工作分析——操作流程及方法.ppt
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操作分析 程序分析
Company name
人—机作业分析
• 记录操作者和 设备在同一时 刻的工作情况 并加以分析， 寻求合理的操 作方法，使人 和机器的配合 更加协调，以 充分发挥人和 机器的效率
• 用于一人 操作一台 或多台机 器的情况 • 借助于人 机作业分 析图进行 分析
• 发现影响人—机作 业效率的原因 • 判断操作者能够同 时操作机器的台数 • 判断操作者和机器 哪一方面对提高效 率更有利 • 进行安全性研究 • 设备改造、实现自 动化及改善作业区 布置
Company name
含义
特征
用途
人—机作业分析
以适当的线段的长短代表时间比 例。如1cm代表10min等。 在纸上采用适当的间隔分开人与 机，作出垂线。最左方为工人操 作时的动作单元及垂线，在此垂 线上按所取的时间比例，由上向 下记录工人每一动作单元所需时 间。当工人操作时用实线（或其 它方式）表示，空闲用虚线 （ 或其它方法）表示，机器同样。 待人与机器的操作时间均已记录 之后，在此图的下端将工人与机 器的操作时间、空闲时间及每周 期人工时数予以统计，供分析时 参考。 人 移开铣成件 量深度 锉锐边 取新铸件 清洁机器 开动机器 时间(min) 0.2 0.4 机
操作分析 程序分析
工作研究（Work Study）
方法研究（Method Study）
程序分析（Process Analysis）
工作衡量（Work Measurement）
时间研究（Time Study） 马表测时法（Stop Watch） 速度评比（Tempo Rating） 宽放时间（Allowances） 工作抽样（Work Sampling）
0.6 0.8 1.0
1.2
工作分析方法
17
©邓成华版权所有，授权使用
企业运营管理升级
收集工作分析资料的人员选择
主管——
对所要分析的工作的无形的方面具有全面而深入的了 解，收集信息的速度也比较快 首先要对主管进行工作分析的培训，对主观也是时间 上的负担，某些情况下难以保证信息的客观性
18
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企业运营管理升级
收集工作分析资料的人员选择
集信息的标准化程度较差；工作职责的
完整性较差；可能造成员工间矛盾
19
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企业运营管理升级
工作分析的方法——观察法
通过观察，把有关工作各部分的内容、原因、方法、程
序、目的等信息记录下来，把取得的岗位信息整理。 可以了解到广泛的信息，取得的信息比较客观和正确。 局限性： （1）要求观察者有足够实际操作经验； （2）不适用于工作循环周期长的工作； （3）不能得到有关任职者资格要求的信息。
领导说明、个人填写
上级领导审核 修 改 N 正确 Y 上交劳资科 32
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企业运营管理升级
何谓岗位
不是一个 人，也不 是一项工 作
岗位是最基本的组织责任单元，承担一 定的责任，这责任有可能是一项工作， 也可能是多项工作的组合；
33
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企业运营管理升级
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企业运营管理升级
岗位调查的工具——岗位说明书
基本资料
（1）岗位名称；（2）直接上级岗位； （3）所属部门； （4）岗位等级；（6）下级岗位；（7）定员人数；
工作职责
目标责任 工作内容
工作权限
工作条件 工作关系
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企业运营管理升级
收集工作分析资料的人员选择
主管——
对所要分析的工作的无形的方面具有全面而深入的了 解，收集信息的速度也比较快 首先要对主管进行工作分析的培训，对主观也是时间 上的负担，某些情况下难以保证信息的客观性
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企业运营管理升级
收集工作分析资料的人员选择
集信息的标准化程度较差；工作职责的
完整性较差；可能造成员工间矛盾
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企业运营管理升级
工作分析的方法——观察法
通过观察，把有关工作各部分的内容、原因、方法、程
序、目的等信息记录下来，把取得的岗位信息整理。 可以了解到广泛的信息，取得的信息比较客观和正确。 局限性： （1）要求观察者有足够实际操作经验； （2）不适用于工作循环周期长的工作； （3）不能得到有关任职者资格要求的信息。
领导说明、个人填写
上级领导审核 修 改 N 正确 Y 上交劳资科 32
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何谓岗位
不是一个 人，也不 是一项工 作
