业务流程图画法
什么是业务流程图？业务流程图如何绘制？
什么是业务流程图？业务流程图如何绘制？对于经常绘制流程图的朋友来说流程图的分类相信大家都很清楚，在不同场合所需要的流程图类型以及流程图框架都是不同的，今天要为大家讲述的是什么是业务流程图以及如何绘制业务流程图的简单操作方法介绍。
什么是业务流程图？业务流程图是一种描述业务管理系统内各单位、人员之间的业务关系，作业顺序和管理信息流向的图表，是相关业务流程的直观展示。
简单来说，业务流程图显示了数据或信息从一个任务传递到下一个任务直到完成时整个过程会发生的一切事情。
绘制流程图有什么好处？1.可以让整个过程更加清楚明了，既方便使用者对过程进行查看。
2.流程图可以清晰的所要讲述的事情进行总结归纳。
怎样绘制业务流程图？1.这里选择迅捷画图在线网站进行编辑使用，在浏览器中搜索该网站名称，进入之后点击选择页面中的立即体验操作转入另一操作页面中。
2.进入到新建文件页面中，点击新建文件在展示的两种图形类别中选择流程图，之后点击新建空白模板即可完成框架搭建。
3.新建流程图后会直接转入在线编辑流程图的面板中，在编辑面板中我们首先要做的就是对流程图框架进行搭建使用，选择面板左侧的流程图图形对其框架进行搭建使用。
4.图形与图形之间需要使用链接线对流程走向进行标注，处于不同水平面的线段添加可以选择页面上方的弯曲线段走向对其进行编辑使用。
线段的添加也在左侧面板中进行编辑使用。
5.框架搭建成功之后要做的就是对流程图内容进行添加，双击流程图即可对内容进行编辑使用。
这里内容添加的多少与流程图的大小息息相关。
6.点击流程图图形在右侧会出现一个工具栏可以对流程图颜色以及字体大小样式进设置使用，这样的操作是为让整个流程图更加丰富。
即保证了内容的丰富又让视觉体验更加完美。
7.对绘制成功的流程图可以导出进行使用，在编辑面板的右上方选择导出操作之后选择需要使用的格式导出即可。
以上就是为大家详细介绍的什么是业务流程图以及怎样绘制业务流程图的简单操作方法，上手很简单很实用希望可以帮助到大家。
业务流程图画法教程
业务流程图画法教程导语：业务流程图，是为了达到特定的价值目标而由不同的人分别共同完成的一系列活动的一种图形。
绘制业务流程图一般都是用专业的工具来画，下面就为大家简单介绍一下专业的业务流程图的一些画法及技巧。
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2、支持多系统操作：亿图图示工作流程图图可以在Windows，Mac 和 Linux 上进行制作。
3、产品升级：亿图软件不断更新升级，重视用户体验度。
4、简单操作：一键式绘制工具帮助用户绘制快捷，方便使用者管理工作项目。
为什么使用亿图图示绘制业务流程图？绘图小白可以访问亿图软件的动态帮助，点开它，你能找到亿图的产品研发团队准备的软件说明大全，说它是说明大全一点都不夸张，浏览一下就知道对软件功能介绍有多全面。
不少用户使用亿图绘制一份业务流程图时发现，亿图的功能是完全符合办公工具在用户心中的位置，可以用来做很多演示要用的图，可以添加很多很难画的图形：专业的形状是必不可少的，基本流程图形状里具备了所有绘制流程图时需要用的形状：业务流程图用到的符号很多，能够满足用户这个需求的软件很少。
符号库里的图形是根据模拟真实场景设计的：这款软件厉害之处是去掉了操作中的“繁文缛节”，简单直接的配合用户画图，但用户依然可以使用工具绘制自己想要的图，最大程度的贴合用户体验。
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业务流程图画法
