qc七大手法ppt课件
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旅行支票
外 望遠鏡
出 便鞋、平底鞋 用 折傘 品
查检表制作应注意事项
▪ 记录时要有层别的情报 ▪ 收集，检查力求简单 ▪ 决定查检表格式要考虑查检项目及频率 ▪ 留意查检的的落实及事实->其它字段 ▪ 查检表若未达理想需检讨修正
要包含4W(What,Who,When,Where) 3H(How many,How to dox2)的观念
为何叫柏拉图 –Pareto Chart –柏拉图为十九世纪意大利经济学家柏拉图(V. Pareto) 调查国民所得分配时，发现少部分的人, 占有大部份 财富。 –80/20 法则:80% 的问题集中于20% 的项目中，故控 制 20%的项目即可解决 80%的问题。
1. 有助于了解那一个项目是最重要问题。 2. 一眼就能看出事情的重要顺序。 3. 知道那一项目在整体中所占的比例程度，可以预测减少某一项 其不意目，就能期待整体获得多少效果。
1.层别法 (Stratification):从不同角度层面发现问题 2.查检表 (Checklist) :收集、整理资料 3.柏拉图 (Pareto Diagram):确定主导因素 4.特性要因图 (Characteristic Diagram):寻找引发结果的原因 5.散布图 (Scatter Diagram):展示变量之间的线性关系 6.直方图 (Histogram):展示数据的分布情况 7.管制图 (Control Chart):识别波动的来源
Order Order
#Type:3256-X879Conve活ntioDn动aatle 查June检24L.o2表w01F0at
Dollar Amount: $27.25
Customer Location NW W X SW
Process Step Order Taking Order Preparation
设 备 制造商、供货商、新旧、机种、用途等
员 工 职位、性别、年龄、经历、薪资、教育程度等
销 售 固定/一般客户、市场、运送方式等
作业方法 方法、步骤、自动/手动等
产 品 设计师、价格、库存、名称等
量 测 方法、器具、人员、场所等
层别法的步骤 (2/2)
3. 收集与整理数据
使用窗体如记录卡或是查检表的方式，委托有关人员收集欲实施层别 法的项目数据。但是，所收集到的数据并非完全都符合需要的。因此， 必须将所收集到的数据数据整理，或对于不足的数据加以补充。
44
39.64
2 斷 路 漏 修 36
80
72.07
3 補漆補不好 8
88
79.28
4 檢修不良 7
95
85.59
5漏補線 5
100
90.09
6漏補漆 3
103
92.79
7其
他8
111
100.00
合計
111
－
－
柏拉图实例演练-作图
（个） 19× × 11月1日～30日
120 缺 100
CN作==者1213：159陈片大山
QC七大手法有哪些?
析因果,视相关,查现象,示重点,看分布,滤问题,管 异常 鱼骨图,散布图,查检表,柏拉图,直方图,层别法,管 制图
QC 七大手法
正确数据= 事实
▪ 垃圾进，垃圾出…..
▪ 数据分类 1).定性数据(布的质感/酒的香醇) 2).定量数据(计数:良品数、缺点数) (计量:重量、时间、长度...)
ASUSTek Computer Inc.
QC七大手法
何谓QC七大手法?
▪ QualityControl七大手法 =品管七大手法
▪ 1950年代由日本首先提倡，并于1980年代 发扬光大至全世界
QC七大手法有哪些?
