669889-联合利华渠道管理
联合利华—销售操作手册
联合利华—销售操作⼿册联合利华中国股份有限公司销售运作⼿册⼆零零⼀年⼋⽉简介该⼿册为1999年12⽉的更新版。
此版更新的主要内容在于区域管理结构的改变及地区销售队伍的重组，此外还有相关政策的更新，例如：信⽤条款，退货政策，破损处理等。
因此，该⼿册旨在覆盖最全⾯最新的销售运作策略，诸如将不同类型的分销系统合并为⼀个联合利华分销系统。
该⼿册适⽤于分销渠道，并与今年7⽉出版的区域运作构架内容相⼀致。
该⼿册分为中⽂版和英语版，并可通过以下⽹址查阅。
/doc/b7c29ced0975f46527d3e15c.html所有提及到的运作⽅法与最新的政策是相⼀致的, 它包括:1.信⽤条款2.⽆退货政策3.现⾦处理政策4.收/送礼及交际政策5.财务授权表计划于2002年3⽉再次更新此销售运作⼿册。
正在进⾏的新的程序和运作步骤将以单独的⽂件形式与所有公司职员沟通。
欢迎提出任何有关于该⼿册的意见和要求。
请将您的意见与要求直接告知客户发展董事或撰写⾄/doc/b7c29ced0975f46527d3e15c.html 。
主办⼈: 胡⾟顿撰写⼈: 伍齐元译本: V200108内容第⼀部分：分销商合作伙伴关系第1章：分销商业务关系阐述5第2章：分销商的义务 6 第3章：联合利华的义务9第4章：与分销商的交易条款10第5章：分销商价⽬表11第⼆部分：分销商的聘⽤和终⽌第6章：新分销商聘⽤程序和步骤12第7章：保证⾦流程18第8章：信⽤额度调整程序20第9章：建⽴新分销商 22 第10章：分销商协议终⽌25第三部分：销售⼈员的职能与职责第11章：HPC分销队伍28 第12章：区域管理队伍29第13章：地区销售经理的职责32 第14章：联合利华销售主任的职责34第四部分：销售信息的维护第15章：分销业务信息维护36第16章：周库存表39第17章：⼆级库存控制表41第五部分：分销商和运作管理第18章：订单44第19章：分销商业务员(DSR)⽇销售报表47第20章：固定拜访计划和永久⾏程计划48第21章：联合利华销售主任(USS)永久⾏程计划52第22章：分销商利润管理54第23章：分销商仓储标准56第24章：分销商管理项⽬核查清单58第25章：销售拜访报告及流程60 第26章：不退货政策66第六部分：附录附录1、新分销商申请表-意向书2、新分销商申请表-业务详情3、新分销商聘⽤表-HPC中国4、增/减信⽤额度建议表5、HPC-中国分销商业务计划6、对于联合利华共同原则的认知7、分销基础设施品质检验清单8、分销商辞职凼9、分销商协议终⽌的确认10、分销商协议终⽌函11、书⾯警告12、退货申请表13、不可销售商品损失补偿⾦申报表14、逾期帐款分析/应收帐款清帐报告/破产报告15、周库存控制表16、周期库存控制表17、客户订单18、DSR⽇销售报表19、DSR固定拜访计划20、USS永久⾏程计划21、分销覆盖报表22、市场价格监控表23、竞争对⼿活动报告24、分销商投资回报率分析表25、协同拜访报告汇总表26、协同拜访报告27、协同拜访报告-改善重点28、合同AB店销售台帐29、合同AB店名单30、分销商合同AB店销售信息汇总31、AB店⽉销量表-USS填写32、AB店合同签署进程表-USS填写33、AB店⽉销量表-办公室汇总134、AB店⽉销量表-办公室汇总235、AB店合同签署进程表-办公室汇总公司与分销商业务关系阐述：公司：委托⽅分销商: 代理⽅分销商定义-分销商是公司的代理。
联合利华的本土化战略
联合利华的本土化战略1. 简介联合利华（Unilever）是一家全球领先的消费品巨头，拥有众多知名品牌，包括阿佳达、多芬、立顿等。
作为一家跨国公司，联合利华一直致力于本土化战略，通过深入了解本地消费者的需求和文化，提供更符合当地市场的产品和服务。
本文将重点讨论联合利华的本土化战略，并分析其在不同区域的执行情况和取得的成果。
2. 本土化战略的重要性在全球化的背景下，不同国家和地区的消费者有着不同的购买习惯、文化背景和价值观。
要想在全球范围内成功经营，企业必须根据当地市场的特点和需求进行调整，以满足消费者的需求并提供有竞争力的产品和服务。
对于联合利华来说，本土化战略是至关重要的。
它不仅能帮助联合利华获得更多的市场份额，还能提高产品的竞争力，并增加消费者的忠诚度。
此外，通过本土化战略，联合利华还能更好地理解和满足当地员工的需求，提高员工的工作积极性和效率。
3. 联合利华在不同区域的本土化战略3.1 亚洲市场亚洲市场是联合利华的重点市场之一，也是其本土化战略的重要实施地。
为了适应亚洲市场的需求，联合利华在产品开发、营销和销售方面进行了多项调整。
首先，联合利华将产品的配方和包装进行了本土化。
他们根据亚洲消费者的肤质特点，对护肤品和个人护理产品进行了调整，以提供能更好满足当地消费者需求的产品。
此外，联合利华还针对亚洲消费者的口味和偏好，推出了符合当地口味的食品和饮料产品。
其次，联合利华在品牌营销方面也进行了本土化。
他们与当地明星签约，打造精准的品牌形象，并针对当地消费者的喜好和文化特点进行市场推广。
此外，联合利华还在亚洲市场推出了“亚洲特供”系列产品，以满足当地消费者对独特产品的需求。
3.2 欧洲市场联合利华在欧洲市场同样推行本土化战略。
欧洲市场虽然相对较为接近，但不同国家和地区的消费者仍有一定的差异。
为了更好地满足欧洲消费者的需求，联合利华采取了一系列措施。
首先，联合利华将产品定位进行本土化。
