中国联通营业厅4G专区规范

【4G+(VOLTE)知识】_中国联通LTE数字蜂窝移动通信网终端设备测试规范-第一分册-VoLTE终端测试规范-v1.1

中国联通 LTE 数字蜂窝移动通信网终端备测试规范
第一分册：VoLTE 终端测试规范
V1.1
目次
目次....................................................................................................................................................................... I 前言..................................................................................................................................................................... II 中国联通 LTE 数字蜂窝移动通信网终端设备测试规范第一分册 VoLTE 终端测试规范 v1.1............... 1 1 范围................................................................................................................................................................... 1 2 规范性引用文件............................................................................................................................................... 1 3 缩略语............................................................................................................................................................... 3 4 概述................................................................................................................................................................... 4

中国联通营业厅4g专区陈列规范(优化版)

营业厅4G专区设置在销售区的黄金位置，显形化4G宣传元素，突显出
所承载4G产品。4G专区、专柜仅用于4G终端展示和客户体验，不得陈列其它不相关物品。
最佳位置原则
专区：销售区的黄金位置；（尽量在入户门明显位置、靠橱窗、靠墙或者在靠近门口的独立中岛）专柜：在专区黄金位置的专柜：
靠墙示例中岛
金位
LED跑马屏横竖式海报 A3台卡 A1指示牌吊旗 LED跑马屏
三级规范：营销活动宣传类
营销活动宣传类物料必须遵照集团下发物料执行，仅在特定区域内，分公司可根据实际情况进行内容添加与改动。
“双4G双百兆峰值速率150Mbps 不换卡不换号”
四级规范：终端销售类
针对4G终端产品进行宣传，内容方面仅进行基础类规范要求， “双4G双百兆全兼容” 营业厅需根据当地情况自行设计及安排
灯箱海报；
体验终端； LED；（广告语可播放
双4G双百兆，不换卡、
不换号，峰值速率150 兆等广告语）
单体道具陈列说明
4G体验柜
立式柜陈列物料及设备：
A5价签、体验电脑、电视（播放4G宣传片）、 4G终端(可选，根据现有道具情况）
优化规范执行要求
1：代表全业务品牌标识的厅店门头及业务受理区主背景墙，严格按照规范，不得更改。 2：优化方案内的4G品牌元素及宣传物料等软装部分，必须更改。 3：涉及到硬件改造部分，有条件的，根据优化方案，逐步进行整改调整。
X错误示例
4G品牌元素延展制作规范要求
正确做法：
1：严格遵循规范内的字体，比例、颜色进行打样、追色。
X错误案例：延展的灯箱、异形终端展架没
有遵循VI规范色值执行。

中国联通营业厅陈列规范应用篇

金银铜位陈列原则
中国联通实体渠道 SI 规范执行手册 V1.2
金位通常陈列主推的重点产品，还可以通过较多的机模进行组合摆放，显示产品品类的丰富，但切记一个金位只能出现一款产品；陈列主推的重点产品缺货时，挑选一款银位的重要产品摆放至缺货产品位置上。
银位通常陈列新上市中、低价位的产品或上市 4-6 个月的产品，如果是新品，请用新品贴提示消费者；产品缺货时，可将相邻位置的产品重复陈列。
42 43 44 45 46-48 49-52
Ａ营业厅陈列综合概述
Ａ１
综合概述
终端陈列就是将产品、道具和宣传物料，以最大化的陈列空间利用率、最优化的陈列方式、最佳的陈列位置在终端卖场中进行合理布置，展示良好的品牌形象，营造有利的销售环境，引导客户、激发客户的购买欲望，促成顾客产生购买的商业行为。
营业厅陈列概述
中国联通实体渠道 SI 规范执行手册 V1.2
目标：
强化品牌在消费者心里建立和巩固清晰、统一的联通品牌形象，加强消费者对联通品牌的喜好度及忠诚度。利于销售从顾客角度出发，充分利用宣传物料吸引顾客的注意，激发购买欲望，方便顾客的选择购买，促进产品的销售。生动化产品陈列更富有灵活性，在保持主体风格不变的情况下，可根据市场宣传进行调整，让陈列更加有效的传递信息。稳定性产品陈列要遵循联通公司统一的规范执行，尽量不因为产品的不断上市和退市经常进行大调整。便于管理终端陈列规范便于终端销售人员理解和掌握，能从理论上有深刻的认识，容易贯彻执行。
宣传物料
主要是指用于辅助销售的各种宣传物料，如：吊旗、跳跳卡、门贴、地贴、横幅、海报、X 展架、易拉宝、灯箱片、宣传单页、信息卡、价签、促销礼品等。
此页所有广告画面均为示例，请按实际需求制作画面

