家庭宽带资源入网挂测流程规范-v1.1

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WLAN设备入网验收规范标准

WLAN设备入网验收规（V 1.0）目录1总则41.1目的41.2适用围51.3设备版本52工程验收流程53硬件项目验收工作63.1热点设备（AP、交换机、线缆）安装工艺检查73.1.1AP设备安装73.1.2天线安装检查93.1.3接地部分检查113.1.4电缆槽道安装检查133.1.5线缆布放检查143.1.6无源设备安装检查183.1.7有源设备安装检查193.1.8交换机设备检查203.1.9竣工资料、标签检查213.2AC设备施工工艺检查223.2.1机房环境要求223.2.2AC机架安装233.2.3设备安装243.2.4布线243.2.5竣工资料、标签273.2.6WLAN资管数据检查284软件功能验收工作294.1AP设备软件功能验收294.1.1AP零配置工作能力294.1.2混合接入认证支持能力（不同SSID）304.1.3AP限制最大接入用户数的能力314.1.4同一AP用户隔离功能324.1.5AP间漫游功能334.1.6AP网线供电能力344.1.7AP设备稳定性354.1.8双频整机性能364.1.95G单用户吞吐量364.1.105G多用户吞吐量374.2AC设备软件功能验收384.2.1基于DHCP方式的IP地址分配功能384.2.2用户带宽控制功能394.2.3AC支持长用户名认证能力404.2.4AC支持白配置功能404.2.5同一AC下用户隔离功能检查414.2.6AC ACL功能424.2.7不同VLAN分配不同Hot Spot ID的能力434.2.8AC备份切换功能444.2.9AC支持按系统操作人员分配账号功能454.2.10AC支持限制允许远程登录的账号464.2.11支持PEAP认证484.2.12业务转发能力测试494.2.13WPA-PSK支持能力504.2.14跨AP层二切换514.3网管接入能力验收524.3.1AC网管接入功能524.3.2AP网管接入功能534.4业务支持能力验收554.4.1无线覆盖信号强度554.4.2信噪比564.4.3AP SSID配置584.4.4用户认证584.4.5Ping包594.4.6系统吞吐量与接入带宽604.4.7AP间切换测试611总则1.1目的设备入网验收是一项预防性维护工作，通过设备入网前的验收工作与时发现并消除未入网设备所存在的软硬件故障和隐患，做到提早发现和提前处理，防患于未然，从而保障网络的平稳、高效运行。

家庭宽带业务现场网络服务支撑工作规范标准

中国移动公司家庭宽带业务现场网络服务支撑工作规中国移动通信集团2015年01月目录第一章总则 (3)第二章业务开通工作要求和操作规 (3)第三章工程接维工作要求和操作规 (6)第四章日常巡检工作要求及操作规 (8)第五章投诉故障处理要求和操作规 (10)第六章装维人员基本要求 (18)第七章现场服务礼仪规 (23)附录一：宽带业务施工确认单 (28)附录二：衰减参考表 (30)附录三：工程接维验收确认表 (31)附录四：家庭有线宽带小区维护季度巡检表 (32)附录五：服务便利贴 (33)附录六：宽带业务上门故障处理单 (34)附录七：家庭有线宽带维护支撑工作考核表 (35)附录八：移动家庭宽带业务线缆标识例....... 错误!未定义书签。

第一章总则第一条为保证中国移动通信集团公司（以下简称“移动”）家庭有线宽带业务健康、有序发展，全面提升宽带装维队伍的整体素质和现场服务水平，塑造文明礼貌的职业形象，培养爱岗敬业的职业道德，结合实际工作需要特制定本规。

第二条本规适用于中国移动家庭有线宽带现场网络服务支撑工作，适用对象包括家庭有线宽带装机人员、维护人员（包括移动和第三方人员，以下合称“装维人员”）。

第三条本规规定了装维人员在家庭有线宽带业务开通、工程接维、日常巡检、故障投诉处理等环节的上门服务工作要求和操作规，并明确装维人员的素质能力要求以及现场服务必须遵循的礼仪规。

第四条本规的解释和修改权属于中国移动通信集团网络部。

第二章业务开通工作要求和操作规第五条装机人员自收到施工单起，应在规定时限完成上门安装开通。

详细施工服务规及工艺标准要求参见附件《中国移动集团客户及宽带接入（客户侧）工程施工服务规》、附件《中国移动集团客户及宽带接入（客户侧）工程施工工艺标准》。

第六条装机人员接到家庭有线宽带业务开通任务后，应确认业务开通工单用户资料完整性。

FTTB用户资料应包括用户、安装地址、联系方式、预占设备（ONU）、预占ONU端口、宽带使用等用户信息；FTTH用户资料应包括用户、安装地址、联系方式、预占设备（分光器）、预占分光器端口、ONT型号、ONT 设备SN码、宽带使用等。

家庭宽带业务现场网络服务支撑工作规范

家庭宽带业务现场网络服务支撑工作规范家庭宽带业务现场网络服务支撑工作规范一、概述家庭宽带网络服务支撑工作是指为家庭宽带用户提供网络接入、网络配置、故障排除等服务的工作。

