零售学复习题
零售连锁店培训试题及答案
零售连锁店培训试题及答案试题一:零售业的基本概念(20分)1. 请解释零售业的定义和基本概念。
答案:零售业是指通过销售各种商品给最终消费者以获取利润的商业活动。
它是商品流通的最后一环,零售商扮演着将商品从制造商或批发商手中转售给消费者的角色。
零售业也包括销售前提供一系列增值服务,如售后服务、商品陈列和推销等。
2. 列举并简要描述零售业的主要类型。
答案:- 便利店:小规模的零售店,通常出售日常生活必需品和垃圾食品。
- 超市:较大型的零售店,提供广泛的商品种类和品牌选择。
- 百货商店:大型零售店,销售多种类别的商品,如服装、家具、电子产品等。
- 专卖店:销售特定品牌的店铺,通常由品牌所有或授权经营。
试题二:零售店经营管理(30分)1. 解释零售店的布局设计对销售的重要性。
答案:零售店的布局设计直接影响客户的购物体验和购买决策。
合理的布局设计可以引导顾客流动、提高产品可见性、刺激购买欲望、增加销售机会和客流量。
布局设计还需要考虑商品陈列、道路畅通、安全疏散等因素,以确保店铺的高效运营。
2. 简述零售店的库存管理原则。
答案:零售店的库存管理原则包括:- 定期盘点:定期对库存进行盘点,确保记录准确无误。
- 订货周期:根据销售数据和需求预测,合理确定订货周期和数量。
- 进销存平衡:避免过多库存积压或缺货情况,保持合理的进销存平衡。
- 异常处理:及时处理损坏、过期或滞销的商品,以降低损失。
- 供应链合作:与供应商建立合作关系,确保稳定的供应和优惠的采购价格。
3. 说明零售店的员工培训的重要性。
答案:零售店的员工培训对提高销售能力和服务质量非常重要。
员工培训可以帮助零售店提升员工的专业知识和技能,使其能够更好地了解和销售产品、提供优质的服务、处理客户投诉和疑问,从而提升顾客满意度和购买意愿。
员工培训还可以提高员工对公司的归属感和忠诚度,促进团队合作和员工积极性的提高。
试题三:客户服务与销售技巧(20分)1. 简述提升零售店客户服务质量的方法。
零售学复习题
第一章零售导论选择题1、零售机构中数量所占比例最高的是(C )A、直营连锁商店B、特许连锁商店C、独立商店D、消费者合作社2、零售商经营多个属于同一所有者的相同商号的商店,构成一个整体的单一的经营企业,是指( B )A、特许连锁商店B、直营连锁商店C、自愿连锁商店D独立商店3、商店所有者在经过授权的情况下,使用他人的品牌和经营模式,并在合同约定的同一经营体系下从事零售活动的商店,是指( A )A、特许连锁商店B、直营连锁商店C、自愿连锁商店D独立商店4、下列关于零售组织演化规律理论的说法正确的是(C )A、零售轮转理论说明了零售组织存在从高价格、高毛利向低价格、低毛利转化的规律;B、杂货店向专业店再向百货店转化的现象说明零售组织从专业化向综合化再向专业化转化的规律;C、商品攀升理论从零售组织的产品线角度解释其发展规律;D、手风琴理论是一个循环往复的过程。
6、零售组织形式按目标市场及经营策略不同进行划分,包括(ABD )A、百货商店B、专卖店C独立商店D、便利店E、消费者合作社7、零售组织形式按零售组织所有权性质划分,包括(ACDE )A、直营连锁商店B、目录展示室C、独立商店D、消费者合作社E租赁商品部8、以下哪些形式属于租赁商品部(ABCD )A、店内美容院B、店内化妆品部C、店内品牌服装专柜D、店内餐厅E、专卖店9、西方零售业四次零售变革是(ACDE )A、百货商店的诞生B、便利商店的发展C、超级市场的诞生D、连锁经营的兴起E、信息技术的兴起10、连锁经营的主要特征有(ACDE )A简单化作业B、集中化售卖C、标准化管理D、专业化分工E、集中化进货判断题:1、零售是向最终消费者提供生活消费品和服务,以供其最终消费之用的全部活动。
答:错。
零售是向最终消费者和社会集团提供生活消费品及相关服务,以供其最终消费之用的全部活动。
2、零售业是一个低技术门槛的行业,零售经营不需要高端技术和先进理念的支持。
零售学题库参考答案
零售学题库参考答案一、选择题1、以下哪个不是零售业的主要特点?A.交易频率高B.交易数量小C.商品种类多样化D.交易过程复杂正确答案:D.交易过程复杂。
解释:零售业的主要特点包括交易频率高、交易数量小和商品种类多样化。
交易过程复杂并不是零售业的主要特点。
2、以下哪个是零售商的主要目标?A.提高销售数量B.降低库存成本C.吸引并保留客户D.提高市场份额正确答案:C.吸引并保留客户。
解释:零售商的主要目标是吸引并保留客户,通过提供优质的产品和服务,满足客户需求,提高客户满意度和忠诚度。
