质量管理部角色认知ppt课件
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质量管理培训课件PPT课件
质量策划的工具和技术
包括流程图、质量矩阵、质量检查表 等。
质量策划的输出
包括质量计划、质量手册、程序文件 等。
质量策划
质量策划的定义
质量策划是确定质量目标、制定实现 这些目标的计划和过程的一系列活动。
质量策划的步骤
包括确定质量目标、制定实现目标的 计划和过程、确定资源分配、制定质 量管理体系的框架和结构。
01
02
03
客户满意度
关注客户需求，确保产品 或服务满足客户期望，以 提高客户满意度。
市场调研
定期进行市场调研，了解 客户需求、期望和竞争对 手情况。
客户需求分析
深入分析客户需求，确保 产品或服务能够满足不同 客户群体的需求。
领导力
明确愿景和目标
领导者应明确组织的愿景 和目标，为团队指明方向。
建立质量文化
01 质量管理概述
01 质量管理概述
质量管理的定义与重要性
总结词
质量管理是指在产品或服务的全生命周期中，通过一系列系统的方法和工具，确保产品或服务的质量符合客户需 求和期望的过程。质量管理对于企业的成功至关重要，它能够提高客户满意度、增强品牌形象、降低成本、提高 生产效率等。
详细描述
质量管理涉及对产品或服务的整个生命周期进行规划、控制和改进，以确保其质量符合甚至超越客户的期望。质 量管理旨在预防缺陷、减少变异、降低成本和提高效率，从而提高企业的竞争力和盈利能力。质量管理的重要性 在于它能够确保产品或服务的可靠性、一致性和稳定性，从而提高客户满意度和忠诚度。
质量管理的定义与重要性
总结词
质量管理是指在产品或服务的全生命周期中，通过一系列系统的方法和工具，确保产品或服务的质量符合客户需 求和期望的过程。质量管理对于企业的成功至关重要，它能够提高客户满意度、增强品牌形象、降低成本、提高 生产效率等。
1.管理者的角色认知
TIPS
罗森塔尔效应运用到管理中，要求领导对下 属投入关注和期望，使下属得以发挥自身的
积极性和自信心，朝你期待的方向发展。即
便能力有不足，也能在自身情况的基础上最 大限度的发挥潜力。
罗森塔尔
大牛在此情境下的角色定位及所需技能
角色定位
教练
经理
知识与技能
辅导与教练
任务分配 时间管理
大牛的任务清单
帕累托原则
大牛的第二象限有哪些工作？ 销售主管的第二象限有哪些工作？
时间管理的4D原则
Do it now
1、立即做
重要性高
Do it later
1、主动找 2、分解做 3、纳入计划
2、只选择处理当务之急的部分 3、尽快请示沟通
紧急性高
Delegate
1、立即做 2、分配下达任务
Dump
不做
紧急性低
2、如果你是大牛，你会如何进行角色定位？
3、匹配这个角色，大牛应该有哪些知识和技能？
大牛的角色误区
×
行为：
传声筒
想法/观念： •我的任务分配完了，完成销售额要考他们自己想办法 •机械的进行任务分配 •没有进行有效的任务跟踪
大牛在此情境下的角色定位及所需技能
角色定位
经理
任务分配
知识与技能
跟进督查
大牛的角色误区
×
行为：
业务骨干（救火队员）
想法/观念： •别人干活都不如自己，遇到事情自己干更快，关键时刻还得靠自己 •交代给别人干的活，别人总不能让自己放心 •没有帮助下属去掌握专业技能 •任务分配不清晰，出了问题只能自己承担
大牛在此情境下的角色定位及所需技能
角色定位
教练
经理
角色认知(完整版本)
Logo
安排时间为团队设定工作计划，并进行有效的跟进；
安排时间主动了解下属的工作情况及思想动态，辅导下属实现 绩效目标和个人技能提升；
安排时间与周边沟通，推动工作。
PL的能力要求
Logo
绩效管理 团队建设 有效沟通
项目管理 培养他人 有效激励
专业技能 业务知识 产品知识
案例：皮埃尔的故事
Self
源自GE公司的The Ieadership pipeline
案列：皮埃尔的故事
Logo
问题：如果您是皮姆，您将如何回答皮埃尔的困惑？ （结合转身理论）
PL的工作观念
Logo
PL要从独立贡献者转变为团队绩效的达成者，团队的成功才是PL的成功 PL不仅是要关注事，也要关注人。
PL的时间应用
THE BEHAVIOR OF PL
绩效管理
项目管理
专业技能
团队建设
培养他人
业务知识
C有O效M沟P通ETENCIES有效激C励OMPETE产N品C知IE识S
COMPETENCIES
Logo
PL角色
Logo
项目管理者：通过计划管理、质量管理、风险管理 和周边协调等，确保项目在预定的进度、质量、风 险、功能、成本目标内完成。
Chinasoft international
PLDP-PL角色认知V3.0
Chinasoft International
2010年08月
根植中国 服务全球
学习目标
Logo
学
明确PL的角色、职责
习
目
理解从技术骨干到PL所必须
标
经历的转变
目录
Logo
一、PL的角色
目
2024年度2024年角色认知培训课件
分析团队构成
了解团队成员的各自特点和优势， 找到自己在团队中的定位和价值。
建立信任关系
积极与团队成员沟通交流，展现自 身能力和价值，建立互信关系。
9
建立良好人际关系网络
拓展社交圈子
积极参加各类社交活动，结交不同领 域的人脉资源，拓展自己的社交圈子 。
维护动等 方式，提升个人在社交圈中的影响力 和知名度。
2024/3/23
20
处理冲突策略和技巧
积极倾听
认真倾听对方观点，理解其立场和需求。