联通4g标准

联通4g标准在当前的移动通信领域，4G技术已经成为了主流。

作为全国最大的移动运营商之一，联通自然也在积极推进4G网络的建设和发展。

那么，联通的4G标准究竟是怎样的呢？首先，我们需要了解一下4G技术的基本特点。

4G是第四代移动通信技术的简称，它采用了OFDMA技术，能够实现更高的数据传输速率和更好的网络覆盖。

与此同时，4G网络还支持更多的用户接入和更低的时延，为用户提供更加稳定、快速的网络体验。

在联通的4G标准中，首先要提到的就是TD-LTE技术。

TD-LTE是联通4G网络的主要制式之一，它采用了时分双工的工作方式，能够更好地适应移动通信的特点。

TD-LTE技术在频谱利用率、网络覆盖和容量等方面都有着明显的优势，因此在联通的4G网络中得到了广泛的应用。

除了TD-LTE技术之外，联通的4G网络还采用了FDD-LTE技术。

FDD-LTE是另一种常见的4G制式，它采用了频分双工的工作方式，能够更好地适应固定通信的需求。

FDD-LTE技术在覆盖范围和传输速率等方面具有优势，能够为用户提供更加稳定和高速的网络连接。

在实际的网络建设中，联通还采用了多种先进的技术手段，以提升4G网络的性能和服务质量。

例如，联通利用了MIMO技术和小区分离技术，优化了网络的覆盖和容量；同时，联通还引入了智能调度和网络优化技术，提升了网络的稳定性和用户体验。

总的来说，联通的4G标准是基于TD-LTE和FDD-LTE技术的，同时结合了多种先进的网络优化技术。

这些技术的应用，使得联通的4G网络在覆盖范围、传输速率、稳定性和用户体验等方面都有着明显的优势。

未来，随着5G技术的逐步成熟和商用，联通也将继续加大对4G网络的建设和优化力度，为用户提供更加优质的移动通信服务。

通过对联通4G标准的了解，我们不难发现，其采用了多种先进的技术手段，以提升网络性能和用户体验。

在未来的发展中，我们可以期待联通4G网络的进一步完善，为用户带来更加便捷、高效的移动通信体验。

《中国联通服务管理规范（正文）》

《中国联通服务管理规范（正文）》中国联通服务管理规范1.0（征求意见稿）2009年2月中国联通客户服务部目录第一章总则 (3)1概述 (3)2品牌服务标识 (3)第二章营业厅 (4)1管理架构及工作要求 (4)2服务规范 (7)3服务运营规范 (8)43G品牌店 (15)第三章客服中心 (15)1管理架构及工作职责 (15)2业务规范 (17)3运营规范 (20)4系统支撑 (39)第四章客户俱乐部 (41)1管理架构与工作职责 (41)2业务规范 (44)3会员卡的管理 (52)4运营规范 (53)第五章客户经理 (58)1管理架构和工作职责 (58)2VI及行为规范 (60)3管理规范 (60)第六章电子渠道 (63)1管理架构及工作职责 (63)2服务规范 (64)3服务运营规范 (67)第七章服务行为 (68)1服务理念和服务行为准则 (68)2服务人员行为规范 (68)3服务语言规范 (71)第八章中国联通投诉处理规范 (72)1管理构架和职责 (72)2客户投诉处理 (74)3升级投诉处理 (82)4客户申诉处理 (85)第九章客户服务信息采编规范 (87)11管理架构及工作职责 (88)2信息采编业务规范 (89)3管理规则 (90)2第一章总则1概述1.1目的围绕公司品牌战略，树立“以客户为中心，用服务促发展”的服务工作理念，适应3G 业务及融合业务需要，打造公司服务品牌，统一各分公司、各渠道服务规范，确定服务标准，加强服务管理，提升服务质量，建立公司统一的形象。

