业务功能分析与业务流程分析(ppt 39页)
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业务流程分析
业务流程分析业务流程分析(Business Process Analysis, BPA)目录[隐藏]• 1 业务流程分析概述• 2 业务流程分析的内容• 3 业务流程分析的步骤• 4 业务流程的调查• 5 业务流程分析方法[编辑]业务流程分析概述业务流程分析是对业务功能分析的进一步细化，从而得到业务流程图即TFD （Transaction Flow Diagram ）,是一个反映企业业务处理过程的“流水帐本”。
业务流程分析的目的是：形成合理、科学的业务流程。
通过分析现有业务流程的基础上进行业务流程重组（BPR），产生新更为合理的业务流程。
[编辑]业务流程分析的内容业务流程分析的内容：（1）原有流程的分析。
（2）业务流程的优化。
（3）确定新的业务流程（4）新系统的人机界面。
[编辑]业务流程分析的步骤根据对组织结构图和业务功能体系图的分析，可决定下一步重点调查的部门，然后对该部门的业务信息、业务流程等进行详细调查。
流程分析的目的是了解各个业务流程的过程，明确各个部门之间的业务关系，明确每个业务处理的意义，为业务流程的合理化改造提供建议，为系统的数据流成变化提供依据。
业务流程分析是要将企业具体的业务活动过程（内容、步骤等）描述出来，并对此优化1.绘制各部门的业务流程图；2.与各部门业务人员讨论业务流程图是否符合实际情况；3.分析业务流程中存在的问题（有无不合理流程/环节）；4.与各部门业务人员讨论，提出改进方案；5.将新业务流程图提交决策者，以便确定合理的、切合实际的业业务流程分析方法企业的效能离不开对企业的业务流程进行分析，企业信息化是企业进行业务流程重组最为重要的手段，从企业的业务流程角度来对企业进行研究是有效而且必须的。
无论企业实现信息化还是进行业务流程重组的目标都是一致的，提高企业各条价值链的效能是根本所在。
应该看到业务流程重组的产生是社会化的生产中大工业规模化生产向信息化个性生产所带来的企业管理模式的变革，工业化大规模生产解决了生产效率问题，但其特征是将产业工人固化到流水线上，企业管理链便被层层的管理阶层拉成长长的一条，导致企业行为钝化。
医院LIS信息系统ppt精选课件
ppt精选版
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1.6 报告发放
检验报告审核后，发放报告。根据医院的实际情况， 发放方式一般有一下四种:
打印检验报告，给病人提供纸质的检验报告。 发送电子报告到医生工作站，医生可以在系统中查询
打印检验报告。 危急值的报告还需发送手机短信提醒医生及时查看。 将检验报告通过Internet上传，病人可以通过用户认
区域卫生信息化的建设能进一步改进服务模式、提高医疗服 务质量、降低医疗成本和风险,优化卫生资源的配置,并被越来越 多的国家公认为是未来卫生信息化建设的发展方向。
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四、区域LIS流程
区域LIS概念
借助网络技术，使在一定区域的检验科或化验室的数 据实现共享。
区域LIS是区域卫生信息系统的重要组成部分 节省医疗资源：不必花大钱购买仪器设备 数据共享：实时提供检验申请和化验结果信息 为区域化信息系统提供支持
标本后处理：存放、复查查找困难。
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编制实验组合
根据需要，预先在HIS中编制由不同项目组成 的实验组合，如肝功能、肾功能、肝肾功能、 生化组合、电解质组合、血脂组合等，对LIS 上的实验组合信息设置条形码对应。
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实验组合
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LIS与HIS对照
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手工申请单存在的问题
书写的规范性存在缺陷：写错？潦草？收费员如果辨 认不清就会出现收费差错。收费错导致后续工作会继 续错。
标本采集时，将手工单包裹试管或在试管上书写信息 ，包裹错误？书写不清或模糊？
标本检验时，检测项目靠检验医师确定检测项目，如 果辨认不清，所开非所做，出现差错？
面向服务的业务流程管理
03
规则管理 器：从规 则库中读 取合适的 规则