本规范旨在规范家庭宽带网络服务支撑工作流程，提高服务质量，满足用户需求。

二、工作流程1. 客户预约：接到用户预约后，及时与用户确认上门时间，并记录在预约表中。

2. 服务准备：准时到达用户家庭，携带必要的工具和设备，确保提供良好的服务环境。

3. 上门服务：亲切礼貌地与用户沟通，了解用户需求，并按照操作规范进行相关工作，确保用户满意度。

4. 网络安装：根据用户需求安装宽带设备，确保设备连接正确、机房配线端口正确。

5. 网络配置：根据用户需求进行网络配置，包括无线网络设置、安全设置等，确保网络畅通。

6. 服务测试：在网络配置完成后，进行速度测试和稳定性测试，确保网络质量达到档次要求。

7. 故障排除：如果用户遇到网络故障，积极响应用户请求，仔细排查故障原因，并采取有效措施进行修复。

8. 服务记录：对每个用户服务过程进行记录，包括预约记录、服务时间、服务内容、故障处理过程等，便于后续追踪和分析。

三、注意事项1. 准时性：严格遵守上门服务时间，确保按时到达用户家庭，并提前与用户确认。

2. 专业性：具备良好的网络知识和技能，熟悉各种网络设备的配置和故障排查方法。

3. 诚信性：严谨、真实地与用户沟通，保护用户隐私，不泄露用户个人信息。

4. 服务态度：亲切、礼貌地对待用户，积极解决用户问题，提高用户满意度。

5. 故障处理：对于用户的网络故障，不仅要修复故障，还要帮助用户了解故障原因和防止措施，以避免类似问题再次发生。

6. 安全意识：在操作过程中，要注意确保用户网络安全，避免对用户网络造成潜在风险。

7. 责任心：对于服务过程中出现的问题，要积极负责地与相关部门或人员沟通，确保问题得到妥善解决。

四、绩效考核1. 服务质量：根据用户反馈和用户满意度调查，评估服务质量，要求服务满意率达到90%以上。

中国移动家庭宽带业务质量保障流程规范V1.0(2020版)

2020年度中国移动家庭宽带业务质量保障流程规范中国移动家庭宽带业务质量保障流程规范（v1.0）中国移动通信集团公司网络部2020年4月目录1家客交维流程规范 (5)1.1现场验收流程 (5)1.1.1定义 (5)1.1.2目的 (5)1.1.3本流程的适用范围 (5)1.1.4关键环节步骤说明 (6)1.1.5流程起点和终点 (6)1.1.6流程图 (6)1.1.7流程说明及表单 (6)1.1.8流程规则 (6)1.1.9流程评估指标 (7)1.1.10角色岗位职责 (7)1.2资源录入流程 (7)1.2.1定义 (7)1.2.2目的 (7)1.2.3本流程的适用范围： (7)1.2.4流程功能设计： (8)1.2.5关键环节步骤说明： (8)1.2.6流程起点和终点 (8)1.2.7流程图 (8)1.2.8流程说明及表单 (8)1.2.9流程规则 (9)1.2.10流程评估指标 (9)1.2.11角色岗位职责 (9)2投诉处理流程 (10)2.1定义 (10)2.2目的 (10)2.3本流程的适用范围 (10)2.4流程功能设计 (10)2.5关键环节步骤说明 (10)2.6流程起点和终点 (10)2.7流程图 (11)2.8流程说明 (11)2.9流程评估指标 (11)2.10角色岗位职责 (12)3故障处理流程 (12)3.1定义 (12)3.2目的 (12)3.3本流程的适用范围 (13)3.4流程功能设计 (13)3.5关键环节步骤说明 (13)3.6流程起点和终点 (13)3.7流程图 (13)3.8流程说明 (13)3.9流程评估指标 (14)3.10角色岗位职责 (14)4割接与故障信息通告 (15)4.1网络割接流程 (15)4.1.1定义 (15)4.1.2目的 (15)4.1.3本流程的适用范围 (16)4.1.4关键环节步骤说明 (16)4.1.5流程起点和终点 (16)4.1.6流程图 (17)4.1.7流程评估指标 (17)4.1.8角色岗位职责 (17)4.2故障信息通告流程 (18)4.2.1定义 (18)4.2.2目的 (18)4.2.3本流程的适用范围 (18)4.2.4关键环节步骤说 (18)4.2.5流程起点和终点 (19)4.2.6流程图 (19)4.2.7流程评估指标 (19)4.2.8流程说明 (20)4.2.9角色岗位职责 (20)5端到端质量优化流程 (20)5.1业务质量投诉处理流程 (20)5.1.1定义 (20)5.1.2目的 (21)5.1.3本流程的适用范围 (21)5.1.4流程功能设计 (21)5.1.5关键环节步骤说明 (21)5.1.6流程起点和终点 (21)5.1.7流程图 (21)5.1.8流程说明 (22)5.1.9流程评估指标 (22)5.1.10角色岗位职责 (23)5.2业务指标监测保障流程 (24)5.2.1定义 (24)5.2.2目的 (24)5.2.3本流程的适用范围 (24)5.2.4流程功能设计 (24)5.2.5关键环节步骤说明 (25)5.2.6流程起点和终点 (25)5.2.7流程图 (25)5.2.8流程说明 (25)5.2.9流程评估指标 (25)5.2.10角色岗位职责 .................................................................................................... 错误!未定义书签。

质量提升大会战操作手册(家庭宽带)v1.