岗位是最基本的组织责任单元，承担一 定的责任，这责任有可能是一项工作， 也可能是多项工作的组合；
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岗位调查的工具——岗位说明书
基本资料
（1）岗位名称；（2）直接上级岗位； （3）所属部门； （4）岗位等级；（6）下级岗位；（7）定员人数；
工作职责
目标责任 工作内容
工作权限
工作条件 工作关系
工作岗位分析ppt课件
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岗位规范的结构模式（Y） 管理岗位知识能力规范：职责、知识、能力、经历的要求； 管理岗位培训规范：指导性培训计划、参考性培训大纲和推荐教材； 生产岗位技术业务能力规范：应知、应会、工作实例； 生产岗位操作规范：亦称生产岗位工作规范（标准）： 1.岗位的职责与主要任务 2.岗位各项任务的数量和质量要求，以及完成期限 3.完成各项任务的程序和操作方法 4.与相关岗位的协调配合程度 5.其他种类的岗位规范。如：管理岗位考核规范、生产岗位考核规范等。
13
（二）工作说明书（X） 工作说明书是组织对各类岗位的性质和特征（识别信息）、工作任务、职责权限、 岗位关系、劳动条件和环境，以及本岗位人员任职的资格条件等事项所作的统一规定。 工作说明书的分类： ❖岗位工作说明书 ❖部门工作说明书 ❖公司工作说明书
14
工作说明书的内容（X） 1.基本资料：岗位名称、岗位等级、岗位编码、定员标准、直接上下级和分析 日期等方面的识别信息。 2.岗位职责 3.监督与岗位关系 4.工作内容和要求 5.工作权限 6.劳动条件和环境 7.工作时间 8.资历 9.身体条件 10.心理品质要求 11.专业知识和技能要求 12.绩效考评
位分析
工 ▪管理档 ▪确定岗 ▪对岗位
作案
位定义 进行分
内 容
▪如没有， 则由人
的准确 性
析并达 成共识
力资者
责 源部
与人力 资源部
人
合作
▪根据标 准格式 改进岗 位定义
▪确保岗 位定义 符合要 求
▪在内部 相关部 门达成 共识
▪现任者 与人力 资源部 合作
▪人力资 源部
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岗位名称
性质
劳动强度 岗 位 说 工作程序 明 与其它岗位
岗位规范的结构模式（Y） 管理岗位知识能力规范：职责、知识、能力、经历的要求； 管理岗位培训规范：指导性培训计划、参考性培训大纲和推荐教材； 生产岗位技术业务能力规范：应知、应会、工作实例； 生产岗位操作规范：亦称生产岗位工作规范（标准）： 1.岗位的职责与主要任务 2.岗位各项任务的数量和质量要求，以及完成期限 3.完成各项任务的程序和操作方法 4.与相关岗位的协调配合程度 5.其他种类的岗位规范。如：管理岗位考核规范、生产岗位考核规范等。
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（二）工作说明书（X） 工作说明书是组织对各类岗位的性质和特征（识别信息）、工作任务、职责权限、 岗位关系、劳动条件和环境，以及本岗位人员任职的资格条件等事项所作的统一规定。 工作说明书的分类： ❖岗位工作说明书 ❖部门工作说明书 ❖公司工作说明书
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工作说明书的内容（X） 1.基本资料：岗位名称、岗位等级、岗位编码、定员标准、直接上下级和分析 日期等方面的识别信息。 2.岗位职责 3.监督与岗位关系 4.工作内容和要求 5.工作权限 6.劳动条件和环境 7.工作时间 8.资历 9.身体条件 10.心理品质要求 11.专业知识和技能要求 12.绩效考评
位分析
工 ▪管理档 ▪确定岗 ▪对岗位
作案
位定义 进行分
内 容
▪如没有， 则由人
的准确 性
析并达 成共识
力资者
责 源部
与人力 资源部
人
合作
▪根据标 准格式 改进岗 位定义
▪确保岗 位定义 符合要 求
▪在内部 相关部 门达成 共识
▪现任者 与人力 资源部 合作
▪人力资 源部
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岗位名称
性质
劳动强度 岗 位 说 工作程序 明 与其它岗位
《工作分析》PPT课件 (2)
• SOP的构成要素与样本 • SOP的落实
确定管理目标，分解流程，与内外部专家讨论标准，标准化文件，宣传， 试点，推广，激励与约束。
• SOP的修订与完善
客人需求变迁、产品创新与管理需要、行业标准、市场竞争等方面的需 要都会推动饭店SOP的修订与完善。 需要有专门的组织与人员负责。
9
SOP01：客房服务员岗位工作说明书
5、客房的维护保养；
6、布草、杯具的送洗。
10
SOP02：送果蓝服务项目程序与标准说明书
A.订单审批
前厅经理、餐饮部经理共同审批送果蓝的申请单
B. 服务要求
➢ 西餐冷菜厨房负责准备果蓝并用保鲜膜封好。 ➢ 在客人到店之前由送餐部缠上彩带送入房间。彩带起装饰、暗示和日期提醒作用。 ➢ 彩带的时间含义：
控制，全面指导销售部的各项活动。 1．整理和保存常住顾客与VIP的销售档案资料，并与VIP保持联系； 2．与总经理和其他部门一起，实施有助于销售的计划，如员工培训指导计划等，提高业绩水平； 3．审查市场方向与主要竞争对手活动资料，确定顾客需求、潜在消费量、价格一览表、折扣串