换位思考
站在对方角度考虑问题，寻求共同点和解决方案 。
情绪管理
保持冷静和理性，避免情绪化影响决策质量。
2024/3/23
21
建立高效执行团队文化
明确团队价值观
确立团队共同遵循的价值观和行为准则，提 高成员认同感和归属感。
2024/3/23
分析职业技能
回顾自身职业经历，总结 所具备的专业技能和经验 ，以及在不同领域中的表 现。
发掘潜在能力
通过挑战自我、尝试新事 物等方式，挖掘自身潜在 的能力和兴趣点。
8
明确个人在团队中位置
认清团队目标
了解团队的整体目标和愿景，明 确个人在团队中应该承担的责任
和角色。
2024/3/23
2024/3/23
17
团队协作原则和方法论
SWOT分析
评估团队优势、劣势、机会和威 胁，制定相应策略。
敏捷开发
采用敏捷方法提高团队响应变化 的能力，实现快速迭代和持续改
进。
六顶思考帽
运用平行思维方法，鼓励团队成 员从多个角度思考问题，提高决
策质量。
2024/3/23
18
处理冲突策略和技巧
角色认知 ppt课件
喜欢
快乐
痛苦
必须
企业对员工的终极期望
有一项重要的职责，或许的你上司永远都会对你秘而不宣，但你自己要 始终牢牢的记在心里，那就是企业对你的终极期望——
首先永远做非常需要的事，而不必等待别人要求你去做； 其次学会快乐地去做必须做的事，而不是痛苦地去做。
三、角色认知的问题
角色认知的第一个问题： • 我在哪里？ 切记：不是等待分配，而是主动了解： 你要了解公司的组织结构，了解你的上下级及同事
6
1 角色认知概述
角色认知的意义
所有人进入一家企业的时候，都希望能够在这家企业
高新 晋升
成长 成就 ......
什么样的人能够获得这些： 努力 勤奋 聪明 人际关系好 人脉广 能力强......
角色
1.内涵
个人在特定的社会环境中相应的社会身份和社会地 位，并按照一定的社会期望，运用一定的社会权利来履 行相应社会职责的行为。
心态不同
看待事物的角度不同
结果不同
如何修炼职业心态？
工作心态的修炼
• 世上有三种人： • 一种是不知不觉的人。不知不觉的人工作很辛苦，不知为何工作，他得过且过，
做一天和尚敲一天钟，浑浑噩噩虚度年华。
• 一种是后知后觉的人，后知后觉的人仅仅把工作当成谋生的手段，落入工作的 痛苦里面，每天只为这点滴薪酬奔波劳碌。
一个人的收入与他所承担的责任和风险是成正比的！
付出才有回报 付出一定会有回报
苹果树的故事
付出才有回报 付出一定会有回报
认真做好每一件事，表面上看，好像是便宜了公司，其实真正受益的是自己 我可以在跟别人的打工时候，积累到更多的经验这些经验会为我日后的成功 奠定基础。
爱自己眼下的工作，积累自己的硬资源，修炼自己的软资源，养成良好的职 业品质和行为习惯，日后无论做什么事情，做什么行业，都比别人更容易成 功。
质量管理培训-质量管理员部分-PPT课件
1、熟悉《质量管理制度检查与考核制度》、《内部质量 体系审核管理制度》，协助质量经理完成公司年度的质量 管理制度检查与考核及GSP内审。
2、协助行政部完成公司年度的质量培训和健康体检工作。 3、负责对养护员、保管员进行药品储存养护等工作的指
导和督促。 4、负责公司实施电子监管药品赋码数据的上传工作。 5、负责本部门质量档案的存档保管，检查督促其他部门
1、质量信息分为外部信息和内部信息 外部信息包括：
（1）国家新颁布的有关药品的法律、法规及行政规章等； （2）药品监督管理部门监督公告及药品监督抽查公告； （3）业务协作单位经营行为的合法性及质量保证能力。 内部信息包括：企业内部购销存环节围绕药品质量、环境质量、
服务质量、工作质量各个方面形成的质量记录。 2、质量信息的收集途径：网络、报刊杂志等媒体、对客商的调
质量管理培训-质量管理员部分
1、树立“质量第一”的观念，加强药品法律法规的学习，承担质量管 理方面的具体工作，在药品质量管理工作中有效行使质量否决权；
2、制定本部门的质量工作计划，协助部门经理组织实施； 3、负责建立药品质量档案，对企业经营的药品质量进行跟踪评价，为
业务部门提供决策依据； 4、负责企业往来客商的合法资质证明材料和对应时空供应链中权限管
上述所列情况的。 2、质量管理员负责业务部门反馈的药品不良反应收集分
析，报质管部经理。
3、药品召回指的是对我公司销售的被确定存在安全隐患 的药品按规定实施召回行动。包括药监部门检验认定的假 劣药品和药品生产企业主动要求召回的药品。
4、根据药品安全隐患的严重程度，药品召回分为： （1）一级召回：使用该药品可能引起严重健康危害的; （2）二级召回：使用该药品可能引起暂时的或者可逆的 健康危害的; （3）三级召回：使用该药品一般不会引起健康危害，但 由于其他原因需要收回的。
角色认知(完整版本)
成功承载我们的角色
Logo
人生在不同的阶段，社会、组织会让我们扮 演不同的角色。在角色转换过程中，我们一 定要反思自问：我们的责任是什么？组织对 我的期待是什么？ 我的自我形象是什么？我 要成为什么样的人？ 要与新的角色相配，我 应该是什么样的人？
——陈珠芳老师《提高自我批判能力是尽快成为合格干部的必由之路》
风险管理：识别及评估项目风险，并采取措施，有效规避和应付， 确保项目按计划顺利进行；
PL角色
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团队建设者：
绩效管理：理解并分解团队目标，实施绩效辅导，引导并激发员工出于意愿 而愿意付出超越职责的努力，实现团队和个人的共同成长；