业务流程图画法业务流程图（Business Process Diagram）是一种图形化的工具，用于展示和描述企业或组织的业务流程。
它能够帮助企业管理者和员工更好地了解和分析业务流程，提高工作效率和组织运作效益。
画业务流程图的主要步骤如下：1.确定业务流程的范围和目标：首先确定要画业务流程图的具体业务流程，明确流程的开始和结束点，以及流程中的关键步骤和环节。
2.收集业务流程相关信息：收集业务流程所需的相关信息，如业务流程的输入和输出、流程参与者、流程所需的资源和工具等。
3.绘制流程图：使用适当的图形工具和符号，根据业务流程的具体步骤和关系，绘制流程图。
一般来说，流程图由几个主要元素组成，包括开始和结束节点、活动（任务或步骤）、决策节点（分支和合并）、箭头（表示流程的方向和顺序）等。
4.确定流程控制方式：根据业务流程的特点和需要，确定流程的控制方式，如串行（按照一定的顺序进行）、并行（同时进行）、条件判断等。
5.检查和优化流程：对绘制完成的流程图进行检查和优化，确保流程的连贯性和合理性。
可以通过与实际流程对比、和相关人员进行讨论等方式，识别和改进流程中的问题和瓶颈，提高流程的效率和质量。
6.发布和使用流程图：将优化完成的流程图发布给相关人员，并加以使用和分享。
流程图可以作为组织内部员工的工作手册，帮助员工更好地理解和遵循流程，提高工作效率和一致性。
画业务流程图的关键要点如下：1.清晰简洁：流程图应当简洁明了，突出主要步骤和关键环节，避免过多的细节和冗余的信息。
2.一致性：流程图的符号和表示方法应当规范统一，以确保人们能够正确地理解和使用流程图。
3.易于理解：流程图应当使用通用的语言和符号，避免过于专业化的术语或符号，以确保流程图能够被不同背景和经验的人员所理解。
4.完整性：流程图应当包含流程的所有主要步骤和环节，以确保业务流程的完整性和连贯性。
5.实用性：流程图应当能够实际应用于组织内部的实际工作中，以提高工作效率和质量。
业务流程图绘制方法[1]
![业务流程图绘制方法[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/bc0f36a1227916888586d78a.png)
2020/11/1
业务流程图绘制方法[1]
提
纲
•业务流程整理概述 •业务流程图绘制方法 •业务流程整理注意事项 •业务流程整理练习 •问题交流
20分钟 30分钟 10分钟 25分钟 10分钟
2020/11/1
业务流程图绘制方法[1]
提
纲
•业务流程整理概述
•培训目标 •业务流程整理目标 •业务流程概述 •业务流程整理成果规范
否 状况表是 否被批准?
是
继续“是”情况下的流程
对状况表 作修改
2020/11/1
业务流程图绘制方法[1]
流程图绘制标识
验证统计 数据的有效性
否 有效否？
是
在决定框之前使用手工操作标识： 如果流程分叉为是/否，则有人作出决定。用决定 框来表示。由于所作的决定和批复很少无效，因 此在决定框之前通常有人工活动标识。
我也会了
2020/11/1
业务流程图绘制方法[1]
培训目标
明确流程整 理的原理
学会绘制流 程图
的方法
参与 业务流
程的 设计和
绘制
成功也有 我一份
参与业务调研计划制定 完成调研工作底稿 参与业务流程设计与绘制 对自身工作影响
2020/11/1
业务流业务流程是指在组织内部“流转”的一系列相关的活动
流程图绘制标识
决定批复： 该菱形框代表一个决定或批复。它给人以强烈的视觉提示， 即此处需要作出决定或批复。该标识经常用在流程栏中。其 右方联接“否”的情况，下方联接“是”的情况。
