分店人事手册---7天连锁酒店
7天连锁酒店前台岗位手册
连锁分店的人事管理
连锁分店的人事管理一、人员配置（一）人员配置原则公司人员配置秉持定岗定编、精干高效、合理适用三项原则，以建立一支管理、技术、营销、服务为一体的高素质、专业化的员工队伍。
（二）人员配置方式公司人员配置采取计划方式。
公司各部门根据实际经营情况及业务发展需要，制定人员岗位编制表（附职位说明书）报公司行政管理中心审批。
（三）人员配置调整1.如公司经营情况发生变化，致使分店工作量有所增减，工作量发生增减的分店以书面形式向总公司人力资源部提交本店岗位设置及人员编制调整申请，经人力资源部审核并报董事会审定后下发执行。
2.未经申报，各部门不得擅自调整部门岗位及编制。
二、人员招聘1.公司人员招聘根据公司《人力资源配置计划》，按照德才兼备、公开选拔、公平竞争、量才适用、择优录取的原则对外招聘。
2.公司主管以上管理人员由人力资源部统一负责招聘，领班及以下人员由行政管理中心与各分店人力资源部共同实施招聘。
3.人力资源部根据各部门人员招聘需求，定期或不定期地通过大专院校、职业学校、人才市场、职业介绍所、广告（报纸、电视、杂志、Internet等）、猎头公司及推荐、自荐等方式招聘符合条件的人员。
4.人员招聘按以下程序进行：（1）公司主管及以上管理人员招聘程序：①所有应聘者须凭身份证及相关证明，往人力资源部领取《应聘申请表》，并按表格要求如实填写。
②应聘人员按表格要求填妥《应聘申请表》后，人力资源经理对其进行目测和第一次面试（初试）。
a.测试语言、度量身高、秤量体重等相关内容；b.根据岗位职务要求，对符合五官及外形要求的人员进行技能的初步考核及心里测试问答；c.人力资源部面试人员需对应聘者的相关考核结果及评定，填写在《应聘申请表》评语栏中；d.对初试不合格的人员，或可作为备用人选的人员，可将应聘资料分别保管，不合格者档案保留一个月，备用人选资料保留三个月。
③中心分管领导复试。
a.对基本符合初试要求的应聘人员，行政管理中心人事招聘经理在求职申请表栏目填写意见并与中心分管领导约定面试时间。
7天连锁酒店会员管理手册
目录1、个人会员级别2、个人会员效劳条款3、个人会员权益4、个人会员申请与注册5、会员预订6、个人会员入住7、会员投诉8、公司会员权益9、公司会员申请与注册10、公司会员入住11、公司会员下挂卡政策12、各地发卖部联系方式13、会员常见问题1、个人会员级别1) 注册会员：完成会员注册，即成为注册会员;2) 银卡会员：至少有1次消费记录〔包罗分店入住、日租房、参与指定活动〕3) 金卡会员：(同时满足以下条件)A．至少1次通过7天网站、〔短信和WAP〕或客服语音预订，并成功入住; B．本人预订本人入住7天分店累计达到7个房晚;C．从申请日起，之前六个月无预订未到记录。
4) 白金会员：(同时满足以下条件)A．至少5次通过7天网站预付房费;B．本人预订本人入住7天分店累计达到30个房晚;C．从申请日起，之前六个月无预订未到记录。
2、会员效劳条款1、效劳条款确实认和采取7天连锁酒店网络会员效劳的所有权和运作权归7天连锁酒店所有。
所提供的效劳必需按照其发布的公司章程，效劳条款和操作规那么严格执行。
用户通过完成注册程序并点击一下“递交〞的按钮，这暗示用户与7天连锁酒店达成协议并接受所有的效劳条款。
2、效劳简介7天连锁酒店运用本身的操作系统通过国际互联网络为用户提供网络会员效劳。
用户必需：(1)提供设备，包罗个人电脑一台、调制解调器一个及配备上网装置。
(2)个人上网和支付与此效劳有关的费用。
考虑到7天连锁酒店网络会员效劳的重要性，用户同意：(1)提供及时、详尽及准确的个人资料。
(2)不竭更新注册资料，符合及时、详尽准确的要求。
所有原始键入的资料将引用为注册资料。
如果用户提供的资料不准确，7天连锁酒店保留结束用户使用7天连锁酒店网络会员效劳的权利。
用户在享用7天连锁酒店网络会员效劳的同时，同意接受7天连锁酒店网络会员效劳提供的各类信息效劳。
3、效劳条款的点窜7天连锁酒店会在必要时点窜效劳条款，7天连锁酒店网络会员效劳条款一旦发生变更，公司将会在用户进入下一步使用前的页面提示点窜内容。
前台培训手册-新新--7天连锁酒店
酒店前台篇——标准化管理部课程目录一．前台工作职责二．各项服务流程三．各班次工作流程四．店务系统五．前台常用表格六．前台销售七．投诉处理前台重要意义前台重要意义：：酒店与客人之间的沟通桥梁；作为信息中枢，协调酒店各部门的运作前台工作职责前台工作职责前台工作职责：：销售工作——销售客房、会员卡、早餐、小商品等接待收银——办理入住、换房、离店等手续提供服务——话务、叫醒、问询、借物、商务、开门、行李寄存收集、处理信息——交通、娱乐信息、报表、投诉要求各项服务流程有无预订招呼客人收押金打印打印、、RC 单并签名扫描证件交证件单据给客人制作房卡索取证件卡号散客入住查看房态索取证件索取证件，，卡号预订入住查找预订注意事项：记录记录、、确认信息系统设置查看系统叫醒状态电话叫醒人工叫醒失败失败注意事项：要与客人确认内容，并在系统中设置；客人在楼层要求开门到前台核对身份填写开门纸是否住客外面电话委托开门核对登记人资料收取开门纸收取开门纸、、开门整理存档是否注意事项：了解寄存物件不接受贵重物品寄存填写行李牌确认行李存放行李归还行李注意事项：确认所寄存的物品中是否有贵重物品和易碎物品；告知客人超过免费寄存日期后的收费标准（1天的免费期，过夜行李每天每件收费20元；代人领取行李（索取行李牌/核对委托人情况/复印身份证签名）和行李牌遗失的处理（核对行李信息/身份证复印签名）。