组织气氛建设：理解公司的政策、核心价值观，明确团队的方向、目标和 行为准则，主动了解员工的工作情况与思想动态，开展团队活动，营造良 好的组织氛围，以提升团队凝聚力，激发员工的工作热情。
Logo
安排时间为团队设定工作计划，并进行有效的跟进；
安排时间主动了解下属的工作情况及思想动态，辅导下属实现 绩效目标和个人技能提升；
安排时间与周边沟通，推动工作。
PL的能力要求
Logo
绩效管理 团队建设 有效沟通
项目管理 培养他人 有效激励
专业技能 业务知识 产品知识
案例：皮埃尔的故事
COMPETENCIES
项目管理 培养他人 有效激励
专业技能 业务知识 产品知识
COMPETENCIES COMPETENCIES
小结：从技术骨干到PL转身/1
Logo
1、PL的工作观念： PL要从独立贡献者转变为团队绩效的达成者，团队的成功才是PL的成功 PL不仅要关注事，也要关注人
实践PLDP安排的规定动作并形成习惯
【全文】自我角色认知ppt课件
0 4 遇到问题冷静沟通，不能过分暴躁。
管理才能培训
避免中层经理的两种病症
过于缓和： 不习惯培训和授权员工，害怕得罪人，认为很多事务与其花时间教员工还不如自己亲自去 做，结果使团队疏于管理，缺乏凝聚力
急于表现： 将自己定位于骨干员工，为了把工作完成好，埋头忙于各项事务，忘记了管理的职责是计 划、安排、督导；在管理工作中虽然敢于管理，但过于急躁，方法简单粗暴。
管理才能培训
为什么会 有这样的 一些偏差？
执行偏差可能来自于企业的各个层级，但最主要还是来 自于企业的中层。企业的执行，关键靠中层。只有中层 把企业决策层的管理理念、战略规划，把一些具体的方 案和方法真实、准确地传递给基层的每一个员工，企业 的战略目标才能得以有效实现。中层执行力的缺失是导 致企业发展滞后甚至最终消亡的重要根源之一。
当风险、责任较大，下属能力不够时： 经理要将这作为一次对下属进行教育训练的大好 机会，让下属有一次锻炼学习的机会。
“
问
LEADER
题 经理要根据实际情况作出最佳判断， 猴 对于不同情况应该要有不同的处理 子 方式，协调好领导与团队之间的相
” 处关系。
的
应
对
管理才能培训
当风险、责任较大，下属能力不够时：
管理才能培训
“问题猴子”内涵介绍
这是在大企业中常见的一种想象，其负面影响非 常大，会导致工作效率降低。企业对此需引起高 度的重视。指员工在工作中动辄请求经理，让经 理替他解决问题，而经理没有对员工所请求问题 加以区分，一概代为解决，从而恶性循环，形成 了员工给管理者布置任务的怪圈。
管理才能培训
当风险、责任较小而下属能力足够时： 经理要将“问题猴子”还给下属，适当进行过程 控制和进度监督，尽量不直接参与问题的解决。
管理才能培训
避免中层经理的两种病症
过于缓和： 不习惯培训和授权员工，害怕得罪人，认为很多事务与其花时间教员工还不如自己亲自去 做，结果使团队疏于管理，缺乏凝聚力
急于表现： 将自己定位于骨干员工，为了把工作完成好，埋头忙于各项事务，忘记了管理的职责是计 划、安排、督导；在管理工作中虽然敢于管理，但过于急躁，方法简单粗暴。
管理才能培训
为什么会 有这样的 一些偏差？
执行偏差可能来自于企业的各个层级，但最主要还是来 自于企业的中层。企业的执行，关键靠中层。只有中层 把企业决策层的管理理念、战略规划，把一些具体的方 案和方法真实、准确地传递给基层的每一个员工，企业 的战略目标才能得以有效实现。中层执行力的缺失是导 致企业发展滞后甚至最终消亡的重要根源之一。
当风险、责任较大，下属能力不够时： 经理要将这作为一次对下属进行教育训练的大好 机会，让下属有一次锻炼学习的机会。
“
问
LEADER
题 经理要根据实际情况作出最佳判断， 猴 对于不同情况应该要有不同的处理 子 方式，协调好领导与团队之间的相
” 处关系。
的
应
对
管理才能培训
当风险、责任较大，下属能力不够时：
管理才能培训
“问题猴子”内涵介绍
这是在大企业中常见的一种想象，其负面影响非 常大，会导致工作效率降低。企业对此需引起高 度的重视。指员工在工作中动辄请求经理，让经 理替他解决问题，而经理没有对员工所请求问题 加以区分，一概代为解决，从而恶性循环，形成 了员工给管理者布置任务的怪圈。
管理才能培训
当风险、责任较小而下属能力足够时： 经理要将“问题猴子”还给下属，适当进行过程 控制和进度监督，尽量不直接参与问题的解决。
质量管理培训课件(PPT39页)
7.80 7.92 7.93 7.77 8.15 8.09 8.05 8.00 7.95 7.90
质量管理
-16-
解答
第1步：收集观测值，见上表，这里n=100 第2步，查找数据中的最大值与最小值
xmax=8.21mm，xmin=7.77mm 第3步，确定分组数，这里取k=10 第4步，计算各组组距
4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行6.17.20216.17.202110:5110:5110:51:1910:51:19
3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。10:516.17.202110:516.17.202110:5110:51:196.17.202110:516.17.2021
8.06 7.98 7.92 7.99 8.11 8.04 7.89 7.84 7.84 8.10