数据业务产品质量提升大会战操作手册
家庭宽带业务分册
1.总则
1.1.产品质量评测目标
为提家庭宽带产品质量，全面提高移动客户对于家庭宽带业务的使用体验，提高家庭宽带产品的稳定性、可操作性，特进行质量评测
1.2.产品质量评测方法
1.业务测试：通过对PC终端实际使用家庭宽带业务进行测试，获得相关测试结果的方法。

2.用户评价：通过用户实际使用并反馈评价的方法获得相关测试结果的方法。

3.平台统计：通过业务相关平台提取数据获得测试结果的方法。

1.3.测试样本量要求
为使家庭宽带业务测试得到更加科学、客观的数据，测试样本须符合以下四个要求：
1、场景要求：
目前测试主要在最终用户的PC终端上进行测试，每次选择3个测试点分别进行测实用文档
试，每个测试点使用每测试终端至少测试10次。

最终用户网络环境可自行搭建。

2、每个测试点测试时间均选择在晚间网络忙时，具体为晚上20：00至22：00（周一至周日）。

3、测试项目中，均采用PC测试
4、测试终端要求：
PC终端要求，使用IE6.0以上版本；
2.操作手册
2.1.可用性
1、时延
实用文档
2、丢包率
实用文档
3、视频流畅性
4、认证成功率实用文档
5、掉线率
实用文档
2.2.可靠性
1.大面积业务中断频次（次/家庭宽带客户）
实用文档
2、业务恢复时长合格率：
2.3.易用性
1.业务办理申请渠道的丰富性
实用文档
2.投诉处理渠道的丰富性
实用文档
3.
缴费方便性
实用文档
实用文档。

中国联通家庭网关GWH-01测试规范(拟定稿)

中国联通家庭网关GWH-01测试规范（v1.0）2009-2-13发布2009-2-13实施中国联通公司发布前言本规范主要规定了中国联通公司对家庭网关产品GWH-01的测试要求，该产品是一款具有WiFi接入能力、4端口、面向公众用户的产品。

该产品的特征为：1.支持WiFi接入、Ethernet接入和多用户上网；2.能根据不同帐号提供不同接入能力和应用功能；3.支持远程管理；4.支持QoS及其配置机制；5.提供一定的安全机制，包括基本的防火墙功能和URL黑名单控制功能；6.能通过Ethernet端口或WiFi下挂IPTV 机顶盒、IP摄像头和IAD支持其它家庭网络业务。

本业务开放范围为中国联通公司家庭网关业务，业务范围为中国联通公司所运营的所有家庭网关GWH-01终端。

本规范起草单位：中国联通公司国家工程试验室本规范协作单位：本规范主要起草人：本规范的解释权属于：中国联通公司，中国联通公司国家工程试验室中国联通公司拥有本协议的版权，任何厂家未经中国联通公司书面许可不得向第三方泄漏协议的内容。

目录前言 (I)1 范围..............................................................................................................................................12 引用标准及协议...........................................................................................................................13 术语和约定...................................................................................................................................33555666789101112121314162124242431313132333334353535363737383838393.1 缩略语................................................................................................................................ 4 测试环境.......................................................................................................................................4.1 测试组网............................................................................................................................4.2 测试设备............................................................................................................................ 5 设备功能测试...............................................................................................................................5.1 数据转发功能测试............................................................................................................5.1.1 DATA_TRANSMIT_1：桥接WAN 连接测试......................................................5.1.2 DATA_TRANSMIT_2：路由WAN 连接测试......................................................5.1.3 DATA_TRANSMIT_3：路由和桥接混合模式网络连接测试.............................5.1.4 DATA_TRANSMIT_4：PPPOE 模式下的远程管理及上网连接测试.................5.1.5 DATA_TRANSMIT_5：DHCP 模式下的远程管理网络连接测试.....................5.1.6 DATA_TRANSMIT_6：DHCP 模式下的远程管理及上网业务连接测试.........5.2 网络协议功能测试..........................................................................................................5.2.1 DHCP 功能测试.....................................................................................................5.2.2 DNS 功能测试........................................................................................................5.2.3 NAT 功能测试........................................................................................................5.2.4 组播功能测试.......................................................................................................5.2.5 ALG 功能测试........................................................................................................5.2.6 SNTP 功能测试......................................................................................................5.3 WLAN AP 功能测试.........................................................................................................5.3.1 WLAN 基本功能测试............................................................................................5.4 QoS 功能测试....................................................................................................................5.4.1 QoS_1：路由模式下802.1p 优先级标识.............................................................5.4.2 QoS_2：桥接模式下802.1p 优先级标识.............................................................5.4.3 QoS_3：DSCP 优先级标识...................................................................................5.5 应用功能测试..................................................................................................................5.5.1 首次上网门户控制...............................................................................................5.5.2 网关异常提示....................................................................................................... 6 网络侧接口测试.........................................................................................................................6.1 ADSL 特性测试................................................................................................................6.1.1 ADSL_1：支持ADSL ，ADSL2和ADSL2+.......................................................6.1.2 ADSL_2：支持INP+.............................................................................................6.2 用户侧接口测试..............................................................................................................6.2.1 用户侧以太网测试............................................................................................... 7 操作维护功能测试.....................................................................................................................7.1 管理和维护基本功能测试..............................................................................................7.1.1 日志功能测试.......................................................................................................7.2 本地管理和配置测试......................................................................................................7.2.1 系统信息测试.......................................................................................................39394041414142434343444445464647474747474848484849495050505151525354545455565758585859607.2.2 配置功能测试.......................................................................................................7.2.3 设备管理测试.......................................................................................................7.3 远程管理和配置测试......................................................................................................7.3.1 设备连接认证测试...............................................................................................7.3.2 软件远程升级测试...............................................................................................7.3.3 预防ACS 服务器负载过重之功能....................................................................... 8 设备性能测试.............................................................................................................................8.1 ADSL 接入性能测试........................................................................................................8.1.1 ADSL_CAPBILITY_1：ADSL 吞吐量测试.......................................................8.2 WLAN 性能测试...............................................................................................................8.2.1 WLAN 吞吐量测试................................................................................................8.2.2 WLAN 覆盖性能测试............................................................................................8.2.3 WLAN 接收灵敏度测试........................................................................................8.2.4 可靠性测试........................................................................................................... 9 硬件测试.....................................................................................................................................9.1 内存测试..........................................................................................................................9.1.1 HARDWARE_1：家庭网关内存测试.................................................................9.2 Flash 测试..........................................................................................................................9.2.1 HARDWARE_2：家庭网关Flash 测试.................................................................9.3 设备外观测试..................................................................................................................9.3.1 HARDWARE_3：设备外观测试.........................................................................9.4 开关与按钮测试..............................................................................................................9.4.1 HARDWARE_4：设备开关与按钮测试.............................................................9.5 最大功率测试..................................................................................................................9.5.1 DEVICE_POWER_1：最大功率测试................................................................. 10 安全测试...................................................................................................................................10.1 网络访问的安全性测试................................................................................................10.1.1 SECURITY_ACC_1：DMZ 功能测试............................................................. 10.1.2 SECURITY_ACC_2：MAC 接入控制功能测试............................................. 10.1.3 SECURITY_ACC_3：IP 地址接入控制功能测试........................................... 10.1.4 SECURITY_ACC_5：IP 层协议报文过滤功能测试....................................... 10.1.5 SECURITY_ACC_6：防止DoS 攻击测试....................................................... 10.1.6 SECURITY_ACC_7：防止端口扫描功能测试................................................ 10.2 WLAN 接入安全性测试.................................................................................................10.2.1 SECURITY_WLAN_1：SSID 广播功能测试.................................................. 10.2.2 SECURITY_WLAN_2：MAC 层认证功能测试............................................. 10.2.3 SECURITY_WLAN_3：WEP 加密测试............................................................ 10.2.4 SECURITY_WLAN_4 WPA －PSK 、WPA2－PSK 功能测试........................ 10.3 登陆权限测试................................................................................................................10.3.1 SECURITY_LAND_1：登陆安全性测试......................................................... 10.3.2 SECURITY_LAND_2：用户帐号测试............................................................. 10.3.3 SECURITY_LAND_3：维护帐号测试............................................................. 10.3.4 SECURITY_LAND_4：HGW 的http server 公网访问限制测试.....................11 附录：编制历史 (61)1范围本技术文档是中国联通家庭网关产品测试要求系列之一，此系列的文档定义了中国联通家庭网关产品的测试要求。