4、行李寄存索取RC 单和房卡核对房号通知楼层查房结帐结帐、、打印帐单客人确认并签名找零找零、、开具发票道别道别，，整理资料5、退房程序注意事项：其他工作流程1、接起电话2、礼貌问候3、聆听记录4、核实信息5、回复处理……如需转接……A 、核对对方姓氏、住客姓名及房号B 、征得客人同意C 、转接电话6、挂断电话6、电话接听注意事项：使用普通话，语速适中，吐字清晰；了解客人预订需求查看房态是否有房填写预订单确认预订信息致谢道别将资料输入电脑预订单据存档查看同城店房态并推荐致歉并引导有无注意事项：必须从网站预订；续住须请客人联系中介重新预订；其他遵循友好合作除价格外不享受任何优惠Ｅ龙发传真到前台预订；客人续住须请客人联系Ｅ龙；Ｅ龙注意事项优惠操作类别合作卡只能通过网站预订，只享受会员价优惠，且银行卡会员使用银行卡结帐才能享受会员价优惠直接到前台续住不享受价格优惠注意事项：不得带客人参观尚未清洁或正在清洁的房间。
7天连锁酒店会员管理手册
7天连锁酒店会员管理手册7天连锁酒店会员管理手册第一章会员管理制度一、会员的定义和分类1. 会员的定义：指在7天连锁酒店注册成为会员并获得会员卡的客户。
2. 会员的分类：根据会员的消费金额和消费频次，将会员划分为普通会员、银卡会员、金卡会员和钻石卡会员。
二、会员权益和积分制度1. 会员权益：会员享有优先入住、免费升级房型、积分奖励、优惠折扣等权益。
2. 积分制度：会员在消费时可积累积分，积分可用于兑换礼品、房间或优惠券，并根据积分累计情况升级会员等级。
三、会员注册和办理会员卡1. 会员注册：客户在7天连锁酒店前台填写注册表格并提供有效身份证件进行注册。
2. 会员卡办理：注册成功的会员可领取对应等级的会员卡。
第二章会员服务流程一、会员入住服务1. 酒店预订：会员可通过官方网站、手机APP、电话预订客房，享受优先待遇。
2. 优先办理入住：会员到达酒店后，前台工作人员优先办理入住手续，并提供免费升级房型的机会。
二、会员积分及兑换服务1. 积分累计：会员在酒店消费积累相应积分，积分按照消费金额计算。
2. 积分兑换：会员可将积分兑换成等值的礼品、房间或优惠券，并享受相应优惠。
三、会员活动和专属优惠1. 会员活动：定期举办会员专场活动，如VIP晚宴、周年庆典等，为会员提供独特的体验。
2. 专属优惠：会员可享受特殊折扣、优先预订、免费停车等专属优惠。
第三章客户关怀计划一、生日关怀1. 生日祝福：在会员生日当天，发送短信或电子邮件祝福会员生日快乐，并附上生日礼券。
2. 生日礼券：会员生日当月可享受房间升级、餐饮折扣等生日礼券优惠。
二、节日关怀1. 节日祝福：在重要节日发送短信或电子邮件祝福会员，提供特定节日礼品或优惠。
2. 特殊礼品：在重要节日，会员入住酒店可领取特殊礼品，如礼品券、红包等。
三、投诉处理与解决1. 投诉接待：会员投诉后，前台工作人员需及时接待并记录投诉内容。
2. 投诉处理：酒店将尽快解决会员投诉，并对投诉原因进行整改或改进。
七天连锁宾馆员工管理制度
一、总则为加强七天连锁宾馆的员工管理，提高宾馆的服务质量和员工素质，确保宾馆的正常运营，特制定本制度。
二、组织架构1. 宾馆设总经理、副总经理、部门经理、主管、员工等岗位。
2. 总经理负责宾馆全面工作，对宾馆的经营和管理负总责。
3. 副总经理协助总经理工作，分管宾馆各部门。
4. 部门经理负责本部门工作，对部门工作负总责。
5. 主管负责具体工作，执行部门经理的安排。
6. 员工负责执行主管的安排，完成工作任务。
三、岗位职责1. 总经理（1）制定宾馆发展战略和经营方针。
（2）负责宾馆的日常经营管理。
（3）监督各部门工作，确保宾馆的正常运营。
2. 副总经理（1）协助总经理制定宾馆发展战略和经营方针。
（2）分管宾馆各部门，监督各部门工作。
（3）协调宾馆内部及外部关系。
3. 部门经理（1）负责本部门工作，确保本部门工作目标的实现。
（2）组织本部门员工开展培训和学习。
（3）监督本部门员工的工作质量。
4. 主管（1）执行部门经理的安排，完成工作任务。
（2）监督员工的工作，确保工作质量。
（3）与员工保持良好的沟通，及时了解员工需求和问题。
5. 员工（1）遵守宾馆规章制度，服从上级安排。
（2）按时完成工作任务，确保服务质量。
（3）积极参与宾馆培训和活动。
四、员工管理制度1. 考勤制度（1）员工需按规定时间上下班，不得迟到、早退。
（2）员工请假需提前向主管申请，经部门经理批准。
（3）员工请事假、病假、年假等，需提供相关证明。
2. 奖惩制度（1）对表现优秀的员工给予表彰和奖励。
（2）对违反规章制度的员工进行处罚。
（3）对严重违反规章制度的员工，视情节轻重给予警告、记过、降职、辞退等处理。
3. 培训制度（1）宾馆定期组织员工培训，提高员工业务水平。
（2）员工需积极参加培训，提升自身素质。
（3）宾馆为员工提供晋升通道，鼓励员工发展。
4. 财务制度（1）宾馆严格执行财务制度，确保资金安全。
（2）员工需按规定报销费用，不得虚报冒领。
酒店人力资源管理案例(希尔顿及七天)
L招聘与配置——希尔顿酒店人才招募策略 M IPSU （一）招募途径SM DOLOR
03
猎头
04
网络招聘
05 校园招聘
针对企业高级职位的人才招募，通 在中国地区，希尔顿和前程无忧 为了保证人才质量，希尔顿会筛 过海内外的 7-8家专业猎头公司的合 等大型招聘网站都有比较好的合 选一些比较优秀的院校、对口的 作，这些猎头公司不仅在国内有人 作关系，而且通常都是以集团的 专业进行合作，并且对学生严格 力资源库，而且在国际上都有比较 形式来进行招聘，一方面是为了 挑选。 全面的候选人资料。 提升酒店的形象，另一方面对每 希尔顿也会寻找一些比较有潜质 个酒店的操作会带来很多帮助。 的管理培训生，在酒店各部门进 行轮岗，最后通过考核推送至一 个最适合的管理岗位。
Chapter
5
留才计划
员工关怀
薪资与福利
薪资福利管理——希尔顿酒店系统的留才计划