3、下列哪个是正确的零售定价策略?A.高价策略B.低价策略C.市场渗透策略D.差异化策略正确答案:C.市场渗透策略。
解释:市场渗透策略是一种通过降低价格来吸引更多客户的定价策略,适合于那些已经拥有一定市场份额的零售商。
4、下列哪个是正确的库存管理策略?A.零库存管理B.最低库存管理C.最高库存管理D.固定库存管理正确答案:B.最低库存管理。
解释:最低库存管理是一种通过保持最低库存水平来降低库存成本的策略,可以减少库存积压和降低库存损耗的风险。
5、下列哪个是正确的促销策略?A.买一送一B.全场折扣C.积分兑换D.限时抢购正确答案:D.限时抢购。
解释:限时抢购是一种通过限制销售时间来增加销售紧迫感的促销策略,可以刺激客户购买欲望并提高销售数量。
二、简答题6、简述零售商的主要类型及其特点。
正确答案:零售商的主要类型包括百货商店、超级市场、专卖店、便利店和网络零售商等。
百货商店提供多种类别的商品,以中高端市场为主;超级市场提供日常生活用品,以价格实惠为主要特点;专卖店专注于某一类商品,以品牌和专业性为主要特点;便利店提供方便快捷的服务,主要满足消费者的即时需求;网络零售商则通过互联网平台进行销售,具有便利性和个性化等优势。
不同类型零售商的特点各不相同,需要根据自身情况和目标客户的需求来选择合适的类型。
7、简述零售商的营销策略及其重要性。
零售学复习题—精华版
零售学复习题一、名词解释题零售业态:是指为满足某一特定目标顾客需求,对全部零售营销组合要素进行组合而形成的店铺营业形态。
零售竞争优势:是指零售商所拥有的不同于竞争对手的独特能力,使零售商能超越竞争对手而赢得消费者。
零售顾客关系管理(CRM):是一种现代管理思想,它将客户视为重要的企业资源,借助于现代化的信息技术,将与客户有关的数据进行整合分析,以更充分地把握客户行为,从而制定针对不同客户的经营策略,实现客户价值的最大化。
零售商圈:也称交易区域、商势圈,是指以零售店铺所在地为中心,沿着一定的方向和距离扩展,吸引顾客的辐射范围。
或者说,商圈就是来店购买商品和服务的顾客所居住的地理范围。
品类角色:即顾客理解的“品类”,体现经营的优先性和重要性。
经济进货批量:零售商在年进货总量一定、商品供销稳定均衡、进货地点不变的条件下,每次采购数量的大小与进货费用和保管费用之间存在的某种数量依存关系,从而得出了在进货总量一定的前提下,每次进货量大小与采购总费支出成反比,与保管总费用支出成正比的结论。
服务素质:是指零售商为顾客提供有效服务的功夫或本领,一般由服务意识、服务态度、服务知识、服务技能、服务形象等因素组成的内在条件;其中服务意识是服务素质的基础。
磁石点理论:是指在卖场中最能吸引顾客注意力的地方配置最合适的商品来促进销售,并引导顾客顺畅地逛遍整个卖场,达到刺激顾客冲动性购买、最大限度地增加顾客购买率的目的Mazur plan:它把整个零售活动分为四个职能领域:财务部、商品部、公关宣传部、商店管理部。
二、单项选择题三、简答题四、设计题五、案例分析题1、零售企业的职能是什么?答:以零售活动为基本职能,另外还包括商品交换职能、储存商品职能、沟通服务职能、诚信职能、娱乐职能。
2、零售业历史上经历了哪几次革命?简述各次革命的内涵。
答:零售业历史上经历了五次革命:零售业的第一次革命。
1852年法国人阿里斯蒂德.布希科(Aristide Boucicault)在巴黎创设“博·马尔谢百货商店”,标志着世界上第一家百货商店的诞生。
零售学网课考试题及答案
零售学网课考试题及答案一、单选题(每题2分,共20分)1. 零售业的核心是()。
A. 产品B. 顾客C. 价格D. 促销答案:B2. 下列哪项不是零售商的核心竞争力?A. 品牌B. 价格C. 位置D. 员工答案:D3. 零售业的“4P”营销组合不包括以下哪一项?A. 产品B. 价格C. 地点D. 人员答案:D4. 零售业的“5C”分析模型中不包括以下哪一项?A. 公司B. 顾客C. 竞争者D. 渠道答案:D5. 零售业的供应链管理中,以下哪项不是关键环节?A. 供应商管理B. 库存控制C. 顾客服务D. 产品开发答案:D6. 在零售业中,以下哪项不是顾客忠诚度的影响因素?A. 产品质量B. 价格水平C. 服务体验D. 广告宣传答案:D7. 零售业的多渠道策略不包括以下哪一项?A. 线上销售B. 线下销售C. 社交媒体营销D. 单一渠道经营答案:D8. 以下哪项不是零售业的顾客细分方法?A. 地理细分B. 人口统计细分C. 行为细分D. 心理细分答案:D9. 零售业的库存管理中,以下哪项不是库存控制的目标?A. 最小化库存成本B. 最大化库存周转率C. 满足顾客需求D. 增加库存量答案:D10. 零售业的顾客关系管理(CRM)中,以下哪项不是CRM 系统的功能?A. 顾客数据收集B. 顾客数据分析C. 顾客服务支持D. 产品生产管理答案:D二、多选题(每题3分,共15分)1. 零售业的顾客满意度影响因素包括()。
