业务功能分析与业务流程分析(ppt 39页)
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业务流程分析
业务流程分析业务流程分析(Business Process Analysis, BPA)目录[隐藏]• 1 业务流程分析概述• 2 业务流程分析的内容• 3 业务流程分析的步骤• 4 业务流程的调查• 5 业务流程分析方法[编辑]业务流程分析概述业务流程分析是对业务功能分析的进一步细化，从而得到业务流程图即TFD （Transaction Flow Diagram ）,是一个反映企业业务处理过程的“流水帐本”。
业务流程分析的目的是：形成合理、科学的业务流程。
通过分析现有业务流程的基础上进行业务流程重组（BPR），产生新更为合理的业务流程。
[编辑]业务流程分析的内容业务流程分析的内容：（1）原有流程的分析。
（2）业务流程的优化。
（3）确定新的业务流程（4）新系统的人机界面。
[编辑]业务流程分析的步骤根据对组织结构图和业务功能体系图的分析，可决定下一步重点调查的部门，然后对该部门的业务信息、业务流程等进行详细调查。
流程分析的目的是了解各个业务流程的过程，明确各个部门之间的业务关系，明确每个业务处理的意义，为业务流程的合理化改造提供建议，为系统的数据流成变化提供依据。
业务流程分析是要将企业具体的业务活动过程（内容、步骤等）描述出来，并对此优化1.绘制各部门的业务流程图；2.与各部门业务人员讨论业务流程图是否符合实际情况；3.分析业务流程中存在的问题（有无不合理流程/环节）；4.与各部门业务人员讨论，提出改进方案；5.将新业务流程图提交决策者，以便确定合理的、切合实际的业业务流程分析方法企业的效能离不开对企业的业务流程进行分析，企业信息化是企业进行业务流程重组最为重要的手段，从企业的业务流程角度来对企业进行研究是有效而且必须的。
无论企业实现信息化还是进行业务流程重组的目标都是一致的，提高企业各条价值链的效能是根本所在。
应该看到业务流程重组的产生是社会化的生产中大工业规模化生产向信息化个性生产所带来的企业管理模式的变革，工业化大规模生产解决了生产效率问题，但其特征是将产业工人固化到流水线上，企业管理链便被层层的管理阶层拉成长长的一条，导致企业行为钝化。
医院LIS信息系统ppt精选课件
ppt精选版
24
1.6 报告发放
检验报告审核后，发放报告。根据医院的实际情况， 发放方式一般有一下四种:
打印检验报告，给病人提供纸质的检验报告。 发送电子报告到医生工作站，医生可以在系统中查询
打印检验报告。 危急值的报告还需发送手机短信提醒医生及时查看。 将检验报告通过Internet上传，病人可以通过用户认
区域卫生信息化的建设能进一步改进服务模式、提高医疗服 务质量、降低医疗成本和风险,优化卫生资源的配置,并被越来越 多的国家公认为是未来卫生信息化建设的发展方向。
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四、区域LIS流程
区域LIS概念
借助网络技术，使在一定区域的检验科或化验室的数 据实现共享。
区域LIS是区域卫生信息系统的重要组成部分 节省医疗资源：不必花大钱购买仪器设备 数据共享：实时提供检验申请和化验结果信息 为区域化信息系统提供支持
标本后处理：存放、复查查找困难。
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编制实验组合
根据需要，预先在HIS中编制由不同项目组成 的实验组合，如肝功能、肾功能、肝肾功能、 生化组合、电解质组合、血脂组合等，对LIS 上的实验组合信息设置条形码对应。
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实验组合
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LIS与HIS对照
ppt精选版
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手工申请单存在的问题
书写的规范性存在缺陷：写错？潦草？收费员如果辨 认不清就会出现收费差错。收费错导致后续工作会继 续错。
标本采集时，将手工单包裹试管或在试管上书写信息 ，包裹错误？书写不清或模糊？
标本检验时，检测项目靠检验医师确定检测项目，如 果辨认不清，所开非所做，出现差错？
面向服务的业务流程管理
03
规则管理 器：从规 则库中读 取合适的 规则
04
规则管理 器：判断 是否满足 规则条件
05
规则管理 器：执行 规则定义 的活动
业务 流程概述
某某某某大学
1.3 工作流管理系统
它是通过执行软件来完成 对工作流的定义和管理的 软件系统。
A
工作流管理系统 （WFMS）
B
它按照在计算机中预先定 义好的工作流逻辑推进工 作流实例的执行。
业务 流程概述
➢ 活动示例
某某某某大学
1.3 工作流管理系统
业务 流程概述
➢ 应用
某某某某大学
1.4业务流程信息化在服务科学中的应用
服务的管理同企业的管理是一样的，有关业务活动依照时序逻辑关系相互连接构成业务流程，遵循固 定的业务规则，可在计算机辅助下全部或部分自动执行，运行于异步、分布的运行环境中供多人协同工作。
工作流管理系统作为 一个通用的应用功能
现 代
管理系统（DBMS）
开始出现，用于支持
应用系统大大地简化
业务处理，使应用开
了数据管理工作
发人员可以把业务流
