群体的人际关系讲义.pptx
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群体的人际关系讲义(PPT 44张)
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1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。 2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。 3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力! 4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟 无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃! 5、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好，何必自寻烦恼，过好每一个当下，一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在。 6、无论你正遭遇着什么，你都要从落魄中站起来重振旗鼓，要继续保持热忱，要继续保持微笑，就像从未受伤过一样。 7、生命的美丽，永远展现在她的进取之中;就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中;像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中;像江 河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。 8、有些事，不可避免地发生，阴晴圆缺皆有规律，我们只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改变它的轨迹。 9、与其埋怨世界，不如改变自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都强。人生无完美，曲折亦风景。别把失去看得过重，放弃是另一种拥有;不要经常艳羡他人， 人做到了，心悟到了，相信属于你的风景就在下一个拐弯处。 10、有些事想开了，你就会明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎样，最后收拾残局的还是要靠你自己。 11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。 12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。 13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发 悲心，饶益众生为他人。 14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。 15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋! 16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣， 但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。 17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。 18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。
团队内的人际关系(ppt 33页)
积极影响
使坚强者从幻觉中清醒，从陶醉中震惊， 从不能战胜对方中看到对方的弱点，发 愤图强
“不打不成交”使人加强对对方的注意， 一旦发现对方的力量、智慧等令人敬畏 的品质，就会增强互相间的吸引力。团 队间的冲突促进各团体内成员一致对外， 抑制内部冲突，增强凝聚力
使成员发现与对方之间的不平衡，激起 竞争、优胜、取得平衡的工作动机，振 奋创新精神，发挥创造力
高凝聚力团队的特征：
1、成员间意见沟通快，信息交流频繁，而不是互不理睬，老死不相往来； 2、有良好的团队气氛，民主意识浓厚，关系和谐，成员间没有压抑感； 3、团队成员有强烈的归属感，并为成为该团队的一分子感到骄傲和自豪； 4、团队成员之间互相关心，互相尊重； 5、团队成员有较强的事业心和责任感，愿意承担团体的任务，维护团队的利益 和荣誉，集体主义精神盛行； 6、团队成员的成长和发展，自我价值的实现提供了良好的条件。