A. 产品质量B. 价格合理性C. 购物环境D. 售后服务答案:A, B, C, D2. 零售业的供应链管理中,以下哪些是关键环节?A. 供应商管理B. 库存控制C. 物流配送D. 顾客反馈答案:A, B, C, D3. 零售业的多渠道策略包括()。
A. 线上销售B. 线下销售C. 社交媒体营销D. 单一渠道经营答案:A, B, C4. 零售业的顾客细分方法包括()。
A. 地理细分B. 人口统计细分C. 行为细分D. 心理细分答案:A, B, C, D5. 零售业的顾客关系管理(CRM)系统的功能包括()。
《零售学》试题库及参考答案(一)
《零售学》试题库及参考答案(一)一、判断题(每题2分,共10分)1、零售企业纷纷涉足自有品牌开发,主要是希望将商店信誉延伸到商品品牌上,从而使商品更具竞争力。
答:错2、集中采购方式中采购权限高度集中,因而更容易规范采购行为。
答:对3、拼多多的迅猛发展说明中国大多数消费者仍然比较重视商品价格而不是商品品质。
答:错4、商店使用各种颜色突出产品特质,主要目的是给顾客产生一种错觉而诱导消费。
答:错5、零售商全渠道经营是建立在企业数字化基础之上,必须进行彻底的数字化转型。
答:对二、选择题(单选,每题2分,共10分)1、零售组织结构设计最重要的是满足的需要。
OA.目标市场OB.公司管理OC.员工发展oD.三者同样重要答案:A2、窄而深的商品结构具有的优点是。
OA.经营的商品大多为周转迅速的日常用品OB.目标市场比较广泛,经营面广,但选择性不强OC.目标市场比较广泛,经营面广,选择性强。
口专业商品种类充分,品种齐全,挑选性强答案:D3、零售商每年定期考核供应商,对于的供应商要求整改。
OA.考核优秀OB.考核一般oC.考核基本合格OD.考核不合格答案:C4、零售商希望以一带十达到连带消费的目的,它会采取OoA.成本定价政策OB.高/低价格政策oC.稳定价格政策oD.竞争价格政策答案:B5、商店在打洋的时候,有时会放些快节奏的音乐目的是。
OA.提醒顾客加快购物OB.提升顾客购物情绪oC.使顾客产生一种舒缓的情绪OD刺激顾客购物欲望答案:A三、问答题(每题10分,共30分)1.零售商的竞争优势主要来源于哪些方面?答案要点:零售商的竞争优势主要来源于显性能力和隐性能力两大类。
显性能力是指零售商所拥有的能让消费者感知的能力,消费者被其吸引前来购物而不会去竞争对手的商店,主要有商品力、价格力、服务力、沟通力和渠道力五个方面。
隐性能力是消费者不容易感知的能力,同时也是竞争对手不容易模仿的能力,是在背后支撑显性能力的能力,主要有组织力和生态力两种。
零售复习题
零售学复习题题型:单选10分(10个),判断10分(10个),名词解释10(5个),计算题10分(2个),简答题20分(4个),案例题40分(4个)一、客观题:1.零售业的第一次革命标志是百货商店,1852年,世界上第一家百货商店在法国巴黎诞生。
第二次革命标志是连锁经营,产生于19C中叶的美国。
第三次是1930年8月在美国诞生的超级市场。
第四次是1930年在美国第一家标准的购物中心出现。
第五次是20C90年代网上商店的出现。
(P9)2.防止商品积压的警戒线是最高库存定额,最低库存定额是防止商品脱销的警戒线(P150)3.几大零售业态理论基本观点的区分(P21)4.商品库存最基本的库存类型是:周转性储存(P150)5.零售商对商品损耗的态度:6.位于陈列货架端头的(P273)7.百货商店兴起的条件是:我国开始由计划经济向商品经济过渡(P12)8.狭义的薪酬体系一般指工资、奖金和福利。
9.顾客购买动机的一般类型:生理性购买动机和心理性购买动机(P62)10.在饱和指数高的地区开设店铺,其成功的概率必然高于饱和指数低的地区。
(P90)11.ABC分类控制法(P151)12.磁石点及其卖场位置分布(P266)13.容忍区域:在理想服务于适当服务之间,存在一个差异范围,这一差异范围被称作容忍区域,即顾客承认并愿意接受的服务差异范围。
二、名词解释1.零售业态:是指为满足某一特定目标顾客需求,对全部零售营销组合要素进行组合而形成的店铺营业形态。
(P16)2.零售战略:是零售商根据外部环境和自身条件确定的进行经营活动的总体计划和行动纲领。
(P32)3. 零售战略管理:是指零售商确定企业使命根据组织外部环境和内部条件设定组织的战略目标和实施进度,并依靠组织内部能力将这种谋划和决策付诸实施,并在实施过程中进行控制的动态管理过程。
