敲门进房程序及注意事项
客房服务员敲门程序
酒店客房服务房间介绍程序1. 准备好茶点在将要入住的房间门口迎候客人，如客人已进房则按敲门程序进入房间。
2. 见到客人主动微笑问好：“欢迎您入住××酒店，这是我们为您免费提供的欢迎茶点，请慢用。
”根据客人所处位置将欢迎茶点摆放整齐。
3. 为客人介绍房间之前应提示客人：“我给您介绍一下房间的设备设施好吗？”4. 在介绍空调开关及风挡调节时应对客人说：“这是空调开关及风速调节按钮。
”根据实际情况为客人演示。
5. 介绍防火疏散图。
客人所处房间位置及逃生路线图时应对客人说：“这是您楼层的火灾疏散图，红颜色标注的是您所在的房间和消防通道的位置。
”6. 卫生间24小时提供冷热水。
“我们的卫生间24小时为您提供冷热水。
”7.介绍迷你吧台免费提供的茶和矿泉水，以及收费酒水的价格单。
“这边是迷你吧台，茶叶和矿泉水是我们每天免费为您提供的，其它收费酒水和小食品的价格单在这里，根据您的需要我们可以随时为您补充，费用我们将会自动帮您计入房帐。
”8.介绍衣柜内所提供的保险柜及浴袍、拖鞋和洗衣单摆放位置，可根据客人需要使用。
“我们的衣柜里有浴袍、拖鞋，您如果有贵重物品我们这里还为您提供了保险箱，如果您有衣服需要清洗我们这里有洗衣单和洗衣袋。
”9.文件夹内的信封、信纸及宽带网接口24小时免费上网向客人进行介绍。
“我们的文件夹里为您提供了信纸和信封，我们的宽带网是24小时免费服务，您如果需要上网我们可以为您提供网线。
”10. 电话使用功能向客人进行介绍：“我们的电话具有一键通功能，您可以根据电话上的图标提示进行拨打。
”并为客人进行演示。
11.房间介绍完毕询问客人还有其它需要吗？“请问您还需要什么吗？”若客人没有需要向客人告别。
“您如果有什么需要请拨打客房服务中心电话8811，我们将随时为您服务，祝您居住愉快或祝您晚安！”12. 后退至门口，面对着房门将房门轻轻锁好。
住客房的清扫流程1、进入客人房间前先敲门或按门铃。
客房敲门流程
客房敲门流程
2. 身体距房门约30公分处， 上身微前倾，面带微笑双 目客人正 在睡眠等没有意识到有人 敲门，服务员应快速退出 房间，同时轻轻带上房门， 尽量不惊醒客人。
客房敲门流程
3. 用中指指关节敲门镜下方约20 公分处。 第一遍有节奏的敲 门3下，并报“你好，服务员。” 等3至5秒无人应答，重复敲门3 下禀报“你好，服务员。”等3 至5秒后仍无人应答则用房卡打 开房门，轻推至15公分左右， 再次敲房门3下并报“你好，服 务员。”确认房内无人后方可 进入，同时将房门开到最大限 度，并用门吸吸住房门保持打 开。
客房敲门流程
查看房态 到达客人房间 注意仪容仪表 第一次按门铃 按流程进入客人房间 客在 向客人致歉 查看房态 确认住客是否延住 停留三秒分三次敲门并报称呼
清洁房间
客房敲门流程
1. 敲门前首先留意房门有无 异常情况，如挂有请勿打 扰或勿扰灯亮，房门虚掩 等。 明确自己敲门的目的，以 便随时回答客人问询。
客房敲门流程
5. 如进入房间后发现房内有 客人被惊醒，客房服务员 应立即向客人致歉并说明 来意，如“你好，我是客 房服务员，现在可以为您 整理房间吗？”征询客人 意见后再进行工作。若客 人不同意则与客人另约时 间，礼貌退出房间并轻轻 带上房门并做好记录。
酒店敲门进入客房流程
酒店敲门进入客房流程
凡进入客房前，先要在外敲门，并报“客房服务员”，其原因为：
A、保障住客的私隐；
B、防止因窘事情发生;
其程序如下:
1。
以手指背在门上轻敲三下，并用适当的声音说：“客房服务员,请问可不可以进"，以引起客人的注意；
2.站在门前适当位置，面对防盗眼约5秒种,等待住客的回应；
3.如没有回应，则用同样方法再次敲门并报原因；
4。
如仍没回应，则有四种可能性发生,当我们开门后：
(1)发现客人仍在熟睡中,或正在浴室中,这时，应轻声关门然后离开;
（2）如发现客人刚睡醒,未及更换衣物，应说：“先生/小姐，对不起”,然后离去；
（3）如客人已醒并换好衣服，则应说明理由：“先生/小姐，对不起,请问现在可否清洁房间?”；
(4）如房间内没有客人，则可立即清洁房间；
5。
如果客人有回应，则应说:“先生/女士:请问可否现在清洁房间?”；
6.如你当时正在检查房间，则应说:“先生/女士：对不起，房间检查"；
7。
如果门上整天挂着“请勿打扰”，牌或有双锁之标志，房务员应报告给楼层领班或当值管家，不可随意敲门;
8。
从防盗眼可以留意有否人影走动,用耳朵细听是否有人声或水声，物件移动的声音;
开门时要用手按住门锁手柄,锁匙轻轻动门锁，慢慢推开门，留意防盗链是否扣上,关门是亦要手按门柄，轻轻关上；。
酒店敲门礼仪
客房部管理制度
一、酒店敲门礼仪：
进出有客人的房间时，服务人员应站立端正，平视门镜，敲门并通报身份.