方向标记： 流向箭头代表任务执行时的次序，它们引导着流程。它们可 以在所有三栏中使用。流向从左到右代表输入被接收并被处 理；流向从上到下代表任务被完成。
流程图分类大全与画法介绍
流程图分类大全与画法介绍流程图(Floｗ Cｈart）是一种常见的工作图表。
在企业中，流程图主要用于说明某一个过程,该过程可以是生产线上的工艺流程，也可用于表达完成任务所需的步骤.另外，流程图也常用于表示算法的思路,可以有效解决汇编语言和早期的ＢASIＣ语言环境中的逻辑问题。
运用流程图的时候，需要使用一些标准符号代表某些类型的动作。
如用菱形框表示判定,用方框表示流程.具体的表示方法整理如下:ﻫ流程图的分类流程图的种类多达１0种，归纳整理如下:但是根据使用的场景不同,大致可划分为7个类别,分别是商业流程图、跨职能流程图、数据流程图、事件管理流程图、IDEＦ图、工作流程图、SＤL图。
商业流程图:又叫做业务流程图,是一种描述系统内部各人员与各单位的业务关系、管理信息以及作业顺序。
它是一种物理模型,借助于此，分析人员可以找出业务流程中的不合理流向,方便优化。
跨职能流程图:可显示进程中各个步骤之间的相互关系,也能显示执行它们的职能单位。
跨职能流程图按照分布的方向不同,可以分为水平跨职能流程图和垂直跨职能流程图.当跨职能流程图用于UMＬ的时候,又被叫作泳道图。
数据流程图：一种描述系统数据流程的工具,可以将抽象的数据独立出来，通过特定的图形符号来展示信息的来龙去脉和实际流程。
这是一种能全面描绘信息系统逻辑模型的重要工具。
事件管理流程图:这是ＩT服务管理中重要的流程,当一个事件被输入的时候,服务台的操作人员会依据事件的影响范围和紧急程度,对其进行初步的归类评估。
IDＥF图:ＩDEF，即集成计算机辅助制造,一种用于描述企业内部运作的一套建模方法．IDEF图是用于表达这种建模方法的图示。
工作流程图:通过适当的符号来记录全部工作事项,能够反映一个组织系统中各项工作之间的逻辑关系。
工作流程图可以帮助管理者了解实际工作活动,并去除工作中多余的工作环节,进而提升工作效率。
ＳDL图：使用说明和规范的语言（SDL）为通信、电信系统以及网络创建图表. 流程图的画法了解流程图的类别后，那又该如何绘制我们所需的流程图呢？下面我们以亿图图示软件为例，介绍如何快速创建专业的流程图.第1步:打开软件,“新建”—“流程图”,然后根据自己的需求,选择绘图模板。
习题(业务流程图、数据流程图、处理功能)
4. 对于有效成绩，系统将其保存在课程成绩文件中。对 对于有效成绩，系统将其保存在课程成绩文件 课程成绩文件中 于无效成绩，系统会单独将其保存在无效成绩文件 无效成绩文件中 于无效成绩，系统会单独将其保存在无效成绩文件中， 并将详细情况提交给教务处。 并将详细情况提交给教务处。在教务处没有给出具体 处理意见之前，系统不会处理这些成绩。 处理意见之前，系统不会处理这些成绩。 5. 若一门课程的所有有效的平时成绩和考试成绩都已经 被系统记录，系统会发送课程完成通知给教务处， 被系统记录，系统会发送课程完成通知给教务处，告 知该门课程的成绩已经齐全 教务处根据需要， 课程的成绩已经齐全。 知该门课程的成绩已经齐全。教务处根据需要，请求 系统生成相应的成绩列表，用来提交考试委员会审查。 系统生成相应的成绩列表，用来提交考试委员会审查。 6. 在生成成绩列表之前，系统会生成一份成绩报告给主 在生成成绩列表之前， 讲教师，以便核对是否存在错误。 讲教师，以便核对是否存在错误。主讲教师须将核对 之后的成绩报告返还系统。 之后的成绩报告返还系统。 7. 根据主讲教师核对后的成绩报告，系统生成相应的成 根据主讲教师核对后的成绩报告， 绩列表，递交考试委员会进行审查。 绩列表，递交考试委员会进行审查。考试委员会在审 查之后，上交一份成绩审查结果给系统。 查之后，上交一份成绩审查结果给系统。对于所有通 过审查的成绩，系统将会生成最终的成绩单， 过审查的成绩，系统将会生成最终的成绩单，并通知 每个选课学生。 每个选课学生。