与竞争活动； 4．负责与旅行社、社团签订未来使用饭店产品及服务的合同； 5．列席每周部门经理会议，报告一周来的销售活动及下周的销售计划，并主持本部门会议； 6．就全面的销售事务向总经理做出报告； 7．制作每周已确定的预定业务项目报表； 8．制作每周销售费用报表，并附加必要说明； 9．负责与餐饮部、前台、客房等部门合作，保持业务信息的准确完成； 10 ．负责答复有关销售方面的问询与其他相关工作。 (二)工作条件和物理环境。75％以上时间在室内工作，一般不受气候影响，但可能受气温影响；
17
Human Resource Management
确定管理目标，分解流程，与内外部专家讨论标准，标准化文件，宣传， 试点，推广，激励与约束。
• SOP的修订与完善
客人需求变迁、产品创新与管理需要、行业标准、市场竞争等方面的需 要都会推动饭店SOP的修订与完善。 需要有专门的组织与人员负责。
9
SOP01：客房服务员岗位工作说明书
5、客房的维护保养；
6、布草、杯具的送洗。
10
SOP02：送果蓝服务项目程序与标准说明书
A.订单审批
前厅经理、餐饮部经理共同审批送果蓝的申请单
B. 服务要求
➢ 西餐冷菜厨房负责准备果蓝并用保鲜膜封好。 ➢ 在客人到店之前由送餐部缠上彩带送入房间。彩带起装饰、暗示和日期提醒作用。 ➢ 彩带的时间含义：
控制，全面指导销售部的各项活动。 1．整理和保存常住顾客与VIP的销售档案资料，并与VIP保持联系； 2．与总经理和其他部门一起，实施有助于销售的计划，如员工培训指导计划等，提高业绩水平； 3．审查市场方向与主要竞争对手活动资料，确定顾客需求、潜在消费量、价格一览表、折扣串
与竞争活动； 4．负责与旅行社、社团签订未来使用饭店产品及服务的合同； 5．列席每周部门经理会议，报告一周来的销售活动及下周的销售计划，并主持本部门会议； 6．就全面的销售事务向总经理做出报告； 7．制作每周已确定的预定业务项目报表； 8．制作每周销售费用报表，并附加必要说明； 9．负责与餐饮部、前台、客房等部门合作，保持业务信息的准确完成； 10 ．负责答复有关销售方面的问询与其他相关工作。 (二)工作条件和物理环境。75％以上时间在室内工作，一般不受气候影响，但可能受气温影响；
17
Human Resource Management
工作分析与工作设计精品课件
15、一个人炫耀什么，说明他内心缺 少什么 。。2020年9月 上午10时18分 20.9.2210:18September 22, 2020
16、业余生活要有意义，不要越轨。2020年9月22日 星期二 10时18分7秒10:18:0722 September 2020
17、一个人即使已登上顶峰，也仍要 自强不 息。上 午10时18分7秒 上午10时18分 10:18:0720.9.22
谢谢大家
27
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9
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工作分析的公式
用谁(use who) 做什么(what to do) 何时做(when to do) 在哪里做(where to do) 如何做(how to do) 为什么做(why to do) 为谁做(for whom to do)
10
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工作分析
工作分析的目的
销售经理的工作描述（教材P82） 某车间技术员工工作描述（教材P82-83） “中文文书”岗位工作规范（教材P84） “销售经理”的任职资格（教材P85-86）
20
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职务说明书的编写
参见教材P95-100 按教材P99的职务说明书模板，写一份相关岗
位的职务说明书（作为课后练习）
12
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§3 工作分析的主要内容与方法
工作描述：确定工作的特征 （1）工作名称 （2）工作活动和程序 （3）工作条件和物理环境 （4）社会环境 （5）职业条件 工作要求：有关工作程序和技术的要求、工作技能、
独立判断与思考能力、记忆力、注意力、知觉能力、 警觉性、操作能力、工作态度和各种特殊能力要求
第四章 工作分析
1
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§1 组织结构
(工作分析)工作分析方法
（工作分析）工作分析方法工作分析方法壹、通用工作信息收集方法1.访谈法访谈法是目前国内企业中运用最广泛、最成熟、最有效的工作分析方法。
访谈是访谈人员就某壹岗位和访谈对象，按事先拟订好的访谈提纲进行交流和讨论。
能够适用各类职位的职位分析要求，而且对中高层管理职位进行深度工作分析效果最好地方法。
访谈的成果不仅仅表当下书面信息的提供上，更重要的是，通过资深工作分析师牵引指导，协助任职者完成对职位的系统思考、总结和提炼。
访谈的内容：（1）工作目标：组织为什么设立这壹职务，根据什么确定职务的报酬。