见到客人时应礼貌问候。
离开房间到门口时，应面对客人退出房间.
开关房门动作应轻缓。
二、酒店客房敲门程序：
1.凡进入房间前，先要在外按门铃并敲门
1。
1.保障住客的私隐
1.2.防止困窘的事情发生
2.以手指背在门上轻敲三下，让房内住客注意，并大声说出：“房务员，请问可否进来(HOUSEKEEPING）？”
3。
站立在门前适当位置,面对猫眼约等候五秒，待住客回应;
4.从猫眼可留意有否人影活动，用耳朵细听有无人声及水声，物件移动的声响；
5.如没有回应，则同样方法敲门及说出来由;
6。
如仍没有答复，则有四种可能性发生，当我们进入:
6.1.开门后如发觉客人仍在熟睡中或正在浴室中,应轻声关掉房门，然后离去；
6.2。
如发觉客人刚睡醒，未来得及更换衣服，应说“先生/小姐，对不起”。
然后关门离去;
6.3。
如客人已睡醒及已穿好衣服，则应说出你的来由或说：“先生/小姐，对不起，请问可否现在清洁房间？”
6。
4.如房内没有客人，则可立刻进行清洁.
7.如果客人有回应，则应说：“先生/小姐,对不起,这是房间检查.”
8。
如果门上整天显示“请勿打扰”或有双锁的标志，房务员应报告给楼层领班或当值副管家，不可随意敲门；
9.开门要手按门锁手柄，钥匙轻轻划动门锁，慢慢推开房门，留意防盗链有否扣上，关门时亦要手按手柄，轻轻关上.。
客房服务员敲门程序
酒店客房服务房间介绍程序1.准备好茶点在将要入住的房间门口迎候客人，如客人已进房则按敲门程序进入房间。
2.见到客人主动微笑问好：欢迎您入住XX酉店，这是我们为您免费提供的欢迎茶点，请慢用。
”根据客人所处位置将欢迎茶点摆放整齐。
3.为客人介绍房间之前应提示客人：我给您介绍一下房间的设备设施好吗？’4.在介绍空调开关及风挡调节时应对客人说：这是空调开关及风速调节按钮。
根据实际情况为客人演示。
5.介绍防火疏散图。
客人所处房间位置及逃生路线图时应对客人说：这是您楼层的火灾疏散图，红颜色标注的是您所在的房间和消防通道的位置。
”6.卫生间24小时提供冷热水。
我们的卫生间24小时为您提供冷热水。
”7.介绍迷你吧台免费提供的茶和矿泉水，以及收费酒水的价格单。
这边是迷你吧台，茶叶和矿泉水是我们每天免费为您提供的，其它收费酒水和小食品的价格单在这里，根据您的需要我们可以随时为您补充，费用我们将会自动帮您计入房帐。
”8.介绍衣柜内所提供的保险柜及浴袍、拖鞋和洗衣单摆放位置，可根据客人需要使用。
我们的衣柜里有浴袍、拖鞋，您如果有贵重物品我们这里还为您提供了保险箱，如果您有衣服需要清洗我们这里有洗衣单和洗衣袋。
”9.文件夹内的信封、信纸及宽带网接口 24小时免费上网向客人进行介绍。
我们的文件夹里为您提供了信纸和信封，我们的宽带网是 24小时免费服务，您如果需要上网我们可以为您提供网线。
”7.电话使用功能向客人进行介绍：我们的电话具有一键通功能，您可以根据电话上的图标提示进行拨打。
”并为客人进行演示。
11.房间介绍完毕询问客人还有其它需要吗？请问您还需要什么吗？”若客人没有需要向客人告别。
您如果有什么需要请拨打客房服务中心电话 8811，我们将随时为您服务，祝您居住愉快或祝您晚安！”12. 后退至门口，面对着房门将房门轻轻锁好。
住客房的清扫流程1、进入客人房间前先敲门或按门铃。
房内无人方可直接进入，房间若有人应答，应主动征求意见，得到允许后方可进入房间。
敲门礼仪正确方法
敲门礼仪正确方法敲门礼仪是每个人在日常生活中不可避免要面对的，不仅仅是体现了人们的文化素养，同时也是一种尊重他人、得到别人尊重的重要方式。
在我们的日常生活中，很多人却因为不懂得正确的敲门礼仪而产生了不必要的尴尬和误会。
为此，本文将介绍10条关于敲门礼仪的正确方法，并对每项进行详细描述，希望能够对读者有所帮助。
1.敲门前应先确认对方身份和事由敲门前要确认对方身份，查看门牌号码或对方身份证等证明文件，以免进错门或被骗入。