谦让型 特征是朝向他人，无论遇见何人，总是想到“他是否喜欢我？”
进取型 特征是对抗他人，无论遇到何人，总想知道他对自己是否有用
处；
分离型
扰。
特征是疏离他人，无论遇到何人，总想保持一定距离，避免干
那么，如何建立良好的 人际关系呢？
人际关系的改善
• 加强自我修养 • 善于与人交往 • 应遵循的原则
互酬原则 自我袒露 真诚评价
团队的类型
• 问题解决型团队 • 自我管理型团队 • 多功能型团队
团队内的人际关系
15%专业技术＋85％人际关系和处世技巧＝ 成功
人际关系的含义和团队意义
团队中的人际关系，是指团队活动中团队成员之间 相互联系、影响和制约的关系。它主要包括：团 队中的上下级关系，同事关系等等。
1、良好的人际关系有助于增进身心健康；
群体的沟通讲义(PPT 50页)
低 很低
高 很高
非正式沟通（小道消息的传播）
优点：沟通方便、内容广泛、方式灵活、速度 快，而且由于在这种沟通中比较容易表露思想、 情绪和动机，因而能提供一些正式沟通中难以 获得的信息。
缺点：信息的准确性和可靠性欠缺，容易歪曲 事实
单线传播 闲聊式传播
随机式传播 集束式传播
小道消息的三个特点
第二节 沟通的种类
一、按沟通的目的来划分
•工具式沟通 •满足需要式沟通
二、从组织层次的角度分类
•个人与个人的沟通 •个人与团体的沟通 •团体与团体的沟通
三、按组织系统分类
•正式沟通（与工作相关的信息沟通）
优点：效果较好，有较强的约束力，易于保 密，重要的信息一般都采用这种形式。
缺点：因为依靠组织系统层层传递，因 而速度较慢，而且不够灵活。
讲台
57%
61%
57%
37% 41%
54% 51%
37% 41%
31%
48%
31%
空间位置对学生课堂参与的影响
二、改善沟通的方法
1、重视双向沟通（运用反馈） •公司信箱 •申诉 •培训 •行走办公
2、重视面对面沟通（积极倾听） •最大程度传递信息 •沟通渠道信息丰富 •积极ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ听
聽
用耳听
用眼听
美国哈佛大学就业指导小组 1995 年调查结果显 示 ：在 500名被解职的男女当中，因人际沟通不 良而导致工作不称职者占82%。
美国著名未来学家奈斯比特曾说过：“未来竞争 是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内 部成员之间及其与外部组织的有效沟通上。”
由此可见，沟通是个人事业成败和组织的生死存 亡的关键因素。
第四章第四节群体中的人际关系
第八页，编辑于星期日：八点 十九分。
• 伯恩在态度相似导致喜欢的实验中进一 步查明，在两人的交往过程中，他们相似或 相同态度的相对比率比绝对数量更重要。两 人相似的态度对于相异态度比例越大，越容 易导致相互之间的吸引和喜欢。例如，甲乙 的谈话内容涉及4个问题，在其中3个问题态 度一致（一致率75%）；而甲与丙讨论10个 问题，在6个问题上见解一致（60%），那 么，甲对乙的喜欢程度可能远大于对丙的喜 欢程度。
第二十三页，编辑于星期日：八点 十九分。
第五，学会识人：以有选择的交往方式经营人际关系
•
1、正确运用第一印象识人
• 2、通过一举一动洞察他人
• 3、识人的眼光要有穿透力
• 4、以见微知著的方法识人（从小细节中体察更深刻、更 隐蔽的东西）
• 5、以患难知心的方法识人
• 6、以综合评析的方法识人
• 7、以更加直接的方法识人
• C、 对别人不真诚，喜欢嫁祸于人、文过饰非的 人；
• D、 过分服从并喜欢取悦于别人的人，过分惧怕 权威而不关心下属的人；
第十二页，编辑于星期日：八点 十九分。
• E、过分自卑、缺乏自信的人，过分依赖他人，与他人
的关系过分敏感，完成任务过分自夸，别人有错不能容 忍；
• F、好猜疑、怀有敌对情绪的人，好反抗，性格偏激 的人，好争胜，嫉妒心强的人；
• 3人际关系对人的心理健康产生重大的作用 • 4、人际关系是团结的基础
第五页，编辑于星期日：八点 十九分。
• 二、影响人际关系的因素
• （一）人际吸引力 • 1、思想态度的相似性（下页） • 2、需要的互补性 • 3、感情的相悦性 • 4、兴趣爱好的一致性 • 5、能力、特长、仪表和风格（下页） • 6、年龄的相似性
