则调节自己的行为。这种 压力与权威命令不一样，后者是由上级发出的， 具有强制性，而前者作为多数人的一致意见， 虽不具有强制性，但个体在心理上感到难以违 抗。如果个体一旦偏离群体规范，就会受
人际沟通讲义
人际沟通概述一、人际沟通的基本概念（一）人际沟通的含义1.沟通信息发送者遵循一系列共同规则，凭借一定媒介将信息发给信息接受者，并通过反馈以达到理解的过程。
沟通的结果不但可使双方相互影响，还可使双方建立起一定的关系。
2.人际沟通人际沟通是沟通的一个领域。
人际沟通是指人们运用语言或非语言符号系统进行信息（思想、观念、动作等）交流沟通的过程。
在人们沟通的过程中，不仅仅是单纯的信息交流，也是思想和情感的渗透。
（二）人际沟通的类型人际沟通主要分为两种类型，即语言沟通和非语言沟通。
1.语言沟通语言沟通是以语言文字为媒介的一种准确、有效、广泛的沟通形式。
2.非语言沟通非语言沟通是通过非语言媒介，如表情、眼神、姿势、动作等类语言实现的沟通。
（三）人际沟通在护理工作中的作用1.连接作用沟通是护士与医务工作者、患者之间情感连接的主要纽带。
2.精神作用沟通可以加深积极的情感体验，减弱消极的情感体验。
通过沟通，增进情感交流，增进亲密感；通过沟通，患者得以保持心理平衡，促进身心健康。
3.调节作用通过提供信息，沟通可增进人们之间的理解，调控人们的行为。
二、人际沟通的影响因素主要因素包括：环境因素和个人因素。
（一）环境因素主要包括：噪声、距离和隐秘性。
（二）个人因素影响人际沟通的个人因素主要包括生理因素和心理因素。
1.生理因素包括永久性生理缺陷和暂时性生理不适，均可影响沟通的有效性。
永久性生理缺陷者的沟通能力将长期受到影响，需采用特殊沟通方式。
暂时性生理不适将暂时影响沟通的有效性，当生理因素得到控制或消失后，沟通可以正常进行。
2.心理因素沟通者的情绪、个性、态度等心理因素。
3.文化因素文化包括知识、信仰、习俗和价值观等，它规定和调节人的行为。
不同的文化背景很容易使沟通双方产生误解，造成沟通障碍。
4.语言因素语言是极其复杂的沟通工具。
沟通者的语音、语法、语义、语构、措辞及语言的表达方式均会影响沟通的效果。
护理工作中的人际关系一、人际关系的基本概念（一）人际关系的定义人际关系是指人们在社会生活中，通过相互认知、情感互动和交往行为所形成和发展起来的人与人之间的相互关系。
人际关系与沟通技巧讲义(doc 49页)
人际关系与沟通技巧讲义(doc 49页)部门： xxx时间： xxx制作人：xxx整理范文，仅供参考，勿作商业用途桂林航天工业学院专题讲座人际关系与沟通胡明宝二○一二年十一月课程简介课程目的了解和感悟人性、人情，掌握日常生活中的人际关系方法和有效沟通的艺术，完善个人人格魅力，提升人际交往与人际沟通的能力，增加人生快乐，促进事业成功。
推荐参考书目1. 张文光.人际关系与沟通[M].北京:机械工业出版社，2009.2. 曾仕强,刘君政.人际关系与沟通[M].北京:清华大学出版社，2004.3. 陆卫明，李红.人际关系心理学[M].西安:西安交通大学出版社，2006.4. (美)戴尔•卡内基.人性的弱点[M].北京：中国发展出版社，2008.课程提纲第一篇人际关系与技巧第一讲人际关系及其重要性第二讲人际交往中的心理调试第三讲人际关系的相关原理第四讲人际关系的一般原则与必知技巧第五讲中国“江湖”人际关系艺术第二篇人际沟通与技巧第六讲沟通与人际关系第七讲认识沟通第八讲沟通的障碍及其突破第九讲沟通的五大实用技巧第一篇人际关系第一讲人际关系及其重要性一、人际关系的重要性1.我们生活在“关系”的社会人是社会的动物，是群居的动物。
没有任何人能离开社会而独立存在。
