大客户开发技巧PPT课件
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大客户开发技巧与流程精选幻灯片共31页文档
有什么损失。——卡耐基 47、书到用时方恨少、事非经过不知难。——陆游 48、书籍把我们引入最美好的社会，使我们认识各个时代的伟大智者。——史美尔斯 49、熟读唐诗三百首，不会作诗也会吟。——孙洙 50、谁和我一样用功，谁就会和我一样成功。——莫扎特
大客户开发技巧与流程精选 幻灯片
26、机遇对于有准备的头脑有特别的 亲和力 。 27、自信是人格的核心。
28、目标的坚定是性格中最必要的力 量泉源 之一， 也是成 功的利 器之一 。没有 它，天 才也会 在矛盾 无定的 迷径中 ，徒劳 无功。- -查士 德斐尔 爵士。 29、困难就是机遇。--温斯顿．丘吉 尔。 30、我奋斗，所以我快乐。--格林斯 潘。
大客户开发技巧与流程精选 幻灯片
26、机遇对于有准备的头脑有特别的 亲和力 。 27、自信是人格的核心。
28、目标的坚定是性格中最必要的力 量泉源 之一， 也是成 功的利 器之一 。没有 它，天 才也会 在矛盾 无定的 迷径中 ，徒劳 无功。- -查士 德斐尔 爵士。 29、困难就是机遇。--温斯顿．丘吉 尔。 30、我奋斗，所以我快乐。--格林斯 潘。
《大客户开发演讲》课件
案例二
某医疗机构需要提高医疗服务质 量，通过分析客户需求，为其提 供了智能化医疗管理系统，提升 了客户的服务体验。
03
大客户的沟通技巧
与大客户建立信任关系的方法
01
02
03
诚实守信
在与大客户交往中，始终 保持诚实守信，不隐瞒、 不欺骗，赢得客户的信任 。
了解客户需求
深入了解大客户的实际需 求和期望，提供个性化的 解决方案，满足客户的需 求。
02
大客户的需求分析
了解客户需求的方法
主动沟通
与客户建立良好的沟通 渠道，主动询问和倾听
客户的意见和需求。
市场调研
通过市场调研了解客户 行业趋势和竞争对手情 况，从而推断客户需求
。
观察与体验
深入了解客户的业务和 流程，亲自体验客户的
痛点和需求。
反馈与改进
及时收集客户的反馈意 见，持续改进产品和服
客户需求的快速变化与应对策略
客户需求的变化
在大客户开发过程中，客户的需求可能会随着市场环境 的变化而快速变化。如果企业不能及时满足客户的需求 ，就可能会失去客户的信任和忠诚度。
应对策略
为了应对客户需求的变化，企业需要采取一系列的策略 。首先，企业需要对市场趋势和客户需求进行持续的跟 踪和研究，以便及时了解客户的需求变化。其次，企业 需要不断改进和优化自身的产品和服务，以满足客户的 需求变化。此外，企业还需要加强与客户的沟通和联系 ，及时了解客户的反馈和意见，以便及时调整自身的产 品和服务。
尊重与理解
提供解决方案
对大客户的异议表示尊重和理解，不 要轻易反驳或忽视。
针对客户异议，提供合理的解决方案 ，帮助客户解决问题。
分析原因
深入了解客户异议的原因，找出问题 的关键所在。
某医疗机构需要提高医疗服务质 量，通过分析客户需求，为其提 供了智能化医疗管理系统，提升 了客户的服务体验。
03
大客户的沟通技巧
与大客户建立信任关系的方法
01
02
03
诚实守信
在与大客户交往中，始终 保持诚实守信，不隐瞒、 不欺骗，赢得客户的信任 。
了解客户需求
深入了解大客户的实际需 求和期望，提供个性化的 解决方案，满足客户的需 求。
02
大客户的需求分析
了解客户需求的方法
主动沟通
与客户建立良好的沟通 渠道，主动询问和倾听
客户的意见和需求。
市场调研
通过市场调研了解客户 行业趋势和竞争对手情 况，从而推断客户需求
。
观察与体验