中国联通宽带业务入户装维操作和服务规范

中国联通宽带业务入户装维操作及服务规范中国联合网络通信有限公司二零一三年六月目录前言第一章总则第二章入户装维操作规范第一节基本要求第二节 xDSL接入方式第三节 LAN接入方式第四节 FTTH接入方式第五节安全操作要求第三章入户装维服务规范第一节素质及仪容仪表要求第二节行为要求第三节入户服务语言规范示例前言随着中国联通“宽带普及提速工程”的推进，提高宽带入户装维服务水平已成为增强公司竞争力的重要举措，为深入落实宽带服务承诺，持续提升宽带服务质量和客户感知，保障集团宽带业务发展，特制定本规范。

本规范明确了公众宽带业务在客户端入户装维时的施工操作和装维人员服务行为的具体要求，各省应根据本省的实际情况，以本规范为基准，制定完善实施细则，确保各项要求的有效执行。

本规范的解释和修改权属中国联合网络通信有限公司网络分公司运行维护部。

第1章总则1.1 本规范适用范围本规范适用于中国联通公众客户有线接入终端的装机、拆机、移机、修障等服务保障工作。

目前宽带业务在客户端涉及的入户作业主要有：引入线路敷设、客户端终端设备安装、开通调测及客户现场指导、故障处理。

1.2 入户装维工作范围(1) 对于铜缆接入（含PON＋xDSL/LAN），客户端装维服务人员的工作范围包括最后一个分线盒/LAN交换机到用户端的线缆及设施的安装和维护以及交接箱跳线。

(2) 对于FTTH 光缆接入，客户端装维服务人员的工作范围原则上包括最后一个光分纤盒到用户端的线缆及设施的安装和维护。

第2章入户装维操作规范第一节基本要求2.1.1 在客户端设备安装时，要尽可能满足客户的合理要求，包括终端的安装位置，网线、电话线、电源线的布放等，当客户的要求可能影响到业务质量或存在安全隐患时，应向客户做出详尽的说明并给出合理建议。

2.1.2 基于铜缆的传统业务装维人员应携带的工器具：打线刀、电钻、榔头、剥线器具、螺丝刀、语音分离器、铜线钉固卡扣、RJ45和RJ11接头及压线钳、对线器、xDSL测试仪、万用表、笔记本电脑等。

家庭宽带资源入网挂测操作规范规范-v1.1

家庭宽带资源入网挂测流程2016年8月家庭宽带工程竣工后，缺乏必要的手段检测工程建设质量，新建或改造工程线路质量是否达标，端口是否可用无数据支撑，导致一些工程阶段应该解决的问题，在业务放装阶段才发现，影响客户感知。

在当前入网流程资源验收环节引入挂测流程，即在宽带工程完工后，资源入网前模拟新用户开通全流程，进行线路质量挂测和业务可用性挂测，以验证资源的准确性，为评价施工质量提供必要的支撑手段。

