保安安保人员礼仪培训专题课件PPT
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保安服务礼仪知识培训ppt课件
❖ 女士走路时手部应在身体两侧自然摇摆，幅 度不宜过大。如果手上持有物品，如手提包等， 应将大包挎在手臂上，小包拎在手上，背包则背 在肩膀上。走路时身体不可左右晃动。
❖ 一些女性由于穿高跟鞋，走路时鞋底经常发 出踢跶声，这种声音在任何场合都是不文雅的， 容易干扰他人，特别是在正式的场合，以及人较 多的地方，尤其注意不要在走路时发出太大的声 响。
礼貌礼节
❖ 礼貌 ❖ 概念：对他人表示尊重的统称 ❖ 文明用语 ❖ “请”字当头、“您”字不离口 ❖ 文明十字用语：“请、您好、谢谢、对不起、
再见”
礼貌礼节
❖ 其他日常使用的文明用语： ❖ 麻烦别人应该说“对不起，打扰了” ❖ 得到别人的帮助应该说声“谢谢” ❖ 接听电话应该先说一声“您好” ❖ 偶遇同事或熟人应主动打招呼 ❖ 遇到公司领导应主动问好
为主，黑色皮鞋； ❖ 工号牌佩戴不歪斜，帽子笔直、端庄，帽徽与双眉之间
呈一条直线； ❖ 各类配饰不缺、不多、整齐。 ❖ 按季节着装，并按规定佩戴帽徽、肩章、领花、武装带。 ❖ 扣好领扣、衣扣，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿，帽
子不准歪戴。冬夏季服装不得混穿。 ❖ 上班时间穿长袖制式衬衫时，必须打领带。 ❖ 在服装物品使用期间，员工要注意服装物品的清洗、保
❖ 当客户感谢时，应回答：“不用谢，这是我应该做 的……”
❖ 如不能为客户提供服务时，应回答：“对不起，我 正在执勤，请向大堂经理或XX窗口……”等
❖ 当需要客户支持、配合时，应事先礼貌请求，事后 诚恳感谢客户，如：“对不起，请您帮助……，给 您添麻烦了，谢谢您的支持和帮助”等
❖谢谢！
仪态举止
❖ 蹲姿 ❖ 下蹲拾物时，应自然、得体、大方，不遮遮
掩掩。 ❖ 下蹲时，两腿合力支撑身体，避免滑倒。 ❖ 下蹲时，应使头、胸、膝关节在一个角度上，
❖ 一些女性由于穿高跟鞋，走路时鞋底经常发 出踢跶声，这种声音在任何场合都是不文雅的， 容易干扰他人，特别是在正式的场合，以及人较 多的地方，尤其注意不要在走路时发出太大的声 响。
礼貌礼节
❖ 礼貌 ❖ 概念：对他人表示尊重的统称 ❖ 文明用语 ❖ “请”字当头、“您”字不离口 ❖ 文明十字用语：“请、您好、谢谢、对不起、
再见”
礼貌礼节
❖ 其他日常使用的文明用语： ❖ 麻烦别人应该说“对不起，打扰了” ❖ 得到别人的帮助应该说声“谢谢” ❖ 接听电话应该先说一声“您好” ❖ 偶遇同事或熟人应主动打招呼 ❖ 遇到公司领导应主动问好
为主，黑色皮鞋； ❖ 工号牌佩戴不歪斜，帽子笔直、端庄，帽徽与双眉之间
呈一条直线； ❖ 各类配饰不缺、不多、整齐。 ❖ 按季节着装，并按规定佩戴帽徽、肩章、领花、武装带。 ❖ 扣好领扣、衣扣，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿，帽
子不准歪戴。冬夏季服装不得混穿。 ❖ 上班时间穿长袖制式衬衫时，必须打领带。 ❖ 在服装物品使用期间，员工要注意服装物品的清洗、保
❖ 当客户感谢时，应回答：“不用谢，这是我应该做 的……”
❖ 如不能为客户提供服务时，应回答：“对不起，我 正在执勤，请向大堂经理或XX窗口……”等
❖ 当需要客户支持、配合时，应事先礼貌请求，事后 诚恳感谢客户，如：“对不起，请您帮助……，给 您添麻烦了，谢谢您的支持和帮助”等
❖谢谢！
仪态举止
❖ 蹲姿 ❖ 下蹲拾物时，应自然、得体、大方，不遮遮
掩掩。 ❖ 下蹲时，两腿合力支撑身体，避免滑倒。 ❖ 下蹲时，应使头、胸、膝关节在一个角度上，
保安礼貌礼仪规范PPT课件
侧身行走； • 与客人保持2—3步距离； • 行进中若与客人交谈，应上体侧向客人，
