屈臣氏会员制PPT课件
屈臣氏的会员章程
屈臣氏的会员章程一、会员资格与申请1.1 会员资格屈臣氏会员章程规定了屈臣氏会员计划的相关规定和权益，旨在为顾客提供更好的购物体验和福利。
任何年满18岁的个人均有资格申请成为屈臣氏会员。
1.2 会员申请1.2.1 顾客可通过屈臣氏线上或者线下渠道进行会员申请。
1.2.2 在线申请：顾客可通过屈臣氏官方网站或者手机应用程序进行会员申请。
填写个人信息、联系方式等必要信息后，顾客将获得一个会员账号。
1.2.3 线下申请：顾客可前往任何一家屈臣氏门店，向店员提出会员申请。
店员将协助顾客填写申请表格，并为顾客办理会员注册。
1.3 会员卡1.3.1 会员卡种类：屈臣氏会员计划提供普通会员卡和VIP会员卡两种类型。
1.3.2 会员卡发放：顾客在成功申请会员后，将获得一张会员卡。
普通会员卡将在申请成功后即将发放，VIP会员卡将根据顾客的消费情况和积分积累等级进行发放。
1.3.3 会员卡使用：会员卡仅限持卡人使用，不可转让、出售或者作为抵押品使用。
持卡人应妥善保管会员卡，如有遗失或者损坏，应及时联系屈臣氏客服进行挂失或者更换。
二、会员权益与优惠2.1 积分积累2.1.1 积分获取：会员在屈臣氏门店或者线上平台购物时，可通过消费积积累分。
每消费1元可获得相应积分，积分可根据消费金额进行积累。
同时，屈臣氏会不定期举办促销活动，会员购买促销商品也可额外获得积分。
2.1.2 积分有效期：会员所获得的积分将在获得之日起两年内有效。
过期积分将自动失效，不可再使用。
2.2 会员等级2.2.1 会员等级划分：屈臣氏会员计划设有普通会员和VIP会员两个等级。
会员等级根据会员的消费金额和积分积累情况进行划分。
2.2.2 普通会员：会员申请成功后即成为普通会员，享有基本的会员权益和优惠。
2.2.3 VIP会员：会员根据消费金额和积分积累情况，达到一定标准后可成为VIP会员。
VIP会员将享受更多的会员权益和专属优惠。
2.3 会员权益2.3.1 积分兑换：会员可将所获得的积分用于购物时抵扣现金。
屈臣氏客户关系管理课件
THANK YOU
05
屈臣氏的客户关系管理挑战与 解决方案
客户数据保护
数据安全存储
将客户数据存储在安全的云平台或服务器上，并采取加密技术， 确保数据不被未经授权的第三方获取。
访问权限控制
对员工和第三方合作伙伴实施严格的访问权限控制，确保只有经 过授权的人员才能访问客户数据。
数据备份与恢复
定期备份客户数据，并确保备份数据与主数据相互独立，以防止 数据丢失或损坏。
为模式，从而为客户提供更个性化的服务。
06
屈臣氏客户关系管理案例分析
案例一：屈臣氏的会员积分体系
01
02
03
积分累计制度
会员在屈臣氏消费时，每 消费1元可获得1积分，积 分可在下次购物时抵扣现 金。
积分兑换活动
屈臣氏会定期推出积分兑 换活动，如兑换礼品、折 扣券等，以激励会员积极 消费。
积分等级制度
不同客户群体的需求分析
针对不同的客户群体，屈臣氏深入了解其需求和消费特点， 提供个性化的产品和服务。例如，年轻女性消费者更注重化 妆品的品牌和效果，而中年女性则更注重护肤和保健品的选 择。
客户细分对屈臣氏的意义
1 2 3
提高市场竞争力
通过客户细分，屈臣氏能够更好地了解客户需求 ，为不同的客户群体提供更加个性化的产品和服 务，提高市场竞争力。
营销和服务。
推出积分兑换活动
屈臣氏的积分兑换活动可以让客户 在购物时积累积分，然后兑换礼品 或优惠券等，从而提高客户的忠诚 度和复购率。
提供优质的服务
屈臣氏注重提供优质的服务，包括 专业的售前咨询、快速的售后服务 和定期的会员活动等，以满足客户 需求并提高客户满意度。
客户忠诚度对屈臣氏的意义
屈臣氏管理案例分析PPT优秀课件
组织文化
（二• 2）地组域织的的部门部化门：化亚洲、欧洲
• 1产品或服务的部门化 • 主要分为两部分： • 一是屈臣氏自创品牌，有化妆品类和个人护理用
品类等。 • 二是其他品牌的护理用品，宝洁就不在少数，还