一、挂测流程入网挂测流程图对驻地网入网流程进行改造，在入网流程中增加工程挂测环节，与激活系统通过接口调用的交互方式实现FTTH模式的分光器设备的挂测。

流程概述工程资料录入阶段：将工程资料信息录入综合资源系统。

工程挂测阶段：该阶段包含端口激活和现场挂测两个子环节。

首先，针对工程资料录入阶段的POS设备，综合资源通过调用激活系统接口实现端口激活命令下发。

之后，工程建设人员到工程现场，执行端口宽带业务通断可用性挂测和线路质量挂测。

验收阶段：挂测完成后，将工程资料的端口进行撤销激活操作，通过综合资源调用激活接口实现端口撤销命令下发。

将验收通过资源进行入库。

二、挂测内容施工竣工，资源录入后，工程验收人员到达工程现场，在末级分光器任选一口下接光猫，通过笔记本电脑拨号上网，完成宽带业务通断挂测和线路质量挂测。

FTTH线路质量指标:OLT的发送光功率、接收光功率、ONU的发送光功率和接收光功率。

通过ONU接收光功率与预设门限值判定线路质量是否达标，对于挂测结果不达标的端口，由施工单位进行整改，直至线路挂测达标为止。

三、系统验收达标值由于装机过程中，需通过皮线光缆将二级分光器连接至用户，最终用户侧设备的的光衰要求为-27DB，固工程建设阶段要求达标值为-20DB。

四、操作步骤为了实现在末级分光器进行拨号上网、测试及资源验收操作，需进行几个主要的操作步骤：1、工程资料需录入资管系统；2、需对PON口进行一次激活操作；3、准备测试光猫、测试光猫电源、测试账号及笔记本电脑，到现场进行测试；4、挂测成功后，验收人员二次审核工程资料，验收通过后推送给前台开户系统。

家庭宽带小区资源入网流程规范

家庭宽带小区资源入网流程规范目录第一章宽带小区资源入网流程及要求 (3)（一）预查勘阶段 (3)（二）立项阶段 (5)（三）设计阶段 (6)（四）施工阶段 (9)（五）验收阶段 (14)（六）资源审核上线阶段 (17)第二章宽带小区资源入网变更流程规范 (18)（一）小区覆盖地址资源增加 (19)（二）零星地址增加 (20)（三）小区覆盖地址资源删除 (22)（四）小区内箱体、设备资源变更 (23)第一章宽带小区资源入网流程及要求宽带小区入网分为预查勘、立项、设计、施工、验收、审核、上线等环节，为保证小区资源入网准确性，每一个环节必须严格执行相关资源管理要求，确保小区资源数据在规划、工程和维护间实现正确传递，同时建立省、市两级审核制度，严把资源入网关。

资源入网全流程如下：分阶段入网流程和要求如下：（一）预查勘阶段宽带小区预查勘流程如下：1、流程关键点说明（1）市公司营销单元人员每季度通过OA呈批件/业务联系单形式提报新建覆盖小区需求，由市公司工程管理人员安排设计院人员现场进行预查勘，明确小区覆盖范围以及覆盖地址数等，录入资源池，根据省公司规划部审核情况，结合市公司投资预算，对符合立项条件的小区启动新建流程。

2、资源管理要求：（1）对于标准小区上报小区名称需以开发商开盘时的小区名称命名，非标小区需以乡镇村庄、街道或居民熟知的名称命名。

（2）预查勘阶段需核实需求覆盖的地址数、接入方式、需要箱体预估数等。

3、职责分工（1）营销单元人员：上报覆盖需求小区，提供小区名称、归属区域、覆盖地址数、小区类型等。

参与设计院人员现场预查勘。

（2）市公司工程管理人员：安排设计院对营销单元上报的覆盖需求预查勘，汇总查勘数据并录入立项管理系统中。

（3）设计院人员：根据营销单元的需求现场预查勘，负责填报宽带池小区信息。

4、使用的支撑系统立项管理系统5、输入文档营销单元覆盖需求文档6、输出文档覆盖需求勘查数据结果（二）立项阶段宽带小区立项阶段流程如下：1、流程关键点（1）市公司所有新建宽带小区必须严格遵守项目管理要求，按规范流程提交市公司领导、省公司规划管理人员审批后方可进入设计阶段，严禁未批先建，并依托立项管理系统系统、工程项目管理系统完成立项。

挂测APP操作手册

小区宽带入网验收APP功能页面说明
挂测流程
App登录------->选择待挂测工程------->选择工程下待挂测的末端分光器------->执行挂测1．登录
图1 登录页面
2．选择待挂测工程
支持工程名称、OLT_IP、OLT-PON端口、归属EMS及末端分光器编码等筛选条件过滤待挂测工程信息。