还应确认对方来访的事由和目的，以便做好接待和安排。
2.要轻轻敲门敲门时要轻轻敲门，需要注意的是声音不能过大过猛，而且力度要适当。
如过于大力敲门，不仅会影响到他人或周围的居住者，而且还会给对方带来紧张和不安，甚至会引起不必要的不适和恐惧。
3.敲门要有规律的节奏敲门时需要有规律和节奏的敲响门铃或敲门声，这样有利于提升礼仪和尊重他人的形象。
对于敲门的频率和节奏，可以根据对方的门铃声或敲门声进行调整。
4.在敲门时应站在中央位置在敲门时，应该站在房门前的中央位置，目的是为了让对方可以看到你的全貌，并且可以感觉到你的诚意和尊重。
也要注意保持一个适度的距离，不要过于接近门口，以免给对方带来不必要的困扰。
5.大门要敲门铃如果对方家中有门铃，则应先按门铃，让对方知道你的到来，等候对方开门。
也可以适当等待一会，给对方时间和空间准备好迎接你的到来。
6.对方不在家可留言或发短信如果对方不在家，可以在门口留下一张纸条或发短信告知对方你的到来和来访的目的。
这样可以方便对方查看你的留言或信息，并且不会打扰到对方或周围的居民。
7.回应门外人的问话要谨慎如果听到门外有人声或问话，应先确认对方身份和事件，谨慎回应，以尊重对方并防止误解。
如对方身份不明或有威胁，需要警惕和小心应对。
8.开门前确认外面的环境在开门之前，需要先确认门外的环境，避免遭遇不必要的危险和困扰。
当听到不熟悉的声音或有可疑人员在门外徘徊时，应先查看确认后再开门。
开关门的礼仪,职场上的开关门礼仪,开关门细节
开关门的礼仪,职场上的开关门礼仪,开关门细节/2015/0808/20150808090841973.png" width="450" alt="" />开关门的五个步骤正确而不失礼数的开关门体现出来的是良好的个人修养，正确开关门可分解为五个步骤：第一步：敲门：敲门的时候要注意，用手指的中间关节轻敲三下。
有门铃的时候轻轻按一下，如果没有反应，稍等片刻(3~5)秒，再重复一次。
但不要长时间地按门铃，更不能用手掌拍门、用拳头捶门。
得到屋内人的允诺才可开门。
第二步：开门：知道应用哪只手(门把对左手，用右手开;门把对右手，用左手开)。
明确进门顺序(外开门，客先入内开门，已先入)。
第三步：挡门(侧身用手或身挡门，留出入口)。
第四步：请进(礼貌地用语言和手势同时示意请进)。
第五步：关门(进毕再慢慢地关门)。
关门得到充许后，应握住把手轻轻推门进入，然后转身轻轻把门关上，不能反手带门。
离开他人的房间也要随手关门。
关门应该面向门里将门轻轻关上，不能背对着屋里的主人关门。
开关门礼仪基本原则给客人开门时，应该注意以下几条礼仪小细节：向外开门时：先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说请进并施礼。
进入房间后，用右手将门轻轻关上。
请客人入坐，安静退出。
此时可用请稍候等语言。
向内开门时：敲门后，自己先进入房间。
侧身，把住门把手，对客人说请进并施礼。
轻轻关上门后，请客人入坐后，安静退出。
职场接待客户时的开关门礼仪一般情况下，无论是进出办公大楼或办公室的房门，都应用手轻推、轻拉、轻关，态度谦和讲究顺序。
如果与同级、同辈者进入，要互相谦让一下。
走在前边的人打开门后要为后面的人拉着门。
假如是不用拉的门，最后进来者应主动关门。
如果与尊长、客人进入，应当视门的具体情况随机应变。
另外，在接待引领时，一定要口、手并用且到位。
即运用手势要规范，同时要说诸如您请，请走这边，请各位小心等提示语。
客房服务员敲门程序
酒店客房服务房间介绍程序1. 准备好茶点在将要入住的房间门口迎候客人，如客人已进房则按敲门程序进入房间。
2. 见到客人主动微笑问好：“欢迎您入住××酒店，这是我们为您免费提供的欢迎茶点，请慢用。
”根据客人所处位置将欢迎茶点摆放整齐。