有美宝莲、雅芳在店内也设有专柜。
组织文化
• 3.顾客部门化 男、女、家庭 女性不同年龄段的划分 消费能力不同
• 屈臣氏的组织结构更偏向于分析型结构
组织文化
• 从商业形态看，屈臣氏实质上是在连锁经营中切
割了某一个领域进行操作，屈臣氏选择的是以日 化类产品为主导，以差异化为基本路线，兼顾自 主品牌与大众品牌的连锁经营模式。
屈臣氏连锁店经营实行的组织集群化、经营规 范化、管理信息化、分工专业化、作业标准 化、 服务人本化、形象一致化、选址便民化,是其作为 连锁企业的经营策略，也是屈臣氏的致胜秘诀。
此外，集团亦是历史悠久的饮 品生产商，制造一系列瓶装水、果 汁、汽水及茶类饮品，并透过其国 际洋酒批发商及代理商，销售世界 优质名酒。
公司概况
集团的环球零售网络，正好结合了 地方经验与国际专长，以最相宜的价钱 提供切合顾客所需的产品和服务。
屈臣氏 产品在亚洲，集团拥有多个 著名品牌和零售连锁店在欧洲，集团的 零售业务遍布26个国家
人力资源管理
人力资源管理体系——辅助投资管理要素之一
其人才培养主要支持战略发展的两个方面： 其一，充分满足高速发展的需要。 其二，体现屈臣氏个人护理专家的专业性。
人力资源管理
屈臣氏 ：人才是零售商把握成功的关键
员工招聘标准：
对于店长的人选，应聘者首先需具备3年或以上零售 业或客户服务的工作经验，其中至少2年担任零售业店 铺管理职位；其次，是包括在员工管理、培训、沟通、 协调等方面所具备的领导才能；第三是对安全、清洁、 POP、收订货、报表等方面的业务能力；最后，衡量 应聘者发展前景的是基于提高客户服务标准及店铺销售 的商业技能。学历方面的要求是大学本科毕业。
屈臣氏最新24页PPT
谢谢！
61、奢侈是舒适的，否则就不是奢侈 。——CocoCha nel 62、少而好学，如日出之阳；壮而好学 ，如日 中之光 ；志而 好学， 如炳烛 之光。 ——刘 向 63、三军可夺帅也，匹夫不可夺志也。 ——孔 丘 64、人生就是学校。在那里，与其说好 的教师 是幸福 ，不如 说好的 教师是 不幸。 ——海 贝尔 65、接受挑战，就可以享受胜利的喜悦 பைடு நூலகம்——杰纳勒 尔·乔治·S·巴顿
屈臣氏最新
51、没有哪个社会可以制订一部永远 适用的 宪法， 甚至一 条永远 适用的 法律。 ——杰 斐逊 52、法律源于人的自卫本能。——英 格索尔
53、人们通常会发现，法律就是这样 一种的 网，触 犯法律 的人， 小的可 以穿网 而过， 大的可 以破网 而出， 只有中 等的才 会坠入 网中。 ——申 斯通 54、法律就是法律它是一座雄伟的大 夏，庇 护着我 们大家 ；它的 每一块 砖石都 垒在另 一块砖 石上。 ——高 尔斯华 绥 55、今天的法律未必明天仍是法律。 ——罗·伯顿
屈臣氏
我们与您一样，对美酒拥有难以言喻的热爱，所以我们保证，您在屈臣氏酒窖消费定必物超所值！我们设立了屈臣氏醇酒汇，每位会员于任何一间屈臣氏酒窖门市的消费，都可以转换为购物礼券，所获取的购物礼券可于门市内选购任何产品。
除此之外，会员更可独享出席试酒会和美酒晚宴的机会、获得美酒最新信息及会员专享优惠等非凡奖赏。
爱好美酒的您，又岂可错过？购物回赠购物回贈每位会员只需于屈臣氏酒窖消费满港币$3,000，便可获价值港币$100的购物礼券。
有关购物礼券将连同每两个月出版的会员通讯送到府上。
购物礼券适用于任何一间香港及澳门屈臣氏酒窖门市选购任何产品。
*更重要的是，您的消费可累积积分，储存的积分不受日期限制，让您可以无忧无虑地储存积分，随时换取奖赏。
会员通讯我们会向每位会员定期发放会员通讯，内容包括最新餐酒介绍、餐酒精选推介、会员专享优惠及试酒日志等最新信息。
会员专享优惠您可以从每两个月出版的会员通讯得知会员专享优惠。
除此之外，如有任何与您喜好相关的优惠，我们都会尽快通知您。
会员专享试酒活动我们会为会员举办专享的试酒会，入场费将低于市价或甚至免费。