“凡人之性，爪牙不足以自守卫，肌肤不足以捍寒暑，筋骨不足以从利避害，勇敢不足以却猛禁悍，然且犹裁万物，制禽兽，服狡虫，寒暑燥湿弗论，不唯先有其备，而以群聚邪。
群之可聚也，相与之利也。
”——《吕氏春秋.侍君》2.人际关系与生活的成功马斯洛需要层次理论：3.人际关系与事业的成功“故古能致功名者，众人助之以力，近者结之以成，远者誉之以名，尊者载之以势。
如此，故太山之功长立于国家，而日月之名久著于天地。
此尧之所以南面而守者，舜之所以背面而效”。
——《韩非子.功名》“君子生非异也，善假于物也。
”——荀子一个人的成功，只有百分之十五是由于他的专业技术，而百分之八十五则要靠人际关系和他的做人处世能力。
管理心理学之沟通和人际交往讲义课件(ppt 47页)
沟通过程模型
发送者
信息源
编码
通道
噪声
接收者
编码
收到的 信息
反馈
资料来源：罗宾斯，《组织行为学》
7.1 沟通
沟通的层次
•应酬或闲谈：“吃了吗？”或“出来逛逛呀！” •报导式谈论：“今天33 度，是今年最热的一天！” •分享个人的观念或思想：“我认为这种做法不好！” •分享个人感受：“当我知道这个消息后，我感到很 不开心！” •全面的个人分享，包括个人的感受、思想和价值观 等。
语言技巧
非语言技巧
1. 声音清晰程度
1.
2. 说话流畅度
2.
3. 能响应对方的 说话 3.
内容
4.
4. 能响应对方Hale Waihona Puke 感受 5.5. 懂得发问问题
6.
6. 能分享自己的 看法
和感受
外表 笑容 面部表情 眼神接触 坐姿 手部动作
7.2 如何开展人际关系
什么人有吸引力
1、内在特质，如幽默、涵养、礼貌等是主要的吸 引力因素； 2、外表特点，如体形，服装； 3、个人表现出的特殊行为，如新奇且令人喜爱的 动作； 4、地位和角色引起的爱慕和尊敬。
7.3 处理冲突
冲突管理的程序
1. 确认与界定冲突 2. 头脑风暴法，找出可能的解决方法 3. 讨论这些可能的解决方法 4. 选出最好的解决方法 5. 制订一个实行这个解决方法的计划 6. 实行计划，并予以检视与修正
7.3 处理冲突
冲突的解决——如何达到双赢
1. 确定你的需求 2. 把你的需求让对方知道 3. 倾听并了解对方的需求 4. 想出可能的解决方法 5. 评估每种可能的方法并选择最适合的方法 6. 付诸实行 7. 追踪检讨
沟通技巧非暴力沟通人际关系培训讲义
※ 非暴力沟通的”威力“
我：“你生气是因为你想要我的政府改变它使用资源的方式吗？” 他：“天杀的，我当然生气！你以为我们需要催泪弹？我们需要的是排水管，不是你们的催泪弹！我们需要的是 房子！我们需要建立自己的国家！” 我：“所以，你很愤怒，你想要一些支持来改善生活条件并在政治上独立 ？” 他：“你知道我们带着小孩在这里住27年是什么感受吗？你对我们长期以来的生活状况有一点认识吗？” 我：“听起来，你感到绝望。你想知道，我或别人是不是能够真正了解这种生活的滋味？” 他：“你想了解吗？告诉我，你有孩子吗？他们上学吗？他们有运动 场吗？我儿子病了！他在水沟里玩耍！他的 教室里没有书！你见过没有书的教室吗？” 我：“我注意到，你在这里培养孩子，是多么地痛苦！你想告诉我，你所要的正是所有父母想给孩子的——好的 教育，以及健康的环境来让他们玩耍和成长……” 他：“不错，这些是最基本的。人权——你们美国人不是说这是人权吗？为何不让更多的美国人来这里看看你们 给这里带来了什么样的人权？” 我：“你是希望更多的美国人了解你们巨大的痛苦，并意识到我们政治活动的后果吗？” 我：“我今天来这里就是为了解决这些事，可以再跟我讲讲这里发生的事情吗”
3. 我希望你更加自信 如果你选择这一句，我们意见不一致。 →“我希望你能参加关于人际交流的培训，我相信这会有助于你增强自信心”