(P35)4.商圈:也称交易区域、商势圈,是指以零售店铺所在地为中心,沿着一定的方向和距离扩展,吸引顾客的辐射范围。
零售实训考试题及答案
零售实训考试题及答案一、单选题(每题2分,共10题)1. 零售业的核心价值在于:A. 利润最大化B. 顾客满意度C. 成本控制D. 品牌推广答案:B2. 以下哪项不是零售业的主要经营活动?A. 商品采购B. 库存管理C. 顾客服务D. 产品制造答案:D3. 在零售业中,以下哪个术语指的是商品的摆放方式?A. 商品分类B. 商品定价C. 商品陈列D. 商品促销答案:C4. 零售业中,哪个部门通常负责处理顾客投诉?A. 采购部B. 销售部C. 客服部D. 财务部答案:C5. 零售业的供应链管理中,以下哪项是关键环节?A. 供应商选择B. 商品运输C. 库存控制D. 所有选项答案:D6. 零售业中,以下哪项是影响顾客购买决策的重要因素?A. 商品质量B. 商品价格C. 促销活动D. 所有选项答案:D7. 在零售业中,以下哪种支付方式不属于电子支付?A. 信用卡B. 移动支付C. 现金支付D. 电子钱包答案:C8. 零售业中,以下哪项不是顾客忠诚度计划的目的?A. 提高顾客满意度B. 增加顾客回头率C. 收集顾客数据D. 减少顾客投诉答案:D9. 零售业中,以下哪个术语指的是顾客在商店内的平均停留时间?A. 顾客流量B. 顾客停留时间C. 顾客转化率D. 顾客满意度答案:B10. 在零售业中,以下哪项不是影响商品定价的因素?A. 成本B. 竞争对手定价C. 顾客支付意愿D. 季节性因素答案:D二、多选题(每题3分,共5题)1. 零售业中,以下哪些因素会影响商品的陈列效果?A. 陈列位置B. 陈列高度C. 商品颜色搭配D. 陈列数量答案:A、B、C、D2. 零售业的促销活动中,以下哪些是常见的促销手段?A. 打折促销B. 买一赠一C. 积分兑换D. 限时抢购答案:A、B、C、D3. 在零售业中,以下哪些是提高顾客满意度的策略?A. 提供优质的顾客服务B. 确保商品质量C. 优化购物环境D. 提供便捷的支付方式答案:A、B、C、D4. 零售业中,以下哪些是供应链管理的关键要素?A. 供应商管理B. 库存控制C. 物流配送D. 顾客反馈答案:A、B、C、D5. 在零售业中,以下哪些是提高顾客忠诚度的方法?A. 建立顾客忠诚度计划B. 提供个性化服务C. 定期进行顾客满意度调查D. 提供优质的售后服务答案:A、B、C、D三、判断题(每题1分,共5题)1. 零售业的目的是满足顾客需求并实现利润最大化。
零售复习题
零售复习题一、选择题1. 零售业的主要特点是什么?a) 多样化的产品选择b) 低利润率c) 高度竞争d) 所有选项均正确2. 零售店的位置选址最重要的因素是什么?a) 人流量b) 成本c) 竞争对手d) 交通便利性3. 零售业的利润主要来自于:a) 销售额的增加b) 成本的降低c) 客户忠诚度d) 促销活动4. 哪个是零售店重要的竞争优势?a) 具有独特的产品b) 低价格c) 高质量产品d) 所有选项均正确5. 零售店可以通过以下哪种方式来提高销售额?a) 促销折扣b) 商品包装c) 优质的客户服务d) 所有选项均正确6. 哪个是零售店最常用的促销手段?a) 降价促销b) 赠品促销c) 打折促销d) 会员卡促销7. 哪个是提高零售店客户忠诚度的有效途径?a) 提供个性化服务b) 提供大量的商品选择c) 降低产品价格d) 大规模广告宣传8. 零售业中的库存管理是指:a) 保持足够的库存以满足需求b) 减少库存数量以降低成本c) 定期检查库存d) 所有选项均正确二、填空题1. 零售业是指将产品直接销售给最终 __________ 的行业。
2. 零售店的选址需要考虑 ____________, 成本和竞争对手等因素。
3. 零售店可以提高销售额的方式包括促销折扣、商品包装和____________ 客户服务。
4. 降价促销、赠品促销和打折促销是零售店常用的____________ 手段。
5. 零售店可以通过提供个性化服务来提高客户 ____________。
6. 零售业中的库存管理包括保持足够的库存、减少库存数量和定期 ____________。
三、简答题1. 简述零售业的主要特点以及对于企业的意义。
零售业的主要特点包括多样的产品选择、低利润率和高度竞争。
对于企业来说,多样化的产品选择可以吸引更多的客户,并提供更多的销售机会。
尽管利润率较低,但由于零售业涉及大量的交易和销售额,即使每笔交易的利润微薄,累积起来也能带来可观的收入。
零售学题库(1)