深入了解客户的业务和 流程，亲自体验客户的
痛点和需求。
反馈与改进
及时收集客户的反馈意 见，持续改进产品和服
客户需求的快速变化与应对策略
客户需求的变化
在大客户开发过程中，客户的需求可能会随着市场环境 的变化而快速变化。如果企业不能及时满足客户的需求 ，就可能会失去客户的信任和忠诚度。
应对策略
为了应对客户需求的变化，企业需要采取一系列的策略 。首先，企业需要对市场趋势和客户需求进行持续的跟 踪和研究，以便及时了解客户的需求变化。其次，企业 需要不断改进和优化自身的产品和服务，以满足客户的 需求变化。此外，企业还需要加强与客户的沟通和联系 ，及时了解客户的反馈和意见，以便及时调整自身的产 品和服务。
尊重与理解
提供解决方案
对大客户的异议表示尊重和理解，不 要轻易反驳或忽视。
针对客户异议，提供合理的解决方案 ，帮助客户解决问题。
分析原因
深入了解客户异议的原因，找出问题 的关键所在。
大客户开发策略ppt课件
竞争者导向 （公司间）
供应链型
感觉需求
镶嵌营销 内部合作双向或 多向 一对一
短期高长期低
小米 2000年 客户经济时代 群众路线 消费者占有
（服务业）
朋友型 人文需求
体贴营销 双向一对一
短期高长期低
-
4V 4I
差异化Variation 功能化Versatility 附加价值Value 共鸣Vibration
４７ 嗜好与娱乐喜读什么书＿＿＿＿＿＿ ５７ 你认为客户眼前个人目标是什么＿＿
４８ 喜欢的度假方式＿＿＿＿＿＿
七、客户和你（农行的竞争对手）
４９ ５０
５１
喜欢的运动＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ ５８ 这个采购项目本身的架构＿＿＿
开什么厂牌的车子＿＿＿＿＿＿＿＿ ５９ 客户对你，你的公司或你的竞争对手有何感
激之情吗
敢兴趣的话题＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ ６０ 客户是否需改变自己的习惯，采取不利自己
的行动，才能配合你的销售
５２ 客户看起来很想跟谁留下印象喜欢引 ６１ 他内心在乎别人的看法吗
起什么印象＿＿
５３ 他希望给这些人留下什么印象＿＿＿ ６２ 是否道德感很强＿＿＿＿＿＿＿＿
５４ ５４ ５５ ５６
你会用什么词汇来形容这个客户＿＿ ６３ 客户认为所面临的主要问题有哪些
二、教育（四大关系）
１９ 子女爱好＿＿＿＿＿
７ 高中名称与就读时间＿＿大学名称＿＿ 毕业日期＿＿学位＿＿＿＿
四、工作背景（院长的目标）
８ 大学时代得奖记录＿＿高等学位＿＿＿ ２０ 客户的前一个工作公司名称公司地址受聘时间 职衔＿＿＿＿
９ 大学时所属社团＿＿擅长运动是＿＿＿ ２１ 在目前公司的前一个职衔＿＿＿＿＿职衔日期
九、他们作为供应商的表现
供应链型
感觉需求
镶嵌营销 内部合作双向或 多向 一对一
短期高长期低
小米 2000年 客户经济时代 群众路线 消费者占有
（服务业）
朋友型 人文需求
体贴营销 双向一对一
短期高长期低
-
4V 4I
差异化Variation 功能化Versatility 附加价值Value 共鸣Vibration
４７ 嗜好与娱乐喜读什么书＿＿＿＿＿＿ ５７ 你认为客户眼前个人目标是什么＿＿
４８ 喜欢的度假方式＿＿＿＿＿＿
七、客户和你（农行的竞争对手）
４９ ５０
５１
喜欢的运动＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ ５８ 这个采购项目本身的架构＿＿＿
开什么厂牌的车子＿＿＿＿＿＿＿＿ ５９ 客户对你，你的公司或你的竞争对手有何感
激之情吗