距客人半步距离或基本与客人保持平行。
第22页/共56页
走姿规范---提示
• 上台阶时，要走在客人的后面并示意客 人小心行走；
• 下台阶时，要走在客人前面并示意客人 小心行走。
第23页/共56页
4.坐姿规范
• 上身自然挺直； • 双臂曲放于桌上，或平放于座椅上、双
• 左手背于身后，身体稍前倾； • 面带微笑，两眼目视来宾。
第26页/共56页
手势规范---直臂式
• 给客人指引方向时采用的手势，如： “请往前走”；
• 五指伸直并拢，屈肘由身前抬起，抬到 与肩同高时再向要指的方向伸出前臂， 与“横摆式”的不同点是，小手臂的高 度与肩同高，肘关节伸直。
第27页/共56页
• 武装带要系端正，系在第三、四个纽扣的中间部位，不要系 的过松或过紧，以不上下滑而又不使外衣有明显皱褶为易，
第7页/共56页
着装标准---帽子、佩饰
• 帽子要整洁、端正，帽徽朝 正前方，前檐与眉取齐；戴 贝雷帽时，帽徽与左眼对正， 帽檐距左眉一指，距右眉俩 指。
• 肩章、徽章等佩饰要齐全、 无污损。
不可超越客人。
第17页/共56页
走姿规范---跑步
• 跑动前两手握拳提到腰际，约 与腰带同高，拳心向内，肘部 稍向里合，上体微向前倾，两 腿弯曲；
• 跑动时前脚掌要先着地，重心 前移，两臂自然摆动。向前摆 时不露肘，小臂略平，稍向里 合，两拳不得超过衣扣线；向 后摆时，不露手；
• 跑动步幅约80厘米；
第49页/共56页
2.致谢语和致歉语
致谢语：
• “谢谢” • “非常感谢” • “谢谢您提出的宝贵意见” • “谢谢您的夸奖” • “谢谢您对我们工作的支持”
距客人半步距离或基本与客人保持平行。
第22页/共56页
走姿规范---提示
• 上台阶时，要走在客人的后面并示意客 人小心行走；
• 下台阶时，要走在客人前面并示意客人 小心行走。
第23页/共56页
4.坐姿规范
• 上身自然挺直； • 双臂曲放于桌上，或平放于座椅上、双
• 左手背于身后，身体稍前倾； • 面带微笑，两眼目视来宾。
第26页/共56页
手势规范---直臂式
• 给客人指引方向时采用的手势，如： “请往前走”；
• 五指伸直并拢，屈肘由身前抬起，抬到 与肩同高时再向要指的方向伸出前臂， 与“横摆式”的不同点是，小手臂的高 度与肩同高，肘关节伸直。
第27页/共56页
• 武装带要系端正，系在第三、四个纽扣的中间部位，不要系 的过松或过紧，以不上下滑而又不使外衣有明显皱褶为易，
第7页/共56页
着装标准---帽子、佩饰
• 帽子要整洁、端正，帽徽朝 正前方，前檐与眉取齐；戴 贝雷帽时，帽徽与左眼对正， 帽檐距左眉一指，距右眉俩 指。
• 肩章、徽章等佩饰要齐全、 无污损。
不可超越客人。
第17页/共56页
走姿规范---跑步
• 跑动前两手握拳提到腰际，约 与腰带同高，拳心向内，肘部 稍向里合，上体微向前倾，两 腿弯曲；
• 跑动时前脚掌要先着地，重心 前移，两臂自然摆动。向前摆 时不露肘，小臂略平，稍向里 合，两拳不得超过衣扣线；向 后摆时，不露手；
• 跑动步幅约80厘米；
第49页/共56页
2.致谢语和致歉语
致谢语：
• “谢谢” • “非常感谢” • “谢谢您提出的宝贵意见” • “谢谢您的夸奖” • “谢谢您对我们工作的支持”
2024版保安礼仪培训ppt大全
语气和语调
保持平和、友善的语气和语调，避 免高声喧哗或过于严厉。
有效沟通技巧运用实例分析
倾听技巧
耐心倾听他人讲话，不 打断、不插话，给予对
方充分表达的机会。
表达清晰
肢体语言
反馈与确认
用简洁明了的语言表达 自己的意思，避免模棱
两可或含糊不清。
运用适当的肢体语言辅 助表达，如微笑、点头、
手势等。
对对方的话进行及时反 馈和确认，确保沟通顺
针对保安工作中可能遇到的其他 问题，如拾遗物品处理、宠物管
理等，制定相应的处理流程。
05 客户服务理念及实践应用
客户满意度提升策略探讨
01
了解客户需求和期望