• 伯恩在态度相似导致喜欢的实验中进一 步查明，在两人的交往过程中，他们相似或 相同态度的相对比率比绝对数量更重要。两 人相似的态度对于相异态度比例越大，越容 易导致相互之间的吸引和喜欢。例如，甲乙 的谈话内容涉及4个问题，在其中3个问题态 度一致（一致率75%）；而甲与丙讨论10个 问题，在6个问题上见解一致（60%），那 么，甲对乙的喜欢程度可能远大于对丙的喜 欢程度。
第二十三页，编辑于星期日：八点 十九分。
第五，学会识人：以有选择的交往方式经营人际关系
•
1、正确运用第一印象识人
• 2、通过一举一动洞察他人
• 3、识人的眼光要有穿透力
• 4、以见微知著的方法识人（从小细节中体察更深刻、更 隐蔽的东西）
• 5、以患难知心的方法识人
• 6、以综合评析的方法识人
• 7、以更加直接的方法识人
• C、 对别人不真诚，喜欢嫁祸于人、文过饰非的 人；
• D、 过分服从并喜欢取悦于别人的人，过分惧怕 权威而不关心下属的人；
第十二页，编辑于星期日：八点 十九分。
• E、过分自卑、缺乏自信的人，过分依赖他人，与他人
的关系过分敏感，完成任务过分自夸，别人有错不能容 忍；
• F、好猜疑、怀有敌对情绪的人，好反抗，性格偏激 的人，好争胜，嫉妒心强的人；
• 3人际关系对人的心理健康产生重大的作用 • 4、人际关系是团结的基础
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• 二、影响人际关系的因素
• （一）人际吸引力 • 1、思想态度的相似性（下页） • 2、需要的互补性 • 3、感情的相悦性 • 4、兴趣爱好的一致性 • 5、能力、特长、仪表和风格（下页） • 6、年龄的相似性
第七章群体中的人际关系与管理
❖ 在群体生活中，人们一般比较喜欢聪明能干 的人，而不喜欢那些愚蠢无能的人，这种喜 欢就是能力吸引的结果。所以，能力具有吸 引力，它是影响人际关系的一个重要方面。 我们常常可以看到，在学校里往往以学习好 的学生为中心形成学习小组，互帮互学；在 工厂里也以工作能力强的人为中心形成技术 训练小组；在商场里又以服务态度好的职工 为中心形成优质服务小组。
❖ 6、仪表的吸引性 ❖ 外貌吸引对人际交往有一定的影响，尤其是
在初次交往中影响更大。尽管俗话讲“人不 可貌相，海水不可斗量”，但在实际生活中， 外貌的影响却难以排除。国外学者曾研究了 电脑约会中异性外貌吸引的情况。有人发现， 对方外貌的吸引力如何，与双方是否第二此 约会有直接关系，发现因外貌而愿意第二此 约会的相关系数为89%。外貌吸引的相关系 数与其他特征的相关系数相比要高得多，如 性格、兴趣等特征。
❖ 一、什么是人际关系？
❖ 广义的人际关系是指人与人之间的各种关系， 包括经济关系、政治关系、文化关系、心理 关系等一切方面。狭义的人际关系是指人们 在交往过程融洽性和协调性 的程度。
❖ 交往（人际关系）是人类的一种基本需求。
马克思主义的观点：满足人的社会需要 ❖ 需要层次理论：
❖ 第三，人们 以为与自己相似的人回喜欢自己。 因为人们倾向于喜欢与自己相似的人。
❖ 4、互补性吸引
❖ 需要、气质、性格的互补也可能产生吸引。
❖ 依赖性比较强的人会吸引抚育性比较强的人， 害羞的人可能会吸引外向的人。
❖ 另外，当交往双方的需要与满足途径构成互 补关系时，相互吸引的程度也会增加。例如， 一个好为人师的人与一个比较谦虚、善于倾 听的人可能会相互吸引。
❖ 相似性吸引与互补性吸引的关系：
❖ 第一，相似是更加基本的导致人际吸引的因 素。相似性涉及更加广泛的范围，包括各个 方面的相似都可以促成吸引，但只有某几个 方面的互补才产生人际吸引，有些方面的忽 布并不能产生人际吸引。
❖ 6、仪表的吸引性 ❖ 外貌吸引对人际交往有一定的影响，尤其是
在初次交往中影响更大。尽管俗话讲“人不 可貌相，海水不可斗量”，但在实际生活中， 外貌的影响却难以排除。国外学者曾研究了 电脑约会中异性外貌吸引的情况。有人发现， 对方外貌的吸引力如何，与双方是否第二此 约会有直接关系，发现因外貌而愿意第二此 约会的相关系数为89%。外貌吸引的相关系 数与其他特征的相关系数相比要高得多，如 性格、兴趣等特征。
❖ 一、什么是人际关系？
❖ 广义的人际关系是指人与人之间的各种关系， 包括经济关系、政治关系、文化关系、心理 关系等一切方面。狭义的人际关系是指人们 在交往过程融洽性和协调性 的程度。
❖ 交往（人际关系）是人类的一种基本需求。
马克思主义的观点：满足人的社会需要 ❖ 需要层次理论：
❖ 第三，人们 以为与自己相似的人回喜欢自己。 因为人们倾向于喜欢与自己相似的人。
❖ 4、互补性吸引
❖ 需要、气质、性格的互补也可能产生吸引。
❖ 依赖性比较强的人会吸引抚育性比较强的人， 害羞的人可能会吸引外向的人。