7.92 7.85 8.01 7.89 7.91 8.08 7.97 8.17 8.14 7.99
8.14 7.78 7.91 7.98 7.97 7.98 8.00 7.82 7.93 7.83
8.02 7.93 8.06 7.83 8.10 8.21 8.02 7.91 7.97 7.97
13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成 。21.7.1421.7.1413:06:5413:06:54Jul y 14, 2021
质量管理部培训一ppt课件
• 信息产品，是一种逻辑的而不是物理的系统。
• 流程生产过程的结果。经过各种转化制成的（最终或中间）产品， 有固体、液体或其组合。 • 通常以散装的形式，如管道、桶、袋、箱、罐或卷的形式交付。
• 不以实物形式而以提供劳动的形式满足他人某种特殊需要。
思考：对于不同类别的产品，其质量特性的表现形式各有什么 特点？有何差异？
魅力质量 特性
一元质量 特性
• 定义：如果充分提供会使人产品满足感，但不充分不会 使人产生不满的质量特征。 • 例：民航客机服务中向旅客提供酒。 • 存在价值：吸引顾客注意，形成竞争优势。
• 定义：如果不充分会使人产生不满，随着充分程度提高， 顾客满意度也会同步提高的质量特性。 • 例：电冰箱、空调等家电产品的耗电性能。 • 存在价值：产品竞争力提高的重要开发方向。
（2）质量特性的分类 a)按性质可分为：
技术性或理化性 心理方面 时间方面
• 机械零件的刚性、弹性、耐磨性；汽车的速度、牵引力、耗油量、废气 排放量；手表的防水、防震、防磁等。 • 测定：理化检测仪器。
• 例如服装的式样、时尚；食品的味道；汽车象征的地位和气派等等。 • 构成产品的“独家特色”。
• 例如耐用品的可靠性、可维修性、精度保持性。电力供应的及时性等。
效率
• 在规定的条件下，软件实现某种功能耗费物理资源的有效程度。
可维护 • 软件在环境改变或发生错误时，进行修改的难易程度。 性 可移植 • 软件能够方便地移植到不同运行环境的程度。 性
d）流程材料的质量特性 • 如密度、黏度、粒度、电传导性能等。 • 耐腐蚀性、抗氧化性、稳定性等。
物理性 能
化学性 能
关键质量特性
重要质量特性 次要质量特性
【质量管理】质量管理部工作介绍PPT课件
程序文件在B版基础上，由16个增加至25个。 新增部分主要在食品和器械审评和认证检查方面。
.
12
通用程序文件10个；药化注册和器械各4个；药化
生产3个；药化流通和食品各2个。
.
13
（三）管理规定
主要有：中心工作规则、考勤管理规定、保密制 度、印章管理制度、档案管理制度、办公用品管理 制度等，共17个。除部分适用于综合部，各内设部 门基本上都适用。
.
16
2、记录表格清单
（1）分类 质量管理类和技术服务类。
（2）数量 一共有180个，其中质量管理类45个；技术服务类135
个。比上版本增加了60个。 （3）问题：部分表格清单没有及时修订。如检查员的选派
参加认证检查表。
.
17
三、注意的几个问题
1、为什么要学习中心质量管理体系？
质量管理涉及到中心的所有部门和人员，上 到中心主任，下到每一名员工。我们的技术审评 和认证检查质量牵涉到中心的各个部门和环节， 是中心工作的综合反映。只有人人参与质量，做 好本职工作，才能为上级主管部门及行政相对人 提供符合质量要求的技术服务。
质量管理部工作介绍
.
1
主要内容
一、质量管理部部门职责 二、中心质量管理体系文件 三、学习中注意的几个问题
.
2
一、质量管理部部门职责
在质量负责人的领导下，有效开展质量管理工作。
1、组织制定质量管理体系文件，并指导督促相关部门和岗 位工作人员执行；
2、组织中心质量管理体系内审和风险评估； 3、协助开展与质量管理相关的教育和培训； 4、承办省局和中心交办的其他工作。
方法上：采取部门负责人宣贯与个人学习相结合、质量体系文件 与具体的承办办件相结合等方法。
.
12
通用程序文件10个；药化注册和器械各4个；药化
生产3个；药化流通和食品各2个。
.
13
（三）管理规定
主要有：中心工作规则、考勤管理规定、保密制 度、印章管理制度、档案管理制度、办公用品管理 制度等，共17个。除部分适用于综合部，各内设部 门基本上都适用。
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16
2、记录表格清单
（1）分类 质量管理类和技术服务类。
（2）数量 一共有180个，其中质量管理类45个；技术服务类135
个。比上版本增加了60个。 （3）问题：部分表格清单没有及时修订。如检查员的选派
参加认证检查表。
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17
三、注意的几个问题
1、为什么要学习中心质量管理体系？
质量管理涉及到中心的所有部门和人员，上 到中心主任，下到每一名员工。我们的技术审评 和认证检查质量牵涉到中心的各个部门和环节， 是中心工作的综合反映。只有人人参与质量，做 好本职工作，才能为上级主管部门及行政相对人 提供符合质量要求的技术服务。
质量管理部工作介绍
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1
主要内容
一、质量管理部部门职责 二、中心质量管理体系文件 三、学习中注意的几个问题
.
