设计管理理论与实务27页PPT
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《管理理论与实务》PPT课件
计划是计划部门的事，和其他管理者无关。 错，每一个部门都有自己的计划。
计划要随环境不断调整，因此计划的意义不大。 错，计划工作的意义不在其结果，计划的过程有许多意 义。
计划是一种 约束，会降低组织的灵活性。 错， 计划是动态的，不断适应变化的环境。
.
14
二、 计划的类型
（一）计划分类
1 根据期限：长期、中期和短期计划
2
情景描述
FLASH：冯凯的烦恼
.
3
任务导入
同学们，冯凯班长应该怎样制定详细的时间进度 计划呢？他可选以选择哪些方法保证计划的组织 实施呢？
任务书: 任务1：计划的类型与执行程序-小组讨论 任务2：编制方案解决冯凯班长的困难
.
4
学生：明确团队分工，
教、学、做 组织过程 列出计划 老师：介绍重点难点 任务实施注意事项。
2、筹划行动：
确定方案：使用何种方法完成任务，方 案中包含哪些工作？
排列工作次序：将工作分解成工序，并 安排次序。形成图或表格。
估计时间：评估各工作的工作量及工作 时间，计算上述工序的总时间，并做 出进度计划总安排。
2、分析判断能力。
3、市场调研能力。
社会能力目标：
1、语言表达能力
2、PPT制作能力
3、自主学习能力
4、创新能力
.
6
项目教学重点与难点
教学重点： 1、制定计划的程序。 2、制定计划的方法。 3、目标管理的应用。 教学难点： 1、计划的程序。 2、作业计划的制定
.
7
新知识讲授
目录
学生自主学习知识
.
16
战略、规划与计划
范围 期限 特点 方法
战略
规划
全面
计划要随环境不断调整，因此计划的意义不大。 错，计划工作的意义不在其结果，计划的过程有许多意 义。
计划是一种 约束，会降低组织的灵活性。 错， 计划是动态的，不断适应变化的环境。
.
14
二、 计划的类型
（一）计划分类
1 根据期限：长期、中期和短期计划
2
情景描述
FLASH：冯凯的烦恼
.
3
任务导入
同学们，冯凯班长应该怎样制定详细的时间进度 计划呢？他可选以选择哪些方法保证计划的组织 实施呢？
任务书: 任务1：计划的类型与执行程序-小组讨论 任务2：编制方案解决冯凯班长的困难
.
4
学生：明确团队分工，
教、学、做 组织过程 列出计划 老师：介绍重点难点 任务实施注意事项。
2、筹划行动：
确定方案：使用何种方法完成任务，方 案中包含哪些工作？
排列工作次序：将工作分解成工序，并 安排次序。形成图或表格。
估计时间：评估各工作的工作量及工作 时间，计算上述工序的总时间，并做 出进度计划总安排。
2、分析判断能力。
3、市场调研能力。
社会能力目标：
1、语言表达能力
2、PPT制作能力
3、自主学习能力
4、创新能力
.
6
项目教学重点与难点
教学重点： 1、制定计划的程序。 2、制定计划的方法。 3、目标管理的应用。 教学难点： 1、计划的程序。 2、作业计划的制定
.
7
新知识讲授
目录
学生自主学习知识
.