内部升职率高，人才流失率低 员工考核和薪资有直接联系
希尔顿的留才计划是一个整体系统，涵盖招聘、薪资、培训
留才计划： 等环节。希尔顿总部有一个信息不断更新的Talent Bank（人 才银行），每个酒店管理层（部门副经理及以上 ）的员工都 Talent 会被列入人才名单，酒店会一直跟进这些员工的发展情况。 Bank
培训与开发
绩效管理
招聘渠道分析与选择 ; ; 行业关系和社会 总结阶段 ; 需求评估与培训 企业人力资源制度的制定 ; ; 级、薪酬调查、薪酬计划、薪酬结构、薪 应用开发阶段 招聘实施 ; ; 劳资谈判 ; 酬制度的制定、薪酬制度的调整、人工成 培训建议的构成 人力资源管理费用预算的编制与执行。 特殊政策与应变方案 ; 绩效管理的面谈 工会化和劳资谈判 ; (安全、保安和健康、 本核算); 培训、发展与员工教育 ; 离职面谈 ; 安全和健康项目 福利和其它薪酬问题 (;福利保险管理、企 绩效改进的方法 ; 安全和健康的工作环境 培训的设计、系统方法 降低员工流失的措施。 促进工作场所的安全和健康 管理执业健 业福利项目的设计、企业补充养老保险和 开发管理与企业领导，开发自己和他人 行为导向型考评方法 ; ; 康和安全 ) 补充医疗保险的设计 ); 项目管理 结果导向型考评方法。 :项目开发与管理惯例。 评估绩效和提供反馈。
酒店人力资源管理案例(希尔顿与七天)
绩效管理的比较
重视绩效改进
七天酒店注重员工的绩效改进和提高，通过 绩效评估结果为员工提供具体的改进建议和 培训计划，帮助员工提升工作表现。
以激励为主导
七天酒店在绩效管理方面更注重激励员工， 通过奖励机制激发员工的工作热情和积极性， 提高员工的工作效率和质量。
05
结论与建议
对希尔顿酒店的建议
加强员工培训
选拔标准
根据岗位需求和酒店文化，制 定选拔标准，确保选拔出的人 才符合酒店要求。
面试流程
设立公平、公正的面试流程， 包括初试、复试等环节，确保 选拔出最合适的人才。
人才库建设
建立人才库，对入库人才进行 分类管理，以便在需要时能够 快速找到合适的人选。
培训与发展
培训计划
制定全面的培训计划，包括岗前培训、在职培训 、晋升培训等，确保员工能够不断提升自己的技 能和知识。
制定丰富的福利政策，包括员工宿舍、餐 饮补贴、带薪年假、健康保险等，提高员 工的工作满意度和生活质量。
薪酬与福利调整
薪酬与福利沟通
定期对薪酬与福利政策进行调整，确保政 策能够适应市场变化和酒店发展需求。
加强员工对薪酬与福利政策的了解和认识 ，通过多种渠道进行政策宣传和解释。
绩效管理
绩效评估标准 制定具体的绩效评估标准，包括 工作完成情况、工作质量、工作 态度等多个方面，确保评估的全 面性和客观性。
职业发展
酒店鼓励员工制定个人职业发展规划 ，并提供内部晋升机会和职业发展通 道，以激发员工的积极性和创造力。
薪酬与福利
薪酬制度
希尔顿酒店的薪酬制度根据市场情况和员工绩效制定，提供具有竞争力的薪资 待遇和福利。
福利政策
酒店为员工提供丰富的福利政策，包括健康保险、年假、员工折扣等，以提高 员工的工作满意度和忠诚度。
7天酒店mdp手册
7天酒店mdp手册对于酒店MDP（管理发展计划）手册，通常会涵盖酒店的管理理念、组织架构、员工岗位职责、培训计划、工作流程、服务标准、安全规定、员工福利等内容。
以下是对于酒店MDP手册可能包含的内容的一些详细介绍：1. 管理理念，酒店MDP手册可能会介绍酒店的经营理念、核心价值观以及管理团队的管理理念，以确保员工对酒店的整体运营有清晰的认识。
2. 组织架构，MDP手册可能会包括酒店的组织架构图和各部门的职责范围，以便员工了解酒店的组织架构和各部门之间的协作关系。
3. 员工岗位职责，对于不同岗位的员工，MDP手册可能会详细说明其岗位职责、工作职能和工作目标，以便员工清楚自己的工作职责。
4. 培训计划，MDP手册可能会包括员工的培训计划，包括新员工培训、岗位技能培训、管理培训等内容，以确保员工具备所需的专业知识和技能。
5. 工作流程，MDP手册可能会详细描述酒店的各项工作流程，包括客房清洁流程、前台接待流程、餐饮服务流程等，以确保员工了解工作流程并严格按照标准操作。
6. 服务标准，MDP手册可能会介绍酒店的服务标准，包括对客户的服务态度、服务流程、服务质量控制等，以确保员工能够提供高质量的服务。
7. 安全规定，MDP手册可能会包括酒店的安全规定，包括火灾逃生演练、紧急救援流程、安全设施使用规定等，以确保员工和客人的安全。
8. 员工福利，MDP手册可能会介绍酒店为员工提供的福利待遇，包括薪酬福利、员工活动、假期安排等内容，以确保员工的工作积极性和满意度。
总之，酒店MDP手册是酒店管理团队向员工传达酒店管理理念、规定和标准的重要工具，它对于酒店的正常运营和员工的工作效率具有重要意义。
七天连锁酒店员工手册
依靠快速的发展势头及优异的盈利能力，7天连锁酒店集团获得美国华平、英联投资、 德意志银行、美林集团四家国际金融巨头注资近两亿美元，是迄今为止行业累计获得融资最 多的企业。
人力资源有限公司
1.1、（立德）信箱，地址为：广州经济技术开发区青年路 336号科瑞大厦 6楼项目部 张人卓收，邮编：510730
1.2、（立德）服务热线：020-82217050，对投诉问题实行 12小时解决制度 1.3、（立德）公司传真：020-82223413; 1.4、（立德）Email专用邮箱：suggestion@; 2.1、（比拓）信件地址：广州市天河区林和西路 9号耀中厂场 920室人力资源部收， 邮编：510610 2.2、（比拓）公司电话：020-22082318;传真：020-38107291; 2.3、（比拓）人力资源服务总部各职艟联系电话： 工资福利、社保、个人所得税咨询： 020-22082320，peter@ 投诉、突发事件处理、员工关系：020-22082306，xiafei13760868203@