1.2内容范围针对公司服务渠道的服务管理及服务行为等进行统一规范，具体从3G品牌店、自助服务店、营业厅、客服中心、俱乐部、客户经理、电子渠道、行为规范、投申诉处理、信息采编等方面进行规范。

1.3适用范围本规范作为中国联通各省分公司、地市分公司所属3G品牌店、自助服务店、营业厅、客服中心、俱乐部、客户经理、电子渠道服务管理的执行规范。

中国联通4G手机定制规范 v2.1资料

QB/CU 中国联通公司企业标准QB/CU xxx-xxxx中国联通4G手机定制规范Customization Specification for China Unicom 4GMobile Phone（V2.1）2016-xx-xx发布2016-xx-xx实施目次目次 (I)前言 (II)中国联通4G手机定制规范V2.1 (1)1 适用范围 (1)2 引用标准 (1)3 缩略语与定义 (1)3.1 缩略语 (1)3.2 定义 (2)3.2.1 4G定制手机 (2)4 4G手机定制要求 (2)4.1 概述 (2)4.2 无线相关要求 (2)4.2.1 模式要求 (2)4.2.2 终端能力要求 (2)4.2.3 频段要求 (2)4.2.4 IP协议栈要求 (3)4.2.5 语音方案要求 (3)4.2.6 载波聚合（CA）功能要求 (3)4.3 VoLTE功能要求 (3)4.4 APN设置要求 (4)4.5 3G高清语音要求 (4)4.6 手机UI及开关机画面 (4)4.6.1 网络及数据连接标识显示 (4)4.6.2 数据服务开关 (5)4.6.3 开机动画要求 (5)4.6.4 关机动画要求 (5)4.6.5预装业务要求 (5)4.6.6 定制菜单图标 (5)4.7 对智能卡的支持 (5)4.8 终端安全要求 (6)4.9 终端NFC能力要求 (6)4.10 终端双卡支持要求 (6)4.11 终端对RCS及VoWiFi支持要求 (6)附录A 中国联通4G定制手机UI设计规范 (7)A.1 中国联通4G定制手机开关机动画及开机图片规范 (7)A.2中国联通4G定制手机业务图标规范 (7)A.3 中国联通4G定制手机网络标识 (8)A.3.1中国联通定制机网络标识规范 (9)A.3.2中国联通双卡双待定制手机网络标识规范 (12)A.4 中国联通3G高清语音标识规范 (16)A.5 中国联通VoLTE显示标识规范 (17)修订记录 (18)前言本规范的制定是根据中国联通4G业务规划和市场要求，参考行业发展状况和趋势，以及国内外运营商实施方案，为中国联通4G数字蜂窝移动通信网终端定制提供依据。

中国联通4G套餐介绍

中国联通4G套餐介绍2017年2月7日星期二中国联通4G套餐主要分成以下四种：1. 中国联通4G套餐全国套餐8个套餐档位400MB到11GB任您挑选。

流量超出不用担心，超出套餐外流量每GB仅需60元（0-200MB，按照0.3元/MB计费，超过200MB以后按60元/GB计费)。

当套餐外流量计费达到600元以后，国内流量不再计费，直至15GB后系统自动关闭数据网络，次月自动打开。

数据总流量达到40GB以后系统自动关闭数据网络，当月不再开放，次月自动打开。

元/MB，每超出200MB即按照60元/GB计费，以此类推。

国内接听免费，赠送来电显示。

套餐超出收费：国内语音拨打0.15元/分钟，短、彩信0.1元/条、国内流量60元/GB，套外流量不足1GB，按MB计费，0.3元/MB，每超出200MB即按照60元/GB计费，以此类推。

2. 中国联通4G套餐全国组合套餐想什么就订什么，上百种套餐组合任意选择！月费8元起，畅享高速网络生活！当套餐外流量计费达到600元以后，国内流量不再计费，直至15GB后系统自动关闭数据网络，次月自动打开。

数据总流量达到40GB以后系统自动关闭数据网络，当月不再开放，次月自动打开。

选择国内语音/可视电话包的，必需同时选择增值业务来电显示。

注：1)用户至少选择国内流量包中任意一档，国内语音/可视电话包、短/彩信包可任选其中一档，同一种业务包不同档位不可复选。

2) 对于用户未选择的业务包，业务发生时，国内语音拨打（含可视电话）按照0.20元/分钟计费，国内接听免费，国内点对点短信按照0.10元/条计费，国内点对点彩信按照0.30元/条计费；3) 激活后请及时充值，避免欠费。