4. 不要再喝酒了 如果你选择这一句，我们意见不一致。这句话表达的是发言者想要避免的事情。 →“你是否可以告诉我，喝酒可以满足你什么需要？是否有别的方式可以满足那些需要”
※ 练习：提出请求
教育管理心理学, 讲义 第七章
第七章教育组织中的人际关系第一节教育组织中的人际关系及影响因素一、教育组织中人际关系的含义（一）教育组织中人际关系的类型教育组织中的人际关系包括认知、情感和行为三个互相联系的成分。
人际关系的建立、发展、变化是这三种成分相互作用的结果。
认知成分是指与认知过程相联系的一切心理活动，包括感觉、记忆、思维、想象以及人与人之间恍惚认同和相互理解。
情感成分是指主体积极或消极的情感状态，是人际关系交往双方在情感上满意程度和亲疏关系的态度体验。
行为成分是指包括能够表现个性、表达情感、传递信息等各种行为要素，如语言、手势、动作、风度及相应的表情等；也包括这些行为要素以一定方式组合而成的活动，如学习、劳动、游戏等。
（二）教育组织中人际关系的类型1.教育领导者之间的关系2.教育领导者与教育工作者之间的人际关系3.教育工作者之间的人际关系4.教育工作者与学生之间的人际关系5.学生之间的人际关系（三）教育组织中人际关系的特点1.教育性：如果学校领导与教师之间关系和谐，教师与教师之间团结合作，教师与学生之间友爱互助，那么在这种亲密友好关系的熏陶下，学生之间的关系必定也是和睦有序的。
因此，良好的教育组织中的人际关系，对于培养学生良好的道德情操、形成良好的学校风气至关重要。
2.规范性:3.广泛性4.复杂性5.民主、平等性（四）教育组织中人际关系的功能1.对个体的影响：对个体思想的影响、对个体行为的影响、对个体心理的影响2.对组织的影响：对组织凝聚力的影响、对教育质量的影响二、教育组织中人际关系的影响因素（一）主观因素1.认知因素2.情感因素3.个性特质因素（二）客观因素1.社会条件2.阶层因素3.职业因素4.年龄因素5.家庭因素三、教育组织中人际关系的管理原则和方法（一）教育组织中人际关系的管理原则1.平等性原则2.民主性原则3.主体性原则4.情感性原则5.事业性原则（二）教育组织中人际关系的管理方法1.教育领导者的示范作用（1）调节人际认知，维护目标一致（2）改进领导作风，改善干群关系（3）倡导精神文明，消除组织冲突2.营造良好的人际关系氛围(1)外貌吸引(2)相似性吸引(3)需要互补吸引(4)能力吸引(5)熟悉吸引(6)近邻吸引3.调节改善人际沟通渠道（1）重视正式沟通渠道（2）增加有效沟通机会（3）运用语言进行沟通（4）消除沟通障碍第二节教育组织中的人际关系管理一、教育组织中的竞争与管理（一）教育组织中竞争的基本特征1.竞争具有共同的争夺目标2.竞争具有争夺较量的对手3.竞争具有争夺胜负的结果（二）教育组织中竞争的意义和作用1.教育组织中竞争的积极意义（1）调动工作积极性（2）增强群体凝聚力（3）提高管理有效性2.教育组织中竞争的消极作用（1）增大心理压力（2）污染社会风气（3）滋生小群体意识（4）导致认知偏差（三）教育组织中竞争的主要影响因素1.需求动机2.组织结构3.信息占有4.个性特征5.竞争成败（四）教育组织中竞争的管理1.强化竞争意识2.树立竞争道德3.创造竞争条件4.健全竞争法规二、教育组织中的冲突与管理（一）冲突形成的过程1.潜在阶段:沟通问题、组织结构、个人因素2、认知阶段：3.冲突行为阶段4.解决冲突阶段：竞争、合作、退避、顺应、妥协5.冲突结果阶段：良性与恶性结果建设性冲突对群体的促进作用：提高管理质量、打破沉思僵局、纠正不正之风、发扬民主精神（二）教育组织中冲突的主要影响因素1.教育资源的有限性2.沟通交流的局限性3.管理制度的滞后性4.组织成员的多样性（三）教育组织中冲突的管理1.建设性冲突的特点与管理凡是双方目标一致，而手段、方法或途径人事不同所产生的冲突属于建设性冲突。