他们根据不同欧洲国家消费者的购买力和品味，调整产品的价格和包装，并推出符合当地消费者口味的食品和饮料。
联合利华中国股份有限公司销售运作手册
联合利华中国股份有限公司销售运作手册二零零一年八月简介该手册为1999年12月的更新版。
此版更新的主要内容在于区域管理结构的改变及地区销售队伍的重组，此外还有相关政策的更新，例如：信用条款，退货政策，破损处理等。
因此，该手册旨在覆盖最全面最新的销售运作策略，诸如将不同类型的分销系统合并为一个联合利华分销系统。
该手册适用于分销渠道，并与今年7月出版的区域运作构架内容相一致。
该手册分为中文版和英语版，并可通过以下网址查阅。
所有提及到的运作方法与最新的政策是相一致的, 它包括:1.信用条款2.无退货政策3.现金处理政策4.收/送礼及交际政策5.财务授权表计划于2002年3月再次更新此销售运作手册。
正在进行的新的程序和运作步骤将以单独的文件形式与所有公司职员沟通。
欢迎提出任何有关于该手册的意见和要求。
请将您的意见与要求直接告知客户发展董事或撰写至 。
主办人: 胡辛顿撰写人: 伍齐元译本: V200108内容第一部分：分销商合作伙伴关系第1章：分销商业务关系阐述5第2章：分销商的义务 6 第3章：联合利华的义务9第4章：与分销商的交易条款10第5章：分销商价目表11第二部分：分销商的聘用和终止第6章：新分销商聘用程序和步骤12第7章：保证金流程18第8章：信用额度调整程序20第9章：建立新分销商 22 第10章：分销商协议终止25第三部分：销售人员的职能与职责第11章：HPC分销队伍28 第12章：区域管理队伍29第13章：地区销售经理的职责32 第14章：联合利华销售主任的职责34第四部分：销售信息的维护第15章：分销业务信息维护36第16章：周库存表39第17章：二级库存控制表41第五部分：分销商和运作管理第18章：订单44第19章：分销商业务员(DSR)日销售报表47第20章：固定拜访计划和永久行程计划48第21章：联合利华销售主任(USS)永久行程计划52第22章：分销商利润管理54第23章：分销商仓储标准56第24章：分销商管理项目核查清单58第25章：销售拜访报告及流程60 第26章：不退货政策66第六部分：附录附录1、新分销商申请表-意向书2、新分销商申请表-业务详情3、新分销商聘用表-HPC中国4、增/减信用额度建议表5、HPC-中国分销商业务计划6、对于联合利华共同原则的认知7、分销基础设施品质检验清单8、分销商辞职凼9、分销商协议终止的确认10、分销商协议终止函11、书面警告12、退货申请表13、不可销售商品损失补偿金申报表14、逾期帐款分析/应收帐款清帐报告/破产报告15、周库存控制表16、周期库存控制表17、客户订单18、DSR日销售报表19、DSR固定拜访计划20、USS永久行程计划21、分销覆盖报表22、市场价格监控表23、竞争对手活动报告24、分销商投资回报率分析表25、协同拜访报告汇总表26、协同拜访报告27、协同拜访报告-改善重点28、合同AB店销售台帐29、合同AB店名单30、分销商合同AB店销售信息汇总31、AB店月销量表-USS填写32、AB店合同签署进程表-USS填写33、AB店月销量表-办公室汇总134、AB店月销量表-办公室汇总235、AB店合同签署进程表-办公室汇总公司与分销商业务关系阐述：公司：委托方分销商: 代理方分销商定义-分销商是公司的代理。
联合利华公司在华营销策略研究及启示
五、未来趋势预测
随着中国市场的不断扩大和消费升级，联合利华在华专利布局将继续保持增 长态势。未来，联合利华可能会加大在新兴领域的专利布局力度，如人工智能、 大数据等。此外，联合利华也可能会进一步优化其在华的专利布局结构，以更好 地适应市场需求和竞争环境。
六、结论与建议
联合利华在华专利布局呈现出持续增长的趋势，涉及的领域广泛。未来，联 合利华需要继续加强技术创新和专利保护力度，以保持其在华市场的竞争优势。 联合利华也应该注重优化专利布局结构，合理分配研发资源和专利保护成本，提 高专利布局的针对性和有效性。此外，联合利华还应该加强与国内企业的合作， 共同推动中国消费品市场的健康发展。
总结
联合利华公司在华营销策略的研究成果对企业在中国的市场竞争具有重要的 借鉴意义。通过对消费者需求的深入了解、创新营销模式的运用以及品牌价值的 提升等方面，企业可以制定出更加符合市场需求和消费者偏好的营销策略，提高 其产品的竞争力和市场份额。
企业应积极拥抱新技术，以提高其营销效果和效率。未来，随着市场的变化 和消费者需求的不断变化，营销策略也需要不断调整和创新。因此，联合利华公 司在华营销策略的研究成果对企业在未来的市场竞争中具有重要的启示作用。
4、广告宣传
联合利华公司采用多元化的广告宣传策略，以提高其产品的知名度和美誉度。 除了传统的电视、报纸、户外广告等宣传方式外，联合利华公司还积极利用社交 媒体进行品牌推广。此外，联合利华公司还通过与意见领袖和明星合作，提高其 品牌影响力和形象。同时，联合利华公司还注重参与社会公益活动，通过回报社 会来提高其品牌美誉度。
近年来，联合利华在华专利申请量持续增长，呈现出明显的上升趋势。这表 明联合利华对华市场的重视程度不断提高，同时也反映了公司在中国市场的技术 创新能力不断增强。
宜昌联合利华终端策略研究
宜昌联合利华终端策略1、联合利华（中国）的渠道构成联合利华打破了原有的渠道格局,将大卖场、超市、量贩店等现代通路独立出来,作为直供客户和主要客户,由联合利华直接负责供货。
其余的客户全部归类到传统通路,仍然由分销商负责供货。