（2）工作内容：任职者于组织中有多大的作用，其行动对组织产生的后果如何。
（3）工作的性质和范围：这是访谈的核心，包括该工作于组织中的关系，其上下级职能的关系，所需的壹般技术知识、管理知识、人际关系知识，需要解决的问题的性质及主动权。
（4）所负责任：设计组织、战略政策、控制、执行等方面。
注意问题：（1）访谈者的培训：工作分析访谈是壹项系统性的、技术性的工作，因此于访谈准备阶段应对访谈者进行系统的工作分析理论和技术培训。
（2）事前沟通：应于访谈前壹星期左右事先通知访谈对象，且以访谈指引等书面形式告知其访谈内容，使其提前对工作内容进行系统总结，且有利于获得访谈对象的支持和配合。
技术配合：于访谈之前，访谈者须事前对访谈工作进行文献研究，且通过开放式工作分析问卷初步收集、整理和汇总职位信息，形成对职位的初步印象，找到访谈的重点，使访谈能够有的放矢。
（3）沟通技巧:于访谈过程中，访谈者应和被访谈者建立且维持良好的互信和和睦关系，适当的运用提示、追问、控制等访谈技巧，把我访谈的节奏，防止访谈中的“壹边倒”现象。
信息确认：访谈过程中，访谈者应就获得的信息及时向被访谈者反馈且确认，于访谈结束前，应当向被访谈者复述所获信息的要点，以得到最终的认可。
（4）访谈对象包括：该职位的任职者；对工作较为熟悉的直接主管人员；和该职位工作联系比较密切的工作人员；任职者的下属。
工作分析方法
工作日志法
• 工作日志法又称工作写实法，指任职者按时间顺序详细记录自己的 工作内容与工作过程，然后经过归纳、分析，达到工作分析目的的一种 方法。 1.优点： ①信息可靠性很高，适于确定有关工作职责、工作内容、工作关系、 劳动强度等方面的信息； ②所需费用较低； ③对于高水平与复杂性工作的分析，比较有经济有效。 2.缺点： ①这种方法的主要缺点是注意力集中于活动过程，而不是结果； ②使用这种方法必须要求从事这一工作的人对此项工作的情况与要求 最清楚； ③使用范围小，只适用于工作循环周期较短、工作状态稳定无大起伏 的职位； ④信息整理的工作量大，归纳工作繁琐； ⑤工作执行人员在填写时，会因为不认真而遗漏很多工作内容，从而 影响分析结果，另外在一定程度上填写日志会影响正常工作； ⑥若由第三者进行填写，人力投入量就会很大，不适于处理大量的职 务； ⑦存在误差，需要对记录分析结果进行必要的检查。
工作分析的方法
学习目标 掌握工作分析方法的分类； 掌握工作分析的主要 方法，即问卷法、访谈法、观察法、工 作日志法、工作要素分析法、关键事件方法、主管人员分析法、 能力要求法、主题专家会议法、测试法、工作抽样法、工作实 践法、秩序分析法、文献资料分析法、海氏计划等。
工作分析的主要方法
• 工作分析方法从定性和定量两个角度划分，主要有以
观察法
观察法是工作分析人员到现场实地去查看员工的实际操作情况， 并予以纪录、分析、归纳，并整理为适用的文字资料的方法。在分析 过程中，应经常携带员工手册、分析工作指南，以使参考运用。分析 人员观察工作时，必须注意员工在做什么，员工如何做，员工为何要 做，以及原工作的技能好不好？而对于可以改进、简化的工作事项， 也应予以纪录说明。当观察完某工作场所人员如何执行某工作后，最 好再在其他两三处工作场地再予观察，以证实其工作内容，避免因所 观察工人个人习惯所产生的小缺点。分析人员应注意的是，研究的目 的是工作而不是个人的特性。 观察法在从事动作研究的时候，虽常为工业工程师所运用，但在工 作分析，如果仅运用此方法，所获得资料往往不足以供撰写职务说明 或职务规范之用。所以实际上，观察法多应用与了解工作条件、危险 性或所使用的工具及设备等项目方面。其优缺点如下： 优点：通过对工作的直接观察和工作者介绍能使分析人员更多、更深 刻的了解工作要求，从而使所获得的信息比较客观和正确。但是另一 方面也要求观察者要有一定的实际操作经验。 缺点：不适用于工作周期长和主要是脑力劳动的工作；不易观察紧急 而又偶然的工作，例如处理紧急情况。
工作分析及岗位梳理实操培训PPT
评定；
14
工作分析的信息来源
信息来源
来源亍产业/行业的标杄 ✓ 其他企业的职位说明书 ✓ 职业数据 ✓ 美国职业名称大词典 ✓ 职业信息网
来源亍组织内部的文献 ✓ 组织现有的政策、制度文献 ✓ 组织结构图 ✓ 工艺流程图 ✓ 以前的职位说明书或岗位职责描述
来源亍不职位相关的组织人员 ✓ 该职位的仸职者 ✓ 该职位的同事 ✓ 该职位的上级 ✓ 对该职位产生影响或受该职位影响的其他人员
一般来说， 当企业出现以下情况时， 就表明非常需要进行工作分析： 新的组织建立时， 分解、确定各项工作的内 容 组织发展变化产生新的工作内容时 制度发生重要变革 由于新技术、新方法、新工艺的出现使工作性质发生变化时
6
工作分析的方法— — 目标导向的责权分工体系
总体结构示意图
公司&客户 需求满足
职责不仸务
需求
目标不价值 部门
仸 务
人员
分工体系
岗位说明
7
以责权分工体系对部门职能进行分析、分解
组织架构、部门的战略定位以及部门职责是岗位梳理的前提
客户&目标
部门职责 分析
公司目标 关键能力分 析
客户需求分析
部门职责
职责关键 性分析
仸务-活 劢分解
仸务活劢 分析
输入&输出
责权分配
岗位说明
仸务分配
岗位说明书
工作特 性分 析
18
工作分析的总结完成阶段
1、计划准备阶段
2、信息收集阶段
3、分析整理阶段
4、总结完成阶段