以工程名称筛选为例。

如图2、图3：
图2 工程筛选条件页面图3 工程查找示例页面
3．选择待挂测末端分光器
点击图3中的工程，页面会呈现工程下的末端分光器信息。

可根据OLT网管IP、OLT-PON 端口及末端分光器编码等筛选条件精确筛选待挂测的末端分光器。

如图4：
图4 末端分光器列表页面
4．执行挂测
点击图4中的末端分光器，页面会显示此末端分光器的挂测信息。

点击执行测试按钮，进行挂测操作。

如图5：
图5 挂测页面。

宽带接入网组网规范

宽带接入网组网规范接入网是利用现有光缆或基站电路，面向客户延伸光缆或电路，最终提供综合业务接入能力的网络。

接入方式主要有PON网络方式、MSTP+协转的方式、汇聚层LAN+光纤直驱的方式等。

鉴于PON网络具有容量大、可监管、节省主干光纤资源等优势，南昌公司接入网考虑以PON接入方式为主，其它方式为辅进行建设。

接入网主要覆盖设区市城区、县城城区。

接入对象主要包括集团客户和小区型客户（商住小区、院校园区）。

接入网架构如下图所示：一、驻地网（小区及校园）接入建设组网规范驻地网宽带接入现阶段采取以PON接入技术为主、其他接入技术为辅的方式开展建设。

在小区楼道内设置多媒体箱，内置ONU，ONU采用5类线下联用户计算机，上联分光器至OLT，OLT接入IP城域网。

详图如下：1、商住小区接入设备建设（1）普通多层建筑：采用FTTB（PON）＋LAN方式，即“光纤到楼道、五类线入户”方式。

楼道内设置多媒体箱，多媒体箱内安装ONU设备和配线架，要求每个多媒体箱至少能安装2台ONU设备，光纤在ONU设备上终端，ONU设备至用户门内采用五类线。

多媒体箱一般设置在楼道内。

（2）高层/小高层建筑：采用FTTB（PON）＋LAN方式。

楼道多媒体箱一般设置在楼道中部，从多媒体箱向上、向下分别布放户线。

楼层较高时，可根据需要设置多个多媒体箱，若只考虑用户数据业务，可考虑设置楼道交换机。

（3）接入设备配置要求：ONU设备按需配置。

在业务发展初期，考虑实装率低，应按照一栋楼或2～3个楼道配置1台ONU的方式，并布放各楼道间的横向电缆（大对数阻燃五类线电缆），以提高ONU端口利用率。

暂时没有用户的楼道，可先完成楼道多媒体箱的安装和光缆的布放，ONU设备待用户发展后再安装。

户线布置如下图所示：2、校园区域建设：校园区域网络建设现阶段以PON＋LAN方式为主进行建设。

即在校园内设置一个或多个分光器，分光器上联OLT，分光器至每栋楼宇一根光纤，连接至放置在每栋楼内的ONU，ONU下联接入交换机，交换机通过5类线至各房间。

WLAN设备入网验收测试指导手册

WLAN设备入网验收测试指导手册1. 引言本文档旨在为进行WLAN设备入网验收测试的人员提供指导。

通过本指南，您将了解到如何进行WLAN设备的入网验收测试，并确保WLAN设备符合预期的性能和功能要求。

2. 测试准备在开始WLAN设备的入网验收测试之前，您需要完成以下准备工作：2.1 设备准备•检查所有WLAN设备是否已经正确安装，并且与网络连接正常。

•确保所有设备的固件和驱动程序已经升级到最新版本。

2.2 网络准备•确保WLAN网络已经正确配置，并且所有网络设备正常运行。

•确保网络中的DHCP服务器已经正确配置，并且能够为WLAN设备分配IP地址。

•确保网络中的DNS服务器已经正确配置，并且能够解析域名。

2.3 工具准备•准备一台连接到WLAN网络的计算机，并且安装Ping命令工具和网速测试工具。

3. 测试步骤以下是进行WLAN设备入网验收测试的步骤：3.1 网络连通性测试1.连接计算机到WLAN网络。

2.使用Ping命令工具，测试计算机与WLAN设备之间的网络连通性。

发送多次Ping命令，确保网络连接稳定并且延迟较低。

3.2 IP地址分配测试1.确保DHCP服务器正常运行，并且能够为WLAN设备分配IP地址。

2.在WLAN设备上启用自动获取IP地址的功能。

3.检查WLAN设备是否成功获取到IP地址。

使用ipconfig命令（在Windows系统中使用）或ifconfig命令（在Linux系统中使用）来查看WLAN设备的IP地址。

3.3 DNS解析测试1.确保DNS服务器正常运行，并且能够解析域名。

2.在WLAN设备上访问一个域名，例如。

3.确保WLAN设备能够成功解析域名，并且能够打开对应的网页。

3.4 网速测试1.在计算机上安装并运行一个网速测试工具，例如Speedtest。

2.使用网速测试工具，测试WLAN设备的上行和下行网速。

确保网速满足预期要求。

3.5 安全性测试1.确保WLAN设备已经正确配置了安全性设置，例如WPA2加密。

挂测APP操作手册

以工程名称筛选为例。

如图2、图3：
图2 工程筛选条件页面图3 工程查找示例页面
3．选择待挂测末端分光器
点击图3中的工程，页面会呈现工程下的末端分光器信息。

可根据OLT网管IP、OLT-PON 端口及末端分光器编码等筛选条件精确筛选待挂测的末端分光器。

如图4：
图4 末端分光器列表页面
4．执行挂测
点击图4中的末端分光器，页面会显示此末端分光器的挂测信息。

点击执行测试按钮，进行挂测操作。

如图5：
图5 挂测页面。

宽带测速平台使用手册

中国电信广西公司宽带测速平台用户手册二〇〇九年十一月目录版权声明 (4)第一章产品简介 (4)1.1软件说明 (4)1.2应用环境及语言支持 (4)1.2.1应用环境 (4)1.2.2 语言支持 (5)第二章广西电信宽带测速前台使用说明 (5)2.1电信宽带测速平台1 (5)2.1.1立即测速 (5)2.1.2插件测速 (7)2.1.3使用反馈 (11)2.1.4疑难帮助 (12)2.1.5测速统计 (13)第三章广西电信宽带测速后台使用说明 (14)3.1登录系统 (14)3.1系统设置 (16)3.1.1编辑站点信息 (16)3.2管理员管理 (16)3.2.1修改我的资料 (16)3.2.2管理用户 (17)3.2.3添加用户 (17)3.3疑难帮助 (18)3.3.1文档列表 (18)3.3.2发布文档 (19)3.4测速统计 (20)3.4.1统计详细 (20)3.4.2导出E XCEL表格文件 (21)3.5使用反馈 (22)3.5.1反馈详细 (22)112 ...................................................................................................................... 错误！未定义书签。