与此同时,联合利华分销商体系进行了调整,将分销商数量从原来的600多家精简成现在的400多家。
这些分销商承担的业务量还和原来差不多,但是他们更加稳定且富有竞争力。
综合来看，联合利华的渠道主要分为直供客户Direct Account (DA)、主要客户Key Customer (KC)和传统通路General Trade (GT/DT)三方面。
.1.1直供客户Direct Account (DA)直供客户主要面对大卖场(规模较小的)、量贩店(规模较小的）和大中型超市/百货店供货。
联合利华的产品无需经过经销商直接供给到各大直供客户，省去了许多中间的成本。
直供客户主要分布在我国一二线城市，在宜昌地区的直供客户有雅斯（SPAR）超市、北山超市、武商量贩以及中百仓储四家。
.1.2主要客户Key Customer (KC)主要客户主要是面对大卖场、量贩店和大型超市/百货店供货，联合利华采取的主要方式是与此类客户的总部签订采购合同，统一发货。
需要注意的是联合利华的直供客户（DA）都是主要客户(KC)。
然而，并非所有的主要客户(KC)都是直供客户（DA），在部分地区主要客户（KC）的数量较少，一般当地只有一家，而且当地的经销商的地位较高、分销能力较强主要客户(KC)的产品也是由分销商供应而不是联合利华直供。
.1.3传统通路General Trade (GT/DT)在我国市场经济还不发达的今天，特别是为了将联合利华的产品分销到全国的各个地区，在不太发达的三、四级市场和农村市场主要利用当地经销商的强大覆盖能力进行传统通路的分销。
传统通路主要面对的客户包括分销商覆盖的中小型超市、便利店/小店/杂货店、保健/药店、售货亭和夫妻店、批发市场等。
联合利华组织架构分析ppt
快速响应市场变化
随着消费者需求和偏好的不断变化，组织需 要迅速调整策略和产品。
多元化业务的整合
联合利华涉及多个业务领域，如何有效整合 资源和管理成为一大挑战。
技术变革与创新
新兴技术对传统业务模式构成威胁，组织需 不断创新以适应变化。
对策与解决方案
建立敏捷组织
通过优化流程和决策机制，提 高组织对市场变化的响应速度
联合利华组织架构分析
• 联合利华简介 • 联合利华组织架构 • 联合利华组织架构调整 • 联合利华组织架构的挑战与对策 • 结论
01
联合利华简介
公司历史与发展
01
19世纪末创立于英国，初期以肥皂和人造黄油制造 为主。
02
20世纪初开始多元化发展，涉足食品、个人护理和 家庭护理用品等领域。
03
20世纪末至21世纪初，通过并购和合作进一步扩大 业务范围，成为全球领先的消费品生产商之一。
灵活应对市场变化
联合利华的组织架构具有一定的 灵活性，能够快速应对市场变化 和抓住商业机会。
03
联合利华组织架构调整
历史上的组织架构调整
1930年代
联合利华的前身利华兄弟公司在美国成立， 以生产和销售肥皂和人造黄油为主。
1970年代
联合利华开始进行大规模的跨国并购和业务拓展， 组织架构也随之调整，以适应全球化战略。
01
03
其他企业可以借鉴联合利华的数字化转型和科技创新 战略，加强数字化转型和科技创新投入，提升企业竞
争力和市场地位。
04
其他企业可以借鉴联合利华的品牌管理和渠道营销策 略，提升品牌影响力和渠道掌控力，实现可持续发展。
THANKS
感谢观看
03
联合利华分销商管理文件
联合利华分销商管理文件联合利华分销商管理文件一、引言联合利华是一家全球领先的消费品公司，拥有多个知名品牌。
为了更好地推广和销售公司的产品，联合利华与众多分销商合作，通过合理的分销策略和有效的管理，共同推动市场发展并实现双赢。
本文旨在建立和完善联合利华的分销商管理机制，提高分销商的销售效率和服务质量，进一步提升企业竞争力。
二、分销商选择1.准入标准：联合利华将根据分销商的企业规模、市场份额、销售能力、财务健康状况等指标，评估其是否符合成为联合利华分销商的条件。
2.合作合同：联合利华将与分销商签订合作合同，明确双方的权益和责任，约定产品价格、销售区域、销售目标等关键条款，以确保双方的合作具有可持续性和稳定性。
三、培训与支持1.产品培训：联合利华将组织定期的产品培训，向分销商介绍公司的产品特性、品质保证体系、市场竞争力等相关信息，帮助分销商更好地理解和推广产品。
2.销售技能培训：联合利华将为分销商提供销售技能培训，包括市场调研、销售技巧、客户沟通等方面的培训，提高分销商的销售能力和专业素质。
3.市场推广支持：联合利华将提供市场推广支持，包括广告宣传资料、展示道具、活动策划等，帮助分销商开展有效的市场推广活动，提升品牌知名度和市场份额。
四、销售目标和绩效考核1.销售目标设定：联合利华将与分销商共同制定销售目标，根据市场潜力、销售历史和行业趋势等因素，合理地确定分销商的销售指标。
2.绩效考核：联合利华将根据分销商的销售额、销售渠道开发情况、客户满意度等指标，对分销商的绩效进行评估，并制定相应的激励和惩罚机制，以激发分销商的积极性和责任感。
五、信息共享与沟通1.渠道信息共享：联合利华将与分销商建立健全的信息共享机制，及时传递市场信息、产品信息和销售政策等，保证分销商能够及时了解和应对市场变化。
2.定期会议：联合利华将定期与分销商进行会议，进行销售情况的汇报和分析，共同探讨销售策略和解决问题，加强双方的沟通和合作。
联合利华各部门简单介绍
联合利华各部门简单介绍1、市场部2、客户发展部3、产品制造部4、物流与供应管理部5、人力资源部6、财务部7、产品发展部8、饮食策划部市场部市场部印象市场部通过深入了解消费者的需求与心理，结合品牌定位与公司发展，将创造性的概念转化为优质的产品，并制定实施品牌传播与沟通策略。
