教育咨询师培训资料

咨询师必须知道的一些问题目录第一部分：价格的问题1.经济上有困难，能够分期付款吗？（上一次交一次）2.学费太贵了，能优惠吗？3.听说XX在**地方的收费比你们便宜，有这回事吗？4.其他的机构的一对一和你们介绍的一样，为什么你们的费用贵呢？5.你们北京的价格是统一的吗？为什么每个校区报的价格都不一样？6.听说你们价格分档，你们这个档是怎么定的啊？7.你们这费用，怎么还有个零头？省的了么？8.我朋友的孩子07年的时候在这辅导，不是这个价格，现在价格涨了这么多？9.我以前在XX报个名，现在能够按照以前的价格报名吗？10.就你们这一次性综合费500元，为什么要收，能免除吗？11.你们的价格能找到什么样的老师呢。

我们的孩子以前都是400元/小时？第二部分：师资类问题12.你们的老师都是哪里的？13.有重点中学的老师吗（人大附，四中）？14.老师的教学水平如何考核？15.上课后对老师不满意，可以调换吗？16.老师如何做到每次课都针对性的教学？17.每次课后都有作业吗？作业多吗？谁负责批改？18.普通老师，3A，5A老师教学方式有什么不同，教学效果有何区别？如何区分？19.你们的老师都是专职老师，怎么能保证和学校教学同步，把握考试的命题方向呢？20.XX的老师可以各校共用吗？21.家长可以自己挑选老师吗？22.其他机构总换老师，你们会不会换老师？23.课改后，你们老师如何把握教学方向？24.你们老师对自主招生考试了解吗？第三部分：学习效果类问题25.通过教学多长时间能有成绩的提升？26.少报一部分课时，我们看看效果，如果好再续？27.能不能通过你们的辅导，改变孩子的学习习惯，学习态度？28.我先报一科100课时，老师会不会故意拉长授课进度，老师没有紧迫感？29.怎么检测和保证孩子的学习效果？效果如何体现？30.你们XX也成立八年了，每年提分比率是多少？31.能不能报目标/报分数？32.孩子没有学习兴趣，怎么培养？33.孩子基础很差，你们怎么辅导？34.我们家的孩子注意力不集中，完成作业的效率很低，怎么办？35.我们家的孩子因为早恋严重影响了学习成绩，你们有什么办法改变吗？36.我们家的孩子因为迷恋网游，已经放弃学习了，怎么办？37.我们家的孩子在其他机构辅导过，没有效果，孩子再也不想参加辅导了，怎么办？38.我们家的孩子孩子很聪明，就是学习不用心，其他方面都很优秀，怎么办？39.我们家的孩子其他科目都不错，就是数学不好，而且孩子一点儿都不想学习数学，该怎么办？40.你们一对一和大，小班的效果有什么不同？第四部分市场类问题41.XX为什么不开设大班辅导呢？42.XX和其他机构有什么不同呢（京翰，学而思，巨人，金钥匙）？43.你们能一对二吗（与校区总监核实是否可行，再选择答案）？44.你们这里有VIP客户打折卡吗？45.你们怎么不在房山设立学习中心，我们离现在所有的学习中心都很远。