通过市场调研、客户访谈等方式，深入了解客户对保安服务的需求和期
望，为制定提升策略提供基础。
02
完善服务流程和规范
针对保安服务的特点和客户反馈，不断完善服务流程和规范，提高服务
2024保安礼仪培训ppt大全
目 录
• 保安礼仪概述 • 保安形象塑造 • 言语沟通与表达技巧 • 岗位职责与操作规范 • 客户服务理念及实践应用 • 突发事件应对与紧急处理能力培养 • 总结回顾与展望未来发展趋势
01 保安礼仪概述
礼仪定义与重要性
礼仪定义
礼仪是指在人际交往中，以一定的、 约定俗成的程序方式来表现的律己 敬人的过程，涉及穿着、交往、沟 通、情商等内容。
经验总结
对演练中发现的问题进行总结，不断完善应急预案和快速响应流 程
案例分析
学习借鉴国内外成功应对突发事件的案例，提高应对能力
07 总结回顾与展望未来发展 趋势
关键知识点总结回顾
保安礼仪基本理念
尊重、友善、专业
岗位职责与操作流程
保持平和、友善的语气和语调，避 免高声喧哗或过于严厉。
有效沟通技巧运用实例分析
倾听技巧
耐心倾听他人讲话，不 打断、不插话，给予对
方充分表达的机会。
表达清晰
肢体语言
反馈与确认
用简洁明了的语言表达 自己的意思，避免模棱
两可或含糊不清。
运用适当的肢体语言辅 助表达，如微笑、点头、
手势等。
对对方的话进行及时反 馈和确认，确保沟通顺
针对保安工作中可能遇到的其他 问题，如拾遗物品处理、宠物管
理等，制定相应的处理流程。
05 客户服务理念及实践应用
客户满意度提升策略探讨
01
了解客户需求和期望
通过市场调研、客户访谈等方式，深入了解客户对保安服务的需求和期
望，为制定提升策略提供基础。
02
完善服务流程和规范
针对保安服务的特点和客户反馈，不断完善服务流程和规范，提高服务
2024保安礼仪培训ppt大全
目 录
• 保安礼仪概述 • 保安形象塑造 • 言语沟通与表达技巧 • 岗位职责与操作规范 • 客户服务理念及实践应用 • 突发事件应对与紧急处理能力培养 • 总结回顾与展望未来发展趋势
01 保安礼仪概述
礼仪定义与重要性
礼仪定义
礼仪是指在人际交往中，以一定的、 约定俗成的程序方式来表现的律己 敬人的过程，涉及穿着、交往、沟 通、情商等内容。
经验总结
对演练中发现的问题进行总结，不断完善应急预案和快速响应流 程
案例分析
学习借鉴国内外成功应对突发事件的案例，提高应对能力
07 总结回顾与展望未来发展 趋势
关键知识点总结回顾
保安礼仪基本理念
尊重、友善、专业
岗位职责与操作流程
保安礼仪培训辅导讲课PPT课件
以至于
客人来
访，也
无一夸
赞过它
，更没
有谁欣
赏它。
书房的角落，挺立着一株虎尾兰。它 没有牡 丹的高 贵，没 有百合 花的幽 香，更 没有玫 瑰花那 样高傲 ，它除 了平凡 ，还是 平凡。 以至于 客人来 访，也 无一夸 赞过它 ，更没 有谁欣 赏它。 书房的角落，挺立着一株虎尾兰。它 没有牡 丹的高 贵，没 有百书合房花的的角幽落香，，挺更立没着有一玫株虎瑰尾花兰那。样它高没傲有，牡它丹除的了高平贵凡，，没还有是百平合凡花。的以幽至香于，客更人没来有访玫，瑰也花无那一样夸高赞傲过，它它，除更了没平有凡谁，欣还赏是它平。凡。 以至于 客人来 访，也 无一夸 赞过它 ，更没 有谁欣 赏它。
SECURITY ETIQUETTE
第一部分
培
训
引
言
书房的角落，挺立着一株虎尾兰。它 没有牡 丹的高 贵，没 有百合 花的幽 香，更 没有玫 瑰花那 样高傲 ，它除 了平凡 ，还是 平凡。 以至于 客人来 访，也 无一夸 赞过它 ，更没 有谁欣 赏它。
书房的角落，挺立着一株虎尾兰。它 没有牡 丹的高 贵，没 有百合 花的幽 香，更 没有玫 瑰花那 样高傲 ，它除 了平凡 ，还是 平凡。 以至于 客人来 访，也 无一夸 赞过它 ，更没 有谁欣 赏它。 书房的角落，挺立着一株虎尾兰。它 没有牡 丹的高 贵，没 有百合 花的幽 香，更 没有玫 瑰花那 样高傲 ，它除 了平凡 ，还是 平凡。 以至于 客人来 访，也 无一夸 赞过它 ，更没 有谁欣 赏它。