16
战略、规划与计划
范围 期限 特点 方法
战略
规划
全面
设计管理PPT课件
Sketch、Figma等设计软件
适用于UI/UX设计，提供丰富的界面设计和原型制作功能。
Zeplin、Avocode等设计管理软件
帮助团队更好地协作和管理设计资源，提高工作效率。
设计管理方法论
01
02
03
设计思维
一种解决问题的方法论， 强调从用户需求出发，通 过迭代和测试来找到最佳 解决方案。
敏捷设计
案例二：某建筑设计公司设计管理案例
总结词
跨领域合作，综合性解决方案
VS
详细描述
该建筑设计公司在设计管理中注重跨领域 合作，整合不同领域的资源，为客户提供 综合性解决方案。该公司与多个专业机构 合作，共同完成大型、复杂的设计项目。 通过跨领域合作，该公司能够充分发挥各 领域优势，提高设计质量和效率。
设计方案制定
方案评估
对设计方案进行全面评估，确 保方案符合设计要求、具有可
行性和竞争力。
方案优化
根据评估结果，对设计方案进 行必要的调整和优化，提高设 计的整体效果。
制定实施计划
制定详细的设计实施计划，明 确各项任务的时间节点、责任 人和资源需求。
方案沟通与确认
与相关利益方沟通设计方案和 实施计划，确保获得共识和支
材料和节能技术，降低产品对环境的影响。
05 设计管理的未来发展
设计与科技的融合
人工智能在设计中的应用
01
人工智能技术为设计提供了更高效、智能化的工具，如自动生
成设计方案、智能优化设计参数等。
虚拟现实与增强现实在设计中的应用
02
通过虚拟现实和增强现实技术，设计师可以更直观地呈现设计
方案，用户体验更加真实。
设计管理ppt课件
contents
设计管理课件第4章设计项目与流程管理实务
顾客 市场部门
开发计划
产品设计
工程设计
项目经理
设计部门
工程部门
图4.1 串行产品设计流程
批量生产 投入市场 产品使用
生产部门
串行产品设计流程可以确保每一开发步骤都得到执行，过程相 对简单，开发风险比较小，成本、过程和结果都比较容易，因此适 合于开发能力较低，对于开发成本比较敏感，或者对抗产品市场风 险能力较弱的公司。
有效地衡量标准来影响产品的特性和生命，使企业资源 用在最好的产品机会上。 2）流程重组
IPD中的流程重组主要关注于跨部门团队、结构化 流程及项目和管道管理。跨部门团队中的不同职能部门 人员，协作完成整个结构化流程的每一阶段工作，并在 各个评审点中，完成产品开发战略决策。这些通过项目 管理和管道管理来保证项目顺利进行。
投入市场
需求分析 开发计划 产品设计 工程设计 批量生产 投入市场
并行设计流程需要的产品开发时间
节省的时间
2021/1/24
图4.3 两种流程的产品开发时间比较
第一节 设计项目与流程管理概述
并行流程的优势
2.
并行设计将产品整个生命周期中的各种因素（包括质量、成本、进度和用
户需求等）考虑到设计活动中去，更具有可靠性。
⑤
CBB（Common Building Block）：即通用模块或重用模块
⑥
在非结构化和过于结构化当中找到平衡
2021/1/24
第二节 集成产品开发项目管理
三、集成产品开发（IPD）的组织框架
1. IPD的系统框架
2021/1/24
图4.7 IPD框架图
第二节 集成产品开发项目管理
1）市场管理 市场管理通过对市场客户需求分析、优化投资分析及
开发计划
产品设计
工程设计
项目经理
设计部门
工程部门
图4.1 串行产品设计流程
批量生产 投入市场 产品使用
生产部门
串行产品设计流程可以确保每一开发步骤都得到执行，过程相 对简单，开发风险比较小，成本、过程和结果都比较容易，因此适 合于开发能力较低，对于开发成本比较敏感，或者对抗产品市场风 险能力较弱的公司。
有效地衡量标准来影响产品的特性和生命，使企业资源 用在最好的产品机会上。 2）流程重组
IPD中的流程重组主要关注于跨部门团队、结构化 流程及项目和管道管理。跨部门团队中的不同职能部门 人员，协作完成整个结构化流程的每一阶段工作，并在 各个评审点中，完成产品开发战略决策。这些通过项目 管理和管道管理来保证项目顺利进行。
投入市场
需求分析 开发计划 产品设计 工程设计 批量生产 投入市场
并行设计流程需要的产品开发时间
节省的时间
2021/1/24
图4.3 两种流程的产品开发时间比较
第一节 设计项目与流程管理概述
并行流程的优势
2.