3. 为客人介绍房间之前应提示客人：“我给您介绍一下房间的设备设施好吗？”4. 在介绍空调开关及风挡调节时应对客人说：“这是空调开关及风速调节按钮。
”根据实际情况为客人演示。
5. 介绍防火疏散图。
客人所处房间位置及逃生路线图时应对客人说：“这是您楼层的火灾疏散图，红颜色标注的是您所在的房间和消防通道的位置。
”6. 卫生间24小时提供冷热水。
“我们的卫生间24小时为您提供冷热水。
”7.介绍迷你吧台免费提供的茶和矿泉水，以及收费酒水的价格单。
“这边是迷你吧台，茶叶和矿泉水是我们每天免费为您提供的，其它收费酒水和小食品的价格单在这里，根据您的需要我们可以随时为您补充，费用我们将会自动帮您计入房帐。
”8.介绍衣柜内所提供的保险柜及浴袍、拖鞋和洗衣单摆放位置，可根据客人需要使用。
“我们的衣柜里有浴袍、拖鞋，您如果有贵重物品我们这里还为您提供了保险箱，如果您有衣服需要清洗我们这里有洗衣单和洗衣袋。
”9.文件夹内的信封、信纸及宽带网接口24小时免费上网向客人进行介绍。
“我们的文件夹里为您提供了信纸和信封，我们的宽带网是24小时免费服务，您如果需要上网我们可以为您提供网线。
”10. 电话使用功能向客人进行介绍：“我们的电话具有一键通功能，您可以根据电话上的图标提示进行拨打。
”并为客人进行演示。
11.房间介绍完毕询问客人还有其它需要吗？“请问您还需要什么吗？”若客人没有需要向客人告别。
“您如果有什么需要请拨打客房服务中心电话8811，我们将随时为您服务，祝您居住愉快或祝您晚安！”12. 后退至门口，面对着房门将房门轻轻锁好。
住客房的清扫流程1、进入客人房间前先敲门或按门铃。
敲门进房程序
敲门进房程序1.先查看“请勿打扰”指示。
房间显示为“请勿打扰”时，服务员不应敲门。
2.按门铃三下或用右手中指中关节敲门三声，并通报“客房服务”，等待3～5秒。
高星级酒店应使用英语“Housekeeping”。
3.第二次敲门三声，通报“客房服务”，等待3～5秒。
认真听房内动静。
4.每次敲门或按门铃后，如听到客人脚步声或房内其它动静时，适时稍微向后退一步（25～35cm），便于客人从门镜中观察。
5.若客人来开门，应先向客人问好，简洁、清楚地说明来意，征得客人同意后，方可进入房间。
6.若确定房内无任何动静后，将门打开15-30度，第三次敲门，再次通报“客房服务”。
确认无人后，方可完全打开房门。
7.进房后，根据具体情形做以下处理：——若发现客人仍在睡觉或正在浴室里，应轻声关上房门，然后离开。
——若发现客人刚睡醒且未来得及穿衣服，应向客人致歉，然后关门离开。
——若发现客人已睡醒并已穿好衣服，则应说明来由，并根据客人的意见提供服务。
——若房内没有客人，则可立刻进行服务。
服务期间，需将房门全部打开。
8.完成服务后，服务员应立即离开房间，不得在房间内借故逗留。
若客人在房间，离开时应询问是否有其它服务需要，并礼貌道别。
9.填写动态记录，关注该房动态。
敲门进房中的特殊情况处理一、“请勿打扰”房的处理原则房间显示“请勿打扰”时，服务人员不得直接敲门。
有特殊情况必须及时通知客人时，先用内线电话联系客人。
内线联系不上时，联系客人本人（散客则拨打预留的联系方式，剧组则联系演员助理或相关负责人）。
二、特殊情况及处理1.走客房—查退房或清扫走客房查退房或清扫时，如果房间显示为“请勿打扰”时，房务中心员工与总台联系，核实该房间是否已退房。
确认已退房后，视情拨打内线电话，然后按规范敲门进房。
2.住客房—清扫到酒店规定的住客房打扫时间（一般为下午2点），如果房间显示为“请勿打扰”，由房务人员用内线联系客人。
内线联系不上时，由总台联系客人，然后根据客人意见进行清扫。
酒店客房敲门进门程序
准备相关工具
准备房卡
酒店工作人员应确保携带了有效 的房卡，以便在客人忘记带房卡 时能够刷卡进入房间。
准备清洁用品
如果酒店工作人员需要进入房间 进行清洁，应提前准备好清洁用 品，如清洁布、清洁剂等。
