2012年供电服务技能竞赛模拟试题(三)(含答案)

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2012供电技术试卷参考答案第一部分

兰州交通大学试卷（主卷A ）装订线一、试确定如图1所示的供电网络中变压器1B 、2B 和3B 的一、二次绕组的额定电压和线路L1、L2的额定电压。

（14分）图1 供电网络图解：1B 一次绕组应为6.3kV 1B 二次绕组应为121kV (110kV)10%kV 110=⨯+ 2B 二次绕组应为kV 5.38(35kV)10%kV 35=⨯+ 3B 一次绕组应为35kV3B 二次绕组应为11kV (10kV)10%kV 10=⨯+ L1额定电压为110kV L2额定电压为10kV 评分标准：每问2分,计14分。

二、如图2所示为某一工厂供电系统，已知数据列于表1中。

(1) 试求1号车间变电所的有功计算负荷、无功计算负荷和视在计算负荷； ( 16分) (2) 试计算该厂总降压变电所低压侧有功计算负荷、无功计算负荷和视在计算负荷； ( 6分) (3) 按国家规定查知此工厂的平均功率因数必须大于0.85，且经供电部门批准，该工厂的功率因数量测点可选为总降压变电所低压侧，试计算电容器的补偿容量；(3分) (4) 试计算该厂的有功计算负荷、无功计算负荷和视在计算负荷。

注：平均功率因数计算时取 76.0=β, 7.0=α。

同时系数9.0=∑P K ,95.0=∑q K 。

( 6分)图2 某工厂供电系统表1 已知数据课程名称: 供电技术（A 卷）班级：姓名：成绩: 共10页第 1 页共 10 页第 2 页班级：姓名：学号：评分：考题书写要求：上下不得超出黑线，左右不得超过黑线两端点密封线兰州交通大学试卷（附卷）3装订⑦ 1号车间变电所变压器高压侧计算负荷即1号车间变电所的有功计算负荷，无功计算负荷和视在计算负荷 kW 05.11548.357.111ΔB1jS5jS6=+=+=P P P 1分 kvar 058.15141.17648.133ΔB1jS5jS6=+=+=Q Q Q 1分 kVA 88.18908.15105.115222jS62jS6jS6=+=+=Q P S 1分解(2) 该工厂总降压变电所变压器低压侧计算负荷已知： arQ P ar Q P ar Q P kv 210kW 320kv 157kW 398kv 264kW 439jS9jS9jS8jS8jS7jS7======kW 695.1177)5.9320839810439905.115(9.0)ΔΔΔΔ(L4jS9L3jS8L2jS7L1jS6jS10=+++++++⨯=+++++++=∑P P P P P P P P K P p 2分kvar770)2.72107.515782649.6058.151(95.0)ΔΔΔQ Δ(L4jS9L3jS8L2jS7L1jS6jS10=+++++++⨯+++++++=∑ Q Q Q Q Q Q Q K Q p 2分kVA73.14067701189222jS102jS10jS10 =+=+=Q P S 2分解(3)补偿前，该工厂总降压变电所变压器低压侧平均功率因数816.0)37.76976.0()695.11777.0(695.11777.0)()(cos 222jS102jS10jS10A =⨯+⨯⨯=+=Q P P βααϕ1分补偿后，该工厂总降压变电所变压器低压侧平均功率因数为 85.0cos =Bϕ据补偿前后有功功率不变, 需容性补偿容量C Q 为：rP Q C kVa 95.65695.11777.0)tan (tan B A jS10=⨯=-=ϕϕα 2分共10 页第 4 页勤学习祝成功守纪律莫舞弊班级：姓名：学号：评分：密封线装订线解(4) 计算该厂的有功计算负荷，无功计算负荷和视在计算负荷 ① 补偿后，该厂总降压变电所变压器低压侧视在计算负荷为 kVA 77.1371)95.6537.763(695.1177)(222jS102jS10jS11 =-+=-+=C Q Q P S 1分 ② 总降压变电所变压器的损耗为 kW 44.275.138102.002.0ΔjS11B =⨯=≈S P 1分 kvar 177.1375.13811.01.0ΔjS11B =⨯=≈S Q 1分③ 该厂的有功计算负荷为 kW 1.120544.2769.1177ΔB jS10jS12=+=+=P P P 1分kvar 597.840177.13795.6537.769ΔB jS10jS12=+-=+-=Q Q Q Q C 1分 kVA 30.1469577.8401.1205222jS122jS12jS12=+=+=Q P S 1分三、(计20分) (1) 如图3所示为何种主接线形式？(2分)(2) 若1号电源与2号电源分别来自不同的发电厂，此主接线会有几种运行方式？(6分)(3) 试分析在不同运行方式下，若d 点短路，哪些断路器会起动，哪些断路器会跳闸？(6分) (4) 试分析在不同运行方式下,若检修母线段II ，应如何倒闸操作？(6分)图3答：(1) 单母线分段接线(2分) (2) 此主接线会有三种运行方式。