并行设计将产品整个生命周期中的各种因素（包括质量、成本、进度和用
户需求等）考虑到设计活动中去，更具有可靠性。
⑤
CBB（Common Building Block）：即通用模块或重用模块
⑥
在非结构化和过于结构化当中找到平衡
2021/1/24
第二节 集成产品开发项目管理
三、集成产品开发（IPD）的组织框架
1. IPD的系统框架
2021/1/24
图4.7 IPD框架图
第二节 集成产品开发项目管理
1）市场管理 市场管理通过对市场客户需求分析、优化投资分析及
《管理理论与实务》课件
领导力培养
案例研究领导力培养的重要性 和方法。
提供和参考资源
在线课程
提供在线学习资源和视频课程，帮助学员全面掌握管理理论和实践。
案例分析
提供实际案例和分析，帮助学员将理论应用到实践中。
书籍推荐
推荐经典管理书籍，深入了解管理理论和实务。
总结分析
1
回顾学习
总结本课程的重点和要点，回顾学习成果。
2
应用实践
分析如何将所学的管理理论应用到实际工作中。
3
持续学习
提出继续学习和深化管理知识的建议和方法。
3 推动个人和组织发
展
通过学习管理理论和实 践，提升个人和组织的 绩效论
介绍管理的基本概念、管理 学派和管理模型。
第二部分：领导与决策
探讨领导力和决策力的重要 性以及相关的理论框架。
第三部分：组织管理
讨论组织设计、人力资源管 理和绩效评估等关键议题。
理论概述
理论 科学管理 人际关系学派 情商领导
《管理理论与实务》PPT 课件
欢迎来到《管理理论与实务》课件，本课件旨在探讨管理理论在实践中的应 用，让你深入了解并掌握管理实务的关键要点和技巧。
目标和意义
1 提供全面的管理知
识
帮助你了解不同区域、 部门和行业的管理理论 和实践。
2 培养实践能力
通过实务案例和分析， 提升你的决策能力和问 题解决能力。
定义
通过科学分析和标准化工作 流程来提高效率。
重视员工关系和团队合作对 组织绩效的影响。
注重情商的发展，建立有效 的人际关系和沟通。
应用案例 如亨利·福特的生产线管理。 如梅奥的哈桑实验。 如乔治·沃德的领导力研究。
实务案例分析
管理学理论与实务-PPT课件
（二）西方古典管理理论 1．泰勒的科学管理理论 2．法约尔的一般管理理论 3．韦伯的行政组织理论 4．人际关系学说和行为科学理论
（三）现代管理理论丛林及展望 1．现代管理理论丛林
2．现代管理理论的新发展
任务二
决策与计划管理
学习目标
知识目标 1、掌握决策的含义、特征及类型和程序； 2、了解计划工作的基本内容与基本特点 3、理解计划的基本原理，掌握制订计划的基本方法 4、理解控制的含义及必要性
（二）管理的性质
1.两重性 自然属性 社会属性 2.管理的科学性与艺术性
（三）管理的职能
计划职能 控制职能 组织职能 领导职能
管理者和管理对象
（一）什么是管理者 管理者一般由拥有相应的权力和责任、 具有一定管理能力、 从事现实管理活动的人或人群组成。 1．管理者的分类 2．管理者的角色认知
（二）管理者的素质和技能 1．管理者的基本素质
（一）、定性决策方法，又称主观决策方法。主要是 指管理决策者运用社会科学的原理，并根据个人的经 验和判断能力，充分发挥专家内行的集体智慧。
头脑风暴法（Brainstorming）
人们为了创新，捕捉灵感，需要群策群力，集思广益，这 就是“头脑风暴”。
不许批评 多多益善
开会时，不许对别人 的建议或意见横加批 数量高于质量，不必 评，以减少禁区 讲理由，总有一些点 鼓励去协调别人的 子能派上用场 不同意见。演化出 一些新的见解。
名义小组法
在集体决策中，如对问题的性质不完全了解且意 见分歧严重，则可采用名义小组法。在这种方法下， 小组成员互不通气，也不在一起讨论、协商，小组只 是名义上的。这种名义上的小组可以有效地激发个人
的创造力和想象力。
电子会议法（Electronic Meeting)