• 0层DFD中缺少的东西比较多，要求填写数据存储及缺失的数据流。 层 中缺少的东西比较多， 中缺少的东西比较多 要求填写数据存储及缺失的数据流。 先来确定数据存储。 先来确定数据存储。 • 首先，从说明中找出可能是数据存储的元素来。很明显，学生信息文 首先，从说明中找出可能是数据存储的元素来。很明显， 课程信息文件、课程单元信息文件、 件、课程信息文件、课程单元信息文件、课程成绩文件和无效成绩文 件应该是数据存储。下面的工作就是对号入座。 件应该是数据存储。下面的工作就是对号入座。 • 从0层DFD上可以看到，加工 到D5有一条数据流 而加工 所完成的操 上可以看到， 有一条数据流;而加工 层 上可以看到 加工3到 有一条数据流 而加工3所完成的操 作是“记录无效成绩” 从说明中可知， 对于无效成绩， 作是“记录无效成绩”。从说明中可知，“对于无效成绩，系统会单 独将其保存在无效成绩文件中” 所以D5应该是数据存储 应该是数据存储“ 独将其保存在无效成绩文件中”，所以 应该是数据存储“无效成绩 文件” 类似地 从加工2记录有效成绩 类似地， 记录有效成绩” 有一条数据流， 文件”;类似地，从加工 记录有效成绩”到D4有一条数据流，这说明 有一条数据流 D4就是数据存储 课程成绩文件” D4就是数据存储“课程成绩文件”。 就是数据存储“ • D1输出两条数据流，分别流向加工 验证学生信息”和加工 生成成 输出两条数据流， 验证学生信息” 输出两条数据流 分别流向加工1“验证学生信息 和加工4“生成成 绩列表” 由说明“ 绩列表”。由说明“根据学生信息文件来确认该学生是否选修这门课 可知，验证学生信息时，需要根据学生信息文件来进行;而生成成 程”可知，验证学生信息时，需要根据学生信息文件来进行 而生成成 绩列表及成绩单时，学生信息都是必要的。所以D1应该是 应该是“ 绩列表及成绩单时，学生信息都是必要的。所以 应该是“学生信息 文件” 文件”。 • 这样的话，D2和D3就应该分别与“课程单元信息文件”和“课程信 这样的话， 和 就应该分别与“课程单元信息文件” 就应该分别与 息文件”对应。 息文件”对应。 • 由于 和D3都只与加工 有关，所以它们的对应关系就是随意的了。 由于D2和 都只与加工 有关，所以它们的对应关系就是随意的了。 都只与加工1有关 这样5个数据存储就填充完整了 下面要补充缺失的数据流。 个数据存储就填充完整了。 这样 个数据存储就填充完整了。下面要补充缺失的数据流。
业务流程图绘制方法ppt39课件
建议步骤:从一个高层次的流程开始,如有必要,到下一层次的流程(比如,子系统)确定每个子系统的开始和结束(保持重点) 确定关键输入和输出按步骤进行每个关键业务子流程节约时间: 如果陷入困境,休息一下或跳到另一方面采用标准的流程图符号在过程中或在每一子流程的结束确认流程和技术改进机会认定流程的准确性
流程图绘制的技巧
流程图的格式宋体标题采用14号字体、加粗、中间对齐部门采用10号字体、加粗、下划线、中间对齐框内采用6－8号字体、普通不加粗、中间对齐连线采用与框内同样字体、中间对齐尽量避免相交线
业务流程图交付要求
业务流程成果规范
标准业务流程图样本
业务流程交付要求
标准业务流程图描述样本
业务流程交付要求
岗位职责
成功也有我一份