凭经验去决定问题点，不易掌握重点，应利用统计方法来解析所得的数据或 图表，藉以取得重点；QC七大手法是目前最简单、常用的统计手法，时时 刻刻在生活中出现，分别如下:
▪ 应用数据须注意: 1.搜集正确可用的数据 2.避免个人主观的判断
3.数据不可造假,否则问题将永远无法解决
(一)层别法 –Stratification
●层别法(Stratification) 是一种概念 层别法并没特定的图形来表示，它在七大手法中是比较特 别的一种手未能，但它确实是一种发现不良因素的有效技 术 ●透过数据的分类，寻找事实的真正原因 收集按照特性进行分类的资料，并找出其间的差异
2.层别的项目
一般影响质量特性的原因包括时间、原料、机器设备、作业方法与作 业的人员……等。所以，我们可依下列的例子来做层别:
层别项目的实例
区分
项目
时 间 年、季、月、日、上下午、作业时间别等．
组 织 工厂、部门、组、线等
原 料 制造商、供货商、产地．性质、形状、批量、成份、尺寸等
环境/气候 温度、湿度、压力、风向、噪音、亮度等
ASUSTek New Product Phase-in Checklist
Plant: Product Type：□PC/Server □ODD □MB □Notebook P/R Initial Check List
Confirm
Check Items
Dept.: Model:
Duty Requirement Department Department
合計
缺件
7 5 7 6 4 2 31
線別:A2
站別:目檢
時間:2003.4.5
極反 短路 空焊 多件 錯件 合計
5
12
2
1
2
4
4
0
基43 本查检65 表
1 3
0 2
6
2
5
3
4
1
2
0
24
30
17
6
1
28
0
15
0
18
0
19
2
22
1
10
4
112
缺点位置 查检表
Traveler checkshet Six Sigma Pizza Order
查检表错误案例
X√
(三)柏拉图 –Pareto Diagram
Defect Rate
8.00%
7.00%
6.00%
5.00%
4.00% 3.00% 2.00%
35.23% 3.03%
1.00%
0.00% IQC
Defect Symptom Pareto Diagram
92.67%
99.07%
源自文库
100.A00c%c. Weighting
100%
82.56%
90%
80%
67.67%
70%
60%
Defect Rate
50%
Acc. Defect Percentage
40%
2.79%
BOARD
1.28%
0.87%
ME Duty Part ENG/TS
0.55%
PD
30%
20%
10%
0.08%
0% Others
柏拉图 – 80/20法则
柏拉图实例演练-计算
▪ 1.决定欲调查之主题，收集数据。 ▪ 2.将数据依照其发生之原因或现象分类，计算出各项目之累计次数。 ▪ 3.将问题项目依其发生次数之大小顺序排列，「其他」项置于最后，
同时计算出累积缺点数。
▪ 4.计算累积百分比
項次 不良項目 缺點數 累積缺點數 累積百分比
1 短 路 漏 修 44
●后面的六种手法都是层别法的一种表现方式 后面的六种手法，其实都含有层别法的观念
层别法的步骤 (1/2)
1.确定使用层别法的目的
做某件事之前，必须了解因何目的而做？ 为何这样做？ 好处在那儿? 在使用层别法之前，首要是确定为何种目的，使用何种层别，是为了 评定作业员的绩效、生产线的效率、还是分析不良原因……等。
演练题目：某大食品公司于A、B二区各设有快餐专卖店一家区，域每家有二人员 位服务人员，10种产品。为使达开拓业绩，该公司设有营业标 准(每项产品每人每日销售额为100只)。下表为统计6月份第 一周未达标准之记录
月/日
炸雞塊
乖乖包
薯條
可樂
其他
A區 B區 A區 B區 A區 B區 A區 B區 A區 B區 合
目并依此项目去查检、预防发生不良或事故时使用。如机械定期保养
检核表、不安全处所检核表、登山装备检核表…等，这种检核表主要是 调查作业过程之情形，可防止作业的遗漏或疏失 (事前)
2.(事后…)记录用查检表:
是将数据分类为几个项目别，如依不良的种类、工程别、原因别等排
列出来再以符号或数字记录于图或表中，藉以了解数据分布之状况。
表單存檔編號： E3-024-02 Rev 1.0
Initiator:
Due Date
Remark
M/P Initial Check List Confirm
Check Items
Duty
Requirement Due Date
Department Department
Remark
查检表的目的
1.日常管理:
Delivery
Time Begun: Time Completed 13:30 ; 13:42 13:49 ; 14:03 14:22 ; 14:37
Other
E Defects Found
II
Repair shop output rate (Jul1~Jul19)
Date Completed repairs 1 2 XXXXXX 3 XXXXX 4 XXXXX
80
点 60 44
36
40
数 20
87
53
（%）
100% 累 积
80% 比 60% 率 40% 8 20%
0
0%
短 断补 检 漏漏 其
路 路漆 修 补补 他
漏 漏补 不 漆线
修修不 良
好
PCB维修漏失柏拉图
柏拉图制作应注意事项
1.项目分类最好是6~9项。 2.数据小的项目太多时，可考虑合并归纳成「其他」项, 「其他」项高度最好不可高于前面二项之和。 3.应依大小顺序排列，「其他」项列在最后一项。 4.柱宽限制且等宽、纵轴之最高点刻度约为总不
6/6 (六) 5 0 4 2 2 1 1 1 2 2 1 1 0 2 1 1 5 3 2 3 39
合 計 23 9 13 16 4 3 3 4 7 4 4 3 1 9 2 9 15 10 10 10 159
(二)查检表-Checklist
查检表：
使用简单易了解的设计表格或图形，让工作者依规定之查 检记号记录其结果及状况，并加以统计整理其数据的一种 图表 。
(星期) 一 清 文 美 一 清 文 美 一 清 文 美 一 清 文 美 一 清 文 美 計 郎芳程儀郎芳程儀郎芳程儀郎芳程儀郎芳程儀
6/1 (一) 5 2 2 2 2 1 1 2 2 1 2 1 0 2 1 1 3 2 3 2 37
6/2 (二) 3 2 1 3 0 0 0 0 1 0 1 0 0 1 0 2 2 1 1 1 19
质量管理项目的点检，作业前的点检，设备安全、作 业标准的遵守。
2.特别调查:
问题已经发生要加以调查，或主题调查、不良原因调 查，发现改善点的点检。
确保从不同的人得到相一致的数据
3.取得记录:
为了要报告，需取得记录，如推移图、直方图
查检表的种类
1.(事前…)点检用查检表:
点检用查检表是为了要确认作业实施情形而预先订定应列入检查的项
6/3 (三) 4 2 3 2 0 0 0 1 1 0 0 0 0 1 0 1 3 1 2 2 23
6/4 (四) 4 1 2 4 0 0 1 0 1 0 0 1 0 1 0 2 1 2 1 1 22
6/5 (五) 2 2 1 3 0 1 0 0 0 1 0 0 1 2 0 2 1 1 1 1 19
將適當的數據填入表格。
缺點位置查檢表 記錄所調查的對象是SF在I哪S個记位录置?發?生?何?種缺點。
點
為使日常作業能正常5M進点行,必检須表預先訂定產品、機器、
檢
點檢表 設備等的檢查項目,S可M防T止保錯失养、表遺漏或異常發生,確保
用
進行無誤。
…..
查检表的实例
制程:SMT
不時時段 不良現象
8:00~10:00 10:00~12:00 12:00~14:00 14:00~16:00 16:00~18:00 18:00~20:00
5 频X 次X 查X X检表
6 XX 7 XXXX 8X 9 XXXXXX 10 X X X X 11 X X
類別 項
目 查 檢類別 項
目 查檢
護照 旅 出境證 行 簽證
黃皮書 資 機票
刮髮精、膏
盥 洗
髮梳
用 牙刷、牙膏 品
点检表 化妝品
遮陽帽
料 旅遊行程手冊
水壺
各地旅遊參考資料
手電筒
信用卡 錢 外幣零用金
这种查检表主要是调查作业结果的情形，不单是记录每天的数据，并 且可以看出哪一种项目的数据特别集中(事后)
查检表种类细分
為了調查不良項目發生的的狀況及程度而進行收集數
基本查檢表 據的圖表。
不良维修记录
記 錄 用
頻次查檢表 活動查檢表
用來調查數據的分佈工锡呈时面何量焊種型测点態表抽。检记录表
一個貫穿工作項目的…檢..查表 .在每一步流程中,操作者
4. 分析、比较与检定
层别法可以用来比较各个项目，所以各个项目的优劣一目了然，因此 可以简易判别出异常的原因，或其他所欲探求的事项。
层别法的实兵操演…谁是凶手?