程从应用中提取出来
业务 流程概述
以前，由于计算机技术发展的限制，业务流程信 息系统一直未能得到充分发展，各种软件系统只能用 于处理单个任务。直到最近几年，计算机网络技术和 分布式数据库技术发展突飞猛进，多机协同工作技术 日益成熟，人们可以更加精确地对高层的系统行为进 行建模，开发的系统能够更快地对应用需求的变化做 出反应。
某某某某大学
1.1 业务流程管理的起源和发展
业务 流程概述
➢ 业务流程管理系统的发展过程
某某某某大学
1.2 业务流程管理的方法
中国移动专线产品重要知识点介绍PPT课件39页
语音专线－重要业务知识点
3、返还通信费营销政策如何签约办理？
签约时需签订2份协议：1份为标准协议，签约金额为标准资费；另一份为优惠协议， 优惠协议里面填写相关优惠内容。
4、我们目前可提供的带宽有哪些？特殊带宽资费如何计算？
1）目前我们可提供的电路租用业务带宽可为2~2.5G的任意带宽（一般为 2M的倍数）；
2）目前我们发布的带宽资费为2M/4M/6M/8M/10/20M/34M/50M等，如果 某个客户需要使用本地区内40M的带宽，资费计算方式如下：
•选取客户使用的带宽已发布的最临近的2个带宽值和资费与要计算的带宽和资 费进行等差对比计算，如40M带宽最近的2个带宽分别为34M和50M，本地 区内资费分别为14400元/月和18900元/月；
电路租用－重要业务知识点
6、长途电路申请环节有哪些？ •在CRM上下资源勘测单，确定资源情况； •如资源情况可以，和客户确定业务资费（如需要申请特殊资费按特殊政策 申请流程办理） •填写资费会商表给营销经理，由营销经理发起和落地端兄弟公司确定资费是否
可行和分成模式（省内由市公司营销经理和对方协商，跨省由省公司营销经理 协商） 代理商可以找分公司专线接口人协助处理
电路租用－重要业务知识点
15、我们协助其他地市开通的数据专线是否有收入？ 对于协办的跨市专线（省内其他地市发起，广州配合建设）：广州公司原则 上获得45%的分收，费用计在客户经理认领开通的数据专线产品编码下。客 户经理需配合网服完成专线建设工作及后续客户服务。（同样地，广州主办、 其他地市协办的，原则上广州取得55%的分成） 对于协办的跨省专线（省外发起，广州配合建设）：广州公司取得的分成部 分暂无法统计入收入。但建议分公司可对该客户拓展其他集团信息化产品， 并请配合做好相关客户端工程协调、后续服务工作。（同样地，广州主办、 其他省协办的，广州取得100%的分成）
业务功能分析与业务流程分析PPT课件( 39页)
河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。
•
8、有些事，不可避免地发生，阴晴圆缺皆有规律，我们只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改变它的轨迹。
图3 业务功能分析图
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4、业务流程分析
（1）业务流程图的绘制 在对系统的组织结构和功能进行分析时，需从
一个实际业务流程的角度将系统调查中有关该业务 流程的资料都串起来作进一步的分析，业务流程分 析可以帮助我们了解该业务的具体处理过程．发现 和处理系统调查工作中的错误和疏漏，修改和删除 原系统的不合理部分，在新系统基础上优化业务处 理流程。
同时了解接收表格或数据的部门所进行的处理工作； ③ 然后，弄清各部门经处理工作后形成的数据文件； ④ 最后，用数据流线将数据与各处理功能之间及处理
功能与形成的数据文件之间指明正确的传递方向。
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示例：根据背景资料绘制表格分配图
供应部门根据发货计划准备一式四份出库 单。一份出库单送成品库，并登记库存台帐。一 份出库单送销售部门，将供货合同执行情况登记 入合同帐。一份出库单送财会部门作应收款处 理，计入应收帐。一份留在本部门作为存档资 料。
，是进行系统分析的依据。 ②它是系统分析员、管理人员、业务操作人员相
互交流思想的工具。 ③系统分析员可直接在业务流程图上拟出可以实
现计算机处理的部分。 ④用它可分析出业务流程的合理性。
31
练习一 ：按以下调查结果画出订货业务流程图 采购员从仓库收到缺货通知单后，查阅订货
合同单，若已订货，则向供货单位发出催货请 求，否则就填写补充订货单交供货单位。供货单 位发货同时，向采购员发出提货通知单。
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（2）业务流程图的特点和作用
1. 特点
超市管理系统(PPT 39页)
数据字典—处理逻辑的定义
• 数据处理编号：P1 • 数据处理名称：管理分析 • 输入：汇款单据、退货单数据、发货单数
据、库存数据、订单数据、客户数据 • 输出：发货计划数据、采购数据
数据字典—数据流的定义
• 数据流编号：F1 • 数据流名称：发货单数据 • 来源：发货单文件 • 流向：管理分析 • 处理：查询、维护
• 根据我们提出的问题的研究，进一步优化了超市的业务流程，如图2-3，2-4所 示：
已改进进货业务流程图
已改进存货业务流程图
组图
数据字典—外部实体的定义
• 数据项编号：S1 • 数据项名称：供应商编号 • 别名：无 • 简述：供应商表的主键 • 类型：不定长字符型 • 长度：20字节 • 相关数据：进货单、订货单、退货单