调整自身态度
保持礼貌
酒店工作人员在敲门之前应调整好自 己的态度，保持礼貌、友善，以避免 给客人带来不必要的困扰。
遵守酒店规定
01
了解酒店规定，如是否允许吸烟、是否允许携带宠物等。
02
注意保持房间整洁，不要随意移动客人物品或使用客人物品。
若客人需要特殊服务或设施，应向客人说明是否需要额外收费，
03
并按照酒店规定进行操作。
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
敲门时不要过于用力或连续敲击， 以免引起其他客人的不满。
进门后应立即关闭房门，确保客 人的隐私不被侵犯。
保持礼貌和尊重
敲门时应使用礼貌用语，如“您好，请问有人在 吗？”。
若客人正在休息或处理私事，应主动离开并告知 客人需要等待或稍后再来拜访。
若客人同意进入房间，应先向客人问好并说明来 意，然后按照客人的指示行动。
如果敲门后客人没有回应，首先确认客人是否安全，是否有需
要紧急救助的情况。
通知相关人员
02
如果认为客人可能遇到危险或需要帮助，应立即通知酒店前台
和安保人员。
记录并跟进
03
对无法回应的客人进行记录，并跟进了解情况，确保客人安全。
客人情绪激动
保持冷静
在遇到情绪激动的客人 时，首先要保持冷静， 不要与客人发生争执或
酒店客房敲门进门程序
目录
• 敲门前的准备 • 敲门的具体步骤 • 进门后的操作 • 特殊情况处理 • 注意事项
应该怎么正确敲门
应该怎么正确敲门
1、最有绅士风度的做法是敲三下，隔一小会儿，再敲几下。
敲门声的节奏不宜太快，更不要连续、重力地敲个没完。
响度要适中，太轻了别人听不见，太响了别人会反感。
2、若是拜访住单元楼房的人家，在敲门的同时，呼喊一下被访者的名字更好。
3、当敲过几次门而没人来开时，应想到被访者家中可能无人，就不要继续再敲了。
4、如果遇到敲错门的事情，应马上礼貌地向对方道歉，说声“对不起”，切忌一声不吭，毫无表示地扭头就走。
5、敲门注意事项：
（1）敲门的指法：用右手食指或者中指弯曲后敲门，不要用多个手指或者手背、手掌用力拍打。
（2）敲门的节奏：敲三下，相当于“有人吗”、“我可以进来吗”的意思。
咚咚咚之间的间隔为0.3～0.5秒，太快会让人感觉心烦，太慢会给人感觉散漫不自信。
敲两下，表示自己与对方比较熟悉，相当于说“你好”、“我进来了”的意思。
如果敲四下以上，则是很不礼貌的行为。
（3）敲门的强度：力度大小应适中，要坚定并有一定力度。
力度太大会让对方受到惊吓，给人以粗鲁没有教养的感觉;力度太小让
人感觉你胆子太小，紧张过度。
敲门进房的工作流程
敲门进房的工作流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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客房敲门标准流程培训内容
客房敲门标准流程培训内容
以下是 9 条客房敲门标准流程培训内容：
1. 先轻轻敲三下门，力度要适中，可别像砸门似的呀！比如你去朋友家，不也是轻轻敲门吗？
2. 停顿一小会儿，给客人反应的时间呀，总不能像机关枪似的一直敲吧！就像你跟人说话也得等人家回应呀。
3. 接着再敲两下，声音要清脆，难道你希望给客人留下莽撞的印象吗？
4. 如果里面没反应，稍等片刻后再重复这个步骤，着急啥呢，得有点耐心呀！
5. 敲门的时候要站在门边合适的位置，别离门老远，那客人咋能听清呢，就像你跟别人说话要靠近点一样嘛！
6. 嘴里可以轻声说“您好，客房服务”，声音要温和，别吓着客人了呀，跟客人交流不就得温柔点嘛！
7. 要是客人问是谁呀，赶紧热情地回答呀，这还用说吗？
8. 要是一直没反应，可别死磕呀，去问问同事或者主管该咋办，傻等能有办法吗？
9. 一定记得敲门要有礼貌有耐心，这可是体现咱们专业度的呀，大家说是不是？