人际交往与沟通技巧讲义【范本模板】
人际交往与沟通的技巧人是一种群体动物，没有人可以离群独居,我们每天都要进行人与人之间的互动。
人际关系涉及各种问题，职位、地位、社会背景等都会影响到人际关系，有一句老话说得好，“先学做人,再学做事”，如果不会做人，人际关系就会一团糟，办事自然就会到处碰壁。
心理学家认为，人除了睡眠时间外，其余时间的70%将花在人际间的各种直接、间接的沟通上。
俗话说：“在家靠父母，出门靠朋友."“多一个朋友多一条路”也是这个道理。
一位阿拉伯哲人曾经说:“一个没有交际能力的人，犹如沙漠中的船，是永远不会进入到人生大海中去的。
”人际关系对身心发展的影响很大，人际关系融洽，就会令人心情舒畅，易于心理健康，从而促进生理健康；相反，就会损伤心理健康，甚至导致生理性疾病。
正如心理学家说：“人类的心理适应，最主要的是人际关系的适应。
所以，人类的心理病态，主要是由于人际关系的失调而来。
一、人际交往的概述定义:人际交往也称人际关系，是指人在交往中形成的直接的心理关系。
它反映着人们寻求满足需要的心理状态。
心理因素：人际交往的心理因素包括认知、动机、情感、态度与行为等。
1）认知是指个体对人际关系的知觉状态，是人际关系的前提。
人与人的交往首先是感知、识别、理解开始的，彼此之间不相识，不相知,就不可能建立人际关系。
认知包括个体对自己与他人、他人与自己关系的了解与把握,它使个体能够在交往中更好地、有针对性地调节与他人的关系.2）动机在人际关系中有着引发、指向和强化的功能，人与人的交往总是缘于某种需要、愿望与诱因。
3）情感是人际关系的重要调节因素，人们在交往中总是伴随着一定的情感体验,如满意与不满意、喜爱与讨厌等。
4)态度是人际交往中的重要变量，每时每刻都在表现某种态度，它直接影响着人际关系的建立与发展。
二、如何应用人际吸引的增减原则一是我们要善于应用人际吸引的增减原则,在日常工作和生活中,尽力避免由于自己的表现不当所造成的他人对自己印象向不良方向逆转。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
生活中的辛苦阻挠不了我对生活的热 爱。21.1.1921.1.19Tuesday, January 19, 2021
人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。05:44:5105:44:5105:441/19/2021 5:44:51 AM
做一枚螺丝钉，那里需要那里上。21.1.1905:44:5105:44Jan-2119-J an-21
四、性格和气质：这两种因素往往影响人 际交往的数量与质量。
五、主观印象：在人际交往中，主观印象 尤其是第一印象十分重要。
六、思想品德：最关键的还是个人的世界 观与思想觉悟。
七、需求互补 ：人际吸引的最有力的纽 带。
第三节 人际关系的基本规律
一、吸引接近规律 二、趋同离异规律 三、互需互酬规律 四、交往深化规律 五、交互中和规律
化解人际矛盾能力测试
在大家面前，有人向你的爱人开玩笑， （他或她象个晏鼠）
你是--------A， 把矛头指向哪个人（攻击） B， 一起向自己的爱人开玩笑 C， 带自己的爱人离开 D，把矛头引向自己
选择结果： A， -------得2个星 B， ------得3个星 C， -------得1个星 D， ------ 得5个星
日复一日的努力只为成就美好的明天 。05:44:5105:44:5105:44Tues day, January 19, 2021