① 将信息处理结果写成岗位说明书并检验； ② 将“职务描述书”不“岗位说明书”不实际工作对比； ③ 修正“职务描述书”不“岗位说明书”； ④ 对工作分析工作迚行总结评估， 确定并归档保存“岗位说明书”；
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工作分析的信息来源
信息来源
来源亍产业/行业的标杄 ✓ 其他企业的职位说明书 ✓ 职业数据 ✓ 美国职业名称大词典 ✓ 职业信息网
来源亍组织内部的文献 ✓ 组织现有的政策、制度文献 ✓ 组织结构图 ✓ 工艺流程图 ✓ 以前的职位说明书或岗位职责描述
来源亍不职位相关的组织人员 ✓ 该职位的仸职者 ✓ 该职位的同事 ✓ 该职位的上级 ✓ 对该职位产生影响或受该职位影响的其他人员
一般来说， 当企业出现以下情况时， 就表明非常需要进行工作分析： 新的组织建立时， 分解、确定各项工作的内 容 组织发展变化产生新的工作内容时 制度发生重要变革 由于新技术、新方法、新工艺的出现使工作性质发生变化时
6
工作分析的方法— — 目标导向的责权分工体系
总体结构示意图
公司&客户 需求满足
职责不仸务
需求
目标不价值 部门
仸 务
人员
分工体系
岗位说明
7
以责权分工体系对部门职能进行分析、分解
组织架构、部门的战略定位以及部门职责是岗位梳理的前提
客户&目标
部门职责 分析
公司目标 关键能力分 析
客户需求分析
部门职责
职责关键 性分析
仸务-活 劢分解
仸务活劢 分析
输入&输出
责权分配
岗位说明
仸务分配
岗位说明书
工作特 性分 析
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工作分析的总结完成阶段
1、计划准备阶段
2、信息收集阶段
3、分析整理阶段
4、总结完成阶段
① 将信息处理结果写成岗位说明书并检验； ② 将“职务描述书”不“岗位说明书”不实际工作对比； ③ 修正“职务描述书”不“岗位说明书”； ④ 对工作分析工作迚行总结评估， 确定并归档保存“岗位说明书”；
48套精美PPT流程图示图表
线性流程图
横向线性流程图
从左至右展示流程步骤，简洁明了。
带时间轴的线性流程图
结合时间节点，展示流程中的关键时 间点。
纵向线性流程图
从上至下展示流程步骤，适合步骤较 多的情况。
环形流程图
单环流程图
展示一个循环过程，强调不断循 环的特点。
多环嵌套流程图
展示多个相互关联的循环过程，适 合复杂流程。
环形辐射流程图
以矩阵形式展示多个流程步骤 和因素，适合多维度分析。
立体流程图
利用三维效果展示流程步骤， 增强视觉冲击力。
自定义流程图
根据实际需求设计独特的流程 图样式，彰显个性创意。
03 图表概述与分类
图表定义及作用
图表定义
图表是一种用于展示数据和信息的可视化工具，通过将复杂的数据转化为易于 理解的图形形式，帮助用户更好地理解和分析数据。
图表作用
图表能够直观地展示数据之间的关系和趋势，帮助用户快速发现问题、分析原 因、做出决策，是商业、学术、科研等领域中不可或缺的数据分析工具。
常见图表类型
柱形图
用于比较不同类别数据之间的差异和 大小关系，包括普通柱形图、堆叠柱 形图、百分比柱形图等。
01
02
折线图
用于展示数据随时间或其他因素的变 化趋势，包括普通折线图、面积图、 平滑曲线图等。
和易读。
饼图与环形图
常用的饼图
将圆形分割成不同的扇形来表示数据占比，适用于展示数据的比 例关系。
环形图的变种
在饼图的基础上挖去中心部分，形成环形图，可同时展示多个数据 系列的比例关系，使图表更加丰富多彩。
立体效果的饼图与环形图
通过添加阴影、渐变等效果来增强图表的立体感和层次感，使数据 展示更加直观和生动。
第四章 工作分析流程与问题分析 《工作分析理论与实务》 PPT课件
②编制工作调查提纲。
工 ③安排工作调查日程。
作 调
④设计调查问卷。
查 阶
⑤确定工作调查方法。
段 ⑥在多种调查方法中选择适合本次调查的调查方法。
的
工 ⑦收集有关工作的特征,以及所需的各种信息数据。
作
内 ⑧需要任职人员就调查项目做出如实的填写或回答。
容 ⑨收集任职人员必需的特征信息数据。
⑩对各种工作特征和任职人员特征的重要性和发生频率做出
2.工作内容 工作内容是指与员工工作有关的一切事件,具体如下: (1)工作任务 (2)工作责任 (3)工作量 (4)工作标准 (5)机器设备 (6)工作时间与轮班
3.工作关系 (1)监督指导关系 (2)职位升迁关系 (3)工作联系
4.工作环境 (1)工作的物理环境 (2)工作的安全环境 (3)工作的社会环境 (4)聘用条件
在这一阶段应主要解决好以下几个问题: 1.设计工作分析方案及职位调查方案（开展工作的
依据）； 2.信息来源的选择； 在选择信息来源时,都应注意: ①信息存在差别； ②保持公正，不要事先存在偏见； ③各种职业信息文件要切合企业实际，同时对企
业原文件要批判继承。
3.选择收集信息的方法 收集工作信息的方法多种多样,具体方法如下: (1)观察法 (2)访谈法 (3)问卷调查法 (4)日记/日志法 (5)综合法
计划阶段
调查阶段 分析总结阶段
按流程按部就班地依次进行
描述阶段
运行阶段
控制阶段（贯穿于工作分析的整个过程）
（一）准备阶段
本阶段主要任务： ➢ 了解情况； ➢ 建立工作分析小组； ➢ 明确工作分析的目的和意义； ➢ 确定分析的对象,并与相关部门和相关人员建立起良 好的工作联系。