电工技能竞赛理论试题库【有答案】

电工技能竞赛理论试题库【有答案】1. 在三相对称交流电源星形连接中，线电压超前于所对应的相电压( )°。

[单选题]A、120B、30(正确答案)C、602. 低压电器按其动作方式又可分为自动切换电器和（）电器。

[单选题]A、非自动切换(正确答案)B、非电动C、非机械3. 断路器的选用，应先确定断路器的( )，然后才进行具体的参数的确定。

[单选题]A、类型(正确答案)B、额定电流C、额定电压4. 交流接触器的额定工作电压，是指在规定条件下，能保证电器正常工作的（）电压。

[单选题]A、最低B、最高(正确答案)C、平均5. 拉开闸刀时，如果出现电弧，应( )。

[单选题]A、迅速拉开(正确答案)B、立即合闸C、缓慢拉开6. 漏电保护断路器在设备正常工作时，电路电流的相量和（），开关保持闭合状态。

[单选题]A、为正B、为负C、为零(正确答案)7. 非自动切换电器是依靠( )直接操作来进行工作的。

[单选题]A、外力(如手控)(正确答案)B、电动C、感应8. 更换熔体或熔管，必须在( )的情况下进行。

[单选题]A、带电B、不带电(正确答案)C、带负载9. 具有反时限安秒特性的元件就具备短路保护和()保护能力。

[单选题]A、温度B、机械C、过载(正确答案)10. 熔断器的保护特性又称为( )。

[单选题]A、安秒特性(正确答案)B、灭弧特性C、时间性11. 属于控制电器的是( )。

[单选题]A、接触器(正确答案)B、熔断器C、刀开关12. 正确选用电器应遵循的两个基本原则是安全原则和( )原则。

[单选题]A、经济(正确答案)B、性能C、功能13. 低压电器可归为低压配电电器和( )电器。

[单选题]A、电压控制B、低压控制(正确答案)C、低压电动14. 电业安全工作规程上规定，对地电压为（）V及以下的设备为低压设备。

[单选题]A、380B、400C、250(正确答案)15. 交流接触器的机械寿命是指在不带负载的操作次数，一般达（）。

供电公司优质服务技能竞赛模拟试卷六(含答案)

**省电力公司2011年供电服务技能竞赛试卷编号：006 考试日期：2011年4月2日一、填空题：（每空0.5分，共30分）1.供电监管办法所称供电企业是指依法取得电力业务许可证、从事供电业务的企业。

2.在电力系统正常的情况下，供电企业向用户提供的电能质量应当符合国家标准或者电力行业标准。

3.河南省电力公司“三个集向”是指价值取向、资源投向、激励导向。

4.供电企业应当按照国家有关规定，遵循平等自愿、协商一致、诚实信用的原则，与用户、趸购转售电单位签订供用电合同，并按照合同约定供电。

5.供电设施因临时检修需要停电的，应提前24小时通知重要用户或进行公告；6.已受理的用电报装，供电方案答复时限低压电力客户最长不超过10天；高压单电源客户最长不超过1个月；高压双电源客户最长不超过2个月。

7.供电企业在新装、换装及现场校验后应对电能计量装置加封，并请客户在工作凭证上签章。

8.用电检查人员依法到客户用电现场执行用电检查任务时，必须按照《用电检查管理办法》的规定，主动向被检查客户出示《用电检查证》，并按“用电检查工作单”确定的项目和内容进行检查；9.在电力系统正常状况下，电网装机容量在300万千瓦以下的，供电频率的允许偏差为+-0.5赫兹；10.电力系统公共连接点正常电压不平衡度允许值为2%，短时不得超过4%。

11.受理客户咨询时，对不能当即答复的，应说明原因，并在3个工作日内回复。

12.国家电网公司的企业愿景是建设世界一流电网、建设国际一流企业。

13.国家电网公司的企业宗旨是服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务经济社会发展。

14.国家电网公司经营范围遍及全国26个省(自治区、直辖市)，供电人口超过10亿。

15.企业文化三大工程是指建设精品工程、落地工程、评价工程。

16.在农电体制改革和农村电网改造完成的地区，电费的抄核收全面实行“五统一”、“三公开”、“四到户”。

17.地市供电公司营销部负责对业扩报装工作的组织协调及管理实施，并组织审核高压供电客户的《供用电合同》。

供电服务技能竞赛模拟试题(一)(含答案)

岷县供电公司201２年供电服务技能竞赛模拟试题(一）单位：姓名：成绩：一、填空题：（每题2分，共2０分)1. 国家电网公司企业理念是以人为本，忠诚企业，奉献社会。

２. 国家电网公司向社会公开发布“三个十条”的内容是指员工服务“十个不准”、“三公”调度“十项措施”、供电服务“十项承诺”。

3．国网公司供电服务“十项承诺”规定：城市地区供电可考率不低于99.90%，居民客户端电压合格率不低于96％;甘肃省农村地区供电可考率不低于９９.20%，居民客户端电压合格率不低于94%;4．供电方案的有效期，是指从供电方案正式通知书发出之日起至受电工程开工日为止。

