特许经营第四章

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基础设施和公用事业特许经营管理办法（2024年）

基础设施和公用事业特许经营管理办法（2024年）文章属性•【制定机关】国家发展和改革委员会,财政部,住房和城乡建设部,交通运输部,水利部,中国人民银行•【公布日期】2024.03.28•【文号】中华人民共和国国家发展和改革委员会、中华人民共和国财政部、中华人民共和国住房和城乡建设部、中华人民共和国交通运输部、中华人民共和国水利部、中国人民银行令第17号•【施行日期】2024.05.01•【效力等级】部门规章•【时效性】尚未生效•【主题分类】宏观调控和经济管理综合规定正文中华人民共和国国家发展和改革委员会、中华人民共和国财政部、中华人民共和国住房和城乡建设部、中华人民共和国交通运输部、中华人民共和国水利部、中国人民银行令第17号《基础设施和公用事业特许经营管理办法》已经2024年1月31日第8次国家发展改革委委务会议审议通过和财政部、住房城乡建设部、交通运输部、水利部、中国人民银行审签，现予公布，自2024年5月1日起施行。

国家发展改革委主任：郑栅洁财政部部长：蓝佛安住房城乡建设部部长：倪虹交通运输部部长：李小鹏水利部部长：李国英中国人民银行行长：潘功胜2024年3月28日基础设施和公用事业特许经营管理办法目录第一章总则第二章特许经营协议订立第三章特许经营协议履行第四章特许经营协议变更和终止第五章监督管理和公共利益保障第六章争议解决第七章法律责任第八章附则第一章总则第一条为鼓励和引导社会资本参与基础设施和公用事业建设运营，提高公共服务质量和效率，保护特许经营者合法权益，激发民间投资活力，保障社会公共利益和公共安全，促进经济社会持续健康发展，制定本办法。

第二条中华人民共和国境内的交通运输、市政工程、生态保护、环境治理、水利、能源、体育、旅游等基础设施和公用事业领域的特许经营活动，适用本办法。

第三条本办法所称基础设施和公用事业特许经营，是指政府采用公开竞争方式依法选择中华人民共和国境内外的法人或者其他组织作为特许经营者，通过协议明确权利义务和风险分担，约定其在一定期限和范围内投资建设运营基础设施和公用事业并获得收益，提供公共产品或者公共服务。

特许经营管理条例

特许经营管理条例特许经营管理条例特许经营管理条例目的是规范商业特许经营活动，促进商业特许经营健康、有序发展，条例全文共五章三十四条，下面是详细内容。

特许经营管理条例第一章总则第一条为规范商业特许经营活动，促进商业特许经营健康、有序发展，维护市场秩序，制定本条例。

第二条在中华人民共和国境内从事商业特许经营活动，应当遵守本条例。

第三条本条例所称商业特许经营，是指拥有注册商标、企业标志、专利、专有技术等经营资源的企业，以合同形式将其拥有的经营资源许可其他经营者使用，被特许人按照合同约定在统一的经营模式下开展经营，并向特许人支付特许经营费用的经营活动。

企业以外的其他单位和个人不得作为特许人从事特许经营活动。

第四条从事特许经营活动，应当遵循自愿、公平、诚实信用的原则。

第五条国务院商务主管部门依照本条例规定，负责对全国范围内的特许经营活动实施监督管理。

省、自治区、直辖市人民政府商务主管部门和设区的市级人民政府商务主管部门依照本条例规定，负责对本行政区域内的特许经营活动实施监督管理。

第六条任何单位或者个人对违反本条例规定的行为，有权向商务主管部门举报。

商务主管部门接到举报后应当依法及时处理。

第二章特许经营活动第七条特许人从事特许经营活动应当拥有成熟的经营模式，并具备为被特许人持续提供经营指导、技术支持和业务培训等服务的能力。

特许人从事特许经营活动应当拥有至少2个直营店，并且经营时间超过1年。

第八条特许人应当自首次订立特许经营合同之日起15日内，依照本条例的规定向商务主管部门备案。

在省、自治区、直辖市范围内从事特许经营活动的，应当向所在地省、自治区、直辖市人民政府商务主管部门备案;跨省、自治区、直辖市范围从事特许经营活动的，应当向国务院商务主管部门备案。

特许人向商务主管部门备案，应当提交下列文件、资料：营业执照复印件或者企业登记证书复印件;特许经营合同样本;特许经营操作手册;市场计划书;表明其符合本条例第七条规定的书面承诺及相关证明材料;国务院商务主管部门规定的其他文件、资料。