规格下界
界
材料A
机械甲
制品
规格上
产品规格
材料B
机械乙
发生异常
材料A
机械甲
材料B
机械乙
A+甲 B+甲 A+乙 B+乙
层别原因
日期
产品
层别法案例演练…
外 望遠鏡
出 便鞋、平底鞋 用 折傘 品
查检表制作应注意事项
▪ 记录时要有层别的情报 ▪ 收集，检查力求简单 ▪ 决定查检表格式要考虑查检项目及频率 ▪ 留意查检的的落实及事实->其它字段 ▪ 查检表若未达理想需检讨修正
要包含4W(What,Who,When,Where) 3H(How many,How to dox2)的观念
为何叫柏拉图 –Pareto Chart –柏拉图为十九世纪意大利经济学家柏拉图(V. Pareto) 调查国民所得分配时，发现少部分的人, 占有大部份 财富。 –80/20 法则:80% 的问题集中于20% 的项目中，故控 制 20%的项目即可解决 80%的问题。
1. 有助于了解那一个项目是最重要问题。 2. 一眼就能看出事情的重要顺序。 3. 知道那一项目在整体中所占的比例程度，可以预测减少某一项 其不意目，就能期待整体获得多少效果。
1.层别法 (Stratification):从不同角度层面发现问题 2.查检表 (Checklist) :收集、整理资料 3.柏拉图 (Pareto Diagram):确定主导因素 4.特性要因图 (Characteristic Diagram):寻找引发结果的原因 5.散布图 (Scatter Diagram):展示变量之间的线性关系 6.直方图 (Histogram):展示数据的分布情况 7.管制图 (Control Chart):识别波动的来源
Order Order
#Type:3256-X879Conve活ntioDn动aatle 查June检24L.o2表w01F0at
Dollar Amount: $27.25
Customer Location NW W X SW
Process Step Order Taking Order Preparation
设 备 制造商、供货商、新旧、机种、用途等
员 工 职位、性别、年龄、经历、薪资、教育程度等
销 售 固定/一般客户、市场、运送方式等
作业方法 方法、步骤、自动/手动等
产 品 设计师、价格、库存、名称等
量 测 方法、器具、人员、场所等
层别法的步骤 (2/2)
3. 收集与整理数据
使用窗体如记录卡或是查检表的方式，委托有关人员收集欲实施层别 法的项目数据。但是，所收集到的数据并非完全都符合需要的。因此， 必须将所收集到的数据数据整理，或对于不足的数据加以补充。
44
39.64
2 斷 路 漏 修 36
80
72.07
3 補漆補不好 8
88
79.28
4 檢修不良 7
95
85.59
5漏補線 5
100
90.09
6漏補漆 3
103
92.79
7其
他8
111
100.00
合計
111
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柏拉图实例演练-作图
（个） 19× × 11月1日～30日
120 缺 100
CN作==者1213：159陈片大山
QC七大手法有哪些?
析因果,视相关,查现象,示重点,看分布,滤问题,管 异常 鱼骨图,散布图,查检表,柏拉图,直方图,层别法,管 制图
QC 七大手法
正确数据= 事实
▪ 垃圾进，垃圾出…..
▪ 数据分类 1).定性数据(布的质感/酒的香醇) 2).定量数据(计数:良品数、缺点数) (计量:重量、时间、长度...)
ASUSTek Computer Inc.
QC七大手法
何谓QC七大手法?
▪ QualityControl七大手法 =品管七大手法
▪ 1950年代由日本首先提倡，并于1980年代 发扬光大至全世界
QC七大手法有哪些?