❖ 另外，当交往双方的需要与满足途径构成互 补关系时，相互吸引的程度也会增加。例如， 一个好为人师的人与一个比较谦虚、善于倾 听的人可能会相互吸引。
❖ 相似性吸引与互补性吸引的关系：
❖ 第一，相似是更加基本的导致人际吸引的因 素。相似性涉及更加广泛的范围，包括各个 方面的相似都可以促成吸引，但只有某几个 方面的互补才产生人际吸引，有些方面的忽 布并不能产生人际吸引。
群体中的人际交往课件
解释
人际交往是人类社会生活的重要组成部分，它涉及到人们之间的相互联系、互动和影响，是形成社会关系和社 会网络的基础。
人际交往的重要性
增进情感联系
人际交往能够加深人与人之间的 情感联系，增强彼此的信任和友 谊，有助于形成健康的人格和良 好的人际关系。
维护社会稳定
人际交往是形成社会关系和社会 网络的基础，良好的人际关系有 助于维护社会的稳定和和谐。
案例三：上下级冲突
权力斗争、沟通障碍、不信任
上下级之间存在权力斗争和沟通障碍，缺乏信任 ，导致工作受阻和组织目标难以实现。
组织内人际关系管理的案例
案例一：企业文化建设促进人际关系
通过建立共同价值观和团队协作精神 ，增强员工归属感，促进组织内人际 关系和谐发展。
共同价值观、团队协作、员工归属感
组织内人际关系管理的案例
案例一：内部矛盾导致团队分裂
缺乏沟通、互相猜忌、利益冲突
团队成员之间缺乏有效沟通，互 相猜忌和利益冲突导致团队分裂
，项目失败。
人际关系破裂的案例分析
案例二：同事之间的竞争关系
恶意竞争、缺乏合作、忽视团 队目标
同事之间因竞争关系而缺乏合 作，忽视团队目标，导致工作 效率低下和人际关系紧张。
人际关系破裂的案例分析
处理冲突
在人际关系中难免会出现冲突和分歧。学会妥善处理冲突 ，通过沟通、妥协或调解等方式解决矛盾，是维护关系的 关键。
宽容与理解
在关系出现问题时，宽容与理解是修复关系的桥梁。放下 成见，尝试站在对方的角度思考问题，有助于化解矛盾， 重建和谐的关系。
04
提升人际交往能力的技巧
有效的沟通技巧
清晰表达
选拔和培养具有优秀人际交往能力的领导者 ，作为组织文化的传承者和践行者。
人际交往是人类社会生活的重要组成部分，它涉及到人们之间的相互联系、互动和影响，是形成社会关系和社 会网络的基础。
人际交往的重要性
增进情感联系
人际交往能够加深人与人之间的 情感联系，增强彼此的信任和友 谊，有助于形成健康的人格和良 好的人际关系。
维护社会稳定
人际交往是形成社会关系和社会 网络的基础，良好的人际关系有 助于维护社会的稳定和和谐。
案例三：上下级冲突
权力斗争、沟通障碍、不信任
上下级之间存在权力斗争和沟通障碍，缺乏信任 ，导致工作受阻和组织目标难以实现。
组织内人际关系管理的案例
案例一：企业文化建设促进人际关系
通过建立共同价值观和团队协作精神 ，增强员工归属感，促进组织内人际 关系和谐发展。
共同价值观、团队协作、员工归属感
组织内人际关系管理的案例
案例一：内部矛盾导致团队分裂
缺乏沟通、互相猜忌、利益冲突
团队成员之间缺乏有效沟通，互 相猜忌和利益冲突导致团队分裂
，项目失败。
人际关系破裂的案例分析
案例二：同事之间的竞争关系
恶意竞争、缺乏合作、忽视团 队目标
同事之间因竞争关系而缺乏合 作，忽视团队目标，导致工作 效率低下和人际关系紧张。
人际关系破裂的案例分析
处理冲突
在人际关系中难免会出现冲突和分歧。学会妥善处理冲突 ，通过沟通、妥协或调解等方式解决矛盾，是维护关系的 关键。
宽容与理解
在关系出现问题时，宽容与理解是修复关系的桥梁。放下 成见，尝试站在对方的角度思考问题，有助于化解矛盾， 重建和谐的关系。
04
提升人际交往能力的技巧
有效的沟通技巧
清晰表达
选拔和培养具有优秀人际交往能力的领导者 ，作为组织文化的传承者和践行者。
管理心理学第8章 群体中的人际交往-PPT精选文档
13
第三篇 群体心理和群体互动
8.2 信息沟通及其艺术
8.2.3 信息沟通的媒介与障碍 信息沟通的障碍和解决办法
发送过滤 选择性知觉 语言障碍 信息通道障碍
2019/7/25
14
第三篇 群体心理和群体互动
8.2 信息沟通及其艺术
8.2.4 提高信息沟通的有效性 相互坦诚了解
人们认识到，融洽、安宁、平和、合作的组织往往对 变革的需要表现出冷漠和迟钝，会使组织缺乏生机和 活力
2019/7/25
17
第三篇 群体心理和群体互动
8.3 冲突及其管理
8.3.2 如何看待冲突 20世纪30至40年代传统的冲突有害观 从20世纪40年代末到70年代中期，人际关系学派提
出的冲突接纳观被人们广为接受 20世纪70年代以来，冲突的相互作用观进一步引导
3
第三篇 群体心理和群体互动
8.1群体中的人际关系