业务流程概念
业务流程是指在组织内部“流转”的一系列相关的活动业务流程不仅仅限于一个单一的功能或者单一的部门业务流程能够贯穿始终地反映经营情况
什么是业务流程
业务流程概念
行为 责任 输入 在流程中的关键行为 流程中的关键责任 每一行为的主要输入来源
流程绘制应注意的要点
流程问题技术和信息系统问题短期可解决的问题或当务之急
在流程绘制过程中,我们应不仅理解现有的流程,而是更要确认改进的方面, 比如:
流程改进
关键步骤缺少重复劳动 (一个流程内或是跨部门)不必要的文书工作不完全或冗余审查过程不必要的延误劳动密集型行为/任务
一旦绘制完流程图,我们能够开始分析流程改进的机会. 特别地,我们能够从以下方面发现问题,改进工作流程:
提 纲
业务流程整理概述 业务流程图绘制方法与业务流程整理注意事项注意事项流程改进业务流程整理练习问题交流
需要 按实际情况绘制流程 需要 在整个组织内思考流程需要 与流程牵涉的人员交流需要 在开始前确认流程的起点和结束 需要 高层次的流程图 需要 提问
业务流程图怎么画？图解画业务流程图的技巧
什么是流程图？流程是一系列的逻辑关系（如因果关系、时间先后、必要条件、输入输出），而图就是将你脑中的逻辑关系以图形的方式可视化。什么是业务流程图？业务流程图就是描述哪些个体在什么条件下做了什么事情，他们之间有何关联。那么业务流程图怎么画？今天我们就来图解画业务流程图的技巧。
首先我们来看看业务流程图的常用符号：
（1）圆角矩形：表示流程图开始或结束，为起始框和结束框。
（2）菱形：表示判断决策，为判断框。
（3）矩形：表示具体的步骤名或操作，为处理框。
（4）平行四边形：表示数据处理，或资料的输出或输入，为输入/输出框。
（5）半框矩形：表示对已有元素的注释说明，为备注框。
（6）箭头：表示工作流程的顺序和方向，为路径。
重复以上操作画好业务流程图后，点击“文件”→“保存”将业务流程图保存到我们的电脑中。
以上就是画业务流程图的技巧，希望可以帮助到有需要的人。
（7）小圆形：表示流程图和流程图之间的接口，为连接点。
接下来我们使用迅捷流程图制作软件来画业务流程图，打开浏览器搜索迅捷流程图制作软件，进入官网后将其下载安装到我们电脑上。
安装完成后，运行该软件，他会提示你选择“创建新图表”或“打开现有图表”，如果之前有画过流程图，可以选择“打开现有图表”，这里我们选择“创建新图表”。
双击连接线可以在线中间添加文本。
讲完图形间的联系，我们回到图形本身来。选中图形后，我们发现右侧的功能面板就会细分为三个功能：样式、文本、排列。我们可以在样式中设置图形的填充颜色、线条样式和调整透明度。
双击图形可以在图形中添加文本，修改文本字体格式、颜色和位置可以在右侧功能面板的文本中操。
我们还可以在排列中选择图形图层的排列顺序、大小、位置、角度和翻转度。
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流程图绘制（续）
有明确定义的开端和结束 有输入必有输出
在整个企业组织中“流动”
不局限于单一的功能和部门
输入
流程
输出
流程图绘制（续）
起始点、终止点应该清楚和一致
输入和输出应当尽可能量化
为每一个任务框标明负责的人员和部门
为每一个任务框标明人员的职务/负责的范围
做到对流程不熟悉的人，不需要任何解释就能轻 而易举地读懂流程图 详细程度应达到足以识别无效率的活动
业务流程图画法实战与基础
组织业务流程设计与优化
Miaoyi整理
流程重组的产生背景
1. 十九到二十世纪 ：企业内需要层层请示并层层监督，形成金字塔状的集权控制模式， 成为管理日益庞大的企业组织
2.