你需要与研发部门、市场调研部门与全球品牌小组共同合作，从事新产品开发；同时积极与客户发展部配合，参与到店内活动以及一切与消费者直接接触的活动中。
你还将与最优秀的市场调研公司、广告创意公司、媒体公司紧密合作，利用他们的专业知识与经验，不断提高品牌的知名度与美誉度，扩大市场份额。
我们需要以扎实的专业知识与源于生活的灵感为品牌注入活力。
市场部的工作充满变化、挑战与成就感。
你能胜任市场部的工作吗？强烈的好奇心、探索欲与创新精神；积极主动的工作态度；能鉴别、利用与有效传递来源不同的大量信息；对人与社会现象感兴趣，能迅速理解人们的消费行为以及特定市场现象；善于人际沟通、表达与演讲；良好的问题分析与决策能力；注重实效的行动能力。
客户发展部客户发展部印象客户发展部门最核心的策略之一就是建立一支真正世界一流的成功团队，一支能够在激烈竞争中胜出、不断打败竞争对手的团队。
你需要与客户保持出色的合作伙伴关系，不断优化品牌产品的可得性与可见性，与消费者与购物者保持有效的沟通，通过对渠道的不断拓展来找寻业务机会，同时了解对客户服务的反馈并不断改进，发展与执行客户业务发展计划，建立促销活动，规划运作流程与陈列标准，并有效执行新产品的上市活动。
客户发展部门通过完成挑战性的目标，与客户共赢，不断驱动业务持续稳定并赢利性的增长。
你能胜任客户发展部的工作吗？有高效的人际交往技能，良好的分析能力；以客户为导向的意识，同时有能力来发展相关策略来满足客户与自身业务的发展需求；对零售市场日新月异的发展速度与激烈的竞争环境表现出必胜的激情；以结果为导向的切实可行的创造力。
供应链（产品制造）产品制造部印象我们的产品制造环节拥有良好的信誉，全球有114个工厂达到了ISO14001标准。
联合利华营销渠道ppt
框架
完整
内容
可编辑
联合利华营销渠道ppt
培训人：HR主管 培训地点：会议室 （请在母版里编辑）
问：
我们二十号去参加广交会，要做个广告牌 上面要形容我们的瓷器流光溢彩...答： 淮安流光溢彩文化传媒有限公司是2017-0 21在江苏省淮安市注册成立的有限责任公 (自然人独资)，注册地址位于淮安经济技 发区承德南路266号1号楼307室。 淮安流 溢彩文化传媒有限公司的统一社会信用代
在市场培育发展阶段，厂家通过支持经 销商发展获取双赢，鱼水情深。
经销商是销售
01 03
02 04
经销商是对手
我们的任务是协调和牵制经销商力量向 有利于企业的方向发展。
密集分销势在必行，经销商的核心竞争 力就是把产品快速搬运到众多终端。
经销商是搬运工
做好终端网络建设是必经之路
02
为什么要实施目标管理 如何设定渠道建设总目标 渠道建设目标落地
如何开发优质经销商 渠道建设目标分解
为什么要实施目标管理
目标 管理
目标管理亦称“成果管理”。是指在企业员工 的积极参与下，自上而下地确定工作目标，并 通过对目标完成情况的检查和奖惩，自下而上 地实现公司经营管理目标的一种管理方法。
01 ➢ 目标就是所要追求的结果，没有目标就没有收 获
02 ➢ 目标使我们感觉到工作的意义和价值
谨慎选择开发优质经销商， 为成功销售奠定坚实基础；
为自己和经销商设定目标， 即终端的数量、质量目标；
01 企业的人手不够
没有足够的能独立开发、管理市场的庞 大业务队伍，是企业执行经销制的首要 原因。每个县设置一名业务不现实，大 批销售精英不好招，即使招得到，也未 必管得住，盲目扩张，一旦管理失控后 果不堪设想。
联合利华网络营销策划书
不断推出新产品，满足消费者多样化的需求，保持市 场竞争力。
营销渠道选择
01
02
03
电商平台
利用淘宝、京东等大型电 商平台进行销售，覆盖广 泛的消费群体。
自营网站
建立自营官方网站，提升 品牌形象，提供个性化服 务。
社交媒体
利用微信、微博等社交媒 体平台进行宣传推广，提 高品牌知名度和美誉度。
02
进行A/B测试，对比不同广告效果，优化投 放策略。
广告效果评估与优化
数据监测
通过数据监测工具，实时 监测广告投放效果和数据 表现。
优化策略
根据效果评估结果，优化 广告策略和投放渠道，提 高广告效果。
效果评估
定期对广告效果进行评估 ，分析投放效果和ROI（ 投资回报率）。
持续改进
不断改进和调整广告内容 和投放方式，以适应市场 变化和用户需求。
要点二
更新频率
保持内容更新的稳定频率，使搜索引擎认为网站活跃度高 ，提高量网站交换链接，提高联合利华网站的 权重和排名。
外链维护
定期检查外链质量，删除低质量或失效的外链，确保外 链的有效性。
05
广告投放
广告平台选择
社交媒体平台
利用社交媒体平台如微信、微博、抖音等， 面向广大年轻用户群体进行广告投放。
更新频率
制定内容更新计划，保持内容的时效性和新鲜感 。
ABCD
优化建议
根据数据分析结果，提出内容优化建议，如调整 主题、改进写作风格和提高视觉效果等。
更新策略
根据受众反馈和数据分析结果，调整更新策略， 提高内容质量和受众满意度。
数据分析与反馈
数据收集
收集和分析网站访问数据、社交媒体互动数据和用户反馈 等信息。
联合利华的渠道分类课件
目录
• 联合利华简介 • 联合利华的渠道分类 • 联合利华的渠道策略 • 联合利华的渠道管理 • 联合利华的渠道发展趋势
01
合利
公司背景
联合利公司由多个消费品品牌组成， 业务覆盖全球190多个国家和 地区。
联合利华在全球拥有超过 150,000名员工，致力于为全 球消费者提供高品质的消费品。