• 2·管理可行性，在现代企业管理中，信息技术能 够帮助企业在日益激烈的竞争中获得难以想象的 竞争优势。
• 3·操作可行性，从人员角度来讲不会因人员知识 基础问题影响该系统在超市的运行于使用。
进货业务流程图
存货业务流程图
原进货及存货流程图问题
• 通过分析超市的进货和存货管理业务流程图，我们发现存在以下问题： • 1）进货管理上，供应商送货不及时；合同内容不完善，造成双方纠
纷。 • 2）库存管理上，存储地点选择不合理，在存储中不同商品位置摆
放不科学造成取货存货不方便：入库手续较复杂。 • 3）销售管理上，收银业务中顾客排队时间长；收银员工作速度慢，
态度差；货物标价不统一；广告传播不合理，缺乏吸引力；促销能力 不足；商品陈列面积过大或不合理。 • 4）人事管理，超市人员少，服务不到位；服务意识不强，不主动； 专门人才不够齐全：人才流动不合理。 • 通过分析这些问题，我们总结了解决 办法
业务功能分析与业务流程分析
业务功能分析：把组织内部各项管理业务功能都用一张表的 方式罗列出来，它是今后进行功能数据分析、确定新系统拟 实现的管理功能和分析建立管理数据指标体系的基础。
业务流程调查：通过业务流程图来反映组织的业务过程。它 包括各环节的处理业务、信息来源、处理方法、计算方法、 信息流经去向、提供信息的时间和形态。
根据所提供的背景资料绘制业务流程图 某企业“物资采购计划制定及审批”业务的处理
过程是：上一年末各分厂制定出本分厂的“物资需求 计划表”。这些物资计划表经供应处计划科审核后由 物资供应处的综合管理科在每年的1月1日前将各分 厂提交的年物资需求计划表按物资品种进行汇总后 得到新一年的“物资需求总表”，该物资需求总表由 供应处处长审批后，由供应处计划员计算出每一种 物资的年采购计划量并最后形成全厂新一年的“物资 采购计划”。
16
附注： ① 供应处计划科对各分厂需求计划表的审核方式
为：依据计划处制定的相应分厂的“主生产计划（ 即产品产量计划）”及技术处提供的“生产用物资 消耗定额”按公式： 物资需求量=产品计划产量×物资消耗指标 计算出每一种产品所需物资的消耗量。然后按 物资进行归纳汇总得出该分厂每一种物资的需求 总量。若得出的物资需求量与该分厂物资需求计 划表相符（如误差不超过10%），则认为合理， 否则要与该分厂协商后才能完成审核工作。
第二节 管理业务调查
1
6.2 管理业务调查
管理业务调查主要包括：组织结构分析、组织/业务关系分 析、业务功能分析和业务流程调查。
组织结构分析：通过组织结构图来实现的．是将调查中所了 解的组织结构具体地描绘在图上，作为后续分析和设计参考 的依据。
组织/业务关系分析：通过组织与业务关系图来实现的，是利 用系统调查中所掌握的资料着重反映管理业务过程与组织结 构之间的关系，它是后续分析和设计新系统的基础。
业务流程调查：通过业务流程图来反映组织的业务过程。它 包括各环节的处理业务、信息来源、处理方法、计算方法、 信息流经去向、提供信息的时间和形态。
根据所提供的背景资料绘制业务流程图 某企业“物资采购计划制定及审批”业务的处理
过程是：上一年末各分厂制定出本分厂的“物资需求 计划表”。这些物资计划表经供应处计划科审核后由 物资供应处的综合管理科在每年的1月1日前将各分 厂提交的年物资需求计划表按物资品种进行汇总后 得到新一年的“物资需求总表”，该物资需求总表由 供应处处长审批后，由供应处计划员计算出每一种 物资的年采购计划量并最后形成全厂新一年的“物资 采购计划”。
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附注： ① 供应处计划科对各分厂需求计划表的审核方式
为：依据计划处制定的相应分厂的“主生产计划（ 即产品产量计划）”及技术处提供的“生产用物资 消耗定额”按公式： 物资需求量=产品计划产量×物资消耗指标 计算出每一种产品所需物资的消耗量。然后按 物资进行归纳汇总得出该分厂每一种物资的需求 总量。若得出的物资需求量与该分厂物资需求计 划表相符（如误差不超过10%），则认为合理， 否则要与该分厂协商后才能完成审核工作。
第二节 管理业务调查
1
6.2 管理业务调查
管理业务调查主要包括：组织结构分析、组织/业务关系分 析、业务功能分析和业务流程调查。
组织结构分析：通过组织结构图来实现的．是将调查中所了 解的组织结构具体地描绘在图上，作为后续分析和设计参考 的依据。
组织/业务关系分析：通过组织与业务关系图来实现的，是利 用系统调查中所掌握的资料着重反映管理业务过程与组织结 构之间的关系，它是后续分析和设计新系统的基础。
业务流程图绘制方法ppt39课件
建议步骤:从一个高层次的流程开始,如有必要,到下一层次的流程(比如,子系统)确定每个子系统的开始和结束(保持重点) 确定关键输入和输出按步骤进行每个关键业务子流程节约时间: 如果陷入困境,休息一下或跳到另一方面采用标准的流程图符号在过程中或在每一子流程的结束确认流程和技术改进机会认定流程的准确性
流程图绘制的技巧
流程图的格式宋体标题采用14号字体、加粗、中间对齐部门采用10号字体、加粗、下划线、中间对齐框内采用6－8号字体、普通不加粗、中间对齐连线采用与框内同样字体、中间对齐尽量避免相交线
业务流程图交付要求
业务流程成果规范
标准业务流程图样本
业务流程交付要求
标准业务流程图描述样本
业务流程交付要求
岗位职责
成功也有我一份
业务流程概念