敢兴趣的话题＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ ６０ 客户是否需改变自己的习惯，采取不利自己
的行动，才能配合你的销售
５２ 客户看起来很想跟谁留下印象喜欢引 ６１ 他内心在乎别人的看法吗
起什么印象＿＿
５３ 他希望给这些人留下什么印象＿＿＿ ６２ 是否道德感很强＿＿＿＿＿＿＿＿
５４ ５４ ５５ ５６
你会用什么词汇来形容这个客户＿＿ ６３ 客户认为所面临的主要问题有哪些
二、教育（四大关系）
１９ 子女爱好＿＿＿＿＿
７ 高中名称与就读时间＿＿大学名称＿＿ 毕业日期＿＿学位＿＿＿＿
四、工作背景（院长的目标）
８ 大学时代得奖记录＿＿高等学位＿＿＿ ２０ 客户的前一个工作公司名称公司地址受聘时间 职衔＿＿＿＿
９ 大学时所属社团＿＿擅长运动是＿＿＿ ２１ 在目前公司的前一个职衔＿＿＿＿＿职衔日期
九、他们作为供应商的表现
大客户开发与管理技巧(PPT70页)
◆产品使用情况 ◆客户对其产品的满意度 ◆竞争对手的销售代表的名字、销售的特点 ◆该销售代表与客户的关系等
销售培训
总结
• 不成功的销售员不去区分隐含的和明显的 需求。
• 大生意中，隐藏性需求是销售的起点。在 小生意中，隐藏性需求是成交信号。
• 明显性需求是预示大生意成功的购买信号。
24
销售培训
大客户购买心理分析
购买决策过程
感受到的需求 信息搜索
评估选择
欲望
决定
刺激
结果平衡
25
销售培训
专业销售新模式：
创造股东价值、成本…… 情感、权力、地位、安全、
影响力、金钱、成就感、成
具体项目目标……
长、等
……
29
销售培训 大客户资料的收集
1.搜集客户资料 2.竞争对手的资料
◆客户组织机构 ◆各种形式的通讯方式 ◆区分客户的使用部门、采购部门、支持部门 ◆了解客户具体使用维护人员、管理层和高层客户 ◆同类产品使用情况 ◆客户的业务情况 ◆客户所在的行业基本状况等
客户群，留住老客户。 • 销售流程的两大关键是建立信任度、寻找需
求点。
17
销售培训
2、客户需求 心理分析：
高级需求
低级需求
内在需求 外在刺激
行为心理：刺激 欲望
购买 平衡
18
Hale Waihona Puke 售培训需求明显的利益 产品、价格、质量
隐藏的利益 关系、维护、交往
深藏的利益
情感、感受、信任
19
销售培训
提问：
什么样的销售是成功的销售?(不仅仅是将 香精卖给客户，还应有其它的辅助行为， 这些行为是什么）
销售 —— 就是 拜访 销售—— 就是服务 需求—— 就是信任度 谁最棒——我最棒 谁第一 ——我第一
销售培训
总结
• 不成功的销售员不去区分隐含的和明显的 需求。
• 大生意中，隐藏性需求是销售的起点。在 小生意中，隐藏性需求是成交信号。
• 明显性需求是预示大生意成功的购买信号。
24
销售培训
大客户购买心理分析
购买决策过程
感受到的需求 信息搜索
评估选择
欲望
决定
刺激
结果平衡
25
销售培训
专业销售新模式：
创造股东价值、成本…… 情感、权力、地位、安全、
影响力、金钱、成就感、成
具体项目目标……
长、等
……
29
销售培训 大客户资料的收集
1.搜集客户资料 2.竞争对手的资料
◆客户组织机构 ◆各种形式的通讯方式 ◆区分客户的使用部门、采购部门、支持部门 ◆了解客户具体使用维护人员、管理层和高层客户 ◆同类产品使用情况 ◆客户的业务情况 ◆客户所在的行业基本状况等
客户群，留住老客户。 • 销售流程的两大关键是建立信任度、寻找需
求点。
17
销售培训
2、客户需求 心理分析：
高级需求
低级需求
内在需求 外在刺激
行为心理：刺激 欲望
购买 平衡
18