引言
欢迎您加入本公司，为使您能愉悦的进入工作，本手册将向您详细的介绍公司各项政策、 规章制度；您应享有的权利、福利待遇等事项，它将是您在本公司工作之指南，并带您步入 一个年轻丽富有朝气的大舞台。未来的日子里， 您将与 7天连锁酒店协作奋斗，完成自我 挑战和超越，携手打造共同的梦想！
“快乐服务”快乐约定
驻店销售
酒店总经理
销售经理
店助
7天连锁酒店会员手册
最新会员手册个人会员一、会员级别四个等级：注册会员、银卡会员、金卡会员、白金会员１．注册会员：完成会员注册，即成为注册会员。
２．银卡会员：至少有1次消费记录。
（包括分店入住、日租房、40元购买纪念卡）３．金卡会员：1）历史累积积分满2000分及以上；２）至少有1次通过网站或手机（短信和WAP）预订，并成功入住；３）从申请日起，之前六个月无NO SHOW记录；4．白金会员：１）历史累积积分满15000分及以上；２）至少5次通过网上支付预付房费；３）从申请日起，之前六个月无NO SHOW记录；二、会员权益会员权益由会员基本权益+百宝箱组成：１．会员基本权益：１）享受会员价２）会员专享房型３）预订保留到19：00４）退房延迟到13：00２．百宝箱：１）百宝箱可由数个藏宝盒组成，用于存放会员因会员政策或参与各种促销活动而获得的法宝，会员级别越高，法宝越多。
每个藏宝盒可放5件法宝。
２）不同级别的会员，百宝箱的大小不同。
Ａ．注册会员1个藏宝盒Ｂ．银卡会员2个藏宝盒Ｃ．金卡会员3个藏宝盒Ｄ．白金会员4个藏宝盒三、个人会员申请与注册1．会员申请渠道：1）网站申请；2）手机申请；（）3）分店前台申请；4）销售部申请。
2．会员资格：1）会员资格永久有效；2）有效证件号码是会员身份的唯一识别，会员预订或入住时可凭注册时使用的有效证件证明自己的会员身份;3）一个会员可拥有多张会员卡，所有卡号均能使用，所有会员卡的积分合并计算。
3．会员升级：注册会员在第一次消费次日可自动升级为银卡会员；升级金卡或者升级白金卡会员，将在条件满足后一周内自动升级。
4．纪念卡：1）纪念卡功能：A．纪念卡带有芯片，内存会员信息，可用于识别会员身份；B． 09年新发行的部分纪念卡，新增了电子门匙功能；C． 7天会将不定期推出不同主题、设计精美的纪念卡，具有收藏价值。
2）纪念卡获取方式：A．到分店前台以100积分兑换；B．到分店前台付费40元购买，购买的纪念卡附赠300积分。
7日连锁酒店规章制度
7日连锁酒店规章制度第一条为规范7日连锁酒店的经营管理，保障员工和客人的权益，维护良好的经营秩序，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于所有7日连锁酒店的员工和客人，所有员工和客人在入住或工作过程中均应遵守本规章制度。
第三条 7日连锁酒店以提供优质的住宿服务为宗旨，坚持“服务至上，客户至上”的经营理念，严格执行本规章制度，保证服务的质量和效率。
第四条7日连锁酒店员工必须遵守酒店的各项管理制度，服从管理，廉洁奉公，勤勉尽责，为酒店的发展和稳定贡献力量。
第二章员工管理第五条7日连锁酒店对员工招聘进行严格筛选，确保员工具有适当的专业技能和服务素质。
第六条 7日连锁酒店员工在签订劳动合同后应认真履行合同约定，服从酒店的管理安排，保持良好的工作表现。
第七条 7日连锁酒店对员工进行定期培训，提升员工的服务水平和专业技能，促进员工的职业发展。
第八条 7日连锁酒店禁止员工迟到早退、旷工、请假不按规定等不良行为，一经发现将做出相应处理。
第九条 7日连锁酒店对员工的工作表现进行考核，根据考核结果进行奖惩，激励员工提升工作绩效。
第三章客房管理第十条 7日连锁酒店要求客房保持整洁、卫生，提供舒适的环境和服务给客人。
第十一条客人入住酒店前需提供有效证件登记，酒店应保护客人的个人信息安全。
第十二条客人遵守酒店的规章制度，不得在客房内吸烟、吵闹、造成破坏等行为，一经发现将做出处理。
第十三条客人在离店时应按规定进行结账，对于违反规定或损坏设施的客人将按规定进行赔偿。
第四章安全管理第十四条 7日连锁酒店要加强安全防范措施，确保员工和客人的人身和财产安全。
第十五条 7日连锁酒店设有专门的安全保卫人员，负责安全巡查和应急处置，保障酒店的安全。
第十六条 7日连锁酒店应配备应急设备和消防设施，并定期进行演练和检查，提高员工和客人的应急处理能力。
第五章纪律管理第十七条7日连锁酒店对员工的纪律要求严格，禁止员工在工作中违规行为，如大声喧哗、无故迟到等，一经发现将做出处理。
7天连锁酒店人事管理规章制度
7天连锁酒店人事管理规章制度7天连锁酒店人事管理规章制度第一章总则第一条为了规范7天连锁酒店的人事管理，营造和谐的工作环境，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于酒店全体员工，包括全职员工、兼职员工、临时工和实习生。
第三条本规章制度的目标是根据国家相关法律、法规和7天连锁酒店的实际需要，确保员工权益，提高员工满意度，促进酒店的持续发展。
第四条 7天连锁酒店将与员工建立和谐、公正、互助的劳动关系，倡导员工的职业道德和综合素质的提升。
第二章入职管理第五条任何一名员工入职前，必须提供真实有效的个人身份证明、毕业证书、其他相关证明文件及个人照片。
第六条入职员工必须按酒店规定的时间参加入职培训，通过考核后方可正式上岗。
第七条入职员工在入职培训期间需签署培训合同，工资及福利待遇从入职之日起开始计算。
第八条入职员工需签订劳动合同，合同期限根据员工工作性质和酒店实际情况而定。
第九条入职员工需提供银行账户信息，酒店将按时足额支付工资，并会员工的个人信息严格保密。