业务流程是指在组织内部“流转”的一系列相关的活动业务流程不仅仅限于一个单一的功能或者单一的部门业务流程能够贯穿始终地反映经营情况
什么是业务流程
业务流程概念
行为 责任 输入 在流程中的关键行为 流程中的关键责任 每一行为的主要输入来源
流程绘制应注意的要点
流程问题技术和信息系统问题短期可解决的问题或当务之急
在流程绘制过程中,我们应不仅理解现有的流程,而是更要确认改进的方面, 比如:
流程改进
关键步骤缺少重复劳动 (一个流程内或是跨部门)不必要的文书工作不完全或冗余审查过程不必要的延误劳动密集型行为/任务
一旦绘制完流程图,我们能够开始分析流程改进的机会. 特别地,我们能够从以下方面发现问题,改进工作流程:
提 纲
业务流程整理概述 业务流程图绘制方法与业务流程整理注意事项注意事项流程改进业务流程整理练习问题交流
需要 按实际情况绘制流程 需要 在整个组织内思考流程需要 与流程牵涉的人员交流需要 在开始前确认流程的起点和结束 需要 高层次的流程图 需要 提问
超市采购业务的结构化方法分析与设计
超市采购业务的结构化方法分析与设计学号_ 123632___超市采购业务系统分析与设计二级学院：信息与工程学院专业名称：信息管理与信息系统所在班级：信管B1201班学生姓名：吴兰二○一五年六月目录1 超市采购业务系统分析 (1)1.1引言 (1)1.2可行性分析 (1)1.2.1 技术可行性 (1)1.2.2 经济可行性 (1)1.2.3 社会可行性 (1)1.3需求分析 (2)1.4组织结构分析 (2)1.5功能体系分析 (3)1.6业务流程分析 (3)1.7数据流程分析 (4)1.7.1顶层数据流图 (4)1.7.2一层数据流图 (4)1.7.3二层数据流图 (4)1.8数据字典 (8)2 超市采购业务系统设计 (9)2.1系统功能分析 (10)2.2功能模块设计 (11)2.3数据库设计 (12)2.3.1 概念设计 (12)2.3.2 逻辑设计 (13)2.3.3物理设计 (13)2.4人机界面设计 (15)2.5 输入/输出设计 (16)3 总结 (16)1 超市采购业务系统分析1.1引言作为超市经营的一个核心环节，采购是获取利润的重要来源。
采购制约着超市销售工作的质量，决定着超市商品周转的速度，关系到超市经济效益的实现程度。
作为步入快速发展和成熟期的超市行业同其他企业一样，信息化是可持续发展、增加核心竞争力的必要手段。
但目前为止，大多数超市管理信息系统都是不太完善的，信息化认识处于表面层次，业务流传和信息系统建设需要一段时间的探索、认识和渐进的过程。
如果能够采用完善的系统，就能使业务井然有序地进行，简化日常烦琐事务，实现有效管理。
因此，尽可能地完善采购管理系统是每个超市成功经营的核心问题的核心。
1.2可行性分析1.2.1 技术可行性该超市进销存系统运用的开发工具有：编程工具visual studio 2005,数据库SQL Server2005等，它可以很好的把超市进销存系统中的各个功能很好的设计出来，由于该系统设计简单，使用方便，用户无需繁琐操作，因此在用户使用上是不会存在问题的。
ITIL管理中各流程概述PPT课件
2021/3/9
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配置管理目标
针对组织内各项服务所涉及的所有IT资产和配置 提供有关配置及其文档的精确信息，支持所有其他服 务管理流程 为事件管理、问题管理、变更管理和发布管理提供一 个坚实基础 针对基础设置核实配置记录并纠正异常情形
2021/3/9
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配置管理活动
规划——确定配置管理流程的战略、政策和目标，分 析现有的信息，确定所需的工具和资源，创建与其他 流程、项目和供应商的接口等
事件的处理流程线路是由所需的专业等级、紧急 度和权限等因素决定。
1线支持，通常由服务台来提供 2线支持，通常由职能管理部门提供 3线支持，则多由软件开发人员和系统结人员提供 4线支持，由外部供应商提供
2021/3/9
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事件管理的目标
事件管理的目标
尽可能快地（按照事先商定的迅捷程度）恢复正常服务运营，并 将对业务运营的影响减到最小，从而确保维持最佳的服务质量和 可用性水平。 “正常服务运营”定义为某个在服务级别协议（SLA）限度之内 的服务运营。
用户 → 向内部看 → 关注技术 → 混乱的流程 → 尽力而为 → 全部内包 → 破碎的/直通式 →
被动的 → 运营管理 → 系统技能 →
客户 向外部看 关注流程 理性的，线性化的流程 可衡量的流程（服务级别协议） 平衡内外/包 集成的/端对端 主动的 服务管理
“聆听”的技能（不但懂技术，而且会沟通）
配置项：
配置项指基础架构组件或与基础架构有关的项目，包括软件、硬 件和各种文档，比如变更请求、服务、服务器、应用系统、网络 设施等。
配置管理数据库（CMDB）
配置管理数据库指包含每个配置项及配置项之间重要关系的详细 资料的数据库。
在其最基本的形式下，配置管理数据库可能仅由一些纸质表格或 一套电子表格组成。
中国银行供应链融资产品介绍讲义课件PPT课件( 39页)
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主要风险点及控制措施
卖方履约风险
卖方履约风险