2
一、质量管理部部门职责
在质量负责人的领导下，有效开展质量管理工作。
1、组织制定质量管理体系文件，并指导督促相关部门和岗 位工作人员执行；
2、组织中心质量管理体系内审和风险评估； 3、协助开展与质量管理相关的教育和培训； 4、承办省局和中心交办的其他工作。
方法上：采取部门负责人宣贯与个人学习相结合、质量体系文件 与具体的承办办件相结合等方法。
质量管理部角色认知ppt课件
将基层的意见和建议反映给上级，成为员工和企 业之间沟通的桥梁企业组织是一种金字塔型的结 构，信息流的传递，例如向下传达指示或向上反 馈意见时会有一些阻碍，针对这种情况，一些公 司采取的解决办法是按照不同的职务功能划分模 块，使管理层趋于扁平化。
高层管理工作是基本管理工作衍生出来的产物， 目的是协助第一线管理者做好工作，第一线管理 者是组织的基因，所有高层的器官都是由基因预 先设定，也从基因发展而成。
忠诚。 具有很强的沟通能力。 能够领会上司的意图。 具有很强的执行力。 懂得承上启下。 绝对服从并有补台能力。 能让下属高效率、高效益地工作。 有学力。
主管应具备以下能力：
自信之能 知人之能 用人之道 管人之招 察人之能 决断之能 沟通之技 应上之能 励下之能 聚人之魅 应复之能 创新之能 学习之能 应危之能 专业之能 效益管理之能 自律之能
检查工作 的标准(质 量标准、 执行标准)
主管工作的基本常识
第一：接受指示和记录。养成当场记录上司指示和谈话内 容的习惯，养成工作中发现问题当场记录的习惯。
(举例)
第二：主管的时间观念
第三：工作基本顺序
第四：主管的行政事务(工作方面、员工管理方面)
第五：主管应具备的基本意识
问题意识、顾客意识、成本意识、品质意识
创造性的源泉 宁可不识字，不可不识人 用人所长，因人成事 情动人，理服人，法管人 事事洞明 该出手时就出手 真情待人，善于倾听 洞知上级，保持一致 巧设目标，激励下属（公平，公正） 凝聚人心 审时度势，相时而动 勇于尝试，敢为人先（变革者） 建立精英团队 自信镇定、化解危境 精明能干、精益求精（教练、培训）
所有的管理者都应当是领导者
领导者不应都在做管理
作为上司常见的角色问题
质量管理部工作介绍23页PPT
21、要知道对好事的称颂过于夸大，也会招来人们的反感轻蔑和嫉妒。——培根 22、业精于勤，荒于嬉；行成于思，毁于随。——韩愈
23、一切节省，归根到底都归结为时间的节省。——马克思 24、意志命运往往背道而驰，决心到最后会全部推倒。——莎士比亚
25、学习是劳动，是充满思想的劳动。——乌申斯基
谢谢！
Hale Waihona Puke 质量管理部工作介绍6、纪律是自由的第一条件。——黑格 尔 7、纪律是集体的面貌，集体的声音， 集体的 动作， 集体的 表情， 集体的 信念。 ——马 卡连柯
8、我们现在必须完全保持党的纪律， 否则一 切都会 陷入污 泥中。 ——马 克思 9、学校没有纪律便如磨坊没有水。— —夸美 纽斯
10、一个人应该：活泼而守纪律，天 真而不 幼稚， 勇敢而 鲁莽， 倔强而 有原则 ，热情 而不冲 动，乐 观而不 盲目。 ——马 克思
管理者的角色认知案例课件
正确面对挫折和痛苦 敢于管理、严格管理
善于管理、掌握技巧
感谢观看
MANAGEMENT TRAINING PBOGRAN 角色认知与技能提升
-企业管理PPT 模板-
管理才能训练-角色认知与技能提升
中层经理是组织的中坚力量兼有下属和领导的双重身份
作为管理者 ，在带领下属完成本部门工作任务的同时，也在接受着上级的领导。 作为下属，在组织完成上级交付给的各项任务的同时，也在领导下属进行工作； 中层经理不是天生的，我们可能因为学历高、资格老而升任，也可能因为优越的技术水准， 出色的业务能力升任。升任后，中层领导不再是技术顾问，也不容靠自己的能力条件独善其 身，而必须扮演领导者的角色，并且负起团队绩效的责任。
管理才能训练-角色认知与技能提升
资源
运用 目标
管理的重要内涵
管理就是通过别人的努力，来完成自己 的工作目标。这里的别人，通常就是下 属这一人力资源。运用在这里有多重内 涵。工作管理是执行力，它强调严格管 理，要求设定具体、可操作的绩效标准， 并严格按照标准不折不扣地执行。它提 升的是中层经理的执行力。
管理才能培训
MANAGEMENT TRAINING PROGRAN 角色认知与技能提升
-企业管理PPT 模板-
目录
课程基本概述及其意义 中层经理的定位及技能
管理者的层次定位及职责 管理职能和管理循环
4
5
MANAGEMEM RAINING PROGRAM
课程基本概述及其意义
角 色 认 知 与技 能 提 升
管 理才 能 训 练 - 角 色 认 知 与Байду номын сангаас技 能 提 升
启下
承担部门职责， 完成日常任务指 示，达成组织目 标，执行上司批 示。
企业质量管理部岗位职责(ppt 33页)
（一）质量管理部经理
企业质量管理部岗位职责(ppt 33页)
企业质量管理部岗位职责(ppt 33页)
（一）经理
企业质量管理部岗位职责(ppt 33页)
企业质量管理部岗位职责(ppt 33页)
（一）质量管理部经理
岗位所需掌握的知识、制度、技能
1. 熟悉公司的各项管理制度及企业文化 2. 认真贯彻执行《药品管理法》《药品经营质量管
企业质量管理部岗位职责(ppt 33页)
岗位职责 质量管理部
主讲人：
企业质量管理部岗位职责(ppt 33页)
企业质量管理部岗位职责(ppt 33页)
质量管理部
一、质量管理部经理 二、质检主管
三、管理主管
四、质量抽检员
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五、文员
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（二）质检主管
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工作接触
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（三）管理主管岗位职责
1. 认真学习药品管理法，相关法律法规，及相关业务知识 2. 掌握进入交易中心中药材的质量情况，发现药材质量问题，及