特许经营操作手册目录

特许经营操作手册目录第一章：介绍1.1 公司背景1.2 特许经营的定义和概述1.3 目录结构说明第二章：特许经营的法律和合规要求2.1 特许经营法律框架概述2.2 特许经营合同要求2.3 知识产权保护2.4 竞争法律要求第三章：特许经营流程3.1 特许经营申请流程3.2 特许经营合同签署流程3.3 特许经营过程管理流程3.4 特许经营终止流程第四章：特许经营的运营管理 4.1 特许经营品牌管理4.2 特许经营招商管理4.3 特许经营培训管理4.4 特许经营质量管理第五章：特许经营市场营销 5.1 特许经营市场调研5.2 特许经营市场营销策略 5.3 特许经营市场推广5.4 特许经营售后服务第六章：特许经营财务管理 6.1 特许经营投资估算6.2 特许经营费用控制6.3 特许经营财务报表分析6.4 特许经营利润分配第七章：特许经营风险管理7.1 特许经营法律风险7.2 特许经营竞争风险7.3 特许经营品牌形象风险7.4 特许经营市场风险第八章：特许经营附录8.1 特许经营合同范本8.2 特许经营培训计划模板8.3 特许经营市场调研报告示例8.4 特许经营财务报表模板在这个特许经营操作手册目录中，我们提供了系统全面的内容，旨在帮助特许经营者深入了解特许经营的各个方面。

从公司背景介绍到法律和合规要求，再到特许经营流程和运营管理，市场营销，财务管理，风险管理等各个领域都进行了详细的分析和阐述。

第一章是简要介绍，其中包括公司的背景信息，特许经营的定义和概述以及整个操作手册的目录结构说明。

这些内容为读者提供了对特许经营操作手册全貌的认识。

第二章主要涵盖了特许经营的法律和合规要求。

从特许经营的法律框架概述到特许经营合同要求，再到知识产权保护和竞争法律要求，我们提供了详尽的解释和指导，以确保特许经营者在法律和合规方面操作无误。

第三章重点关注特许经营的流程管理。

从申请流程到合同签署流程，再到特许经营过程管理和终止流程，我们详细介绍了每个步骤的要点和注意事项，以帮助特许经营者顺利开展业务。

第四章特许经营合同《特许经营实务》PPT课件.

3 、内容综合型特许经营合同与分离记载特许经营合同
根据合同记载是否集中于单个合同为标准分为：（1）内容综合型特许经营合同（2）分离记载型特许经营合同
4、直接特许经营合同和区域特许经营合同以特许经营体系层级划分可分为：（1）直接特许经营合同（2）区域特许经营合同
➢ 当事人的基本情况
2 、特许经营合同的特点
特许经营合同法律关系中应注意因其特定的经济制度安排而需要特别关注的问题，主要表现在以下两个方面：（1）双方当事人地位平等（2）合同客体内容的多元化和复杂化
特许经营合同存在以下特点：
（1）诺成合同（2）双务合同（3）有偿合同（4）特许经营合同的格式条款特性（5）特许经营合同的权利概括特性
护
➢ 合同所涉概念的界定 ➢ 特许产品的提供和配送
➢ 特许经营授权
➢ 违约责任
➢ 特许经营费用
➢ 合同的解除
➢ 对加盟店➢ 不可抗力
特许经营授权的内容包括： 1）特许经营权性质 2）特许经营授权的地域范围 3）特许经营授权内容 4）特许经营授权期限
返回
特许经营费用包含的内容： 1）加盟费 2）特许权使用费 3）保证金 4）支付方式
返回
对加盟店营运的约定的内容包括：
1）加盟店的经营资格
2）加盟店的开业指导和开业培
训
3）特许经营体系的提供
4）加盟店开业时间
5）加盟店开业的条件
6）加盟店运营
7）商品和服务 8）监督、培训 9）广告宣传与
第四章特许经营合同
1 、特许经营合同定义
特许经营合同是特许经营当事人之间为共同经营或终止特许事业设立、变更或者终止权利义务的协议。
特许经营合同的意义在于明确了当事人之间的权利义务，对合同存续期间当事人的经营行为进行规范，确保当事人的合法权益，是解决特许人与受许人之间产生的争议的主要依据。