在买方信用状况良好 的条件下，订单融资 本息的顺利支付还有 赖于卖方按订单约定 备货发运，因此必须 把握卖方履约风险。
确定客户准入，选择主营业务突 出，买卖双方有长期稳定业务往来、 历史履约记录良好，客户评级在B以 上的我行重点支持的结算客户
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国内供应链融资产品的现状
随着客户物理供应链的形成，针 对客户物理供应链的金融供应链解 决方案逐渐兴起。供应链金融服务 成为各大银行贸易金融服务的主攻 方向。
7
国内融信达业务
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融信达—信用保险项下应收账款融资业务
融信达——是指中国银行对卖方已向保险公司投保信用险的 应收账款，凭卖方提供的单据、投保信用保险的有关凭证、 赔款转让协议等，向卖方提供的资金融通业务。国内融信达 业务中的保单对我行的贸易融资起到了风险缓释的作用。
利和义务 客户须保证切实地履行保单项下的各项义务，如缴纳保费、
业务申报、报损索赔等等 权责清晰，操作简单
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国内融信达业务流程图
5、银行成为 保单向下的 赔款受让人
保险公司
2、投保 信用险
4、签发保单 核定额度
3、资信 调查核保
卖方
1、贸易 合同
买方
5、赔款 转让协议
6、融资 支持
银行
7、到期日付 款至指定银 行账户
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国内融信达——融资比例和融资金额
应根据保险单规定的买方信用限额、赔付比例、应收 账款金额等项合理确定，但无论如何，融资余额始终 不得超过保单规定的最高赔付限额 – 应收账款金额（申报金额）× 赔付比例
1,000万×0.9=900万
– 买方信用限额 × 赔付比例
管理信息系统--系统分析 ppt课件
系统分析人员应当具有虚心、热心、耐心和细心的态度 ，力求真实准 确，以便在短期内对现行信息系统有全面详细地了解。
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详细调查与初步调查的对比
初步调查
详细调查
目的 为可行性分析提供依据 为确定新系统的逻辑模型提供依据
原系统的概况
原系统的详细情况和具体结构
原系统的总体功能 原系统的功能层次结构
内容 原系统存在问题的大致情况 原系统存在问题的具体情况以及改进途径
叉线。 (6)先考虑稳定态，后考虑瞬间态。
45
2．绘制数据流程图的基本步骤
(1)识别系统的输入和输出，画出顶层图 (2)画系统内部的数据流、加工与文件，画出一级
细化图 (3)加工的进一步分解，画出二级细化图 (4)其它注意事项
46
3. 数据流程图 ⑴关联图
外部项 外部项
0 ×××系统
外部项
外部项
14
5.3 组织结构与功能分析
一、组织结构图
15
厂长
厂行政办
企管办
总会计师 总经济师 总工程师 设备副厂长 生产副厂长 福利副厂长
财 务 科
经销 营售 科科
技科 质 术技 量 科档 管
案理 室科
动 修 计材生劳基 劳福
力 科
理 车 间
划料
科
供 应
科
产 科
资 科
建 科
司
动 服
务
利 科
公
辅二
一
助 车
系统中各环节的业务活动 ,用流程图 的方式把企业的具体管理活动和业 务的处理过程绘制出来。
23
5.4 业务流程分析
1、管理业务流程调查的内容
业务处理 信息来源 处理方法 计算方法 信息流经去向 提供信息的时间和形态：报表、单据、屏幕显
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详细调查与初步调查的对比
初步调查
详细调查
目的 为可行性分析提供依据 为确定新系统的逻辑模型提供依据
原系统的概况
原系统的详细情况和具体结构
原系统的总体功能 原系统的功能层次结构
内容 原系统存在问题的大致情况 原系统存在问题的具体情况以及改进途径
叉线。 (6)先考虑稳定态，后考虑瞬间态。
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2．绘制数据流程图的基本步骤
(1)识别系统的输入和输出，画出顶层图 (2)画系统内部的数据流、加工与文件，画出一级
细化图 (3)加工的进一步分解，画出二级细化图 (4)其它注意事项
46
3. 数据流程图 ⑴关联图
外部项 外部项
0 ×××系统
外部项
外部项
14
5.3 组织结构与功能分析
一、组织结构图
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厂长
厂行政办
企管办
总会计师 总经济师 总工程师 设备副厂长 生产副厂长 福利副厂长
财 务 科
经销 营售 科科
技科 质 术技 量 科档 管
案理 室科
动 修 计材生劳基 劳福
力 科
理 车 间
划料
科
供 应
科
产 科
资 科
建 科
司
动 服
务
利 科
公
辅二
一
助 车
系统中各环节的业务活动 ,用流程图 的方式把企业的具体管理活动和业 务的处理过程绘制出来。
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5.4 业务流程分析
1、管理业务流程调查的内容
业务处理 信息来源 处理方法 计算方法 信息流经去向 提供信息的时间和形态：报表、单据、屏幕显