以至于
客人来
访，也
无一夸
赞过它
，更没
有谁欣
赏它。
书房的角落，挺立着一株虎尾兰。它 没有牡 丹的高 贵，没 有百合 花的幽 香，更 没有玫 瑰花那 样高傲 ，它除 了平凡 ，还是 平凡。 以至于 客人来 访，也 无一夸 赞过它 ，更没 有谁欣 赏它。 书房的角落，挺立着一株虎尾兰。它 没有牡 丹的高 贵，没 有百书合房花的的角幽落香，，挺更立没着有一玫株虎瑰尾花兰那。样它高没傲有，牡它丹除的了高平贵凡，，没还有是百平合凡花。的以幽至香于，客更人没来有访玫，瑰也花无那一样夸高赞傲过，它它，除更了没平有凡谁，欣还赏是它平。凡。 以至于 客人来 访，也 无一夸 赞过它 ，更没 有谁欣 赏它。
物业保安仪态动作标准培训课件PPT
物业保安
仪态动作标准培训课程
Standard training course for property security
目 录
CONTENTS
第一部分 姿势标准培训 第二部分 手势标准培训 第三部分 开门标准培训 第四部分 入门礼仪标准 第五部分 仪容仪表标准 第六部分 其他动作培训
PART-01
基本要领：上身正直，头正目平，坐在座椅的 2/3处，两腿自然弯曲，两脚平落地面，并注 意手、脚、腿的正确摆法。（男队员两腿自然 分开，女队员两腿并拢。座位前无桌子时，双 手手心向下自然放置于两膝上；座位前有桌子 时，双手手心向下自然放置于桌面上）
四、齐步姿势
1、齐步姿势
• 队员行进时的基本姿势。 • 基本要求“行如风” • 基本要领：身体重心应稍向前，双眼平视前方
• 应在客户距离约二至三米远的地方
时，主动站立、敬礼，再行询问核
实或检查证件。
5.对认识的客户经过时：
6.对待公司内部客户时：
• 应在客户距离约二至三米远的地方时， • 只需点头示意或微笑问好。 主动站立，并点头示意或问好。
感谢观赏！
Thank you for watching
姿势标准培训
Posture standard training
一、立正姿势
使用场合
队员在与业主或客人交 谈时、敬礼前使用，以 及巡逻岗队员站立时应 保持的姿势。
01
基本要求
基本要求是“站如松”。
02
正确站姿
上身正直、头正目平、两眼 目视前方、下额微收、挺胸 收腹、腰直肩平、两肩稍向 后张，两臂自然下垂、五指 并拢伸直、中指贴裤缝、两 腿拼拢挺直。两脚跟拼拢， 两脚尖分开约成60度。
standards
仪态动作标准培训课程
Standard training course for property security
目 录
CONTENTS
第一部分 姿势标准培训 第二部分 手势标准培训 第三部分 开门标准培训 第四部分 入门礼仪标准 第五部分 仪容仪表标准 第六部分 其他动作培训
PART-01
基本要领：上身正直，头正目平，坐在座椅的 2/3处，两腿自然弯曲，两脚平落地面，并注 意手、脚、腿的正确摆法。（男队员两腿自然 分开，女队员两腿并拢。座位前无桌子时，双 手手心向下自然放置于两膝上；座位前有桌子 时，双手手心向下自然放置于桌面上）
四、齐步姿势
1、齐步姿势
• 队员行进时的基本姿势。 • 基本要求“行如风” • 基本要领：身体重心应稍向前，双眼平视前方
• 应在客户距离约二至三米远的地方
时，主动站立、敬礼，再行询问核
实或检查证件。
5.对认识的客户经过时：
6.对待公司内部客户时：
• 应在客户距离约二至三米远的地方时， • 只需点头示意或微笑问好。 主动站立，并点头示意或问好。
感谢观赏！
Thank you for watching
姿势标准培训
Posture standard training
一、立正姿势
使用场合
队员在与业主或客人交 谈时、敬礼前使用，以 及巡逻岗队员站立时应 保持的姿势。
01
基本要求