我觉得客房敲门一定要按照标准流程来，这样既可以体现对客人的尊重，也能展现咱们的专业素养，让客人住得更舒心！。
进出门程序
业务流程的标准：
1、进出门程序：
1）记录：进门前须记录进房时间。
2）仪表仪容：身体站直、面带微笑，目光平视，表情自然。
3）进门三敲三报：用手指主关节敲门三次，每次三下，每次敲门后，自报身份一次：“您好，服务员。
”
如遇有人回应，请讲：“我是服务员，可以进来吗？”或用英文重复：“HOUSE KEEPING MAY I COME IN？”开门至30公分后，再礼貌的说：“您好！”再轻轻推开房门进入房间。
4）进门礼貌招呼：如有客人，应打招呼，并征询是否可以打扫。
如果客人暂时不需要打扫，则礼貌致歉，并问清客人何时可以打扫，及时退出客房，在工作单备注中记录。
5）如客房内无客人按操作程序做客房。
6）出门：检查保洁工具或维修工具，有无遗漏留房内。
征询有客人的时候，是否需要其他服务。
礼貌道别。
倒退出房门，轻轻为客人关好房门。
做好记录。
客房服务员敲门程序
酒店客房服务房间介绍程序1. 准备好茶点在将要入住的房间门口迎候客人，如客人已进房则按敲门程序进入房间。
2. 见到客人主动微笑问好：“欢迎您入住××酒店，这是我们为您免费提供的欢迎茶点，请慢用。
”根据客人所处位置将欢迎茶点摆放整齐。
3. 为客人介绍房间之前应提示客人：“我给您介绍一下房间的设备设施好吗？”4. 在介绍空调开关及风挡调节时应对客人说：“这是空调开关及风速调节按钮。
”根据实际情况为客人演示。
5. 介绍防火疏散图。
客人所处房间位置及逃生路线图时应对客人说：“这是您楼层的火灾疏散图，红颜色标注的是您所在的房间和消防通道的位置。
”6. 卫生间24小时提供冷热水。
“我们的卫生间24小时为您提供冷热水。
”7.介绍迷你吧台免费提供的茶和矿泉水，以及收费酒水的价格单。
“这边是迷你吧台，茶叶和矿泉水是我们每天免费为您提供的，其它收费酒水和小食品的价格单在这里，根据您的需要我们可以随时为您补充，费用我们将会自动帮您计入房帐。
”8.介绍衣柜内所提供的保险柜及浴袍、拖鞋和洗衣单摆放位置，可根据客人需要使用。
“我们的衣柜里有浴袍、拖鞋，您如果有贵重物品我们这里还为您提供了保险箱，如果您有衣服需要清洗我们这里有洗衣单和洗衣袋。
”9.文件夹内的信封、信纸及宽带网接口24小时免费上网向客人进行介绍。
“我们的文件夹里为您提供了信纸和信封，我们的宽带网是24小时免费服务，您如果需要上网我们可以为您提供网线。
”10. 电话使用功能向客人进行介绍：“我们的电话具有一键通功能，您可以根据电话上的图标提示进行拨打。
”并为客人进行演示。
11.房间介绍完毕询问客人还有其它需要吗？“请问您还需要什么吗？”若客人没有需要向客人告别。
“您如果有什么需要请拨打客房服务中心电话8811，我们将随时为您服务，祝您居住愉快或祝您晚安！”12. 后退至门口，面对着房门将房门轻轻锁好。
住客房的清扫流程1、进入客人房间前先敲门或按门铃。
敲门进房服务流程与规范
（2）若客人在房间，离开时应询问客人是否需要其他服务并礼貌与其道别
相关说明
编制人员
审核人员
批准人员
编制日期
审核日期
批准日期
（2）再按一下门铃，同时重复报身份
（3）后退半步，以方便客人从窥视镜中看清来访者
（4）在门外等候10秒钟，倾听房内动静并从窥镜中查看有无灯光
（5）在确认房内无动静后重复以上的敲门动作
（6）如客人来开门，先向客人问好，然后简洁清楚地说明来意，征得客人同意后才可进房间
（7）如敲门后无应声，确定房内无任何声响后，用钥匙开启门锁，把门轻轻推开大约5cm的缝隙，再一次明报身份，进入房间后，可能有以下几种情形
①如发现客人仍在熟睡中或正在浴室中，应轻声关上房门，然后离去
②如发觉客人刚睡醒，未来得及更换衣服，应向客人致歉并关门离去
③如客人已睡醒并已穿好衣服，则应说出你的来由并根据客人的意见提供服务