1.2 应用环境及语言支持1.2.1 应用环境软件环境Windows操作系统：Windows SERVER 2003IE浏览器：Internet Explorer 6.0（SP2）以上数据库：My SQL 5.1.38硬件环境处理器：Pentium Ⅲ 800 MHz以上内存：256 MB系统内存及以上显卡：标准VGA，24位真彩色分辨率：800×600网络：512K带宽以上1.2.2 语言支持目前软件支持的语言为简体中文，编码为GB2312。

中国移动家庭宽带小区资源入网流程规范V1.0(2016版)

中国移动家庭宽带小区资源入网流程规范(v1.0)中国移动通信集团公司网络部二○一六年四月目录第一章宽带小区资源入网流程及要求 (3)（一）预查勘阶段 (3)（二）立项阶段 (5)（三）设计阶段 (6)（四）施工阶段 (9)（五）验收阶段 (14)（六）资源审核上线阶段 (17)第二章宽带小区资源入网变更流程规范 (18)（一）小区覆盖地址资源增加 (18)（二）零星地址增加 (20)（三）小区覆盖地址资源删除 (21)（四）小区内箱体、设备资源变更 (23)第一章宽带小区资源入网流程及要求宽带小区入网分为预查勘、立项、设计、施工、验收、审核、上线等环节，为保证小区资源入网准确性，每一个环节必须严格执行相关资源管理要求，确保小区资源数据在规划部、工程部和网络部系统间实现自动传递，同时建立省、市两级审核制度，严把资源入网关。

2、资源管理要求：（1）对于标准小区上报小区名称需以开发商开盘时的小区名称命名，非标小区需以乡镇村庄、街道或居民熟知的名称命名。

（2）预查勘阶段需核实需求覆盖的地址数、接入方式、需要箱体预估数等。

3、职责分工（1）营销单元人员：上报覆盖需求小区，提供小区名称、归属区域、覆盖地址数、小区类型等。

参与设计院人员现场预查勘。

（2）市公司工程管理人员：安排设计院对营销单元上报的覆盖需求预查勘，汇总查勘数据并录入立项管理系统中。

（3）设计院人员：根据营销单元的需求现场预查勘，负责填报宽带池小区信息。

中国移动家庭宽带业务开通流程规范

中国移动家庭宽带业务开通流程规范中国移动家庭宽带业务开通流程规范⽬录前⾔ (5)⼀、名词解释 (6)⼆、家客业务开通的⽀撑⼿段 (6)2.1功能域划分 (7)2.2功能与流程对应关系 (7)2.3功能要求 (8)三、家客业务相关资源的管理 (10)3.1家庭宽带⼩区资源录⼊ (10)3.2对于⾮标地址的描述 (10)3.3地址资源信息的校验 (11)3.2.1乡镇/街道 (11)3.2.2路、巷、⾏政村 (11)3.2.3⼩区、学校、⾃然村 (11)3.2.4楼 (12)3.2.5单元 (12)3.2.6层 (12)3.2.7房号 (12)3.4业务开通过程中⽹络资源数据变更管理 (12)3.5维护过程中⽹络资源数据变更管理 (13)3.6资源的应⽤消费场景 (13)四、家客业务的开通流程 (15)4.1新装机流程 (15)4.1.1业务受理 (17)4.1.2资源分配 (18)4.1.3⾃动激活流程 (18)4.1.4⼯单调度 (20)4.1.5⼯单施⼯ (21)4.1.6装维回单 (22)4.1.7⼯单回访 (23)4.1.8⼯单归档 (23)4.1.9异常情况退单 (23)4.2拆机流程 (23)4.2.1业务受理 (26)4.2.2资源去激活 (26)4.2.3现场施⼯ (26)4.2.4资源释放 (27)4.2.5⼯单归档 (27)4.3移机流程 (27)4.4业务叠加流程 (29)4.4.1业务受理 (31)4.4.2数据端⼝配置 (32)4.4.3⼯单调度 (32)4.4.4⼯单施⼯ (32)4.4.5装维回单 (32)4.4.6⼯单回访 (32)4.4.7⼯单归档 (32)4.5流程表单 (33)前⾔家庭宽带是公司实施“⼤连接”战略的关键战略控制点，是全业务发展不可或缺的战略资源和收⼊增长的引擎，是拓展数字化服务的重要⼊⼝，对于落实国家“⽹络强国”战略、实现公司2020发展⽬标具有战略意义。

综合资源管理系统-家宽资源管理-用户操作手册V1.1讲课稿

目录第1章概述 (2)1.1 文档用途 (2)1.2 阅读对象 (2)第2章软件总体概述 (2)第3章详细功能操作说明 (3)3.1 PON资源信息管理 (3)3.1.1PON设备维护 (4)第1章概述1.1文档用途本文描述了广西移动家庭宽带业务的存量资源管理的操作步骤，包括PON设备资源、家宽预覆盖信息、逻辑资源信息及家宽相关业务资源管理。

为客户进一步理解和使用系统提供指南。

1.2阅读对象阅读对象包括：传输班、数据资源管理、网管、客响支持中心、工程中心。

第2章软件总体概述本项目旨在完善当前广西移动家庭宽带相关资源信息的管理管理，为业务受理、业务开通、综合监控提供基础资源数据。

资源管理包括如下信息：1、PON资源信息管理（OLT、POS、ONU设备及端口的管理、拓扑连接关系的管理）2、标准地址管理3、施工维护单位4、业务区5、设备覆盖范围6、产品信息的管理7、逻辑资源管理（SVLAN规则、CVLAN规则管理）第3章详细功能操作说明3.1PON资源信息维护广西家庭宽带业务通过PON网络的组网方式实现小区/业务区的预覆盖，目前支持FTTB及FTTH两种接入方式，均通过ONU实现家庭客户的接入。

