电子教案《快递服务礼仪与规范》坐姿礼仪

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快递人员服务礼仪及行为规范

面告知客户，并指导客户改进 • 对客户配合验视表示感谢并当面封装
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投递 • 见到客户时复述收件人姓名、地址 • 验视客户有效证件 • 请客户在详情单投递局存联指定位置签名、
签时。他人代收应注明其证件名称、号码及代收关系 • 需要另外收取费用需向客户说明收费原因，并出具收费凭据
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注意事项
• 等候客户时，宜站立等待；不应大声催叫或者鸣笛催促。
好地点的线路与客户的特殊需求 • 对于不熟悉的路线要电话与客户取得联系并询问
到达目的地的方法，通话过程中要先“自报家门” 和本次任务。 • 进入目的地要主动配合门卫等，并说明来意。
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3. 到达客户处之前的行为规范
投递
• 遇到陌生投递环境时要电话联系，首先要表明自己的身份与任务，再向客户询问具体地址与行径路线等。
快递人员服务礼仪及行为规范
• 客户最看重的往往是服务 • 揽投人员的良好礼仪形象
和规范化服务是客户满意的关键一环。
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2. 树立正确的服务理念
服务理念是指服务机构建立自己的理念并用理念来规范服务人员的心态和行为。
重视服务的每一刻员工的态度决定客户的忠诚度给客户超越其期待值的服务优质服务就是优良资产
• 下蹲时，两腿合力支撑身体，避免滑倒。
• 下蹲时，应使头、胸、膝关节在一个角度上，使蹲姿优美。
• 女士无论采用哪种蹲姿，都要将腿靠紧，臀部向下
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3. 仪容
• 揽投员的仪容要求主要包括化妆、微笑、眼神几个方面。
• 揽投人员的面容、表情起着向客户传递信息、沟通客户感情的重要作用。
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化妆 • 男员工不宜化妆，女员工可以化淡妆，
• 坐相端正，上体自然挺直，两腿自然弯曲，双脚平落地上，双膝并拢，双脚距离与肩大致相等。坐椅子，一般只坐满椅子的三分之二，不要靠背。

快递服务礼仪的总体要求

快递服务规范与礼仪
三、宽容原则严于律己宽以待人容忍体谅理解
快递服务规范与礼仪
四、真诚原则言行一致表里如一
快递服务规范与礼仪
五、适度原则礼多人不怪？热情适度谈吐适度举止适度
小品欣赏《实诚人》
快递服务规范与礼仪
六、自律原则加强道德修养，用快递服务礼仪
规范自己的言行，从点滴做起。视频案例一个误入歧途的快递员
快递服务礼仪的内容
快递服务规范与礼仪
快递服务礼仪的内容
一、快递员工基本礼仪规范二、快递员工各岗位服务礼仪规范三、快递涉外服务礼仪
快递服务规范与礼仪
一、快递员工基本礼仪规范言谈礼仪姿态礼仪服饰礼仪仪容礼仪
快递服务规范与礼仪
二、快递员工各岗位服务礼仪规范结合本职工作制定服务标准作为各类员工培训和考核的依据
快递服务规范与礼仪
三、快递涉外服务礼仪维护自身形象向外国友人表示友好和尊重涉外员工工作的基本原则涉外接待礼仪了解世界不同国家的习俗礼仪
快递服务礼仪的基本原则
快递服务规范与礼仪
快递服务礼仪的基本原则
一、遵守原则二、尊重原则三、宽容原则四、真诚原则五、适度原则六、自律原则
快递服务规范与礼仪
一、遵守原言遵时守信
快递服务规范与礼仪
二、尊重原则孔子说，礼者，敬人也互尊互敬，友好相待。礼的本源是敬人。四个不讲五个一样