第三章岗位分配及管理第十条酒店将根据员工的实际情况和需求，合理安排员工的岗位，确保员工发挥出最大的潜力。
第十一条岗位间的调动需要提前与员工协商，并尽量满足员工的合理需求。
第十二条岗位分配公正透明，不因员工性别、年龄、民族、宗教信仰等因素而歧视任何员工。
第十三条岗位分配应根据员工的专业技能、工作经验、学习能力和工作表现等因素进行评价和决策。
第四章工资和福利第十四条 7天连锁酒店将根据员工的工作量、工作时间和岗位等级合理确定工资等级，并按时足额支付工资。
第十五条员工应按时准时上班，不早退、迟到，不擅离职守，否则将会根据相关规定扣除工资。
第十六条 7天连锁酒店将为员工提供各种福利制度，包括但不限于带薪年假、补贴、社会保险、员工优惠等。
第十七条 7天连锁酒店将根据员工的工作表现进行评价，对表现优秀的员工进行奖励。
第五章奖惩管理第十八条员工应严格遵守酒店的各项规章制度，保障酒店的正常经营和形象。
七天连锁酒店员工手册
七天连锁酒店员工手册员工手册主要是企业内部的人事制度管理规范，同时又涵盖企业的各个方面，承载传播企业形象，企业文化功能。
它是有效的管理工具，员工的行动指南。
下面是店铺精心为你们整理的七天连锁酒店员工手册的相关内容，希望你们会喜欢!七天连锁酒店员工手册人事管理制度l、目的为使公司内部管理更加系统、高效，增强员上对“7天”的了解，保证“7天”长期稳定发展，特制定本管理规定。
2、范围：本管理规定适用于连锁店店长、店助、员工(包括外派到人力资源公司的人员)。
3、本管理制度是由人力资源公司和“7天”共同建立，共同遵守。
4、本人事管理制度解释权归人力资源公司和7天连锁酒店集团人事部所有。
一、入职欢迎您加入我们的大家庭，为了保障您的相关权益，同时让公司对您也充分的了解，在您开始工作之前，请按照要求办理入职手续。
l、应聘条件您申请所有的职位应具备以下条件：(1)身体健康(必须具有当地疾病防御中心出具的健康证);(2)品行良好;(3)无任何刑事犯罪记录;(4)按要求提供各种合法证件、证明。
2、入职时需提交的个人资料在您为人力资源公司开始服务前，请如实填写人力资源公司提供给您的《应聘人员信息登记表》，并向人力资源公司提交以下证件及复印件：如您隐瞒或提供虚假资料，一经发现即被辞退并不作任何补偿。
(1)本人有效身份证原件及复印件;(2)本人学历证明原件及复印件;(3)本人计划生育证原件及复印件;(4)本人专业资格及技能证书原件及复印件：(5)本人特殊工种上岗证原件及复印件;(6)有效时间内地区有效的本人健康证(有效期：一年以内);(7)原单位离职证明/外出人员就业证明;(8)小一寸彩色相片3张：(9)各地区指定需要的其他证件。
您在各齐上述证件后，请在入职后七天内，将证件复印件交给人力资源公司相关负责人。
3、在您提交完上述资料，同时符合公司录用要求的，人力资源公司将提供给您的《入职资料包》，《入职资料包》内容包括：(1)员工派遣单(2)员工手册(3)劳动合同一式二份(4)内部交易政策声明(5)入职培训考试试卷二、试用期l、试用期是一个您与7天酒店相互了解的过程。
人事制度汇编---7天连锁酒店
人事制度汇编---7天连锁酒店7天连锁酒店人事支持中心有关治理规定目录第一章公司企业文化2标题：7天连锁酒店集团组织结构及职责 2标题：连锁店支持中心（专门重要）9第二章入职治理有关规定12标题：入职规范12标题：销售人员规模讲明（HR专门重要）16标题：《职员手册》试用期规定17第三章异动治理有关规定17标题：店长异动后禁止职员跟随异动（专门重要）17第四章分店日常治理18标题：D50分店店长店助值班制度（专门重要）18标题：D0分店店长工作期间外出规定（HR专门重要）19标题：休假申请流程(专门重要）19标题：分店宿舍治理方法20标题：7天连锁酒店集团职员道德行为规范23标题：印章治理制度25标题：销售人员规模讲明（HR专门重要）28第五章店长晋升有关规定29标题：店长星级评判体系（HR专门重要）29标题：见习店长晋升星级店长任务标准（专门重要）31第六章薪酬福利治理有关规定32标题：店长绩效工资比例调整的通知（专门重要）32标题：广交会期间运算考核收入的房价调整（HR专门重要） 32标题：广州市住房公积金提取条件及须提供的证明材料一览表33标题：长期驻外人员办理异地就医的通知33标题：个人所得税运算方法34标题：工作时刻：35标题：分店工资36标题：工资构成讲明37标题：加班治理37标题：奖金分配38标题：假期38第七章离职治理41标题：离职治理：41第一章公司企业文化标题：7天连锁酒店集团组织结构及职责委员会职责产品&服务委员会从使用者和执行者的角度制订产品的功能需求和标准;从被服务者和提供服务者的角度制订欢乐服务的思路和措施;审核新添加的核心产品和设施是否符合以上两项, 跟进和评估实施成效;为了达成以上三项,参与制订从设计、采购、应用和爱护的治理流程；会员治理委员会7天会会员政策的审核、制定；审定各项提升会员忠诚度的政策和措施；通过对会员意见的调研，持续修正、完善会员治理体系。
连锁酒店-分店管理手册