零售学题库(一)一、判断并说明理由1.零售是向最终消费者提供生活消费品和服务,以供其最终消费之用的全部活动。
答:错。
零售是向最终消费者和社会集团提供生活消费品及相关服务,以供其最终消费之用的全部活动。
2.网络购物的兴起将令传统的有店铺的商业消亡。
答:错。
传统的有店铺的商业在信息时代仍然有一定的生存空间。
3.促销只是零售企业的一种经营手段,并不是零售企业竞争优势的来源。
答:错。
促销也是零售企业竞争优势的来源之一,不仅达到短期提高业绩的效果,还能达到长期的经营目的,但它只能形成短期的竞争优势。
4.越来越多的零售企业选择自有品牌开发,是为了获得价格方面的竞争优势。
答:错。
零售企业开发自有品牌不仅为了获得价格方面的优势,也可以树立经营特色。
(附:零售商开发自有品牌具有一定的优势,往往比制造商更容易成功。
错。
具有优势,但并不意味着更容易成功。
)5.零售网络具有商业价值,只要供应商愿意接受,零售商设置各种名目的进场是合理的。
答:错。
零售商设置各种名目的进场费是不合理的,会降低自己的核心竞争力,不利于厂商关系的建立。
6.零售业是一个低技术门槛的行业,零售经营不需要高端技术和先进理念的支持。
答:错。
大型零售企业的经营需要高端技术和先进理念的支持。
7.根据近几年的统计数据来看,中国的百货商店正在从成熟期走向衰落期。
答:错。
中国的百货商店尚未走向衰落期,正在成熟期。
8.零售企业即使采用成本领先战略作为自己的竞争战略,但也不能忽略其他竞争战略。
答:对。
企业即使采用成本领先战略也不能完全忽略其他竞争战略。
9.根据商圈饱和度指数计算的结果,指数越高则开店的成功可能性越大。
答:对。
商圈饱和度指数越高,说明该地区零售业饱和程度越低。
10、零售业是一个国家最古老的行业之一,所以它是一个国家最重要的行业。
答:错。
零售业是一个国家最古老合最重要的行业之一,但古老不是重要的原因。
11、根据近几年的统计数据来看,中国百货商店大多面临经营困境,表明中国百货商店与西方国家一样正在走向衰落。
《零售学》测试题 (9)
第九章一、单选题1、零售促销是指零售商为所进行的一些沟通联系活动。
○A.吸引消费者进店○B.促进消费者增加购买○C.打击竞争对手○D.告知或提醒顾客关注企业信息答案:D2、零售促销活动按时间长短分类可以分为。
○A.长期性促销、临时性促销○B.长期性促销、短期性促销○C.短期性促销、临时性促销○D.短期性促销、稳定性促销答案:B3、顾客光顾商店的决策过程按其顺序一般经历六个环节。
○A. 认识-信任-了解-喜爱-偏好-购买○B. 认识-了解-偏好-喜爱-信任-购买○C. 认识-了解-喜爱-偏好-信任-购买○D.认识-喜爱-了解-偏好-信任-购买答案:C4、POP广告是指零售商在所做的广告。
○A.店内○B.店头○C.橱窗○D.上述都是答案:D5、零售商公关活动目标是。
○A.提高零售商的知名度○B.减少促销费用○C.提升公关宣传的转化率○D.促进销售,立竿见影答案:A二、多选题1、零售促销活动的可能目标有□A.吸引现有商圈新顾客□B.稳定和提高老顾客来店频率□C.提高商店知名度和美誉度□D.提升促销管理水平答案:ABC2、零售商制定促销预算的常用方法有。
□A.销售百分比法□B.成本比较法□C.简单预估法□D.目标任务法答案:AD3、零售商选择促销方式主要考虑如下因素。
□A.购买决策过程□B.促销目标□C.费用预算□D.零售商管理水平答案:BC4、促销活动结束后,零售商一般采用如下几种评估方法。
□A.目标评估法□B.前后比较法□C.实地考察法□D.消费者调查法答案:ABD5、零售商采用赠送商品的促销方法主要有以下形式。
□A.免费赠送□B.批量购买赠送□C.买一赠一□D.酬谢包装答案:ABCD。
零售学题库(共5篇)
零售学题库(共5篇)第一篇:零售学题库零售学课程题库共十套第一套试题一、判断并说明理由5题每题4分共20分1零售是向最终消费者提供生活消费品和服务以供其最终消费之用的全部活动。
2网络购物的兴起将令传统的有店铺的商业消亡。
3促销只是零售企业的一种经营手段并不是零售企业竞争优势的来源。
4越来越多的零售企业选择自有品牌开发是为了获得价格方面的竞争优势。
5零售网络具有商业价值只要供应商愿意接受零售商设置各种名目的进场费是合理的。
二、问答题3题每题10分共30分1便利店在我国的发展前景如何2零售企业的竞争优势来源有哪些3集中采购制度和分散采购制度各有什么优缺点三、案例分析2题每题15分共30分1沃尔玛与凯玛特的价格策略沃尔玛与凯玛特同时创业于1967年两家企业都是从折扣商店起家并相继转成以大型综合超市为主要业态。