对于FTTB接入方式，可多用户共享一个ONU的用户接入方式；对于FTTB接入方式，每个用户独享一个ONU 的用户接入方式。

当进行新小区/业务区进行家宽业务预覆盖建设时，在完成项目工建后需要进行相应新入网PON设备数据的管理。

对于已开放业务的小区/业务区，如果需要预覆盖设备的扩容或调整，也会涉及PON设备相关数据的更新。

新入网的设备信息可能包括OLT、POS、ONU设备及端口、上联链路关系等，需要在综资系统中进行数据的维护。

3.1.1PON设备维护功能入口：登录综合资源系统->资源维护管理->光接入专业->双击OLT/POS/ONU资源管理。

家庭宽带资源管理规范

xx通信集团xx有限公司家庭宽带资源管理规范（V201706）xx通信集团xx有限公司网络部制度基础信息表：xx通信集团xx有限公司家庭宽带资源管理规范（V201706）第一章总则第一条为加强家庭宽带业务端到端资源数据的规范化管理，提高家庭宽带长流程业务过程中的资源管理水平，充分发挥资源数据在家庭宽带业务支撑工作中的重要作用，结合我省实际情况，特制定本规范。

第二条本规定所指的资源是指与家庭业务相关的小区驻地网、城域传送网、IP城域网、CMNET省网等网络资源信息，地名地址信息、客户信息等业务资源信息，以及网络资源、业务资源之间的关联关系。

第三条本规范适用于家庭宽带工程验收及业务开通、变更、拆除等流程中相关资源数据的管理，明确了资源数据入网、应用、维护规范，确保资源数据的完整性、准确性、规范性和关联性。

第四条本规范的解释权和修改权归省公司网络部。

第二章职责分工第五条省公司统一归口管理家庭宽带资源，制定资源管理规范、检查及考核细则，对家庭宽带资源使用情况进行分析通报，分公司遵照执行省公司相关规定。

第六条省公司部门职责分工（一）网络部牵头组织开展全省家庭宽带端到端资源管理和优化提升工作，负责制定家庭宽带资源的管理及命名规范并根据实际管控需要进行优化调整；组织检查分公司落实情况并分析通报;对分公司宽带资源管理工作进行技术支撑、帮助指导和资源协调。

（二）网络管理中心1.指导全省开展与家庭宽带相关的传输网络资源管理和优化提升工作；负责制定相关的数据配置及命名规范并对上述网络资源的使用情况进行检查。

2.指导全省开展与家庭宽带相关的CMNET省网、DNS/RADIUS系统、IP城域网等网络资源的管理和优化提升工作；负责制定相关的数据配置及命名规范并对上述网络资源的使用情况进行检查。

（二）市场经营部负责家庭宽带地名地址资源的命名规则制定，负责小区名称规范性管理。

第七条市公司职责分工（一）网络部牵头组织开展市公司的家庭宽带相关传输网、数据网、有线接入网等端到端资源管理和优化提升工作；贯彻落实省公司家庭宽带资源管理相关的规章制度；组织落实家庭宽带资源验收及检查录入工作；对市公司家庭宽带资源的使用进行统一指导、资源调度并组织开展资源核查等常态化管理工作。

有线宽带小区入网流程

流程图：地市/区县市场地市/区县网服中心地市/区县工建中心省网服中心综资系统代维系统集中数据数据审核（PON激活系统）流程说明：流程说明：步骤1：由地市/区县工建中心录入宽带小区综资资源，并上传设计资料（需包含设计图纸、变更说明或完工图纸，各类资源设计数量、资源列表、地址与末梢接入设备的覆盖关系），由综资根据规则判断字段完整性、逻辑准确性，通过后进入步骤2；步骤2：由省网服中心审核资源录入完整性（光交、分光器、光路数量等与设计相同），由综资系统根据所录入的光路，计算出该小区所属的OLT的IP地址及PON板、PON口信息，综资系统将计算出来的OLT信息通过接口传送给PON激活系统进行PON口数据配置（添加“新增PON口/存量PON口字段” PON自动激活要根据此字段选择是否执行打开和关闭PON端口操作）；步骤3：综资后台根据录入末梢资源信息，自动生成挂测任务；步骤4：由工程人员进行现场挂测，由综资系统判断挂测进度，对挂测后获取的挂测真实性数据进行系统判断，并将判断结果记录。

步骤5：由省网服中心打开和关闭挂测小区对应的PON口（PON自动激活系统自动完成）。

步骤6：由综资系统根据已挂测完成清单，按照小区为单位生成可提交现场交维的小区清单，由工建部门在综资系统发起交维验收申请，在综资中选择待交维日期、代维人员（代维人员建议通过一线维护人员字段自动选取，暂定综资系统设定每个代维员每天的验收工单数量不超过3单），将验收工单发送至EOMS系统，对接一事一单流程，由EOMS系统将验收任务自动流转至代维管理平台，代维管理平台判断单个单位在运行需验收小区数，超过10个小区（暂定，可设置）以上的转派给代维主管，由代维主管统筹重新分派；步骤7：代维系统根据综资提交的需现场验收小区清单，按照验收关键点，以设备（光交、分纤箱）和光路（管道、光纤）为维度自动生成现场检查任务，推送到代维APP上，要求每个关键点有拍照核实，代维APP拍照需提供水印功能，用于记录拍照地点经纬度信息，并将拍照的经纬度信息和综资系统中光交、分纤箱的经纬度信息进行比对，校验设备所在位置经纬度准确性。