安全放在第一位，防微杜渐。21.1.1921.1.1905:44:5105:44:51Januar y 19, 2021
加强自身建设，增强个人的休养。2021年1月 19日上 午5时44分21.1.1921.1.19
5、正式群体中和非正式群体中的人际关系 •正式群体中的人际关系 同学之间 同事之间 战友关系 •非正式群体中的人际关系 车友会 驴友 老乡会 犯罪团伙
三、群体成员人际关系的分析
1、群体成员人际关系图
2、群体成员人际关系图 •工作任务的行为 积极的工作任务 消极的工作任务 •相互关系的行为 积极的人际关系 消极的人际关系
第二节 影响人际关系的因素
一、相似性和一致性 人们之间在兴趣、理想、信念、价值观 和世界观方面的一致性，是建立和发展 友谊关系最主要、基本的条件。
二、距离的远近 人们在居住、工作、学习等空间位置上的 接近。
三、交往的频率 指人们在单位时间内相互接触次数的多少， 一般来说，人们交往的频率越高，越容易 形成密切关系。
爱情，亲情，友情，让人无法割舍。21.1.192021年1月19日 星期二 5时44分51秒21.1.19
谢谢大家！
精益求精，追求卓越，因为相信而伟 大。2021年1月 19日星 期二上 午5时44分51秒05:44:5121.1.19
让自己更加强大，更加专业，这才能 让自己 更好。2021年1月上午 5时44分21.1.1905:44Januar y 19, 2021
这些年的努力就为了得到相应的回报 。2021年1月19日星期 二5时44分51秒05:44:5119 January 2021
一、吸引接近规律
1、外貌吸引 2、言语吸引 3、才华吸引 4、常识吸引 5、名望吸引
二、趋同离异规律
1、认同现象和趋同倾向 2、认异现象和离异倾向 3、酬赏性趋同和惩罚性离异
三、互需互酬规律
1、互需要是建立人际关系的思想基础 互相帮助、互相协作、互相关照 2、互酬是发展人际关系的重要条件 精神上的互酬 、物质上的互酬
人际关系有多重要？
成功来自于85%的人际关系，15%的专业知识。 ——卡耐基（世界人际关系专家）
一个人永远不要靠自己一个人花100%的力量，而要 靠100个人花每个人1%的力量。 ——比尔·盖茨（世界首富）
人生最大的财富便是人脉关系，因为它能为你开启
所需能力的每一道门，让你不断地成长不断地贡献
B受欢迎的程度为： 5
P=————=71% 8-1
G受排斥的程度为： 2
P=————=28% 8-1
二、行为测量法
通过对人们互相之间的交往的行为进 行客观的测量，就能够更好地把握人际关 系的实际密切程度。 亲密区——1英尺半以内 熟人区——1英尺半到4英尺 社交区——4英尺12英尺 公众区——12英尺以上
第十章 群体的人际关系
工作和生活中，我们应该如何结交知心 朋友，怎样博得别人的喜欢，如何有效地 和他人打交道，这些都是处理人际关系的 问题。
第一节 人际关系的一般概述
一、人际关系的一般概述及特性 二、人际关系的类型 三、群体成员人际关系的分析 四、人际关系的重要作用
一、人际关系的概念及特性
概念： 在管理心理学中： 是指组织环境中人与人之间的交往和联系。 既包括心理关系，也包括行为关系。 它是一群相互认同、情感相互包容、行为相 互近似的人与人之间的结成的关系。
人际关系的特性： 1、社会性 2、情感性 3、复杂性
二、人际关系的类型
1、自然性人际关系和社会性人际关系 •自然性人际关系 血缘关系 地缘关系 业缘关系 （同过窗的，抗过枪的，受过赃的。。。）
•社会性人际关系 经济关系 如：顾客与商家 老板与雇员 政治关系 如：领导与群众 医生与患者 伦理关系 如：君臣 父子 夫妻 三从四德
三、参照测量法