礼仪《坐姿》教案

礼仪《坐姿》教案一、教学目标1.让学生了解正确的坐姿对身体健康的重要性。

二、教学重点1.正确的坐姿要领。

2.坐姿训练的方法。

三、教学难点1.学生对正确坐姿的理解和掌握。

2.学生在日常生活中坚持良好坐姿的自觉性。

四、教学准备1.教学视频或图片。

2.坐姿训练道具。

五、教学过程（一）导入1.教师以幽默的方式引入坐姿的话题，如：“同学们，你们知道吗？我们每天都要坐着上课、吃饭、休息，但你们知道正确的坐姿是怎样的吗？今天我们就来学习一下正确的坐姿。

”（二）新课内容1.教师播放坐姿教学视频，让学生直观地了解正确的坐姿要领。

2.教师结合视频，讲解正确坐姿的要点：a.脊背挺直，双肩放松。

b.双脚平放地面，膝盖自然弯曲成90度。

c.双手自然放在课桌上或腿上。

d.眼睛平视前方，面部表情自然。

3.教师邀请一位同学上台演示正确坐姿，并给予表扬和鼓励。

（三）坐姿训练a.让学生闭上眼睛，感受自己的坐姿。

b.教师逐一纠正学生的坐姿，让学生体会正确的坐姿。

c.学生跟随教师一起练习正确坐姿，教师随时指导。

d.学生分组练习，互相监督、纠正坐姿。

2.教师设置奖励机制，鼓励学生在训练中坚持正确的坐姿。

（四）实践环节1.教师安排学生在课堂上进行坐姿实践，要求学生在上课、作业、休息等环节保持正确的坐姿。

2.教师定期检查学生的坐姿，及时给予反馈和指导。

六、课后作业1.学生回家后，向家长介绍正确的坐姿，并要求家长监督自己在家的坐姿。

2.家长反馈学生在家中的坐姿情况，教师及时跟进。

七、教学反思1.教师反思本次教学过程中的优点和不足，为下次教学提供改进方向。

八、教学评价1.教师通过观察、访谈等方式，了解学生对正确坐姿的掌握程度。

2.家长反馈学生在家中的坐姿情况，评价教学效果。

九、教学拓展1.教师可以结合课程内容，开展相关主题活动，如：“最美坐姿”摄影比赛等。

2.教师可以引导学生关注其他礼仪知识，如：站姿、走姿等，全面提升学生的礼仪素养。

重难点补充：（二）新课内容1.教师播放坐姿教学视频，让学生直观地了解正确的坐姿要领。

《快递服务规范与礼仪》课程大纲（业务员）

快递服务规范与礼仪
主要内容提纲
1 快递服务礼仪
1-1 认知快递服务礼仪
1-1-1 快递服务礼仪的重要性
1-1-2 快递服务礼仪的内涵
1-2 快递服务仪表仪容规范
1-2-1 快递人员仪表规范
包括有：着装要求；面部卫生要求；口腔卫生要求；头发卫生要求；耳鼻部卫生要求；手部卫生要求。

1-2-2 快递人员仪容规范
快递员的仪容要求主要包括化妆、微笑、眼神几个方面。

1-3 快递服务行为规范
①上岗规范；②停车规范；③揽收规范；④投递规范；⑤不良行为。

1-4 快递服务语言规范
2 快递客户服务与沟通技巧
2-1 快递客户服务概述
2-1-1 快递企业客户服务概念
2-1-2 快递企业客户服务的意义
2-1-3 快递企业客户服务的理念
2-2 快递客户维护与沟通
2-2-1 预防客户流失的措施
2-2-2 快递客户沟通的内容
2-3 沟通技巧
2-3-1 客户沟通的方式
2-3-2 客户沟通的技巧
3 快递企业员工心理疏导
学会自我尊重，赢得尊重；学会倾诉；学会自我心理调节：①正确面对自己的负面情绪；②放松疗法；③积极心理暗示。