8.1.2 人际吸引 人际交往的原则
平等待人 互利互助 讲究信义 相容相让
2019/7/25
4
第三篇 群体心理和群体互动
8.1群体中的人际关系
8.1.3 人际相互作用分析
人际相互作用分析理论
人际相互作用分析理论又叫做人格结构的PAC分析理论，是 由加拿大的埃里克·伯恩（Eric Berne）在弗洛伊德人格分 析学说的基础上提出的。弗洛伊德关于人格分析学说包含本 我、自我、超我三个基本概念。本我是人的动物性本能。本 我起作用时，人不能正确认识环境，会表现出幼稚的行为， 甚至会作出某些反社会的暴力行为；自我是个体在成长过程 中通过尝试与错误的经历而建立起来的对外界事物的判断标 准。自我起主导作用时，人能独立自主地冷静分析环境，具 有良好的行为表现；超我是指在由父母和长者教育与灌输的 前提下内化的社会规范与价值判断。超我起主导作用时，人 的行为循规蹈矩，能与社会和谐共处。
第三篇 群体心理和群体互动
8.2 信息沟通及其艺术
8.2.3 信息沟通的媒介与障碍 信息沟通的障碍和解决办法
发送过滤 选择性知觉 语言障碍 信息通道障碍
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第三篇 群体心理和群体互动
8.2 信息沟通及其艺术
8.2.4 提高信息沟通的有效性 相互坦诚了解
人们认识到，融洽、安宁、平和、合作的组织往往对 变革的需要表现出冷漠和迟钝，会使组织缺乏生机和 活力
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第三篇 群体心理和群体互动
8.3 冲突及其管理
8.3.2 如何看待冲突 20世纪30至40年代传统的冲突有害观 从20世纪40年代末到70年代中期，人际关系学派提
出的冲突接纳观被人们广为接受 20世纪70年代以来，冲突的相互作用观进一步引导
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第三篇 群体心理和群体互动
8.1群体中的人际关系
8.1.2 人际吸引 人际交往的原则
平等待人 互利互助 讲究信义 相容相让
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第三篇 群体心理和群体互动
8.1群体中的人际关系
8.1.3 人际相互作用分析
人际相互作用分析理论
人际相互作用分析理论又叫做人格结构的PAC分析理论，是 由加拿大的埃里克·伯恩（Eric Berne）在弗洛伊德人格分 析学说的基础上提出的。弗洛伊德关于人格分析学说包含本 我、自我、超我三个基本概念。本我是人的动物性本能。本 我起作用时，人不能正确认识环境，会表现出幼稚的行为， 甚至会作出某些反社会的暴力行为；自我是个体在成长过程 中通过尝试与错误的经历而建立起来的对外界事物的判断标 准。自我起主导作用时，人能独立自主地冷静分析环境，具 有良好的行为表现；超我是指在由父母和长者教育与灌输的 前提下内化的社会规范与价值判断。超我起主导作用时，人 的行为循规蹈矩，能与社会和谐共处。
管理心理学团体人际关系PPT课件
第第190页页//共共2200页页
六种行为特征
•
①专制幼稚型：喜怒无常、难以共事、支配欲强。
•
②专制型：墨守成规、照章办事、家长作风。
•
③幼稚型：用幼稚幻想进行决策、喜欢交往、对人有吸引力。
•
④正统成人型：客观重实际、工作刻板、难以共事。
•
⑤父母成人型：把父母心态过渡到成人心态。
•
⑥成人儿童型：成人、儿童特点结合，理想的管理人员。
社会背景；共同的年龄、性别、职业、学历、社会阶层；乃至共同的身高、
体重、容貌等。都能在一定程度上增加人们之间的相互吸引。
•
3、互补性因素
•
在现实生活中，不仅彼此相似的人会产生相互吸引，而且彼此之间存
在很大差异的人也可以建立密切的关系。
第165页/共20页
•
4、能力与专长的因素
•
一般来说，在其他条件都相同的情况下，一个人越有能力，人们就越
第20页/共20页
生产率的重要条件。
第32页/共20页
（二）人际关系的类型
•
1、根据交往关系大小，划分为三种类型：
•
（1）两人之间的关系。如夫妻关系，朋友关系等；
•
（2）个人与团体的关系。如学生与班级，工人与班组的关系等；
•
（3）个人与组织的关系。如个人与公司，个人与学校的关系等。
第43页/共20页
•
2、根据人际交往需要不同，为三种类型：
（二）人际关系障碍的原因
•
1、是信息沟通受阻，从而引起人际关系的障碍；
•
2、有的是由于组织结构不合适造成的；
•
3、有的是领导者办事不公正，有亲有疏造成的；
•