3. 中国联通4G 共享组合套餐想什么就订什么，上百种套餐组合任意选择！套餐共享不浪费，本地互拨不花钱，适合一人多终端、家庭、小集体使用!当套餐外流量计费达到600元以后，国内流量不再计费，直至15GB 后系统自动关闭数据网络，次月自动打开。

联通营业厅广告宣传规范

自有营业厅广告宣传规范为规范营业厅店内宣传陈列标准，改善厅店环境，提高厅店陈列水平，做好季度氛围营销和宣传推广，现将三季度广告陈列规范整理如下：一、四季度广告宣传陈列主要注重以下几个方面：（一）宣传主题：营业厅三季度的宣传主题紧密围绕4G宣传+宽带业务为主题，社区沃店的宣传主题主要是宽带业务+4G宣传为主。

营业厅海报、展架、上墙灯箱只以这两个元素为主，其他宣传内容全部以DM单方式呈现。

（二）营业厅户外室内陈列“三要点”：1.宣传位置全部用起来：各厅根据自身的营业厅特点，充分利用空间对营业厅进行布置宣传。

2.营销位置全部用起来:最大限度利用厅店道具、广告位、自助终端等宣传元素。

3.营销优惠全部用数字表达出来：总结主推产品、销售终端销售卖点，主要以POP的形式展示。

（三）体验桌“四要素”：1.真机2.价签3.海报支架4.装饰物-绿色植物等。

二、按营业厅分类广告宣传陈列标准：桌面资料架终端产品DM单、测速专区体验台面两边位置★★体验柜内手机托盘内容：4G宣传主K体验柜手机展示托盘★★价签、爆炸贴4G销售价签，爆炸贴：支持 FDD 4G体验机左边，爆炸贴在价签上方★★iPhone专区（授权点）价签4G资费套餐的价签iPhone体验机旁★宽带演示区桌牌宽带三季带营销活动：联通宽带，暑期大特惠对应演示电视下方放置宣传水牌★★宽带主推产品：单宽带产品、组合产品、融合产品对应演示电视下方放置宣传水牌★★灯箱片宽带三季带营销活动：联通宽带，暑期大特惠宽带演示区左边两边★★3G加油站爆炸贴DIY专区加油站电脑左边★★三、主要广告陈列事例图营业厅广告陈列事例图分为了旗舰、标准厅（2.0）道具陈列图、标准厅（1.0）道具陈列图和社区沃店的陈列图片。

在图片陈列中，有部分图片拍摄的是营业厅局部事例图，各厅根据广告标准陈列表要求，照片内容通用。

（一）旗舰营业厅、标准厅2.0道具陈列图例：1.营业厅外入口处布置图例：4G宣传横幅176号段靓号4G堆头2.营业厅内布置图例：进门入口处4G 宣传介绍 2.0道具4GLED 宣传4G 主K 宣传展架4G 宣传介绍4G 橱窗贴2.0道具4G 宣传3G 加油站DIY自助终端操作指引自助终端宣传电脑背后陈列4G或宽带业务宣传3.营业厅内布置-4G 专区 2.0道具图例：4.营业厅内布置-体验桌陈列图例：（1）体验桌四要素：真机、价签、海报支架、装饰物；（2）演示机“四起来”：“屏幕横起来”、“屏幕亮起来”、“屏幕动起来”、“声音响起来”。

联通营业厅现场管理规范V1.0版

联通营业厅现场管理规范V1.0版（试行）一、总体要求根据营销活动要求，设计并优化销售动线，利用调整布局、陈列、站位三个要素，建立气氛浓厚的销售环境，凝聚营业厅的客户“人气”，提升客户的体验效果、服务感知以及业务办理效率。