其他联营商户优惠屈臣氏醇酒汇会员只需于我们的联营商户出示会员证，即可享有非凡优惠。
尊贵优惠我们会为每位尊贵的会员预备会员证、迎新礼品及以下会员特享优惠等随您选择1. 免费获赠L'Atelier du Vin金属铝箔切割器一个(价值$150)*2. 成为会员后在门市再次消费满港币$398或以上，可获赠La Gravette de Certan 2007 75cl 一瓶(价值$408)*3. 成为会员后在门市再次消费满港币$668或以上，可获赠Spiegelau Venus Bordeaux 酒杯一只(连酒杯套，价值$350)*会员证及迎新礼品您只需于我们的指定门市一次过购物满$2,000或以上及填妥申请表，即可成为Burgundy会员，或于一次过网上购物满$2,000或以上便会自动成为Burgundy会员。
《屈臣氏全攻略》课件
03 市场策略与定位
市场策略
市场细分
定位策略
将目标市场细分为若干个子市场，以 便更好地满足不同客户群体的需求。
根据目标市场的需求和竞争状况，制 定差异化的市场定位策略，以突出企 业产品的优势和特色。
目标市场选择
根据企业自身条件和市场竞争状况， 选择一个或多个子市场作为企业的目 标市场。
定位与目标客户
05 未来展望与挑战
未来发展规划
持续优化产品结构
根据市场需求和消费者偏好，调 整产品组合，提高产品差异化竞
争力。
拓展线上渠道
加强与电商平台合作，扩大线上 销售规模，提升品牌在线上的影
响力。
推进国际化战略
开拓国际市场，提升品牌国际知 名度，实现全球化布局。
面临的挑战与机遇
市场竞争加剧
随着国内零售市场的日益饱和，品牌之间的竞争 日趋激烈，需要不断提升自身竞争力。
《屈臣氏全攻略》ppt课件
• 屈臣氏简介 • 产品与服务 • 市场策略与定位 • 品牌形象与营销 • 未来展望与挑战 • 案例分析
01 屈臣氏简介
公司背景
1828年，屈臣氏在广州开设了中国大陆首家汽水厂。
1981年，屈臣氏重返中国大陆市场，目前在中国31个省份共拥有超过3000家门店 。
屈臣氏一直致力于提供高质量、安全可靠的商品给消费者。
强化合作共赢
加强与供应商、电商平台等合作伙伴的合作，实现资源共享和互利 共赢。
06 案例分析
成功案例一：某产品营销策略分析
总结词：精准定位 总结词：创新性 总结词：可持续性
详细描述：该产品在市场上的定位非常明确，针对目标 消费群体进行了深入的分析，并采取了有效的营销策略 ，成功吸引了目标消费者的关注和购买。
屈臣氏人力资源规划模板.ppt
• 2.屈层氏内部人力资源供给预测
• 人员核查法。这种方法通过对企业现有人力资源质量、数量、结构和在各 职位上的分布状况进行检查，掌握企业拥有的人力资源状况。
• 马尔可夫分析法。这种方法是企业内部人力资源供给预测的又一种常用方 法。其基本思路是通过具体数据的收集，找出过去人事变动的规律，由此推测 未来的人事变动趋势。
三、企业战略
• （一）发展战略——安索夫矩阵
• 1、市场渗透（Market Penetration） • ①人才储备 • ②产品种类齐全 • ③服务到位，效率高。 • ④店铺设计 • ⑤海外运作
2.市场开发（Market Development） ① 战略合作 ②品牌营销手法
3产品延伸Product Development） ①品牌理念 ②通过地域细分和功能细分
人力资源规划
小组成员：
• 朱丽萍 • 孟昱彤 • 李平 • 何依婷 • 张梓涵
1
一、简介
2
二、环境分析
3
三、企业战略
4
四、存量分析
5
五、需求预测
6
六、供给预测
7 七、人力资源规划制定
一、简介： 屈臣氏是和记黄埔有限公司旗下屈臣氏集团之保健及美容品牌。屈
臣氏集团创建于1828年，业务遍布34个地区，共经营超过8400间零售 商店，聘用98,000名员工。集团涉及的商品包括有保健产品、美容产品 、香水、化妆品、食品、饮品、电子产品、洋酒及机场零售业务。屈臣 氏在中国200多个城市拥有超过1000家店铺和三千万名会员，是中国目 前最大的保健及美容产品零售连锁店。