5. 电能表按相线可分为单相电能表、三相三线电能表和三相四线电能表。

6．坚持“三不指定”的原则,严格执行统一的技术标准、工作标准、服务标准, 尊重客户对业扩报装相关政策、信息的知情权,对设计、施工、设备供应单位的自主选择权,对服务质量、工程质量的评价权,杜绝直接、间接或者变相指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位，这是国家电网公司业扩报装工作规范的要求。

７. 客户接入系统方案应包括供电电压等级，供电电源及每路进线的供电容量,供电线路及敷设方式要求。

8. 竣工检验时，应按照国家、电力行业标准、规程和客户竣工报验资料,对受电工程进行全面检验。

9.业扩报装管理“四个原则”是一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开。

1０．严格供用电合同管理，落实供用电合同分级管理、授权签订、及时变更的管理要求，参照公司统一合同文本格式，按照平等协商的原则与客户签订合同,确保合同的有效性和合法性。

二、选择题(将正确答案填在括号内,多选少选均不得分，每题２分，共30分)１、因供电设施计划检修需要对电力客户停电时,供电企业应当提前（ D )通知客户或者进行公告。

（D)（A）３天；(B)5天；(Ｃ)7天;(Ｄ）１0天。

2、计量纠纷当事人对仲裁检定不服的，可以在接到仲裁检定通知书之日起( D)日内向上一级人民政府计量行政部门申诉。

供电公司优质服务技能竞赛模拟试卷四（含答案）

供电公司优质服务技能竞赛模拟试卷四（含答案）第一篇：供电公司优质服务技能竞赛模拟试卷四(含答案)**省电力公司2011年供电服务技能竞赛试卷编号：004 考试日期：2011年3月28日一、填空题：（每空1分，共40分）1.城市供电营业规范化服务标准规定，居民客户收费业务办理时间不超过5分钟。

客户办理用电业务的等候时间不超过20分钟。

2.城市供电营业规范化服务标准规定，客户受电装置经验收合格并办完用电手续后，对居民客户应在下一个工作日内接电；对低压动力客户应在下2个工作日内接电；对高压客户应在下7个工作日，最长不超过下10个工作日内接电。

3.农村供电营业规范化服务标准规定，电费票据内容应明确反映出电量，电价、电费。

4.农村供电营业规范化服务标准规定，对地方重大活动、重点工程建设和农村季节性用电保证率达到100%；5.业扩报装工作坚持一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开的原则。

6.组织竣工检验时间，自受理之日起，低压电力客户不超过3 个工作日，高压电力客户不超过 5 个工作日。

7.业扩费用由客户服务中心统一收取，其它部门不得对客户收取任何费用。

8.受理客户用电申请时，需要审核客户历史用电情况、欠费情况、信用情况。

如客户存在欠费情况，则须结清欠费后方可办理。

9.对于具有非线性负荷并可能影响供电质量或电网安全运行的客户，应书面告知客户委托有资质的单位开展电能质量评估工作，并提交初步治理技术方案，作为业扩报装申请的补充资料。

10.对现场存在违约用电、窃电嫌疑等异常情况的客户，勘查人员应做好现场记录，及时报相关职责部门，并暂缓办理该客户用电业务。

11.高压供电方案的有效期为1年，低压供电方案的有效期为3个月。

·1·12.国家电网公司的企业理念是：以人为本、忠诚企业、奉献社会。

13.国家电网公司开展的三节约活动内容是节约一分钱、节约一张纸、节约一寸导线 14.国家电网公司业扩供电方案编制导则适用于220千伏及以下供电的各类客户业扩供电方案的确定。

供电服务技能竞赛题库选择题-单选.docx

选择题-单选1.关丁计量检定人员应具备的业务条件，下列说法中，错误的说法是（B ）。

A、具有中专（高中）或相当中专（高中）以上文化程度B、具有初中及以上文化程度C、能熟练地掌握所从事的检定项目的操作技能D、熟悉计量法律、法规2.未取得计量检定证件执行计量检定的，以及使用未经考核合格的计量标准开展检定的，若未构成犯罪，应给予（B ）。

A、行政处罚B、行政处分并处以罚款C、通报批评D、500元以下罚款3.取得《制造计量器具许可证》的标志符号由（A ）三字组成。

A、CMCB、CPAC、MMCD、CPC4.作为统一全国量值最高依据的计量器具是（A ）。

A、计量基准器具B、强制检定的计量标准器具C、社会公用计量标准器貝D、已经检定合格的标准器具5.关于SI单位，下述论述中完全正确的是（B ）oA、S1单位可以理解为国际单位制单位B、米、秒、开（尔文）、坎（德拉）等都是SI基本单位C、米、安（培）、千米等都是SI单位D、凡是国际单位制中包含的单位都可以称为S1单位6.关于我国的法定计量单位，卜•列说法中错误的是（C ）。

A、我国的法定计量单位是以国际单位制单位为基础的B、结合我国实际情况，我国选用了一些非国际单位制单位作为我国的法定计量单位C、我国的法定计量单位都是国际单位制单位D、平面角的单位弧度、立体角的单位球面度是具有专门名称的导出单位7.下述单位符号中，目前不允许使用的是（A ）oA、KVB、VAC、varD、kW. h8・从计量法的角度理解“计量” 一词的涵义，比较准确的说法是（B ）。