二、优化布局店长应根据客户进厅的视觉习惯及销售动线，兼顾季节、节假日和营业厅业务忙闲时规律等因素，动态调整布局。

布局调整过程中，可利用地面预留信息点和电源，对现场道具（营业柜台、体验台、销售柜台等）和部分演示设备进行位置调整。

同时可通过摆放主体展柜和礼品展示，充分调动营业厅销售气氛。

三、宣传物料陈列选择适合本营业厅推介的宣传物料（非全部物料），按照规范的陈列原则，形成主题鲜明、相对独立的陈列效果，以吸引目标客户注意力，激发客户的购买需求。

（一）陈列原则主题突出、相对独立，即各陈列区域，应保持宣传主题唯一，区域内物料摆放围绕宣传主题，内容不混杂；可采取色彩鲜艳醒目生动手写POP海报（指海报、易拉宝、宣传单页等）等宣传物料，吸引客户对促销产品的关注。

具体陈列方法：1.海报。

首先张贴的关键位置主要在营业厅门口橱窗或墙壁，其次是进门2-3米之内的两厕墙壁，另外在贵宾室的墙壁上也可有针对性地张贴相应的海报。

海报应张贴在与视线平行或视线平面向下10-15度的位置，预计里地面1米左右。

营业厅内，应充分利用墙壁、移动POP 版、厅内柱体处、台席电脑后备、客户座椅后背等位置设置不同形式的海报，以达到多点接触客户的效果。

2.易拉宝与X展架。

一般摆放在营业厅门口、业务受理台席的旁边或者楼梯上下点的拐角处。

3.宣传单页与折页。

应分散多点摆放，便于客户索取。

第一，一般将单页与折页以生动的形式摆放在营业厅的宣传展柜、业务受理台席或者客户体验区。

第二，相关促销组合活动的宣传单页与折页应放在一起，颜色相近的应集中摆放，注意颜色的搭配与协调。

第三，视觉接触最舒适的位置应该摆放最重要、最新的业务、促销活动或营销政策单页，并按促销活动的重要程度进行排列，通常面对营业厅大门的展柜是最吸引视线的位置。

中国联通客户服务标准和服务规范v2

服务内容
二、标准规范核心内容解读-服务标准要点
2、服务标准编制章节安排
总则概述通用服务标准服务层面划分客户服务渠道架构服务渠道主要职责服务渠道定位与功能
全业务统一品牌下的标准服务服务指标渠道服务指标业务服务指标服务内容
全业务统一品牌下的等级服务服务指标渠道服务指标服务内容
客户服务标准是公司面向客户提供服务的量化表现。标准服务所有客户 • 营业厅/3G品牌店
• 10010客服热线 • 10010网站 • 短信营业厅 • 自助服务店 • WAP营业厅
等级服务 VIP客户 • 营业厅/3G品牌店
• 10010客服热线 • 10010网站 • VIP客户经理 • 机场/车站绿色通道 • 俱乐部会所
2、服务标准内容框架
全业务品牌
3G/2G Home Business
业务产品
Care
中国联通客户服务标准
标准服务营业厅、 3G品牌店
等候时限≤15分钟单项业务办理≤10分钟；一单清、一台清；引导服务；业务营销、咨询、查询、缴费充值、投诉建议、故障申告等
等级服务
特色服务
特色服务介绍，等候时限≤5分钟模拟演示， VIP专区/专柜；钻石卡、金卡预约办理不等待；会员加入，活动组织服务水平（20秒内人工接通率） ≥ 85% 专属VIP客户IVR 设臵VIP受理专席 VIP专区、业务预约办理
享受信用提升临时授信紧急开机免费补卡帐单寄送等vip会员服务vip客户经理专属服务音乐发烧友手机俱乐部大玩家俱乐部特色服务介绍模拟演示会员加入活动组织特色服务介绍视频彩信推送介绍等会员加入活动组织特色服务介绍会员加入活动组织中国联通客户服务标准标准服务等级服务特色服务业务产品二标准规范核心内容解读总体架构care2服务标准内容框架10组织及架构业务服务规范运营规范营业厅3g品牌店客服中心网上营业厅客户俱乐部营业管理营业前台受理营业后台支撑业务受理种类业务受理流程业务受理功能人员管理现场管理资料管理运营指标岗位职责业务受理种类业务受理流程业务受理功能人员管理现场管理流程管理运营指标一级网络三级管理岗位职责业务受理种类业务受理流程业务受理功能流程管理内容管理客户经理vip客户经理集团客户经理社区客户经理业务受理种类业务受理流程服务礼仪人员管理流程管理培训管理人员管理运营管理运营指标三级架构岗位职责特约商家业务规范投诉处理信息采编投诉处理申诉处理升级投诉处理投诉处理流程时限控制申诉处理流程时限控制升级投诉处理流程时限控制客户服务部门相关业务部门系统支撑部门流程内容联系人制度更新制度评价管理二标准规范核心内容解读总体架构2服务规范内容框架11客户服务标准是公司面向客户提供服务的量化表现