外部 ⑴Opportunities（机会） ①网络技术的发展 ②市场细分，寻找新的发展空间 ③城市化进程加快，市民消费观念提高 ④企业资金力量雄厚，发展态势良好
屈臣氏的会员章程
屈臣氏的会员章程一、会员资格的获取与维持1.1 会员资格的获取屈臣氏会员章程旨在为顾客提供更好的购物体验和专属福利。
任何年满18岁的顾客都有资格申请成为屈臣氏会员。
1.2 会员资格的维持会员需遵守屈臣氏的相关规定和章程，并保持良好的消费记录。
若会员在连续12个月内未进行任何消费，则其会员资格将被自动取消。
二、会员等级和特权2.1 会员等级屈臣氏会员分为普通会员、银卡会员、金卡会员和钻石卡会员四个等级。
会员等级根据会员的消费金额和消费频率进行评定，等级越高，享受的特权越多。
2.2 会员特权2.2.1 普通会员特权普通会员享受积分累计、积分兑换、生日礼券等基本特权。
2.2.2 银卡会员特权银卡会员在普通会员特权的基础上，还可享受专属优惠活动、生日礼品等特权。
2.2.3 金卡会员特权金卡会员在银卡会员特权的基础上，还可享受更多的专属优惠、生日礼品、专属客服等特权。
2.2.4 钻石卡会员特权钻石卡会员是屈臣氏会员的最高等级，享受最多的专属特权，包括专属会员活动、生日豪礼、专属客服等。
三、积分系统3.1 积分获取会员在屈臣氏门店或线上购物时，可通过消费累积积分。
积分的累计方式为：每消费1元累积1积分。
3.2 积分兑换会员可将积分兑换成屈臣氏指定的礼品或优惠券。
积分兑换比例根据会员等级的不同而有所区别。
3.3 积分有效期积分有效期为一年，即自积分获得之日起计算一年内有效。
过期积分将自动清零。
四、会员活动和促销4.1 会员活动屈臣氏定期举办会员专属活动，包括新品试用、折扣优惠、会员日等。
会员可通过短信、电子邮件等方式获得活动信息。
4.2 促销活动屈臣氏会员可享受独家促销活动，包括限时折扣、满减优惠等。
促销活动的具体内容和时间将提前通知会员。
五、隐私保护屈臣氏承诺对会员的个人信息进行保护，不会将其泄露给第三方。
会员的个人信息仅用于屈臣氏内部的营销活动和会员管理。
六、章程修订屈臣氏保留对会员章程进行修改和调整的权利。
屈臣氏促销形式详解ppt(36张)
5、独家优惠
• 这是屈臣氏经常使用的一种促销手段，他们在寻找促 销商品时，经常避开其他商家的优惠活动，别开花样，给 顾客更多新鲜感，让顾客能在其他商家没有优惠活动时在 屈臣氏淘到宝贝。这一方法大大提高了顾客忠臣度。
6、套装优惠
• 屈臣氏经常会向生产厂家定制专供的套装商品， 以叫优惠的价格向顾客销售，如资生堂、曼秀雷 敦、旁氏、玉兰油等都会常做一些带赠品的套装， 屈臣氏自有品牌也经常会推出套装优惠。例如， 买屈臣氏骨胶原修护精华液一盒69.9元送49.9元 的眼部保湿者喱一支，促销力度很大。
1、春之缤纷
• 一般安排在春节过后的2-3月份，整个促销以绿意浓浓
的春天为主题，以展示春色时尚用品为主。店铺布置的一 片绿色，宣传牌、POP、物价牌、色条、还有促销商品都 是以春色为主。“炫色春时尚”展示春天时尚用品；“三 月浓情关爱女性”展示绿色女性用品；“唤醒春之容颜” 提供春天彩妆系列；“逍遥享春风”推荐清醒系列用品， 如空气清新用品；“春节健康心选”提供有益的保健食品。
屈臣氏促销形式详解
一、屈臣氏简介
• 屈臣氏集团是全球最大的保健及美容产品零售商和全球最大的香 水及化妆品零售商，属和记黄埔有限公司旗下
• 中国屈臣氏拥有400多家分店及7,000多名员工，是中国目前最大规 模的保健及美容产品零售连锁店。
• 屈臣氏个人护理店经营的产品包罗万象，来自二十多个国家，有化 妆品、药物、个人护理用品、时尚饰物、糖果、心意卡及礼品等二万 五千种。主要分为两部分：一是屈臣氏自创品牌，有化妆品类和个人 护理用品类等；二是其他品牌的护理用品，如宝洁、美宝莲、雅芳。 当然，产品也不仅是为女士提供，各种国外原产的食品也足够让男士 食客大快朵颐。
2、剪角优惠券