在后来40年余年的相互竞争中两家企业均成长非常快而凯玛特在1990年以前的发展一直快于沃尔玛而在1990年沃尔玛超过凯玛特后沃尔玛就一直处于领先地位直到2002年初传来沃尔玛成为世界500强第一而凯玛特申请破产保护的消息。
这里主要介绍一下两家公司的价格策略。
沃尔玛的经营宗旨是“天天平价始终如一”它指的是“不仅一种或若干种商品低价销售而是所有商品都以最低价格销售不仅是在一时或一段时间低价销售而是常年都以最低价格销售不仅是在一地或一些地区低价销售而是在所有地区都以最低价格销售”。
正是力求使沃尔玛商品比其他商店更便宜这一指导思想使得沃尔玛成为本行业中的成本控制专家它最终将成本降至行业最低真正做到了天天平价。
凯玛特也是以成本领先战略为自己的基本竞争战略体现在价格上也是希望以较低价格水平吸引顾客。
但凯玛特的定价不是追求天天平价而是实施差别毛利率法将一些促销商品价格定得很低而另一部分非促销商品价格定得相对较高并且为了吸引顾客促销商品定期更换。
凯玛特的一个独特的促销方式即“蓝灯闪亮”商场的某一商品会突然亮起蓝灯然后以很低的价格短时间内销售这一促销方式吸引了大量顾客。
零售学题库第六套试题
第六套试题一、判断并说明原因(5题,每题4分,共20分)1.商品爬升现象的流行说明不一样种类零售商之间的竞争加剧。
2.便利店在国内发展困难并大批损失,表示我国当前其实不具备发展便利店的条件。
3.不准时采买方式合用于ABC商品分类中的A类商品。
4.不论从投资回报和互利互惠的角度来说,进场费都拥有商业价值,因此零售商设置进场费是合理的。
5.零售促销只好在短期内改良经营业绩,不可以作为公司竞争优势的根源。
二、问答题(3题,每题10分,共30分)1.信息技术的普及将对零售业产生什么影响?2.零售公司商品构造策略有哪些?各有什么特色?3.试剖析每天廉价政策的利害。
三、事例剖析(2题,每题15分,共30分)1.英国特易购开发自有品牌商品年前,当英国连锁商场特易购推出其自家品牌系列——“物有所值”产品时,零售业情况和此刻有很大的不一样。
当时的特易购公司情况不好:销售额降落,收益增加迟缓,因为欧洲大陆的新式折扣食品零售商进驻英国市场,特易购的投资者眼看着疲软的股价,内心不安。
10年过去了,此刻的特易购已在英国百货零售市场中占有了主导地位。
在这番换骨脱胎中,“物有所值”品牌的系列产品,连同顾客俱乐部卡制度和营销重视点的转变起到了至关重要的作用。
改革的要点在于价钱。
“物有所值”系列产品从开始的41类发展到今日的1200个品种。
下个月,该系列产品就将迎来它的10周岁诞辰。
在此以前,特易购进行了价钱对照,发现最先41种产品的成本已降低至12.9英镑,降幅达1/3。
当前,特易购在全世界拓展业务,“物有所值”系列即是它在开辟的一系列市场上,主打推出的“自家品牌”产品。
德士古喜爱说,每周有1000万顾客购置“物有所值”系列产品。
问题:1.特易购为何要推出自家品牌系列商品?2.零售公司开发自有品牌要注意什么问题?2.仟村的服务仟村百货于1996年初进入广州市场,他们在服务方面确实下了一番功夫,且看他们的设计:仟村将一楼大厅一半的空间开辟为托儿所,专为逛商场的父亲母亲免费照看儿童。
零售习题
第一章零售导论习题一、单项选择题1、零售的活动对象是()。
A、生产者B、转售者C、最终消费者D、加工者2、商品()是商品流通的最后一个环节。
A、零售B、生产C、批发D、使用3、从事现货交易活动的是()。
A、制造商B、批发商C、进出口商D、零售商4、零售商从事一切活动都是围绕()进行的。
A、分装、整理商品B、仓储保管商品C、提供服务D、商品销售5、()理论把黑格尔的学说运用到了零售企业的发展上。
A、零售轮转B、商品攀升C、零售生命周期D、辨证发展6、()理论认为,零售企业的发展与演进可由商品组合的从宽到窄、再从窄到宽大变化来解释。
A、零售轮转B、商品攀升C、零售生命周期D、手风琴7、()的出现,被称为零售业的第一次革命。
A、百货商店B、电子商务C、超级市场D、连锁经营8、()的出现,被称为零售业的第二次革命。
A、邮购商店B、超级市场C、网上购物D、百货商店9、()的出现,被称为零售业的第三次革命。
A、百货商店B、电子商务C、超级市场D、连锁经营10、()的出现,被称为零售业的第四次革命。
A、百货商店B、电子商务C、超级市场D、连锁经营二、多项选择题1、零售商的活动是()。
A、批量购进B、批量售出C、零散购进D、零散售出2、零售业的核心要素包括()。
A、竞争B、店址C、环境D、顾客3、零售轮转理论认为,新的零售组织最初都采取()的经营政策。
A、高成本B、低成本C、低价格D、低成本4、零售商的职能包括()。