O2O模式的探索
线下体验店
01
联合利华在重要商圈和购物中心开设线下体验店，提供产品试
用和咨询服务，提升消费者购物体验。
线上订单线下提货
02
消费者可在指定门店提取线上购买的商品，实现线上线下融合。
会员体系
03
建立完善的会员体系，为会员提供积分兑换、优惠券等福利，
促进线上线下互动和转化。
直销渠道的创新
风险应对
制定风险应对策略，采取有效措施降 低风险影响，确保渠道安全稳定运营。
05
合利的渠道展
线上渠道的拓展
电子商务平台
联合利华在各大电商平台如天猫、京东等开设官 方旗舰店，拓展线上销售渠道。
社交媒体营销
利用微信、微博等社交媒体平台进行产品推广和 品牌宣传，提高品牌知名度和用户粘性。
跨境电商
积极布局跨境电商，开拓海外市场，为消费者提 供更多元化的产品选择。
业务范围
家用护理
包括清洁剂、洗涤剂、空气清 新剂等家用护理用品。
冰淇淋
联合利华旗下拥有多个冰淇淋 品牌，如和路雪、可爱多等。
个人护理
包括护肤品、洗发水、牙膏、 沐浴露等个人护理用品。
食品与饮料
包括调味品、食用油、糖果、 饮料等食品与饮料产品。
冷冻食品
包括冷冻披萨、冷冻蔬菜等冷 冻食品。
《渠道管理》教学大纲-参考
《渠道管理》教学大纲课程名称：渠道管理课程编号：11241022 英文课程名称：Marketing Channel Management适用专业：工商管理总学时数：30学分数：2理论教学时数：20 案例教学时数：10执笔者：编写日期：2022.11一、课程性质与任务营销渠道对于企业来说是解决产品或服务价值的传递与实现问题，而对于消费者来说是解决消费者购买（消费）的便利性问题。
渠道管理是工商管理、市场营销等专业的专业必修课或选修课。
通过本课程的学习和训练，应了解有关市场营销管理中渠道管理的现实意义及趋势，掌握渠道管理的基本原理和方法，通过企业营销渠道管理的理论与案例分析领会渠道管理的精髓，以期锻炼学生的营销渠道管理能力，有助于学生综合营销管理能力的培养与形成。
二、课程教学目标培养学生树立科学的渠道观，进一步掌握营销渠道管理的理论与方法，用价值链的系统观去认识渠道建设在企业营销管理中的作用，正确地选择渠道模式、设计渠道结构、选择渠道成员和建设渠道系统，并使学生掌握渠道激励、渠道控制、渠道冲突解决、渠道维护与渠道创新的策略与方法。
三、课程教学内容、要求及学时分配第一章渠道认知学时：2内容与要求：探讨渠道的概念与内涵；探讨渠道的功能和特点；探讨渠道的地位与作用；认识深度分销与渠道扁平化掌握渠道的要素构成与流程；学会区分分销渠道与营销渠道；通过学习使学生把握我国渠道管理领域的新变化。
对应课程教学目标：渠道观树立第二章渠道战略模式学时：4内容与要求：探讨渠道战略的内涵；探讨传统渠道模式特征；探讨新兴渠道模式特征；探讨其他无店铺渠道模式；学会分析渠道战略的影响因素；介绍直销、传销理论，使学生学会区分直销、传销与非法传销。
对应课程教学目标：渠道模式第三章渠道设计学时：2内容与要求：探讨渠道设计的原则和目标；探讨渠道设计的环节和过程；探讨渠道设计的结构和内容；讨论分析渠道设计的影响因素；通过学习使学生掌握渠道设计的策略与方法，掌握渠道的“逆向重构”策略。
联合利华中国的销售策略讲解分析
联合利华中国是联合利华公司在华设立的全资子公司，负责中国市场的销售和运营 。
公司业务与产品
联合利华中国的业务涵盖食品、个人 护理、家庭护理等多个领域，其中知 名品牌包括多芬、舒耐、家乐、奥妙 等。
个人护理业务是联合利华中国的核心 业务之一，产品包括护肤品、洗发水 、沐浴露等。
联合利华中国的销售 策略讲解分析
2023-11-11
目录
• 联合利华公司概述 • 销售策略概述 • 联合利华中国的销售策略内容 • 联合利华中国的销售策略实施与效果 • 联合利华中国的销售策略面临的挑战与对策 • 联合利华中国的未来销售策略展望
01
联合利华公司概述
公司背景与历史
联合利华公司成立于1930年，总部位于英国伦敦，是全球最大的日用消费品公司之 一。
根据中国市场的特点和消费者需 求，制定有针对性的促销策略。
与中国本土企业合作，共同开展 促销活动，提高品牌知名度和市
场份额。Βιβλιοθήκη 优化促销渠道和方式，提高促销 效果和效率。
价格策略
根据产品成本、市场需求和竞争状况， 制定合理的价格策略。
与中国本土企业合作，共同降低成本和 提高产品质量，以获得更好的价格竞争
促销活动制定
根据目标市场和渠道选择，制 定相应的促销活动。
联合利华的销售策略目标
扩大市场份额
通过制定有针对性的销售策略，扩大联合利 华在中国市场的份额。
增加销售额
通过优化产品定位和渠道选择，提高销售额 。
提高品牌知名度
通过多种渠道和促销活动，提高联合利华品 牌的知名度和美誉度。
建立长期客户关系
联合利华营销运作手册
联合利华营销运作手册目录•引言•第一部分：市场分析– 1.1 定义目标市场– 1.2 竞争分析– 1.3 SWOT 分析•第二部分：市场定位与品牌策略– 2.1 市场定位– 2.2 品牌策略•第三部分：产品策略– 3.1 产品开发– 3.2 产品定价– 3.3 产品推广•第四部分：渠道和分销策略– 4.1 渠道选择– 4.2 分销策略•第五部分：促销策略– 5.1 销售促进– 5.2 广告和宣传•第六部分：销售计划– 6.1 客户关系管理– 6.2 销售预测和目标•结论•参考文献引言本文档是联合利华营销运作手册，旨在为联合利华公司的营销运作团队提供指导和参考。