特许经营管理条例

特许经营管理条例特许经营管理条例第一章总则第一条特许经营是指特许人将其经营权授权他人使用并得到报酬的行为。

特许经营管理条例（以下简称“条例”）规定特许经营的法律制度，保护特许人和特许经营者的合法权益，促进特许经营事业的健康发展。

第二条特许经营应遵循公平、公正、公开的原则，实行双向选择、均衡协作、风险共担的合作关系。

第三条国家对特许经营实行认可、审批和管理制度，发挥市场调节作用，保护消费者权益，维护社会公共利益。

第四条本条例适用于在中华人民共和国境内或者中华人民共和国管辖的领域内进行的特许经营活动。

第二章申请与审批第五条申请特许经营应当符合法律、行政法规和国家产业政策的要求，并具备相关的资质条件。

特许经营申请人应当按照国家有关规定的程序向行业主管部门或者特许经营管理机构提出书面申请。

第六条行业主管部门或者特许经营管理机构应当依据法律、行政法规和国家产业政策的要求，对特许经营申请进行审查，并进行公示。

符合条件的特许经营申请人，应当按照规定向有权机关申请特许经营。

第七条有权机关应当对特许经营申请进行审批，并在规定的期限内作出决定。

特许经营申请被批准的，发给特许经营许可证，并登记、备案。

第三章特许经营合同第八条特许经营合同应当采用书面形式，明确双方的权利和义务、特许经营期限、特许经营方式、特许经营范围、特许经营产品或服务的质量标准、特许经营费用的支付方式、特许经营申请人需要满足的条件及其它事项。

第九条特许经营合同应当遵守法律、行政法规和国家产业政策的要求，不得包含有损特许经营者合法权益的条款。

禁止虚假广告、强制销售、捆绑销售、恶意垄断、违规扩大特许经营范围等不正当经营行为。

第十条特许人应当遵守特许经营合同的约定，履行自己的义务，提供必要的技术和管理指导，维护特许经营者的合法权益。

第十一条特许经营者应当遵守特许经营合同的约定，履行自己的义务，严格按照规定的特许经营方式流程和标准，保证特许经营产品或服务的质量标准。

2023中华人民共和国商业特许经营合同管理条例

商业特许经营合同管理条例第一章总则第一条目的和依据商业特许经营合同管理条例（简称“本条例”）根据《合同法》和其他有关法律、行政法规的规定，为规范商业特许经营合同的签订、履行和管理，保护当事人的合法权益，维护商业特许经营市场的秩序，发展商业特许经营事业，制定本条例。

第二条适用范围本条例适用于境内签订的商业特许经营合同的管理。

第三条定义本条例所称商业特许经营，是指特许人按照约定，将商业经营模式、商业管理经验和商业技术知识以特许使用权的方式提供给受许人，受许人按照约定，支付费用并在特定地点经营特许经营项目所获得的收益的经营活动。

第四条特许人的主要权利和义务特许人有权： 1. 要求受许人按照合同约定的方式经营特许经营项目； 2. 监督受许人履行合同义务； 3. 在受许人未履行合同义务或者违反合同约定的情况下，解除合同。

特许人有义务： 1. 向受许人提供商业经营模式、商业管理经验和商业技术知识，保证其真实、完整、准确； 2. 对受许人的经营进行必要的指导、培训和技术支持； 3. 维护商业特许经营项目的品牌形象和知名度。

第五条受许人的主要权利和义务受许人有权： 1. 使用特许人提供的商业经营模式、商业管理经验和商业技术知识； 2. 获得特定地点经营特许经营项目所获得的收益； 3. 要求特许人对经营进行必要的指导、培训和技术支持。

受许人有义务： 1. 按照合同约定的方式经营特许经营项目； 2. 按时支付特许费用和其他约定费用； 3. 维护商业特许经营项目的品牌形象和知名度。

第六条合同签订商业特许经营合同的签订应采取书面形式，并由合同双方的法定代表人或者授权人签字或者盖章。

第七条合同内容商业特许经营合同的主要内容包括： 1. 特许人和受许人的名称、地质、法定代表人或者授权人的信息； 2. 特许经营项目的具体内容；3. 特许费用和其他约定费用的支付方式和期限；4. 经营期限和解除合同的条件和方式； 5. 双方的权利和义务； 6. 争议解决方式和适用法律。

特许经营操作手册指南

特许经营操作手册指南特许经营操作手册指南目录第一章：引言1.1 简介1.2 目的1.3 范围第二章：特许经营背景和历史2.1 特许经营的定义2.2 特许经营的发展历程2.3 特许经营的优势和潜在风险第三章：特许经营的申请流程3.1 申请资格要求3.2 申请材料准备3.3 申请流程图解第四章：特许经营合同规定4.1 合同签订方和权利义务 4.2 合同期限与终止方式4.3 特许经营费用与付款方式 4.4 知识产权保护与使用第五章：特许经营的运营管理 5.1 特许经营店铺选址与装修 5.2 产品供应与质量管理5.3 店铺运营与推广5.4 员工培训与管理第六章：特许经营的监督与评估 6.1 监督与检查机制6.2 经营数据分析与评估6.3 问题解决与纠纷处理第七章：特许经营的扩展与转让 7.1 特许经营的扩展方式7.2 特许经营的转让与终止第八章：特许经营的法律要求8.1 特许经营相关法律法规8.2 特许经营合同法律条款8.3 知识产权保护法律事宜附件：附件一、特许经营申请材料清单附件二、特许经营合同范本附件三、知识产权保护声明法律名词及注释：1：特许经营：指授予一方（特许人）使用其品牌、商标、技术、经验等资源，经经营合同约定，授权另一方（特许经营人）在一定的时间和地域范围内经营并销售特许产品或服务。

