第二章 企业文化类型培训课件

3M公司
创新：“你不应该扼杀一种新的产品设想” 绝对正直 尊重个人进取心和个人发展 容忍诚实的错误
第二节 卡梅隆和奎因的四种类型划分
组织弹性
宗族型
内 部 导 向
等级型
创新型
外 部 导 向
市场型
稳定性
一、等级型文化
具有规范的、结构化的工作场所以及程 序式的工作方式。企业领导在其中扮演协调 者、控制者的角色，重视企业的和谐运转。 人们更关心企业长远的稳定，尽量避免未来 的不确定性，习惯于遵守企业中的各种制度 和规范。
优、缺点
优点： 这类文化对工作和生活都很认真，行动迅
速，群体协作精神较强，适合于完成工作量大 且须反复调整的工作。
缺点： 缺乏深沉思考和敏感反应的一面，做事容
易按部就班，常常使胜利者对自己采取行动的 后果不能作长远的预测；常常使今天的成功成 为明天失败的根本原因。
三、赌注型文化（风险大，反馈慢）
几乎所有的经营管理层员工都具备一致的 价值观念和经营方法，向同一方面努力。
例如Biblioteka BaiduBM
强调企业文化与 企业环境的匹配 性。例如沃尔玛
企业文化
策略合理型 企业文化
灵活适应型 提倡适应市场快 企业文化 速变化的企业文 化。例如3M公司
一、强力型企业文化 优势：
（1）目标一致 （2）企业营造激发员工积极性的氛围 （3）提供必要的企业组织机构和管理机制 劣势：
2、每一件小事都受到认真处理，一个电话、 一段新闻记录、一份报告、一个文件都会放在 重要位置予以认真对待。
3、是仪式体现严格的等级关系。等级关系的 变动不仅意味工作任务、职责、权限的变动， 而且体现为一切标志物的变动。
案例：招商银行企业文化
“服务”：坚持以客户为中心，尊重和关爱客户，发现客 户需求，提供个性化的产品和服务，满足客户期待与梦 想；强调内部服务，内部服务是外部服务的基础，各级 管理者都要有很强的服务意识，做好对内部客户的服务、 一线的服务。
这种企业恪守的信条是要么 一举成功，要么一无所获。 因此，员工们敢于冒险，都 想成就大事业。而且，对于 所采取的行动正确与否，能 迅速地获得反馈。
赌博型 强悍型
按部就班型
常存在于风险低、资金回收慢的 组织中，由于职工很难衡量他们 所作所为的价值，因此，人们关 心的只是“怎样做”，人人都在 追求技术上的完美、工作上的有 条不紊，极易产生官僚主义。
企业经营活动的风 险程度 企业对工作绩效的 反馈程度
风险程 度
高 赌注型文化
硬汉型文化
努力工作/ 低 过程型文化 尽情玩乐型
文化
慢
快
信息反馈速度
适用于风险高、反馈慢的环境，
企业所做决策承担的风险很大， 风险大
但却要在几年之后才能看到结 果。其信念是注重未来、崇尚 试验，好的构想一定要给予机 会去尝试、发展。
密性和周到性的性格。 缺点：
这种文化容易导致程式化、保守、因等奉事，繁 琐和忘记大局。
在这类组织里生存需要明确潜规则，学会明哲保 身。对于什么样的表现才能获得进步，官僚主义型组 织却付之阙如。大多数人对他们的活干得到底怎样不 甚了了，通常是犯了错误、受到责备之后他们才知道 错在什么地方。
第四节 其他类型
随着众多企业经营业绩不断提高，这种强力型文化 会出现不良风气，员工内部产生矛盾，官僚作风日渐盛 行。这样的结果反过来会对企业的经营产生负面的影响。
强力型企业文化的弊端
IBM企业文化的转变
“尊重个人”转变为“不文化” “服务至上”转变为“自己至上，客户次要” “追求完美”演化成了对完美的固执迷恋
二、策略合理型文化 优势：
更充分地阐释企业文化与企业经营业绩 之间的联系
劣势： 无法阐释不同企业为了保持与市场环境
相适应，对企业文化进行改革，获得完全不 同的成功，也不能解释企业长期经营业绩中 存在的差异。
三、灵活适应型文化
只有那些能够使企业适应市场经营环境变 化并在这一适应过程中领先于其他企业的企 业文化才会在较长时期与企业经营业绩相联 系，市场适应性强、协调性好的企业文化必 须有着一些与众不同的特质。这种观点支持 企业进行变革创新，崇尚员工冒险、挑战困 难的精神。
二、努力工作/尽情玩乐型文化 ——行业风险小，绩效反馈快
