管理的因果

中国人是绝不容许人家把他当工具的。但是现在的管理统统是要把人当工具。尤其是现在的老板很喜欢讲一句话，你干得好就留，干不好就走。凡是喜欢说“你干得好就留，干不好就走”的老板，最后他公司里好的人都走掉了，留下来的都是走不掉的人。这样的个案我在台湾看太多了。有一个老板，他是留美的，冲着公司的员工，举着一大堆的履历表，说：“各位，知道我手上拿的是什么吗?这些都是求职信，这么多的人想到我们公司来。”不出三个月，有出路的人统统跑光了。因为他们觉得老板那样做就在暗示大家该走了，不走老板就要换人了，所以大家趁有机会赶紧都走掉了。
老板看到清洁工人踩着高梯清扫天花板，说：“这里有蜘蛛网，你等会儿把它清一清……”那就糟糕了。清洁工人虽然嘴上不说，但他心里会想：你没有事，你把它清清不就好了，干吗非要我清?我站这么高去清扫，多危险，摔下来怎么办?最后他不清就是不清。我曾经当过很长一段时间的总务主管，我绝不会做那种傻事，虽然我也是留洋回来的，我也学了西方那一套管理，但是我知道那一套对中国人是最没有用的。我看到清洁工人踩着高梯做清洁的时候，我只会讲：“你小心一点，那么高摔下来是不得了的。”他说：“怎么会?我做了几十年了，不会摔下来的。”然后所有的地方都清理得干干净净的。中国人就怕人家关心他，最不接受人家的指挥。现在的老板都很喜欢发号施令，发号施令其实是最没有效的。
中国人最喜欢道听途说的东西，而抗拒直接来的命令，自古以来都是如此。我们喜欢被点醒，而不喜欢直截了当的命令。如果老板说，这件事情很重要，三天之内你要做完，那是一点效果也没有的，大家可以去试试看。我从来不做这种事情，所以我很愉快。
一项新的工作出来了，我会自己先想这个新的工作给谁做比较好，但是我不会讲出来。尽管我已经确定了要给谁做，我也不会直截了当就去说。假如我锁定是要给郭先生做的，我会把文件放在桌子上，说：“郭先生你过来，我们商量一件事情。”我没有说“我要告诉你什么事情”，而是说“我们商量一件事情”，这样他就很有面子。然后龚先生来了，我就说：“现在有一个新的业务，我想了半天，不晓得给谁做比较好，你比我内行，你替我想想看，给谁做比较好?”他就把文件拿去看了，不到五分钟，他一定讲：“干脆给我做吧。”我说：“你那么忙，还有时间做吗?”他说：“没有问题。”我说：“那你不要太累了。”他就拿去做了，我什么事就没有。如果我直接把他叫过来说，现在有新的工作给你做，他一定会推脱，说自己太忙，没有办法将所有事情做好，那我就完了。
反感被人管是人的一种本性。
我们常常可以听到这样的话语：
第一句话，你凭什么管我?
第二句话，谁让你管?
第三句话，有本事你管他，管我干吗?
还有更直率的，就是：不要你管!
此外，中国人还常说这样一句更妙的、独一无二的话，“凭他那种德行，还想来管我?”由此可以看出，中国人是何等重视德行——认为只有品德优秀的人才有资格管理他人。这种话在中国人看来是言之有理、顺理成章的。
人对人是一面镜子，你笑他就笑，你骂他，他也骂你。要想叫人家怎样对你，你就应该怎样对他。
因此，要想员工尊敬你，想要员工对客户好，你就要看得起他，你就要对员工好。只要你对员工不好，他们就不会对你的顾客好。这是中国人的人性决定的，你没办法改变。所以说，管人不如理人!下面还有一句话：理人不如安人!
安人，安什么?安心!如何安心?就是关心!
我曾问过很多人：你不过领这几个钱，你干吗这么努力呢?他说，不行啊，我们老板看得起我啊，给我很大面子，我只好争气呀!
还有的人就在那里，坐不像坐，站不像站，他什么都不想做，我问他你这是干吗呢?年纪轻轻就这样?他说，我们老板根本看不起我，我再表现也没有用，干脆，还是省点力气的好!
所以，我们一定要了解中国人的这个问题。
管理者必须要明白：中国式管理以“关心为上”!
中国人的心是非常善变的，只要发现情况不对，我们就变了。所以公司想要全员同心协力，关键在于领导要会抓住员工的心。抓人没有用，抓心才有效。西方的那一套管理理论是讲抓人的，他们不知道什么叫做心。
西方的管理是抓人，中国的管理是抓心。
西方人上下班要打卡，所谓的打卡就是抓人。如果让中国人上下班打卡，就糟糕了。让我们打卡，我们会打，早上八点上班，我们就每天掐着点，准时八点上班，我们绝不会迟到。下午五点下班，我们就等到五点打卡下班，绝不早退。所以，中国人既不迟到，也不早退，够好了吧，但还要加上一个不工作。因为中国人的想法是，我卡都打了，干吗还要给你工作?外国人不会这样，外国人打了卡就工作了。那种专门卖打卡机的公司的员工更妙，他们是最厉害的。一看迟到了十分钟，把打卡机拨回去，打完了，再拨回来。所以，西方的那一套对于中国人是完全形式化的，管得了身，管不了心。管理中国人，首先就要抓心，抓不住心，所谓的管理是完全没有效的。
在中国，只有一个关键，那就是我愿意。我愿意就是生产力!