4、有的是有人挑拨离间造成的；
第九章-人际关系PPT课件
2021/3/12
28
(1)孤立形，见图A
人 际 关 系 的 组 合 形 态
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人 际 关 系 矩 阵 一
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人 际 关 系 矩 阵 一 续 图
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人 际 关 系 矩 阵 二
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人 际 关 系 矩 阵 二 续 图
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人 际 关 系 图
2021/3/12
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人 际 关 系 图
作。
(2)若工作较复杂，群体中的成员不能独立完 成全部工作程序，则合作优于竞争。
(3)若群体成员的态度与情感是属于群体定向
而有明确的目标，则群体合作成绩优于个人 竞争的成绩。
(4)若群体成员的态度与情感属于自我定向而
工作本身又缺乏内在兴趣，则个人竞争的成
202绩1/3/1优2 于群体合作成绩。
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五、群体间的竞争与合作
心理学家道奇：
合作的特点
竞争的特点
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三、影响合作与竞争的因素
1. 动机 2．威 胁 3．信息沟通 4．个性特征 5．组织文化
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1951年心理学家明特兹竞争与合作试验
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在一个群体内，哪种情况适合竞争，
哪种情况又适合合作呢？
(1)若工作比较简单，群体中每个成员都能独 立 的完成全部工作程序，则竞争优于合
2021/1．人际关系的行为模式 2．基本人际关系倾向分析
(1)主动包容型。 (2)被动包容型。 (3)主动控制型。 (4)被动控制型。 (5)主动感情型。 (6)被动感情型。 3．人际反应方式 可从两个方面来划分
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第二节 影响人际关系的因素
一、相似性和一致性 人们之间在兴趣、理想、信念、价值观 和世界观方面的一致性，是建立和发展 友谊关系最主要、基本的条件。
二、距离的远近 人们在居住、工作、学习等空间位置上的 接近。
三、交往的频率 指人们在单位时间内相互接触次数的多少， 一般来说，人们交往的频率越高，越容易 形成密切关系。
人际关系的特性： 1、社会性 2、情感性 3、复杂性
二、人际关系的类型
1、自然性人际关系和社会性人际关系 •自然性人际关系 血缘关系 地缘关系 业缘关系 （同过窗的，抗过枪的，受过赃的。。。）
•社会性人际关系 经济关系 如：顾客与商家 老板与雇员 政治关系 如：领导与群众 医生与患者 伦理关系 如：君臣 父子 夫妻 三从四德
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G
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2
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分类合计
12
17
10
7
14
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表内记入各成员的选择关系或排斥关系，最喜欢的给3分，其次给2分， 再次的给1分(如表14.2)。这样就可从表中一目了然地知道群体中谁是 最被大家所喜欢的人，或谁是最被大家所不喜欢的人了，还可看出谁
与谁之间是互选的，以及整个群体中的心理气氛和人员之间的结构关 系等。从表中可以看出，“B”最被人喜欢，“D”被人喜欢的最少。 通过这样的矩阵表，就可将一个群体内部的人际关系的大致状况显示 出来了。
六、相关测量法
1、一种关系变化会引起另外一种关系变化 2、合群需要
七、历史测量法