目录编写手册指导思想………………………………………………………………………1.0 -公司的企业文化………………………………………………………1.1 -品牌1.2 -愿景和使命1.3 -的经营理念和服务理念1.4 -的核心价值观2.0 组织结构和职责……………………………………………………………………………2.1 -公司组织结构………………………………………………………2.2 -公司职能部门………………………………………………………………2.3 直营店组织结构…………………………………………………………………………2.5 酒店岗位职责………………………………………………………………3.0 店长级管理制度…………………………………………………………………………3.1 适用X围……………………………………………………………………………3.2 管理流程3.3 招聘与入职…………………………………………………………3.4 内部晋升和认定…………………………………………………………………………3.5 店长工资标准和定级原则………………………………………………………………3.6 考核标准（平衡记分卡）…………………………………………………………………3.7考核与奖惩方法………………………………………………………………………3.9 外派管理人员补贴规定………………………………………………………………3.10见习店长培训期制度……………………………………………………………………3.11实习店长辅导期制度………………………………………………………3.12直营店会议制度………………………………………………………………3.13直营店提交例行报告………………………………………………………………3.14-公司XX制度…………………………………………………………3.15 店长离职移交制度……………………………………………………4.0 人事管理制度………………………………………………………………………………4.1 员工招聘和入职4.2 员工离职和升职4.3 员工合同终止、辞职、辞退/开除…………………………………4.4 员工迎新入职培训4.5 员工薪金和奖励4.6 员工岗位考核标准4.7 员工利益共享计划4.8 劳动合同签定4.9 社会保险缴纳规定4.10 人事管理（档案）规定4.11 工资额度审批和发放……………………………………………………4.12 员工满意度调查……………………………………………………………5.0 财务管理制度…………………………………………………………………………………5.1 财务管理体系………………………………………………………………………5.2财务工作职责…………………………………………………………………………5.3 年度预算…………………………………………………………………………5.4 提交月报和日报………………………………………………………………5.5 月度经营分析…………………………………………………………………………5.6 签字审批流程…………………………………………………………………………5.7 直营店资金管理…………………………………………………………………………5.8 直营店资产管理…………………………………………………………………………5.9 采购申请流程5.10 直营店消费签单5.11 内部员工消费折扣……………………………………………5.12 -费用报销标准5.13 礼品采购及上缴制度…………………………………………………5.14 诚信制度……………………………………………………………………………5.15 报损制度………………………………………………………………………6.0 市场销售体系…………………………………………………………………………………6.1 新店基本信息资料6.2酒店客房、客源、价格分类………………………………………………………………6.3 价格制定流程………………………………………………………………………6.4 酒店促销活动审批…………………………………………………………………6.5 每周和每月销售报告……………………………………………………………6.6家宾卡俱乐部………………………………………………………………………6.7中央预订（CRS系统）………………………………………………………………6.8宾客投诉………………………………………………………………6.9-VI用品维护………………………………………………………………7.0 质量管理体系…………………………………………………………………………………7.1 质量评定项目………………………………………………………………………7.2 酒店每月质量自查表………………………………………………………………………7.3 公司互查方案………………………………………………………………………7.4 公司总查方案…7.5 公司暗访方案…………………………………………………………………7.6 公司宾客满意度调查…………………………………………………………………8.0 培训管理体系…………………………………………………………………………………8.1 培训体系和目标………………………………………………………………………8.2 店长培训课程和方法…………………………………………………………………8.3 公司主题培训和方法…………………………………………………………………8.4 酒店培训课程和计划…………………………………………………………………8.5 培训管理表格…………………………………………………………………8.6 新开酒店的开业培训………………………………………………………………8.7 培训记录和档案…………………………………………1.0 编写手册指导思想一个成功的酒店连锁组织的所有组织行为都是围绕着品牌形象展开的，良好的品牌形象是所有酒店连锁组织生存的基础。
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5、婚假 凡在公司工作满一年以上员工在结婚当年可享受有薪婚假 3 天。按国家规定
条件达到晚婚者，另增加 7 天有薪假，婚假只能一次性休完。 任何员工在受雇期间内只可享有一次婚假， 员工如欲申请婚假，须于最少
四、考勤统计 1、各部门每月都应该统一填写《考勤明细表》和《月度考勤统计表》,于次月 5
号前 EMAIL至人事行政部； 2、各种休假单，加班单应于次月 5号前交至人事行政部,由人事行政部统计.