第2讲 工作分析
第四部分：预习内容 第四部分：
本讲我们就在工作分析基础上的人力资源需求 进行预测介绍，请同学思考，根据组织目标、 组织的发展变化进行需求预测后，接下来我需 要通过什么分析全面实现对人力资源的空缺预 测呢？ 预习第四章第一节规划与预测的内容
修改职务说明
会计主管王一辉十分恼火地来找人事部主管魏林力，说： “魏主管，你发的这份文件要求我在两周之内修改财务 部全部10 项工作的职务说明。”“对，有问题吗？”魏 林力问。王一辉说：“这是在浪费时间，尤其是我还有 其他更重要的事要做。它至少要花去我30 个小时的时间。 我们还有两周的内部审计检查工作未完成。你想让我放 下这些去修改职务说明？这办不到。我们几年都没有检 查这些职务说明了。它们需要做大修改。而且当它们被 发到员工手里时，我还会听到各种意见。”“职务说明 修改好后怎么还会有各种意见呢？”魏林力问道。王一 辉回答：“整个这件事就很复杂。让人们注意职务说明 的存在，可能会使一些人认为职务说明中未规定的工作 就不必做。而且我敢打赌，如果把我部门里的人实际正 做的工作写进职务说明里，无形中就强调了一些工作的 现时迫切性，同时也就忽视了另外一些工作。我现在可 承担不起士气低落和工作混乱的后果。”魏林力答道： “你的建议是什么呢，王主管？上面已命令我两周之内 完成这个任务。”“我一点也不想做这工作”王一辉说， “而且在审计工作期间绝对不做。难道你不能向上面反 映一下，让它推迟到下个月？”
任职者
收集工作分析信息的好处是他们对工作最熟悉， 信息收集的速度也很快，但不是承担某些工作的 所有员工都承担工作分析任务，那么就会引起那 些被要求收集工作分析信息的员工的抵触。
需要强调的是，无论是选择收集工作分析信息的 方法还是选择收集信息的主体，都要首先考虑工 作分析的目的，不过对收集信息的人员的选择要 比对收集信息方法的选择更为重要。
工作任务分析课件(PPT 77张)
shuqinggen@
湘潭生物机电学校
（二）岗位定位要考虑的因素 岗位定位是个复杂的综合与分析的过程，而不是一个简单的 线性演绎过程。可以通过调查获得一些数据来进行岗位定位， 但是必须综合考虑许多因素才能对其作出合理判断。
1. 职业教育 的性质与层 次
2. 学生的 职业生涯 发展
个性化教材
普适性教材
姜大源，2005
教学过程分析
教学过程 方案设计
工作过程分析
工作过程 课程开发
学习领域 整合的 工作任务 行动领域 实际的 工作任务
学习情境 学习性的 工作任务
工作任务 分析归纳
实际的工作任务分析 （基于工作过程的描述） 整合的工作任务归纳 （基于工作过程的描述）
依据：基于职业资格标准 方法：采用问卷、访谈、研讨等方式 地点：企业 人员：技术工人、技术员或工程师、职业院校教师、课程专家
电子技术专业：生产、技术和管理。
shuqinggen@
湘潭生物机电学校
岗位不同于工作任务，不同于技术手段，而是指实际存在的职 位，通常采用“……工”、“……员”、“……师”、“…… 家”等表达方式。 现代农艺技术：农艺工、作物种子繁育工、农作物植保工、农 业实验工、农情测报员、肥料配方师☆ 园林技术：草坪建植工、园林植物保护工、花卉园艺工、盆景 工、假山工、景观设计师、花艺环境设计师☆ 园林绿化：草坪建植工、园林植物保护工、盆景工、假山工、 插花员 畜牧兽医：动物疫病防治员、动物检疫检验员、兽医化验员、 中兽医员、兽药技术人员☆、畜牧技术人员☆ 农业机械使用与维护：拖拉机驾驶员、联合收割机驾驶员、农 用运输车驾驶员、农机修理工 旅游服务与管理专业：导游、展览讲解员、旅行社计调、旅行 社外联
湘潭生物机电学校
（二）岗位定位要考虑的因素 岗位定位是个复杂的综合与分析的过程，而不是一个简单的 线性演绎过程。可以通过调查获得一些数据来进行岗位定位， 但是必须综合考虑许多因素才能对其作出合理判断。
1. 职业教育 的性质与层 次
2. 学生的 职业生涯 发展
个性化教材
普适性教材
姜大源，2005
教学过程分析
教学过程 方案设计
工作过程分析
工作过程 课程开发
学习领域 整合的 工作任务 行动领域 实际的 工作任务
学习情境 学习性的 工作任务
工作任务 分析归纳
实际的工作任务分析 （基于工作过程的描述） 整合的工作任务归纳 （基于工作过程的描述）
依据：基于职业资格标准 方法：采用问卷、访谈、研讨等方式 地点：企业 人员：技术工人、技术员或工程师、职业院校教师、课程专家
电子技术专业：生产、技术和管理。
shuqinggen@
湘潭生物机电学校
岗位不同于工作任务，不同于技术手段，而是指实际存在的职 位，通常采用“……工”、“……员”、“……师”、“…… 家”等表达方式。 现代农艺技术：农艺工、作物种子繁育工、农作物植保工、农 业实验工、农情测报员、肥料配方师☆ 园林技术：草坪建植工、园林植物保护工、花卉园艺工、盆景 工、假山工、景观设计师、花艺环境设计师☆ 园林绿化：草坪建植工、园林植物保护工、盆景工、假山工、 插花员 畜牧兽医：动物疫病防治员、动物检疫检验员、兽医化验员、 中兽医员、兽药技术人员☆、畜牧技术人员☆ 农业机械使用与维护：拖拉机驾驶员、联合收割机驾驶员、农 用运输车驾驶员、农机修理工 旅游服务与管理专业：导游、展览讲解员、旅行社计调、旅行 社外联
工作分析的流程步骤..