Hale Waihona Puke 售培训需求明显的利益 产品、价格、质量
隐藏的利益 关系、维护、交往
深藏的利益
情感、感受、信任
19
销售培训
提问：
什么样的销售是成功的销售?(不仅仅是将 香精卖给客户，还应有其它的辅助行为， 这些行为是什么）
销售 —— 就是 拜访 销售—— 就是服务 需求—— 就是信任度 谁最棒——我最棒 谁第一 ——我第一
大客户的开发与管理56页PPT
1、最灵繁的人也看不见自己的背脊。——非洲 2、最困难的事情就是认识自己。——希腊 3、有勇气承担命运这才是英雄好汉。——黑塞 4、与肝胆人共事，无字句处读书。——周恩来 5、阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作使人精确。——培根
Байду номын сангаас
大客户的开发与管理
11、获得的成功越大，就越令人高兴 。野心 是使人 勤奋的 原因， 节制使 人枯萎 。 12、不问收获，只问耕耘。如同种树 ，先有 根茎， 再有枝 叶，尔 后花实 ，好好 劳动， 不要想 太多， 那样只 会使人 胆孝懒 惰，因 为不实 践，甚 至不接 触社会 ，难道 你是野 人。(名 言网) 13、不怕，不悔(虽然只有四个字，但 常看常 新。 14、我在心里默默地为每一个人祝福 。我爱 自己， 我用清 洁与节 制来珍 惜我的 身体， 我用智 慧和知 识充实 我的头 脑。 15、这世上的一切都借希望而完成。 农夫不 会播下 一粒玉 米，如 果他不 曾希望 它长成 种籽； 单身汉 不会娶 妻，如 果他不 曾希望 有小孩 ；商人 或手艺 人不会 工作， 如果他 不曾希 望因此 而有收 益。-- 马钉路 德。
大客户开发与管理技巧优秀课件
工作与个人两箭同使
目标管理的重要特点
参与计划和自我管制 用目标连锁连接 辨别重点目标
职务意识和彻底的责任感 参与计划和自我管理
目标制订者同时成为所设目标的承担者
为了达成目标，每个员工都应在自己的职务范围 内，独立地理解目标，并按规定的程序和方法去 努力工作，发现更好的程序和方法立即提出。
各人把自己一个年度或一个时期内应完成的成果 作为目标提前确定，让个人目标和整体目标联接， 并明确自己应该承担的目标内容，重点指向。
一、大客户分析与开发
1、重要的销售理念 2、客户需求心理分析 3、准客户市场开发 4、猎犬计划和目标市场
1、重要的销售理念
问题：为什么销售效率不高？障碍在哪里？ • 销售=拜访+沟通。有效销售就是全方位、多
媒体接触客户，面对面拜访最有效。 • 销售的实质是先服务再销售，培养满意忠诚
客户群，留住老客户。 • 销售流程的两大关键是建立信任度、寻找需
• 大生意中，隐藏性需求是销售的起点。在 小生意中，隐藏性需求是成交信号。
• 明显性需求是预示大生意成功的购买信号。
大客户购买心理分析
购买决策过程
感受到的需求 信息搜索
评估选择
欲望
决定
刺激
结果平衡
专业销售新模式：建立信任40%发现需求
30%
产品说明
20%
促成交易
10%
大客户内部采购成功的关键是 —信任
销售人员信任的几个原则
1、一定要坚持。 2、一定要有信心。 3、一定要行动。 4、一定不要“取”多于“舍”。 5、一定不要过度推销你的产品或是服务。 6、一定不要注重短期利益。 7、一定不要漫天要价。 8、一定不要征服客户。 9、一定不要过度承诺。 10、一定不要过度反应。
目标管理的重要特点
参与计划和自我管制 用目标连锁连接 辨别重点目标
职务意识和彻底的责任感 参与计划和自我管理
目标制订者同时成为所设目标的承担者
为了达成目标，每个员工都应在自己的职务范围 内，独立地理解目标，并按规定的程序和方法去 努力工作，发现更好的程序和方法立即提出。