本手册将涵盖市场分析、市场定位与品牌策略、产品策略、渠道和分销策略、促销策略以及销售计划等关键内容，旨在帮助团队制定可行的营销策略和执行计划。
第一部分：市场分析1.1 定义目标市场在开始制定营销策略之前，首先需要明确联合利华的目标市场。
要深入了解目标市场，可以考虑以下几个关键问题：•产品的受众是谁？•目标市场的规模和增长趋势是怎样的？•目标市场的消费者行为和偏好有哪些特点？•目标市场中的关键竞争对手是哪些？经过详细的分析和调研后，可以明确联合利华的目标市场，并制定相应的营销策略。
1.2 竞争分析竞争分析是营销策略制定的重要环节。
通过分析竞争对手的品牌、产品、定价、促销策略等方面，可以评估自身优势和劣势，从而制定有竞争力的营销策略。
竞争分析的关键步骤包括：1.确定竞争对手：识别与联合利华相竞争的企业和品牌；2.收集竞争信息：了解竞争对手的产品特点、定价策略、市场份额等；3.分析竞争对手：评估竞争对手的优势和劣势，分析其市场策略和运营模式。
通过竞争分析，联合利华可以更好地理解市场竞争环境，并制定针对性的营销策略。
1.3 SWOT 分析SWOT 分析是评估企业内外环境的重要工具。
SWOT 分析包括对企业的优势、劣势、机会和威胁进行评估，以帮助制定战略和决策。
联合利华渠道战略
联合利华渠道战略在当今竞争激烈的市场环境中，企业的渠道战略对于其产品的推广和销售起着至关重要的作用。
联合利华，作为全球知名的消费品公司，其渠道战略的成功实施是其在市场中保持领先地位的关键因素之一。
联合利华的产品涵盖了多个品类，包括食品、饮料、个人护理、家庭护理等。
为了将这些丰富多样的产品有效地推向市场，满足不同消费者的需求，联合利华采取了多元化和精细化的渠道策略。
在传统零售渠道方面，联合利华与各大超市、便利店、百货商店等建立了长期稳定的合作关系。
这些实体零售渠道拥有广泛的消费者覆盖面和较高的客流量，能够为联合利华的产品提供良好的展示和销售机会。
联合利华通过与零售商密切合作，制定个性化的促销活动和陈列方案，吸引消费者的注意，提高产品的销售量。
随着电子商务的迅速发展，联合利华也积极拓展线上渠道。
建立了自己的官方电商平台，同时与各大电商巨头如淘宝、京东等合作，开设品牌旗舰店。
线上渠道为联合利华提供了更广阔的市场空间，能够触达那些更倾向于在线购物的消费者群体。
通过优化线上店铺的页面设计、产品描述和客户服务，联合利华提升了消费者的购物体验，促进了线上销售的增长。
除了直接面向消费者的渠道，联合利华还注重与经销商和批发商的合作。
经销商和批发商在产品的分销和配送方面发挥着重要作用，能够帮助联合利华将产品快速、高效地覆盖到更广泛的区域，特别是一些偏远地区和小型零售终端。
联合利华通过建立良好的合作机制，为经销商和批发商提供支持和激励，确保产品在整个分销链条中的顺畅流通。
在渠道管理方面，联合利华注重数据分析和市场调研。
通过收集和分析销售数据、消费者反馈等信息，联合利华能够准确了解不同渠道的销售表现和消费者需求的变化，及时调整渠道策略和产品组合。
例如，如果发现某个地区的线上销售增长迅速，联合利华可能会加大在该地区的线上营销投入，优化物流配送服务，以满足消费者的需求。
此外，联合利华还积极探索新兴渠道和创新模式。
比如，与社交媒体平台合作开展营销活动，通过网红推荐、直播带货等方式，提升品牌知名度和产品销量。
联合利华家乐餐饮渠道培训资料
联合利华家乐餐饮渠道培训资料Ｈookay 4&6销售培训的步骤ﻫﻫﻫ你在推销产品同时,也在推销你自己ﻫﻫ销售基本概念ﻫﻫﻫﻫ什么是人员销售:人员销售是指企业的从业人员直接与潜在顾客接触、洽谈,宣传、介绍公司及其产品,以达到促进销售目的的活动；从事推销的工作人员，通常称为推销人员。
ﻫ什么是推销：是在最大限度内满足顾客需要的同时达到卖出商品的目的。
ﻫﻫ专业人员需具备什么条件：1、丰富的知识ﻫ2、积极进取的态度ﻫ３、专业的销售技巧ﻫﻫ4、良好的习惯ﻫﻫ推销人员的基本才能：ﻫ1.洞察力ﻫ2．演技ﻫ3．临机应变4.演讲能力ﻫ5．深思思虑ﻫ6．乐观性7．勇气何为成功的销售员：1．成功的销售员不是会讲话的人,也不是会讲快话的人，而是好的询问者和倾听者ﻫ2. 好的销售员并不是逢人就卖，而是先找出合适的目标客户并给予定位ﻫ3. 好的销售员不是蒙住眼睛去拜访，应是先仔细计划准备,定好目标,计划策略5. 好的ﻫ4. 好的销售员期望一开始就能交换意见，所以回接近要领，从询问开始ﻫﻫ销售员在知道目标客户的需要以及可能的购买动机之前，不会介绍产品或服务ﻫﻫ６．好的销售院只介绍与目标客户有关的产品或服务的特征和利益ﻫ7. 如果目标客户顾虑,好的销售员并不会把这顾虑当成反对,而会把这反对当成能够更详细地回应目标客户的一次绝好机会ﻫﻫ８．成功的销售员,一听到购买信号,总会设法达成协议ﻫ9．好的销售员了解访后跟踪已经是下次拜访的开始10. 销售员的目标不是卖,而是协助目标客户来买，从而和他们达到互惠互利ﻫﻫHooｋay Four & Ｓｉx Saｌes TｒainingHｏoｋａｙ 4＆6的终旨是什么：是产品+服务。
ﻫHoｏkaｙ４&6的销售方式是什么:是4个步骤和6种工具。
哪４个步骤:1、计划准备2、开场白ﻫﻫ3、探询与说服ﻫ4、缔结协议ﻫ哪６种工具:1、销售手册ﻫﻫ 2、样品及展示工具ﻫ 3、建议单４、笔ﻫ5、课卡ﻫ 6、品牌及利益陈述ﻫ４个销售步骤ﻫ*计划准备ﻫ计划ﻫﻫ※设定拜访目标——合理性、可衡量性,有行动计划,有时间限制等※ 计划明确有效的拜访路线ﻫﻫ※ 明确重点推介的产品策略ﻫﻫ准备※回顾客户课卡记录ﻫﻫ※ 样品及展示工具ﻫ※ 销售手册ﻫ※建议单ﻫ※ 笔※ 订单ﻫﻫ策略ﻫ※ 如何进行开场白※ 如何使对方参与讨论※ 什么优势可能对客户有吸引ﻫ※如何控制进程ﻫ※计划取得什么协议ﻫ给客户一个好的第一印象。