业务分析资料
业务分析业务分析是一项重要的工作，它帮助组织了解其运作方式，识别优化和改进的机会，以及预测未来的发展方向。
通过深入分析组织的各个方面，从市场需求到内部流程，业务分析可以为组织提供宝贵的见解和决策支持。
业务环境与竞争分析在进行业务分析时，首先需要了解组织所处的业务环境和竞争环境。
这包括市场规模、发展趋势、竞争对手、潜在客户群等因素。
通过深入了解市场需求和竞争态势，组织可以更准确地制定市场战略和业务发展计划。
内部业务流程分析除了外部环境，业务分析还需要关注组织内部的业务流程和运作方式。
通过分析内部业务流程，可以发现存在的瓶颈和问题，提出改进建议，从而优化流程效率，降低成本，提高服务质量。
数据分析与预测数据是业务分析的基础，通过对数据的收集、整理和分析，可以揭示一些隐藏在数据背后的规律和趋势。
数据分析可以帮助组织做出更准确的决策，预测未来发展的方向，降低风险，提高效益。
价值分析在进行业务分析时，需要考虑组织的核心竞争力和独特价值。
通过分析组织的核心竞争力和价值，可以找到组织的优势所在，从而更好地定位市场和客户群。
未来趋势与发展机会最后，在业务分析的过程中，需要关注行业未来的趋势和发展机会。
通过了解行业未来发展的方向和趋势，组织可以更好地抓住机遇，做出长远规划，实现可持续发展。
综上所述，业务分析是一项全面的工作，它涉及到组织内外部的方方面面，需要综合运用市场分析、数据分析、业务流程分析等方法，帮助组织更好地理解自身，把握机遇，做出明智决策。
只有通过深入的业务分析，组织才能在激烈的竞争中立于不败之地，实现长远发展的目标。
基于一图四表的业务分析PPT课件
数据包的初始状态，作业单证或数据包的终止状态
“一图四表”概述
✓ 作业所属业务——描述作业所属的业务 ✓ 相关作业——本作业所引用的其他作业 ✓ 所属作业子系统——业务的每类作业项下的作业实例都会聚合成一个作业子
系统。在本次中可暂不处理，要得做完后统一进行归类 ✓ 作业类别：包括监测分析类、行政执法类、策略决策类、社会应急类、政务
图中 用于业务 作业流程
图中
基于“一图四表”业务逻辑分析步骤
步骤三：
• 填写四表
• 表中有关元素长度，以健康卡技术规范为例：
元素名称 居民身份证号码 证件类别 证件号码 健康档案编号 新农合证（卡）号 姓名 出生日期 性别 民族代码 婚姻状况代码 文化程度代码 职业代码 地址类别 省、市、县地址
元素长度（字节）
3. 作业实体
由单一角色及其连续执行的活动组 成。
<作业实体名称>
<角色>
<活动…>
<活动1>
<活动2>
<判断>
由单一角色处理同一组数据的一个或
4.
操作
多个连续动作组成。
人工处理活动的信息编辑载体，表现 5. 作业单证
为活动的处理表格、输入或输出物。
软件系统/功能模块之间调用、交换的
6.
数据包
数据集合体，无人工干涉。
数据包、单 证
数据包、单证必须分别列出，不可使用 集合描述，特别是统计分析类相关数据 包
如：必须 拆分为三 个单证
基于“一图四表”的需求分析重点
类容
业务逻 辑分析 文档
要点
要求
说明
业务功能 分析
“基本业务功能分析”
“一图四表”概述
✓ 作业所属业务——描述作业所属的业务 ✓ 相关作业——本作业所引用的其他作业 ✓ 所属作业子系统——业务的每类作业项下的作业实例都会聚合成一个作业子
系统。在本次中可暂不处理，要得做完后统一进行归类 ✓ 作业类别：包括监测分析类、行政执法类、策略决策类、社会应急类、政务
图中 用于业务 作业流程
图中
基于“一图四表”业务逻辑分析步骤
步骤三：
• 填写四表
• 表中有关元素长度，以健康卡技术规范为例：
元素名称 居民身份证号码 证件类别 证件号码 健康档案编号 新农合证（卡）号 姓名 出生日期 性别 民族代码 婚姻状况代码 文化程度代码 职业代码 地址类别 省、市、县地址
元素长度（字节）
3. 作业实体
由单一角色及其连续执行的活动组 成。
<作业实体名称>
<角色>
<活动…>
<活动1>
<活动2>
<判断>
由单一角色处理同一组数据的一个或
4.
操作
多个连续动作组成。
人工处理活动的信息编辑载体，表现 5. 作业单证
为活动的处理表格、输入或输出物。
软件系统/功能模块之间调用、交换的
6.
数据包
数据集合体，无人工干涉。
数据包、单 证
数据包、单证必须分别列出，不可使用 集合描述，特别是统计分析类相关数据 包
如：必须 拆分为三 个单证
基于“一图四表”的需求分析重点
类容
业务逻 辑分析 文档
要点
要求
说明
业务功能 分析
“基本业务功能分析”
广告公司的业务运作管理课件(PPT64张)
查验各类广告证明文件的真实性、合法性、有效性，对 证明文件不全的提供补充收取证明文件的意见 核实广告内容的真实性、合法性
检查广告形式是否符合有关规定
审查广告整体效果，确认其不致引起消费者误解 检查广告是否符合社会主义精神文明建设的要求
签署对该广告同意、不同意或者要求修改的书面意见。
• 《如何实现由坐商到行商的转型为老板提供更多 的食物》 • 山外青山楼外楼，强中还有强中手啊 • 《想要做好老板先要懂得怎样留住员工》
4
●广告公司业务运作的一般流程 ●国际4A广告公司业务运作流程控制的 经验 ●广告业务运作中的合作方式 ●广告业务管理制度
广告公司业务运作的一般流程
２． 前期筹备 ３． 方案制定
9. 客户确认后制作出片 8.制作完成后交给相关人员确认
3. 客户部向创意部简报, 流程开单
4.