各人把自己一个年度或一个时期内应完成的成果 作为目标提前确定，让个人目标和整体目标联接， 并明确自己应该承担的目标内容，重点指向。
一、大客户分析与开发
1、重要的销售理念 2、客户需求心理分析 3、准客户市场开发 4、猎犬计划和目标市场
1、重要的销售理念
问题：为什么销售效率不高？障碍在哪里？ • 销售=拜访+沟通。有效销售就是全方位、多
媒体接触客户，面对面拜访最有效。 • 销售的实质是先服务再销售，培养满意忠诚
客户群，留住老客户。 • 销售流程的两大关键是建立信任度、寻找需
• 大生意中，隐藏性需求是销售的起点。在 小生意中，隐藏性需求是成交信号。
• 明显性需求是预示大生意成功的购买信号。
大客户购买心理分析
购买决策过程
感受到的需求 信息搜索
评估选择
欲望
决定
刺激
结果平衡
专业销售新模式：建立信任40%发现需求
30%
产品说明
20%
促成交易
10%
大客户内部采购成功的关键是 —信任
销售人员信任的几个原则
1、一定要坚持。 2、一定要有信心。 3、一定要行动。 4、一定不要“取”多于“舍”。 5、一定不要过度推销你的产品或是服务。 6、一定不要注重短期利益。 7、一定不要漫天要价。 8、一定不要征服客户。 9、一定不要过度承诺。 10、一定不要过度反应。
客户开拓技巧ppt课件
控制说话的声音及语调
17
提示解决方案
询问客户目前的投资渠道有哪些？ 针对客户的经济实力进行投资方式的推荐。
客户自主交易
账户托管交易
18
提示解决方案
账户托管交易
储蓄
– 定存1万元，一年后至少将损失300元。
买房出租
– 青岛房价按10000元/平，60平米首付40%，需24万元，出租 2000元/月，年收益10%。
掌握方法：
– 列举数字 – 富兰克林 – 讲故事 – 运用好资料
禁忌：避免满口术语
21
尴尬局面的处理
被客户“问倒”了：
– 正确：坦诚相告、虚心请教、真诚感谢。 – 错误：糊弄顾客、敷衍客户。
谈话意外中断
– 中断时间短，且客户很兴奋 还是我们刚才说的，我们继续，下面是……
– 关键问题遭到中断 刚才我们谈到**问题，其实……
股票 保本型基金 其他渠道
– 银行理财产品、分红保险、实物黄金等
19
20
根据搜狐网房贷计算器进行演算（2012-03）
交谈中应注意的事项
与客户同频共振
– 在交谈中应及时捕捉客户所表达出的信息，寻找客户所关注的焦点 – 不要贸然否认客户的意见，给客户留面子 – 突出产品能给客户带来的利益、帮助及无伤害性
– 现在储户定存1万元，一年后至 少将损失300元。
13
14
15
16
如何引导谈话的氛围和话题
营造轻松的谈话环境
– 尽量选择与客户较为亲近的座位，最佳选择坐在客户右手边，方 便观察客户的表情。
安全的转移话题，不要让客户偏离你谈话的正轨
– 提出议程 – 陈述议程对客户的价值 – 征求客户同意
5
充满自信的态度
17
提示解决方案
询问客户目前的投资渠道有哪些？ 针对客户的经济实力进行投资方式的推荐。
客户自主交易
账户托管交易
18
提示解决方案
账户托管交易
储蓄
– 定存1万元，一年后至少将损失300元。
买房出租
– 青岛房价按10000元/平，60平米首付40%，需24万元，出租 2000元/月，年收益10%。
掌握方法：
– 列举数字 – 富兰克林 – 讲故事 – 运用好资料
禁忌：避免满口术语
21
尴尬局面的处理
被客户“问倒”了：
– 正确：坦诚相告、虚心请教、真诚感谢。 – 错误：糊弄顾客、敷衍客户。
谈话意外中断
– 中断时间短，且客户很兴奋 还是我们刚才说的，我们继续，下面是……
– 关键问题遭到中断 刚才我们谈到**问题，其实……