管理学基础理论与实务——高职高专经管类专业基础教材系列PPT课件
第21页/共42页
内部：物质与文化环境
物质环境主要包括：人力资源、财力资源、物力资
源与信息资源；
文化环境是指组织在所处的社会和商业环境中形成
的，为全体员工接受和认同的组织的价值体系，包 括价值观、组织精神、伦理道德准则、组织风格、 行为规范、群体意识等。
现代系统论认为：组织文化由物质文化、制度文 化和观念文化（基础、核心和灵魂）构成。
第30页/共42页
人本原理的内容
•人本管理思想
—— 强调尊重人，充分依靠、信任员工以实现组织目标； —— 抓好人的思想，调动员工积极性；
•—— 满足人的需要，主张人与组织共同发展。 人本管理方针
•——实践中贯彻全员参与管理。 人本管理战略
—— 做好人才的吸引与补充； —— 保证组织正常运转所需的人才和合格劳动力； —— 做好员工的培训和专门人才的储备； —— 充分发挥既有人才的作用。
P政治环境（ Political Environment）
包括一个国家的社会制度、执政党的性 质与导向、各级政府的政策法令等。
第17页/共42页
E经济环境（ Economic Environment）
宏观环境 包括一个国家及其周边地区总的经济发展概况
微观环境 主要是指组织所在地区的经济情况
第18页/共42页
资源或要素 包括人员、资金、物资、设备、时间和信 息等
职能活动 使组织的活动效率化、效益化的行为
第15页/共42页
管理环境的含义
管理环境是指存在于社会组织内部与 外部的影响管理实施和管理效果的各
种力量、条件和因素的总和。
外部环境
一般环境 具体环境
内部环境
物质环境 文化环境
第16页/共42页
内部：物质与文化环境
物质环境主要包括：人力资源、财力资源、物力资
源与信息资源；
文化环境是指组织在所处的社会和商业环境中形成
的，为全体员工接受和认同的组织的价值体系，包 括价值观、组织精神、伦理道德准则、组织风格、 行为规范、群体意识等。
现代系统论认为：组织文化由物质文化、制度文 化和观念文化（基础、核心和灵魂）构成。
第30页/共42页
人本原理的内容
•人本管理思想
—— 强调尊重人，充分依靠、信任员工以实现组织目标； —— 抓好人的思想，调动员工积极性；
•—— 满足人的需要，主张人与组织共同发展。 人本管理方针
•——实践中贯彻全员参与管理。 人本管理战略
—— 做好人才的吸引与补充； —— 保证组织正常运转所需的人才和合格劳动力； —— 做好员工的培训和专门人才的储备； —— 充分发挥既有人才的作用。
P政治环境（ Political Environment）
包括一个国家的社会制度、执政党的性 质与导向、各级政府的政策法令等。
第17页/共42页
E经济环境（ Economic Environment）
宏观环境 包括一个国家及其周边地区总的经济发展概况
微观环境 主要是指组织所在地区的经济情况
第18页/共42页
资源或要素 包括人员、资金、物资、设备、时间和信 息等
职能活动 使组织的活动效率化、效益化的行为
第15页/共42页
管理环境的含义
管理环境是指存在于社会组织内部与 外部的影响管理实施和管理效果的各
种力量、条件和因素的总和。
外部环境
一般环境 具体环境
内部环境
物质环境 文化环境
第16页/共42页
设计管理学(全套课件158P)
（4）反馈迭代性：一个优秀的设计方案是通过反复设 计迭代后得到的。
第一章 设计与管理
新产品设计开发的五个阶段：
设计规划—设计构思—设计开发—市场试验—设计评价 1.2 优势设计 1.2.1优势设计概念 含义：为创建竞争优势的设计思想、原理和技术。
技术和艺术必须通过“设计”转化为生产力。
设计管理学
第一章 设计与管理
设计的概念：
并非表面装饰，围绕特定的目的、综合人性、社会性、 经济性、技术性、艺术性、心理性与生理性等各要素， 对采取工业手段生产的产品进行计划与规划的活动。