2：知识产权：指由人类创造的知识和智力成果在法律上所获得的专有权益，包括专利、商标、著作权等。

3：终止方式：特许经营合同可以通过双方协商解除、合同期满自动终止或发生严重违约等方式终止。

[文档结束]1：本文档涉及附件：附件一、特许经营申请材料清单附件二、特许经营合同范本附件三、知识产权保护声明2：本文所涉及的法律名词及注释：特许经营：指授予一方（特许人）使用其品牌、商标、技术、经验等资源，经经营合同约定，授权另一方（特许经营人）在一定的时间和地域范围内经营并销售特许产品或服务。

知识产权：指由人类创造的知识和智力成果在法律上所获得的专有权益，包括专利、商标、著作权等。

商业特许经营管理条例完整版

商业特许经营管理条例完整版不管是个体户还是开办企业，此时都必须要先确定一个经营范围，而日后也要在确定的经营范围内开展经营活动。

但对于一些特殊的项目，则就需要经过特许，然后才能经营。

以下便是所整理的商业特许经营管理条例，供大家借鉴！商业特许经营管理条例第一章总则第一条为规范商业特许经营活动，促进商业特许经营健康、有序发展，维护市场秩序，制定本条例。

第二条在中华人民共和国境内从事商业特许经营活动，应当遵守本条例。

第三条本条例所称商业特许经营（以下简称特许经营），是指拥有注册商标、企业标志、专利、专有技术等经营资源的企业（以下称特许人），以合同形式将其拥有的经营资源许可其他经营者（以下称被特许人）使用，被特许人按照合同约定在统一的经营模式下开展经营，并向特许人支付特许经营费用的经营活动。

企业以外的其他单位和个人不得作为特许人从事特许经营活动。

第四条从事特许经营活动，应当遵循自愿、公平、诚实信用的原则。

第五条国务院商务主管部门依照本条例规定，负责对全国范围内的特许经营活动实施监督管理。

省、自治区、直辖市人民政府商务主管部门和设区的市级人民政府商务主管部门依照本条例规定，负责对本行政区域内的特许经营活动实施监督管理。

第六条任何单位或者个人对违反本条例规定的行为，有权向商务主管部门举报。

商务主管部门接到举报后应当依法及时处理。

特许人从事特许经营活动应当拥有至少2个直营店，并且经营时间超过1年。

第八条特许人应当次订立特许经营合同之日起15日内，依照本条例的规定向商务主管部门备案。

在省、自治区、直辖市范围内从事特许经营活动的，应当向所在地省、自治区、直辖市人民政府商务主管部门备案；跨省、自治区、直辖市范围从事特许经营活动的，应当向国务院商务主管部门备案。

特许人向商务主管部门备案，应当提交下列文件、资料：（一）营业执照复印件或者企业登记（注册）证书复印件；（二）特许经营；（三）特许经营操作手册；（四）市场计划书；（五）表明其符合本条例第七条规定的书面及相关证明材料；（六）国务院商务主管部门规定的其他文件、资料。