股票 保本型基金 其他渠道
– 银行理财产品、分红保险、实物黄金等
19
20
根据搜狐网房贷计算器进行演算（2012-03）
交谈中应注意的事项
与客户同频共振
– 在交谈中应及时捕捉客户所表达出的信息，寻找客户所关注的焦点 – 不要贸然否认客户的意见，给客户留面子 – 突出产品能给客户带来的利益、帮助及无伤害性
– 现在储户定存1万元，一年后至 少将损失300元。
13
14
15
16
如何引导谈话的氛围和话题
营造轻松的谈话环境
– 尽量选择与客户较为亲近的座位，最佳选择坐在客户右手边，方 便观察客户的表情。
安全的转移话题，不要让客户偏离你谈话的正轨
– 提出议程 – 陈述议程对客户的价值 – 征求客户同意
5
充满自信的态度
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- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
政府采购 系统采购
✓ 经销店与采购中心签订的采购协议或合同 ✓ 采取招标的形式，需求提供中标通知书，不进行招标的提供采购清单 ✓ 提供销售发票复印件
✓ 采取直接拜访形式，确认用户的需求 ✓ 确认统一购买合同，采购清单 ✓ 通过客户发票确认下属各使用单位名称是否为下属单位使用，并校对行驶证（针对
石油、银行等非国家重要机关的系统用户）
完成指标
---------
时间
每个工作日 每个工作日 每个工作日 每个工作日
二、客户开发
1、信息收集：通过政府方面收集、通过正常营业活动中收集、 类比法收集、分类排查法收集。
• 通过政府方面收集 （1）地方政府财政预算部门； （2）定编办； （3）车管所； （4）政府采购中心； （5）政府采购网站； （6）政府或系统领导换届。
目录
一、组织保证和激励机制 二、客户开发 三、拜访 四、咨询 五、产品介绍 六、协商 七、成交 八、交车 九、跟踪
一、组织保证和激励机制
• 专门的销售机构 • 专门的促销专案 • 专门的营销奖励政策
一、组织保证和激励机制
• 经销商应设立专职或兼职专业车、大客户专员岗。该岗位 应负起相应的职责：负责收集、传递信息；走访大客户； 建立大客户档案；进行大客户管理。
掌握公告时 间、购买标
书、标单
掌握
系统采购
--
私营企业 采购
亲自拜访
租赁行业
--
交通运输
行业
--
--
--
--
--
不一定会有
--
--
标书、标单 （可能比价、
--
议价）
--
不一定会编 列预算
--
--
--
--
--
--
交车
------
售后跟踪
------
大客户销售的工作重点
事前准备要充分 充足的销售相关知识 针对性销售 稳定的人际关系 守信用、重服务
大客户定义的对象
（1）国家机构：如公检法、海关、税务、武警、部队、中央及地方党政机关、政府采 购部门等；
（2）行业：如银行、电信、邮政、石油、水利、电力、航空、铁路、学校等大型企事 业集团之批量（ X台以上）购车。
大户的规定
（1）公司对经销商店的支持，以客户意愿、经销商开拓情况、经销商报备时间先后为 优先顺序。
二、客户开发
及早从政府财政预算部门得到客户购车信息是最有价值的信息，因为此时 客户虽有购车计划，但具体采购什么品牌的车，一般还未确定，即使有 一定倾向意见，只要工作做得好，是可以争取到客户的。
• 建立激励机制。对开拓专业车、大客户有功人员，包括提 供信息的人员，给予一定奖励。
二、客户开发 潜在大客户的信息收集渠道
保有客户推荐 其他部门（例如售后服务部门）或人员推荐 董事长、总经理等高层领导的人脉关系 陌生电话或陌生拜访 媒体、网络、报刊杂志的招标信息 ……