时抽查，研究对策，确保入场中药材质量 3. 发现假劣药材，不徇私舞弊、索贿受贿，以权谋私，及时上报
量问题，及时抽查，研究对策，确保入场中药材质 量 9. 监督检查质量管理员工作情况，对本部门失职工作 人员，有处罚权和解聘建议权 10.监督检查检验员工作情况，对出具虚假质检报告 的按公司规定予以处理
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（一）经理
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（一）质量管理部经理
岗位所需掌握的知识、制度、技能
1. 熟悉公司的各项管理制度及企业文化 2. 认真贯彻执行《药品管理法》《药品经营质量管
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岗位职责 质量管理部
主讲人：
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质量管理部
一、质量管理部经理 二、质检主管
三、管理主管
四、质量抽检员
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五、文员
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（二）质检主管
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工作接触
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（三）管理主管岗位职责
1. 认真学习药品管理法，相关法律法规，及相关业务知识 2. 掌握进入交易中心中药材的质量情况，发现药材质量问题，及
时抽查，研究对策，确保入场中药材质量 3. 发现假劣药材，不徇私舞弊、索贿受贿，以权谋私，及时上报
量问题，及时抽查，研究对策，确保入场中药材质 量 9. 监督检查质量管理员工作情况，对本部门失职工作 人员，有处罚权和解聘建议权 10.监督检查检验员工作情况，对出具虚假质检报告 的按公司规定予以处理
角色认知角色定位分析ppt课件
检查并追踪公司系统故障与网站错误 1. 标
的处理结果
准
对于来自客户及公司内部有关质量之 作
投诉进行分析、判断、仲裁及记录
业
规划、执行及改善预防客户抱怨事前 指
控制品质系统
导
8. 定期稽查公司网站内容之正确性与时 效性，并追踪改善结果
权责核定 主管
人力资源主管
协作单位 主管
职务担当者 32
主管与部属的区别在哪里
主管
一般员工
工作方式 工作计划 工作命令 工作简化
透过部属 配合上级自行拟定 发出命令 设法使属员容易工作
自己从事 遵照计划 接受命令 建议上级协助简化
工作责任 对全体属员工作负责 对自工作负责
人事考绩 以团队所完成之成果 自己表现为主(独善其
为准(兼善天下)
身)
有法必依 执法必严 违法必究
管理者 领导者 教练 制度规则的制订 制度的有效维护者
No.
1. 组 织
料 组织关系：产品中心∕质控部
协
分析日期； 2007 年 月 日生效
作
1. 制订部门周、月、季、年计划并负责 关
执行追踪
系
2. 拟定及改善本部门业务规章、制度及 作业流程
3. 制作并呈核公司规定有关产品与服务 质量报告
4.
5. 职责说
明 6.
7.
对其它相关部门质量管理绩效之监控、
统计与呈核
《角色认知》
1
一、企业主与职业经理人之间的困惑 二、高层经营管理者的角色认知 三、中层管理者的角色认知 四、基层管理者的角色认知 五、基层人员的角色认知
2
什么是认知： 认：认识，辨认识别，是头脑对客 观世界的反映。 知：知道，对于事实或道理的认识 和理解；知觉，人脑对事物的各种 感觉的综合。（觉：觉悟、觉察）
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◆传达上层领导的思想、理念和和决策
一些企业存在着一种“肠梗阻”似的现象，这是指企业的 高层管理者有很好的经营理念和运营方法，但是每次只要 一落实到下面的各层，结果总是不理想，问题就在于下面 的中层和基层的管理者的传达出了差错，也就是梗阻在中 层和基层的管理者那里了。所以，中层和基层的管理者一 定要认真领会上层的思想、理念和和决策，并且应务必准 确传达下去。
将基层的意见和建议反映给上级，成为员工和企 业之间沟通的桥梁企业组织是一种金字塔型的结 构，信息流的传递，例如向下传达指示或向上反 馈意见时会有一些阻碍，针对这种情况，一些公 司采取的解决办法是按照不同的职务功能划分模 块，使管理层趋于扁平化。
高层管理工作是基本管理工作衍生出来的产物， 目的是协助第一线管理者做好工作，第一线管理 者是组织的基因，所有高层的器官都是由基因预 先设定，也从基因发展而成。
所有的管理者都应当是领导者
领导者不应都在做管理
作为上司常见的角色问题
老好人
角色模糊: 老好人
官僚
角色错位:官僚
常见角色问题
业务员
向下错位: 业务员
个性化管理
角色混乱: 个性化管理
管理层的角色： 主管的角色是从执行到监督执行的转变，作为 主管除要面对上级外，还要面对下属，而这正 是成为一名优秀管理者的起点，要真正地做好 一名主管就必须熟练地掌握一些自我管理和管 理下属的技巧(督和导)。做好这两个，需要能 力、技巧。 1、主管的位置及作用(企业的组织架构，了解
忠诚。 具有很强的沟通能力。 能够领会上司的意图。 具有很强的执行力。 懂得承上启下。 绝对服从并有补台能力。 能让下属高效率、高效益地工作。 有学力。
主管应具备以下能力：
自信之能 知人之能 用人之道 管人之招 察人之能 决断之能 沟通之技 应上之能 励下之能 聚人之魅 应复之能 创新之能 学习之能 应危之能 专业之能 效益管理之能 自律之能
基
是上司的代表，你的言行是一种职务行为
本
准
则
站在上司民意代表
向上错位
自然人
常见的错位
领主
检验员的角色：
检验员的角色是执行与反馈,按检验标 准和要求严格把关,遇到问题及时反 馈,做到不漏检,不错检,不随便违背标 准要求而听从领导意愿,遇到不符合 质量标准的情况及时向上级反映,不 做职责之外的决定,不越位.