行业：房地产经纪公司、计算机公司、汽车批发商、大 众消费公司等。在这类组织里，员工关心客户的需求并 积极满足他们。
成功法则： 人要友好、外向、懂人情世故、能适应纷纷扰扰的
环境。在这种文化里如鱼得水的人通常都有社会责任感 并容易让人产生好感，心甘情愿加热情洋溢让他们轻松 胜出。
丰田公司
四、创新型文化
创新型文化是知识经济时代下的产物，它 在具有高度不确定性、快节奏的外部环境中 应运而生。创新型文化的基本观点认为，创 新与尝试引领成功。为了明天的竞争，优势 企业要不断地创造出新思维、新方法和新产 品，而管理的主要内容就是推动创新。
微软
第三节 迪尔和肯尼迪的四种类型划分
划分标准：
老牌歌手贝瑞曼尼洛（Barry Manilow ）在每份演唱合 约里面都载明，登台前任何人都不得行经他的路径。
优、缺点
优点： 对高风险的事业和环境有很强的适应性和承受力， 不怕失败，敢于决断，面对竞争，精神抖擞，动 力十足。
缺点： 追求短期行为和效益，争做个人英雄，公司的价 值观必须服从个人的价值观，把普通象征物和仪 式变成迷信。理性不足，非理性有余，成员急躁， 急功近利，缺乏思考，思想与行为不成熟。
文化特征：
1、工作数量扮演重要较色。行动就是一切， 做什么是已经确定了的，努力就一定能成。
2、崇尚群体的力量，肯定只有群体才能赢得 世界。
3、着迷于群体的刺激性活动，群体的各种活 动充满踊跃的气氛。
案例：特百惠
特百惠出售的不仅是优质家居用品，更是轻 松理家的全面解决方案和“在家享受生活” 的理念，通过提供多样化的家居用品改变 人们的生活方式，这才是特百惠的核心文 化。
赌博文化以例行的会议为主要仪式，层级关 系分明，决策由上而下作出，不能容忍不成熟的 行为。
优、缺点
优点： 文化含量高，后果重大，适合于高风险、
高收益、产生长远效果的企业。这类公司的 本质决定了，仔细的、反复的审核对避免犯 错误是有好处的，因为在这里，哪怕是一点 小错也会酿成大过。
缺点： 缺乏激情、节奏缓慢，按部就班，容易
产生官僚主义
四、过程型文化（风险小，反馈慢）
行业：学校、制药公司、医院、银行、保险 公司、金融服务组织、防疫部门、公共事 业公司等注重过程的企业。这类组织很难 适应技术和市场的快速变化。
这些行业的任何一次销售，对公司的生存都 没有显著影响，员工也几乎得不到任何反 馈。
文化特征：
1、崇尚过程的细致、细节、周到，强调按程 序办事；这种文化的核心价值是完善的技术， 做到过程和具体细节完全正确。
第二章 企业文化类型
第一节 第二节 第三节 第四节
科特的三种类型划分 卡梅隆和奎因的四种类型划分 迪尔和肯尼迪的四种类型划分 其他类型
学习目标：
掌握科特的三种类型划分及特征 掌握卡迈隆和奎因的四种类型划分及特征 熟悉肯尼迪的类型划分及特征 了解企业文化管理方格论
第一节 科特的三种类型划分
强力型企 业文化
猛干猛玩型
高绩效 反馈
这种企业文化奉行拼命地 干、痛快地玩的信念。职 工很少承担风险，所有一 切均可迅速获得反馈。
一、硬汉型——强人文化（高风险、高反馈） 存在行业：证券、广告、影视、公关、体育 运动等 这类组织里，冒险是家常便饭，做出决策后 需要快速反馈，财务风险很大，大多数情况 下，员工在一年之内就会知道他们是否达到 了目标。公司内部的压力重重，每分每秒都 让人透不过气来。这里，个人主义高扬，但 是个人收入也相当可观。
滚石合唱团（Rolling Stones）主唱米克杰格（Mick Jagger）前妻洁莉霍尔出身名模，每回走伸展台前必 定先自转三圈，既不会搞到头晕，又可收舒展筋骨之 效。
摇滚乐团“枪与玫瑰”（Guns n' Roses）主唱艾克索 罗斯巡回演唱时有禁忌，凡是地名英文字母以M开头 的城镇，他绝对不唱，因为他认为M是遭到诅咒的字 母。
行业：石油矿产开采、航空航天、原创性新 产品开发等
在这类组织里，风险源源不断，但反馈却来 得很慢。这里的财务风险大，在做决策的 时候，公司高层总是在拿公司赌明天。
如： 通用电气 “发展和进步是我们最重要的产品”