• 屈臣氏经常会在促销宣传手册或者报纸海报上出现剪
屈臣氏的品类策略指引PPT62页
•店员能提供产品知识及帮助 •商品讯息及咨询建议能在店内轻易找到
•位置便利
•店铺环境
•容易找到•需要的商品 •整洁及整齐的店铺环境
•有趣及舒适的购物氛围
•调查范围: 有 0 - 3岁小孩的女士 (n=284)
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
•* 调查范围不包括泰国 (n=228)
•
•区域
•平均值
•4.5 •4.2 •4.1 •3.9 •3.6 •4.2 •4.2 •4.3 •4.2 •4.2 •4.4 •4.4 •4.4 •4.1
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
•* 调查范围不包括泰国 (n=480)
•
•区域
•平均值
•4.4 •4.2 •3.2 •3.8 •3.5 •4.2 •4.1 •4.3 •4.2 •4.2 •4.3 •4.4 •4.4 •4.1
•影响购物的重要因素
- 没有小孩的家庭女士 -
•影响没有小孩女士的购物因素，类似于总抽样调查结果
•因素
•重要性
•屈臣氏得分
•方便 •容易发现 •有我喜欢的品牌 •高价值的促销 •新的独家产品 •实用和有效的信息 •每天低价 •关心我 •可靠的产品质量 •可靠的，值得信任的零售商 •自有品牌 •有趣的购物环境 •整洁&干净
•Source: ACNielsen PAT, Guangzhou Q4 2006
•
•3
•自有品牌在屈臣氏利润和占比
• Pressure on GP across all departments • Biggest challenges in Skincare, Bath , Hair
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
•
屈臣氏管理操作培训课件
屈臣氏管理操作培训课件屈臣氏很成功不完美笔者身处零售连锁行业工作，多年来致力于零售连锁研究，祈望研究成功企业的经营管理案例给于一些行业管理层借鉴作用，仅此而已，在陆续发表了一些关于“屈臣氏管理”的研究文章，笔者怎么也没有意料到，既然从此“麻烦”不断，从湖南、四川、江苏、浙江、新疆、山西、宁夏、广东等各地发来的邮件、电话，纷纷咨询如何加盟屈臣氏，如何复制屈臣氏，其中不泛是内地二、三级城市，如山西临汾、江苏盐城、河南新乡、山西大同、四川眉山、山东肥城、江西南昌、广东茂名等地。
屈臣氏的“粉丝”既然有如此之多，他们大多是出差或者是异地工作之时，了解了一些关于屈臣氏的资讯，而认为这是一个值得挖掘的“金矿”。
由于缺乏经营管理的基础，加盟是他们认为成功率最高的投资方式。
然而，当了解到屈臣氏没有开展加盟业务时他们倍感遗憾。
而另外有一部分的咨询邮件却反映了另外一种声音，以屈臣氏、万宁、康是美、莎莎、丝芙兰等为代表的国际化妆品连锁巨头加快中国内地市场的拓展速度，面对他们来势汹汹的侵占与掠夺，中小型化妆品连锁企业如何面对强大的竞争压力?如何找到突破之路?是沦为市场的淘汰者?还是高举逆风中的旗帜?管理者不得不为何去何从而思考。
中小型化妆品专卖店在商品采购、经营管理、管理人才、品牌等方面都处于劣势，如何捍卫最后的领地，令他们几乎是坐立不安。
笔者并不否定屈臣氏在市场定位、商品采购、营运管理、商品促销、市场研究、开店选址以及自有品牌等诸多方面具有杰出的表现，并最终反馈出好的单店赢利能力。
对其表现出如此高的热拥或者畏惧，笔者认为大可不必，毕竟没有任何企业是无懈可击、十全十美的。
然而在连锁巨头铁骑之下，如何在PK中取胜，仍然保持一席之地，却是中小企业必须认真上好的一课。
如何提高核心竞争力，笔者给中小化妆品连锁企业管理人员一些日常经营管理方面的建议：一、经营最主要的首先要有一个准确的市场定位。
那究竟什么是“市场定位”，市场定位是指设计一定的营销组合，以影响潜在顾客对一个品牌、产品线或一个组织的全面认识和感知。