质量管理部系列培训之二
管理者角色认知
角色的认知
一、角色的定义： 对同一个角色，不同时代，不同社会
所规定的行为规范会有所不同。 任何人都扮演不同的角色。 二、你做好准备了吗? 心理准备(角色的转换) 角色认知。
角色认知
同事 下属
子女
舞伴 棋友
上司
人在社会中的角色
客人
同学 朋友
夫妻
领居 父母
作为上司
角色认知——作为上司
管理者
领导者
角色定位
管理者 领导者 游戏规则的制定
者和维护者
制定者和维护者
管理者与领导者
管理者
领导者
被任命的
拥有合法职权进行奖惩，影响力来 自权力
可以任命，可以自行产生 不运用正式权力来影响他人的活动
预算、制度、计划、职责、奖惩
愿景、战略、价值、企业文化、事业
你的位置) A：主管的位置
主管的作用
◆凝聚团队的力量
主管要最大限度地激励每个员工的主观能动性和工作积极 性，凝聚团队的力量，带领团队朝着共同的目标奋勇前进。
◆监督和督促员工们完成各自的工作任务
每一个公司都有一定的生产计划和质量要求，主管的主要 工作就是指示和监督员工们严格地按照产品生产工艺的要 求和进度来规范地进行工作。
主管需具备的素质
作为主管的关键因素
品质
心理素质
管理技能
职业技能
诚实而正直 挫折(进取心
（绝对要求） 态)
责任心
压力(尽力而
奉献
不后悔，变
博爱
压力为动力)
自律性
事业发展
沟通 能发现和理
解他人，热 情及能力并 善加利用 掌握重点 全局观 经营(销售 、经营状况
)
相关的领 域(专业能 力、学习 能力)
第六：主管应具备的文秘常识。(计划、报告、分析)
第七：工作场所的整洁。(办公室、工作场地)
主管在下属面前的角色
下属眼中好上司的标准
让下属感觉到自己是领导的得力助手。 让下属心甘情愿地做好工作。
作为企业的各层领导会有很多工作，包括怎么做所在部门 的计划；怎么分工，让合适的人去做合适的事；怎么发展 手下的人员等等。领导和管理有所不同，领导更多的是把 精力放在掌握企业整体的发展战略、决策等大的方面；管 理，主要是把事情做对。领导和管理是可以结合在一起的， 主管首先要做到“跑的对”，然后才能逐步做到“跑得 快”。
角色将会决定
你的位置
你的工作关系
你的行为
角色将会决定
你的职责
角色雷达：扫描经理的定位
上司 同事
客户、供应商
您的定位
下属
角色认知—三个维度
作为上司的经理人 作为中层的主管 作为同事
作为下属
角色认知——作为下属
我是上司的“替身”
角色定位： 上司的“替身”
角色认知——作为下属
你的职权的基础是上司的任命或委托，你对上司负责
创造性的源泉 宁可不识字，不可不识人 用人所长，因人成事 情动人，理服人，法管人 事事洞明 该出手时就出手 真情待人，善于倾听 洞知上级，保持一致 巧设目标，激励下属（公平，公正） 凝聚人心 审时度势，相时而动 勇于尝试，敢为人先（变革者） 建立精英团队 自信镇定、化解危境 精明能干、精益求精（教练、培训）
上下级管理者之间的关系包含三个方面：
下属管理者与上层管理者的关系。 各个管理者与企业关系。 上层与下层的关系。 这三种关系的每一种实质上都是一种责任，是一
种义务而不是一种权利。 第一：对上级的需求要有所奉献。 第二：对企业的责任。 第三：对下级的责任了解需求设定目标并协
助达到目标。
上司眼中的好主管的标准：
检查工作 的标准(质 量标准、 执行标准)
主管工作的基本常识
第一：接受指示和记录。养成当场记录上司指示和谈话内 容的习惯，养成工作中发现问题当场记录的习惯。
(举例)
第二：主管的时间观念
第三：工作基本顺序
第四：主管的行政事务(工作方面、员工管理方面)
第五：主管应具备的基本意识
问题意识、顾客意识、成本意识、品质意识
一些企业存在着一种“肠梗阻”似的现象，这是指企业的 高层管理者有很好的经营理念和运营方法，但是每次只要 一落实到下面的各层，结果总是不理想，问题就在于下面 的中层和基层的管理者的传达出了差错，也就是梗阻在中 层和基层的管理者那里了。所以，中层和基层的管理者一 定要认真领会上层的思想、理念和和决策，并且应务必准 确传达下去。
将基层的意见和建议反映给上级，成为员工和企 业之间沟通的桥梁企业组织是一种金字塔型的结 构，信息流的传递，例如向下传达指示或向上反 馈意见时会有一些阻碍，针对这种情况，一些公 司采取的解决办法是按照不同的职务功能划分模 块，使管理层趋于扁平化。
高层管理工作是基本管理工作衍生出来的产物， 目的是协助第一线管理者做好工作，第一线管理 者是组织的基因，所有高层的器官都是由基因预 先设定，也从基因发展而成。
所有的管理者都应当是领导者
领导者不应都在做管理
作为上司常见的角色问题
老好人
角色模糊: 老好人
官僚
角色错位:官僚
常见角色问题
业务员
向下错位: 业务员
个性化管理
角色混乱: 个性化管理
管理层的角色： 主管的角色是从执行到监督执行的转变，作为 主管除要面对上级外，还要面对下属，而这正 是成为一名优秀管理者的起点，要真正地做好 一名主管就必须熟练地掌握一些自我管理和管 理下属的技巧(督和导)。做好这两个，需要能 力、技巧。 1、主管的位置及作用(企业的组织架构，了解
忠诚。 具有很强的沟通能力。 能够领会上司的意图。 具有很强的执行力。 懂得承上启下。 绝对服从并有补台能力。 能让下属高效率、高效益地工作。 有学力。
主管应具备以下能力：
自信之能 知人之能 用人之道 管人之招 察人之能 决断之能 沟通之技 应上之能 励下之能 聚人之魅 应复之能 创新之能 学习之能 应危之能 专业之能 效益管理之能 自律之能
基
是上司的代表，你的言行是一种职务行为
本
准
则
站在上司民意代表
向上错位
自然人
常见的错位
领主
检验员的角色：
检验员的角色是执行与反馈,按检验标 准和要求严格把关,遇到问题及时反 馈,做到不漏检,不错检,不随便违背标 准要求而听从领导意愿,遇到不符合 质量标准的情况及时向上级反映,不 做职责之外的决定,不越位.