《快递服务礼仪》课件

诚信守时
遵守承诺，准时完成工作任务，保证工作质量。
03
快递服务语言礼仪
礼貌用语
打招呼
在接听电话或与客户面对面交流时，应使用礼貌的称呼和问候，如“您好”、“请问有什么可以
帮到您？”。
感谢与致歉
在提供服务过程中，应适时表达感谢和歉意，如“谢谢您的耐心等待 ”、“非常抱歉给您带来不便”。
道别
在结束通话或服务时，应使用道别语，如“祝您生活愉快”、“再见 ”。
确认签收
在客户签收包裹后，快递员应向客户确认签收信息，确保客户已收到包裹，避免因信息不准确导致纠纷。
特殊情况处理礼仪
遇到问题主动解决
在派件过程中遇到问题时，快递员应主动与客户沟通，说明原因并积极寻求解决方案，确保客户的权益得到保障。
尊重客户意愿
在特殊情况下，如客户要求更改派件方式、地址等，快递员应尊重客户的意愿，并积极协助客户完成相关操作。
保持耐心和友善
在处理特殊情况时，快递员应保持耐心和友善的态度，避免与客户发生争执或冲突，确保良好的服务体验。
05
提升快递服务礼仪的途径
强化服务意识
服务意识
快递员应具备高度的服务意识，始终以客户为中心，全心全意为顾客提供优质服务。
客户至上
尊重客户，将客户的利益放在首位，积极解决客户遇到的问题，提高客户满意度。
面部整洁
保持面部清洁，男性剃须干净，女性淡妆上岗。
指甲整洁
保持指甲清洁，不涂指甲油。
口气清新
保持口气清新，不吸烟、不饮酒。
行为举止
礼貌待人
快递员应使用礼貌用语，微笑服务，尊重客户，耐心解答客
户问题。
规范操作
按照公司规定和操作流程进行工作，确保工作质量和安全。

《快递服务礼仪》课件

安静、稳重，沉默寡言，情绪不易外露，注意稳定难转移，善于忍耐，具有内倾性。
适宜从事自然科学研究、教育、医生、财务会计等需要安静、独处、有条不紊以及思辨力较强的的工作。
直率、热情、精力旺盛，适宜从事社交、政治、经济、军事、地
易冲动，心境变化剧烈，质勘探、推销、节目主持人、演说家等
具有外倾性。
《快递服务礼仪》PPT课件
本课件PPT仅供学习使用本课件PPT仅供学习使用本课件PPT仅供学习使用
学习完毕请自行删除
第一节窗口服务语言规范
基本语言规范与服务用语
（一）基本语言规范
• 应用普通话提供服务。 • 应使用文明服务用语, 杜绝服务禁语。 • 初见客户时, 做到称谓得体、问候得当。 • 回答咨询时, 做到精准详实、有问必答、百问不厌
众。 • 2.业务办理时间保证平均等候时间不超过15分钟，单笔业务
处理时间不超过3分钟（验视、封装时间汁质抑郁质
气质类型的行为特征与适宜的职
业
行为特征
适宜的工作
活泼好动，敏捷，喜交适宜从事社交工作、外交工作、管理人往，注意力易转移，兴员、律师、记者、演员、侦探等需要有趣易变换，具有外倾性。表达力、活动力、组织力的工作。
第二节窗口收寄作业流程规范
一、国内业务收寄服务规范
客户到营业台, 要起立并热情打招呼并详细解释服务项目及资费等；
当客户索要需要的物品时, 应主动从柜台中拿出交给客户并注意相应的礼貌；
对于所需的单据, 应把阅读方便、翻看的一面递给客户；
在称重时, 应把显示重量、价格的一
二、国际业务收寄服务规范
第三节窗口服务的作业业务与技能要求
一、作业服务要求