大客户信息资料的收集内容
客户资料收集
项目资料收集
竞争对手资料收集
客户个人资料收集
大客户信息资料的收集内容
客户资料收集内容
✓ 客户组织机构 ✓ 客户各种形式的通讯方式 ✓ 客户的使用部门、采购部门、支持部门 ✓ 客户具体使用人员、维护人员、管理层、高层 ✓ 客户公司车辆的使用情况 ✓ 客户的业务情况 ✓ 客户所在行业的基本状况
✓ ……
B类 大客户
政府采购
省、市采购中心。即各地政府机关部门上报计划采购车辆，由采购中 心负责执行招标或采购
系统采购
如：部队、公安、海关、总装、国管局、中直、银行等。即国家直属 机关或系统集中采购，再将车辆分配到下属各部门、地区使用
大客户的判定标准
直接用户
✓ 具有相当持续购车的实力，并在工作中有大量用车的要求 ✓ 确认合同、销售发票开具的客户名称与行使证户主是否一致
大客户销售基本概念
大客户的定义
广义
所谓大客户，就是指具有占领市场，引导消费理念，并具有 战略意义的客户。
狭义
狭义上的大客户，就是一次或多次连续积累，大量采购，在 某区域对品牌（厂方/网点）和销量有极为重要和深刻影响的 客户。
大客户的特征
• 持续购买周期长 • 品牌忠诚度高 • 经销店获得长期利益的资源
商务规定及政策
1、现有车型
（1）政府机构（公务车），不设数量限制，均可享受优惠奖励。
（2）其它团体（含专用车、改装车），5台（含）以上（品种可
合并计算），享受优惠奖励。
年内一次批售达到10台以上的团体，以后不设数量限制，均
可享受优惠
奖励。
2、大批量购车价格可另议。 3、复合辖区大客户销售应申请授权，以保护经销商自身的权益。
（2）大宗批售价格不得高于市场零售价，价格低于商务规定必须报批。 （3）大宗批售资料必须真实，如发现有虚报行为，将按不正当所得的三倍进行处罚。
大客户的分类
A类 大客户
属于直接用户，既是购买者又是使用者，大型企事业单位，如：行业集团公司、租赁公 司、客运公司、旅游公司、外资企业、私营企业、各级政府或单位等
✓ ……
竞争对手资料收集内容
✓ 的竞争车型的使用情况 ✓ 竞争车型的优劣对比分析 ✓ 客户对竞争车型的满意度 ✓ 竞争对手的销售代表的名字和销售特点 ✓ 该销售代表与客户的关系
大客户销售专员的绩效指标（参考）
任务内容
直接邮寄 直接邮寄的后续跟踪电话拜访 未预约的陌生电话拜访 对保有客户或已确立的潜在客户的销售电话拜访
了解客户的整体环境、行业状况以及主要竞争对手
了解客户目标和环境，客户的产品及政策
将九龙汽车与客户的利益（或产品）相结合，以求提 升客户方的利益来带动九龙汽车的销售
使客户相信销售员关注的不仅仅是提成，而真的是对 他们的需求感兴趣，从而建立稳定的人际关系，给人 信任感 所有的客户都希望销售员守信承诺
开拓专业车、大客户指导书
大客户销售的流程
潜在客户开发 准备
客户拜访 确认客户需求
洽谈协商 促进成交
交车 售后跟踪 客户维系
确定大客户 及客户信息收集
大客户开发
大客户管理和维系
潜在大客户开发的过程
信息渠道
前置关系 的建立
编列预算
公告时间
招标（时 间）方式
政府部门
采购公告、 网络、亲自
拜访
车型目录、 规格、价格、
公关
会有编列预 算时间
项目资料收集内容
✓ 客户最近的采购计划 ✓ 通过整个项目要解决什么问题 ✓ 使用者、决策者和影响者 ✓ 采购时间表 ✓ 采购预算 ✓ 采购流程
大客户信息资料的收集内容
客户个人资料收集内容
✓ 家庭状况和家乡 ✓ 文化程度 ✓ 喜欢的运动 ✓ 喜爱的餐厅和食物 ✓ 喜爱的娱乐项目 ✓ 喜欢的宠物 ✓ 喜欢阅读的书籍 ✓ 行程 ✓ 在机构中的作用 ✓ 同事之间的关系 ✓ 今年的工作目标 ✓ 个人发展计划和志向