04
规则管理 器：判断 是否满足 规则条件
05
规则管理 器：执行 规则定义 的活动
业务 流程概述
某某某某大学
1.3 工作流管理系统
它是通过执行软件来完成 对工作流的定义和管理的 软件系统。
A
工作流管理系统 （WFMS）
B
它按照在计算机中预先定 义好的工作流逻辑推进工 作流实例的执行。
业务 流程概述
➢ 活动示例
某某某某大学
1.3 工作流管理系统
业务 流程概述
➢ 应用
某某某某大学
1.4业务流程信息化在服务科学中的应用
服务的管理同企业的管理是一样的，有关业务活动依照时序逻辑关系相互连接构成业务流程，遵循固 定的业务规则，可在计算机辅助下全部或部分自动执行，运行于异步、分布的运行环境中供多人协同工作。
工作流管理系统作为 一个通用的应用功能
现 代
管理系统（DBMS）
开始出现，用于支持
应用系统大大地简化
业务处理，使应用开
了数据管理工作
发人员可以把业务流
程从应用中提取出来
业务 流程概述
以前，由于计算机技术发展的限制，业务流程信 息系统一直未能得到充分发展，各种软件系统只能用 于处理单个任务。直到最近几年，计算机网络技术和 分布式数据库技术发展突飞猛进，多机协同工作技术 日益成熟，人们可以更加精确地对高层的系统行为进 行建模，开发的系统能够更快地对应用需求的变化做 出反应。
某某某某大学
1.1 业务流程管理的起源和发展
业务 流程概述
➢ 业务流程管理系统的发展过程
某某某某大学
1.2 业务流程管理的方法
中国移动专线产品重要知识点介绍PPT课件39页
语音专线－重要业务知识点
3、返还通信费营销政策如何签约办理？
签约时需签订2份协议：1份为标准协议，签约金额为标准资费；另一份为优惠协议， 优惠协议里面填写相关优惠内容。
4、我们目前可提供的带宽有哪些？特殊带宽资费如何计算？
1）目前我们可提供的电路租用业务带宽可为2~2.5G的任意带宽（一般为 2M的倍数）；
2）目前我们发布的带宽资费为2M/4M/6M/8M/10/20M/34M/50M等，如果 某个客户需要使用本地区内40M的带宽，资费计算方式如下：
•选取客户使用的带宽已发布的最临近的2个带宽值和资费与要计算的带宽和资 费进行等差对比计算，如40M带宽最近的2个带宽分别为34M和50M，本地 区内资费分别为14400元/月和18900元/月；
电路租用－重要业务知识点
6、长途电路申请环节有哪些？ •在CRM上下资源勘测单，确定资源情况； •如资源情况可以，和客户确定业务资费（如需要申请特殊资费按特殊政策 申请流程办理） •填写资费会商表给营销经理，由营销经理发起和落地端兄弟公司确定资费是否
可行和分成模式（省内由市公司营销经理和对方协商，跨省由省公司营销经理 协商） 代理商可以找分公司专线接口人协助处理
电路租用－重要业务知识点
15、我们协助其他地市开通的数据专线是否有收入？ 对于协办的跨市专线（省内其他地市发起，广州配合建设）：广州公司原则 上获得45%的分收，费用计在客户经理认领开通的数据专线产品编码下。客 户经理需配合网服完成专线建设工作及后续客户服务。（同样地，广州主办、 其他地市协办的，原则上广州取得55%的分成） 对于协办的跨省专线（省外发起，广州配合建设）：广州公司取得的分成部 分暂无法统计入收入。但建议分公司可对该客户拓展其他集团信息化产品， 并请配合做好相关客户端工程协调、后续服务工作。（同样地，广州主办、 其他省协办的，广州取得100%的分成）
业务功能分析与业务流程分析PPT课件( 39页)
河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。
•
8、有些事，不可避免地发生，阴晴圆缺皆有规律，我们只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改变它的轨迹。
图3 业务功能分析图
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4、业务流程分析
（1）业务流程图的绘制 在对系统的组织结构和功能进行分析时，需从
一个实际业务流程的角度将系统调查中有关该业务 流程的资料都串起来作进一步的分析，业务流程分 析可以帮助我们了解该业务的具体处理过程．发现 和处理系统调查工作中的错误和疏漏，修改和删除 原系统的不合理部分，在新系统基础上优化业务处 理流程。
同时了解接收表格或数据的部门所进行的处理工作； ③ 然后，弄清各部门经处理工作后形成的数据文件； ④ 最后，用数据流线将数据与各处理功能之间及处理
功能与形成的数据文件之间指明正确的传递方向。