A、组织商品职能B、服务职能C、销售商品职能D、诚信职能5、零售商活动的主要表现包括()。
A、组织商品B、仓储保管商品C、提供服务D、商品销售三、是非题1、零售活动只能由零售商进行。
2、只要从事零售业务活动的企业就是零售商。
3、社会集团不属于最终消费者。
4、并非所有的零售都是在商店中进行的。
5、零售商又称零售商业企业。
四、简答题1、简述零售活动的特点。
2、简述零售商活动的含义及主要表现。
3、简述零售轮转理论。
《零售学》各章练习题-“填空题+选择题”(含答案) 11
第四章识别和理解消费者一、填空题1、消费者的细分就是对消费者进行市场细分,是企业根据消费者_____的不同,把整个市场划分成不同的消费者群的过程。
答案:(需求)2、消费者需求的产生必须具备三个基本条件:一是消费者没有得到满足的欲望;二是消费者具有__________;三是商品和服务信息的刺激。
答案:(支付能力)3、购买动机是指消费者为满足某种需要而引发的购买行为的内在驱动力,消费者购买动机由需求驱使、刺激强化和_________三个要素推动。
答案:(目标诱导)4、消费者在购物时缺乏主见,往往采取追随大多数人的消费行为,对新、奇、特的产品不感兴趣或不愿冒险购买,该类消费者的购买动机为_____________。
答案:(从众动机)5、根据消费者介入程度不同,消费决策具体分为____________、限制性决策和习惯性决策。
答案:(扩展性决策)二、选择题1、()类型的消费者一般具有较强的创造力和想象力,较注重自我形象,经常凭借以往的消费经验创造新的消费方式,并从中得到新的享受。
A 随意型B、放纵型C、.习惯型D、想象型答案:D2、人们对友谊、爱情、社会地位、威望等的需求属于()。
A 社会需求B、自然需求C、现实需求D、潜在需求答案:A3、消费者的需求一般是从低级需求向高级需求发展的,当低层次的需求得到满足后,消费者就会转而追求更高层次的需求。
这体现了需求的()特征。
A、多样性B、时代性C、层次性D、多变性答案:C4、()是消费者决策的核心和首要问题,是消费者在做出购买决策时最基本的任务。
A、买多少B、买什么C、何时买D、何地买答案:B5 、相对于计划性购买行为来说,()是一种即兴的、自发的、无意识的非计划性购物行为。
A.理智型购买B、不确定型购买C、习惯型购买D、冲动性购买答案:D。
零售学期末习题 练习题复习题选择题试题
零售学期末习题纸质部分填空。
答案正确才显示分数。
您的姓名: [填空题] *_________________________________1. 世界上第一个无人商店是由()创建的。
[填空题] *_________________________________(答案:亚马逊)2. 世界上第一次零售变革是()的诞生。
[填空题] *_________________________________(答案:百货商店)3. 零售业的发展与一个国家的经济增长和()有着密切关。
[填空题] *_________________________________(答案:生产力水平)答案解析:零售业的发展与一个国家的经济增长和生产力水平有着密切关。
4. 零售业的发展与一个国家的()和生产力水平有着密切关。
[填空题] *_________________________________(答案:经济增长)5. 现代零售业的第一次革命是出现了()。
[填空题] *_________________________________(答案:百货商店)6. 第二次零售业革命的标志是()的兴起。
[填空题] *_________________________________(答案:连锁店)7. 第()次零售业革命的标志是连锁店的兴起。
[填空题] *_________________________________(答案:二)8. 百货商店的首创性体现的方面之一是采用定价制度,实行商品(),提高了交易的透明度。
[填空题] *_________________________________(答案:明码标价)9. 第三次零售革命的标志是()的出现。
[填空题] *_________________________________(答案:超市)答案解析:超市10. ()采用自选购物方式作为重要的竞争手段,冲击了原有的零售业态。
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零售学复习题
一、问答题
1.便利店在我国的发展前景如何?
2.零售企业的竞争优势来源有哪些?
3.集中采购制度和分散采购制度各有什么优缺点?
4.零售商在采用成本领先战略时要注意避免什么误区?