特许经营权管理条例

在全国特许经营从业者的千呼万唤中，《商业特许经营管理条例》终于出台了。新《条例》与旧《商业特许经营管理办法》有什么不同，会给特许人和被特许人带来哪些利弊？让我们一起来解读。
新条例说什么
xx年新春之际，国务院总理温家宝签署第485号国务院令，公布了《商业特许经营管理条例》，该《条例》自xx年5月1日起施行。此后，商务部于xx年5月1日颁布了《商业特许经营备案管理办法》和《商业特许经营信息披露管理办法》。这一条例和两个办法的颁布，标志着我们特许经营行业的基本法律规范初步形成。中国连锁经营协会秘书长裴亮在接受媒体采访时说：“《条例》的出台和实施将对整个特许经营市场重新洗牌，不规范的企业将被淘汰出局，规范企业的市场空间将进一步扩大，品牌影响力将得到更好的保障，这对特许企业来说，是一次机遇。”
特许经营的新繁荣
周勇
xx年12月31日，商务部第25号文件《商业特许经营管理办法》发布，这个《办法》出台以后受到业界的很大争议，争议的焦点是“信息披露”、“特许人与被特许人条件”两个方面。认为有些信息的披露可能涉及商业秘密，主要是财务数据以及法人代表和主要经营者的基本情况。至于特许人与被特许人都不可以是自然人，必须是“依法设立的企业或者其他经济组织”，业内人士也觉得这一条“太过严苛”
(三)《条例》用第八条、第九条、第十条、第十九条这四个条款来规定“向商务主管部门备案或报告”。这在执行过程中可能会出现诸多问题，并存在隐患。近年来，特许经营的欺诈案例不断出现，引起了行业和政府部门的关注，大概是基于这个原因才提出了加强监督管理的要求。这是合情合理合法的。国外对特许人的监管力度也非常大，像纽约州曾经规定特许经营公司的广告必须在送交审核后7天内播出或刊登，并限制电视广告不得超过30秒，报纸和杂志广告必须附注“在此的广告诉求必须经由特许经营公司的说明书达成协议”(This Offering is made by Pro-spectus Only)。但是，随着特许经营的良性发展，很多国家现在已经逐渐取消或正在减少此类经营性的限制条款。1997年出台的《办法(试行)》所实施的是中国连锁经营协会“备案制”，实际上是“自愿备案”；xx年出台的《办法》改为“当地商务主管部门备案+逐级上报”，具有很强的行政管理的痕迹。今年出台的《条例》虽然取消了“逐级上报”的要求，但仍然要求“强制备案”，而且备案以后还要特许人“等待”接受商务主管部门的“通知”，这个“通知”很有可能演变成为“批文”。违背这一条款的处罚与信息披露不实的处罚是同等的。另一方面，我国政府要做的事情比较多，而特许经营未来的发展趋势又将十分迅猛。这一规定有可能对特许经营的正常发展造成负面影响。实际上，政府备案也好，政府审批也罢，并不能避免或减少特许经营的欺诈行为，反而会给政府带来很多“麻烦”。投资人一旦受到欺骗或损害，首先想到的是找政府，因为政府备案了、通知了、网上也公布了，有些甚至被政府命名为“4050就业实事工程”。但就是这些工程，照样出问题，结果，投资人就找政府。关键是政府要规定特许人：你必须向投资人提供信息披露，保证披露信息的真实性，一旦不真实，政府就要处罚特许人，如果给投资人造成损失的则强制特许人赔偿。比较适当的办法还可以是：政府授权连锁协会实施“强制备案”，凡是要从事特许经营活动的企业都必须按照规定的要求首先向连锁经营协会提供信息披露，并办理备案手续。

特许经营部规章制度

特许经营部规章制度第一章总则第一条为规范特许经营部的管理和运作，保障特许经营部的正常运转，维护特许经营部的形象和利益，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于特许经营部内的所有员工和相关人员。

第三条特许经营部的宗旨是以客户为中心，服务第一，诚实守信，共同发展。

第四条特许经营部遵循国家法律法规，遵守行业规范，维护企业形象，秉持公平竞争原则。

第五条特许经营部的管理结构分为总经理办公室、市场销售部、客户服务部、人力资源部、财务部等。

第六条特许经营部对员工进行绩效考核，根据绩效评定结果进行薪酬发放。

第七条员工应当遵守公司规章制度，遵守职业道德，勤勉尽职，保守公司机密。

第二章员工管理第八条特许经营部对员工进行招聘应当遵守公平、公正、公开的原则，不得有歧视性行为。

第九条员工在入职时应当接受公司规章制度及相关培训，了解公司组织结构和职责分工。

第十条员工应当遵守公司的上下级关系，服从领导安排，不得擅自决定事项。

第十一条员工在工作中应当遵守纪律，不得迟到早退、旷工、旷课等。

第十二条员工在工作中应当保护公司财产，杜绝浪费现象，提高资源利用率。

第十三条员工应当遵守公司的信息安全规定，确保公司信息的安全和完整。

第三章绩效考核第十四条特许经营部对员工进行绩效考核，根据绩效评定结果进行薪酬发放。

第十五条员工的绩效考核内容包括工作表现、工作态度、工作效率等方面。

第十六条绩效考核定期进行，员工应当按时参与绩效考核，不得擅自推迟或拒绝。

第十七条绩效考核结果公平、公正，员工可进行申诉，公司应当进行重新审查。

第四章奖惩制度第十八条特许经营部建立奖惩制度，对于员工的表现给予奖励，对于不良行为进行惩处。

第十九条奖励方式包括荣誉奖励、物质奖励、晋升提拔等。

第二十条惩罚方式包括口头警告、书面警告、停职、辞退等。

第二十一条员工的奖惩应当建立档案，定期进行评估。

第五章安全管理第二十二条特许经营部建立安全生产管理制度，保障员工的人身安全和财产安全。

中国商会商务特许经营管理条例

中国商会商务特许经营管理条例（国务院法制办公室就没有查到该条例）前言很多传销组织把这部条例说成是国务院发布的，但是在国务院法制办公室根本上就没有查到这部条例。

重要的事情说三遍，以下内容没有在国务院法制办公室查到，看到的请勿相信：重要的事情说三遍，以下内容没有在国务院法制办公室查到，看到的请勿相信：重要的事情说三遍，以下内容没有在国务院法制办公室查到，看到的请勿相信：中华人民共和国国务院令第485号《商业特许经营管理条例》已于2007年1月31日国务院第167次常务会议通过，现予公布，自2007年5月1日起施行。