屈臣氏的会员章程
屈臣氏的会员章程一、会员资格及入会要求1.1 会员资格屈臣氏会员章程适合于屈臣氏公司旗下的会员制度。
任何年满18周岁的居民均可申请成为屈臣氏会员。
1.2 入会要求申请成为屈臣氏会员的个人需提供以下信息：- 姓名- 联系方式（手机号码或者电子邮件地址）- 准确的居住地址二、会员权益2.1 积分积累与兑换屈臣氏会员可通过购物积累积分，积分可用于兑换屈臣氏指定商品或者享受特定优惠。
2.2 会员特权屈臣氏会员享有以下特权：- 定期会员专属优惠活动- 会员生日礼品- 专属产品推荐和折扣- 优先购买新品和限量版产品的机会2.3 会员等级屈臣氏会员根据积分积累情况划分为不同等级，会员等级越高，享受的特权越多。
三、会员义务3.1 信息准确性会员应确保提供的个人信息准确无误，并及时更新。
3.2 合法使用会员权益会员应合法使用会员权益，不得以欺诈、虚假信息或者其他非法手段获取积分或者享受特权。
3.3 遵守章程规定会员应遵守屈臣氏会员章程的规定，不得从事任何违反法律法规或者伤害屈臣氏利益的行为。
四、会员积分管理4.1 积分获取会员通过在屈臣氏门店或者线上购物，根据消费金额积累积分。
4.2 积分有效期会员所获得的积分有效期为一年，有效期结束后未使用的积分将自动清零。
4.3 积分兑换会员可在屈臣氏门店或者线上平台使用积分兑换指定商品或者享受特定优惠。
兑换方式及兑换所需积分将根据屈臣氏的政策进行调整。
五、章程修订5.1 修订权屈臣氏保留随时修订会员章程的权利，并将在屈臣氏官方网站或者其他适当渠道发布修订内容。
5.2 修订生效会员章程的修订自发布之日起生效，修订后的章程将适合于所有会员。
六、隐私保护6.1 个人信息保护屈臣氏将严格保护会员的个人信息，不会将其泄露给任何第三方，除非获得会员的明确允许或者法律法规另有规定。
6.2 信息使用屈臣氏将根据会员的个人信息，为其提供更好的服务，并向会员发送相关促销活动和优惠信息。
七、其他事项7.1 争议解决因会员与屈臣氏之间的争议，双方应通过友好商议解决。
屈臣氏的会员章程
屈臣氏的会员章程引言概述：屈臣氏是一家全球知名的连锁药妆店，为了回馈顾客的支持和信任，屈臣氏推出了会员章程。
本文将详细介绍屈臣氏会员章程的内容和优势，以及如何成为会员和享受会员权益。
一、会员章程的内容1.1 会员资格：屈臣氏会员章程明确了成为会员的资格要求，普通要求顾客年满18周岁且拥有合法身份证明。
1.2 会员权益：会员章程详细列出了会员可以享受的权益，包括积分积累、生日礼品、专属优惠等，这些权益能够为会员带来更多的实惠和便利。
1.3 会员等级：为了更好地回馈会员的忠诚度，屈臣氏会员章程设立了会员等级制度，会员等级根据会员的消费金额和积分积累来确定，不同等级的会员享受不同的特权和福利。
二、成为会员的方式2.1 线下注册：顾客可以前往屈臣氏门店，填写会员申请表格并提供相关身份证明，即可成为会员。
2.2 在线注册：屈臣氏官方网站和手机应用程序提供了在线注册会员的渠道，顾客只需填写相关信息并验证身份，即可成功注册会员。
2.3 推荐注册：屈臣氏会员章程也鼓励会员通过推荐方式邀请他人成为会员，推荐成功后，推荐人和被推荐人均可获得相应的奖励。
三、会员权益的详细解读3.1 积分积累：会员在购物时可以积积累分，积分可以在以后的消费中抵扣现金，也可以用于兑换屈臣氏指定的礼品或者优惠券。
3.2 生日礼品：会员在生日当天可以享受屈臣氏送出的生日礼品，这是屈臣氏对会员的特殊关心和祝福。
3.3 专属优惠：会员可以享受到屈臣氏特殊为会员定制的优惠活动和折扣，这些优惠通常只针对会员开放，能够为会员带来更多的实惠和购物乐趣。
四、会员等级的特权和福利4.1 会员等级提升：会员章程规定了会员等级的提升条件，普通是根据会员的消费金额和积分积累来决定。
等级提升后，会员可以享受到更多的特权和福利。
4.2 专属服务：高级会员可以享受到更加个性化和专属的服务，如专属购物助理、专属活动和培训等，提升了会员的购物体验和满意度。