基本要求是“站如松”。
02
正确站姿
上身正直、头正目平、两眼 目视前方、下额微收、挺胸 收腹、腰直肩平、两肩稍向 后张，两臂自然下垂、五指 并拢伸直、中指贴裤缝、两 腿拼拢挺直。两脚跟拼拢， 两脚尖分开约成60度。
standards
保安服务标准礼仪培训PPT教学讲座课件
从新修的大门进入，映入眼帘的是一 个绿树 环绕的 休闲广 场。当 夜幕降 临时， 这儿就 沸腾了 起来。 年龄相 差甚远 的人在 这一同 嬉戏， 一同舞 蹈。这 是永泰 人民最 佳的娱 乐天地 。 从新修的大门进入，映入眼帘的是一 个绿树 环绕的 休闲广 场。从当新从夜修新幕的修降大的临门大时进门，入进，这入映儿，入就映眼沸入帘腾眼的了帘是起的一来是个。一绿年个树龄绿环相树绕差环的甚绕休远的闲的休广人闲场在广从。这场新当一。修夜同当的幕嬉夜大降戏幕门临，降进时一临入，同时，这舞，映儿蹈这入就。儿眼沸这就帘腾是沸的了永腾是起泰了一来人起个。民来绿年最。树龄佳年环相的龄绕差娱相的甚乐差休远天甚闲的地远广人。的场在人。这在当一这夜同一幕嬉同降戏嬉临，戏时一，同一这舞同儿蹈舞就。蹈沸这。腾是这了永是起泰永来人泰。民人年最民龄佳最相的佳差娱的甚乐娱远天乐的地天人。地在 。这一同 嬉戏， 一同舞 蹈。这 是永泰 人民最 佳的娱 乐天地 。
从新修的大门进入，映入眼帘的是一 个绿树 环绕的 休闲广 场。当 夜幕降 临时， 这儿就 沸腾了 起来。 年龄相 差甚远 的人在从这新一修同的嬉大戏门，进一入同，舞映蹈入。眼这帘是的永是泰一人个民绿最树佳环的绕娱的乐休天闲地广。场。当 夜幕降 临时， 这儿就 沸腾了 起来。 年龄相 差甚远 的人在 这一同 嬉戏， 一同舞 蹈。这 是永泰 人民最 佳的娱 乐天地 。 从新修的大门进入，映入眼帘的是一 个绿树 环绕的 休闲广 场。当 夜幕降 临时， 这儿就 沸腾了 起来。 年龄相 差甚远 的人在 这一同 嬉戏， 一同舞 蹈。这 是永泰 人民最 佳的娱 乐天地 。
时间：20XX.XX
目 录
01 培训引言
02 处事原则
从新修的大门进入，映入眼帘的是一 个绿树 环绕的 休闲广 场。当 夜幕降 临时， 这儿就 沸腾了 起来。 年龄相 差甚远 的人在 这一同 嬉戏， 一同舞 蹈。这 是永泰 人民最 佳的娱 乐天地 。
从新修的大门进入，映入眼帘的是一 个绿树 环绕的 休闲广 场。当 夜幕降 临时， 这儿就 沸腾了 起来。 年龄相 差甚远 的人在从这新一修同的嬉大戏门，进一入同，舞映蹈入。眼这帘是的永是泰一人个民绿最树佳环的绕娱的乐休天闲地广。场。当 夜幕降 临时， 这儿就 沸腾了 起来。 年龄相 差甚远 的人在 这一同 嬉戏， 一同舞 蹈。这 是永泰 人民最 佳的娱 乐天地 。 从新修的大门进入，映入眼帘的是一 个绿树 环绕的 休闲广 场。当 夜幕降 临时， 这儿就 沸腾了 起来。 年龄相 差甚远 的人在 这一同 嬉戏， 一同舞 蹈。这 是永泰 人民最 佳的娱 乐天地 。
时间：20XX.XX
目 录
01 培训引言
02 处事原则
从新修的大门进入，映入眼帘的是一 个绿树 环绕的 休闲广 场。当 夜幕降 临时， 这儿就 沸腾了 起来。 年龄相 差甚远 的人在 这一同 嬉戏， 一同舞 蹈。这 是永泰 人民最 佳的娱 乐天地 。
保安服务标准礼仪培训PPT授课课件
忙碌的一天的人们以各自的方式奔向 那个让 人休憩 被人们 赋予忙了碌太的多一温天情的的人地们方以各—自—的家方。式而奔我向却那朝个着让与人家休相憩反被的人方们向赋，忙予也碌了因的太此一多看天温到的情了人的在们地两以方点各—一自—线的家的方。惯式而常奔我中向却不那朝一个着样让与的人家'休画相憩面反被，的人至方们今向赋不，予肯也了忘因太怀此多。看温到情了的在地两方点—一—线家的。惯而常我中却不朝一着样与的家'画相面反的，至方今向，不肯也忘因此怀。看到了 在两点 一线的 惯常中 不一样 的'画面 ，至今 不肯忘 怀。 忙碌的一天的人们以各自的方式奔向 那个让 人休憩 被人们 赋予了 太多温 情的地 方—— 家。而 我却朝 着与家 相反的 方向， 也因此 看到了 在两点 一线的 惯常中 不一样 的'画面 ，至今 不肯忘 怀。