A、“计量“与“测量“是同义词。

凡过去用“测量“二字的地方，改成“计量“就行了B、计量是指以技术和法制手段，保证单位统-、量值准确可靠的测量，它涉及整个测量领域C、计量兼有测试和检定的含义D、计量是测量领域的一部分9.下列各项中，（C ）不属于计量法的调整范围和调整对象。

A、建立计量基准、标准B、进行计量检定C、教学示范中使用的或家庭自用的计量器具D、制造、修理、销售、使用的计量器具等10.因计量器具（B ）所引起的纠纷，简称计量纠纷。

2012年供配电专业基础真题及答案解析

2012年度全国勘察设计注册电气工程师（供配电）执业资格考试试卷专业基础考试一、单项选择题（共60题，每题2分。

每题的备选项中只有一个最符合题意。

） 1. 图示电路的输入电阻in R 为：（）。

（A ）Ω-11 （B ）Ω11 （C ）Ω-12 （D ）Ω12 答案：A 解题过程：根据题图可得：112u I I += （1）212u I =（2） 1131u u I ==（3）根据基尔霍夫电流定律可知：321I I I += （4）将式（1）～（3）代入式（4）得：11122u u u I +=+，即121u I -= （5）根据基尔霍夫电压定律可得：113u I u += （6）将式（6）代入式（7）得：()1111173233u I u u I u I u +=++⨯=+= （7）把I u 21-=代入上式，可得()I I I I I u I u 11143273731-=-=-⨯+=+= （8）根据式（8）可得输入电阻：Ω-=-==1111II I u R in 。

2. 图示电路中，电压u 为：（）。

（A ）100V （B ）75V （C ）50V （D ）25V 答案：C解题过程：下图为题解图。

据图可得：241-=i i （1），15i u = （2），把式（1）代入式（2）可得：()1020245-=-⨯=i i u （3），A i 32612=-=（4） V i u 50103201020=-⨯=-=3.图示电路中，1*U 为：（）V 。

（A ）V 036.5176.5∠ （B ）V 065.3876.5∠ （C ）V 036.5188.2∠ （D ）V 065.3888.2∠ 答案：B解题过程：根据题意得题解图如下图所示。

结合理想变压器的特性，据图可得：⎪⎪⎪⎪⎩⎪⎪⎪⎪⎨⎧-∠=-∠=-==5.41.5352012122021012121U I U I I I U U 根据上述方程组可得：122I I -=，即⎪⎭⎫ ⎝⎛-∠⨯-=-∠20125.41.5351020U U ， 1020025.41.535U U +∠-=-∠， 1010025.4211.535U U+∠-=⨯-∠，10100291.535U U +∠-=-∠，001021.535910∠+∠=U ， Vj j U 00000165.3876.565.3921.336.35.408.159858.370189.208.11.535.4029.01.5359.0∠=∠=+=+++=∠+∠=∠⨯+∠⨯=4. 图示电路中，当R 电阻获得最大功率时，它的大小为：（）。

供电服务技能竞赛试题(法规)

供电服务技能竞赛试题（法规类）一.选择题1.供电企业供电的额定频率为交流（ B ）赫兹。

A.40B.50C.55D.602. 使用( A )的用户不得向外转供电。

A.临时电源B.正式用电C.农田水利D.市政建设3.供电方案的有效期，是指从供电方案正式通知书发出之日起至交纳供电贴费并受电工程开工日为止。

高压供电方案的有效期为（ C ）年，低压供电方案的有效期为（）个月，逾期注销。

A二、五 B 一、五C一、三 D 二、五4.关于用户销户，一下说法错误的是（ B ）。

A销户必须停止全部用电容量的使用；B用户不用向供电企业结清电费；C查验用电计量装置完好性后，拆除接户线和用电计量装置；D用户持供电企业出具的凭证，领还电能表保证金与电费保证金5.无功电力应就地平衡。

用户应在提高用电自然（ C ）的基础上，按有关标准设计和安装无功补偿设备，并做到随其负荷和电压变动及时投入或切除，防止无功电力倒送.A电压B 电流C 功率因数D 电能表常数6.公用低压线路供电的，以供电接户线用户端( A )为分界点，支持物属供电企业.A最后支持物 B 最后电线杆C 瓷瓶D 电能表7.10千伏及以下三相供电的，为额定值的( B )A 10% B±7% C±10% D 7%8.承装、承修、承试受电工程的单位，必须经电力管理部门审核合格，并取得电力管理部门颁发的（ D ）A《电工进网作业许可证》B《供电企业作业许可证》C《进网作业许可证》D《承装（修）电力设施许可证》9.有下列情形之一者，不经批准即可中止供电，但事后应报告本单位负责人（ B ）。

A违反安全用电、计划用电有关规定,拒不改正者。

B.不可抗力和紧急避险，确有窃电行为。

C.受电装置经检验不合格，在指定期间未改善者。

D.拖欠电费经通知催交仍不交者。

10. 用电计量装置原则上应装在供电设施的（ D ）A 电线杆上B 用户侧C 公用线D产权分界处11.互感器或电能表误差超出允许范围时，以（ C ）误差为基准，按验证后的误差值退补电量。