中国联通4G全国套餐资费标准

中国联通4G全国套餐资费标准中国联通4G全国套餐共有8档，分别是76元、106元、136元、166元、196元、296元、396元、596元，具体资费为：月费（元）套餐包含套餐超出及其他业务收费包含增值业务套餐外国内流量放心用功能国内语音、可视电话拨打分钟数国内流量接听免费国内语音、可视电话拨打(元/分钟)国内流量（元/GB）国内点对点短、彩信（元/条）其他业务76 200 400MB国内0.15 60 0.1 标准资费来电显示套餐外流量放心用指：套餐外流量不足1GB时按照0.30元/MB收费，达到60元（即200MB）时，将额外获得824MB免费流量（即106 300 800MB 136 500 1GB166 500 2GB60元/GB），当套餐外流量超过1GB时，仍按照上述原则收费（即每超出200MB 即按照60元/GB收费），以此类推。

196 500 3GB296 1000 4GB396 2000 6GB596 3000 11GB资费说明：1.国内指中国内地，不含台、港、澳地区。

“国内语音、可视电话拨打分钟数”指在国内发起的拨打国内普通电话、可视电话时长；2.语音、可视电话业务按分钟计费，每次通话不足一分钟的部分按一分钟计；手机上网按流量计费，以MB为计费单位，当月累计上网流量不足1MB的部分按1MB计；3.套餐内包含的国内流量、国内语音、可视电话拨打分钟数等仅限当月使用，当月未使用的部分不能延续、累加至次月及以后各月使用。

4G相关规范培训

老用户预约登记流程（续）
各省分公司应按照总部制定的预约登记流程，结合本省实际情况制定相关实施细则，每天从网上营业厅提取预约登记用户号码明细，梳理核查是否符合办理条件
符合直接办理条件的用户（如：单卡用户、3G合约计划用户）：
通过外呼方式与用户联系确认，同时短信告知不符合直接办理条件的用户（如：合帐、亲情号码、主副卡、沃家庭、有在途工单等）：
原因且用户表示不转等，预约信息都不能删除，要全部保留，只要用
户在年底前成功办理了一体化套餐合约，自一体化套餐生效月起，仍可享受每月赠送300条国内点对点短信的优惠。
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目录
第一部分 4G用户的定义
第二部分
第三部分第四部分第五部分第六部分
4G产品资费
4G合约计划老用户预约增值业务相关问题 4G业务规则
合约期24个月合约产品其它业务规则同3G业务购机送费。
套餐月费（元） 76 106 预存款（元）分月返还金额（元）赠款总额（元） 500 700 月赠款（元） 20 29 合约期（月） 196 296 396 596 120 10 900 1200 1400 2000 2800 4000 37 50 58 83 116 166 24 136 166
第六部分
4G业务规则
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4G/3G一体化套餐专属合约优惠
存话费送手机
终端补贴话费补贴话费补贴
送流量送语音送短信
购手机送话费
合约形式
存话费送话费存话费送业务
业务补贴
合约政策（1/2）
4G/3G一体化套餐存费送机
为有效防范拆包风险，预存款入网返还比例由3G 20%调整为4G 10% 终端补贴门槛：76元档预存款

联通营业厅广告宣传规范

自有营业厅广告宣传规范为规范营业厅店内宣传陈列标准，改善厅店环境，提高厅店陈列水平，做好季度氛围营销和宣传推广，现将三季度广告陈列规范整理如下：一、四季度广告宣传陈列主要注重以下几个方面：（一）宣传主题：营业厅三季度的宣传主题紧密围绕4G宣传+宽带业务为主题，社区沃店的宣传主题主要是宽带业务+4G宣传为主。