本条例条二部份中国资本运作投资行业管理办法第一章总则第一条为了进一步规范资本运作投资行业，保护资本运作投资行业从业人员的合法权益，促进资本市场健康发展，根椐国务院颁布的《关于鼓励和引导发间投资健康发展的若干意见》制定本办法。

第二条在中华人民共和国境内从事资本运作，应当遵守本法。

第三条本办法所称资本运作投资，是指在政府政策导向下，个人所拥有的资本通过自然、自律、自治的方式，使资金重新组合进行二次分配，从而给社会和个人带来效益的一种经济行为。

第四条从事资本运作投资，应当遵循自愿、平等、公平、诚实守信的原则。

第五条资本运作投资行业接受国务院商务主管部门和工商行政管理部门的指导和监管，任何团队和个人必须实行严格自律管理，不得违反本办法的相关规定。

第二章资本运作投资行业人员的招募和培训第六条任何合法的资本运作投资团队及得到授权的个人均可招募投资者，资本运作投资行业以外的任何单位和个人不得招募投资者从事资本运作。

第七条任何团队和个人不得发布宣传资本运作投资行业的广告，不得以缴纳费用或者购买商品作为加入条件，更不得采用暴力等手段威胁或蛊惑。

第八条资本运作投资行业不得招募下列人员：(一)未满18岁的人员以及无民事行为能力工者限制行为能力的人员;(二)本地户籍的公民;(三)全日制在校学生、教师、医务人员、公务员和现役军人;(四)境外人员;(五)受到刑法、各种法规管制的各类人员。

特许经营管理手册

特许经营管理操作手册目录序言0第一章企业组织结构1第二章特许加盟店的有关规定3第三章：货品及物流管理9第四章店面管理与规范16第五章:售后服务管理与规范30第六章：岗位运营管理38第七章：市场发展与推广50第八章：人力资源管理54第九章:培训体系管理与规范59第十章:店内设备管理与规范66第十一章:卫生及消防安全管理与规范68第十二章财务管理制度与规范75序言管理是企业永恒的主题。

管理强企业，管理出效益，管理带队伍.管理制度是企业赖以生存的体制基础、活力之源，也是员工的行为准则、企业有序运行的体制框架，更是有效解决劳资矛盾不可缺少的有力手段,因此，为全面规范公司经营管理进一步强化和提升市场管理水平，促进公司健康持续发展,从公司目前运行的实际出发,以“实用、管用"为出发点，坚持以制度管事、用制度管人的基本管理原则，在目前公司运营的基础上，经整理、完善、编写了《特许经营管理操作手册》。

在终端市场上营造一种以制度管理，依法管理,规范管理，公平、公正、透明的干事创业环境，形成人人讲职责、工作、办事讲制度的良好工作氛围，做到制度面前人人平等，全面有效规范公司各项工作，坚持做到对事不对人，事前有要求，过程有控制,事后有依据的管理原则.它的定制、印发和执行，标志着公司经营管理向着规范化、科学化、标准化迈出了重要的一步。

制定制度不难，难的是遵守和执行。

再科学和健全的制度执行的不好也是形同虚设，而遵守和执行制度的关键是公司的领导。

拿破仑说过:只有不称职的将军，没有不称职的士兵.在商战激烈的今天,充当“将军”的经理们尤为重要。

最后希望通过此次特许经营管理手册的制定，并结合实践，有所创新，有所发展,使之趋于更加成熟和完整，真正成为公司终端店面管理准绳,为公司的壮大和市场的发展提供坚实的发展平台.第一章企业组织结构一、公司简介青岛道一空优科技有限公司（以下简称“道一科技"），是一家集研发、生产、销售、服务发展五位一体，专注为行政办公、商务办公、休闲娱乐、养生美容、私人会所等各种高端领域打造健康呼吸空间的科技型企业.道一科技位于青岛美丽的后花园莱西市,于2010年7月8日正式成立，初创名称为青岛道一氧吧设备有限公司。