凭经验去决定问题点，不易掌握重点，应利用统计方法来解析所得的数据或 图表，藉以取得重点；QC七大手法是目前最简单、常用的统计手法，时时 刻刻在生活中出现，分别如下:
▪ 应用数据须注意: 1.搜集正确可用的数据 2.避免个人主观的判断
3.数据不可造假,否则问题将永远无法解决
(一)层别法 –Stratification
●层别法(Stratification) 是一种概念 层别法并没特定的图形来表示，它在七大手法中是比较特 别的一种手未能，但它确实是一种发现不良因素的有效技 术 ●透过数据的分类，寻找事实的真正原因 收集按照特性进行分类的资料，并找出其间的差异
2.层别的项目
一般影响质量特性的原因包括时间、原料、机器设备、作业方法与作 业的人员……等。所以，我们可依下列的例子来做层别:
层别项目的实例
区分
项目
时 间 年、季、月、日、上下午、作业时间别等．
组 织 工厂、部门、组、线等
原 料 制造商、供货商、产地．性质、形状、批量、成份、尺寸等
环境/气候 温度、湿度、压力、风向、噪音、亮度等
ASUSTek New Product Phase-in Checklist
Plant: Product Type：□PC/Server □ODD □MB □Notebook P/R Initial Check List
Confirm
Check Items
Dept.: Model:
Duty Requirement Department Department
合計
缺件
7 5 7 6 4 2 31
線別:A2
站別:目檢
時間:2003.4.5
極反 短路 空焊 多件 錯件 合計
5
12
2
1
2
4
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基43 本查检65 表
1 3
0 2
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4
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缺点位置 查检表
Traveler checkshet Six Sigma Pizza Order
查检表错误案例
X√
(三)柏拉图 –Pareto Diagram
Defect Rate
8.00%
7.00%
6.00%
5.00%
4.00% 3.00% 2.00%
35.23% 3.03%
1.00%
0.00% IQC
Defect Symptom Pareto Diagram
92.67%
99.07%
源自文库
100.A00c%c. Weighting
100%
82.56%
90%
80%
67.67%
70%
60%
Defect Rate
50%
Acc. Defect Percentage
40%
2.79%
BOARD
1.28%
0.87%
ME Duty Part ENG/TS
0.55%
PD
30%
20%
10%
0.08%
0% Others
柏拉图 – 80/20法则
柏拉图实例演练-计算
▪ 1.决定欲调查之主题，收集数据。 ▪ 2.将数据依照其发生之原因或现象分类，计算出各项目之累计次数。 ▪ 3.将问题项目依其发生次数之大小顺序排列，「其他」项置于最后，
同时计算出累积缺点数。
▪ 4.计算累积百分比
項次 不良項目 缺點數 累積缺點數 累積百分比
1 短 路 漏 修 44
●后面的六种手法都是层别法的一种表现方式 后面的六种手法，其实都含有层别法的观念
层别法的步骤 (1/2)
1.确定使用层别法的目的
做某件事之前，必须了解因何目的而做？ 为何这样做？ 好处在那儿? 在使用层别法之前，首要是确定为何种目的，使用何种层别，是为了 评定作业员的绩效、生产线的效率、还是分析不良原因……等。
演练题目：某大食品公司于A、B二区各设有快餐专卖店一家区，域每家有二人员 位服务人员，10种产品。为使达开拓业绩，该公司设有营业标 准(每项产品每人每日销售额为100只)。下表为统计6月份第 一周未达标准之记录
月/日
炸雞塊
乖乖包
薯條
可樂
其他
A區 B區 A區 B區 A區 B區 A區 B區 A區 B區 合
目并依此项目去查检、预防发生不良或事故时使用。如机械定期保养
检核表、不安全处所检核表、登山装备检核表…等，这种检核表主要是 调查作业过程之情形，可防止作业的遗漏或疏失 (事前)
2.(事后…)记录用查检表:
是将数据分类为几个项目别，如依不良的种类、工程别、原因别等排
列出来再以符号或数字记录于图或表中，藉以了解数据分布之状况。
表單存檔編號： E3-024-02 Rev 1.0
Initiator:
Due Date
Remark
M/P Initial Check List Confirm
Check Items
Duty
Requirement Due Date
Department Department
Remark
查检表的目的
1.日常管理:
Delivery
Time Begun: Time Completed 13:30 ; 13:42 13:49 ; 14:03 14:22 ; 14:37
Other
E Defects Found
II
Repair shop output rate (Jul1~Jul19)
Date Completed repairs 1 2 XXXXXX 3 XXXXX 4 XXXXX
80
点 60 44
36
40
数 20
87
53
（%）
100% 累 积
80% 比 60% 率 40% 8 20%
0
0%
短 断补 检 漏漏 其
路 路漆 修 补补 他
漏 漏补 不 漆线
修修不 良
好
PCB维修漏失柏拉图
柏拉图制作应注意事项
1.项目分类最好是6~9项。 2.数据小的项目太多时，可考虑合并归纳成「其他」项, 「其他」项高度最好不可高于前面二项之和。 3.应依大小顺序排列，「其他」项列在最后一项。 4.柱宽限制且等宽、纵轴之最高点刻度约为总不
6/6 (六) 5 0 4 2 2 1 1 1 2 2 1 1 0 2 1 1 5 3 2 3 39
合 計 23 9 13 16 4 3 3 4 7 4 4 3 1 9 2 9 15 10 10 10 159
(二)查检表-Checklist
查检表：
使用简单易了解的设计表格或图形，让工作者依规定之查 检记号记录其结果及状况，并加以统计整理其数据的一种 图表 。
(星期) 一 清 文 美 一 清 文 美 一 清 文 美 一 清 文 美 一 清 文 美 計 郎芳程儀郎芳程儀郎芳程儀郎芳程儀郎芳程儀
6/1 (一) 5 2 2 2 2 1 1 2 2 1 2 1 0 2 1 1 3 2 3 2 37
6/2 (二) 3 2 1 3 0 0 0 0 1 0 1 0 0 1 0 2 2 1 1 1 19
质量管理项目的点检，作业前的点检，设备安全、作 业标准的遵守。
2.特别调查:
问题已经发生要加以调查，或主题调查、不良原因调 查，发现改善点的点检。
确保从不同的人得到相一致的数据
3.取得记录:
为了要报告，需取得记录，如推移图、直方图
查检表的种类
1.(事前…)点检用查检表:
点检用查检表是为了要确认作业实施情形而预先订定应列入检查的项
6/3 (三) 4 2 3 2 0 0 0 1 1 0 0 0 0 1 0 1 3 1 2 2 23
6/4 (四) 4 1 2 4 0 0 1 0 1 0 0 1 0 1 0 2 1 2 1 1 22
6/5 (五) 2 2 1 3 0 1 0 0 0 1 0 0 1 2 0 2 1 1 1 1 19
將適當的數據填入表格。
缺點位置查檢表 記錄所調查的對象是SF在I哪S個记位录置?發?生?何?種缺點。
點
為使日常作業能正常5M進点行,必检須表預先訂定產品、機器、
檢
點檢表 設備等的檢查項目,S可M防T止保錯失养、表遺漏或異常發生,確保
用
進行無誤。
…..
查检表的实例
制程:SMT
不時時段 不良現象
8:00~10:00 10:00~12:00 12:00~14:00 14:00~16:00 16:00~18:00 18:00~20:00
5 频X 次X 查X X检表
6 XX 7 XXXX 8X 9 XXXXXX 10 X X X X 11 X X
類別 項
目 查 檢類別 項
目 查檢
護照 旅 出境證 行 簽證
黃皮書 資 機票
刮髮精、膏
盥 洗
髮梳
用 牙刷、牙膏 品
点检表 化妝品
遮陽帽
料 旅遊行程手冊
水壺
各地旅遊參考資料
手電筒
信用卡 錢 外幣零用金
这种查检表主要是调查作业结果的情形，不单是记录每天的数据，并 且可以看出哪一种项目的数据特别集中(事后)
查检表种类细分
為了調查不良項目發生的的狀況及程度而進行收集數
基本查檢表 據的圖表。
不良维修记录
記 錄 用
頻次查檢表 活動查檢表
用來調查數據的分佈工锡呈时面何量焊種型测点態表抽。检记录表
一個貫穿工作項目的…檢..查表 .在每一步流程中,操作者
4. 分析、比较与检定
层别法可以用来比较各个项目，所以各个项目的优劣一目了然，因此 可以简易判别出异常的原因，或其他所欲探求的事项。
层别法的实兵操演…谁是凶手?
规格下界
界
材料A
机械甲
制品
规格上
产品规格
材料B
机械乙
发生异常
材料A
机械甲
材料B
机械乙
A+甲 B+甲 A+乙 B+乙
层别原因
日期
产品
层别法案例演练…