营业厅海报、展架、上墙灯箱只以这两个元素为主，其他宣传内容全部以DM单方式呈现。

（二）营业厅户外室内陈列“三要点”：1.宣传位置全部用起来：各厅根据自身的营业厅特点，充分利用空间对营业厅进行布置宣传。

2.营销位置全部用起来:最大限度利用厅店道具、广告位、自助终端等宣传元素。

3.营销优惠全部用数字表达出来：总结主推产品、销售终端销售卖点，主要以POP的形式展示。

（三）体验桌“四要素”：1.真机2.价签3.海报支架4.装饰物-绿色植物等。

二、按营业厅分类广告宣传陈列标准：桌面资料架终端产品DM单、测速专区体验台面两边位置★★体验柜内手机托盘内容：4G宣传主K体验柜手机展示托盘★★价签、爆炸贴4G销售价签，爆炸贴：支持 FDD 4G体验机左边，爆炸贴在价签上方★★iPhone专区（授权点）价签4G资费套餐的价签iPhone体验机旁★宽带演示区桌牌宽带三季带营销活动：联通宽带，暑期大特惠对应演示电视下方放置宣传水牌★★宽带主推产品：单宽带产品、组合产品、融合产品对应演示电视下方放置宣传水牌★★灯箱片宽带三季带营销活动：联通宽带，暑期大特惠宽带演示区左边两边★★3G加油站爆炸贴DIY专区加油站电脑左边★★三、主要广告陈列事例图营业厅广告陈列事例图分为了旗舰、标准厅（2.0）道具陈列图、标准厅（1.0）道具陈列图和社区沃店的陈列图片。

在图片陈列中，有部分图片拍摄的是营业厅局部事例图，各厅根据广告标准陈列表要求，照片内容通用。

（一）旗舰营业厅、标准厅2.0道具陈列图例：1.营业厅外入口处布置图例：4G宣传横幅176号段靓号4G堆头2.营业厅内布置图例：进门入口处4G 宣传介绍 2.0道具4GLED 宣传4G 主K 宣传展架4G 宣传介绍4G 橱窗贴2.0道具4G 宣传3G 加油站DIY自助终端操作指引自助终端宣传电脑背后陈列4G或宽带业务宣传3.营业厅内布置-4G 专区 2.0道具图例：4.营业厅内布置-体验桌陈列图例：（1）体验桌四要素：真机、价签、海报支架、装饰物；（2）演示机“四起来”：“屏幕横起来”、“屏幕亮起来”、“屏幕动起来”、“声音响起来”。

中国联通4G手机定制规范v2.1报告

QB/CU 中国联通公司企业标准QB/CU xxx-xxxx中国联通4G手机定制规范Customization Specification for China Unicom 4GMobile Phone（V2.1）2016-xx-xx发布2016-xx-xx实施目次目次 (I)前言 (II)中国联通4G手机定制规范V2.1 (1)1 适用范围 (1)2 引用标准 (1)3 缩略语与定义 (1)3.1 缩略语 (1)3.2 定义 (2)3.2.1 4G定制手机 (2)4 4G手机定制要求 (2)4.1 概述 (2)4.2 无线相关要求 (2)4.2.1 模式要求 (2)4.2.2 终端能力要求 (2)4.2.3 频段要求 (2)4.2.4 IP协议栈要求 (3)4.2.5 语音方案要求 (3)4.2.6 载波聚合（CA）功能要求 (3)4.3 VoLTE功能要求 (3)4.4 APN设置要求 (4)4.5 3G高清语音要求 (4)4.6 手机UI及开关机画面 (4)4.6.1 网络及数据连接标识显示 (4)4.6.2 数据服务开关 (5)4.6.3 开机动画要求 (5)4.6.4 关机动画要求 (5)4.6.5预装业务要求 (5)4.6.6 定制菜单图标 (5)4.7 对智能卡的支持 (5)4.8 终端安全要求 (6)4.9 终端NFC能力要求 (6)4.10 终端双卡支持要求 (6)4.11 终端对RCS及VoWiFi支持要求 (6)附录A 中国联通4G定制手机UI设计规范 (7)A.1 中国联通4G定制手机开关机动画及开机图片规范 (7)A.2中国联通4G定制手机业务图标规范 (7)A.3 中国联通4G定制手机网络标识 (8)A.3.1中国联通定制机网络标识规范 (9)A.3.2中国联通双卡双待定制手机网络标识规范 (12)A.4 中国联通3G高清语音标识规范 (16)A.5 中国联通VoLTE显示标识规范 (17)修订记录 (18)前言本规范的制定是根据中国联通4G业务规划和市场要求，参考行业发展状况和趋势，以及国内外运营商实施方案，为中国联通4G数字蜂窝移动通信网终端定制提供依据。