坐姿礼仪教案模板及范文

一、教学目标1. 让学生了解坐姿礼仪的基本要求和重要性。

2. 培养学生养成良好的坐姿习惯，提高自身形象和气质。

3. 增强学生的社交礼仪意识，为今后的生活和工作打下良好的基础。

二、教学重点1. 坐姿的基本要求。

2. 坐姿在不同场合的应用。

三、教学难点1. 让学生认识到坐姿礼仪对个人形象和气质的影响。

2. 培养学生在不同场合运用正确坐姿的能力。

四、教学过程（一）导入1. 教师简要介绍坐姿礼仪的重要性，引导学生思考坐姿在社交场合中的表现。

2. 提问：你们认为坐姿礼仪对个人形象和气质有什么影响？（二）教学内容1. 坐姿的基本要求a. 上身挺直，背部紧靠着椅背。

b. 两脚自然分开，与肩同宽。

c. 双手自然下垂，或放在大腿上。

d. 头部保持正直，目光平视前方。

e. 坐姿要端正，避免抖腿、翘腿等不良习惯。

2. 坐姿在不同场合的应用a. 家庭场合：与长辈、客人交谈时，要保持端正的坐姿，表示尊重。

b. 学校场合：上课、听讲时，要保持良好的坐姿，有利于集中注意力。

c. 职场场合：与同事、客户交流时，要保持专业、得体的坐姿，展现个人形象。

（三）实践练习1. 教师示范正确坐姿，让学生跟随模仿。

2. 学生分组进行坐姿练习，互相纠正错误。

3. 教师点评，指出学生的优点和不足。

（四）总结与反思1. 教师总结本节课所学内容，强调坐姿礼仪的重要性。

2. 学生分享学习心得，谈谈自己对坐姿礼仪的认识。

五、课后作业1. 家长监督学生在家保持良好的坐姿习惯。

2. 学生在日常生活中注意观察他人坐姿，提高自己的坐姿礼仪水平。

教案范文：一、教学目标1. 让学生了解坐姿礼仪的基本要求和重要性。

2. 培养学生养成良好的坐姿习惯，提高自身形象和气质。

3. 增强学生的社交礼仪意识，为今后的生活和工作打下良好的基础。

二、教学重点1. 坐姿的基本要求。

2. 坐姿在不同场合的应用。

三、教学难点1. 让学生认识到坐姿礼仪对个人形象和气质的影响。

2. 培养学生在不同场合运用正确坐姿的能力。

坐姿礼仪教案

和注意事项。
结合其他学科进行教育
02
在其他学科的教学过程中，教师也可以渗透坐姿礼仪的教育内
容。
开展实践活动
03
学校可以组织一些实践活动，如礼仪比赛、形体训练等，让学
生在实践中掌握正确的坐姿。
社会环境中营造良好氛围
宣传普及坐姿礼仪知识
社会应该加强坐姿礼仪知识的宣传普及，提高公众对坐姿礼仪的认识。
公共场所设置提示标识
坐姿礼仪教案
目录
• 坐姿礼仪基本概念与重要性 • 正确坐姿基本要求与规范 • 不同场合下坐姿礼仪变化 • 纠正不良坐姿习惯及方法 • 坐姿礼仪实践活动设计 • 坐姿礼仪培养策略与建议
01
坐姿礼仪基本概念与重要性
坐姿礼仪定义及作用
坐姿礼仪是指在各种场合下，采取合适、得体的坐姿，以展现个人的文明素养和尊重他人的态度。
汇总分享
每个小组选派一名代表，将小组讨论的结果向全班进行分享。
教师点评
教师对各组的分享进行点评，强调正确坐姿的重要性和要点。
角色扮演：模拟不同场合下表现
设定场景
设定不同场合的场景，如商务会议、正式晚宴、面试等。
角色扮演
学生分组进行角色扮演，模拟在不同场合下如何表现出正确的坐姿礼仪。
互动评价
1 2
家长以身作则家长应该保持良好的坐姿习惯，成为孩子的榜样。
从小培养正确坐姿从孩子学坐开始，就应注意培养其正确的坐姿习惯。
3
纠正不良坐姿发现孩子出现不良坐姿时，家长应及时纠正，避免形成习惯。
学校教育中加强相关课程设置
开设坐姿礼仪课程
01
学校可以开设专门的坐姿礼仪课程，教授学生正确的坐姿方法
持续改进和自我监督