46.XX的优势是什么？47.你们怎么没有学前儿童的辅导啊，我看这里中学生比较多。

48.你们这里三一口语和剑桥英语的报名资格吗？49.你们和教委有合作关系吗？50.怎么没有听说过XX呢？第五部分学管类51.老师能上门辅导吗？（小学，初三，高三）52.我觉的你们的课程安排太紧了，一天X节课都能吸收吗？53.你们教室学生在一起上课，能保持安静吗，能保证学生上课不受影响吗？54.老师每次上课时间是固定的吗，会随时调整吗？55.什么时候上课都行吗？假期如果要带孩子出去玩，课程可以都停了吗？56.孩子请假了，怎么办？57.班主任是干什么的？第六部分差价类58.价格比以前贵了，能不能按照以前的价格报名？59.跨年级如何补差价？现在报名不能按照现年级收费吗？60.以前在XX学习过，有优惠码？第七部分政策类61.报名之后还能再退吗？62.能试听吗？63.能否把合同分数签到合同里？64.能保证天天都有陪读答疑吗？能否网上或电话答疑呢？65.效果不好，孩子的时间都耽误了，你们能全额退费作为补偿吗？66.是否有发票？能开什么发票？67.如何退费，是无条件退费吗？68.你们协议有很多问题，能修改吗？69.上不完的课时怎么办？70.有报名的最低课时要求吗？第八部分课程产品类71.PPTS是什么？72.什么是个性化教育？73.XX的个性研究院主要做什么？74.XX有自己的教材吗？和学校教材有什么不同吗？75.你们的心理辅导都辅导什么？76.你们可以托管吗？77.个性化教育的含义？78.可以全日制学习吗？第九部分学生特点（针对不同年级学生的引导说辞）79.小学1-5年级（分别介绍各年级特点）第十部分其他问题80.心理咨询老师都管什么？有什么作用？81.你们心理咨询收费吗？我可以只做心理辅导吗？赠送的话，我不用心理辅导，可以不可以折合成课时？82.你们是民办的还是公办的？83.你们跟北师大有什么关系吗？84.你们XX是加盟的吗？85.您可以给孩子上课吗？86.XX有重点高中推荐权吗？87.在XX学习有加分吗？88.孩子是新疆的，要回新疆考试，能在北京学习吗？第一部分：价格类问题1.经济上有困难，能够分期付款吗？（上一次交一次）1-1XX之所以一次性收取费用，是为了保证师资的稳定性，教学的系统性，并且是按照教学规律上来定的。

1-2 一次性收费是正规教学机构的常规收费方式，比如戴尔英语.ABC英语.新东方等，都是一次性收费。

无论从师资稳定上，从教学的计划上，都是要做长期规划的！所以XX不分期付款，更不可能上一次交一次。

1-3 孩子教育方面的投资时一生中最重要的投资，什么是财富？把孩子培养成人才是你最大的财富！钱随时都能赚，但孩子的学习不能耽误，时间的流逝是不能弥补的。

2.学费太贵了，能优惠吗？2-1 家长第一次问：回答可以优惠，我们会根据您的课时量的不同，给与相应的折扣。

家长在看完我们的收费标准后，第二次问：是否可以再次打折。

委婉回答：不可以，是全国统一的收费标准。

2-2不能打折，因为我们的教学时不可以打折的，收费标准时XX教育综合多种因素，经多方评定得出一套非常合理的价格体系。

2-3 XX是个大品牌，和小机构相比是贵了一点。

但是孩子在XX享受的是高质量的服务和高质量的教学。

一个孩子一个教学团队，一套教学计划，一套监控系统。

2-4 XX倡导“爱责任梦想”的教学理念，将爱心，责任，融入孩子，家长和XX的理想！3.听说XX在**地方的收费比你们便宜，有这回事吗？3-1 有地区差异，XX的收费标准分为核心城市和一线城市。

核心城市和一线城市消费水平存在差异，收费也存在差异。

3-2 在同一个城市，价格肯定是统一的。

3-3 从二线城市转到一线城市的学生都是要求补缴差价的。

从一线城市转到二线城市的学生会帮其折合成当地价格。

4.其他的机构的一对一和你们介绍的一样，为什么你们的费用贵呢？4-1 就我们了解，同类一对一机构形式上都是模仿XX，价格也都是相近水平。

4-2 这么大的差距我很吃惊，他们是不是真正的教育机构呢？你觉的正规的教育机构是否有这样的收费呢？（如果家长说到其它机构收费与XX相差很大情况下）4-3 据我们的了解，大学生的家教费用都已经在40-80之间了。