政府特许经营

政府特许经营
第二章政府特许经营概述
政府特许经营
第一节
政府特许经营形式和定义
政府特许经营
2.1.1 政府特许经营的形式
政府特许经营的形式有：
市政特许经营自然资源特许经营风景名胜区特许经营冠名权特许经营等形式
– 政府特许经营范围涉及商业、交通、公安、卫生、公用事业、基础设施、文化教育等诸多方面。
政府特许经营
2.1.2 政府特许经营的定义
由于我国政府特许经营尚处于探索阶段，并没有法律层面上的定义，其中，具有经济性的基础设施和为城市运转提供服务，即在社会经济发展中起基础作用的公共工程、公共设施和公共服务，包括道路、铁路、机场、港口、桥梁、通讯、水利工程、城市供排水、供气、供电、废弃物处理、市容环卫、交通运输等，是运用最广泛，发展最迅猛、与老百姓生活最为密切，也是最具典型性的政府特许经营。
1.2.2 商业特许经营的定义
• 由于强调的商业特许经营的侧重不同，世界各国对它的定义并不完全相同。如：美国商务部将特许经营定义为：“主导企业将自己开发的商品、服务和营业系统（包括商标、商号、企业形象的使用权、经营技术等）以合同的形式授予加盟店在规定的区域内经营和使用，加盟店则交纳一定的营业权使用费，并承担约定的义务”。
政府特许经营
政府特许经营
政府特许经营
目录
第一章引言
第二章政府特许经营概述第三章政府特许经营的实践第四章政府特许经营规范化的构想
政府特许经营
第一章引言
第一节特许经营概述
政府特许经营
1.1.1 特许经营的字源
• 从西方角度看，“特许经营又称为特许专营、特许连锁，源自法文和英文 Franchise 一词，特许经营的英文是“franchise”，在美国传统词典里，有三个 franchise 的字源解释： – 源自‘franche’：即它是 franc 的阴性词，其意为‘无偿的，被免除的’，即封建时期帝王君侯或政府赋予个人的特权。 – 来自中古英语：政府正式赋予个人或一个集团的权利或特权源自古法语:免于奴隶、苦役的身份（Free from servitude） • concession特许经营在法国具有很长的历史，其含义同样也有广义和狭义之分。广义的特许经营是指一系列特许经营方式的总称，而狭义的特许经营专指“场域特许经营”或“特许租赁经营”，常用法语表示。特许经营权通过竞争招标授予，它可以应用于新设施的建设，也可以应用于己有设施的更新、升级和扩建等。特许经营权的合同期限一般长达 20~30年，在此期间私人部门负责投资、建设、经营和维护公共设施，但整个过程中，包括已有设施和私人部门新建设的设施在内的全部资产归公共部门拥有。公共部门需要做的是监督私人部门在特许期内妥当使用和维护设施，确保特许期结束后全部设施能较为完整地交还公共部门。另外需要注意的是，本课中的特许经营是指政府部门授予私人部门特许权来经营公用事业，它与连锁超市、快餐店等的特许加盟经营有所不同，后者一股用法语franchise表示。

特许经营管理条例

特许经营管理条例特许经营管理条例第一章总则第一条为规范商业特许经营活动，促进商业特许经营健康、有序发展，维护市场秩序，制定本条例。

第二条在中华人民共和国境内从事商业特许经营活动，应当遵守本条例。

企业以外的其他单位和个人不得作为特许人从事特许经营活动。

第四条从事特许经营活动，应当遵循自愿、公平、诚实信用的原则。

第六条任何单位或者个人对违反本条例规定的行为，有权向商务主管部门举报。

商务主管部门接到举报后应当依法及时处理。

特许人从事特许经营活动应当拥有至少2个直营店，并且经营时间超过1年。

第八条特许人应当自首次订立特许经营合同之日起15日内，依照本条例的规定向商务主管部门备案。

特许人向商务主管部门备案，应当提交下列文件、资料：(一)营业执照复印件或者企业登记(注册)证书复印件;(二)特许经营合同样本;(三)特许经营操作手册;(四)市场计划书;(五)表明其符合本条例第七条规定的书面承诺及相关证明材料;(六)国务院商务主管部门规定的其他文件、资料。

特许经营的产品或者服务，依法应当经批准方可经营的，特许人还应当提交有关批准文件。

第十条商务主管部门应当将备案的特许人名单在政府网站上公布，并及时更新。

第十一条从事特许经营活动，特许人和被特许人应当采用书面形式订立特许经营合同。

特许经营合同应当包括下列主要内容：(一)特许人、被特许人的基本情况;(二)特许经营的内容、期限;(三)特许经营费用的种类、金额及其支付方式;(四)经营指导、技术支持以及业务培训等服务的.具体内容和提供方式;(五)产品或者服务的质量、标准要求和保证措施;(六)产品或者服务的促销与广告宣传;(七)特许经营中的消费者权益保护和赔偿责任的承担;(八)特许经营合同的变更、解除和终止;(九)违约责任;(十)争议的解决方式;(十一)特许人与被特许人约定的其他事项。