④如房内没有客人，则可立刻进行服务（服务期间，将房门全部打开）
敲门礼仪有哪些注意事项
敲门礼仪有哪些注意事项
敲门礼仪是指在敲门时应该注意的一些规矩和注意事项。
以下是一些常见的敲门礼仪注意事项：
1. 敲门时应轻柔有节奏地敲击门框，不宜过于强硬或过于轻微。
2. 若门上有门铃或门铃按钮，应先按门铃后等待回应，再敲门。
3. 敲门时应站在门前，与门保持一定距离，不要贴近门面。
4. 敲门时应直视门口，不要四处张望或分散注意力。
5. 敲门后应等待对方回应，如果对方没有回应，可以再敲一次或按门铃。
6. 如果对方开门后，应礼貌地问好并说明来意。
7. 如果对方不在家，应留下合适的留言或联系方式。
8. 如果敲错了门，应立即道歉并离开。
9. 在特殊场合（如拜访长辈、上司等）时，可以在敲门后稍作停留，等待主人的邀请进入。
10. 在某些文化中，敲门时可以说出自己的姓名，以方便对方判断身份。
敲门礼仪要注意保持礼貌、尊重他人的隐私和个人空间，以及遵守
当地的文化习俗。
农村 进屋 注意事项
农村进屋注意事项以农村进屋注意事项为题农村的居民多数居住在小院中的砖瓦房里，进屋时需要注意一些事项，以确保自己的安全和舒适。
下面是一些需要注意的事项。
一、入门前1. 打开门前先敲门，以示礼貌和尊重。
2. 注意观察门前的环境，确保没有危险物品或障碍物。
3. 如果门前有狗，尽量和狗主人打招呼并与狗建立友好关系。
二、进入屋内1. 脱鞋入屋，避免带入泥土、灰尘或异物。
2. 注意观察地板是否平整，以免摔倒。
三、室内行动1. 注意不要碰到或撞到室内的物品，以免造成损坏或受伤。
2. 注意观察室内的家具和摆设，避免与之碰撞。
3. 如有需要，可以寻求主人的指引，避免迷路或错走。
四、使用设施1. 使用室内设施时，要注意操作方法和使用规则，以免发生意外。
2. 如使用炉灶、电器等设备，要注意用火和用电的安全。
五、保持卫生1. 在屋内保持整洁和卫生，避免乱扔垃圾和污染环境。
2. 如有需要，可以向主人询问如何使用卫生设施，以保持卫生。
六、与居民互动1. 尊重居民的生活习惯和隐私，避免打扰或侵犯他人的权益。
2. 如果需要与居民交流，要注意言辞和态度，保持友好和谦和。
七、离开时1. 离开屋内时，要检查自己是否带走了个人物品，避免遗忘。
2. 关闭门窗，确保室内安全和密封。
总结：进入农村居民的屋内需要注意礼貌、安全和卫生。
与居民互动时要尊重他人的生活习惯和隐私。
同时，要注意自己的安全，避免碰撞或受伤。
通过遵守这些注意事项，我们可以和农村居民和谐相处，共同创造一个舒适和安全的居住环境。
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准备工作
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清楚进房工作目的 了解房态 准备工具 整理仪容仪表
敲门程序
1、观察：房间外情况是否符合所了解的房态，门外有无 “DND”的标志，有无客人在房内的迹象，客人是否有 可能允许进房，否则会打扰客人，引起客人不悦。 2、第一次敲门通报：站在门前适应位置，站立姿势要端 正，面对猫眼（窥视镜）保持微笑，用左手或右手中指 中关节在门上有节奏的敲三下，报名身份： “HOUSEKEEPING，您好！房务员.”，敲门时绝不允许 用拳头、钥匙等敲门，敲门时轻重适当，节奏适中（一 重二轻、一缓二急：敲一重，提醒有人敲门，两轻，表 示我还在外面）。 3、等候：第一次敲门后，眼睛注视猫眼，注意有无客人 发问，切勿立即用钥匙开门或连续敲门
敲门进房程序及注意事项
请大家警记： 我们进入客房时，无论房间有人或是没人， 无论房间是什么状态，都必须按敲门程序 进房。 理由是：
房态随时都可能变化； 保障住客的私隐； 防止尴尬的事情发生；
客人办理入住手续后,该客房就是客人的私人空间.