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示例：根据背景资料绘制表格分配图
供应部门根据发货计划准备一式四份出库 单。一份出库单送成品库，并登记库存台帐。一 份出库单送销售部门，将供货合同执行情况登记 入合同帐。一份出库单送财会部门作应收款处 理，计入应收帐。一份留在本部门作为存档资 料。
，是进行系统分析的依据。 ②它是系统分析员、管理人员、业务操作人员相
互交流思想的工具。 ③系统分析员可直接在业务流程图上拟出可以实
现计算机处理的部分。 ④用它可分析出业务流程的合理性。
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练习一 ：按以下调查结果画出订货业务流程图 采购员从仓库收到缺货通知单后，查阅订货
合同单，若已订货，则向供货单位发出催货请 求，否则就填写补充订货单交供货单位。供货单 位发货同时，向采购员发出提货通知单。
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（2）业务流程图的特点和作用
1. 特点
超市管理系统(PPT 39页)
数据字典—处理逻辑的定义
• 数据处理编号：P1 • 数据处理名称：管理分析 • 输入：汇款单据、退货单数据、发货单数
据、库存数据、订单数据、客户数据 • 输出：发货计划数据、采购数据
数据字典—数据流的定义
• 数据流编号：F1 • 数据流名称：发货单数据 • 来源：发货单文件 • 流向：管理分析 • 处理：查询、维护
• 根据我们提出的问题的研究，进一步优化了超市的业务流程，如图2-3，2-4所 示：
已改进进货业务流程图
已改进存货业务流程图
组图
数据字典—外部实体的定义
• 数据项编号：S1 • 数据项名称：供应商编号 • 别名：无 • 简述：供应商表的主键 • 类型：不定长字符型 • 长度：20字节 • 相关数据：进货单、订货单、退货单
• 2·管理可行性，在现代企业管理中，信息技术能 够帮助企业在日益激烈的竞争中获得难以想象的 竞争优势。
• 3·操作可行性，从人员角度来讲不会因人员知识 基础问题影响该系统在超市的运行于使用。
进货业务流程图
存货业务流程图
原进货及存货流程图问题
• 通过分析超市的进货和存货管理业务流程图，我们发现存在以下问题： • 1）进货管理上，供应商送货不及时；合同内容不完善，造成双方纠
纷。 • 2）库存管理上，存储地点选择不合理，在存储中不同商品位置摆
放不科学造成取货存货不方便：入库手续较复杂。 • 3）销售管理上，收银业务中顾客排队时间长；收银员工作速度慢，
态度差；货物标价不统一；广告传播不合理，缺乏吸引力；促销能力 不足；商品陈列面积过大或不合理。 • 4）人事管理，超市人员少，服务不到位；服务意识不强，不主动； 专门人才不够齐全：人才流动不合理。 • 通过分析这些问题，我们总结了解决 办法
业务功能分析与业务流程分析
业务功能分析：把组织内部各项管理业务功能都用一张表的 方式罗列出来，它是今后进行功能数据分析、确定新系统拟 实现的管理功能和分析建立管理数据指标体系的基础。
业务流程调查：通过业务流程图来反映组织的业务过程。它 包括各环节的处理业务、信息来源、处理方法、计算方法、 信息流经去向、提供信息的时间和形态。
根据所提供的背景资料绘制业务流程图 某企业“物资采购计划制定及审批”业务的处理
过程是：上一年末各分厂制定出本分厂的“物资需求 计划表”。这些物资计划表经供应处计划科审核后由 物资供应处的综合管理科在每年的1月1日前将各分 厂提交的年物资需求计划表按物资品种进行汇总后 得到新一年的“物资需求总表”，该物资需求总表由 供应处处长审批后，由供应处计划员计算出每一种 物资的年采购计划量并最后形成全厂新一年的“物资 采购计划”。
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附注： ① 供应处计划科对各分厂需求计划表的审核方式
为：依据计划处制定的相应分厂的“主生产计划（ 即产品产量计划）”及技术处提供的“生产用物资 消耗定额”按公式： 物资需求量=产品计划产量×物资消耗指标 计算出每一种产品所需物资的消耗量。然后按 物资进行归纳汇总得出该分厂每一种物资的需求 总量。若得出的物资需求量与该分厂物资需求计 划表相符（如误差不超过10%），则认为合理， 否则要与该分厂协商后才能完成审核工作。
第二节 管理业务调查
1
6.2 管理业务调查
管理业务调查主要包括：组织结构分析、组织/业务关系分 析、业务功能分析和业务流程调查。
组织结构分析：通过组织结构图来实现的．是将调查中所了 解的组织结构具体地描绘在图上，作为后续分析和设计参考 的依据。