联通自有营业厅包装及宣传陈列规范

•当季主题促销画面 •本周推荐应用 •本周推荐机型
X展架：
保障数量：2个内容： •厂商终端主K画面
标准厅宣传包装示例
2、进厅门口区域规范
（太升路85号）
【分区布局细述】：水牌：保障数量：3个内容：
•本周推荐应用 •本周推荐机型
X展架：
保障数量：2个内容： •厂商终端画面
标准厅宣传包装示例
厅内进门上方整齐有序悬挂市公司统一尺寸厅内销售区或体验区厅店墙面或柱面橱窗位置或店门两侧醒目位置用落地T型架陈列厅店腰线以下玻璃橱窗位置体验台面中间位置体验台演示机旁，根据演示机主要类型进行摆放体验台面向进厅用户醒目位置体验台面两边位置柜台下方正面统一尺寸
标准道具统一尺分公司根据标准道寸具尺寸自行制作
1.终端售卖区柜台包装 2.价签 3.台面资料架 4.终端分类摇摇卡
备选
终端厂商X展架（最多1个）
安全线
水牌（最多一块）
“随意玩”桌牌（最多一块）
合约计划海报架（最多一块）
二、厅店分级传播资源规范（3/3）
小厅
入口处业务办理区综合区终端售卖区
必选
每周推荐水牌
1.业务标识桌牌 2.台面资料架
备选
终端厂商X展架（最多两个）
安全线
水牌（最多一块）
随意玩桌牌（最多一块）
合约计划海报架（最多一块）
二、厅店分级传播资源规范（2/3）
中厅
入口处业务办理区自助服务区展示体验区终端售卖区
必选
1.LED 2.每周推荐水牌
1.业务标识桌牌 2.台面资料架
1.温馨提示贴 2.背景墙灯箱片
1.终端分类摇摇卡 2.台面资料架

通信客户专区建设运营规范

通信营业厅政企客户专区建设运营规范1.总则 (1)2.政企专区设置 (1)2.1设置原则 (1)2.2专区功能 (1)2.3专席与人员配置 (2)3.业务宣传与体验 (2)3.1业务宣传 (2)3.2业务体验 (3)4.服务与体验环境 (4)4.1服务设施 (4)4.2体验设施 (4)4.3软件安装与业务开通 (5)5.标准化流程 (5)5.1咨询引导 (5)5.2排队等候 (6)5.3宣传体验 (7)5.4业务受理 (7)6.培训 (8)6.1培训组织 (8)6.2培训形式 (8)6.3培训考评 (9)7.布局与VI规范 (10)1.总则为进一步提升政企客户服务感知，提升通信服务形象，加强政企业务在营业厅的宣传、推广，规范营业厅政企客户专区建设和运营，制定本规范。

2.政企专区设置2.1设置原则1.一、二级营业厅原则上应设置政企客户专区（以下简称“专区”）。

2.满足以下条件的三级营业厅可根据实际需要设置专区：（1）政企客户受理量超过1500笔/月；（2）营业厅使用面积在400平方以上或有单独的可利用空间。

3.专区一般应处于营业厅相对独立的区域，有两层楼结构且两层均开放的营业厅原则上将专区设置到二楼。

2.2专区功能1.专区主要面向政企客户，提供咨询、体验、受理、等候等服务。

2.根据集团公司全业务服务标准，个人VIP客户（钻、金、银）可享受对应等级的VIP服务，专区也应向个人VIP客户开放并提供服务。

2.3专席与人员配置2.3.1受理专席专区内受理专席数量应主要根据营业厅平均政企客户量受理量而定，同时根据政企专区的面积和布局情况进行调整，参考以下标准：平均每月政企客户受理量（不含批量受理情况）大于3000笔，设置2-3个受理专席；受理量小于3000大于1500笔，设置1-2个受理专席；受理量小于1500大于800笔，设置1个受理专席；2.3.2人员受理员：根据政企业务受理量，设置1-3名受理人员。

体验引导岗：根据政企客户到厅流量，设置1-2名体验引导员。