供电服务技能竞赛模拟试题（含答案）

供电服务技能竞赛模拟试题（含答案）岷县供电公司2012年供电服务技能竞赛模拟试卷（二）单位：姓名：成绩：一、填空题：（每题2分，共20分）1. 国家电网公司的企业宗旨是四个服务，是指服务于党和国家工作大局，服务于电力客户，服务于发电企业，服务于社会发展。

2.国家电网公司把企业宗旨、企业精神、企业理念和奋斗方向作为核心价值观。

3.供电企业的服务宗旨是人民电业为人民，供电服务方针是优质、方便、规范、真诚。

4.95598为供电营业区内电力客户提供停电信息公告、电力故障报修、服务质量投诉、用电信息查询咨询、业务受理等。

6. 供电营业厅业务办理居民客户收费业务的时间一件不超过5分钟，办理客户用电业务的时间一般没见不超过20分钟。

7. 供电营业厅三公开是指公开电价、收费规范和服务程序。

8.受理客户咨询时，对不能当即答复的，应说明原因，并在3个工作日内回复。

9.10kV及以下公用高压线路供电的，以客户厂界外或配电室前的第一断路器或第一支持物为分界点。

10. 受电工程设计文件审核工作应依照供电方案和国家相关规范开展，审核结果应一次性书面答复客户，并督促其修改直至复审合格。

二、选择题（将正确答案填在括号内，多选少选均不得分，每题2分，共30分）1. 高压供电的用户受电工程设计审查的答复时限最长不超过20个工作日，低压供电的用户答复时限最长不超过8工作日A. 20 8B. 15 7C. 7 52.将一根导线，均匀拉长为原长度的3倍，则它的阻值约为原阻值的(C) 。

A.3倍B.6倍C.9倍D.12倍3.有一电力客户在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的用电设备，供电企业无法确认起讫日期时，（C ）。

A.应按6个月使用时间计算补交的差额电费，并承担2倍差额电费的违约使用电费B.应按6个月使用时间计算补交的差额电费，并承担3倍差额电费的违约使用电费C.应按3个月使用时间计算补交的差额电费，并承担2倍差额电费的违约使用电费D.应按3个月使用时间计算补交的差额电费，并承担3倍差额电费的违约使用电费4.以下属于谐波源的负荷是（ABC）A.电气机车B.弧焊机C.感应加热设备D.空调5.高压客户供电方案的基本内容应包括（ABCD）A.客户基本用电信息B.供电电源及每路进线的供电容量C.受电工程建设投资界面D.供电方案的有效期6.穿芯一匝500/5A的电流互感器，若穿芯4匝，则倍率变为（D）。

电工技能竞赛考试试题含答案)

电工技能竞赛试题单位：姓名：得分：一、填空题（每空2分，共30分）1. 电流产生磁场，其方向用（右手螺旋定则）来确定，其强弱决定于通过导体电流和周围介质的状况。

2. 可控硅原件一般采用哪两种保护措施（过流保护）和（过电压保护）。

3.三相交流电与三相负载按一定的接线方式连接，所组成的电路称为（三相交流电路）。

4. 变压器调压方式有（无激磁调压）和（有载调压）两种。

5. 异步电动机在空载时的功率因数通常小于（0.2）。

6. 短路是指供电线路中不同相的导体不经过负载而直接发生（金属性端接）或者（一相导体对地短接）。

7. 变压器并列运行的条件（变压器的接线组别相同）、（变压器的变比相同）和变压器的短路电压相等。

8.设备事故按停机时间长短、影响产量的多少或损失大小、性质严重程度，分为（一般设备事故）、（重大设备事故）和（特大设备事故）三类。

9. 设备事故造成经济损失在20万元级以上的是（特大设备事故）事故。

二、选择题（每题2分，共24分）1. 市场经济条件下，不符合爱岗敬业要求的是( D )的观念。

A、树立职业理想B、强化职业责任C、干一行爱一行D、多转行多受锻炼2. 职业道德通过( A )，起着增强企业凝聚力的作用。

A、协调员工之间的关系B、增加职工福利C、为员工创造发展空间D、调节企业与社会的关系3．变频器与电动机之间一般（B）接入接触器。

（A）允许（B）不允许（C）需要（D）不需要4. 人体( B )是最危险的触电形式。

A、单相触电 B、两相触电 C、接触电压触电 D、跨步电压触电5. 一般规定正电荷移动的方向为( B )的方向。

A、电动势B、电流C、电压D、电位6．串联电路中, 电压的分配与电阻成( A )。

A. 正比B. 反比C. 1:1D. 2:17. 油浸变压器在正常情况下为使绝缘油不致过速氧化, 上层油温不宜超过( B )℃。

A. 75B. 85C. 95D. 1058．并联电路中, 电流的分配与电阻成( B )。

供电公司优质服务技能竞赛模拟试卷五(含答案)