坚实持久的人际关系是经得起历史考验的
第五节 改善人际关系的方法
第十章 群体的人际关系
工作和生活中，我们应该如何结交知心 朋友，怎样博得别人的喜欢，如何有效地 和他人打交道，这些都是处理人际关系的 问题。
第一节 人际关系的一般概述
一、人际关系的一般概述及特性 二、人际关系的类型 三、群体成员人际关系的分析 四、人际关系的重要作用
一、人际关系的概念及特性
概念： 在管理心理学中： 是指组织环境中人与人之间的交往和联系。 既包括心理关系，也包括行为关系。 它是一群相互认同、情感相互包容、行为相 互近似的人与人之间的结成的关系。
四、交往深化规律
1、礼仪交往 2、功利交往 3、感情交往 4、思想交往
五、交互中和规律
人际关系的发展过程
A
B
C
D
E
互不相识 开始注意 表面接触 建立友谊 亲密关系
人际吸引力等级
吸引力等级
0级 1级 ２级 3级
人际相互作用的具体表现
人际关系的程度
无任何接触
无关系的两个人
一方有印象与企图接触的态度
社会。
——安东尼·罗宾（世界顶尖激励大师）
四、人际关系的重要作用
1、对团结的影响 2、对工作效率的影响 3、对社会主义精神文明建设的影响 4、对人体心理健康的影响 5、对人的行为的影响
人际关系对人的行为影响
•人际关系长短对人的行为的影响 •人际关系的依赖程度对人的行为的影响 •人的社会角色不断变化行为也产生变化 •工作和私人关系对人的行为的影响
B受欢迎的程度为： 5
P=————=71% 8-1
G受排斥的程度为： 2
P=————=28% 8-1
二、行为测量法
通过对人们互相之间的交往的行为进 行客观的测量，就能够更好地把握人际关 系的实际密切程度。 亲密区——1英尺半以内 熟人区——1英尺半到4英尺 社交区——4英尺12英尺 公众区——12英尺以上
四、性格和气质：这两种因素往往影响人 际交往的数量与质量。
五、主观印象：在人际交往中，主观印象 尤其是第一印象十分重要。
六、思想品德：最关键的还是个人的世界 观与思想觉悟。
七、需求互补 ：人际吸引的最有力的纽 带。
第三节 人际关系的基本规律
一、吸引接近规律 二、趋同离异规律 三、互需互酬规律 四、交往深化规律 五、交互中和规律
人际关系有多重要？
成功来自于85%的人际关系，15%的专业知识。 ——卡耐基（世界人际关系专家）
一个人永远不要靠自己一个人花100%的力量，而要 靠100个人花每个人1%的力量。 ——比尔·盖茨（世界首富）
人生最大的财富便是人脉关系，因为它能为你开启
所需能力的每一道门，让你不断地成长不断地贡献
一、吸引接近规律
1、外貌吸引 2、言语吸引 3、才华吸引 4、常识吸引 5、名望吸引
二、趋同离异规律
1、认同现象和趋同倾向 2、认异现象和离异倾向 3、酬赏性趋同和惩罚性离异
三、互需互酬规律
1、互需要是建立人际关系的思想基础 互相帮助、互相协作、互相关照 2、互酬是发展人际关系的重要条件 精神上的互酬 、物质上的互酬
无交往
双方有某种进行表面接触的态度 有些交往
双方互相接近
发展着的交往过程
第四节 测量人际关系的方法
一、社会测量法 二、行为测量法 三、参照测量法 四、动机测量法 五、层次测量法
一、社会测量法
1、人际关系矩阵图 2、人际关系图和计算方法
被选者
A
B
C
D
E
F
G
选者A321 Nhomakorabea3
1
2
B
1
1
1
2
3
2
C
2
3
2
2、合作型人际关系和竞争型人际关系 •合作型人际关系 支持、沟通、协商 商家之间 同行之间 同事之间 •竞争型人际关系 良性的竞争 恶性的竞争
3、良好的人际关系和恶劣的人际关系 •良好的人际关系 互相尊重 互相帮助 •恶劣的人际关系 互相攻击 冷漠敌对
4、公务关系和私人关系 •公务关系 工作中的关系 如：同事之间 领导和员工之间 •私人关系 感情因素起作用 （朋友关系跟公务关系有关）
5、正式群体中和非正式群体中的人际关系 •正式群体中的人际关系 同学之间 同事之间 战友关系 •非正式群体中的人际关系 车友会 驴友 老乡会 犯罪团伙
三、群体成员人际关系的分析
1、群体成员人际关系图
2、群体成员人际关系图 •工作任务的行为 积极的工作任务 消极的工作任务 •相互关系的行为 积极的人际关系 消极的人际关系
三、参照测量法
1、群体成员之间相互评价 2、每个成员将其他成员对他的评价装入信封 3、各成员提出他心目中最有威望的人 4、那些被集中提名的人就是处于中心地位的人
四、动机测量法
1、直接动机选择法 2、间接动机选择法
五、层次测量法
1、从量上判断持赞成或否定意见的人的 数量比例。 2、从质上判断持赞成或否定意见的人的 层次。