经具体负责人同意的工作时间表, 交给流程，分发到每个相关人员 创意完成后流程与相关人员确认
7. 经创意确认后交给制作 6. 流程交业务部向客户提案
5.
国际4A广告公司业务运作流程控制的经验 控制经验
客户简报
仔细解释产品
–成分/功能/秘方/独特点 –与消费者有关的产品利益点 –产品组合： 尺寸/形状/包装/口味等 –价格
探究产品如何满足消费者
消费者对这个问题有什么感觉和谈论（必须有调 查资料）
目前市场状况
–市场量（数量、价值）
–一般趋势（成长率及其它）
–季节性和区域性 –如何卖出、渠道结构与状况
大禹伟业结合TCL手机销售状况，策划实施 建立了TCL移动通信全国广告营销代理服务联 盟活动。 大禹伟业组织专家学者，制订科学的招评 标方案，并在全国各省市主流媒体上发布招 标广告，3000家竞标，最终确立了120家。
运营管理 第6版课件ppt_第03章
✓ 地板：质量规格
✓ 地下室：技术能力评价表
✓ 屋顶：技术要求之间的相关矩阵
✓ 其它部分：对顾客的重要程度与技术满意度
运营管理
-20-
建造质量屋的技术路线
4 3
1
5
顾 客 需 求
9
相关矩阵 满意度方向
技术要求
关系矩阵
运营管理
6
技术重要度
7
质量规格
8
技术评价
-21-
2 10
对
顾
客 的
市场评价
重
要
度
再先进的技术或硬件仍然少不了人的参与。如何设计人与智能柜的接口， 如何管控客户发送快件和提取快件的关键流程成了快捷宝运营主管李先生近期 主要思考的问题。
讨论问题
1、试总结快捷宝的智能柜及其他组成部分的功能。
2、组建一个由3-5人组成的团队，绘制快捷宝智能柜的质量屋。
3、设计快捷宝中客户发送和提取快件的关键流程。
运营管理
-27-
业务流程设计与优化的基本原则
➢ 面向顾客的原则 ➢ 战略匹配性原则 ➢ 跨职能协调原则
运营管理
-28-
业务流程设计与优化的一般步骤
➢ 组建团队 ➢ 现有或类似流程调查与分析 ➢ 流程设计与优化 ➢ 流程绩效测评
运营管理
-29-
业务流程设计与优化的常用方法
➢ 作业流程图 ➢ ECRS分析法 ➢ SIPOC图 ➢ 标杆瞄准法 ➢ DMAIC方法
➢ 大量生产：一定时期内只生产一种或品种极少的 产品，每种产品大量重复生产的生产组织过程。
➢ 连续生产：一定时期内不间歇地生产一种产品的 生产组织过程。
运营管理
-25-
产品-工艺矩阵（P-P矩阵）
业务流程绘制方法IDEF0和-IDEF3PPT课件
22
3.箭头
箭头代表活动所关联的事物，它有两大类：一类称内部箭头， 它的两端分别连到图形内两个盒子上；另一类称边界箭头，它的 两端中一端是开的，表示由图形以外的活动所产生，或由图形以 外的活动所使用。在各种不同的工作情况下箭头可有下列各种画 法： 1）箭头代表的是事物或数据，因此可以“汇流”、“分流”或 “共用”。
双向箭头互为输入的画法
用虚箭尖表示角发顺序
双向箭尖互为控制的画法
业务流程绘制方法IDEF0和 -IDEF3
25
选择箭头。表示两者取其一。 箭头除了拐弯的圆角外，要作水平或垂直线，不许画
斜线，尽量减少交叉，安排匀称。
选择箭头的画法
超过4个箭头业的务分流流程图绘制方法IDEF0和 -IDEF3
26
IDEF13：三模式映射设计（Three
IDEF5：本体论描述获取
Schema Mapping Design）
（Ontology Description Capture） IDEF14：网络规划（Network
IDEF6：设计原理获取（Design
Design）
Rationale Capture）
连到盒子上的箭头表示由活动产生的，或活动所 需要的信息或真实对象。用一个名词短语作标记， 写在箭头旁边。“数据”可以是信息、对象或任意 用名词短语描述的任何东西，箭头限制了盒子的定 义，而不是表示活动的顺序。
业务流程绘制方法IDEF0和 -IDEF3
18
盒子的边表示进入或离开的箭头的作用，它们分别 是输入、控制、输出与机制。盒子左边及上方进入的 箭头表示为完成此活动所需要的数据。盒子右边离开 盒子的箭头表示执行活动时产生的数据。输入与输出 的关系就是活动将输入数据转变为输出数据的一种变 换（见下图）。
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14
业务功能分析与业务流程分析(ppt 39页)
业务处理单位
业务处理功能描述
表格/报表/单 据
数据/文档存储
业务功能分析与业务流程分析(ppt 39页)
业务功能分析与业务流程分析(ppt 39页)
8
业务功能分析与业务流程分析(ppt 39页)
………
…
表1 组织/业务关系
组织
业务
联系程度
物资采购计划制定
计 供 财 销 调 技 库物 划应务售度术资 处处处处处处仓
√
*
产品销售计划制定
* *×
×× √ √
*
√*
×
物资采购及入库 生产组织
√
……………..