物流礼仪实训

站姿1、头正，目光平视正前方，下颌微收，颈部保持正直。

2、双肩放松，上身挺拔，腰部直立，呼吸自然。

3、收腹、提臀、两腿立正，双膝靠拢并向上提膝；4、双臂自然下垂，贴于身体两侧，拇指内收，虎口向前，手指向下。

（垂臂式）5、女：双脚尖呈V型，双手虎口相对，右手握左手四指，自然下落于身前腹部处。

男：“腹前握拳站姿”：双脚分开站立，脚尖与肩同宽，左手握空拳，右手握左手手腕，双手相握与腹部前。

基本坐姿动作入座时走到座位前，转身后把右脚向后撤半步轻稳坐下，然后把右脚和左脚并齐。

坐在椅子上应保证上体自然，头正，起身是右脚先收半步，然后站立。

高低式蹲姿下蹲时右脚在前，左脚稍后，两腿靠紧向下蹲。

右脚全脚着地，小腿基本垂直于地面，左脚脚跟提起，脚掌着地。

左膝低于右膝，左膝内侧靠于右小腿内侧，形成右膝高左膝低的姿态，臀部向下，基本上以左腿支撑身体。

1.行走时，上身应保持挺拔的身姿，双肩保持平稳，双臂自然摆动，幅度手臂距离身体30～40厘米为宜。

2.腿部应是大腿带动小腿，脚跟先着地，保持步态平稳。

3.步伐均匀、节奏流畅会使人显得精神饱满、神采奕奕。

4.步幅的大小应根据身高、着装与场合的不同而有所调整。

鞠躬礼行鞠躬礼时，应取立正姿势，脱帽，双目注视受礼者，面带微笑，以腰部为轴，整个腰及肩部向前倾斜15度～30度，目光也随鞠躬自然下垂，表示一种谦恭的态度。

行礼时，可以同时问候“您好”、“早上好”、“欢迎光临”等，也可致谢或致歉。

鞠躬礼毕，直起身时，双目还应有礼貌地注视对方，使人感到是诚心诚意。

握手握手礼行握手礼时，不必相隔很远就伸直手臂，也不要距离太近。

一般距离约一步左右，上身稍向前倾，伸出右手，四指齐并，拇指张开，双方伸出的手一握即可，不要相互攥着不放，也不要用力使劲。

若和女士握手时，不要满手掌相触，而是轻握女士手指部位即可。

坐姿礼仪教案

一天的礼仪一生的修养
服务仪态之——《坐姿礼仪》教案
教学过程设计书
程序
教师活动
学生活动
设计意图
课前组织
研究教材、备课、教学组织准备
将目标和任务紧紧相扣
准备部分
4
教师导入：
丽丝卡尔顿“我们以绅士淑女的态度为绅士淑女们忠诚服务”
学生期待
引导学生思考、激发学生兴趣和积极性。
教师语言引导学生思考、解读任务、提出思路
总分
10
服务
客人
入座
礼仪10分
问候语
准确使用敬语称呼、问候客人“XX先生您好，欢迎光临”
2
鞠躬礼
行15度欠身微笑迎候
2
迎候指示手势
准确、规范、果断、“您请坐”
2
后退提示礼仪
欠身后退、提示客人“请稍等”
2
总体评价
规范、亲和、微笑
2
总分
10
学生思考并跃跃欲试
教会学生寻找解决问题，显露出本次课的任务。让学生跃跃欲试。
基
本
部
分
34
步骤一：形象准备和心理准备8’
1、“整理自己”活动——礼仪操
（1）站姿、整装、微笑
（2）鞠躬礼仪
（3）迎领礼仪
（4）指物、递物礼仪
2、“认识客人”活动
互动游戏——笑容可掬
1、学生练习礼仪操
体验绅士淑女最基本的要求。
3、理实一体、实践做中学、学中做
本次课设定了教学任务和教学目标契合并同时行进，让师生双方边研究、边学习、边实践，丰富了课堂教学和实践教学环节。全程构建了素质与技能培养的框架。理中有实，实中有理。充分调动和激发学生学习兴趣。
坐姿规范和服务客人入座评价书