第四章 福利制度
一、假期种类 1、法定假期
员工每年可享有十天国家法定假期，国家规定之法定假期如下： *元旦一天（元月一日） *春节三天（农历初一、初二、初三） *劳动节三天（五月一日至三日） *国庆节三天（十月一日至三日）
批准
挽留无效
人事行政部审批
不批准 同该员工面谈，尽力挽留
批准 经理及以上：CEO审批
人事行政招聘新人补缺
完成工作交接手续
人事行政部门完善相应离职登记，更新离职档案及通讯录
三、员工记录和人事档案 1、公司提倡正直诚实，并保留审查员工所提供个人资料的权利，如有虚假，将
立即终止或解除合同。 2、人事档案采取保密原则，查阅人事档案必须填写申请书，经人事行政负责人
7 天连锁酒店集团 人事管理办法
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目录
第一章 招聘与在职管理 一、招聘 二、入职 三、试用期 四、转正 五、岗位调整 第二章 员工关系 一、劳动合同 二、离职 三、员工记录和人事档案 第三章 考勤 一、工作时间 二、用餐时间 三、请假 四、加班管理 五、考勤统计 第四章 福利制度 一、假期种类 二、社会保障 三、住房公积金 四、培训与发展
员工的年假可替代员工本人的无薪病假。 年假必须在次年 3 月 31 日前休完，过期作废；公司有权要求员工休年假， 如因工作原因不能享受年假，经部门负责人同意、CEO 批准，公司将支付相当
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于员工本人岗位工资 1.5 倍的金额作为未享受年假的补偿金。
3、医疗期 公司员工(试用期除外)因患病需停工接受治疗，可以享受医疗期待遇。具体
退该员工。 2）集团编制所有人员，应于到职七日内办妥连带保证手续，其保证人应具有下
列资格： A、具有指定城市户口； B、有正当职业和良好信誉（招聘专员须做背景调查）； C、有履行担保责任的经济能力。 3) 担保形式：提供担保人的证件原件以供审核，公司留存复印件及《担保书》； 4）被担保人在本公司任职期间，如有下列情形之一者，担保人应负连带赔偿责 任：
2、病假：员工因病不能上班，可用电话向部门负责人申请告假，复工日补办请 假手续，并呈缴市级以上医疗单位病假证明。
3、迟到和早退:上班 9:00以后到达，视为迟到；下班 18：00以前离开,视为早 退，扣除缺勤时间两倍的工资。当月因迟到、早退累计达 5次的扣发当月的 奖金；当年迟到、早退累计达 15次的扣发当年的奖金。无故迟到半天，视为 旷工一天处理。
转正； 2）试用期不能少于 1 个月； 3）由部门负责人向人事行政部提名，经考核，审批后可提前办理转正手续。 3、延迟转正： 1）两个月到期仍不符合岗位工作要求的，经部门负责人同意后，可考虑延迟转
正；由部门负责人在员工《转正申请书》中写明意见和延迟转正原因，由人
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事行政部通知员工面谈。 2）在试用期间，请事、病、伤假累计 15 天以上 30 天以下的，推迟试用期一个
保资料、3 张小一寸照片、工商银行账号。
2、流程
人事专员填写《入职确认书》
审批：
用人部门负责人 同意 人事行政负 责人 同意 CEO(此层审批仅针对 集团经理及以上人员)
人事专员填写《到职单》，《VIP 卡申请》、《劳 动合同》，员工牌、收齐相关证件原件、复印件， 推荐到用人部门报到
发通知给负责行政的人员， 告知需购固定资产（含电脑） 及标准
人事行政部补充空缺
调职人员同新员工办理工作交接手续
人事行政部更新相关档案调整及 通讯录，调动生效
2、晋升 操作流程
由部门负责人提名，并填写《人事异动 申请表》，注明晋升原因
交人事行政部审批
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人事行政部同晋升者面谈 批准
经理及以认不批原因
不批准
人事行政部就晋升事宜发通知知会相关部门 及人员；晋升正式生效
2、年假 员工在本单位连续工作满一年，按本公司连续工龄计算年假： 工作满一年未满三年者 5天假期； 之后每满一年增加 1 天，最多不超过 15
天； 员工休年假 2 天以下（含 2 天），需提前 7 天申请，2 天以上需提前 10 个工
作日提出书面申请，经部门负责人批准后报人事行政部备案。经理级以上管理人 员休假 1 周以上者必须提前 1 个月报 CEO 批准，未经批准者，将视为旷工处理。
三、请假:任何类别的假期都需部门负责人事前批准，并到人事行政部登记，三 天以上需 CEO审批。
1、事假：员工遇特别情况，必须请假时，可以提前向部门负责人申请无薪事假， 并填写《请假申请单》，经批准同意后，方可休假，否则，视为旷工处理；如 因突发事情不能预先申请，应在事假当天亲自告知其部门负责人请假事由， 并于上班后立刻补办手续，否则以旷工处理。