2024年特许经营合同的主要内容

2024年特许经营合同的主要内容____年特许经营合同的主要内容合同标题：特许经营合同【第一章合同的订立与生效】第一条合同当事人甲方（特许方）：身份证/营业执照号码：住所/经营地址：乙方（被特许方）：身份证/营业执照号码：住所/经营地址：第二条合同的背景甲方拥有特定商标、专利等知识产权及特许经营权，乙方有意获得特许经营权并开展特许经营活动，双方愿意通过本合同建立特许经营关系。

第三条合同的目的根据本合同，甲方将其特许经营权授予乙方，并且乙方同意按照甲方的规定和标准经营特许经营项目。

第四条合同的生效与期限本合同自双方签字或盖章之日起生效，有效期为（）年。

【第二章特许经营项目及范围】第五条特许经营项目特许方授予乙方经营的特许经营项目为（例如：连锁餐饮、快递服务、保险代理等）。

第六条特许经营范围特许方授予乙方特许经营的范围包括但不限于（例如：品牌标识使用权、产品供应权、经营管理支持等）。

第七条特许经营区域特许方授予乙方特许经营的区域为（例如：城市、省/州、国家等）。

【第三章乙方的权利与义务】第八条使用特许经营标识乙方在合同有效期内有权使用甲方特许经营项目的知识产权标识，包括商标、专利、著作权等。

第九条乙方的经营义务乙方应遵守甲方的经营规范和标准，保证特许经营项目的质量和服务水平，并且承担相关责任和义务。

第十条提供经营支持甲方将向乙方提供特许经营项目的经营指导、培训、技术支持等，并提供必要的产品、设备、物料等。

第十一条经营报告与监督乙方应按照约定的周期向甲方提供经营报告，并接受甲方的监督和检查。

第十二条保密义务乙方应对甲方提供的商业信息、经营模式等保密，未经甲方许可不得向任何第三方披露。

【第四章甲方的权利与义务】第十三条特许经营权授予甲方向乙方授予特许经营权，并确保乙方在特许经营项目中享有权益。

第十四条保护与监督甲方有权监督乙方的经营活动，保护特许经营项目的知识产权和商誉，维护品牌形象。

第十五条经营支持与指导甲方将根据需要向乙方提供经营指导、培训、技术支持等，并提供必要的产品、设备、物料等。

公司特许经营权管理制度

第一章总则第一条为规范公司特许经营权的授予、使用、管理和监督，保障特许经营双方的合法权益，提高公司特许经营业务的经营管理水平，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司及其授权经营的所有特许经营店。

第三条公司特许经营权管理制度应遵循以下原则：（一）公平、公正、公开原则；（二）诚实守信、合作共赢原则；（三）合法合规、保障权益原则；（四）可持续发展原则。

第二章特许经营权授予第四条特许经营权的授予应当符合国家法律法规和公司相关规章制度，遵循以下程序：（一）特许经营申请人提交申请，包括营业执照、法定代表人身份证明、特许经营店经营计划等材料；（二）公司对申请材料进行审核，符合要求的，予以受理；（三）公司组织评审，评审内容包括特许经营店的经营能力、管理团队、市场前景等；（四）评审通过后，双方签订特许经营合同，明确特许经营权的授予范围、期限、费用、权利义务等；（五）公司向特许经营店颁发特许经营权证书。

第五条特许经营权的授予期限一般为3-5年，可根据实际情况进行调整。

第三章特许经营店经营管理第六条特许经营店应当遵守国家法律法规、公司规章制度和特许经营合同，依法开展经营业务。

第七条特许经营店应按照公司规定的经营模式、品牌形象、服务标准进行经营，确保产品质量和服务质量。

第八条特许经营店应定期向公司报告经营情况，包括经营数据、财务状况、市场动态等。

第九条特许经营店在经营过程中，如需变更经营内容、调整经营策略等，应事先征得公司同意。

第四章特许经营权的变更与终止第十条特许经营权的变更包括以下情况：（一）特许经营店因故需要调整经营地点；（二）特许经营店需要变更经营内容；（三）特许经营店需要调整特许经营期限。

第十一条特许经营权的终止包括以下情况：（一）特许经营合同到期；（二）特许经营店严重违反特许经营合同，经公司警告无效；（三）特许经营店因故申请终止特许经营；（四）法律法规规定的其他情况。

第五章监督与检查第十二条公司设立特许经营管理部门，负责特许经营权的授予、使用、管理和监督。

特许经营第四章

基础设施和公用事业特许经营管理办法（2024年）

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特许经营操作手册目录

第四章 特许经营合同《特许经营实务》PPT课件.

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2023中华人民共和国商业特许经营合同管理条例

特许经营操作手册指南

商业特许经营管理条例完整版

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中国商会商务特许经营管理条例

特许经营管理手册

政府特许经营

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公司特许经营权管理制度

第四章特许经营合同《特许经营实务》PPT课件.