**省电力公司2011年供电服务技能竞赛试卷编号：005 考试日期：2011年3月31日一、填空题：（每空1分，共40分）1.供电服务八字方针是优质、方便、规范、真诚”2.国务院电力管理部门负责全国电力事业和监督管理。

3.电网运行实行统一调度、分级管理。

任何单位和个人不得非法干预电网调度。

4.电力供应与使用双方应当根据平等自愿、协商一致的原则，按照国务院制定的电力供应与使用办法签订供用电合同。

5.中华人民共和国电力法所称电价，是指电力生产企业的上网电价、电网间的互供电价、电网销售电价。

6.国家对电力供应和使用实行安全用电、节约用电、计划用电的管理原则。

7.跨省、自治区、直辖市的供电营业区的设立、变更，由国务院电力管理部门审查批准并发给《供电营业许可证》。

8.并网运行的电力生产企业按照并网协议运行后，送入电网的电力、电量由供电营业机构统一经销。

9.超过暂拆规定时间要求复装接电者，按新装手续办理10.因抗旱救灾需要紧急供电时，供电企业必须尽速安排供电。

由用户交付电费。

11.在用户受送电装置上作业的电工，必须经电力管理部门考核合格，取得其颁发的《电工进网作业许可证》，方可上岗作业。

12.供电企业可以对距离发电厂较近的用户，采用发电厂直配供电方式，但不得以发电厂的厂用电源或变电站(所)的站用电源对用户供电。

13.用户重要负荷的保安电源，可由供电企业提供，也可由用户自备。

14.临时用电期限除经供电企业准许外，一般不得超过六个月，逾期不办理延期或永久性正式用电手续的，供电企业应终止供电。

15.在计算转供户用电量、最大需量及功率因数调整电费时，应扣除被转供户、公用线路与变压器消耗的有功、无功电量。

16.减少用电容量的期限，应根据用户所提出的申请确定，但最短期限不得少于六个月，最长期限不得超过二年。

17.处理客户投诉应以事实和法律为依据，以维护客户的合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则。

二、不定项选择题（每题1分，共10分）1.关于国家电网公司标识以下说法正确的是（ABC）A.以球形设计展示国家电网公司美好的发展前景B.以圆形图案象征公司内外的互动、协调、团结、和谐，C.以纵横交错的经纬线表现公司以建设和运营电网为核心业务D.以蓝色的标准色，象征公司持续发展、生机勃勃、基业长青2. 国家电网世博企业馆的主题是（C）A.电力，让生活更美好B.城市与电力C.创新，点亮梦想D.未来，我们共精彩4.以下属于国家电网公司战略目标的是（ D ）A.队伍坚强B.服务优良C.资产优质D.业绩优秀5.以下属于现场勘查主要内容的是（ABCD）A.审核客户的用电需求B.确定客户用电容量C.初步确定供电电源D.上一电压等级的电源位置6.以下行为属于窃电范畴的是（ AB ）A.在供电企业的供电设施上，擅自接线用电B.绕越供电企业的用电计量装置用电C.在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的用电设备D.擅自使用已在供电企业办理暂停手续的电力设备7.以下属于国家电网公司企业文化建设的四统一内容的是（D）A.统一的企业宗旨B.统一的增长目标C.统一的经营战略D.统一的管理标准8.采用暴力破坏电力设施办法盗窃电能，数额较大且对公共安全造成威胁的，应以（C）罪名合并定罪A.盗窃罪和破坏电力设施罪B.扰乱市场经济秩序罪和破坏电力设施罪C.盗窃罪和危害公共安全罪D.破坏市场交易罪和危害公共安全罪9.依据有关法律法规，供电公司以下做法违规的是（ACD）A.某市供电公司为开拓居民电力市场，规定居民客户月电量超过300Kwh的部分，执行电价在目录电价基础上下调一毛钱B.某市供电公司为开拓居民电力市场，规定居民客户月电量超过300Kwh的，可以凭发票领取奖品一份C.某市供电公司为避免居民窃电，规定居民客户月电量不足20Kwh的，按20Kwh收取D.某供电公司每年按变压器容量向客户收取一定费用的计量装置维护费10.依据有关法律法规，供电公司以下做法违规的是（ A ）A.某供电公司设置的供用电格式合同规定，逾期未交付电费的，从逾期之日起，每日按照电费总额的5‰的比例加收违约金B.某供电公司发布公告称，因城区变电站负载比达到极限，为确保电网安全，暂停办理城区1000Kva以上的用电申请C.某供电公司在地方媒体刊登广告，通过与煤、油、气等一次能源的数据对比，鼓励用户使用电能D.某市供电公司以行政命令形式禁止其下属的趸售县局使用外地电源三、判断题（每题1分，共10分）1.用户对供电质量有特殊要求的，供电企业应当根据客户需要提供相应的电力。

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岷县供电公司2012年供电服务技能竞赛模拟试题（三）单位：姓名：成绩：一、填空题：（每题2分，共20分）1. 客户受电工程启动竣工检验的期限，自受理之日起，低压供电用户不超过3个工作日，高压供电用户不超过5个工作日赴现场检验工作;2. 装表接电期限：受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户3个工作日内送电，非居民客户5个工作日内送电。