设计是从需求出发寻求顾客满意的产品的过程。
管理的概念：
建立最佳的工作环境和条件，是整个组织高度协调，争 取以最低代价达到企业生产的目的。
（4）基于新的知识和知识供应的知识性设计
第一章 设计与管理
设计管理所存在的问题：
（1）设计定位失误 （2）设计不满足市场需要 （3）设计不适应消费者期望 （4）设计开发速度比较慢
第一章 设计与管理
1.3 设计管理概述
1.3.1 设计需要管理
任务：运用自然科学和社会科学的知识去寻求顾客，创造 顾客，并且要在当时当地的材料、工艺、经济的约束条件 下，用最佳的方式去实现。
（2）设计的活动是一个寻求满足需求的实践过程。
推理—摸索—约束—制作—满意方案
第一章 设计与管理
（3）设计的本质是创新和革新
方法： 比较与联想、分析与综合、抽象与建模、归纳与演绎 思维方式：
灵感思维、直觉思维、想象思维、抽象思维、跳跃思维
（4）设计的效益是体现在将新的知识和先进的技术转化
A:市场定位问题，37%
B:错误估计潜在市场，28% C:存在技术问题，15% D:产品定价过高，13%
第一章 设计与管理
新产品设计开发的五个阶段：
设计规划—设计构思—设计开发—市场试验—设计评价 1.2 优势设计 1.2.1优势设计概念 含义：为创建竞争优势的设计思想、原理和技术。
技术和艺术必须通过“设计”转化为生产力。
设计管理学
第一章 设计与管理
设计的概念：
并非表面装饰，围绕特定的目的、综合人性、社会性、 经济性、技术性、艺术性、心理性与生理性等各要素， 对采取工业手段生产的产品进行计划与规划的活动。
设计是从需求出发寻求顾客满意的产品的过程。
管理的概念：
建立最佳的工作环境和条件，是整个组织高度协调，争 取以最低代价达到企业生产的目的。
（4）基于新的知识和知识供应的知识性设计
第一章 设计与管理
设计管理所存在的问题：
（1）设计定位失误 （2）设计不满足市场需要 （3）设计不适应消费者期望 （4）设计开发速度比较慢
第一章 设计与管理
1.3 设计管理概述
1.3.1 设计需要管理
任务：运用自然科学和社会科学的知识去寻求顾客，创造 顾客，并且要在当时当地的材料、工艺、经济的约束条件 下，用最佳的方式去实现。
（2）设计的活动是一个寻求满足需求的实践过程。
推理—摸索—约束—制作—满意方案
第一章 设计与管理
（3）设计的本质是创新和革新
方法： 比较与联想、分析与综合、抽象与建模、归纳与演绎 思维方式：
灵感思维、直觉思维、想象思维、抽象思维、跳跃思维
（4）设计的效益是体现在将新的知识和先进的技术转化
A:市场定位问题，37%
B:错误估计潜在市场，28% C:存在技术问题，15% D:产品定价过高，13%
管理理论与实务课件
营销组合策略
制定产品、价格、渠道和促销策略，以实现 企业营销目标。
营销执行与控制
实施营销计划，监控执行情况，调整策略以 适应市场变化。
营销管理理论的应用
品牌管理
运用营销理论指导品牌定位、传播和保护，提升品牌知名度和忠诚度。
销售管理
通过销售渠道建设和销售团队管理，提高销售业绩和市场覆盖率。
客户关系管理
财务计划
制定详细的财务计划，包括预算的编制、 执行和控制，以确保企业财务目标的实现 。
财务管理理论的应用
企业价值评估
利用财务管理理论，对企业价值进行评 估，为投资者和企业管理者提供决策依
据。
投资决策分析
利用财务管理理论，对投资项目进行 风险和收益分析，选择最优的投资方
案。
资本结构优化
通过财务管理理论，优化企业的资本 结构，降低资本成本，提高企业的盈 利能力。
组织行为研究方法
1 2
观察法
通过观察组织成员的行为，了解其行为特点和规 律，进而分析其背后的原因和动机。
实验法
通过实验设计，控制一定变量，观察组织成员在 不同情境下的行为反应，以得出科学结论。