4.3 礼品赠送：高级会员还可以获得屈臣氏赠送的高级礼品，这些礼品通常是限量或者定制的，能够让会员感受到屈臣氏的独特关心和尊重。
屈臣氏的会员章程
屈臣氏的会员章程一、会员资格与入会条件1. 任何年满18岁的个人均可申请成为屈臣氏会员。
2. 申请成为会员的个人需提供有效的身份证明文件，并填写完整的会员申请表格。
3. 屈臣氏保留审核会员申请的权利，如发现提供虚假信息或者违反相关规定的行为，将取销其会员资格。
二、会员权益1. 会员享有积分奖励制度，每消费1元可获得1个积分，积分可用于抵扣购物金额。
2. 会员可享受专属优惠活动，包括但不限于折扣、赠品等。
3. 会员可参预屈臣氏举办的会员专场活动，获取更多的购物福利。
4. 会员可通过会员卡或者会员账号查询个人积分、消费记录等相关信息。
三、会员等级与特权1. 屈臣氏设有普通会员、高级会员和VIP会员三个等级。
2. 普通会员：会员注册成功即可成为普通会员，享有基本的会员权益。
3. 高级会员：会员在一年内累计消费满500元，即可升级为高级会员，享有额外的专属优惠和活动。
4. VIP会员：会员在一年内累计消费满2000元，即可升级为VIP会员，享有更高级别的专属优惠、活动以及个性化服务。
四、会员积分管理1. 会员积分有效期为两年，过期积分将自动清零。
2. 会员可在购物时选择使用积分抵扣相应的购物金额，每次最多可使用积分抵扣50%的购物金额。
3. 会员积分不可转让、不可兑换现金，仅限在屈臣氏门店或者官方网站使用。
五、会员信息保护1. 屈臣氏承诺保护会员的个人信息安全，不会未经会员允许将其个人信息提供给第三方。
2. 会员有权随时查看、修改自己的个人信息，并有权要求屈臣氏删除其个人信息。
六、会员行为规范1. 会员应遵守屈臣氏的相关规定和章程，不得从事任何违法、违规或者伤害屈臣氏形象的行为。
2. 会员不得以任何方式进行虚假消费、刷积分等违规行为，一经发现将取销其会员资格并追究法律责任。
七、章程修改和解释权1. 屈臣氏保留对本会员章程进行修改的权利，并将修改后的章程在官方网站或者门店公示。
2. 对于会员章程的解释权归屈臣氏所有。
屈臣氏培训
《屈臣氏_案例分析》PPT课件
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21
❖ 零售商自有品牌因其在渠道、促销、市场信
息等方面的先天性优势，在价格方面一般要比
制造商品牌便宜20％左右，是零售业在激烈市
场竞争中的一个重要的利润增长点。屈臣氏用
“屈臣氏”的标准与品牌冠名大量商品，使货品
价格得以降低，吸引目标顾客中对价格敏感的
消费者，同时，屈臣氏清楚的认识到它的目标
顾客（18－35岁的年轻女性）比起价格因素更
❖ 护肤品牌少而精，清一色的名牌，服务于
高端顾客。洗护品牌多而广满足主流消费群体
顾客，满足顾客千挑万选的购物心理。特别品
牌护理药妆品牌，功能性品牌满足问题性皮肤
的需求，解决少男少女以及成年女性的皮肤问
题，屈臣氏独有品牌也是屈臣氏的主流品牌，
独家品牌是屈臣氏独家销售的品牌，个性化品
牌只在特定时候特定的场合试用的产品，商品
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据统计：平均每周大约可以吸引150 万顾客前来消费。屈臣氏明确表示， 100人的全职专业价格调查队伍将对产 品的价格进行调查和及时反馈，保证当 天商品的低价，而公司也十分欢迎消费 者通过价格比较向屈臣氏及时反馈市场 信息。屈臣氏不仅把低价商品扩大到 1300多种，以彰显自己运用低价策略参 与市场竞争的决心，而且在促销上进行 不断创新，以提高服务品质来确认自己 的品牌是绝对“不打折扣”。
在乎的是追求个性化与自我满足感，于是不断
开发自有品牌产品的品种，在过去两年中，屈
臣氏自有品牌在中国增长显著，并在商品的销
售中占据了21%的市场份额。自有品牌品种数