忙碌的一天的人们以各自的方式奔向 那个让 人休憩 被人们 赋予忙了碌太的多一温天情的的人地们以方各—自—的家方。式而奔我向却那朝个着让与人家休相憩反被的人方们向赋，忙予也碌了因的太此一多看天温到的情了人的在们地两以方点各—一自—线的家的方。惯式而常奔我中向却不那朝一个着样让与的人家'休画相憩面反被，的人至方们今向赋不，予肯也了忘因太怀此多。看温到情了的在地两方点—一—线家的。惯而常我中却不朝一着样与的家'画相面反的，至方今向，不肯也忘因此怀。看到了 在两点 一线的 惯常中 不一样 的'画面 ，至今 不肯忘 怀。
忙碌的一天的人们以各自的方式奔向 那个让 人休憩 被人们 赋予忙了碌太的多一温天情的的人地们以方各—自—的家方。式而奔我向却那朝个着让与人家休相憩反被的人方们向赋，忙予也碌了因的太此一多看天温到的情了人的在们地两以方点各—一自—线的家的方。惯式而常奔我中向却不那朝一个着样让与的人家'休画相憩面反被，的人至方们今向赋不，予肯也了忘因太怀此多。看温到情了的在地两方点—一—线家的。惯而常我中却不朝一着样与的家'画相面反的，至方今向，不肯也忘因此怀。看到了 在两点 一线的 惯常中 不一样 的'画面 ，至今 不肯忘 怀。 忙碌的一天的人们以各自的方式奔向 那个让 人休憩 被人们 赋予忙了碌太的多一温天情的的人地们方以各—自—的家方。式而奔我向却那朝个着让与人家休相憩反被的人方们向赋，予也了因太此多看温到情了的在地两方点—一—线家的。惯而常我中却不朝一着样与的家'画相面反，的至方今向不，肯也忘因怀此。看到了 在两点 一线的 惯常中 不一样 的'画面 ，至今 不肯忘 怀。
忙碌的一天的人们以各自的方式奔向 那个让 人休憩 被人们 赋予忙了碌太的多一温天情的的人地们以方各—自—的家方。式而奔我向却那朝个着让与人家休相憩反被的人方们向赋，忙予也碌了因的太此一多看天温到的情了人的在们地两以方点各—一自—线的家的方。惯式而常奔我中向却不那朝一个着样让与的人家'休画相憩面反被，的人至方们今向赋不，予肯也了忘因太怀此多。看温到情了的在地两方点—一—线家的。惯而常我中却不朝一着样与的家'画相面反的，至方今向，不肯也忘因此怀。看到了 在两点 一线的 惯常中 不一样 的'画面 ，至今 不肯忘 怀。
忙碌的一天的人们以各自的方式奔向 那个让 人休憩 被人们 赋予忙了碌太的多一温天情的的人地们以方各—自—的家方。式而奔我向却那朝个着让与人家休相憩反被的人方们向赋，忙予也碌了因的太此一多看天温到的情了人的在们地两以方点各—一自—线的家的方。惯式而常奔我中向却不那朝一个着样让与的人家'休画相憩面反被，的人至方们今向赋不，予肯也了忘因太怀此多。看温到情了的在地两方点—一—线家的。惯而常我中却不朝一着样与的家'画相面反的，至方今向，不肯也忘因此怀。看到了 在两点 一线的 惯常中 不一样 的'画面 ，至今 不肯忘 怀。 忙碌的一天的人们以各自的方式奔向 那个让 人休憩 被人们 赋予忙了碌太的多一温天情的的人地们方以各—自—的家方。式而奔我向却那朝个着让与人家休相憩反被的人方们向赋，予也了因太此多看温到情了的在地两方点—一—线家的。惯而常我中却不朝一着样与的家'画相面反，的至方今向不，肯也忘因怀此。看到了 在两点 一线的 惯常中 不一样 的'画面 ，至今 不肯忘 怀。
保安服务礼仪培训整理ppt课件
礼
您好，请 出示你的 证件。
仪
请登记一下 来访资料， 谢谢合作。
请您佩戴好 出入证，谢 谢。
请您直走/请 您将车辆停 放在指定地 点
礼仪行使规范
应 用
礼
文明执行提点
仪
如遇公司员工违反公司规章制度，应文明劝说，并给 予制止，严重者给予上报保安主管小林或行政部黄经 理，决不允许打人，骂人。
.