如果他们的收费标准真是如此，我们真不清楚他们是什么师资了。

（如果家长说到其它机构收费是几十元情况下）4-4 其实XX在做教育，希望担负家庭，国家，民族的责任，成立专门的个性化研究院，研究教育现状，个体差异和探索解决的方法。

《百宝箱》，《中考，高考密卷》，《PPTS学习问题个性化分析诊断系统》等都是研究院的产品，很科学，也很实用，非常准确。

5.你们北京的价格是统一的吗？为什么每个校区报的价格都不一样？5-1 是的，价格全北京一致，而且全国一线城市都是一样的。

因为价格由公司总部统一制定。

5-2 根据课时量不同，费用有差异，可能会造成误会。

在不确定孩子需要多少课时，每个咨询老师报的价格是一个大致范围。

6.听说你们价格分档，你们这个档是怎么定的啊？6-1 根据学生总课时量分档。

6-2 不同年级收费不一样。

6-3 不同级别的老师书费不一样。

7.你们这费用，怎么还有个零头？省的了么？7-1 因为XX的价格都是通过严格的财务核算制定的，不是随便地按整百整千收费。

7-2 XX教育辅导标准时由XX教育总部在结合XX具体实际情况和家庭平均生活水平而制订出来的，在全国统一施行。

它具有合理和正规两大特点，费用有零头就很好说明了这点。

7-3 我们收费标准绝不是整百整十的形式化的标准。

7-4 公司统一管理，不像小机构可以随便讲价，正因为如此才能看出XX的实力。

8.我朋友的孩子07年的时候在这辅导，不是这个价格，现在价格涨了这么多？8-1 确实是这样。

任何一个机构的收费都在涨价，XX也不例外。

8-2 XX作为一对一教育中的领军机构，口碑，教学质量和后期管理都是领先的，但是XX教育目前收费只是中等水平，以后可能还会再涨。

8-3 XX教育收费每阶段都在调整，如果到XX明年上市后，肯定还会调整。

9.我以前在XX报个名，现在能够按照以前的价格报名吗？9-1 首先，500元的一次性综合费是免收的。

9-2 可以累计课时，将新报的课时与以前的课时累加，享受更高的报名优惠。

10.就你们这一次性综合费500元，为什么要收，能免除吗？10-1 一次性综合服务费是对课时收费外的其他费用的统一综合收费，具体包括报名建档费，档案管理费，选派教员费，辅导方案制定费和网络服务费。

这些环节都是不可缺少的，将教学费用与管理费用分开，更有效的保证教学的质量。

10-2 一次性综合服务费只对新生收取，老学员不再收费。

10-3 一个学生终生只收一次，类似VIP收费。

11.你们的价格能找到什么样的老师呢。

我们的孩子以前都是400元/小时？11-1 您说的很对，好的老师是不便宜的，我们的老师也是分级别的。

XX教育根据老师的教学水平，教学特点分优秀老师，3A老师和5A老师。

当然，级别不一样老师的价格也是不一样的。

像我们的5A老师每小时收费达到500多元。

11-2 XX教育是个性化教育，我们根据不同的孩子匹配不同的老师。

11-3 现在很多家长比较迷信民校老师，或者是天价老师，但是这样的老师是不是适合孩子呢？根据我们XX个性化研究院近8年对上十万名学生的辅导情况，得出结论是，适合孩子的老师才是最好的老师。

第二部分：师资类问题12.你们的老师都是哪里的？12-1 XX招聘老师非常严格，至少有三年教学经验，一般是由3位老师同时面试，培训考核更严格。

12-2 老师大多数都是从一些重点学校返聘过来的老师，包括苏州一些重点学校老师和外地考试大省部分老师，12-3 XX更重视老师的教学水平，自我提升和自我完善，而不是以前的资历12-4 XX实行淘汰制，主要看重老师的辅导效果，已经成立8年，现在的师资都比较稳定。