组织/业务关系分析：通过组织与业务关系图来实现的，是利 用系统调查中所掌握的资料着重反映管理业务过程与组织结 构之间的关系，它是后续分析和设计新系统的基础。
业务流程调查：通过业务流程图来反映组织的业务过程。它 包括各环节的处理业务、信息来源、处理方法、计算方法、 信息流经去向、提供信息的时间和形态。
根据所提供的背景资料绘制业务流程图 某企业“物资采购计划制定及审批”业务的处理
过程是：上一年末各分厂制定出本分厂的“物资需求 计划表”。这些物资计划表经供应处计划科审核后由 物资供应处的综合管理科在每年的1月1日前将各分 厂提交的年物资需求计划表按物资品种进行汇总后 得到新一年的“物资需求总表”，该物资需求总表由 供应处处长审批后，由供应处计划员计算出每一种 物资的年采购计划量并最后形成全厂新一年的“物资 采购计划”。
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附注： ① 供应处计划科对各分厂需求计划表的审核方式
为：依据计划处制定的相应分厂的“主生产计划（ 即产品产量计划）”及技术处提供的“生产用物资 消耗定额”按公式： 物资需求量=产品计划产量×物资消耗指标 计算出每一种产品所需物资的消耗量。然后按 物资进行归纳汇总得出该分厂每一种物资的需求 总量。若得出的物资需求量与该分厂物资需求计 划表相符（如误差不超过10%），则认为合理， 否则要与该分厂协商后才能完成审核工作。
第二节 管理业务调查
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6.2 管理业务调查
管理业务调查主要包括：组织结构分析、组织/业务关系分 析、业务功能分析和业务流程调查。
组织结构分析：通过组织结构图来实现的．是将调查中所了 解的组织结构具体地描绘在图上，作为后续分析和设计参考 的依据。
组织/业务关系分析：通过组织与业务关系图来实现的，是利 用系统调查中所掌握的资料着重反映管理业务过程与组织结 构之间的关系，它是后续分析和设计新系统的基础。
业务流程图绘制方法ppt39课件
建议步骤:从一个高层次的流程开始,如有必要,到下一层次的流程(比如,子系统)确定每个子系统的开始和结束(保持重点) 确定关键输入和输出按步骤进行每个关键业务子流程节约时间: 如果陷入困境,休息一下或跳到另一方面采用标准的流程图符号在过程中或在每一子流程的结束确认流程和技术改进机会认定流程的准确性
流程图绘制的技巧
流程图的格式宋体标题采用14号字体、加粗、中间对齐部门采用10号字体、加粗、下划线、中间对齐框内采用6－8号字体、普通不加粗、中间对齐连线采用与框内同样字体、中间对齐尽量避免相交线
业务流程图交付要求
业务流程成果规范
标准业务流程图样本
业务流程交付要求
标准业务流程图描述样本
业务流程交付要求
岗位职责
成功也有我一份
业务流程概念
业务流程是指在组织内部“流转”的一系列相关的活动业务流程不仅仅限于一个单一的功能或者单一的部门业务流程能够贯穿始终地反映经营情况
什么是业务流程
业务流程概念
行为 责任 输入 在流程中的关键行为 流程中的关键责任 每一行为的主要输入来源
流程绘制应注意的要点
流程问题技术和信息系统问题短期可解决的问题或当务之急
在流程绘制过程中,我们应不仅理解现有的流程,而是更要确认改进的方面, 比如:
流程改进
关键步骤缺少重复劳动 (一个流程内或是跨部门)不必要的文书工作不完全或冗余审查过程不必要的延误劳动密集型行为/任务
一旦绘制完流程图,我们能够开始分析流程改进的机会. 特别地,我们能够从以下方面发现问题,改进工作流程:
提 纲
业务流程整理概述 业务流程图绘制方法与业务流程整理注意事项注意事项流程改进业务流程整理练习问题交流
需要 按实际情况绘制流程 需要 在整个组织内思考流程需要 与流程牵涉的人员交流需要 在开始前确认流程的起点和结束 需要 高层次的流程图 需要 提问
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业务功能分析与业务流程分析(ppt 39页)
业务处理单位
业务处理功能描述
表格/报表/单 据
数据/文档存储
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………
…
表1 组织/业务关系
组织
业务
联系程度
物资采购计划制定
计 供 财 销 调 技 库物 划应务售度术资 处处处处处处仓
√
*
产品销售计划制定
* *×
×× √ √
*
√*
×
物资采购及入库 生产组织
√
……………..