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速递服务与管理专业“双主化”教学模式改革授课案例
——快递服务礼仪与规范
课程单元教学方案设计
一、教案头
单元标题二、快递从业人员基本形象礼仪
本次课题（三）坐姿礼仪
课程快递服务礼仪
与规范
授课教师叶卿班级
课时 2 上课地点人数
学习目标
知识目标能力目标素质目标
1.掌握坐姿的基本要求；
2.掌握坐姿的基本方式；
3.掌握坐姿的注意事项。

1.会按礼仪要求进行
就坐。

1.具有良好的职业素
养；
2.具有良好的职业形
象；
教学重点掌握坐姿的基本要求；掌握坐姿的注意事项教学难点掌握坐姿的基本方式；
能力训练任务及案例一、正确的坐姿要求：
1、入座时要轻稳：
2、入座后上体自然挺直，挺胸，双膝自然并拢（女士）或微张（男士并拢、微张均可），双腿自然弯曲，双肩平整放松，双臂自然弯曲，双手自然放在双腿上或椅子、沙发扶手上，掌心向下。

3、头正，嘴角微闭，下颌微收，双目平视，面容平和自然。

4、坐在椅子上，应坐满椅子的2/3，脊背轻靠椅背。

5、离座时，要自然稳当
二、坐的注意事项
坐时不可前倾后仰，或歪歪扭扭。

双腿不可过于叉开，或长长地伸出。

坐下后不可随意挪动椅子。

不可将大腿并拢，小腿分开，或双手放于臀部下面。

不可高架“二郎腿”或“4”字型腿。

腿、脚不可不停抖动。

不要猛坐猛起。

与人谈话时不要用手支着下巴。

坐沙发时不应太靠里面，不能呈后仰状态。

双手不要放在两腿中间。

脚尖不要指向他人。

不要脚跟落地、脚尖离地。

不要双手撑椅。

不要把脚架在椅子或沙发扶手上，或架在茶几上。

参考资料《快递服务礼仪与规范》王为民二、教学设计
教学环节教学内容教学方法学生
活动
时间
分配
课程导入复习上一节课的内容；
通过案例引入新课；
案例启发、提问
跟随教师回
答相关问题
8分钟
引领探究坐姿的基本要求有什么；坐姿有什
么注意事项？
提问、讨论分析
分组讨论并
记录归纳总
结
7分钟
讨论学习
正确的坐姿要求：
入座时要轻稳：
入座后上体自然挺直，挺胸，
双膝自然并拢（女士）或微张（男
士并拢、微张均可），双腿自然弯
曲，双肩平整放松，双臂自然弯曲，
双手自然放在双腿上或椅子、沙发
扶手上，掌心向下。

头正，嘴角微闭，下颌微收，
双目平视，面容平和自然。

坐在椅子上，应坐满椅子的
2/3，脊背轻靠椅背。

离座时，要自然稳当
启发答疑讨论15分钟
观点展示
坐的注意事项
坐时不可前倾后仰，或歪歪扭
扭。

双腿不可过于叉开，或长长地
伸出。

坐下后不可随意挪动椅子。

不可将大腿并拢，小腿分开，
或双手放于臀部下面。

不可高架“二郎腿”或“4”
字型腿。

组织协调学生发言20分钟
腿、脚不可不停抖动。