1、群体成员之间相互评价 2、每个成员将其他成员对他的评价装入信封 3、各成员提出他心目中最有威望的人 4、那些被集中提名的人就是处于中心地位的人
四、动机测量法
1、直接动机选择法 2、间接动机选择法
五、层次测量法
1、从量上判断持赞成或否定意见的人的 数量比例。 2、从质上判断持赞成或否定意见的人的 层次。
六、相关测量法
1、一种关系变化会引起另外一种关系变化 2、合群需要
七、历史测量法
坚实持久的人际关系是经得起历史考验的
第五节 改善人际关系的方法
一、感情投资法 二、心理吸引法 三、深层了解法 四、中和互补法 五、求同存异法 五、排难解纷法
人际交往的九个技巧：
1、平易近人 2、保守秘密 3、善解人意 4、合理倾诉 5、保持微笑 6、尊重对方 7、适当赞美 8、自我克制 9、保持联系
科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。上午5时44分 51秒上 午5时44分05:44:5121.1.19
每天都是美好的一天，新的一天开启 。21.1.1921.1.1905:4405:44:5105:44:51Jan- 21
相信命运，让自己成长，慢慢的长大 。2021年1月19日星期 二5时44分51秒Tues day, January 19, 2021
2、合作型人际关系和竞争型人际关系 •合作型人际关系 支持、沟通、协商 商家之间 同行之间 同事之间 •竞争型人际关系 良性的竞争 恶性的竞争
3、良好的人际关系和恶劣的人际关系 •良好的人际关系 互相尊重 互相帮助 •恶劣的人际关系 互相攻击 冷漠敌对
4、公务关系和私人关系 •公务关系 工作中的关系 如：同事之间 领导和员工之间 •私人关系 感情因素起作用 （朋友关系跟公务关系有关）
2
1
3
D
3
3
1
3
2
1
E
2
2
2
1
3
3
F
1
3
2
1
2
2
G
3
3
2
1
2
2
分类合计
12
17
10
7
14
12
13
表内记入各成员的选择关系或排斥关系，最喜欢的给3分，其次给2分， 再次的给1分(如表14.2)。这样就可从表中一目了然地知道群体中谁是 最被大家所喜欢的人，或谁是最被大家所不喜欢的人了，还可看出谁
与谁之间是互选的，以及整个群体中的心理气氛和人员之间的结构关 系等。从表中可以看出，“B”最被人喜欢，“D”被人喜欢的最少。 通过这样的矩阵表，就可将一个群体内部的人际关系的大致状况显示 出来了。四 Nhomakorabea交往深化规律
1、礼仪交往 2、功利交往 3、感情交往 4、思想交往
五、交互中和规律
人际关系的发展过程
A
B
C
D
E
互不相识 开始注意 表面接触 建立友谊 亲密关系
人际吸引力等级
吸引力等级
0级 1级 ２级 3级
人际相互作用的具体表现
人际关系的程度
无任何接触
无关系的两个人
一方有印象与企图接触的态度
社会。
——安东尼·罗宾（世界顶尖激励大师）
四、人际关系的重要作用
1、对团结的影响 2、对工作效率的影响 3、对社会主义精神文明建设的影响 4、对人体心理健康的影响 5、对人的行为的影响
人际关系对人的行为影响
•人际关系长短对人的行为的影响 •人际关系的依赖程度对人的行为的影响 •人的社会角色不断变化行为也产生变化 •工作和私人关系对人的行为的影响
无交往
双方有某种进行表面接触的态度 有些交往
双方互相接近
发展着的交往过程
第四节 测量人际关系的方法
一、社会测量法 二、行为测量法 三、参照测量法 四、动机测量法 五、层次测量法
一、社会测量法
1、人际关系矩阵图 2、人际关系图和计算方法
被选者
A
B
C
D
E
F
G
选者
A
3
2
1
3
1
2
B
1
1
1
2
3
2
C
2
3
2