量也由最初的约200个类别，迅速增长到目前的
700多个。
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❖ 屈臣氏正是通过自有品牌这一平台，巧妙的把低价和 差异化结合起来，在差异化的基础上实现低价，给顾客提 供各种丰富的高质低价的商品，用最高的性价比也满足顾 客的需要，使顾客形成对产品和企业的双重忠诚，成为别 的企业不可复制的核心竞争力，从而在中国内地市场上所 向披靡，无往而不胜。
屈臣氏公司简介培训课件
深 圳 销 售 经 理 沈 毅 慧
东 莞 销 售 经 理 梁 兆 成
广 州 销 售 经 理 童 国 强
外 区 市 场 通 路 市 场
销 售 经 理 助 理 促 销 经 理
冯 向 阳
谭 晓 凌
2020/8/4
屈臣氏公司简介
• 香港和记黄埔有限公司的 全资附属机构。
• 1903年，屈臣氏开始为香 港人提供安全、清纯的饮 用水。
广州屈臣氏
开业时间：94年12月 股份占有率：95% 产品种类：桶装水、 瓶装水、饮料
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开发区工厂
生产部 品质部 工程部 财务部 人事行政部 采购部 物流部
GWFB业务结构
张元德 董事总经理
饮料及瓶装水业务
销售部门 市场部门
桶装水业务
销售部门 市场部门
2020/8/4
组织架构
饮料及瓶装水销售部
臭氧浓度
反渗透水(加臭氧)冲洗
残留碱液
PH,电导率, 口感, Cl-, 水温, 臭氧, 扭力 微生物指标
成品的灌装/封盖 打印日期
装箱
反渗透水(加臭氧)冲洗 臭氧浓度
小瓶
成品
分销
2020/8/4
消费者
我们的服务
独有尽善美(PPP)清洗计划 ❖专业技术人员维修保养饮水机 ❖采用屈臣氏饮用水进行水机清洗 ❖采用食品标准的清洁剂清洗灭虫 ❖回场处理期间,免费借用水机
2020/8/4
屈臣氏集团发展历程
• 1828年，屈臣氏的前身广东药房在华南地区的广州开业。当时是以 广州大药房为名,并免费为贫民大众治病施药.
• 1830年，广州大药房兼营汽水生意，成为中国第一位汽水制造商。 • 1841年，广州药房扩展香港，创办香港药房。 • 1871年，香港药房改名为A.S. Watson & Company (屈臣氏) • 1883年，屈臣氏公司将业务扩展到菲律宾，在马尼拉建立了药房及
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此规定看似有利于消费者， 其实并不是这么回事。 因为顾客若想找回对已付出的 10元卡费成本的心理平衡， 必须于次年底积分失效前在 屈臣氏消费2000元才能抵扣10元现金 消费者好像被屈臣氏的 会员卡“套”住了
屈臣氏会员制
主 讲 人：农莉 小组成员：范沛楠 范季玮 苏生 覃柏富
刘凯明 罗黄桂
增加会员卡含金量
相较与其他免费办理会员 卡或只收取很低的办卡工 本费，屈臣氏会员卡需要 10元工本费。让顾客更加 爱惜手中的卡片并逐渐形 成“定期购物”的念头
Байду номын сангаас
镶嵌于《用卡约定与须知》 小册子内的会员卡，这种用 心的包装不仅让顾客感到屈 臣氏对会员的重视程度
会员卡设计 大方脱俗
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清晰的会员政策
让顾客通过附赠的 《须知》全面了解会员卡
的相应积分规则 返利标准
及会员专属的优惠政策
顾客据此可以 很清楚地知道 在以后的消费中 自己所能得到的 优惠程度和实际利益
积分制维系顾客忠诚
在“轻返利重打折”的会员制营销 潮流中，屈臣氏却逆流而行，采用 打折+积分的会员模式。
SUCCESS
THANK YOU
2019/7/26
存在的不足
会员制度的侧重点 主要还是在打折促销上
会员卡差异化程度 没有体现
会员活动形式单调
SUCCESS
THANK YOU
2019/7/26