仪应
用
三到------眼到、口到、意到
.
1.坐如钟 坐在椅凳上的姿势是两腿自然并拢，头、颈、胸 、腰顺其自然而伸直。
.
2.站如松 a) 保安站立时，要精神振奋，态度严
肃、姿势端正。三挺、两收、两平 。 b) 三挺即腿胸颈。两收即小腹微收、 下颌微收，两平即肩平、两眼向前 平视，这样站立的姿势才能如颈松 ，气宇轩昂、英姿勃勃。 c) 门岗要站在指定的岗位上，姿势要 端正，不准弯腰曲背，精神要饱满 。
综上所述，对称 性的、嘴角上翘的 、发自肺腑的微笑 是最真诚的微笑！
.
眼睛也会说话
• 心笑脸就笑, 脸笑眼就笑 • 眉目传情 • 视觉焦点 • 看着您说话的对象 • 看着在说话的人 • 带着笑脸即使说严肃的话都不像在骂人
.
结束语（一）
• 心态——态度——习惯——性格——人生 • 永远以一个提供服务者的姿态出现，你永
.
3、保持上一步的状态，拿下筷子。这时的嘴角就是 你微笑的基本脸型。能够看到上排8颗牙齿就可以了
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4、再次轻轻咬住筷子，发出“E”的声音，同时嘴 角向上向下反复运动，持续30秒。
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5、拿掉筷子，察看自己微笑时基本表情。双手托住 两颊从下向上推，并要发出声音反复数次。
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6、放下双手，同上一个步骤一样数“1、2、3、4” ，也要发出声音。重复30秒结束。
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第二部分
处事原则
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处事原则
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文明 用语
文明用语
文明用语
您好, 先生/小姐，请 对不起，先生/小姐 请您在这里登记,谢
谢!
对不起，先生/小姐 请您不要大声喧哗
或打闹，谢谢
有什么意见可以向 我们上级领导反映 ，谢谢您的合作
语气热情诚恳，面 带微笑，身体端正
，目视客人
饿哦额饿前哦温额柔前额温饿柔喂额入饿恶喂评入恶评
服务态度
礼貌—这是员工对客户和同事最基本的态
度，“请”字当头、“谢”不离口
友善—“微笑”是体现友善最适当的表达
方式
耐心—对客户的要求应认真、耐心聆听，
并尽量在不违背公司规定的前提下办理
饿哦额饿前哦温额柔前额温饿柔喂额入饿恶喂评入恶评
乐观—以乐观的态度接待客户
热情—尽可能为同事和客户提供方便，热
情服务
SECURITY ETIQUETTE
保安礼仪培训
security etiquette training dynamic template security etiquette dynamic template security etiquette training security etiquette
不得留长发、大鬓角不 得披衣、挽袖、卷裤腿
值班时间应扣好衣扣，着 制式衬衣时，下摆扎于裤 内不得外露
饿哦额饿前哦温额柔前额温饿柔喂额入饿恶喂评入恶评
举止端庄，谈吐文明，精 神振作，站姿良好，不得 袖手或将手插入衣袋内， 不准上班时吃零食、嚼口 香糖，不得搭肩挽臂
集体活动应积极参加、遵 守秩序
第五部分
处事原则
01
指通过言行表现出诚实、可 靠、值得信赖的品质。当个 人或企业被迫或受到诱惑， 想要做到不够诚实的事实
03
这就是对正直的考验的时候 。良好的商务举止的一条黄 金规则就是：你的正直应是 勿庸置疑的——不正直是多 少谎言也掩饰不了的
02
指人的举止行为。当与他人 进行商务交往时，风度都可 以向对方表明自己是否可靠
SECURITY ETIQUETTE
保安礼仪培训
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培训引言
自我塑造
服务行业是社会文明的窗口，对员工的基本要求就是要遵守社会公德，不遵守社会公德是不 可能遵守职业道德的，因为企业的形象由社会来确认。
不管你以前怎样，成为这个行业中的一员，你就有绝好的机会来重新塑造自己。 你学到的不仅只有工作知识，还有做人的道理，到那时你会惊喜地发现，“气度 高雅、风度翩翩”己不再只是演员的代名词，也许它在你身上己得到更淋漓尽致 的表现。请牢记，你的一言一行代表着行业的形象，同时也是衡量你道德水准高 低和有无教养的尺度，是你步入现代文明社会的名片。
原则
态度
标准
饿哦额饿前哦温额柔前额温饿柔喂额入饿恶喂评入恶评
1 培训引言 2 处事原则 3 服务态度