员工能否同心协力，完全在于老板如何去诱导。对中国人唯一有用的就是关心他，威胁、利诱都是一时性的，不能长久。
最后告诉大家一句话，一切一切都是假的，只有因果是真的!大家好好体会，认真实践，管理才更有效!
发号施令的人其实是最倒霉的，因为没有效果。假如你是老板，客人来了，你的下属忘了倒茶，你能说倒杯茶来吗?这种事情我是亲身经历过的。我在总经理的办公室，总经理开金口，说倒杯茶来，我就知道这倒来的茶我是不能喝的，那杯茶会特别烫。因为下属心里很不舒服：“哪一次不是我倒的，要你讲!你讲你就自己去倒，你讲的时间就够把茶倒来了。你非要我倒，行，我就倒一杯滚烫的，看他怎么喝。”我就倒霉了。会当总经理的人的做法就完全不一样了。他会说：“曾老师，我记得您喜欢喝绿茶。”下属就会说：“我已经在倒了。”这样倒来的茶，我就能喝。像这种状况，当领导的只能跟我讲，虽然是讲给下属听的，却不能直接去命令下属。
老实讲，离婚率的高低取决于我们的女性同胞。女性在《易经》里面叫做坤。《易经》中凡是讲到坤道的，都在讲女性的事情。女性要有一套抓住丈夫的心的功夫，这是最要紧的。如果只是抓丈夫的衣服，他了不起脱掉不要了;抓住丈夫的人抓不住他的心，也是无济于事的。只要把心抓住，就把丈夫抓住了。怎么抓心?很简单，让对方自己把心交出来。中国人最在乎的是你心中有我。你心中有我，就表示你把心交给了我。如何让对方交心?两个字：关心。什么叫关心?关心就是把对方的心关起来，那他整个人就跑不掉了。
中国人天不怕地不怕，就怕人家关心我们。所以，我们讲话要养成习惯，见面的第一句话不要谈公事。几十年来，我见了同事的面，从不谈公事。如果我们跟人一见面就谈公事，对方就认为我们没把他当人，把他当工具了。一见面就问同事“那个表填好没有”，对方心想：填好了又怎么样?没填好又怎么样?你自己不会填啊?老要我填，我死了怎么办?中国人最麻烦的，就是听到一句话，他会想到几百句，而且他会利用公家的时间想，回到家就不想了。因为拿工资来想这些事情比较划得来，回到家就想自己的事情了。同事本来是同心的，是我们惹得他们离心离德，因为我们把同事当工具了。
一个老板最难过的就是初五开工的时候，所以初四晚上老板经常睡不着觉。老板一年的命运，一年的心情，一年的业绩都决定于初五早上。如果好人都走光了，坏蛋都留了下来，老板还能干什么?
在中国，员工一夜之间可能会走光光。因为中国人吃软不吃硬，不受威胁，不受利诱，天不怕地不怕。中国人会表现得让人家觉得自己很听话，很配合，但其实我们心里头是完全要自主的。自主就是坚持自己的人格，不容许自己的人格受到污蔑。中国员工的心态是：虽然我赚的钱没有你多，但是你要尊重我;虽然我要听你的话，但是你要关心我。所以，中国人永远是一种关怀导向，而不是工作导向。
中国人是不能管的，那该怎么办呢?
很简单，别忘了管理包含“管”和“理”两个字。中国人习惯说：“你为什么不理我?来了半天都没人理!”中国人对于无人理睬是很在意的。中国人只能理，不能管。管人是很吃亏的，可是理人就很占便宜。
什么叫理?理就是看得起。你看得起人家，人家就看得起你，这也叫做“敬人者人恒敬之”，所以人人都愿意讲理;而管就是看不起，所以我管你就是表示我比你大，你就要听我的，那样一来你就很没有面子，即使你挣再多钱也没有面子。部属看得起你，你就会照顾他;部属看不起你，你就会公事公办。上司看得起你，你就会多动脑筋，把事情做得更好;上司看不起你，很简单，你就会混，混到只要不被开除就好了。这都是人之常情。
中国人只要你关心他，他心里就会不好意思，就会非常配合。只要让中国人没话说，中国人就非常团结。中国人可以团结到一声喊打，大家抄起家伙就打，不需要知道为什么打，甚至不知道打的是谁。不问青红皂白就打，只有中国人会这样。但是中国人不团结的时候，完全就是一盘散沙，大家各怀鬼胎，各想各的，不管讲什么都没有用。我必须要说明，就是因为中国人太会替自己着想，我们才不允许他有个人本位主义;就是因为中国人情绪太极端，我们才要用中庸之道把他拉回来。经典所记载的东西都是针对中国人的民族性而设计的。经典永远不会变，因为民族性不会变。只要是中国人，民族性一定都是这样，不管他嘴上讲得多么的好听，讲得多么的现代化，他心里所想的永远是不变的那一套。