3.电网装机容量在300万千瓦以下的，供电频率的允许偏差为+-0.5赫兹；在电力系统非正常状况下，供电频率的允许偏差为+-1.0赫兹。

4.因供电设施临时检修需要停电的，供电企业应当提前 24小时公告停电区域、停电线路、停电时间;6. 受理客户投诉后，1个工作日内联系客户，7个工作日内答复处理意见。

7. 国家电网公司调度交易服务“十项措施”规定，规范《并网调度协议》和《购售电合同》的签订与执行工作，坚持公开、公平、公正调度交易，依法维护电网运行秩序，为并网发电企业提供良好的运营环境。

8. 用电检查人员依法到客户用电现场执行用电检查任务时，必须按照《用电检查管理办法》的规定，主动向被检查客户出示《用电检查证》，并按“用电检查工作单”确定的项目和内容进行检查；9. 健全完善问询答复制度，对发电企业提出的问询能够当场答复的，应当场予以答复；不能当场答复的，应当自接到问询之日起6个工作日内予以答复；如需延长答复期限的，应告知发电企业，延长答复的期限最长不超过12个工作日。

10. 在电力系统正常状态下，客户受电端的供电电压允许偏差10kV及以下三相供电的，为额定值的±7%；220V单相供电的，为额定值的＋7%，－10%。

二、选择题（每题2分，共30分）1. 电力监管机构应对供电企业的（ ABCD ）实施监管。

A.供电能力B.办理用电业务的情况C.供电质量D.处理供电故障的情况2. 在电力系统正常的情况下，供电企业的供电质量应当符合规定,以下规定描述正确的是（ BD ）A.城市居民用户受电端电压合格率不低于99%，10千伏以上供电用户受电端电压合格率不低于98%;B.向用户提供的电能质量符合国家标准或者电力行业标准；C.用电设施产生谐波、冲击负荷影响供电质量或者干扰电力系统安全运行的，供电企业可以直接按照国家有关规定拒绝其接入电网或者中止供电。

D.农村地区年供电可靠率和农村居民用户受电端电压合格率符合派出机构的规定，且该规定应当报电监会备案。

4.供电企业应当依照（ AC ）采取便于用户获取的方式，公开供电服务信息。

A.《中华人民共和国政府信息公开条例》B.《电力企业信息报送规定》C.《电力企业信息披露规定》D.《中华人民共和国供电企业信息公开条例》5. 对于供电企业营业场所的环境要求有：（ ABCD ）A.公布供电服务项目、业务办理程序、电价表、收费项目及收费标准。

B.应张贴“优质、方便、规范、真诚”的服务标语；C.公布岗位纪律、服务承诺、服务及投诉电话，设置意见箱或意见簿；D.营业场所内应布局合理、舒适安全，有明显的禁烟标志。

6. 客户投诉和举报的方式有哪些？（ ABCD ）A.“95598”供电客户服务热线或专设的投诉举报电话；B.信函；C.营业场所设置意见箱或意见簿；D.领导对外接待日；7.“三集五大”是指（ C ）A.实施人力资源、财务、物资集约化管理，构建大规划、大建设、大运行、大生产、大管理体系，实现公司发展方式转变。

B.实施信息、财务、物资集约化管理，构建大规划、大建设、大运行、大生产、大营销体系，实现公司发展方式转变。

C.实施人力资源、财务、物资集约化管理，构建大规划、大建设、大运行、大生产、大营销体系，实现公司发展方式转变。

D.实施人力资源、财务、物资集约化管理，构建大电网、大建设、大运行、大生产、大营销体系，实现公司发展方式转变。

8. 以下属于供电企业应向高压客户提交拟签订的供用电合同文本的是（ ABCD ）A.电费结算协议、B.调度协议、C.并网协议D.高压供用电合同9. 供电企业用电检查人员实施现场检查时，用电检查员的人数不得少于（ B ）人。

A. 1B. 2C. 3D. 410. 低压供电方案的有效期为（ B ），逾期注销。

A．一个月B．三个月C．六个月D．一年11. 基本电费以月计算，但新装、增容、变更与终止用电当月的基本电费，可按实用天数（日用电不足24小时的，按一天计算）和每日按全月基本电费（ C ）计算。

事故停电、检修停电、计划限电不可减基本电费。

A. 1/20B. 1/15C. 1/30D.1/2812. 从家用电器损坏之日起（ B ）内，受害居民用户未向供电企业投诉并提出索赔要求的，即视为受害者已自动放弃索赔权。

A．三天 B．七天 C．十五天 D．一个月13. 供电企业对查获的窃电者，应予制止，并可当场中止供电。

窃电者应按所窃电量补交电费，并承担补交电费（ D ）的违约使用电费。

A．1～3倍 B．5倍C．3倍以下D．3倍14. 用户在供电企业规定的期限内未交清电费时，应承担电费滞纳的违约责任。

电费违约金从逾期之日计算至交纳日止，居民用户每日按欠费总额的（ A ）计算。

A． 1‰ B． 2‰ C． 3‰15. 私自超过合同约定的容量用电的，除应拆除私增容设备外，属于两部制电价的用户，应补交私增容设备容量使用月数的基本电费，并承担（ C ）私增容量基本电费的违约使用电费，其他用户应承担私增容量每千瓦50元的违约使用电费。