因此任何酒店员工都不得擅自进入客人房间,都必须遵守相 应的规定.具体地讲,有以下几项规定:
情景对话实操 1、站立 2、敲门 3、等候 4、重复 5、开门 6、开门\敲门后，房间内客人应声 情景一 询问客人是否可以打扫房间？ 情景二 客人需要服务员往客房里添加客用品或酒水饮料 情景三 询问客人是否有衣服要送洗
案 例
一天下午，负责清扫客房卫生的服务员，推着工作车来到806 房间门口，准备清扫806房间的卫生。这个房间住的是一位国内的 女宾。服务员在敲了两下门后，随手用磁卡钥匙打开了客房的门。 推开门就要往里走，一抬头看见806房间的客人身着内衣的坐在沙 发上，正在看电视，服务员赶紧关门离开。 过了一会儿，这位客人找到饭店的大堂经理投诉，说服务员未 经允许闯入她的房间，侵犯了她的隐私，并要求索赔。结果酒店 领导向客人又是赔礼道歉，又是减免房费，最后还将清扫卫生的 服务员辞退。
4、第二次敲门通报：与第一次敲门间隔3—5秒钟，再次用左手或右手中指 中关节在门上有节奏的敲三下，报名身份：“HOUSEKEEPING，您好！ 房务员.” 5 、第二次等候：第二次敲门后，眼睛注视猫眼，注意有无客人发问，从 猫眼可留意有否人影活动，用耳朵细听有无人声及水声，物件移动的声 响；
6、开门：间隔3—5秒钟,如果房内仍无反应, 用一只手按住门锁手柄，扭动 检查门锁是否完善，用房卡将门锁打开，将门轻推开1／3，不要猛烈推 门，因为客人可能仍在睡觉，或许门上挂有安全链。上前一步，在房门 上轻敲三下，报名身份，并询问可否进房:“HOUSEKEEPING,您好！我是 房务员,请问可以进来吗?”观察房内情况确认可以进. 当服务员应客人之前要求半小时后打扫房间，但半 小时以后，服务员再次敲门，客人仍在房间，服务 员应该怎么跟客人沟通？ 2. 晚上服务员将要进行开夜床服务，那她敲门进房有 客人时应该怎么跟客人沟通？
谢 谢！
７、进入房间：将房门推开，插取电牌，此时即可开展清理房间或其他服 务工作。
进入住客房间的情况
有四种可能性发生，当我们进入时： 1. 如房内没有客人，则可立刻进行清洁; 2. 如客人已睡醒及已穿好衣服，则应说出你的来 由： “先生/女士，您好！我是您房间的房务员 ，请问现在可以为您清洁房间吗？” 3. 开门后如发觉客人仍在熟睡中或正在浴室中， 应轻声关掉房门，确认没有打扰到客人然后离开； 4. 如发觉客人刚睡醒，未来得及更换衣服，应向 客人致歉并说明进房理由，然后关门离开。
(1)例行的客房清洁工作,一般应在客人不在房间时进行;客人在房间时,必 须征得客人同意后方可进行,以不干扰客人的活动为准. (2)养成进房前先思考的习惯.客房服务员的主要任务是让客人住得舒适, 安宁,像在家里一样方便.因此,服务员在进房前,要尽量替住客着想,揣摩 客人的生活习惯,不要因清洁卫生工作或其他事情干扰了客人的休息和 起居.同时,还应想一想,是否还有其他事情要做.例如,客人在房间里用了 早餐,去整理房间时,就应想到顺便把托盘带上及时收拾餐具.这样做,既 是为客人着想,也减少了不必要的往返路程. (3)注意房间挂的牌子.凡在门外手上挂有"请勿打扰"(Don't Disturb)牌子,以 及房间侧面的墙上亮有"请勿打扰"指示灯时,不要敲门进房.如果到了下 午14:00,仍未见客人离开房间,里面也无声音,则可报房务中心打电话 进房询问.若仍无反应,说明客人可能发生事故,应立即报告主管.