二、判断并说明理由
1.零售是向最终消费者提供生活消费品和服务,以供其最终消费之用的全部
活动。
2.越来越多的零售企业选择自有品牌开发,是为了获得价格方面的竞争优势。
3.零售业是一个低技术门槛的行业,零售经营不需要高端技术和先进理念的
支持。
4.根据近几年的统计数据来看,中国的百货商店正在从成熟期走向衰落期。
5.零售企业即使采用成本领先战略作为自己的竞争战略,但也不能忽略其他
竞争战略。
6.零售业态与零售业种实际上是同一个概念,只是表述的角度不同而已。
7.零售商的竞争优势来源于规模,所以零售商的扩张速度越快越好。
8.零售商的促销活动并不仅仅只是达到短期提高业绩的效果。
9.无论从投资回报和互利互惠的角度来说,进场费都具有商业价值,因而零
售商设置进场费是合理的。
10.零售促销只能在短期内改善经营业绩,不能作为企业竞争优势的来源。
三、案例分析——仟村的服务
仟村百货于1996年初进入广州市场,他们在服务方面的确下了一番功夫,且看他们的设计:
仟村将一楼大厅一半的空间开辟为托儿所,专为逛商场的父母免费照看小孩。
里面设置的波波池、电子琴、电视、滑梯、少儿图书等,足以让孩子们尽情玩耍,流连忘返,让家长们免去后顾之忧,从容选购。
仟村开设的男士休息厅颇得丈夫们的欢心。
当太太去“疯狂”购物时,他们可以悠闲地坐在这里享受免费供应的茶水、书报、皮鞋刷、纸巾及健康咨询。
为此,仟村每天要送出近4000杯茶水。
仟村的售后服务也别出心裁,顾客在购买大件商品时,可以先使用一个月感觉满意后再付款;对广州顾客提供的售后服务,若24小时内不到位,商场则赔
给顾客300元。
此外,还有店内外服务队,服务项目包括搀扶顾客上步梯.帮顾客拎重物、打伞、截出租车、免费修单车、擦洗汽车等。
顾客光临或离开商场,有若干线路的大巴免费接送。
然而,上述种种服务措施最终没有抓住消费者,在经营亏损一年之后,仟村被迫关门倒闭。
问题:1.仟村的服务设计是否合理?
2.百货商店在服务设计时要考虑哪些因素?要注意避免什么问题?
参考答案
一、问答题
1. 便利店在我国具有良好的发展前景,主要原因如下:一是居民生活方式的变化,生活节奏越来越快,空闲时间越来越少,便利店以全天24小时便利的营业时间、紧邻住宅区的便利购物地点、配合各种便民服务措施较好地适应了现代人的生活方式;二是国内大量小型商店经营规模小、商品质量无保证、经营费用较高、管理水平差,由连锁形式的便利店来整合或取代已是大势所趋;三是便利店适合采取特许经营方式发展连锁网络,在这方面比其他业态占有优势,因而容易后来居上,形成迅猛发展之势;四是在信息时代,网络购物将成为人们购物的一种未来发展趋势,但网络购物现在面临的最大难题是物流问题,而便利店正好可以解决电子商务的物流瓶颈,通过强大的配送能力将网上所购商品由散布在各个居民区的销售网络送到消费者手中,这一新的利润增长点使得未来的便利店具有广阔的发展前景,并成为各商家炙手可热的争夺焦点。
2. 零售企业竞争优势的来源主要在五个方面:商品、服务、店址与购物体验、低成本运作、信息管理系统。
3. 集中采购制度:优点是可以提高议价能力,降低采购费用,保持企业统一形象,规范采购行为。
缺点是购销容易脱节,不利于考核。
分散采购制度:优点是采购能适应不同地区市场变化,对市场反映灵敏,提高一线部门的士气,便于考核。
缺点是各自为政,采购费用下降,难以规范采购行为,形象不容易统一,难以获得采购优惠。
4. 注意避免过分强调成本优势而忽视了其他战略因素;注意避免将成本领先看成简单的价格竞争,从而步入低价竞争的风险。
二、判断并说明理由
1.答:错。
零售是向最终消费者和社会集团提供生活消费品及相关服务,以供其最终消费之用的全部活动。
2.答:错。
零售企业开发自有品牌不仅为了获得价格方面的优势,也可以树立经营特色。
3.答:错。
大型零售企业的经营需要高端技术和先进理念的支持。
4.答:错。
中国的百货商店尚未走向衰落期,正在成熟期。
5.答:对。
企业即使采用成本领先战略也不能完全忽略其他竞争战略。
6.答案:错。
零售业态和零售业种不是同一个概念,一个是突出“怎么卖”,一个
是突出“卖什么”。
7.答案:错。
零售商的竞争优势不是来源于规模,而是来源于其能力。
8.答案:对。
可以达到长期效果。
9.答案:错。
零售商设置进场费会降低自己的核心竞争力并损害与供应商的关系。
10.答案:错。
零售促销也能在长期内改善经营业绩,它是零售企业竞争优势来源之一。
三、案例分析题
1.设计不合理,没有认真分析消费者需求、服务的成本和效果。
2.要考虑顾客的服务期望、服务的效果、服务的成本、商店的特点、消费者的承受能力、商品本身的特点等。
要注意避免为了营造良好的服务特色而不计成本,最终优良的服务变成企业负担。