杜邦公司 “通过化学使美好的生活变得更美 好”
美国铝业不能坐等明天的到来
文化特征：
决策过程反复权衡和深思熟虑，一旦作出决 策便坚持到底，就此一搏。对理想信念坚定不移， 敬重权威、技术能力、逻辑性和条理性，在长时 间得不到反馈的情况下，权威的力量、逻辑和技 术能力成为困难中支持人们的信念和行动中去创 造未来的力量。
在特百惠理家会上，理家顾问会面对面向顾 客示范如何通过特百惠家居用品和特别的 理家窍门来简化家务的难度和时间，提高 食物保鲜、收纳、备餐、烹调和清洁的效 率和品质。就连特百惠的保鲜盒如何在冰 箱里摆放最节省空间，也会贴心地传授给 消费者，让家居生活更轻松、更愉快。
经营特百惠生意的最高境界是“快乐”。特百惠 专卖店与其说是店铺，不如说是理家文化爱好 者的聚会场所。会员在专卖店内和理家顾问拉 拉家常，研究用产品烹调的新菜式，或者带着 食材加工健康食品……一切都这么亲切自然。 这种家庭感穿越了买卖之间的界限，也为特百 惠带来了顾客的信赖与忠诚。因为特百惠对消 费者而言，不仅是一种家居用品，更是一种生 活方式和生活态度，一种文化和信赖。所以特 百惠不需要与顾客讨价还价，所以特百惠可以 宣称：“做价值，不做价格。”“不参与低端 产品的竞争”。
“创新”：顺应银行业的发展趋势、市场竞争态势以及企 业面临的各种挑战，灵活应对各种变化和挑战；保持开 放的心态，大胆地进行尝试、持续地改进工作，并容忍 失败。
“稳健”：重视风险管理，视资产质量为银行的生命，有 效控制经营风险，审慎投资；规范经营，合规运作，以 实现长期、稳定的发展。
优、缺点
优点： 强调过程的重要性，它养成了文化的细致性、周
三、海能的16种类型
海能认为，企业作为一个系统的强弱，可 以通过单独研究领导系统来明确，从而能够 断定响应的控制手段是否有效、适当和合理。 企业文化自身的状况，其牢固程度和一致程 度，可以通过与系统无关的纯粹的企业文化 研究来明确。企业文化和企业现有的领导系 统的关系，可以通过对照性研究来明确。
突出特征：
1、崇尚个人明星，个人英雄。文化准则：玩 命的英雄 2、对机遇特别敏感，对每一个机遇都认真对 待。 3、对仪式特别迷信，认为仪式象征成功，把 一些在成功时举行的仪式变成一种不可改变 的习惯或传统。
艳星宝黛瑞克（Bo Derek）则是每当电话铃声响起时， 一定要等到响过四声之后才肯接听。
案例：--《埃及艳后》,一部豪华得差点让福 克斯破产的巨制
电影史上耗资最巨的影片是20世纪福克斯公司在1963年 投拍的历史片《埃及艳后》，该片当时花费的4千万美元， 相当于现在的4亿多美金。
作为五、六十年代好莱坞巨片风潮的产物，《埃及艳 后》的拍摄过程可谓是极其奢华。由于当时没有先进的计 算机数码技术，而制作人又一定要追求最真实的效果，结 果导致进行大规模的布景修建。例如片中的著名场景，埃 及艳后访问罗马的进城仪式，场面雄伟壮观，街道和城门 都是用真正的建筑材料搭建，以至于有人说《埃及艳后》 剧组打算重建一个罗马城。然而投入和产出并不总是成正 比，《埃及艳后》成为电影史上最赔本的影片，而它的失 败也为福克斯公司最后的破产种下祸根。
麦当劳、福特汽车
二、市场型文化
所谓市场型文化，并非以企业与市场的衔 接紧密来判定，而是指企业的运作方式和市 场一致。这类企业的核心价值观在于强调竞 争力和生产率，更加关注外部环境的变化， 例如供应商、顾客、合作人等。时刻以惊醒 的眼光看待外部环境。
长虹集团
三、宗族型文化
有着共同的价值观和目标，讲究和谐、参 与和个性自由，这类企业更像是家庭组织的 延伸。宗族型文化的一个基本观点是外部环 境能够通过团队的力量来控制，而顾客则是 最好的工作伙伴。
一、企业文化管理方格理论 1.企业文化管理方格理论的内涵 企业文化方格中有两个维度，一个是“关心人本”， 另一个是“关心市场”。 2.企业文化管理方格理论的类型 理想型文化（9,9） 趋利型文化（9,1） 平庸型文化（5,5） 人本型文化（1,9） 沙漠型文化（1,1）
二、艾博斯的文类
艾博斯将企业文化分为合法型文化、有效 型文化、传统型文化、实用型文化