A．一倍B．二倍C．三倍 D．五倍三、判断题（每题1分，共15分）1.供电企业发现用电设施存在安全隐患，且已严重威胁电力系统安全运行和人身安全的，供电企业可以直接按照国家有关规定对该用户中止供电。

（×）2.对用户受电工程启动中间检查的期限，自接到用户申请之日起，低压供电用户不超过3个工作日，高压供电用户不超过5个工作日;（√）3.供电企业应当对用户受电工程建设提供必要的业务咨询和技术标准咨询;（√）4.政府有关部门依法对淘汰企业、关停企业或者环境违法企业采取停限电措施的，供电企业可对其已限期整改的用户恢复送电（×）5.在接到客户报修电话时，如判断属客户内部故障，可电话引导客户排查故障，也可应客户要求提供无偿抢修服务；（×）6.当"95598"客服人员接到客户发泄怒气的电话时，应仔细倾听并做记录，对客户讲话应有所反应，并表示体谅对方的情绪。

如感到难以处理时，应适时地将电话转给值长、主管等，避免与客户发生正面冲突；（√ )7. 用户的受电电压愈高，相应的供电成本就愈高，售电单价就高；相反，供电电压愈低，相应的供电成本就愈低，售电单价就低。

（×）8. 大工业用户电费由基本电费和电度电费二部分构成。

（×）9. 反映供电质量的主要指标有频率、电压和供电可靠性。

（√）10. 电气设备对低电压在1000伏及以上为高压，1000伏以下为低压。

（√）11. 临时用电期限除经供电企业准许外，一般不得超过六个月，逾期不办理延期或永久性正式用电手续的，供电企业应终止供电。

（）12. 对新建居民楼房，可根据客户要求实行总表计量，由建设单位分户供电。

（√）13. 高压供电方案的有效期为一年，低压供电方案的有效期为六个月。

（×）14. 峰谷分时电价在我省电网的时段划分为：峰段8：00－11：30；18：30－22：00；谷时段为：22：00－次日7：00；其余时间为平时段。

（√）15. 100KVA（KW）及以上的用户均应执行功率因数调整电费。

（×）四、简答题（每题4分，共24分）1. 供电企业营业场所服务的内容包括哪些？答案：(一)受理电力客户新装或增加用电容量、变更用电、业务咨询与查询、交纳电费、报修、投诉等；(二)设置值班主任，安排领导接待日；(三)县以上供电营业场所无周休日。

2. 抄表收费服务规范的内容包括哪些？答案：(一)供电企业应在规定的日期准确抄录计费电能表读数。

因客户的原因不能如期抄录计费电能表读数时，可通知客户待期补抄或暂按前次用电量计收电费，待下一次抄表时一并结清。

确需调整抄表时间的，应事先通知客户；(二)供电企业应向客户提供不少于两种可供选择的缴纳电费方式；(三)在尊重客户、有利于公平结算的前提下，供电企业可采用客户乐于接受的技术手段、结算和付费方式进行抄表收费工作。

3. 供用电合同应具备哪些条款？答：⑴供电方式、供电质量和供电时间；⑵用电容量和用电地址、用电性质；⑶计量方式和电价、电费结算方法；⑷供用电设施维护责任的划分；⑸合同的有效期限。

（6）违约责任（7）双方共同认定应当约定的其他条款4. 哪些行为属于窃电？答：⑴在供电企业的供电设施上擅自接线用电；⑵绕越供电企业的用电计量装置用电；⑶伪造或者开启供电企业加封的用电计量装置封印用电；⑷故障损坏供电企业用电计量装置；⑸故障使供电企业的用电计量装置计量不准或者失效；⑹采用其它方法窃电。

5、现场抄表时应注意哪些事项？答：（1）认真查看电能计量装置的铭牌、编号、指示数、倍率等，防止误抄、误算；（2）检查用户的用电情况，发现电量突增、突减时，要在现场查明原因进行处理；（3）检查计量装置的接线及运行情况，发现窃电及违章用电行为要填写报告，保护现场并及时报告；（4）检查电能表运行有无异常现象，发现故障及时更换；（5）与客户接触时，要用文明用语，注重客户的风俗习惯，讲究工作方式方法，争得客户的协助与支持。

6. 用户低功率因数有什么不利？答：（1）增加供电线损，使供电成本上升；（2）增加供电线路的电压损失，使供电电压质量下降；（3）降低发、供电设备的有效利用率，电力企业固定成本增加；（4）一些用户增加电费支出，加大企业的生产成本。

五、计算题（11分）1. 某电力客户2001年12月发生电费1万元，2002年1月发生电费2万元，2月发生电费3万元，3月发生电费5万元，以上电费于2003年3月31日一次性全部付清（双方签订的交费协议是每月最后一日付费）问应向该客户收取多少电费违约使用电费？2、某工业用户为10千伏供电，在高压侧装表计量，当月有功电费为1732051千瓦时，无功电量为1000000千乏时，变压器容量为2000千伏安。

根据上述数据，说出该用户电价执行标准，并计算该用户当月实际功率因数。