饿哦额饿前哦温额柔前额温饿柔喂额入饿恶喂评入恶评 切沃 具切有沃二具人有问二题人问题
目录
4 仪容标准 5 文明用语
SECURITY ETIQUETTE
第一部分
培训引言
security etiquette training dynamic template security etiquette training security etiquette
平等—一视同仁地对待所有客户，不能厚
此薄彼
第四部分
仪容标准
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仪容标准
1234
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文明用语
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文明用语：同志，请留步，您的包里带的是什么？能 打开看看吗？对不起，耽误了您的时间，谢谢您协助 我们的工作。禁忌用语：把包打开，我们要检查。接 到群众或客户单位员工紧急求助电话：文明用语：请 您不要着急，我们马上来帮助您。我们马上联系有关 部门帮您解决；禁忌用语：这事不归我们管。我们忙 的很，又不是只为你一个人服务。遇到员对某事办理 或处理不理解：文明用语：您对某事处理有意见，可 直接向领导反映；禁忌用语：这件事不属我管，你说 到哪去告，到哪去。
演示完毕感谢您的观看
原则
态度
标准
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文明用语
01 接电话： 文明用语：您 好请讲。XX不在，有事 我帮您转告； 禁忌用语 ：喂，找哪个。
02 接待外人来客户单位找 人：文明用语：请稍等 ，请问您找谁，我帮您 找
03 接到语言粗鲁，不礼貌， 无休止纠缠的电话： 文 明用语：请不要讲粗话， 注意文明礼貌
04 请出示证件，请停车验 证，谢谢合作；禁忌用 语：没有证件不给进没 有商量余地。
项重要原则。
处事原则
古话说：“君子之交淡如水 ，小人之交甘如醴。”此话
不无道理。在人Βιβλιοθήκη 交往中即人际交往缺乏适度的距离 ，结果会适得其反。例如在 一般交往中，既要彬彬有理
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沟通和理解是建立良好的人 际关系的重要条件，但如果 不善于把握沟通时的感情尺
度
即人际交往缺乏适度的距离 ，结果会适得其反。例如在 一般交往中，既要彬彬有理
尊敬是礼仪的情感基础 。在我们的社会中，人 与人是平等的，尊重长
辈，关心客户
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这不但不是自我卑下的 行为，反而是一中至高 无上的礼仪，说明一个 人具有良好的个人内的
素质
“敬人者恒敬之，爱人 者恒爱之”，“人敬我 一尺，我敬人一丈”。
尊敬人还要做到入乡随俗 ，尊重他人的喜好与禁忌 。总之，对人尊敬和友善 ，这是处理人际关系的一
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服务态度
服从领导—不折不扣地服从上级 的工作安排及工作调配
正直诚实---对上级领导 、同事和客户要以诚相待 ，不得阴奉阳违
饿哦额饿前哦温额柔前额温饿柔喂额入饿恶喂评入恶评
严于职守---紧守本职岗位，不得 擅自离岗、串岗或睡岗
团结协作---班组之间、队员相互 之间要互相配合，同心协力地解 决困难
04
行事是否正确、公正。粗鲁 、自私、散漫是不可能让双 方的交往继续发展的
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第三部分
服务态度
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文明用语
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文明用语
先生(小姐)：请留步，您找谁，麻烦您登记一下； 先生(小姐)：请别急，有话慢慢说； 先生(小姐)：请您停车入位； 先生(小姐)：对不起，请您不要吸烟； 先生(小姐)：对不起，这是内部电话,不能外借； 先生(小姐)：请不要生气，有话好好说； 先生(小姐)：对不起，我不能为您提供超规定的服务； 先生(小姐)：请您出示您的证件。
第二部分
处事原则
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文明 用语
文明用语
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03
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