3
调查法
通过问卷、访谈等方式，了解组织成员对组织的 态度、需求和期望，从而把握组织行为的现状和 问题。
组织行为理论的应用
战略管理过程
战略分析
战略选择
包括环境分析、行业分析和内部条件分析 ，旨在了解企业所处的环境、行业趋势和 自身的优势与劣势。
基于战略分析的结果，选择适合企业的战 略方向和战略类型，如成本领先、差异化 或集中化战略。行动计划 ，并组织资源以实现战略目标。
对战略实施过程进行监控和调整，确保战 略目标的实现。
管理理论与实务课程设计
管理理论与实务课程设计序言管理是指以系统化的方式来规划、组织、领导和控制组织中的资源，从而实现既定目标。
管理知识与技术的应用已经成为当今商业社会中的一项最基本的技能。
本文将探讨管理理论与实务课程的设计，包括课程目标、教学内容、教学方法等方面。
课程目标1.理解管理学的基本概念和理论体系，能够解释、分析和应用管理学中的核心概念、方法和工具；2.能够运用管理学知识结合现实案例进行问题解决和领导决策，具有创新与创造能力；3.通过课堂讲授、个人研究和小组讨论等方式，提高学生运用管理学知识进行实践的能力；4.发展批判性思维、创造性思维和团队合作精神。
教学内容第一章管理基本概念1.管理概述2.管理思想演变3.管理的基本概念和构成要素第二章组织管理与领导力1.组织管理概述2.领导概述3.领导力的性质、来源和种类4.领导行为5.团队管理第三章人力资源管理1.人力资源管理概述2.招聘、用人和流动管理3.薪酬管理4.员工绩效管理5.培训与发展管理第四章财务管理1.财务管理概述2.财务预算与预测3.资本预算决策4.财务报表分析5.税务管理第五章运营管理1.运营管理概述2.生产与运营管理3.质量管理4.供应链管理第六章项目管理1.项目管理概述2.项目生命周期3.项目管理过程和知识体系4.项目管理实践教学方法1.课堂讲授2.个人研究3.小组讨论4.项目案例分析5.班级展示与评议总结通过对管理理论与实务课程设计的探讨，可以使学生能够更好地掌握管理学的核心概念、方法、工具和理论，培养学生的批判性思维、创造性思维和团队合作精神，提高学生运用管理学背景的实践能力和实际应用能力，为未来职业发展打下坚实基础。
组织设计与管理的理论与实践
品和服务 • *我们员工的创造性和动机构成了公司成功的
基础 • *我们希望成功地实现每一年的高利润来保证
公司的成长 • *我们希望与我们的顾客在相互信任和理解的
基础上建立长期的、富有建设性的关系
2、经营性目标
• 经营目标：短期具体可衡量的结果 • 业绩目标：（赢利组织） • （1）赢利能力：赢利性组织的全面业绩，其
• 组织战略与组织特点
• 组织战略
• 低成本领先战略 • • • • • • 差别化战略 • • • • • • 集中化战略 • • •
组织特点
较强的中心权力，严格的成本控制 标准操作程序 容易掌握的制造技术 高效的获取和分销系统 密切监督，有限的雇员授权 经常的、详细的控制报告 有机、宽松的行动，较强的部门协调 创造性强，思维开阔 加强基础研究能力 加强市场能力 奖励雇员创新 公司名誉依靠质量和技术领先 高层指导性政策与特定战略目标上的结合 与雇员亲密，奖励和报酬的灵活性 衡量提供服务的成本，保持对顾客的忠诚 加强雇员与顾客接触的授权
采用公司（%）
89 82 66 65 62 60 54 51 50 49 39 35
例：利益相关者的有效性指标
• 利益相关者 • 1、所有者 • 2、雇员 • 3、顾客 • 4、债权人 • 5、社区 • 6、供应商 • 7、政府
有效性标准 财务收益率 雇员的满意、薪资、监督 产品和服务的质量 信用的可靠性 对社区的贡献 满意的交易 法律、规章的遵循
创新、成长寻找机会
• 2、差别化：将自己的产品、服务与行业中其 他组织相区别。