联合利华食品分销渠道的营销分析
联合利华食品分销渠道的营销分析ﻭﻭﻭ毕业ﻭ联合利华食品分销渠道的营销分析前言随着全球经济１体化进程的,我国食品市场食品业正在掀起1场大规模、高速度的企业资源重组浪潮。
在激烈的竞争环境中，企业要通过其营销组合来取得优势是１0分困难的。
在产品领域,保持产品革新的领先和良好的产品质量越来越难，因为跨国乃至跨国界的技术转让正日益普遍。
对价格变量来说，要保持价格优势10分困难，因为竞争者可以通过将生产设备转移至低成本地区(如国内或海外地区)进行生产的方式来迅速调整其价格结构.通过促销而获得营销组合优势也会转瞬即逝，因为再新颖的促销也会失去吸引力,并且被对手更新的方法所取代. ﻭ我国自从上个世纪 80 年代初开始引进市场营销渠道的观念至今已有近20年，目前食品行业往往遵循由厂家——总经销商—- 2级商——3级商——0售店——消费者这种传统营销渠道模式，此种渠道营销模式固然对食品营销来说，可以使产品能够更延伸到消费者需要的每1个角落，可以方便消费者购买的便利性,也适合食品行业本身的特性，但是这样的销售网络也存在着，多层次的销售网络不仅进1步瓜分了渠道利润，而且经销商不规范的操作手段如竞相杀价、跨区销售等常常造成了严重的网络冲突;然而营销组合中的-—分销却可以提供1个更可靠的竞争优势,这种优势是建立在高级的策略、组织和人员能力的综合基础上的。
本文通过对联合利华食品在的分销渠道管理进行挖掘、探讨，希望能对我国企业分销渠道的管理起到1定的启示作用.ﻭﻭ１、联合利华食品的基本情况及环境ﻭ（1）联合利华食品的基本情况：联合利华的第1家企业：肥皂有限,由利华兄弟1923年在创立。
在的业务涉及：家庭及个人护理用品(HPＣ)，食品及饮料，冰淇淋（和路雪）等.联合利华食品旗下的“家乐"副食调料系列,“好乐门"沙拉酱系列,“立顿"红茶系列等品牌在同行业中1直处于领先地位,但同时也面临着多个竞争对手的激烈竞争。
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通路行销
Translate the Brand Strategies into actionable Guidelines for Sales (must be followed)
C O N S U M E R
1.3
B I L L I O N
19.1% counter & mom
2.1% health & drug
1.6% Ws
28.7% cvs & mini & grocery
35% super & depart 12,270 outlets 7% 23.4%
1.4% c&c
发展我们的 技能 和 能力 ，我们 将更好地做到使联合利华的产品 在中国的零售市场中任何时间 任何时间， 在中国的零售市场中任何时间， 任何地方，随处有售，陈列最佳， 任何地方，随处有售，陈列最佳， 创造利润。 并创造利润。
Improve the way we do Business
Strengthen the Front Line
USS
大卖场 量贩店 大型超市/百货店 大型超市 百货店
传统通路 (GT):
联合利华
DT DSS
DSR
中小型超市 便利店/小店 杂货店 便利店 小店 /杂货店 保健/药店 保健 药店 售货亭和夫妻店 批发市场 其他
通路战略
主要客户 (KC): - 主要客户管理
- 上层与上层沟通 - 联合业务和促销计划
HPC China
Target
DOUBLE HPC @5years 6B in 2005
2.8B 2002 +25%
2001
World Class Sales Team in 2005
联合利华中国的销售策略
Availability, Visibility, Everywhere, Everyday, Profitably
A & B
CVS & mini & Grocery
named as
Big Super-market Chain Store supermarket Department Store Convenient store middle supermarket small supermarket Other (drugs) grocery kiosk Ws
In Asia Region 8 - Channels China HPC
W hat w e see in market
In KC visit plan In GT visit plan named as Hyper C&C
Hyper C&C Super & Depart
use the same definition as in Asia Region
other small stores in small towns
Wholesalers
Distributors
KC sales team
DA sales team
GT sales team
KCM
USS
DSS
Unilever Teams Sales Trade Marketing Brand Marketing
销售与订单 销售 订单: 订单 - 我的目标任务 预测销 量, 我的目标任务,
-真实订单 真实订单
店内状态: 店内 - 商品陈列的
See it by Visit Stores
问题
与
机会
我能做什么?