工作环境
工作场所 职业病 工作的均衡性 工作环境的危险性 工作时间特征 工作环境的舒服程度
21
职位分析问卷法（PAQ）
1972年由普渡大学E. J. McCormick提出 是一种适用性很强的工作分析方法 包括194个项目，其中187个用来分析完成 工作过程中员工活动的特征，另外7个涉及 薪酬问题 6个部分：信息来源；心理过程；识别“产 出”；与其他人的关系；自然和社会环境； 其他工作特征。 6分制主观评分
5
工作分析
工作分析的 目的和作用
6
工作分析的目的-1
促使工作的名称与含义在整个组织中表示特定而一
致的意义，实现工作用语的标准化。 确定工作要求，以建立适当的指导与培训内容。 确定员工录用与上岗的最低条件。 为确定组织的人力资源需求、制定人力资源计划提
供依据。
确定工作之间的相互关系，以利于合理的晋升、调 动与指派。
10
工作分析
工作分析的方法
11
工作分析的方法
观察法 工作实践 典型事例法 座谈法 写实法 问卷法
12
收集工作分析资料的人员选择
工作分析专家 主管 任职者
选择由谁来进行工作分析，往往比选择 工作分析的方法更加重要。
13
收集工作分析资料的人员选择
工作分析专家——
24
功能性工作分析方法（FJA）
美国训练与就业署开发 通过资料、人与事来反映每一种工作的 职能
25
FJA表格：员工的基本功能
基 本 活 动 0 1 2 3 4 5 6 数据 综合 协调 分析 编辑 计算 复制 比较 0 1 2 3 4 5 6 7 8 人 指导 谈判 教育 监督 安抚 说服 表达信号 服务 受命 0 1 2 3 4 5 6 7 事情 筹建 精密工作 运营与控制 驾驶运行 操纵 看管 育饲 操作
人力资源管理——工作分析的程序及方法
第三章 第二节
工作分析的程序及方法
一、工作分析的程序
工作分析是对工作进行全面评价的过程，这个过程 可以分为四个阶段： ■ 准备阶段 ■ 调查阶段 ■ 分析阶段 ■ 完成阶段
（一）工作分析的准备阶段
■ （1）明确企业工作分析的信息用途，首先要明确工作分析 的信息将用于何种用途，这决定了我们要搜索的信息的类型 和使用何种方法。通常我们可以采用对员工访谈或者职位分 析调查问卷。
通常，观察法获取的信息比较广泛，且比较客观和正确。 然而观察祛的应用比较受局限，只适用于些变化少且动作性强 的工作。 另外，用观察法所获得的信息不定馆显示工作的重要 性,并且，观察法要求观察者有足够的实际操作经验。因此，观 察法最好同其作分析的分析阶段
分析阶段的主要任务就是对前面的调查进行全面细致的 总结分析。工作分析提供了工作的任务、职责和任职资格等 信息，这些信息只能和该岗位上的员工及他们的上级行核对 才能不出现偏差。
具体流程包括: ■ (1)审核、整理前面阶段搜集的全部信息。 ■ (2)创造性地发现分析与岗位、员工有关的重要部分。 ■ (3)最后总结归纳工作分析必要的要素和材料。
（四）工作分析的完成阶段
本阶段的主要任务是根据前三阶段所得来成政的生业工 作分析的最后一个阶段。消面的工作都是为这个阶段责定服 才料编制工作说明书和工作规范。 具体程序如下：
■ (1)依据前面信息草拟工作说明书及工作规范。
■ (2)草拟的工作说明书及工作规范和现实的工作做比较，依 据比较结果来判断是否必要再次开展工作调查。
二、工作分析的方法
企业工作分析的方法非常多,常见的有以下几种: 面谈法 观察法 非定量问卷调查表法 工作日志法 关键事件技术法
面谈法
面谈法是指通过与某项工作有关的员工(如现任者、 主管、曾任者)进行交谈而获得工作信息的方法。工 作分析人员应与多位相关员工进行交谈以确保信息的 一致性。在使用面谈法的时候，必须使被访问者清楚 访谈的目的，以免使被访问者将访谈的目的当作是 “对工作绩效进行的考核”，从而不愿对他们自己及 其下属的工作进行较为准确的描述。
工作分析的程序及方法
一、工作分析的程序
工作分析是对工作进行全面评价的过程，这个过程 可以分为四个阶段： ■ 准备阶段 ■ 调查阶段 ■ 分析阶段 ■ 完成阶段
（一）工作分析的准备阶段
■ （1）明确企业工作分析的信息用途，首先要明确工作分析 的信息将用于何种用途，这决定了我们要搜索的信息的类型 和使用何种方法。通常我们可以采用对员工访谈或者职位分 析调查问卷。
通常，观察法获取的信息比较广泛，且比较客观和正确。 然而观察祛的应用比较受局限，只适用于些变化少且动作性强 的工作。 另外，用观察法所获得的信息不定馆显示工作的重要 性,并且，观察法要求观察者有足够的实际操作经验。因此，观 察法最好同其作分析的分析阶段
分析阶段的主要任务就是对前面的调查进行全面细致的 总结分析。工作分析提供了工作的任务、职责和任职资格等 信息，这些信息只能和该岗位上的员工及他们的上级行核对 才能不出现偏差。