进入八十年代以后：原封不动地套用以往的管理模式，会给企业带来种种弊端；3股不
容忽视的“3C”力量，即顾客（Customers）；竞争（Competition）和改变（Change）驱 使企业进入了一个崭新的领域。
flow）”，是业务与业 务之间的传递或转移的动态过程。
业务流程不仅仅限于一个单一的功能或者单一的 部门 业务流程能够贯穿始终地反映经营情况
业务流程相关概念
业务流程重组(BPR)是一种改进,它的目标是通过重新
业务
流程 重组
设计组织经营的流程,使流程的增值内容最大化(附价
值最大),非增值内容最小化(包括降低营运成本,控制 营运风险,提高营运效率三方面),从而获得绩效的改 进
某厂设备招标与采购岗位的 “设备招标、采购”工作流程图
主管厂长
（12 ）批复 （11 ）审批
评标小组
（ 6） 会 审 标 书
（7） 批复
法律顾问
9） 交 合 同
审 核
本部门 负责人
（2 ）交标书、 意向书初稿 （1 ）转达采 购任务书
（
业务员
（ 14） 安 装 调 试
（3 ）返回标书或意向书
计划员
业务
流程优化就是在目前流程基础上改进，去掉没有增加 价值的活动，去掉不必要的传递，使流程更加通畅， 从而达到短期的迅速改进
流程
优化
流程是一系列活动的组合，这一组合接受各种投入要
业务 流程
素，包括：信息、资金、人员、技术、文档等。最后 通过流程产生所期望的结果，包括产品、服务或某种
决策结果。
传统组织方式
流程图的作用
流程重组可以带来很多收益，其中分析类型是最有价值的，因为它可以从工作 中许多方面确定应当改善的地方，例如：
了解工作流程：流程图可以帮助每个人了解在组织内部正在运转的流程和每个
员工工作的具体内容。对特定活动以及这些活动和其它活动之间的关系的较好 的理解使经理可以制订有效的决策并形成部门之间良好的工作关系。 资源的利用：流程图可以帮助经理有效地使用人力和物力。流程图使那些较多 参与流程的人来决定怎样有效的利用资源。例如：流程图包含的信息可以显示 将某一雇员的才能用来检查工作是一种浪费，而应主动地用来生产。转换分配 的任务的可以更好地利用他们的才能。 培训过程：绘制流程图所形成的文档提供了管理阶层和雇员培训计划的基础， 因为该文档描述了每一项工作所包含的任务以及执行每项任务的顺序。流程图 文档描述了组织的功能并显示怎样实现这些功能，因此它对于一位新经理来说 更为有用。 工作流：通过分析流程图文档，我们可决定改善工作流的方法。在一些情况下， 我们或许会发现一些任务被毫无理由地重复执行，通过减少不必要的重复任务， 我们可以改善工作流程。在另一些情况下，我们或许会发现如果使用自动化设 备，可高效率地执行一些任务，从而降低成本。
“企业流程再造工程是对企业的业务流程作根本性的思考 和彻底重建，其目的是在成本、质量、服务和速度等方 面取得显著的改善，使得企业能最大限度地适应以顾客 (Customer)、竞争(Competition)、变化(Change)为特 征的现代企业经营环境。”
Michael Hammer
企业对业务流程重组的需求
3.
过去20年来：从目标管理、分散投资、Z理论、追求“卓越”、一分钟经理、走动管理
、价值链分析、质量环到矩阵管理，各类学说百家争鸣
4.
众多企业应用了信息技术（IT），但只是作为提高工作效率和自动化程度的手段，而
对作业过程则不作任何适应性改变，限制了提高企业整体绩效的空间。
业务流程重组（BPR）应运而生
8、报董事会审批， 通过后向财务部下 达资金需求计划
本次流程设计及优化的任务
意义
1、使繁琐的行政工作有法可依、有章可循； 2、理顺行政工作的程序和步骤，改进现行做法中低效率的活 动； 3、比较有效的防止日常工作中的推诿现象，使工作中的沟通 与协作变得更加有效； 4、进行资源的优化和重新配置，在节省成本的同时提高工作 效率。
的产品和一流的服务，谁就能够赢得竞争。市场占有率已成为评判企业是否具有竞争力
的最集中的体现。
变革(Change)—市场需求多变：科技进步日新月异，产品生命周期不断缩短，这些变化
已成为不可阻挡的潮流，促使企业加快变革步伐。
流程设计与优化的基本原则
在成本、质量、服务、速度等方面改善组织绩效
基本目标: 合理、有序地安排业务流程来更好的服务客户和创造增值服务