销销销 售售售 收利统 入润计 核核分 算算析
出 入 库 管 理
库 存 统 计
市市 场场 预分 测析
业务功能分析与业务流程分析(ppt 39页)
图3 业务功能分析图
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业务功能分析与业务流程分析(ppt 39页)
4、业务流程分析
（1）业务流程图的绘制 在对系统的组织结构和功能进行分析时，需从
一个实际业务流程的角度将系统调查中有关该业务 流程的资料都串起来作进一步的分析，业务流程分 析可以帮助我们了解该业务的具体处理过程．发现 和处理系统调查工作中的错误和疏漏，修改和删除 原系统的不合理部分，在新系统基础上优化业务处 理流程。
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销售业务管理
销售计划管理
合同管理
销售核算与统计 成品库管理
市场预测
销编 售制编 历年制 史度销 资销售 料售计 管大划 理纲
合 同 有 效 性 审 查
合 同 执 行 情 况 分 析
合 同 登 记 和 变 更
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1、组织结构分析
通过组织结构图来实现的，是一张反映组织内部之间隶属关 系的树状结构图（见图1）。 绘制组织结构步骤： ①了解企业的内部组织结构及人员配置，画出组织结构图 ②了解企业上下级关系的组织结构，画出上下级关系组织结 构图。 ③说明： ④与企业生产．经营、管理密切相关的部门一定要反映全面、 准确。 ⑤为了表明企业的运行过程，往往也画出企业物流和管理组 织关系图（见图2）。
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第二节 管理业务调查
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6.2 管理业务调查
管理业务调查主要包括：组织结构分析、组织/业务关系分 析、业务功能分析和业务流程调查。 组织结构分析：通过组织结构图来实现的．是将调查中所了 解的组织结构具体地描绘在图上，作为后续分析和设计参考 的依据。 组织/业务关系分析：通过组织与业务关系图来实现的，是利 用系统调查中所掌握的资料着重反映管理业务过程与组织结 构之间的关系，它是后续分析和设计新系统的基础。 业务功能分析：把组织内部各项管理业务功能都用一张表的 方式罗列出来，它是今后进行功能数据分析、确定新系统拟 实现的管理功能和分析建立管理数据指标体系的基础。 业务流程调查：通过业务流程图来反映组织的业务过程。它 包括各环节的处理业务、信息来源、处理方法、计算方法、 信息流经去向、提供信息的时间和形态。
广州五十铃客车有限公司组织结构图
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天瑞集团组织结构图
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2、组织/业务关系分析
组织结构图反映了组织内部和上下级关系。但是对于组 织内部各部分之间的联系程度，组织各部分的主要业务职能 和它们在业务过程中所承担的工作等等却不能反映出来。这 将会给后续的业务、数据流程分析和流程／数据分析（U/C 矩阵分析）等等带来困难。为了弥补这方面的不足，通常增 设组织／业务关系图（见表1）来反映组织各部分在承担业 务时的关系。
业务流程分析我们通过业务流程图来表示。
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①概念
业务流程图(transaction flow diagram, 简称TFD)， 就是用一些规定的符号及连线来表示某个具体业务处 理过程，用尽可能少，尽可能简单的方法来描述业务 处理过程的方法。业务流程图的绘制基本上按照业务 的实际处理步骤和过程绘制。 有关业务流程图的画法，目前尚不太统一。但若仔细分 析，就会发现它们都是大同小异，只是在一些具体的规 定和所用的图形符号方面有些不同．而在准确明了地反 映业务流程方面是非常一致的。
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②基本符号 业务流程图的基本图形符号非常简单，只
有6个。有关6个符号的内部解释则可直接用 文字标于图内。这6个符号所代表的内容与信 息系统最基本的处理功能一一对应。如在图 页)
其中： * 表示该部门是相应业务的执行部门； × 表示该部门是相应业务的辅助执行部门； √ 表示该业务的执行需要用到相应管理部门的数据； 空格表示该业务与对应的组织无关。
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3、业务功能分析
在组织中，常常有这种情况，组织的各个部分并不能 完整地反映该部分所包含的所有业务。当生产经营规 模扩大时，交叉管理的某些功能就要求独立出来。于 是以功能为准绳进行设计，使得系统将会对组织结构 的变化有一定的独立性，将获得较强的生命力。因此 在分析组织结构的时候，应画出业务功能图。图3是 一张某销售业务的业务功能图。
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图1 企业组织结构图
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图2 组织结构与物流关系图 5
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