具体流程包括: ■ (1)审核、整理前面阶段搜集的全部信息。 ■ (2)创造性地发现分析与岗位、员工有关的重要部分。 ■ (3)最后总结归纳工作分析必要的要素和材料。
（四）工作分析的完成阶段
本阶段的主要任务是根据前三阶段所得来成政的生业工 作分析的最后一个阶段。消面的工作都是为这个阶段责定服 才料编制工作说明书和工作规范。 具体程序如下：
■ (1)依据前面信息草拟工作说明书及工作规范。
■ (2)草拟的工作说明书及工作规范和现实的工作做比较，依 据比较结果来判断是否必要再次开展工作调查。
二、工作分析的方法
企业工作分析的方法非常多,常见的有以下几种: 面谈法 观察法 非定量问卷调查表法 工作日志法 关键事件技术法
面谈法
面谈法是指通过与某项工作有关的员工(如现任者、 主管、曾任者)进行交谈而获得工作信息的方法。工 作分析人员应与多位相关员工进行交谈以确保信息的 一致性。在使用面谈法的时候，必须使被访问者清楚 访谈的目的，以免使被访问者将访谈的目的当作是 “对工作绩效进行的考核”，从而不愿对他们自己及 其下属的工作进行较为准确的描述。
工作分析的内容和流程
一、岗位责任 通常是经过描述不同任务简洁、明了和直观的来揭示岗位的责任的，这 是工作分析的主要内容。 （一）责任的种类 1．管理责任 这种责任表现为对其他人员工作的方式产生影响，或帮助和指导其他人
员的工作。管理责任具体包括风险控制责任、成本控制责任、指导监督
责任、内容协调责任、外部协调责任、工作结果责任、组织人事责任、 决策责任、法律责任等内容。
测定指标是指运用各种测量仪器、问卷表等工作可以直接测出或计算出 结果的指标。
2. 状态指标与结果指标相结合 揭示岗位工作条件与过程的指标就是状态指标 3.单项指标与综合指标相结合 4.相对性指标与绝对指标相结合 通过比较不同岗位工作的情况来测定或评定对象特征的指标为相对性指 标。根据岗位工作客观要求来测定或测定对象特征的指标，称为绝对性 指标。
工作分析的内容和流程
（二）智力水平 头脑反应、注意力集中程度和计划水平等方面都是智力水平涉及的要 求。工作协调需要以在工作中可能遇到的紧急情况需要处理时对这个 条件的需要提出要求。 1．智力水平包括的四种能力 独立能力
判断能力
应变能力 敏感能力
2．分析智力水平时要考虑的因素
这部分内容的对设立招聘条件有很大帮助，它一直接涉及工作的责 任和质量，一般由政策、工会协议决定。通常包括以方面：
1．相关证书 2．工作人员应有的工具、衣饰及设备 3．年龄限制
4．婚姻状况
5．国籍 6．政治面貌
7．对工作的适应程
工作分析的内容和流程
五、说明 最后，工作分析应说明资料的背景，说明的内容一般包括: 1．使用的设备和原材料。应该列出一张简表或给出详细的说明书. 2．技术术语的定义。如果用户对操作过程不够熟悉，应该对不常见 的专业术语予以定义或说明。
工作分析与流程梳理
工作分析与流程梳理一、本文概述1、工作分析与流程梳理的重要性工作分析与流程梳理是企业管理中的重要环节，它们对于提高工作效率、减少浪费、降低成本等方面都具有重要的意义。
首先，工作分析与流程梳理可以使企业明确自身的业务流程，了解各个岗位的职责和任务，从而确保各项工作的顺利开展。
其次，通过工作分析与流程梳理，企业可以发现和解决内部存在的瓶颈问题，提高运营效率和服务质量。
此外，工作分析与流程梳理还有助于企业进行组织架构调整和优化，使各部门之间的协作更加顺畅，提高整体运营效率。
总之，工作分析与流程梳理对于企业的重要性不言而喻。
通过明确业务流程、发现和解决问题、优化组织架构等方面的工作，企业可以不断提高自身的管理水平和竞争力，实现更好的发展。
2、定义与概念介绍工作分析是对企业中各项工作的内容、职责、特点、环境以及从业人员情况进行全面调查和分析的过程。
它旨在揭示各项工作的内在联系和相互影响，为企业的流程梳理和优化提供基础数据和信息。
工作分析是一种系统性的方法，通过对工作进行深入了解，为组织的人力资源管理、业务流程优化和员工培训等提供支持。
流程梳理是对企业业务流程进行全面调查、分析和优化的过程。
它旨在提高业务流程效率，降低成本，提升企业的竞争力。
流程梳理关注流程的各个环节，包括流程的合理性、流畅性、效率和效益等方面。
通过对流程进行梳理，可以发现流程中的瓶颈和问题，找出流程优化和改进的空间，从而提升企业的运营效率和客户满意度。
工作分析与流程梳理都是企业管理和优化中的重要环节。
它们相互关联，互为支撑。
工作分析提供了流程梳理所需的基础数据和信息，而流程梳理则将工作分析的结果应用于实际业务流程的优化和改进。
通过两者的有效结合，企业可以实现高效的运营和管理，提升企业的竞争力和可持续发展能力。
3、文章目的与结构本文旨在深入探讨工作分析与流程梳理的概念、目的和方法，为读者提供一个全面的理解。
文章结构如下：首先，我们将介绍工作分析与流程梳理的背景和意义，解释为什么它们对于现代组织的重要性。