流程图具体实例
两种流程图描述法
以部门或岗位为单位的流程图 2 以活动为单位的流程图
1
不管采用什么流程图，准确地描述出组织 的业务流程才是最终目的。
以部门或岗位为单位的流程图
这种流程图以部门或岗位为单位，单位之间的连 线表示动作或它们之间的关联，通过连线上的序 号表示活动的先后，这几个要素构成了流程。这 种绘制方法的优点是能够较为明确的表示出各单 位的输出和输入以及它们之间的其他联系。 如下图所示：
方法： • 流程是定向的 • 以“客户”为主 • 有效利用信息，技术和 人力资源 产生效益： • 适度的规模 • 创建连续改善质量的平 台/基础 • 降低成本 • 消除工作中的部门壁垒 • 信息系统化
“重新开始”
什么是业务流程
业务流程是指在组织内部“流转”的一系列相关 的活动
流程就是“工作的流动（Work
各部门/下属公司
投资发展部
某公司投资发展部的“投资决策”流 程 主管副总 投资决策委员会 外部专家委员会
1、外部投资项目、投 资机会的相关研究 初步方案 1、根据公司的投资 战略，收集项目来源， 提出项目投资建议 2、初审 初步方案 3、审批初审
4、项目的可行性论证 项目建议书 可行性研究报告 部门/下属公司配合 5、审批 是否邀 请外部 专家委 员会 否 5、审批（是否投资） 6、项目的进一步论 证，编写商业计划书 商业计划书 部门/下属公司配合 7、形成投资决议 是 5、审评（是否投资）
流程重组成功案例--福特公司票据往来管理（续）
存在问题：
福特公司建立了计算机系统，使采购、仓库、会计部门都应用计算机处理各 自的业务，裁掉了20％的冗员，并以为这样很不错了。但是当他们知道日本马自 达公司完成同样的职能只有5个人时，他们震惊了。因为即使考虑到福特公司的规 模比马自达大，他们最多也只应有100名左右会计人员，问题在哪里？这就需要从
部门壁垒
背离需求 顾 客 需 求
以流程为中心的组织方式
顾 客 需 求
流程重组成功案例--福特公司票据往来管理
原始流程：
福特公司的美国总部有500多名财务人员，其单据往来十分繁杂。 通常程序是：采购部与供应商制订购货合同，同时送一份副本给会计部门； 供应商交货时开发票；仓库管理员验收货物后出具验收单，会计部门核对合同、 发票、验收单，二者一致办理付款，否则需派人调查原因。如图1所示。
岗位说明书及流程图
以部门或岗位为单位的流程图
问 题？
感谢观看
Miaoyi整理
第一步：填写流程说明所需信息的准备 第二步：确定涉及的各个部门和岗位架构图
第三步：描述这些部门和岗位之间的信息流和物 质流，以及发生的顺序。
画流程图需了解的信息
责任
活动
输入
输出
客户
流程ห้องสมุดไป่ตู้所包 括的主要责 任
流程图所 包括的主 要活动
每一活动 的主要输 入
每一活动 的主要输 出
每一活动输 出的接收者 （内、外部 ）
业务流程重组的基本定义
1990年，著名管理学家美国麻省理工学院（MIT）麦克 . 哈默（Michael
Hammer）教授在《Reengineering Work：Don‘t Automate， But Obliterate 》 一
文中首次提出了业务流程重组（BPR）的概念。
1993年，Michael Hammer和James Champy在《Reengineering The Corporation》 一书中正式对BPR做了如下定义：
在全球化市场中， 顾客、变革和竞争等要素，使组织面临的形势十分严峻。
顾客(Customer)—多样性：市场的主导权已转入顾客手中，使市场由卖方市场变为买方 市场，顾客选择商品的余地大为扩展。因此，怎样使顾客满意，就成为企业的奋斗目标 和一切工作的归宿
竞争(Competition)：多层面竞争——从实践、质量与成本三方面比较，谁能提供独占性
流程重组成功案例--福特公司票据往来管理（续）
重组流程：
福特公司再造了这一过程，引入了公用数据库，采购订单进入数据库并送给 供应商，当仓库管理员收到货物时。从数据库中调出相应的订货合同，两者相符 则验收入库、更新生产计划并自动开出支票，反之则拒绝收货。这样发票及其它 往来单据不再需要。使得会计部门减少了75％的冗员，同时过程的速度、成本和 质量亦都有极大改善。如图2所示。