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A、侵占、贪污、挪用公款（物）者； B、毁损公物者； C、毁损、拷贝、转移电脑软件或数据资料者； D、泄露技术秘密、经营秘密等商业秘密者； E、给公司造成经济损失的其他事项。 5）担保人如有不合格者或其他情况需中途更换保证人的，员工应即时通知换保， 并提交新保证人资料供人事行政部审核。
二、入职 1、入职需带证件：身份证、毕业证、计生证、暂住证、健康证、离职证明、担
4、旷工：旷工一天扣两天工资，并扣除当月绩效工资的 50％；一年中累计三天 旷工，或未经批准休假者将被视为自动离职，部门负责人将亲自联络本人查 明原因，并于二天内交出"辞退处分报告"。
三、加班管理 1、所有加班须填写《加班申请表》并事先经其部门负责人的书面批准，申请表
中应说明加班的内容及原因，否则一律不视为加班；
第二章 员工关系 一、劳动合同 1、劳动合同的主体 1）公司所有员工在入职之日起一个月内签订劳动合同。劳动合同一式两份，一
份由公司人事行政部保存，另一份由员工个人保存。 2）岗位工作涉及保密要求的，须签订保密协议。普通员工保密协议的签订，由
员工所在部门负责人提出，人事行政部确认并办理保密协议的签订工作；主 管及以上员工均须签订保密协议。保密协议一式两份，一份由公司人事行政 部保存，另一份由员工个人保存。 2、劳动合同的续签 劳动合同期将满的员工，人事行政部将提前30天征求员工所在部门负责人及 员工本人意见，双方同意续签的，由人事行政部办理续签劳动合同手续。 3、劳动合同的解除、终止和补偿 1）任何一方提出解除劳动合同的（法定解除劳动合同的情况除外），必须提前 30日以书面形式通知对方。 2）员工提出解除劳动合同的，以提交辞职信当天的日期为通知时间，口述无效。 3）公司提出解除劳动合同的，由人事行政部填写《员工劳动关系解除书面通知》， 被通知人签字确认后生效。 4）如果任何一方未能提前30日通知对方的，应当支付对方相当于该员工当年1 个月的月平均工资做为违约金。 5）当劳动合同期限届满的或劳动合同所约定的工作任务已经完成的，劳动合同 即告终止。
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第一章 招聘与在职管理 一、招聘 1、招聘原则 1）公司招聘将采取内部招聘、内部举荐、外部招聘的方式，优先考虑内部招聘。 2）公司招聘时，根据岗位职责、任职资格、业务技能及个人素质和能力要求为
标准进行审核和考察，通过考核、面试、体检等必要的程序择优招聘员工。 3）被录用者需按要求办理各项入职手续。 4）公司实行亲属回避原则，员工与其亲属不能在同一单位工作。 2、招聘相关流程 1） 招聘需求申请条件：部门需增加编制或新设岗位时（补缺除外），需申报招
四、转正 1、操作流程
人事行政部每月 5 日前向各部门负责人发出转正通知，通知 中注明可转正人员名单，附上《转正申请表》，并抄送本人
员工在每月 8 号前完成转正自评，交给部门负责人对其进行 转正考评，签署意见
部门负责人在每月 12 日前将汇总后的《转正申请表》交给人事行政部
人事行政部负责人在每月 15 日前 将对转正进行最后审批。
人事行政部在每月 20 日发出《转 正通知书》给各部门负责人，由部
门通知各转正人员。
经理及以上人员转正将由人事行政部递交 CEO，在 3 天之内签名审批完毕
人事行政部对转正和延迟 转正员工进行面谈
人事行政部修订转正员工档案， 并按约 定调薪，转正正式生效
2、提前转正： 1）符合岗位工作要求和转正条件，对公司或酒店有重大贡献的员工可考虑提前
2、以下情况不视为加班： 1）公司在节假日组织的郊游及其他娱乐活动； 2）公司在非节假日组织的下班后的娱乐活动；
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3）参加在非工作时间组织的培训； 4）未经公司指派或同意的工作时间的延长及节假日的工作时间。 3、如果员工按公司要求加班，公司将根据实际情况安排调休或按国家有关规定 支付加班费，公司安排调休的，加班时间与调休时间的比例为 1：1。
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6）解除劳动合同的补偿办法按照劳动合同约定和国家相关法律法规执行；对劳 动合同终止的员工，公司不予支付生活补助费。
二、离职 1、办理离职流程
申请离职人员向人事行政部索取《离职申请表》、《离职交接清单》； 离职申请时间：转正人员为一个月，试用人员为 7 个工作日
确性 不批准
报部门负责人审批
同该员工面谈，尽力挽留
签字同意后方可进行； 3、涉及本公司规定的需记录到档案的内容或文件，经人事行政部负责人审核后
记入。
第三章 考勤 一、工作时间:集团总部每周工作五天，每天 8小时，正常时间为上午 9点到下
午 6点；
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因工作需要执行晚班和倒班的员工需要部门负责人和 CEO的批准后，再到人 事行政部登记后，方可实施。