质量管理部系列培训之二
管理者角色认知
角色的认知
一、角色的定义： 对同一个角色，不同时代，不同社会
所规定的行为规范会有所不同。 任何人都扮演不同的角色。 二、你做好准备了吗? 心理准备(角色的转换) 角色认知。
角色认知
同事 下属
子女
舞伴 棋友
上司
人在社会中的角色
客人
同学 朋友
夫妻
领居 父母
作为上司
角色认知——作为上司
管理者
领导者
角色定位
管理者 领导者 游戏规则的制定
者和维护者
制定者和维护者
管理者与领导者
管理者
领导者
被任命的
拥有合法职权进行奖惩，影响力来 自权力
可以任命，可以自行产生 不运用正式权力来影响他人的活动
预算、制度、计划、职责、奖惩
愿景、战略、价值、企业文化、事业
你的位置) A：主管的位置
主管的作用
◆凝聚团队的力量
主管要最大限度地激励每个员工的主观能动性和工作积极 性，凝聚团队的力量，带领团队朝着共同的目标奋勇前进。
◆监督和督促员工们完成各自的工作任务
每一个公司都有一定的生产计划和质量要求，主管的主要 工作就是指示和监督员工们严格地按照产品生产工艺的要 求和进度来规范地进行工作。
主管需具备的素质
作为主管的关键因素
品质
心理素质
管理技能
职业技能
诚实而正直 挫折(进取心
（绝对要求） 态)
责任心
压力(尽力而
奉献
不后悔，变
博爱
压力为动力)
自律性
事业发展
沟通 能发现和理
解他人，热 情及能力并 善加利用 掌握重点 全局观 经营(销售 、经营状况
)
相关的领 域(专业能 力、学习 能力)
第六：主管应具备的文秘常识。(计划、报告、分析)
第七：工作场所的整洁。(办公室、工作场地)
主管在下属面前的角色
下属眼中好上司的标准
让下属感觉到自己是领导的得力助手。 让下属心甘情愿地做好工作。
作为企业的各层领导会有很多工作，包括怎么做所在部门 的计划；怎么分工，让合适的人去做合适的事；怎么发展 手下的人员等等。领导和管理有所不同，领导更多的是把 精力放在掌握企业整体的发展战略、决策等大的方面；管 理，主要是把事情做对。领导和管理是可以结合在一起的， 主管首先要做到“跑的对”，然后才能逐步做到“跑得 快”。
角色将会决定
你的位置
你的工作关系
你的行为
角色将会决定
你的职责
角色雷达：扫描经理的定位
上司 同事
客户、供应商
您的定位
下属
角色认知—三个维度
作为上司的经理人 作为中层的主管 作为同事
作为下属
角色认知——作为下属
我是上司的“替身”
角色定位： 上司的“替身”
角色认知——作为下属
你的职权的基础是上司的任命或委托，你对上司负责
创造性的源泉 宁可不识字，不可不识人 用人所长，因人成事 情动人，理服人，法管人 事事洞明 该出手时就出手 真情待人，善于倾听 洞知上级，保持一致 巧设目标，激励下属（公平，公正） 凝聚人心 审时度势，相时而动 勇于尝试，敢为人先（变革者） 建立精英团队 自信镇定、化解危境 精明能干、精益求精（教练、培训）
上下级管理者之间的关系包含三个方面：
下属管理者与上层管理者的关系。 各个管理者与企业关系。 上层与下层的关系。 这三种关系的每一种实质上都是一种责任，是一
种义务而不是一种权利。 第一：对上级的需求要有所奉献。 第二：对企业的责任。 第三：对下级的责任了解需求设定目标并协
助达到目标。
上司眼中的好主管的标准：
检查工作 的标准(质 量标准、 执行标准)
主管工作的基本常识
第一：接受指示和记录。养成当场记录上司指示和谈话内 容的习惯，养成工作中发现问题当场记录的习惯。
(举例)
第二：主管的时间观念
第三：工作基本顺序
第四：主管的行政事务(工作方面、员工管理方面)
第五：主管应具备的基本意识
问题意识、顾客意识、成本意识、品质意识