员工日常职业礼仪教材(PPT 38页)

分析：
形象设计其实就是一个穿着打扮、言谈话语、举 止行为。要注意同质同色原则，质地色彩要相同 ，搭配要协调。
仪表
站姿
•女士:站立时双肩端平,双膝并拢或微微分开稍许, 双手以自然合拢垂于身体前方为宜,身体不可左右晃动。
•男士:站立时基本姿态与女士相同,双手自然下垂即可。
坐姿
基本形坐姿： 双膝、脚下跟、双脚完全并拢。背部挺直， 直视对方。
与人交谈
• 与人谈话时应保持一定距离，声音不要太大，不要对人口 沫四溅。
二、工作语言
（一）接待来访
一、是热情三到：眼到、口到、意到。 眼到：要有目光的交流，与人目光交流时间3-5秒。 口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重 ，体现社会风尚，反映个人修养。 意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落 大方，不能假笑、冷笑。
门开了，人事部长走进来和大家打招呼，“欢迎你们来到我们公司参加 面试，我看你们好象都没有带笔记本，这样吧，王秘书，请你去拿一些笔 记本过来。”接下来，尴尬的事情发生了，面试者都坐在那里，很随意地 用一只手接过部长双手递过来的笔记本。人事部长脸色越来越难看，就在 这时，林然礼貌地站起来，身体微倾，双手握住手册，恭敬地说了一声： “谢谢您！”
客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向 客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客 人提供茶水、杂志，如果可能，应该时常为客人换茶水。
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接待来访礼仪
• 引导客人坐下，并将客人的位置安排在上座（右侧为上座，门的正对 面为上座）。
• 送茶者在进行接待室前应敲门。 • 每杯茶以2/3满为宜，“浅茶满酒”，敬茶应双手捧上放在客人右手
客人微笑地回答道：“中午好，小姐。” 客人吃好午饭，顺便到饭店内的庭园走走。当走出内大门时，一 位男服务员又是同样的一句话：“您好，先生！” 这时这位客人敷衍地略微点了一下头，已经不耐烦了。 客人重新走进内大门时，不料迎面而来的仍然是那个男服务员， 又是“您好，先生！”，客人到此时忍耐不住了，开口说：“难道 你不能说一些其他的话同客人打招呼吗？”
分析：
员工的培训教材有规定“您好，先生……”等敬语例句。但本 案例中服务员在短短时间内多次和同一客人照面，机械呆板地使 用同一敬语，结果使客人产生反感。
三、接待礼仪--接待来访礼仪
客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去 了，何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人 再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。
上方，女士、长者先敬。 • 不要在端茶时手抓在杯口，给人感觉不卫生。 • 客人离开时应行注目礼。 • 接待来访者时，手机应静音。
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引导客人礼仪
在走廊的引导方法：接待人员在客人二三步之前，并与客人协步同 行。
在楼梯的引导方法：当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接 待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在 后面，上下楼梯时， 接待人员应该注意客人的安全。
案例分析
修养是第一课
有一批面试者在坐在会议室里等待人事部长的到来，这时有个秘书给 大家倒水，面试者们表情木然地看着她忙活，其中一个还问了句：“有绿 茶吗？天太热了。”秘书回答说：“抱歉，刚刚用完了。”有一个叫林然 轻声说：“谢谢，大热天的，辛苦了。”秘书抬头看了他一眼，满含着惊 奇，虽然这是很普通的客气话，却是她今天唯一听到的一句。
员工日常职业礼仪
目录
一、着装与仪表 二、工作语言 三、接待礼仪 四、接听电话礼仪 五、介绍与自我介绍 六、宴请及乘车礼仪
礼仪的定义
礼仪定义：礼节和仪式。即明文规 定或约定俗成的标准。
通俗讲，礼者敬人。仪即仪式，仪 实际上就是尊重别人的表现形式。
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中国游客广受批评的“七宗罪”
• 一、 脏 乱扔垃圾； • 二 、吵 在飞机上、餐厅里，毫无顾忌地大声喧哗； • 三 、抢 不讲秩序，干什么都要抢先； • 四 、粗 禁烟区依然悠然自得地吞云吐雾； • 五 、懒 在宴席上把脚搁在椅子上，或者盘腿而坐； • 六 、窘 西装革履者蹲在街头，或身穿睡衣在酒店串门； • 七 、泼 遇到纠纷时火气大。
着装
• 女性着装六注意

不过份杂乱

不过份鲜艳

不过分暴露

不能过份透视

不能过份短小

不能过份紧身
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案例
有一次张教授去参加一个宴会，对面一个女孩子把他看晕了，戴了 四枚戒指，一枚是绿色的翡翠的，一枚玳瑁的黑色的，一枚玛瑙的咖 啡色的，一枚玫瑰金的彩色的。耳环则有两组：一紫一蓝。
女孩很大方的问他：“好看吗？” 他说：“你想听真话还是假话？” 她说：“啥意思？” 他说：“远看像棵圣诞树，近看像个杂货铺。你戴的饰物质杂色乱 ，串味了！”
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仪表
握手
异性之间握手时,女士应主动先伸出手来男士方可握手,握 手时以男士握住女士手指部位为宜,但不宜握得过紧、时 间过长。
不论同性还是异性之间,握手时都应本着热情、友好、真 诚的态度,切忌敷衍了事,让对方感到不受尊重。
仪表
目光交流
• 与客人或同事谈话时,应用真诚的目光注视对方,与对方进 行目光交流，使对方感觉到你的友好和亲切。目光切忌闪 烁不定,左顾右盼。也不能一直盯着对方的眼睛。
在电梯的引导方法：引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯， 等客人进入后关闭电梯门。到达楼层时，接待人员应按“开”的钮， 让客人先走出电梯。
二、是使用接待三声，来有迎声、问有答声、去有送声。
三、是多用文明五句，问候语“你好”；请求语“请”；感 谢语“谢谢”；抱歉语“对不起”；道别语“再见”。
案例：如何使用敬语
某天中午，一位下榻饭店的外宾到餐厅去用午餐。当他语 说：“您好，先生！”
人事部长闻听此言，不觉眼前一亮说：“你叫什么名字？”林然照实作 答，人事部长微笑点头，回到自己的座位上。不久后林然被录取了。
一、 着装与仪表
（一） 着装
一、是符合身份，干什么穿得要像什么。
二、是三色原则和三一定律。 三色原则：含义是全身的颜色限制在三种颜色以内，三种颜
色指的是三大色系；
三一定律：是指身上三个部位：鞋子、腰带和公文包，这三 个地方要是一个颜色，一般以黑色为主。