• 核心思想：一般面向对价格不十分关心的顾客， 以广告、产品特色、附加服务、新技术为特点。 成功的差别化战略需要花费较大的代价。
• 3、集中化：集中于一个特定的区域或购买者 集团，在限定的市场区域内努力实现低成本优 势和差别性优势。
基础 • *我们希望成功地实现每一年的高利润来保证
公司的成长 • *我们希望与我们的顾客在相互信任和理解的
基础上建立长期的、富有建设性的关系
2、经营性目标
• 经营目标：短期具体可衡量的结果 • 业绩目标：（赢利组织） • （1）赢利能力：赢利性组织的全面业绩，其
• 组织战略与组织特点
• 组织战略
• 低成本领先战略 • • • • • • 差别化战略 • • • • • • 集中化战略 • • •
组织特点
较强的中心权力，严格的成本控制 标准操作程序 容易掌握的制造技术 高效的获取和分销系统 密切监督，有限的雇员授权 经常的、详细的控制报告 有机、宽松的行动，较强的部门协调 创造性强，思维开阔 加强基础研究能力 加强市场能力 奖励雇员创新 公司名誉依靠质量和技术领先 高层指导性政策与特定战略目标上的结合 与雇员亲密，奖励和报酬的灵活性 衡量提供服务的成本，保持对顾客的忠诚 加强雇员与顾客接触的授权
采用公司（%）
89 82 66 65 62 60 54 51 50 49 39 35
例：利益相关者的有效性指标
• 利益相关者 • 1、所有者 • 2、雇员 • 3、顾客 • 4、债权人 • 5、社区 • 6、供应商 • 7、政府
有效性标准 财务收益率 雇员的满意、薪资、监督 产品和服务的质量 信用的可靠性 对社区的贡献 满意的交易 法律、规章的遵循
创新、成长寻找机会
• 2、差别化：将自己的产品、服务与行业中其 他组织相区别。
• 核心思想：一般面向对价格不十分关心的顾客， 以广告、产品特色、附加服务、新技术为特点。 成功的差别化战略需要花费较大的代价。
• 3、集中化：集中于一个特定的区域或购买者 集团，在限定的市场区域内努力实现低成本优 势和差别性优势。
管理学实务 PPT课件
5
2009年12月，淘宝和湖南卫视合作组建 “快乐淘宝”公司，联手拓展电视网购新市 场，不仅于2010年4月在湖南卫视推出“快 乐淘宝”节目，还在淘宝网上开辟“快乐淘 宝”子频道专区和外部独立网站，创建电子 商务结合电视传媒的全新商业模式。
快乐淘宝副总裁 汪涵
6
给中国社会带来 了四个全新改变
——全新购物习惯
经过6年的发展，截至2009年底，淘宝拥有注 册会员1.7亿，注册用户还在不断增长！据统计， 淘宝网2009年的交易额为2083亿人民币，2010 年则高达4000亿元人民币，是亚洲最大的网络零 售商圈
3
推广策略 (1)“农村包围城市”。由于国家加强了对短信的规范力度，使得一
大批中小型网站和个人网站失去了利润的来源而难以为继。而为了应对 eBay 易趣的门户网站封杀，淘宝网以较低的成本，将广告放到这些小 网站上面，通过广告宣传，让广大消费者知道了有这么一个C2C 电子商 务网站。
(2) 淘宝网与MSN 等门户网站联盟。由于人们对淘宝网的看法已经 发生了很大的转变，因此，淘宝网抓住机会，开始组建战略联盟。淘宝 网相继跟21 CN、搜狐和MSN 建立了合作联盟伙伴关系，从而打破了 一度被垄断的排他性惯例。特别是淘宝网一举击败eBay 与MSN 中国网 站的合作备受关注，因为在MSN 全球其他国家拍卖合作伙伴里，无一 例外都是选择与eBay 合作。
支付宝运作的实质是以支付宝为信用中介，在 买家确认收到商品前，由支付宝替买卖双方暂时保 管货款的一种增值服务。
2009 年7 月6 日，支付宝宣布注册会员数量 突破了2 亿，覆盖了中国绝大部分网购人群。
可以说，支付宝的诞生不仅仅是淘宝的一个里
程碑，也是中国电子商务的里程碑。目前，淘宝网
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