销销销 售售售 收利统 入润计 核核分 算算析
出 入 库 管 理
库 存 统 计
市市 场场 预分 测析
业务功能分析与业务流程分析(ppt 39页)
图3 业务功能分析图
11
业务功能分析与业务流程分析(ppt 39页)
4、业务流程分析
（1）业务流程图的绘制 在对系统的组织结构和功能进行分析时，需从
一个实际业务流程的角度将系统调查中有关该业务 流程的资料都串起来作进一步的分析，业务流程分 析可以帮助我们了解该业务的具体处理过程．发现 和处理系统调查工作中的错误和疏漏，修改和删除 原系统的不合理部分，在新系统基础上优化业务处 理流程。
业务功能分析与业务流程分析(ppt 39页)
10
业务功能分析与业务流程分析(ppt 39页)
销售业务管理
销售计划管理
合同管理
销售核算与统计 成品库管理
市场预测
销编 售制编 历年制 史度销 资销售 料售计 管大划 理纲
合 同 有 效 性 审 查
合 同 执 行 情 况 分 析
合 同 登 记 和 变 更
2
业务功能分析与业务流程分析(ppt 39页)
业务功能分析与业务流程分析(ppt 39页)
1、组织结构分析
通过组织结构图来实现的，是一张反映组织内部之间隶属关 系的树状结构图（见图1）。 绘制组织结构步骤： ①了解企业的内部组织结构及人员配置，画出组织结构图 ②了解企业上下级关系的组织结构，画出上下级关系组织结 构图。 ③说明： ④与企业生产．经营、管理密切相关的部门一定要反映全面、 准确。 ⑤为了表明企业的运行过程，往往也画出企业物流和管理组 织关系图（见图2）。
业务功能分析与业务流程分析(ppt 39页)
第二节 管理业务调查
业务功能分析与业务流程分析(ppt 39页)
1
业务功能分析与业务流程分析(ppt 39页)
6.2 管理业务调查
管理业务调查主要包括：组织结构分析、组织/业务关系分 析、业务功能分析和业务流程调查。 组织结构分析：通过组织结构图来实现的．是将调查中所了 解的组织结构具体地描绘在图上，作为后续分析和设计参考 的依据。 组织/业务关系分析：通过组织与业务关系图来实现的，是利 用系统调查中所掌握的资料着重反映管理业务过程与组织结 构之间的关系，它是后续分析和设计新系统的基础。 业务功能分析：把组织内部各项管理业务功能都用一张表的 方式罗列出来，它是今后进行功能数据分析、确定新系统拟 实现的管理功能和分析建立管理数据指标体系的基础。 业务流程调查：通过业务流程图来反映组织的业务过程。它 包括各环节的处理业务、信息来源、处理方法、计算方法、 信息流经去向、提供信息的时间和形态。
广州五十铃客车有限公司组织结构图
6
业务功能分析与业务流程分析(ppt 39页)
业务功能分析与业务流程分析(ppt 39页)
业务功能分析与业务流程分析(ppt 39页)
天瑞集团组织结构图
7
业务功能分析与业务流程分析(ppt 39页)
2、组织/业务关系分析
组织结构图反映了组织内部和上下级关系。但是对于组 织内部各部分之间的联系程度，组织各部分的主要业务职能 和它们在业务过程中所承担的工作等等却不能反映出来。这 将会给后续的业务、数据流程分析和流程／数据分析（U/C 矩阵分析）等等带来困难。为了弥补这方面的不足，通常增 设组织／业务关系图（见表1）来反映组织各部分在承担业 务时的关系。
业务流程分析我们通过业务流程图来表示。
业务功能分析与业务流程分析(ppt 39页)
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业务功能分析与业务流程分析(ppt 39页)
①概念
业务流程图(transaction flow diagram, 简称TFD)， 就是用一些规定的符号及连线来表示某个具体业务处 理过程，用尽可能少，尽可能简单的方法来描述业务 处理过程的方法。业务流程图的绘制基本上按照业务 的实际处理步骤和过程绘制。 有关业务流程图的画法，目前尚不太统一。但若仔细分 析，就会发现它们都是大同小异，只是在一些具体的规 定和所用的图形符号方面有些不同．而在准确明了地反 映业务流程方面是非常一致的。
业务功能分析与业务流程分析(ppt 39页)
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业务功能分析与业务流程分析(ppt 39页)
②基本符号 业务流程图的基本图形符号非常简单，只
有6个。有关6个符号的内部解释则可直接用 文字标于图内。这6个符号所代表的内容与信 息系统最基本的处理功能一一对应。如在图 页)
其中： * 表示该部门是相应业务的执行部门； × 表示该部门是相应业务的辅助执行部门； √ 表示该业务的执行需要用到相应管理部门的数据； 空格表示该业务与对应的组织无关。
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业务功能分析与业务流程分析(ppt 39页)
业务功能分析与业务流程分析(ppt 39页)
3、业务功能分析
在组织中，常常有这种情况，组织的各个部分并不能 完整地反映该部分所包含的所有业务。当生产经营规 模扩大时，交叉管理的某些功能就要求独立出来。于 是以功能为准绳进行设计，使得系统将会对组织结构 的变化有一定的独立性，将获得较强的生命力。因此 在分析组织结构的时候，应画出业务功能图。图3是 一张某销售业务的业务功能图。
3
业务功能分析与业务流程分析(ppt 39页)
业务功能分析与业务流程分析(ppt 39页)
业务功能分析与业务流程分析(ppt 39页)
图1 企业组织结构图
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业务功能分析与业务流程分析(ppt 39页)
业务功能分析与业务流程分析(ppt 39页)
图2 组织结构与物流关系图 5
业务功能分析与业务流程分析(ppt 39页)