准备 问题 与 机会 清单
1. 准备清单包括什么:
SKU数目 货架位置, 排面大小, 数目, - SKU数目, 货架位置, 排面大小, 货架货物流转率 - 商品陈列, 堆头位置, 促销价格, 促销品类 商品陈列, 堆头位置, 促销价格, - POSM (陈列工具, 材料) (陈列工具 材料) 陈列工具, 2. 准备行动时, 要知道谁是对象: - 店主 - 店内的主管 - 采购 - 经理 -人员 - 其他
DT Remarks:
Channel Format MT GT
85.2% 14.8%
RMB 2.6 Billion NPS UNILEVER H P C CHINA
Number of outlet is under Beat covered
2002 DA est. 830 c 1897 s +1500 cvs
联合利华 联合利华 联合利华
GT
(10%)
DA
(30%)
KC
(60%)
GT
(60%)
DA
(30%)
KC
(10%)
GT
(10%)
DA
(60%)
KC
(30%)
需要衡量 衡量: 我需要衡量 需要有 我需要有:
1. 机会 2. 威胁
KC: 活动计划及销售手册 DA: 贸易条款, 客户业绩以及促销活动计划 贸易条款, GT: 投资回报率,分销商销售人员以及分销覆盖率 投资回报率,
改进我们做 生意的方法
加强销售 第一线
Our BOSS
Distributors
stores Consumer
The Game
Consumer
Stores
Central manage & BIG
Stores
Large & key at local
small stores
small stores
smaller stores
任何时间, 任何地方, 随处有售, 陈列最佳, 创造利润!
战略执行
我能做什么?
1.
了解, 掌握自己的市场货物流状况 自己的市场货物流状况 了解 掌握自己的市场 组织自己的信息系统 组织自己的信息系统 集中精力在 主要成功要素” 集中精力在“主要成功要素”
2.
3.
我能做什么?
了解, 掌握自己的市场货物流状况
背景介绍 网点
公司的分类方法: 公司的分类方法 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.
大卖场 量贩店 超市和百货店 便利店/ 便利店/小店 /杂货店 保健/ 保健/药店 售货亭和夫妻店 批发市场 其他
他们全都 可以 是我们的客户
他们是我们 业务增长 的关注重点
HPC - Asia 8 Channels
General Trade (GT/DT) DT = Distributor
背景介绍
业务类型 联合利华
直供客户 (DA)
主要客户 (KC)
联合利华
联合利华
分销商(DT)
? ? 其他商店
货物流向 信息流向
?
背景介绍
传统通路 (GT)
分销商 (DT)
大卖场 (规模较小的) 量贩店 (规模较小的) 大中型超市/ 大中型超市/百货店
12.1% hyper
163,466
outlets
19,958
outlets 1% 15%
45,433
outlets
113,730 outlets 16%
97
outlets
635
outlets
12% 4.1% 1.1% 2.6% 38.0% 0.7% 3.3% 0.7% 5.9%
4.6%
4.0%
6.2%
我能做什么?
集中精力在“主要成功要素”
分销 商店覆盖率 永久行程计划 分销商投资回报率 市场价格控制 陈列 位置 质量 标示 货架 终端要点
位置 堆头次数 陈列面 有竞争力的价格 标示 辅助销售材料(POSM) 促销执行
自己计划, 自己动手!
.to be
the best
就其所能 成其所能
can be
12个月预先制定计划， 个月重点关注， 12个月预先制定计划，6个月重点关注，3 个月预先制定计划 个月确保执行
店内促销及陈列
所有战略的基本成份 分销
商店覆盖率 永久行程计划 分销商投资回报率 市场价格控制
陈列
位置 质量 标示
货架
位置 陈列面 标示
终端要点
堆头次数 有竞争力的价格 辅助销售材料(POSM) 辅助销售材料(POSM) 促销执行
A/B
便利店/ 便利店/小店 /杂 保健/ 货店 保健/药店 售货亭和夫妻店
批发市场
劳 保
C/D
W/S
其他
背景介绍
我的角色是做什么?
直供客户 (DA):
联合利华
大卖场 (规模较小的) 量贩店 (规模较小的 大中型超市/百货店 大中型超市 百货店
USS
KC客户 的总部
主要客户 (KC):
联合利华 KCM
我能做什么?
组织自己的信息系统
历史销售数据及销售预测:
销售分析: 销售分析 - 哪种货品销售额最大---有何威胁 有何威胁
- 哪种货品销售额最小---有何机会 有何机会
竞争者分析: 竞争者分析 - 谁是市场竞争对手 竞争品牌 谁是市场竞争对手, 竞争品牌?
- 零售商的竞争状况 零售商的竞争状况? - 分销商之间有竞争吗 分销商之间有竞争吗?
Health & drug Counter & Mom W holesaler
C & D
named the same
Alternative Channel
Not available Y et
背景介绍
业务类型
直供客户 主要客户 传统通路